客服专员绩效考核量表客服专员绩效考核量表
被考核者姓名
职位
客服专员
所属部门
客户服务部
评估时间段
指标
指标说明
权重
目标值
评分
关键绩效指标
投诉处理及时率
在规定时间内处理并回复客户投诉件数/接受投诉总件数*100%
15%
100%
投诉解决率
解决的投诉数/投诉总数*100%
30%
___%
信息反馈时间
从客户发出信息需求到客户收到准确信息所用时间
10%
___天以内
...
客服专员绩效考核量表
被考核者姓名
职位
客服专员
所属部门
客户服务部
评估时间段
指标
指标说明
权重
目标值
评分
关键绩效指标
投诉处理及时率
在
时间内处理并回复客户投诉件数/接受投诉总件数*100%
15%
100%
投诉解决率
解决的投诉数/投诉总数*100%
30%
___%
信息反馈时间
从客户发出信息需求到客户收到准确信息所用时间
10%
___天以内
客户回访率
实际回访的客户数量/客户总数量*100%
10%
___%
客户档案完整率
反映客情
的管理状况
10%
100%
行为指标
执行企业
规章
……
15%
符合
投诉情况
准确、客观地记录客户的投诉情况
10%
完整、准确
本次考核总得分
备注
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