争做先进供电所中的排头兵-行廊供电所申报市局先进供电所汇报材料.doc

争做先进供电所中的排头兵-行廊供电所申报市局先进供电所汇报材料.doc 争做先进供电所中的排头兵 -行廊供电所申报市局先进供电所汇报材料 供电所是县级供电公司管理的核心～是解决农网线路和设备超载、过载、卡脖子、低电压等突出问题的重要力量～是实现企业和员工共同发展的重要保障。为进一步强化基层服务意识～提升专业化服务品质～更好地服务广大人民群众～行廊供电所积极响应国网公司的号召～如火如荼、扎扎实实开展“创先争优”活动～为实现企业健康快速发展提供了有力保证～也为嘉禾县各供电所争做先进供电所树立了良好榜样。 一、行廊供电所概况 嘉禾县行廊供电所位于嘉禾县桂嘉高等级公路旁～占地面积6600平方米。行廊供电所现有管理人员11人～农电派遣员8人。管辖着78个农村公变台区、116个企业专用台区共计两个乡镇28个行政村11721户用户的工农业生产和居民日常生活的供电任务。 二、优化组织结构～加强组织管理建设 为强化供电所基础管理～行廊供电所严格按照规范化管理的要求～从提高员工素质着力～从完善#管理#入手～对员工实行定岗定责～进一步规范和明确了工作职责、～制定了各项工作目标任务～做到了职责明确、管理到位、凡事有人负责。 结合供电所生产、管理的实际情况～完善并落实了多种制度～规范和完善了基础资料～实现了每个管理环节可控、在控。 建立健全了安全管理、生产管理、线损管理、电费管理、优质服务等管理制度和管理办法～修订原有工作流程和各种台帐、纪录～做好各种基础资料的收集存档及记录、台帐的填写工作～对供电设备、管理台帐、各类图表、记录、分析资料等进行重新整理。建立了供电所的设备台帐、统计报表等基础资料～编制了各种例会记录、安全活动记录、岗位培训记录。保证了各种记录齐全～填写规范、及时、准确～内容清晰、真实～资料摆放整齐并有专人管理。 三、强化责任意识～落实安全生产 供电所工作是在第一线～积极落实安全生产责任～按体系化、规范化、化作业具有重大意义。为此～行廊供电所展开“人人讲安全”大讨论～把安全思想印在脑海里～融化在血液里～落实到行动上。一是所长组织开展每周安全例会～认真总结一周的安全情况～通过案例通报、员工讨论等形式～落实安全职责～提高认识程度～营造了浓郁安全氛围,二是不断组织学习～做到《安规》人手一本～不定期采取“口头考试”的形式～检验员工的学习成果～由此提升了员工的安全责任意识。三是落实了安全事故的预防和控制措施～规范了作业过程及控制了作业中存在的风险～预防了电网事故和人身伤亡事故的发生。加强线路和设备的巡视检查、缺陷管理、运行维护管理～及时做好缺陷记录、上报和消缺工作。定期开展设备巡视、检查、维护和检修～提高线路及设备健康水平。对巡检出来的紧急缺陷能当场处理的～及时排 除隐患～并做好记录,不能现场处理的重大缺陷及一般缺陷～由供电所组织安排进行分类处理～确保线路和设备处于良好的运行状态。先后组织了、“春安大检查”、“迎峰渡夏大检查”、“秋安大检查”以及“防冻融冰大检查”等定期或不定期的线路巡视工作～并做好现场监督检查。其次～树立优质服务思想～提高服务质量。 四、加强营销管理～提高经济效益 第一、主要线损指标完成情况 我所共完成购电量3426.94 万Kwh。完成售电量3280.02 万Kwh。综合线损率为7.63 ,,10Kv及以上线损率为4.48,,0.4Kv线损率为11.35,,电费回收率100%。 第二、2011年营销工作重点 1、2010、2011年连续两年被评为市局“标准化供电所” 2、2010、2011年连续两年被评为行廊镇“先进基层站所” 3、行廊供电所始终把提高职工队伍综合素质作为重点。及时组织职员学习上级部门下发的各类文件精神、安全知识～鼓励员工加强学习～积极参加公司组织的各类培训及竞赛～并在2011年市局营销低压业扩新装竞赛中取得第二的好成绩。进一步提升了员工的学习积极性及技术业务水平。 4、提高供电服务水平。为满足客户需求～行廊供电所推行无午休、周休和节假日休息制度～确保客户随时能办理业务～与此同时行廊供电所加快低压业扩报装速度～严格按照低压扩报装管理 规定～向客户提供供电、审核客户受电工程和装表接电等业务流程在五个工作日内完成。截止到11月28日～行廊供电所共接到低压业扩报装申请75例～均在规定的时限内完成业扩流程～加快了用电业务办理速度～保证了用电业务时限的要求～真正做到了客户零投诉。得到了广大行廊用电客户的肯定。 5、狠抓用电管理～大力降低线损。自年初开始～推行了组包线～人包变的管理模式～把线损指标任务责任到人～线损指标完成情况直接与工资挂钩～有奖有罚～同时所内成立了用电稽查小组～杜绝了“三电”～严禁了“跑、冒、漏、滴”的情况发生～并对全所共11721用电客户用电表计进行了全面清查～共查出窃电用户9例～追回损失5000余元～查出表计烧坏70余户～查出部分存在问题表计约600 户,暂我所无力实施更换,。每月都对所有台区的电压、电流进行了测量,对不合要求的实行了即时处理。 6、为更好的服务客户、减少客户损失～行廊供电所实行停电预知管理。因供电设施需计划检修停电的～提前7日电话通知该停电线路的重要客户并在人口集中地段粘贴停电通告～因供电设施需应急抢修停电的～提前2小时电话通知该停电线路的重要客户。 五、提升服务质量～打造优质服务形象 服务无止境～服务没有最好～只有更好。行廊供电所加强了营业窗口的建设～提升基层供电所整体服务水平～将供电所的服务标准化。强化了员工的服务意识、服务技能以及职业道德。成为各个供电所中当之无愧的“服务明星”。第一～扎实开展服务 宗旨、爱岗敬业、真诚服务的教育～力求服务态度“礼仪化”、基础管理“标准化”、服务方式“快捷化”、特殊服务“亲情化”、优质服务“便民化”。第二～提高服务效率。为了满足客户需求～加快低压业扩报装速度～行廊供电所严格按照低压扩报装管理规定～向客户提供供电方案、审核客户受电工程和装表接电等业务流程在五个工作日内完成。加快了用电业务办理速度～保证了用电业务时限的要求。第三～行廊供电所推行无午休、周休日和节假日休息制度～确保客户随时办理业务。第四～发现客户受电设施存在故障隐患时主动～督促客户进行整改～并指导客户制定有效的解决方案。第五～为更好的服务用电客户、减少客户损失～实行停电预知管理。因供电设施需计划检修停电的～提前7日电话通知该停电线路的重要客户并在人口集中地段粘贴停电通告～因供电设施需应急抢修停电的～提前2小时电话通知该停电线路的重要客户。第六～向社会公开24小时服务热线95598。受理客户故障报修、用电咨询、投诉举报等业务。故障报修～抢修人员一般情况下保证20分钟到达现场～远远小于90分钟的规定时限。第七～加强与客户、政府的联系沟通、交流和合作～组织开展客户走访、慰问和客户座谈、客户联谊等活动～持续深入开展满意度调查、客户走访、慰问和客户座谈等活动～及时了解掌握用电客户和社会各界对供电服务的要求。并根据辖区内的具体情况～对残疾、孤寡老人等弱势群体～采取主动服务、上门收费、定期走访等措施～帮助解决实际困难～得到了广大客户的高度赞誉。 六、加强员工培训～提高员工素质 截止2011年11月30日～行廊供电所举办的各类培训工作44项～培训工作紧紧围绕省公司～市局竞赛项目～积极强化所里的培训竞赛工作～把“日常工作培训化～培训工作竞赛化”的理念深入每个所员心里。与2010年度的培训工作相比～行廊供电所里加大了培训力度～注重员工操作技能的培养和交流～采取集中培训与现场培训相结合的办法～鼓励在日常工作中互帮、互学～收到了很好的效果。通过安排自学的方式～认真组织员工学习供电所各项管理制度和工作流程～使员工基本具备了相应的基础知识～掌握了各类技术标准和管理标准～工作中能有目的、有针对性地按照流程开展工作。员工的业务能力得到较快提升～精神面貌焕然一新。在培训的项目数～培训知识面等方面都有一定的增长。 1、生产技能现场培训工作:根据《国网公司生产技能人员职业技能培训规范》和《2010年省公司职工现场培训竞赛大纲》的要求～具体实施～全所生产员工为全面提升自身的技能水平～无惧严寒～酷暑～每次的实训都毫无怨言～不知重复多少次工艺流程～最终在县公司比赛中取得第一名的好成绩～又在参加市局0.4千伏竞赛中荣获第一名。 2、营销专业现场培训工作:根据《国网公司生产技能人员职业技能培训规范》和《2010年省公司职工现场培训竞赛大纲》的要求～结合公司营销工作～培训抄 核 收～低压业扩报装～线 损效能～电价与电费管理等相关知识。在县公司抄 核 收及低压业扩报装比赛中各获第一名的好成绩～参加市局低压业扩报装也获得第二名。 七、农网改造成果喜人～供电可靠性和用电质量大幅度上升 根据农网改造的工作要求～行廊供电所以大力实施“农电管理升级惠民工程”为载体～加快实施新一轮农网改造升级工程～对供电布局不合理的农网进行重新规划～对老化的低压线路进行重新改造～对超负荷的变压器进行更换或增容。对未改造地区的农村电网～按照新的建设标准和要求进行全面改造～以求彻底解决遗留的农村电网未改造问题,对已进行改造～但因电力需求快速增长出现供电能力不足、供电可靠性较低问题的农村电网～按照新的建设标准和要求实施升级改造～提高电网供电能力和电能质量,根据各地区农业生产特点和农村实际情况～因地制宜加强电网改造～满足农业生产用电需要。