机房维保明细表(1)

第1页共24页广州市工商行政管理局机房维护服务项目招标文件招标编号：GZAIC2009-IT0013A广州市工商行政管理局二〇〇九年十一月第二部分项目技术要求第一章项目需求描述一、名词解释1、服务区域：广州市工商局市局办公大楼（天河路112号）3楼机房和市局芳村培训中心机房及培训室。2、机房系统：指机房的监控设备、机房装修、配电设备、综合布线系统等。二、项目概述广州市工商局在信息化建设带动下，对支撑业务系统的核心网络和数据中心进行了较大的投入和改造，于2003年1月，100平方米机房建成并投入使用，在2004年7月又对核心机房再一次扩建，并于2005年一月投入使用，合计面积共150平方米。机房按照上级信息主管部门要求，划分为内网和外网，内网由核心网络设备、多台PC服务器、小型机共同组成广州市工商局硬件和网络支撑平台；外网主要负责对社会提供服务的公众服务平台，并与横向部门连接，实现数据交换。内外网机房在原上采用共用的精密空调系统、电源供应系统、统一的灯光照明、机房安全控制系统。整个机房使用一套机房监控管理软件负责管理机房日常运作，当出现故障时，对重要配电、空调、消防等通过手机短信进行报警。此外，广州市工商局已全面实现了网上办公，网络成为各业务软件运行的基础，机房目前承载着核心网络设备的运行环境，网络的稳定性也已成为影响工商局日常运作的重要因素。局机关的网络在2003年1月开始投入使用，随着运行期限的增长，网络出现的故障率增加，为能保障网络在质保期后仍能稳定运行并减少故障次数，需要对局机关各房间和核心机房的网络终端节点、网络光纤主干线路和水平入房间各网络线路及配套设备进行定期保养，并提供检测、保修服务。目前，广州市工商局已经基本形成了一套基于适合我局机房运维管理的运维模式，随着该维护服务项目的不断开展，也将逐步把机房维护向一个更清晰和规范的管理模式发展和建设，为支持我局的核心业务正常运行奠定良好的基础。保证机房维护能实现长期有效、高质量的管理，需要由专业机房维护服务公司提供维护服务。三、项目目的（一）确保广州市工商局机房和芳村培训中心机房及培训室正常运作，通过对机房环境支撑系统及监控设备定期检测、维护和保养，保障机房设备运行稳定，延长设备生命周期，降低故障率。（二）确保机房芳村培训中心机房及培训室在突发事故，影响机房正常运作情况下，可及时得到设备或软件生产厂家或供应商的产品维修和技术支持，并快速解决故障。（三）对机房芳村培训中心机房及培训室进行科学合理的系统扩容和升级规划及跟踪、预测，从而保证系统能够满足不断增长的应用需要。四、项目内容1.机房环境清洁：保持机房环境卫生；2.机房监控设备维护管理：供配电监测系统、空调环境检测系统、门禁设备系统、保安监控设备（包含摄像头、硬盘录像机）、监控主机部分；3.机房装修环境及设施维护管理：天花、地板、门、彩钢板、机房各类告示警示牌、机房设备整理架等；4.机房配电设备维护管理：主配电柜、UPS配电柜、主机房、监控室照明开关箱、机房内照明灯具、开关、插座及其管线槽、防雷接地等；5.综合布线系统维护管理：整个工商局大楼内分布于各楼层的信息点、光纤、网线等（包括3楼中心机房信息点、光纤、网线）；6.机房空调设备维护管理：两台海洛斯精密空调和2台美的空调设备维护；芳村培训中心机房2台空调设备维护。7.备件支持服务：服务商建立备件库，对项目范围提到设备提供新件、备件服务；8.其它设备维护管理：机房内部其它设备（液晶大屏幕、视频分配器）的维护；9.机房运维建设：完善机房运维规范，完善和升级机房运维管理软件，优化机房运维体系，接受用户已建的统一服务台管理、指导和监督，受理涉及机房的各种维护和保障工作。10.ITTL运维管理体系及建设要求：建立运行管理平台、管理制度和流程，设计相应人员职责角色，优化管理组织结构。11.机房运维管理软件要求：配合机房管理人员对机房的日常工作进行信息化管理，实现机房管理的无纸化办公。12.例行巡检要求：对巡检异常均在故障处理系统上报障13.培训中心设备巡检及维护：提供对工商局芳村培训中心机房和培训室设备巡检，服务器、台式机操作系统维护及硬件报障服务。五、项目具体需求根据机房维护项目内容，明确维护具体内容和要求如下（芳村培训中心机房及培训室也包含在内）：。1.机房环境清洁保持机房环境卫生，每周对机房的地板、玻璃墙、机柜、门等进行一次清洁，特殊情况下服从机房管理人员的安排，清洁人员、用品和设备由投标商负责安排和提供。投标商提供1台吸尘效果较好的吸尘器，设备采购费用包含在此项目内。2.机房监控设备维护管理工商局现有的监控系统主要包括供配电监测系统、空调环境检测系统、门禁监控系统、保安监控系统（包含摄像头、软件部分）和统一监控管理平台软件。若监控系统中的软件或硬件产生故障，投标商应负责解决并保证监控系统完全正常运行，监控系统中所涉及的设备硬件检修和更换的费用均已包含在该项目投标费用中，如3日内无法修复，则必须提供同类档次的监控设备替代，直至出现故障的设备被修复和正常使用；根据用户使用要求，如涉及视频监控位置的调整，投标人应负责相关的调整施工和布线，并负责相关费用。投标商必须对现有的机房监控系统所包含的软件和硬件设备、线路和接线端口进行日常检测，定期对接线端口加固检修，并对硬件设备进行除尘清洁，保证监控系统的正常运行。在维护期间，如果监控系统管理平台软件出现故障，投标商应负责将其恢复，同时对监控系统软件功能和显示按用户要求负责进行改动和调整，直至达到用户的要求。机房监控系统设备清单如下：（芳村培训中心机房及培训室清单待运维商整理并作为项目实施内容，下同）3.机房装修环境及设施维护管理机房是广州市工商局的数据和网络管理中心，良好的机房管理和安全保障，将使机房实现和提供正常服务功能，为高性能计算机系统提供稳定、可靠的工作环境。机房于2003年1月开始投入使用，部分硬件设备需要定期检修和保养，原器件接线端子检查及紧固、设备除尘及清洁，例如防火门、地板、天花、彩钢板等；对防火门、地板、天花、彩钢板损耗部分进行修复，磨损严重的按照用户要求予以更换；对防雷接地系统、新风系统、照明系统进行检测和维护；按照机房管理人员要求对机房地板进行切割打磨。机房装修保修清单（所列产品为机房现有产品，需提供维护服务，不需采购）注：上述所列品牌为已装修好的产品品牌，均为该项服务项目中需要保修的设备。4.机房配电设备维护管理现工商局信息中心机房电力总负荷为40kVA。主要包括主配电柜、UPS及配电柜、主机房、监控室照明开关箱、机房内照明灯具、开关、插座及其管线槽、防雷接地等。在维护期间，主要检测各配电箱（柜）的运行情况，指示灯有无烧坏，开关通断是否灵活，电流电压表指示是否准确，供电回路是否有老化或松脱现象等。检测照明灯具的接线，更换烧坏的光源。检查开关插座是否接触良好，特别对平时少用的插座进行测试。对出现问题的设备需要进行及时修复，所涉及的设备硬件检修和更换的费用均已包含在该项目投标费用中。机房现有2台梅兰日兰100kVAUPS，UPS设备清单如下：该型UPS于2009年11月维保过期，在维保期间内投标商有义务在对UPS供电设备进行日常巡检和检查，提供至明年11月为止的原厂维护服务承诺函，并与产品厂家一起解决出现的故障。设备过保后由维护商提供对该UPS得维护保养。由维护商与产品厂家一起共同提供对该UPS提供维护保养。在服务过程中，服务商应提前制定UPS设备年度预防性巡检，对UPS系统及蓄电池的运行状况、容量、安全性等进行1年4次的定期检测、保养、可预防性对设备进行维修，包括硬件设备的检查、清尘、润滑、调整和坏件更换，维修包备件，对任何故障提供24小时维修服务。运行环境检查（如温度、湿度、电池容量、电池老化程度），以及对UPS系统日志的检查与分析，并且出具检测报告，发现系统潜在问题，尽早采取措施，排除故障隐患和安全漏洞，维护后提交完整的报告。并及时向用户汇报设备状态情况，并由用户方确认，双方存底备查。5.综合布线系统维护管理广州工商行政管理局办公大楼共有20层，其中，1—18、20楼为行政办公用房，19楼为食堂。办公大楼的计算机机房设于3楼，每楼层设有一个弱电间。办公大楼的综合布线系统，垂直主干采用多模光纤，水平采用屏蔽六类FTP双绞线，要求满足622MHZ传输性能。信息点分布情况如下表所示（注：以实际布点数量进行计算）。其中，16、17楼的水平配线间（柜）分别在01、02室，其它楼层的水平配线柜均在05室。大楼内各楼层数据信息点是星型连接到3层主机房，在该项维护内容中，包括1－20楼网络信息点和综合布线维护。在维护期间，对损耗网络信息点进行重新制造，对平常使用较少的线路进行检测，按用户方需要对机柜及配线架的线缆进行整理等。保养内容为：1、对线路的检查和测试；2、对损耗或损坏网络信息点进行重新制造，对平常使用较少的线路进行检测，对机柜及配线架的线缆进行整理等。3、若用户方要求的部分信息点进行一些改动或整改，投标商应及时配合，费用另计。4、大楼所有网络信息点，如果维护中出现需要维修或更换模块，必须是同等六类模块接口的设备，不能低于现有档次。5、对市工商3楼中心机房防静电板下层的地下线路进行一次全面整理及清洁工作，包括已用网络线路整理标记、无用网络线路清除、网络节点维修更换、供电线路整理、电源接口排插整理（工程进行时间由用户安排）。6.机房空调设备维护管理1）投标商有义务对机房空调设备进行日常的巡检工作，包括对空调系统的日常运作进行检查，及早发现故障协助机房管理人员向空调厂家报障，要求厂家快速维修。空调系统涉及到的采购、维修换件等收费项目不包含在内。空调包括两台海洛斯精密空调和2台格力柜式空调。2）精密空调压缩机已经连续使用了6年，现在已经存在呈现老化状态，投标商须采购一台精密空调压缩机予以更换或备用，费用包含在此项目中，不再另行收费。7.备件支持服务1）服务商建立备件库，对项目范围提到设备提供新件、备件服务，备件包括地板、电气开关、精密空调等配件。当设备发生故障的时候，备件的更换工作由服务商负责免费实施，包括更换前的故障定位、检查、拆卸、更换和调试。2）如故障发生后8小时内不能恢复故障设备，必须提供临时代替品，代替品性能不能低于原有设备性能，定期清查备件库，对缺少的备件及时提供补充。8.其它设备维护管理机房内部其它设备（包括两台索尼液晶大屏幕、视频分配器）的维护和维修；机房日常维护常用工具由服务商自备（包括螺丝刀、测线仪网线钳、标签扎带等）的采购；9.机房运维管理体系建设要求结合我局业务工作及信息化建设实际，根据《机房管理制度》、《机房设备维护制度》、《机房设备操作制度》，在已有的流程制度基础上，进一步细化完善，使之成为一整套高效、合理、适用的机房运维管理流程。10.ITTL运维管理体系及建设要求1）咨询服务要求要求服务商指派ITSM专业咨询顾问（具有ITIL相关认证的专家），在采购人的配合下，收集广州市工商行政管理局当前的业务信息和机房现状，整理出当前的机房服务管理流程情况和机房运维管理流程情况、当前的组织结构文档，在此基础上分析和评估广州市工商行政管理局当前机房服务管理和机房组织结构的成熟度。建立运行管理平台、管理制度和流程，设计相应人员职责角色，优化管理组织结构。设计优化的机房服务管理流程设计（包括事件管理流程、问题管理流程、变更管理流程、配置管理流程和发布管理流程）。投标商应完成下面工作：●机房服务管理现状数据与信息收集●机房服务管理现状访谈与评估●机房服务管理现状分析、现有流程优化等●建立运行管理平台、管理制度和流程●机房服务管理流程设计（包括事件管理流程、问题管理流程、变更管理流程、配置管理流程、发布管理流程）●服务商完成以上工作，提交相关文档。2）运维体系建设要求对咨询服务结果进行实施，建立运维体系。各流程的具体实施目标简单概括如下:●评估用户的机房运行维护管理现状；●结合用户现有机房运维流程，按ITSM规范，设立机房运作流程-事件管理和问题管理流程，配置管理，变更管理流程和发布管理流程；●按ITSM标准规范化的IT运作流程配置客户化的机房服务管理环境,构造企业内部的TI服务管理软件平台；●将具体的人员、组织结构、资产与流程相关的信息加载到平台中，结合机房服务管理平台将流程落实到具体的工作指导书；●根据流程，定义机房管理人员的角色和职责；●培训机房管理技术人员；●知识转移，文档交接；●提供咨询和支持工作。3）建立服务报障平台1)由服务商提供优质、专业的统一报障受理服务，并纳入到用户的统一报障平台中；2)对于用户的一般性服务需求进行分析处理，如无法解决，按照机房运维管理规范予以处理；3)跟踪处理进度，确保服务时效；4)及时进行用户回访，调查用户满意度。11.机房运维管理软件要求跟据市工商机房运作情况，配合机房管理人员对机房的日常工作进行信息化管理，实现机房管理的无纸化办公。12.例行巡检要求1）机房的定期巡检，以保障设备运行正常并整理归档巡检结果；2）按已定制的巡检内容巡检机房各配套设备；3）定时填写巡检结果；4）对巡检异常均在故障处理系统上报障；13.培训中心设备巡检及维护1）提供对工商局芳村培训中心设备巡检服务并出具巡检报告（每月一次）；2)提供对培训中心服务器、台式机操作系统维护及硬件报障服务，并配合工商局部署业务系统培训环境。六、有关说明及要求★供应商应提供相应的服务水平质量保障承诺文件。★供应商应能够提供完整可行的运维实施方案，本届成交服务供应商在入场15个工作日内需向采购人提供整体运维方案及实施计划（其中应包括标书所要求的功能点，并具有相应运维工作成效评估方案），并确保相应资源准备到位。七、服务质量要求1.提供专用电话技术咨询，如果电话技术支持不能解决问题，服务提供商将派出技术人员到现场协助解决，根据系统故障的程度提供不同的响应时间和故障排除时间2.对本项目涉及的设备进行1年4次（即每季度一次）的定期检测、保养、可预防性的对设备进行检测，并且出具检修报告及时向用户方汇报设备运行状态，报告由用户方确认，双方存底备查。任何故障的维修响应时间为全天24小时。设备或材料产生损坏时，服务商负责送设备至原厂进行维修或更换，当维修或更换的设备超过三个工作日，则必须提供档次不低于送修设备的备件。在维护期间，提供保修服务（保修服务包括维护、检测、设备免费维修和更换，提供的更换件不低于需要维修或现使用的产品档次），涉及到的相关维修路途、车费、手续等费用一律全免，要求10个工作日内处理完成，确实难已在短期内解决的，可以与用户方协商先行使用替代设备或材料，延长处理时间。机房设备硬件维修（含外修、换件、采购等）所需费用总额记入此次采购招标中，对于服务期内所发生的所有费用，由服务商自行承担。服务器、存储、会议视频系统、专用安全设备等专用设备的维修，投标人应协助采购人进行维护处理，所需费用由采购人承担。专用设备范围的最终解释权归采购人所有。3.在用户因其它项目建设，提出协助请求时（如长时间停电、系统切换、调整网络结构、线路迁移等），服务提供商必须派专业技术人员到现场监控设备的运行情况和做相关配合工作。4.在服务期内，由运维服务商指定具有相关机房资质的服务人员实施定期检查设备状况，对机房出现的故障及时进行检查、提供处理方案，并解决，消除隐患。对空调设备等需要定期更换运作材料的，应在保持工作性能良好情况下，按期更换所需材料，所需费用均已包含在本项目投标费用中。14.机房环境清洁：保持机房环境卫生；15.机房监控设备维护管理：供配电监测系统、空调环境检测系统、门禁设备系统、保安监控设备（包含摄像头、硬盘录像机）、监控主机部分；16.机房装修环境及设施维护管理：天花、地板、门、彩钢板、机房各类告示警示牌、机房设备整理架等；17.机房配电设备维护管理：主配电柜、UPS配电柜、主机房、监控室照明开关箱、机房内照明灯具、开关、插座及其管线槽、防雷接地等；18.综合布线系统维护管理：整个工商局大楼内分布于各楼层的信息点、光纤、网线等（包括3楼中心机房信息点、光纤、网线）；19.机房空调设备维护管理：两台海洛斯精密空调和2台美的空调设备维护；芳村培训中心机房2台空调设备维护。20.备件支持服务：服务商建立备件库，对项目范围提到设备提供新件、备件服务；21.其它设备维护管理：机房内部其它设备（液晶大屏幕、视频分配器）的维护；22.机房运维管理体系建设：完善机房运维规范，完善和升级机房运维管理软件，优化机房运维体系，接受用户已建的统一服务台管理、指导和监督，受理涉及机房的各种维护和保障工作。23.ITTL运维管理体系及建设要求：建立运行管理平台、管理制度和流程，设计相应人员职责角色，优化管理组织结构。24.机房运维管理软件要求：配合机房管理人员对机房的日常工作进行信息化管理，实现机房管理的无纸化办公。25.例行巡检要求：对巡检异常均在故障处理系统上报障26.培训中心设备巡检及维护：提供对工商局芳村培训中心机房和培训室设备巡检，服务器、台式机操作系统维护及硬件报障服务。八、机房维护具体内容和要求根据机房维护项目内容，明确维护具体内容和要求如下：1.机房环境清洁保持机房环境卫生，每周对机房的地板、玻璃墙、机柜、门等进行一次清洁，特殊情况下服从机房管理人员的安排，清洁人员、用品和设备由投标商负责安排和提供。机房监控设备维护管理监控系统主要包括供配电监测系统、空调环境检测系统、门禁监控系统、保安监控系统（包含摄像头、软件部分）和统一监控管理平台软件。2.若监控系统中的软件或硬件产生故障，投标商应负责解决并保证监控系统完全正常运行，监控系统中所涉及的设备硬件检修和更换的费用均已包含在该项目投标费用中，如3日内无法修复，则必须提供同类档次的监控设备替代，直至出现故障的设备被修复和正常使用；根据用户使用要求，如涉及视频监控位置的调整，投标人应负责相关的调整施工和布线，并负责相关费用。3.对现有的机房监控系统所包含的软件和硬件设备、线路和接线端口进行日常检测，定期对接线端口加固检修，并对硬件设备进行除尘清洁，保证监控系统的正常运行。在维护期间，如果监控系统管理平台软件出现故障，投标商应负责将其恢复，同时对监控系统软件功能和显示按用户要求负责进行改动和调整，直至达到用户的要求。4.机装修环境及设施维护管理良好的机房管理和安全保障，将使机房实现和提供正常服务功能，为高性能计算机系统提供稳定、可靠的工作环境。硬件设备需要定期检修和保养，原器件接线端子检查及紧固、设备除尘及清洁，例如防火门、地板、天花、彩钢板等；对防火门、地板、天花、彩钢板损耗部分进行修复，磨损严重的按照用户要求予以更换；对防雷接地系统、新风系统、照明系统进行检测和维护；按照机房管理人员要求对机房地板进行切割打磨。5.机房配电设备维护管理机房电力总负荷主要包括主配电柜、UPS及配电柜、主机房、监控室照明开关箱、机房内照明灯具、开关、插座及其管线槽、防雷接地等。在维护期间，主要检测各配电箱（柜）的运行情况，指示灯有无烧坏，开关通断是否灵活，电流电压表指示是否准确，供电回路是否有老化或松脱现象等。检测照明灯具的接线，更换烧坏的光源。检查开关插座是否接触良好，特别对平时少用的插座进行测试。对出现问题的设备需要进行及时修复，所涉及的设备硬件检修和更换的费用均已包含在该项目投标费用中。维保期间内对UPS供电设备进行日常巡检和检查，提供原厂维护服务承诺函，并与产品厂家一起解决出现的故障。设备过保后由维护商提供对该UPS得维护保养。由维护商与产品厂家一起共同提供对该UPS提供维护保养。在服务过程中，服务商应提前制定UPS设备年度预防性巡检计划，对UPS系统及蓄电池的运行状况、容量、安全性等进行1年4次的定期检测、保养、可预防性对设备进行维修，包括硬件设备的检查、清尘、润滑、调整和坏件更换，维修包备件，对任何故障提供24小时维修服务。运行环境检查（如温度、湿度、电池容量、电池老化程度），以及对UPS系统日志的检查与分析，并且出具检测报告，发现系统潜在问题，尽早采取措施，排除故障隐患和安全漏洞，维护后提交完整的报告。并及时向用户汇报设备状态情况，并由用户方确认，双方存底备查。6.综合布线系统维护管理办公大楼的综合布线系统，垂直主干采用多模光纤，水平采用屏蔽六类FTP双绞线，要求满足622MHZ传输性能。在维护期间，对损耗网络信息点进行重新制造，对平常使用较少的线路进行检测，按用户方需要对机柜及配线架的线缆进行整理等。保养内容为：1、对线路的检查和测试；2、对损耗或损坏网络信息点进行重新制造，对平常使用较少的线路进行检测，对机柜及配线架的线缆进行整理等。3、大楼所有网络信息点，如果维护中出现需要维修或更换模块，必须是同等六类模块接口的设备，不能低于现有档次。4、对防静电板下层的地下线路进行一次全面整理及清洁工作，包括已用网络线路整理标记、无用网络线路清除、网络节点维修更换、供电线路整理、电源接口排插整理（工程进行时间由用户安排）。7.机房空调设备维护管理8.备件支持服务1）服务商建立备件库，对项目范围提到设备提供新件、备件服务，备件包括地板、电气开关、精密空调等配件。当设备发生故障的时候，备件的更换工作由服务商负责免费实施，包括更换前的故障定位、检查、拆卸、更换和调试。2）如故障发生后8小时内不能恢复故障设备，必须提供临时代替品，代替品性能不能低于原有设备性能，定期清查备件库，对缺少的备件及时提供补充。9.其它设备维护管理机房内部其它设备的维护和维修；机房日常维护常用工具由服务商自备（包括螺丝刀、测线仪网线钳、标签扎带等）；10.机房运维管理体系建设要求结合客户实际，根据有关《机房管理制度》、《机房设备维护制度》、《机房设备操作制度》，在已有的流程制度基础上，进一步细化完善，使之成为一整套高效、合理、适用的机房运维管理流程。11.机房运维管理软件要求据机房运作情况，配合机房管理人员对机房的日常工作进行信息化管理，实现机房管理的无纸化办公。12.例行巡检要求1）机房的定期巡检，以保障设备运行正常并整理归档巡检结果；2）按已定制的巡检内容巡检机房各配套设备；3）定时填写巡检结果；4）对巡检异常均在故障处理系统上报障；九、服务质量要求5.提供专用电话技术咨询，如果电话技术支持不能解决问题，服务提供商将派出技术人员到现场协助解决，根据系统故障的程度提供不同的响应时间和故障排除时间：6.对本项目涉及的设备进行1年4次（即每季度一次）的定期检测、保养、可预防性的对设备进行检测，并且出具检修报告及时向用户方汇报设备运行状态，报告由用户方确认，双方存底备查。任何故障的维修响应时间为全天24小时。设备或材料产生损坏时，服务商负责送设备至原厂进行维修或更换，当维修或更换的设备超过三个工作日，则必须提供档次不低于送修设备的备件。在维护期间，提供保修服务（保修服务包括维护、检测、设备免费维修和更换，提供的更换件不低于需要维修或现使用的产品档次），涉及到的相关维修路途、车费、手续等费用一律全免，要求10个工作日内处理完成，确实难已在短期内解决的，可以与用户方协商先行使用替代设备或材料，延长处理时间。机房设备硬件维修（含外修、换件、采购等）所需费用总额记入此次采购招标中，对于服务期内所发生的所有费用，由服务商自行承担。服务器、存储、会议视频系统、专用安全设备等专用设备的维修，投标人应协助采购人进行维护处理，所需费用由采购人承担。专用设备范围的最终解释权归采购人所有。7.在用户因其它项目建设，提出协助请求时（如长时间停电、系统切换、调整网络结构、线路迁移等），服务提供商必须派专业技术人员到现场监控设备的运行情况和做相关配合工作。8.在服务期内，由运维服务商指定具有相关机房资质的服务人员实施定期检查设备状况，对机房出现的故障及时进行检查、提供处理方案，并解决，消除隐患。对空调设备等需要定期更换运作材料的，应在保持工作性能良好情况下，按期更换所需材料，所需费用均已包含在本项目投标费用中。