美国零售——好市多

美国零售——好市多 美国好市多(Coctco)公司简介 好市多(又称价格成本Costco Wholesale)是一家仓储会员式企业，致力于给顾客带来价格和质量最满意的商品。价格成本的连锁店已经发展到了世界的300多个地区，商品种类繁多，对待会员还有额外的服务内容，所做的一切都是为了使顾客在购物时保持愉悦的心情。 好市多于1990年早期的商标 好市多 Costco Wholesale Corporation 公司类上市公司 型 (NASDAQ:COST) 成立于 1983年 美国华盛顿州西雅图 总部地美国华盛顿州伊萨夸 点 重要人Jim Sinegal(创始者兼CEO) 物 Jeffrey Brotman(创始者兼董事) Richard Galanti(CFO) Dick DiCerchio(COO) 产业 批发零售业(会员制量贩店) 产品 零售 自有品牌产品(Kirkland Signature) 年营业$710 亿美元(2008年) 额 员工数 143,000 截止到2011年Costco资料 好市多发展历史 好市多(Costco)源自两家店的合并。1976年由Sol和Robert Price在圣地亚哥Morena Boulevard的一家废弃的飞机库成立了价格会员店(Price Club)，它是第一家面对商业购买者的全新会员店。全球第一家会员制的仓储批发卖场 COSTCO Wholesale于1983年在西雅图开张，1993年在庆祝开店10周年时，股东同意将价格会员店和好市多仓储店合并，成立价格好市多。1997年公司正式将名称从价格好市多改为好市多有限公司(Costco company Inc.)，1999年更名为好市多仓储公司(Costco Wholesale Corporation)，很多的时候就简称好市多(Costco)。至2003年，好市多年销售额达417亿美元，拥有407家仓储店，10.3万员工，2000万忠实的会员和4000万持卡消费者。好市多成为美国第六大零售商。 好市多(Costco)进军海外市场的足迹 1994年10月于韩国首尔设立亚洲的第一家卖场。 1997年1月与台湾大统集团(大统百货母公司)合资引进台湾，台湾第一家卖场设立在高雄。 1998年在福冈开设日本第一家卖场。 2009年8月于澳大利亚墨尔本开设卖场 好市多(Costco)全球分布 目前好市多在全球一共有586家店铺 美洲 美国(含波多黎各):425家 加拿大:81家 墨西哥:32家 欧洲 英国:22家 亚洲 韩国:7家 中国台湾:8家 日本:8家 大洋洲 澳大利亚:3家 但是需要注意到的时在大陆还没有一家好市多... 业务模式 好市多(Costco)会员 (1)关于会员 会员有分一般会员$50(Gold Star Membership)及高级会员$100(Executive Gold Star Membership)，差别在于高级会员可享有2% cash back，一年结算一次。如果你一年会花超过$2500，就可以办高级会员。不过也不是所有costco的东西都比外面便宜，像罐头、抽取式卫生纸等，如果其他商店在大特价的话，是会比costco还便宜的。要特别注意的是costco只收American express的信用卡，其他家的信用卡都不收。如果你没有American express的信用卡，可以付现、用支票或是用check card，用check card可能会有手续费。 (2)好市多会员卡可以享受 1没有最少数量的限制，意味着您可以减少库存的成本，和更多尝试新商品的机会。 2随时可买...，一星期营业七天。 3无隐藏的费用，所有商品价格均标示明确。 4营业上所需的用品及销售商品可在此一次购足。 5可以低廉的卖场批发价格购买个人生活所需商品。 6您的会员卡可于全球任一家好市多卖场使用。 (3)台湾好市多(Costco)会员收费 一般的量贩店不收取会员费用，但是，好市多 ( Costco ) 是唯一会收取会员费用的量贩店。好市多(Costco)一年的会员费用就已经高达1200元，即使好市多(Costco)收取大笔的会费，每年却还是有许多旧会员愿意续约、继续付费，甚至涌进一批新会员加入，目前就有超过4300万个会员缴纳会费给好市多(Costco)，这种逆向式的经营操作在台湾市场上可说是的一种挑战。 好市多(Costco)的量贩式销售 好市多(Costco)与一般量贩店的经营模式有以下几点差异: 1、好市多(Costco)不重视公司的内部装潢、不制作任何传单，也不在店面内大肆打广告，将这些省下来的经费回馈给所有的会员们，令所有的会员可以享受到最低价的福利。 2、好市多(Costco)所销售的商品种类虽然没有超过5000种，却直接把好的产品反映在合理的价格上，打破一般大卖场对消费者身上牟取的利润，以低价提供会员高品质的商品，不降低商品的品质，而是直接降低好市多(Costco)本身的利润。 3、好市多(Costco)的供应商来源都是固定厂商，也不恶意延期交付厂商货款、让供应商周转不灵，一方面是可以保持货源的稳定性，另一方面是成本不会起伏太大，也可以使会员有物美价的享受，虽然企业本身能得取的利润不高，却也不会赔本。 4、好市多( Costco )的商品有85%以上是进口商品，几乎是其他业者没有引进国内的商品，因此，消费者可以买到很特别的产品，与其他量贩店的业者没有价格竞争的问题。 销售产品类别 过去几年来，好市多已逐渐扩展其产品种类和服务。过去只偏向贩售盒装或箱装的产品，只需拆开包装就能上架，而最近开始贩卖其他多元化的产品，如蔬果、肉类、乳制品、海鲜、烘焙食物、花、服饰、书籍、软件、家用电器、珠宝、艺术、酒类和家具。许多分店还设置轮胎维修服务、药局、眼科诊所、照片冲洗服务和加油站。 一些分店会将酒类产品独立成一店铺，为了遵循当地的酒类管理法。在美国某些州(如得克萨斯州)，卖酒的店铺必须由不同的公司和员工贩售。 好市多也担任投资经纪人和旅行社的角色，也引进汽车销售计划，会员可直接以特别的价格购买新车。好市多也与阿默普莱斯金融(Ameriprise Financial)合作提供汽车和家庭保险。 2004年好市多在其网站上贩卖毕加索的复制画作。 自有品牌 “Kirkland Signature”是好市多的自有品牌，其名称来自于好市多在1987年至1996年的总部地点华盛顿州的科克兰(Kirkland)，于1995年创立，主要提供价格低廉且品质良好的产品，产品种类范围从成衣、电池、生活用品、饮料到保健食品皆有涵盖，受到消费者相当高的评价。 Kirkland Signature瓶装水 熟食区 内部卖场 策略层面(成功的因素) 好市多(Costco)的外包采购策略 当Don Burdick成为Costco批发公司负责信息系统的资深副总经理时，他的部门总共拥有满满60个程序员位置。员工虽然都努力的进行着日常的工作，但士气却非常低落。每天你进来都会发现固定的位置上有空缺， Burdick说，IT部门的工作估计至少有30%集中在增加公司价值的项目设计上。这使Costco的IT部门与公司已经发展成为全美国最大的批发俱乐部，拥有452家商店的状况严重的不同步。在过去的5年时间里，Costco的销售额已经从350亿美元增长到520亿美元，这与其定位于快速渠道的廉价零售商的策略是相符的，也是是保持Costco持续增长的最简单方法。Costco在尽量低价的情况下，给用户提供能够仔细挑选的高质量商品。这种商业模式使得IT部门的工作非常重要，在最近的Gartner外包会议上，Burdick用自己的IT经历，说明了Costco的低利润操作需要保持成本低廉。 好又多(Costco)的商品策略: 选择市场上最受欢迎的品牌商品。 以较大数量的包装销售，降低成本并相对增加价值。 持续引进新的有特色的进口商品以增加商品的变化性。 随时反应厂商降价或进口税率的降低回馈给会员。 好市多(Costco)经营理念 好市多(Costco)是会员制仓储批发俱乐部的创始者，成立以来即致力于以可能的最低价格提供给会员高品质的品牌商品。目前COSTCO 在全世界经营有数百家卖场，我们提供给会员的不仅是众多的商品选项，还有许多特别的会员专享的服务与权益，希望能让会员享有最好的购物经验。 营运理念 尽可能以最低价格提供会员高品质的商品，是好市多一向秉持的经营理念，为了达成此 一目标，竭力降低所有的营运成本，将省下的金钱完全回馈给会员。 1.在商品策略上:选择市场上最受欢迎的品牌商品。以较大数量的包装销售，降低成本并相对增加价值。持续引进新的有特色的进口商品以增加商品的变化性。随时反应厂商降价或进口税率的降低回馈给会员。 2.在卖场的经营管理上:所有商品以原运送栈板的方式进货并陈列于简单的卖场环境。提供会员安全整洁的购物空间，走道宽敞、舒适。商品的处理，有关温度控制及卫生均有严格控管。尽可能的提供给会员更多的免费服务，例如:免费轮胎安装 / 平衡服务，免费视力检查 / 镜架调整服务，免费停车。卖场采自助式，并使用纸箱而非塑胶袋包装商品。 微量的广告文宣。 3.好市多收取会员费:会员每年所缴交的会员费能帮助好市多减少许多营运及管理成本，使得商品的价格，整体来说都较其他竞争者为低，因而创造更多的价值回馈给会员。所以，越常来好市多购物，就省得越多，只需每年付一次些许的会员费。 好市多无条件双重保证 在商品方面:任何您在好市多卖场所购买的商品，除附有原制造厂商的保证书外，并享有好市多全额退款的保证。 在会员方面:于会员卡有效期限内的任何时候，您若不满意，可以取消会员卡，将退还全额会员费。 计算机退货政策 凡于好市多购买之任一桌上型或笔记型计算机，均可享有90天内退货保证。超过购买日90天之后的任何服务或技术维修，将以制造商所提供的保固内容为依据。 好市多(Costco),,,, (以台湾量贩店为例) (一)优势 好市多(Costco)受到会员爱戴以及没有同业压力、能在市场中站稳的几点重要因素: 1、购物时不必手上拿著一大叠传单，也不会在卖场中看到被丢弃的传单。2、商品绝大多数是其他商家没有的进口品，会员们可以有不一样的选择。 3、生鲜食品的处理过程能在现场看到，令消费者能安心购买。 4、因为商品为进口货居多，拥有其他业者所没有的非竞争性商品。 5、商品多为大包装贩售，因此省下过度包装的成本。 (二)劣势 好市多(Costco)与其他台湾量贩店所没有的无谓损失，以下是造成好市多(Costco)损失的几个重要原因: 1、因好市多(Costco)打著不满意全额退费的招牌，因此，有很多有心人士会恶性先购买再退费的贪小便宜动作。 2、因为有会员制度，而失去非会员的消费者。 3、若是遇到台币贬值情况，对於进口商品的价格有一定的冲击。 4、生鲜商品也多为大包装，若没有立即卖出将会提高报销率。 5、进口家电若故障需维修，在台湾会找不到特殊零件，而造成维修上的不方便。 (三)机会 好市多(Costco)的分店计画很谨慎，分店的负责人必须要规画出在未来能创造商机的地理位置，因此，本小组列几项台湾好市多(Costco)能在未来创造乐观的机会: 1、因好市多(Costco)的形象以及福利很好，故可以吸引到好的人才与更多会员加入行列。 2、目前好市多(Costco)预估要在台湾设立15家以上的分店，这个计划更能提升好市多(Costco)的知名度以及更多就业机会。 (四)威胁 1、生鲜商品再怎麼便宜也比不过菜市场上的新鲜。 2、其他业者会以廉价的生活必需品来拉拢消费者。 不足 好市多(Costco)的危机处理 1、好市多(Costco)贩卖含水蛭的葡萄汁 (2009年10月26日) 取自中广新闻网报导好市多(Costco)贩卖有问题的葡萄汁。 刘女士说，八月时在台中好市多量贩店购买四瓶进口葡萄汁，没想到九月五号在剩下半瓶的葡萄汁瓶罐中，发现一只疑似水蛭的虫体吸附在瓶壁上，吓得将剩下葡萄汁拿到好市多，服务员竟回应:换你一瓶新的～她当场拒绝，在当天下午业者派员前往收取水蛭葡萄汁，允诺送验后检验结果，检验结果在十月十号出炉，答案是果汁含霉菌。刘女士说，女儿喝了一大半的葡萄汁而发现异物，感到恶心，要求业者负担女儿一年的医疗保险，业者不同意。气得跟市议员陈福文投诉，议员当场打电话给好市多店经理陈建祥，对方示，如果喝了影响健康一定负责，但负担一年医疗险，总公司不予同意。 好市多(Costco)应该在第一时间请卖场负责人出面处理会比较妥当，也会让消费者觉得比较有诚意面对问题，而不是等到服务人员对消费者做出不好的回应后，才由负责人出面解决。 2、好市多购物车 「偷跑」伤人 (2009年08月31日)取自联合报报导好市多(Costco)购物推车不可思议失控。 北县法制局接获俞先生投诉，指中和好市多(Costco)推车下方承架与上方置物篮后端平行，货品常会遮住视线，与前方消费者无法保持安全距离，以致於后脚跟常被后方推车撞伤。中和店出面解释，推车是全球统一规格，安全设计绝无问题，卖场会加注警语、提醒消费者注意保持前方距离，但俞先生发现业者虽设警语，但推车撞伤前方消费者脚跟的情形却依旧。 说明: 经本小组深入讨论后认为，好市多(Costco)的购物车轮子有陆陆续续出现危机、伤害到消费者，但好市多(Costco)有事先做好警告标示提醒其他消费者注意，把伤害降到最低是很不错的处理，只是，在这方面不只是做提醒的工作，也要改进购物车车轮这方面的问题，才不会同样的问题一直发生。 好市多(Costco)本身应该先请工作人员试试拖行购物车的情况，或许不是购物车车轮的问题，也许是购物车的承载力不足或者消费者使用不当