湖南移动短彩信业务运营支撑平台业务割接方案

湖南移动短彩信业务运营支撑平台业务割接 湖南移动短彩信业务运营支撑平台 业务割接方案 中国移动通信集团湖南有限公司数据部 2009年10月 湖南移动短彩信业务运营支撑平台割接方案确认表 项目 序号 单位或部门名称 签字确认 1 2 3 4 5 6 7 8 9 参与 10 部门 11 确认 12 13 14 15 16 17 18 19 20 确认 意见 提交 部门 领导 确认 签 章 签字 年 月 日 一、 背景以及现状 (一)背景 根据《关于建设全省彩信业务集中运营平台的请示》以及湖南移动短彩信业务运营支撑平台业务规划，为加强短彩平台资源掌控，对端口资源进行管理和监控，为统一本地手机报运营、为客户提供精彩彩信内容、支撑移动公司内部营销服务。拟于2009年四季度将本省各地市营销端口资源、本省本地手机报业务割接至湖南省短彩信业务运营支撑平台(以下简称短彩平台)。 (二)现状:本地手机报 1. 业务情况 2. 应用情况 本地手机报业务开展的基本应用是基于手机报为服务用户提供的一些免费互动应用，如互动答、互动调查以及互动话题等等，这类应用直接由短彩平台进行支撑。 (三)现状:地市营销端口回收 1. 端口情况 现各地市营销端口情况: 2. 业务及应用情况 从目前掌握的情况来看，地市基于原自有营销开展的业务应用有通过免费业务代码开展的营销类应用，也有通过计费业务代码与第三方单位开展的行业合作甚至是SP类合作应用。 二、 割接规划 (一)时间 根据业务规划和割接工作要求，四季度本地手机报和地市营销端口割接整体时间计划如下: 时 间 2009年9月 2009年10月 2009年11月 2009年12月 项 目 预割接张家 余下12地市营销端口 地市营销端口 界、自治州 割接 割接 (已完成) 娱乐快报割接 余下,家本 本地手机报 (10.22完成) 地手机报割割接 接 (二)割接总体安排 割接过程整体安排如下: 1、割接过程由省数据部组织实施，各级公司及合作伙伴配合支持; 2、本地手机报割接后技术类支撑完全通过短彩平台完成支撑，原本地手机报SP合作模式转为CP合作模式，CP专注于提供手机报媒体内容; 3、地市营销端口割接主要面向的是移动公司体系内的营销技术支撑，主要割接地市通过免费业务开展各类营销应用，对于通过计费业务代码开展的各类行 业合作应用通过短彩平台本地手机报、集团手机报或投票类业务合作模式进行支撑。对于割接中产生的地市应用割接所需费用由地市公司自行承担。 三、割接方案:本地手机报 湖南移动本地手机报是由湖南移动与各合作伙伴(CP)合作为湖南省移动用户提供的彩信杂志，本地手机报业务上归属湖南移动运营、管理、代收费，由各CP负责提供本地化内容。 本地手机报的割接进程主要由湖南移动手机报产品负责人进行管理和支撑。 (一)端口资源分配 根据湖南移动短彩信业务运营支撑平台通道分配管理办法《全省彩信业务集中运营平台业务通道分配管理办法(讨论稿)》，割接CP方业务应用端口分配如下: 注: 1、各应用端口可基于以上端口自行扩充，如娱乐快报业务 “互动调查”的应用端口为106586886611，娱乐快报业务“互动答题”应用端口使用为106586886612 2、割接后企业代码用于CP结算及投诉处理等 (二)割接安排 本地手机报割接涉及的主要内容有: 分 工 NO 项 目 湖南移动 短彩平台 合作伙伴 1( 合同流程 1、湖南移动根据 合作伙伴SP合 计划组织合作伙同变更为CP合 伴走合同变更流同 程: 下发合同样本 —SP签字盖章— 移动签字盖章— 合同下发—分配 结算及客服用虚 拟企业代码 2( 宣传物料管理 配合 1、组织对宣传物包括DM、电台、 变更 料进行变更 电视台、报纸等 2、现网手机报内 容夹带宣传 3、割接后内容夹 带宣传 3( 客服资讯 2、整理客服资讯配合 4、上报客服资讯 包括割接事由、 报给10086 变更安排等 4( 优惠变更 3、统一安排进行配合 5、上报优惠变更注意优惠延续 业务优惠变更 方案 性 5( 应用割接 管理 1、制作新业务6、上报业务、应如手机报互动 局数据 用列表 调查等应用 2、沟通修订、7、验证应用割接 实现手机报应完成 用割接 3、协调分配各 业务下发时间 及平台资源支 撑 6( 数据割接 4、统一安排进行4、确认待割接8、上报割接数据 数据割接 数据无误 5、割接业务暂停、 停止 (三)割接进度要求 整体安排是在两个星期内完成割接准备，包括割接启动、客服资讯、应用/数据割接及优惠变更阶段的准备工作，第三个星期正式完成割接。 时间进度安排(2009年12月) 阶段 项目 9 10 11 14 15 16 17 18 21 22 23 24 25 割接割接启动会议 CP提交业务、应用启动 列表 确定业务、应用割 接方式(指令、互 动通道等) 数据新业务局数据制作 割接 提交割接业务用户 数据 原CP业务暂停 割接数据 应用应用开发 割接 应用测试 业务应用割接 测试、确认 优惠提交业务优惠变更 变更 申请 统一安排进行优惠 变更 客服上报客服资讯 资讯 合同合同变更 变更 宣传宣传物料变更 物料 变更 注:为保障割接对用户不产生严重影响，要求CP对割接业务的用户，做好 以下割接宣传工作: 1、正式割接前在原端口下发信息中安排对用户进行割接宣传提示; 2、正式割接前1~2天利用现有平台对受影响的业务用户进行割接客服宣传，提醒用户自x月x日后使用新端口使用服务，不能支撑的CP可以提交支撑需求到移动公司。 3、根据待割接的手机报业务情况，平台方应尽量提前与各CP做好沟通，准备好割接需业务代码等局数据制作。 4、CP方在局数据基本确定后应尽提前启动业务优惠变更、合同变更、宣传物料变更的准备工作，一旦正式割接即可立即生效。 (四)割接确认 割接完成后，各本地手机报CP方必须根据提交的业务和应用列表根据调整后的通道进行业务、应用测试，确保业务应用能正常使用。测试确认后按模版以传真、邮件方式确认割接工作完成。 (五)应急预案 为尽量减少用户对业务的体验及业务并行可能导致的投诉，本地手机报业务割接完成后测试时间只有3天，要求本地手机报CP方抓紧时间测试，平台支撑方做好支撑，测试完成后发现有应用支撑不能到位导致割接失败，将应用回退至测试不计费状态，不影响用户正常使用。 (六)职责分工 本节明确列出割接涉及到的各方联系人及职责说明，以方便在割接过程中随时沟通，共同推动割接工作的顺利开展。 1. 移动公司 2. 长沙驰顺网络科技有限公司(短彩信业务运营支撑平台支 撑方) 3. 各CP割接负责人 四、 割接方案:地市营销端口 地市公司营销端口开展的业务都是免费短信、彩信业务形式开展，不存在计费问题，没有割接前后平台计费数据耦合性问题，对于有应用数据耦合性问题的业务基于短彩平台二次开发接口提供支撑，因此本次割接不存在数据割接任务，只需进行业务割接即可。地市分公司各业务系统根据平台提供的二次开发接口开发业务，可以保障原有业务系统开发投资可以继续使用，只需替换服务通道进行接口适配开发即可。 基本方式是基于短彩平台免费业务加载地市各类免费营销应用，支撑平台提供平台二次开发接口后，地市需自行组织人力物力对现有业务系统基于新平台接口进行接口适配，充分了解和熟悉接口技术，充分测试和验证短彩信接口，由驰顺提交接口技术协议、规范及技术支持，确保割接时能正常进行。 (一)端口资源分配 根据湖南移动短彩信业务运营支撑平台通道分配管理办法《全省彩信业务集中运营平台业务通道分配管理办法(讨论稿)》，割接各地市营销端口分配如下: 注:各业务和应用端口可基于以上端口自行扩充，如湘潭界分公司 “数据部客服群发”的应用端口割接后基于分配端口使用“1065868873210086” (二)割接安排 地市营销端口割接涉及的内容有: 分 工 NO 项 目 说明 湖南移动 短彩平台 地市移动 1( 沟通、确1、组织地市启动1、根据上报列表沟1、根据模版汇总上 定割接方割接 通、确定各应用割接报短彩信端口列表; 案 方案;提供二次开发业务列表;应用列表 接口协议 (含流量需求) 2( 割接准备 2、协调网络资源2、分配制作地市应用2、业务系统基于平 支撑(调整短彩平接口 台接口完成开发改 台端口流量、关停3、配合地市应用割接造、接口适配; 地市原端口等) 开发测试 3、做好客服宣传工 作 3( 割接 3、网络部安排调4、启用地市正式服务4、应用割接至新平 整平台端口流量 帐号、服务端口 台测试、跟踪 4、割接地市端口5、应用割接支撑 暂停 4( 割接完成 管理 跟踪、测试、支撑 5、观察割接后应用 情况3天 6、提交割接完成测 试报告 注:为保障割接对用户不产生验证影响，要求地市公司对互动型业务、常规下发业务做好以下割接宣传工作: 1、在割接准备期地市业务系统回复用户消息中加入系统割接安排宣传提示; 2、正式割接启动前1~2天利用现有业务平台对受影响的业务系统用户进行割接客服宣传，提醒用户自x月x日后使用新通道使用服务。 (三)割接进度要求 地市营销端口割接对地市现有营销业务系统没有影响，只需根据短彩平台二次开发接口替换现有短彩信通信链路。根据张家界、自治州预割接计划执行情况，主要工作在于接口适配的开发、测试;整体割接准备期在2个星期内完成(小于10个工作日)。具体进程安排如下: 时间进度安排(2009年11月) 阶段 项目 5 6 9 10 11 12 13 16 17 18 19 20 割接启割接启动会议 地市提交端口、动 业务、应用列表 确定业务、应用 割接方案(指令、 互动通道等) 割接准应用端口数据准 备 备 接口适配开发、 测试 客服宣传 平台资源调整 割接 应用割接 割接完提交割接测试报 成 告 地市原端口关停 注: 1、平台支持方应尽早发布平台接口协议，便于地市尽量提前安排地市应用割接开发准备工作。 2、具体应用割接安排在3个工作日内完成，具体安排如下: 割接时间 割接地市 负责人 11月13日 邵阳、岳阳、怀化、永州 11月16日 郴州、常德、益阳、娄底 11月17日 长沙、湘潭、株洲、衡阳 (四)割接确认 割接完成后，地市分公司必须根据提交的业务和应用列表根据调整后的通道进行业务测试，确保业务能正常使用。测试确认后以传真、邮件方式确认割接工作完成。 平台支撑方测试确保平台制作业务接口数据上下行数据能正常导向、正常处理和返回，因地市业务逻辑千差万别，不要求平台支撑方对各地市业务应用逻辑测试确认。 (五)应急预案 由于割接前后平台没有数据耦合，于短彩信业务运营支撑平台而言是新业务加载，割接中出现任何异常导致割接失败，恢复地市分公司原有端口开通状态即可。 (六)职责分工 本节明确列出割接涉及到的各方联系人及职责说明，以方便在割接过程中随时沟通，共同推动本次割接工作的顺利开展。 1. 省公司 2. 长沙驰顺网络科技有限公司(短彩信业务运营平台支撑 方) 3. 各分公司割接 五、附件 《全省彩信业务集中运营平台业务通道分配管理办法》 《本地手机报割接——优惠变更需求函》 《本地手机报割接——手机报基本情况》 《本地手机报割接——割接数据模板》 《本地手机报割接——验收测试报告》 《地市营销端口割接——短彩信营销端口基本情况》 《地市营销端口割接——短信端口局数据模板》 《地市营销端口割接——割接流程表》 《地市营销端口割接——验收测试报告》