客户服务的目的和意义是什么

客户服务的目的和意义是什么? 随着社会的发展,消费者对于一个品牌,一个产品或者一个公司的认知已经从简单的质量好坏转变成服务好坏,而且随着绝大部分产品的技术同质化普遍以后,客户服务的好坏决定了消费者购买忠诚度的高低。所以客户服务的目的就是让消费者或者客户始终对于产品消费过程感觉满意,从而锁定持续购买的行为模式,其意义则以不断提升客户满意度的前提下保持和扩大公司的商业规模以达到双赢的结果。 客户服务,具体有售前和售后服务,甚至售中,现场服务和上门服务,咨询服务和技术支持,电话服务和人工服务,收费服务和免费服务;不一,总的来看就是直接与客户接触,为客户排扰解难,从而树立公司的信誉,树立客户对公司产品的信心,进一步促进销售的发生,如果说老师的职责是传道授业,那么客服就是站在公司立场上为客户在心理上,产品上,技术上的排扰解难,加强和改进公司与客户之间的关系; 客服服务是连接客户和企业的桥梁,通过客户的咨询,反馈,投诉等问题发现企业存在的不足,以改善产品质量,改善服务规范,改进服务理念,客户服务的目的就是增加用户对企业的信心和忠诚度,从而提升企业的信誉和口碑,提升企业的业绩增长,客服服务对企业的长期发展有重要的作用 1、客户服务与市场营销从来都是一体化的,摆正客户服务的最终目标是为企业整体经营服务这一核心,那么,服务工作就有了起点和终点,就不再是游离于市场之外的。 2、客户服务既在售前给客户提供了买的理由,又可以在售中给客户增加买的意义,保证买的流程顺畅,还在售后环节给客户提供了维系的力量。所以,客户服务意义重大。 3、移动互联时代,服务更加无处不在,利用好客户的碎片时间,提供更加优质的服务,这一切无限可能!