094【精品文档】面对上司有话直说　与上司交流的技巧

094【精品文档】面对上司有话直说　与上司交流的技巧 如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 面对上司有话直说 与上司交流的技巧 与上司交流是一门学问，要摆正心态，更要学会技巧。全球知名管理培训机构美国管理协会(中国)许良先 生教你几招。 首先要明确:不管受到了怎样不公正的待遇，你的上司如何不讲理，一定要勇于提出要求～如果隐忍不发，没有人知道你心中所想，任何利益都是自己争取来的，不是你给我什么我就必须接受什么。 谈的时候，最重要的是自信～当然，这一点基于你提出的要求是合理的。 一定要认清这一点:你的上司也是普通人，他的任务更重，也要面对来自他的上司、其他部门等方方面面的压力。对绝大多数上司而言，他最大的愿望是更好更快地完成任务，而不是从一上任就想刁难谁。 如果你觉得他对你不够公正，首先要冷静几分钟，想一想“他为什么这样做,”如果你过于情绪化，或者一向对上司有成见，可能会和他大吵一架，而这样只会使情况更糟。要始终坚持“对事不对人”，了解他的真实想法，顺应他的思路，冷静、客观地提出要求。 在方式上要心平气和。如果是待遇问题，要列举你付出的劳动，所得到的回报，并举出别人待遇合理的例子，请上司告诉你个中原因。如果沟通无效，可以直接去找他的上司。通常上司们都不愿接受一般员工的越层报告，“大老板”会信任他选中的中 层管理者。但是，当你觉得问题得不到解决，还是要勇于改变状况，对顶头上司说“不”～ 切忌私下议论或传播对上司的不满。如果部门同事对上司有一致意见，可以联名致信“大老板”。私 下议论于事无补，而且促成低效率，而向外传播简直就是自毁形象。 当然，在职场中也有一段时间需要忍耐。最初你与上司刚刚开始合作时，有一个相互取得信任的过程，你要努力证明自己的实力，对小的不愉快要忍耐。你不妨和上司经常做一些小沟通，汇报工作进展，请教 如何改进。你可以这么问:“你能给我一些建议吗,”“我这一阵总是不能做到完美„„” 实际上，你的上司在这个职位上也并不总是称心如意。他可能很难与员工有真正的沟通，也不易获得朋友似的友谊，正所谓“高处不胜寒”。有个员工以前总认为他的老板很挑剔，两人合作不愉快。一次郊游，他无意中对老板说:“你最近做的一次策划挺棒的。”老板很吃惊，顿有知音之感，随即俩人谈起了 更多，关系渐缓。有时候，老板也会常感孤独，也需要赞扬。 当然，作为上司，要摆正自己的位置，官威十足的上司是最讨厌的。缔造松下王国的松下幸之助有一句名言:“管理的定义很简单，过去、现在、未来都是沟通。”据调查，70%的优秀经理人的主要工作时间 用于沟通:和客户、平级部门、上司，当然，也包括和下属。 现代企业倡导这样的上下级理念:密切合作，相互支持，没有森严的等级观念。现代社会崇尚团队精 神，因为没有人能靠单打独斗取得成功。 上司一定要相信:没有一个下属愿意跟你作对。员工有勇气提出意见是很不容易的，而你能听到反馈是幸运的。听到不同意见，首先考虑:这对部门和企业利益有什么影响，对实现最终目标有什么影响。 鼓励每个人说真心话，应当是企业文化中的重要组成部分。上司应设身处地从员工角度考虑问题，“把脚放进别人的鞋子里”。如果员工抱怨待遇不好、天天加班，你就要考虑工作是不是过量,他是不是期待 更高的回报,你不一定答应员工的所有要求，但一定要解释原因。 作为上司，还要谨防陷入这样的误区:我必须是正确无误的;如果情况不改变就是我的无能;所有的 技术我都要精通。过于追求完美，你可能会变得苛刻、固执、自以为是。 从古至今，是人,只要你跨入社会、走到工作岗位，都要遇到或面对不同的上司。有的人一生中因工作变动频繁，所接触的上司各式各样、不尽相同，即使你想回顾也难以一一说清。但是，与上司的相处和交流也是一门学问，既要摆正心态，更要学会技巧。 一、 知已知彼 上司也是人，自身脾气和个性有好有坏，有的以自我为中心，有的乐于关心他(她)人或下属。你若是遇到了好的上司，是你的幸运，否则，你就很难与他(她)相处。你只有通过对上司的了解后，与他(她)相处要消除孤独感和封闭心理，友好而礼貌地对待他(她)，多与其沟通，不要在意上司对你是什么样的态度，有时对你不好，只好一笑而过。 二、 冷静客观 如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 不管受到了怎样的不公正的待遇，你的上司如何不讲理，一定要勇于提出要求～如果隐忍不发，没有人知道你心中所想，任何利益都是自己争取来的，不是你给什么我就必须接受什么。如果你觉得他(她)对你不够公正，首先要冷静几分钟，想一想“他(她)为什么这样做,”如果你过于情绪化，或者一向对上司有成见，可能会和他(她)大吵一架，而这样只会使情况更糟。就要始终坚持“对事不对人”，了解他(她)的真实想法，顺应他(她)的思路，冷静、客观地提出要求。 三、 心平气和 如果是待遇问题，或是工作上有不同意见，通过反复沟通还是无效，可以直接去找他(她)的上司。不过你要知道，通常上司们都不愿接受一般员工的越层报告，“大老板”会信任他(她)选中的中层管理者。但是，当你觉得问题得不到解决，还是要敢于改变状况，那只发好对顶头上司说个“不”字～ 表里如一 切忌阳奉阴违，或是私下议论和传播对上司的不满。如果部门同事对上司有一致意见，只要是正确的，而且对部门及工作有利，可以联名致信“大老板”。私下议论于事无补，而且促成低效率，你若是向外传播简直是自毁形象。 尽心尽力 上下级只是分工不同，只要你把上司布置的任务不折不扣地完成，上司就会对你刮目相看委以重任。相处中最忌讳的口是心非。要坚信一个人的能力有大小，只要你尽力了，努力工作，就能与上司相处好的。 六、恩怨分明 遇到上司有事不开口，开了口答非所问，对上司的一个举动、一个白眼、一次教训，就把他列入“仇账”，这样是没有办法与上司相处好的。 七、为人正直 不能丧失原则，曲意逢迎上司，要保持清醒的头脑，不要给上司出什么坏点子、馊主意，更不能助纣为虐、推波助澜。要把握好“小事不计较，大事不糊涂”。 八、准确定位 有时上司可能永远是对的，领导的嘴大，下属你嘴就小。嘴大说话算数，就要照办，不对也对，较真弄不好就“吃不着兜着走”。只要不违反大的原则，就要摸准上司的心理，见面时要恰到好处地说得体的话。 九、不卑不亢 不要自卑，要清楚你与他(她)的关系，做到不卑不亢，和上司相处要注意小节，做到彬彬有礼、沉着自信，不要一味地讨好上司，但是向上司提意见时要注意场合和方式。 十、适当忍耐 当然，在日常工作中也有一段时间需要忍耐。最初你与上司刚刚开始合作时，有一个相互取得信任的过程，你要努力证明自己的实力，对小的不愉快要忍耐。你不妨和上司经常做些小沟通，汇报工作进展，请教如何改进。你可以这么问:“你能给一些建议吗,”“我这一阵总是不能做到完美„„” 十一、明智礼让 被别人比下去是很令人恼恨的事情，所以要是你的上司被你超过，这对你来说不仅是愚蠢，甚至于会产生致命的后果。自以为优越总是让人嫌的，特别容易招惹上司与人君嫉恨。因此，对你寻常的优点可以小心加以掩盖。当领导的总是要显示出在一切重大的事情上比其他人高明的。君子喜欢有人辅佐，而不喜欢被人超过。要知道:尽管星星都有光明，却不敢比太阳更亮。 总之，尊重而不能唯诺，真诚而不做作是与上司融洽相处之道～与上司的相处技巧很多，以上只是我个人的一点见解，还是靠你自己不断总结、不断摸索，自我完善。祝你与你的上司合作的愉快～ 有许多刚开始工作的人，为了能让别人注意自己，特别是希望自己的上司对自己印象深刻，于是常常创意独特，做出一些与众不同的表现出来，希望借此能吸引更多人的视线，不料“聪明反被聪明误”，反而引来了别人对自己的非议。当然，让上司对自己产生好感这样的想法还是比较好的，但关键是要掌握一些表现的方法，讲究一些表现技巧，才能让别人接纳您，才能让自己的上司对自己产生好感。因此，笔者就在这里提供几则这方面的技巧，希望这些内容能对 1、穿着要得体大方 外表是给人的第一影响，而第一影响给人又是比较深刻的，因此穿着要得体是我们必须永远要注意的。穿得光鲜一点自己也会倍感自信。作为兼职人员或实习生，公司也许对自己的着装不做强制要求，但，我们决不能放如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 松自己，要时时刻刻把它作为规则来提醒自己。让老板和同事们不要老想着自己还是一名兼职人员，通常专业化的穿着会获得那些能提携你的人的尊敬。 2、上班要尽量早一点 也许自己所在的单位，对迟到考勤方面没有什么特别的要求，但我们决不能随便地放松自己，每天不是迟到或者就是早退，并总认为没人注意到自己的出勤情况，或者认为单位对这方面没有严格要求等。其实不然，您在公司的一举一动，上司可全都是睁大眼睛在瞧着呢～如果您每次上班总能提前几分钟到公司，您的上司就会认为您非常重视这份工作。您有用。3、上班时不要老看时间 初进单位的人，由于一开始不适应工作时间和工作节奏，因此常常会有刚刚上班就盼望下班的念头。每天下班铃一响，就冲出公司大门的员工，在老板眼里，肯定不喜欢目前的工作，随时准备放弃这份工作。请注意你要将对工作热忱的形象刻印在老板的脑海里，而不是斤斤计较是否在工作多花了原该用于自己休闲的时间。 4、做事要坚决果断 有许多人在刚开始工作时，为了怕做错事情或者做不好事情，而表现得猥猥缩缩，不感承担事情，不敢随便发表意见，遇到自己非要做的事情时，表现得犹豫不决或过度依赖他人意见，这是一辈子注定要被打入冷宫的。因为老板深深知道这个道理，企业需要创新才能发展，而创新需要那些做事坚决果断的人才。5、处理事情要冷静 要想让上司对自己器重，就必须想方设法地使他信任自己，而要想使别人信任自己，就必须做到面对任何状况都能处之泰然，这样的话就可能使老板加深对自己的印象。因为，老板、客户不仅钦佩那些面对危机声色不变的人，更欣赏能妥善解决问题的人。 6、尽快熟悉公司的一切 努力了解公司的一切:公司目标、使命、组织结构、销售方式......表现出你愿意接受公司的企业文化。愿意融入这个群体，而不是作一个匆匆过客。除此以外，你还要了解公司的经营方针以及工作作风，你对公司的全局认识有助于你日后的发展。 7、做事要积极主动 一旦老板给自己分配任务时，如果能做到接到工作立刻动手，并能迅速准确及时完成地完成的话，您的老板一定是开心的，因为反应敏捷给人的印象是金钱买不到的。另外在做事情的过程中，不能消极等待，存在着太多的希望和幻想。千万别期盼所有的事情都会照自己的计划而行。相反，你得时时为可能产生的错误做准备。 8、不在工作时聊天 新工作需要高度集中的注意力，尝试多花些时间与同事合作，把私人事务暂时搁置吧。尤其忌讳工作中的闲聊，它不但会影响你个人的工作进度，也会影响其他同事的工作情绪，招来上司的责备。注意了这些，你就能树立起一个专业人员的形象，你的整个职业生涯的发展将受益匪浅。 9、不要和老板争吵 在工作中，与老板难免会有一些误会，但不要因这个误会引起你和自己的老板争吵，因为同老板打交道有一条至关重要的准则----永远不要坚持一场不能获胜的战争。如果与老板的确发生一些冲突，这时你应该记住的是:讲究方法，除了注意时机、澄清问题、提出方法以外，更值得一用的是“站在上司的角度思考问题”:如果你自己此刻站在上司法的位置上，你会怎么处理这件事，多设身处地为上司法想想，改变一下自己的思维方式。长久，上司也会从你的转变中看到你的成长，而愿意跟你一起共事并实现你的目标了。 10、认真钻研业务知识 每一个老板都希望自己的职员能非常熟悉和了解业务知识，这样才能确保开展工作时得心应手，因此我们必须具有丰富的知识，才能完成上司交给你的工作。这些工作所需的知识与学校所学的书本知识有很大差异。它需要的是实践经验。另外如果让老板感觉到你总是能完成更多更重的任务，总是能很快掌握住新的技能的话，相信您在他的心目中肯定会有一席之地的。B、与上司相处的7大原则 上司是办公室里的核心人物。如果你是办公室里普通一员，跟上司的关系处理不好，将可能影响到你的如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 情绪、表现，甚至前途等。那么，怎样才能与上司保持良好的关系呢,一、了解上司的习惯 做下属的应该适当了解上司的生活习惯、处事作风，然后投其所好。但若处理不当，则会被其他同事认为是巴结上司、拍马屁，结果是背上骂名。所以尽管要投上司所好，但对其不当言行，仍应避免迎合。二、切忌与上司建立私人感情应当保持纯洁的工作关系。跟上司讲太多的私生活话题，会影响你在其心目中的形象，其他同事也会因为你与上司的私交甚密，而对你另眼相看。有的会刻意亲近你，借此攀结上司;但更多的则会对你有所避忌，使你的工作及社交出 现实中的确有一些领导令你忍无可忍，现障碍。三、不要随便背叛和攻击上司 但十有八九的上司不喜欢背叛他的下属。随意攻击上司，吃亏的是自己，其他同事只当作看一次免费表演，令你意想不到的一连串的报复将会伴随着你，直到你离开。当然，若上司没有丝毫容人之量，离开他(她)又何妨。四、不要让上司认为你的存在是对他(她)的威胁 对于专权的上司，你必须将工作进程的每个环节都向他(她)报告，尽管私下你有自己的工作方式和作风，但在表面上仍要以上司的处理风格为自己的工作风格。这样既能表现出一点上司引以为荣的地方，又能让上司相信你是他(她)的“心腹”，至少也是值得信赖的下属。切记不要代替上司领功、跟上司“抢镜”。五、不说无意识的话下属不应随意主动向上司搭讪，有些人以为随便与上司搭讪，就可以跟上司建立友谊，其实，由于身份、处境等不同，作出的反应是有差别的。下属应对上司说些工作方面有建设性的话。六、勇于承认错误 如果你违反了单位纪律、工作规则，就应对自己的过失负责，应深知承认错误并非羞耻之事，相反，被人揭穿了仍死不承认，才是不明智的。七、 如有同事拉拢你为加薪、升职等事而逼胁上司作出承诺，你必须设法摆脱漩涡 摆脱他们，不要轻易被人利用当枪使，应用智慧与上司妥善处理好各种关系。D、四大绝招 与各种上司聪明共事与健忘型上司共事有的上司很健忘，明明在前一天讲过某一件事，可二三天后，他却说根本没讲过，或者在前一天他讲的是这个意思，可过了二三天，他却说是那个意思。他常常颠三倒四，也常常丢三拉四。这样的上司，对付的方法是:当他在讲述某个事件或表明某种观点时，下属可装作不懂，故意多问他几遍，也可提出自己不同的看法，以故意引起讨论来加深上司的印象。在最后，还可以对上司的陈述进行概括，用简短的语言重复给上司听，让他也牢牢记住。有的上司，明明你在上午把某个材料送给他了，下午他会一本正经地说根本没拿，重新向你要。对这样的上司，可行的办法是，送材料时不要一放就走，或托人转送，可适当延长接触时间，也可对材料作些具体解释，如有旁人，要让他们也知道有这样一个材料，以扩大影响，增加旁证。如是重要材料，可要求上司签字，一般不要托人转送。倘必须转送，可在送前或送后再打个电话给上司以说明。如果你是文秘人员，接到上级的文件或书面通知等，要你们上司参加会议或活动等，那么把通知直接给他看，并把有关时间、地点、所带物品等要素用他的笔划出来，或者把它写在上司的台历上。假如是电话通知，可把具体内容转写成书面通知，直接送交上司，如人不在，可放在办公桌上，但事后见面时要重复一下。与模糊型上司共事有的上司在布置工作任务时含含糊糊、笼笼统统，从来没有明确具体的要求;有的既可理解成这样，又可理解成那样;有的前后互相抵触，下属根本无法操作和实施。一旦你去做了，有的上司就会责怪，说他的要求不是这样，你弄错了。对经常是这样的上司，在接受任务时，一定要详细询问其具体要求，特别在完成时间、人员落实、质量标准、资金数量等方面尽可能明确些，并一一在案，让上司核准后再去动手。你去请示某项工作，要求得到具体指标或明确答复，可有的上司却“哼哼哈哈”一通之后，没有明朗的如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 态度，有的只是说“知道了”，有的则是说“你看着办”。有时，请示或汇报的事情具有相互排斥性，既要么行要么不行，有的上司却也没有明确的表示。为了避免日后不必要的麻烦，做下属的可反复说明旨意，并想方设法诱导其有一个明白的判断。必要时，可采用提供语言前提的方法，如:“你的意思”让上司续接，或者用猜测性判断让上司回答，如:你的意思是不是×××,当上司有了一个比较明确的判断之后，立即重复几遍加以强化，也可进一步延伸，假如是这样，那就会如何。 与马虎型上司共事有的上司做事很马虎，常常做些啼笑皆非的事，弄得下属们无所适从。有的对上面的文件不仔细研读，对上级召开的会议不认真参加，在没有完全理解基本精神的前提下就发表意见，提出看法，或公开传达。如某公司经理和秘书去局里参加房改工作会议。开会时，经理不是说说笑笑，就是进进出出，很不认真。回本公司传达时，他只照本宣科。当职工提出具体问题时，他语塞了，无法解说清楚，有些地方自己也没理解。此时，有人就问在场的秘书。面对十分尴尬的上司，秘书很巧妙，他不说经理没认真听，也不对问题作具体解释，而是这些问题上面也没确定，待过几天去问问再作答复。其实，秘书是清楚的，只是为了照顾上司的面子而故意这样说的。事后，秘书就职工提出的问题一一向上司作了解释。秘书这样做，虽然有点假的成分，但从人际关系的角度来说，是完全可行的。有些上司，对下级的申请、报告、汇报等材料没有仔细看完就定下结论，就签字批示。对此，下级要根据具体情况分别对待，如对自己非常有利，但超过了应有的范围，不要秘而不宣，可含笑指出其不当;倘对自己不利或非常不利，可作出必要的解释，切勿急躁，切勿过分的责怪埋怨，以免个别糊涂的上司恼羞成怒而固执己见，一错到底。有的材料或事件很紧急，很重要，可有些上司却漫不经心，把它搁置在脑后。对这样的上司，唯一的办法就是反复申明，多次强调，最好三四个人轮番强调，促使其引起重视，认真对待。与无知型上司共事这里的无知，泛指不明白、不懂、不明智外行。有些上司明明自己不懂、外行、不擅长，但他有时装懂、装内行，他想显示自己，他要横插一手，有的还要瞎指挥。对这样的上司，可分别对待。如是重要的，带有原则性的问题，下属可直接阐明观点，或据理力争，或坚决反对;倘是无关大局的一般性问题，下属则可灵活对付，尽量避免正面冲突和矛盾的激化。某市新近建成一座规模较大、设备先进的图书馆。基本竣工时，该市文化局局长授意秘书，要他向下属的图书馆馆长去暗示，要求题写图书馆馆名。秘书深知局长在书法方面的“造诣”，他初中毕业，连柳体和颜体也分辨不出，秘书知道图书馆馆长已请省里的一位书法高手题写了馆名。他颇感为难:不去同馆长说，以后局长查问起此事会怪罪自己的;去说，明知如此，不是硬使馆长被动吗,后来，他出谋划策，和馆长一起商定:让局长题写，也用，但制作简易，材料普通。书法高手题写的暂作备用，但材料讲究，制作精细。以后一旦局长卸任或调任，立即换上备用的。同时派人去向书法高手说明原因，表示歉意。对这样不明智、不识相的上司，采用这种机动灵活的应付办法，应该说许多人都会理解的。E、职业女性与上司相处的艺术与女上司相处的艺术 不要穿得像她的“孪生姐妹”。对拥有青春的下属来说，穿得像女上司一样雍容华贵，是对她的成就感的一种微妙侵犯。 情况不明之前，勿问候她的家人。别冒冒失失问候她的丈夫和孩子，许多女上司的生活比我们想象中的要独特得多。单身的女子，你何必去加深她的形影相吊之感呢,除非被咨询，否则勿向她陈述养颜的秘方。交换美容心得是女性之间增进亲密感的秘诀之一，不过这一手法不适用于女上司和女下属之间。女上司十有八九会失去平常心，因为她为自己的晋升付出太多。 不管女上司是否严肃，记住在电梯里如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 要对她露出微笑。与男上司相比，女上司更关注你与他人融洽相处的能力，而不是你单枪匹马的业绩。 女上司生病时，记着对她打电话表示问候。登门慰问倒不必，一些从不以“素面朝天”形象出现的女上司，或许并不愿意向你展露她那种病弱的形象。 别跟她交流柴米油盐及打毛衣的心得。人的精力有限，跟她谈持家心得，会引起她的警觉:“你是不是一个‘半颗心犹留在家里’的上班族” 。与男上司相处的艺术 不管他喜欢不喜欢小鸟依人型的女子，别在他面前“发嗲”。也许男上司并不讨厌你“发嗲”，但在旁观者眼里，会认为你是心有企图的，随这而起的流言可能会使男上司有意利用你的这种“企图”。 空闲时彼此聊聊儿女的近况总不会错。现代成功人士总是乐于展示他们贤夫良父的形象，无论他是38岁还是58岁，儿女总在他的生命中占着至关重要的位置如果你跟随男上司外出谈判或参加有关会议，衣着要恰如其分。对此，曾有公司员工有过深刻的教训。该员工本来只是事务性秘书之一，但有一次，她穿上色调深沉并饰金钮扣的名牌职业女装，让谈判对手误以为她也是决策层中的人物之一，一定要听她的意见，男上司当下脸色就十分难看。男上司往往对“职业身份”十分看重，人微言轻之际，何必去讨那个没趣呢, 上班穿着一定要整洁、得体、大方。低胸衣、迷你裙、夸张的饰物等，除了会影响周围同事工作时的专心程度外，更会使男上司怀疑你的工作能力。在工作环境中，太浓的妆或在工作时经常 得上司最佳印象的诀窍也许你象补妆，有欠对男上司的礼貌，也会妨碍工作。F\ 爱因斯坦一样聪明，创意也绝对独特，为什么在别人眼中依旧是无足轻重,先不要因此抑郁，生活往往是可以改变的，试着按以下的要点做，你会成为上司眼中不可缺少的重磅人才。1、早到。别以为没人注意到你的出勤情况，上司可全都是睁大眼睛在瞧着呢,如果能提早一点到公司，就显得你很重视这份工作。 2、不要过于固执。工作时时在扩展，不要老是以“这不是我份内的工作”为由来逃避责任。当前额外的工作指派到你头上时，不妨视之为考验。 3、苦中求乐。不管你接受的工作多么艰巨，鞠躬尽瘁也要做好，千万别表现出你做不来或不知从何入手的样子。 4、立刻动手。接到工作要立刻动手，迅速准确及时完成，反应敏捷给人的印象是金钱买不到的。 5、谨言。职务上的机密必须守口如瓶6、亦步亦趋跟主管。上司的时间比你的时间宝贵，不管他临时指派了什么工作给你，都比你手头上的工作来得重要。 7、荣耀归于上司。即让上司在人前人后永远光鲜。 8、保持冷静。面对任何状况都能处之泰然的人，一开始就取得了优势。老板、客户不仅钦佩那些面对危机声色不变的人，更欣赏能妥善解决问题的人。 9、别存在太多的希望。千万别期盼所有的事情都会照你的计划而行。相反，你得时时为可能产生的错误做准备。 10、决断力要够。遇事犹豫不决或过度依赖他人意见的人，是一辈子注定要被打入冷宫的。 11、善于资讯。要想成为一个成功的人，光是从影音媒体取得资讯是不够的，多看报章杂志才是最直接的知识来源。 冒犯了上司怎么办,赵威在单位里常被戏称为“刘罗锅”———虽然常“冒犯”上司却仍得宠。赵威的解释是，“得罪”上司无论从哪个角度来说都不是件好事，但这并不是不可化解，只要不陷入僵局，就有回旋的余地。赵威的建议是:1.千万别跟同事诉苦 无论因何种缘故“冒犯”上司，你往往想向同事诉说苦衷，同事既不愿介入你与上司的争执，也不忍心说你的不是，让他们如何安慰你呢。假如有居心不良的人反馈到上司那儿，你与上司之间的裂痕反而会加深。2.尽快沟通消除你与上司之间的隔阂是很有必要的，出现“裂痕”之后，要找个合适时机把自己的想法与对方沟通一下，这样既可达到相互沟通的目的，又可以替双方提供一个体面的台阶下。3.表示对他的尊重当你与上司冲突后，最好让不愉快成为如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 过去。你不妨在一些轻松的场合，表示你对对方的尊重，上司自会记在心里，排除或是淡化对你的敌意 当遇到不能令你心服口服的上司„„不是所有人都能遇上个令自己心服口服的上司。有的上司有方向但不会干，云山雾罩地乱讲一通，出了岔子，反过来怪下属糟蹋了他的点子;有的上司自己没有主意，员工出谋划策，他一把抢过来占为己有;还有些上司固守老一套，员工都想革新，就他百般阻挠„„在这样的上司手下做事，你该怎么办,怄气是愚蠢的培训主管彭小姐 有位朋友抱怨老板，说他怎么笨怎么蠢。她在他手下工作了近,年，极感压抑，我们是知道的。我委婉地说:既然他已经是你领导了，是不是可以先学会服从。谁 八竿子打不着”，知她怒骂我一通，说我向着她老板。冤枉～我和她老板实在是“ 要不是因为她，我连她老板是否在这个地球上存在都不知道，我为什么要向着他, 还有一天休假在家，另一位朋友打来电话，告诉我他被解雇了。听了这个消息，我们都为他唏嘘。但回头想想，这个朋友在笨老板手下工作了,年，憋屈了,年，最后被老板随便找个理由炒了，是不是他也有点问题, 别跟老板尤其是顶头上司怄气。什么上司的愚蠢问题、愚蠢行动啦，什么上司处理问题不公平、不实事求是啦„„通通没有的事～如果上司愚蠢，那是你愚蠢地选择了老板。如果上司不公平，那么你作为他的下级，本来就没有站在一个平台上，也就没有什么公平可言是老板，总有闪光的地方 财务经理,,,,, 刚工作那会儿，我对老板横看竖看不顺眼，毫不谦虚地认为，学化学出身的老板在财务方面肯定不如我，公司的进账出账、财务报表等等，哪一样离得了我,每次听到他提出的有关财务的愚蠢问题，我总在心里哀叹:如果我是老板，公司一定会更好。 时间长了，才觉出当初的愚蠢——职场比拼的是综合素质，而不是专能，或许老板在很多方面不如你，但毕竟也只是在某些方面而已。老板通抓的是全局，何必做到样样精通。即使在一个部门中，你也不可能完全熟悉每一个流程和环节。再说，人家坐得比你高，自然有理由。尺有所短，寸有所长。你的功夫多半比不上他的一技之长，或者他的综合素质胜你一筹，至少你的经验阅历略逊他几分。 “千里马常有，而伯乐不常有”，上司对你不满意，可以行使权力炒你的鱿鱼;你对上司不感冒，当然也能炒他，但你为此付出的代价或许要大得多。 学会装糊涂 公司公关,,,,,,, 如果你的能力确实超过上司，有必要装装糊涂。上司多半是有疑心病的——在他们漫长的职业生涯中，难免有一些人会背叛他，或是得了他的好处却不知报答，久而久之，他们对别人都不太敢推心置腹了。这种人觉得属下就应该永远比自己差一截，这样他们才会有成就感。因此，他们只会提拔能力比自己低的属下。一旦发现属下的能力可能高于自己时，立刻会显得坐立不安，还会对属下施加压力。因此，当你的才能高于上司时，不可过于锋芒毕露，以免引发上司的猜忌之心。你也不必不高兴，因为做一个别人不可替代的员工，其价值可能并不比做一个中层领导小。 更不要把不高兴放在脸上，因为那会影响到别人，也可能会给别人以可乘之机，他们会说闲话:瞧，那个部门主管实在不怎么样，连他们自己部门的人都不服气。不但给了人把柄，对自己的团队也有坏影响——哪天公司有了重要任务，老板哪敢把这活儿交给压不住下属的你的上司呢～到时候，就只能看着别的团队立功领赏喽 A、 当遭遇“不合作”上司 怎么办,～ 丹佛斯的人力资源总监田开芳女士曾说:“一个幸运的职业人拥有三个必备条件:一份自己喜爱的工作，一个呵护自己的家庭，还有支持、赏识自己的上司。” 以上三个必备条件中，职业与爱人都是按照自己的 意愿选定的，唯有你的老板无可选择——因为你一进入公司，你的上司就已经确定了。 如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 如果遇到了个赏识你的老板，算你幸运;可如果你很不走运，遇到的上司要么对你的行动计划迟迟不表明态度，要么不停地对你的工作指手画脚，要么所下指令前后矛盾、含混不清，万一工作没做好，说不准他还要迁怒于你„„ 面对如此“不合作”的上级，你该怎么办呢,是在沉默中“变态”，还是在爆发后离开,一些不怎么幸运的职业人说:当你的老板无可选择时，可以选择的还有做事的方式。直接向老板提问:某民营制药公司监察总监 李宏 我们公司是一个投入了6200万元人民币的民营药厂，但我们只有一种抗癌药品的生产药号，大部分的业务是为其它著名品牌加工成药，这个业务实际的生产只占投资的3%，我认为我们公司明显属于盲目投资。作为监察总监，我看到机器整日运转，企业还处在亏损状态，我常常急得上火。可是对于我提供的那些行之有效的整改方法，我的老板——公司总裁却一直没有反馈。我觉得他似乎并不关心我的工作，也从不给予我任何指示，竟然还在买地建房，扩充设备～我实在忍不住，把他约出来告诉他:公司再这样下去会资不抵债的～结果老板给我透了底牌:某跨国大企业正在和公司洽淡收购我们的厂房和设备，仅这些就可以带来不止一个亿～我这才恍然大悟。 体会:随后多年的工作中，我发现:当自己始终无法认清自己的工作对实现企业目标有多少帮助时，你就要迅速了解你老板的实际想法，最简单的方法就是直接向他提问。这一方式为迅速化解不同意见或明确工作重点提供了最为简便的途径。它能为你提供大量有用的信息，但有一点要记住:不要等到所做的决策和行动都尘埃落定后才提出问题。 提供多种选择:某外企行政经理 何玉晓 我们公司的总部要搬到北京东城区的一栋大厦，我负责与业主谈判、定、与家俱商、装修商们招投标，平面设计等。根据以往的经验，完成搬家至少需要五个月的时间。但是，就在选新的办工地点时，公司走马换将，新上司是个德国人，性子较急，他对我半开玩笑着说，如果两个月完成搬迁，you are excellent;三个月内搬迁，your job is better;五个月的话，I will have lunch with you(告别午餐)。 玩笑归玩笑，我明白了搬迁工作的确需要加快速度。但无论如何也不可能在二个月内完成。于是，我制做了一个完成工作的时间进度表，修整之后交给新上司，看看各项工作调整主次或处理方式不同之后有什么不同效果。他后来与我及公司上层经过多次讨论，我们最终确定了一个能够尽快解决计划流程中出现的问题的时间进度表，而我的老板再也没有提出“吃午餐”的事。 体会:要使自己的想法得到上司的认同，就必须采用可靠的数据。在设置项目阶段和相应完成时间的时候应力求准确，估算合理。不然，你的上司就会觉得你不把他放在眼里。因此，千万不要说，“你都看见了，我已经尽了全力，做不完我也没办法。”而应该说:“我很高兴做这件事。但在做之前，希望您了解我正在做的工作以及我为这项新工作而对工作日程准备做的一些调整。您对这一调整有什么建议呢,” 越级请示:某IT公司人力资源部培训主管李先生 我的上司是个谨小慎微的人，作一个决定经常迟迟不能拍板，有时作了决定后又会收回成命。在我们制定的培训项目计划实施过程中，我发现我上司似乎并不愿意向上级管理层推荐我的行动计划，(我花费了很大精力的)，我催促数次后，他才向上汇报，可从反馈的结果看，我觉得我的上司淡化和误传了我的想法，最后我认为还是亲自向上级汇报的好。可是不幸的是，越级汇报两个月后，我就被调换部门了。 体会:这次失败并没有使我放弃采用越级上报的方法。在随后的工作中，我发现采用这种做事方式之前，要确保上司至少部分地支持自己的观点，不至于在与公司上层的会谈中和自己唱反调。因此每次与公司上层会谈之前，我都会与上司就我们的争议之处达成共识。协调中把握好度;表明自己的立场，又不能让我的上司太过难堪，如果他不同意我的某个观点， 我不会与他直接对峙，缓缓再谈也无妨，反正即使不实施自己的计划，公司也不会倒闭的。 先入为主:某民营网络技术公司内容总监 刘玉 我的上司是个慢性的人，做任何事情都拖拖拉拉，不爽快。可如果老板催问某个行动或项目时，他又会匆匆忙忙地要我在短时间之内拿出一个行动或结果来。他的“慢性子”搞得我不是茫然等待就是措手不及。起先我是很抱怨的，有一段时间真想一走了之。但是后来我找出一个解决方法:我给上司发一份e-mail，写出我的行动计划，并说明如果我接不到反对的指示，会将之视为默许，最后我还会在e-mail下方以红颜色重点注明接收反对回馈的截止时间。 体会:采用这一策略也要依据上司的性情。如果你的上级经常忙得无暇审阅你的工作计划，或没有向你说清楚工作重点，这个方式会较有成效。但是如果上司对于下属擅自制定工作重点而有面有愠色，那这一策略也就不可为了。而且，为避免不必要的矛盾，就要确保给上司有足够的反馈时间。 在采访的过程中，笔者如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 发现大部分的白领都不怎么幸运——他们的老板并不总是欣赏和支持他们。事实上，每个人在职场中总会遇到那么一两个“不太合作”的上司，不合作的情况也是多种多样，五花八门。遇到这种情况，先不要喋喋不休地抱怨或图一时痛快干脆换个工作，或许在面对这个无可选择的上司时，你能够像以上几位职场中人一样，找出更多、更好的做事方式，使你的上司一改不合作的态度，你也因此变成一个幸运的职业人。 如何面对上司严厉的批评一个月前，我因业务方面的事处理不当而受到了主管的严厉批评，从那时起主管便对我失去了应有的信任，时常以怀疑和挑剔的眼光看待我所做的每一件事，尽管之后我没有再犯任何错误，但心里却始终如同压了一块永远搬不开的石头。就在昨天，主管因为一件小事让我又一次遭受了他的批评，我感到无比的痛苦和无奈，当时我就想和主管大吵一架，然后一走了之，可是为了将来的发展我还是决定留下来了，但如果今后再遇到此类的事我该怎么办呢,分析: 当接受批评时，可能我们都会拒绝接受别人不恰当的批评方式及言语，也会有马上自圆其说的念头和反唇相讥的冲动，在这种情况下你无论如何都要克制，因为反击的表现就是你不接受别人的批评，尽管你也许是无心之失。经常对别人的批评进行直接反驳，你的信誉度会直线的下降，使别人认为你固执己见。对待来自他人的批评，最重要的是断定他人的批评是否对你有价值，不一定所有的批评你都要接受。如果是出于成见的批评、无关紧要的批评，恶意的批评，你根本不用在意;如果是善意的批评，有价值的批评，接受下来又何乐而不为建议: 别人对你的批评是善意的，有参考价值的，你就应该承认，并考虑接纳他的意见，而且要表示出感谢。同时尽可能地按照他的意见进行改正，和他一起找到解决问题的方法，表明你改正错误的决心和勇气。 如果批评的事情确实不是因为你的原因造成的，你一定非常生气，你一定觉得受了很大的委屈。尽管你心里很不平衡，你还是要耐心地听对方把话说完，假若你没有耐心地把话听完，中途打岔，申诉你的理由，你多半会被认为是狡辩，不虚心接受他人意见，他对你的行为会非常的生气，这样你只会使双方的冲突更加剧烈，而且从此你的形象大打折扣。往往人们都不能接受别人对自己不认可，对自己意见不重视，有时即使对方是对的。 你认为自己真的没有必要接受批评，可以表示出遗憾的态度，但这和认错不一样，因为这只是一种礼貌，却能显示出你的修养和体谅别人的风度。认真听完他的批评之后，再提出你的理由、解释你的行为、证明你的看法，最后的结果可能是不成功的，对方仍然不肯原谅你的行为，你也没必要为此太伤神，因为时间可以证明一切、努力可以改变一切～呢。上司给你穿小鞋怎么办, 对一个成年人来说，单位 (公司)是最重要的生存环境。 在这个环境中，最重要的又是上下级关系。能遇上知人善任、作风正派的上司当然好，但如果情况刚好相反，即使你工作能力很强，而且积极肯干，你也不会有表现的机会，工作成绩也不会得到肯定，更谈不上进步和发展了，而且会活得很累，对单位没有认同感，对工作没有成就感,苦不堪言。那么，如果你遇上领导给你“穿小鞋”的情况该怎么办呢?分析原因，化解矛盾 首先要认真思考，为何会出现这种“穿小鞋”的局面，主要原因是在自己一方还是在上司一方。一般情况下，矛盾之所以会出现，或者是因为一方性格孤僻，发生矛盾没有及时解释，日积月累，形成难消之积怨;或者是自己功高盖主，锋芒太露，遭上司妒嫉;或者是上司搞山头主义，拉帮结派，自己被列为异己人物而受排挤;或者是有直接利益纷争;或者是平时对上司礼数不周;或者是有家族背景的恩怨情仇„„形形色色，不一而足。凡事物有因才有果，一定得找出问题所在，才好见招拆招，对症下药。《礼记》云:欲人之爱己也，必先爱人;欲人之从己也，必先从人。从自己这一方来讲，心态先要转到合作上来。有些问题是可以解释清楚的，如果上司还比较豁达，就可以化干戈为玉帛，冰释前嫌。解释的时机、场合和方式都要选好，最好是在上司心情好，或上司有求于你时。一般采取单独见面方式比较好，或者找个双方都熟悉、都认可的人作调解人。如果上司利欲心较重，可以给他送送小礼物，也可“曲线救国”，对其家人表示友好，这样往往会收到出其不意的效果。所谓“匿怨而友其人”，就是这个道理。 冤家宜解不宜结，交际生活乃至事业上的成功，要求人们要尽量化解矛盾及隔阂，消除彼此间的紧张和冲突，达成相互沟通与理解，以创造良好的工作氛围。这个招法属乖巧型招法，一般来说，较小或较短时间内产生的矛盾容易化解，若积怨已深已久，往往不易收到效果，但一旦化解成功，上下级之间甚至可能成为朋友。* 举重若轻，回避矛盾 成见是一道无形的墙，“小鞋”一旦穿上，不但难以脱掉，而且还可能接二连三地穿上好几双。碰到固执已见、心胸狭窄、容易记仇的上司，你被视为异己后，就很难使他对你改变看法。在化解无效的情况下，如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 要想继续干好工作，就得注意绕开双方容易交的“雷区”。凡事想开点，举重若轻，名利放两旁，工作摆中间。与上司之间只论工作关系，不谈私人感情。不卑不亢，让上司不易抓住你的把柄，以免惹祸上身。正所谓小不忍则乱大谋，留得青山在，不怕没柴烧。要忍耐、要吃苦，不要有意与上司对抗，使矛盾激化。但要注意，回避矛盾不是回避工作，不是消极怠工，而是积蓄力量，锻炼自己。山不转水转，事物总是在不断发展变化，到机会来临之际，就是你施展才干、做一番事业之时。“小鞋”虽然穿着难受，但可以铸就你坚强的意志、丰厚的业务功底、成熟的处世之道。这些因素将成为你获得更大成功的基础。这个招法看来消极，实际上其间也蕴含着积极因素。 * 拂袖而去，告别矛盾 如果一切办法已经用尽，仍无法改变上司对你的态度，那么建议你“走为上策”。与其生活在别人设计的泥沼中，不如去寻找自己的新天地。翅膀捂得太久了，雄鹰也会变成小鸡，到时候想飞已经不太可能了。正所谓树挪死，人挪活，山重水复疑无路，柳暗花明又一村。如今跳槽、调动已经算不得新鲜词了，有的人甚至把跳槽视为学习先进、充实自己的一个合理途径。从生理上讲，长期生活在极度压抑的环境中，心情抑郁，会严重影响健康，而且影响的不只是你一个人，还可能连累你的朋友、家人。所以，趁早走人也是对自己负责的做法。 你非常清楚处理好人际关系对于做好工作是多么重要，那么处理好与你的老板的关系会有怎样的效果呢,为什么众多管理方面的培训课程都是关于如何管理好你的职员的，而不是如何管理好你的上司的,你非常清楚处理好人际关系对于做好工作是多么重要，那么处理好与你的老板的关系会有怎样的效果呢,其实你和你的上司是“一根线上的蚂蚱”。你们要想成功就得同舟共济。那么怎样保证你们的工作关系富有成效并使你们双方都获益多多呢,你得学会“搞定”你的头儿，你该先问问自己下面这些问题:你的上司是个什么样的人, 你的上司是个只愿把握大局的人，还是个事无巨细皆不放松的人,如果你向一个只愿把握大局的人汇报上一大通细枝末节，那么你俩很快就都会烦的。你也许会认为你对某项工作是如此地殚精竭虑，而你的上司却漠不关心，其实这样想就错了。一位只愿把握大局的领导会认为你该把所有基础工作都做好，否则他(她)就不会信任你。你的老板可能只注重结果。如果你早些了解头儿的个性，你俩的合作就会愉快得多。 你是否在帮助上司达到目标, 如果你清楚地知道你的上司想要完成什么任务，你最好能帮上忙。了解那些特别的目标将有助于你更好地掌握部门的发展方向。通过这些信息，你就能采取前瞻性措施来帮助你的上司达到目标，头儿也就会视你为部门中有价值的成员，那么当他(她)升迁时，你也会跟着得到提拔。你的上司是喜欢在上午处理问题，还是在下午, 如果你知道你的上司不是一个喜欢在上午处理问题的人，你就要尽量避免成为第一个被他召见的人——特别是当你们两人的确有问题需要商量时。你会发现你的上司在下午两点钟时更容易听进意见，更可能帮你解决问题，千万别在他(她)喝第二杯咖啡前就去打扰。你对上司寄予你的期望是否了然于胸, 实际上只有为数不多的幸运者会被头儿寄予期望，并为他们勾画目标。所有人都削尖脑袋想成为其中一员。如果你的老板是个注重细节的人，你就该简要地写下你认为他(她)对你的期望是什么，然后送给他(她)去征求意见。而如果你的上司是个一见纸多就眼晕的人，你最好就你在部门中的作用和责任同他(她)非正式地聊几次。要记下聊的内容以便经常查阅，并确保你在帮助上司完成目标。你是否竭尽全力地使我的上司和部门都显得很出色, 要知道，如果你的上司显得出色，那么你也会显得出色。你该随时随地地想办法使你的上司显得出色。如果你有什么能改善部门工作的主意，一定要让他(她)知道。但务必私下去谈，且不要与他(她)发生冲突。如果部门工作得到了改善， 你就会得到更多的信任，那对你的事业只有好处。 一旦你真正处好了与上司的关系，你就会觉得你们更像是伙伴而不像是上下级。作为伙伴，上司会托付你更多的责任，使你事业有进步，工作更满意。就请试试吧。一旦你扭转了局势，“搞掂”了上司，那结果 定会令你满意的。 管理之道:经理人下命令的学问 管理者的很多时间都是在对下属进行管理，其中最普遍，最常见的管理方式就是下命令。一个管理者每天可能要下很多命令，这些命令是下属工作的方针和目标。实际上，下属工作的好坏，在一定程度上与管理者下命令的方法有关。比如，如果管理者无法让下属准确的明白他的意图，就很难想象下属能圆满的完成工作。 管理者在下命令的时候，应该注意以下几个问题: 1、命令有无必要 这是一个看似简单，但很容易忽视的问题。在实际工作中，许多管理者本人并没有弄清某些命令如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 的必要性。 比如，一个管理者在很忙的时候，突然有一件事情需要他处理，他认为这个事情不重要，于是就随手安排给他的下属去完成。但下属对这件事情的来龙去脉并不清楚，为了完成工作，下属需要不断的向管理者询问有关事项。管理者接受下属询问的时间要比他亲自处理这件事情需要的时间更长。实际上， 这条命令就是一条没有必要的命令。 在一项工作为明确之前，就安排下属去进行相关工作，这种工作很可能就是无用的工作，相关的命令也是无用的命令。另外，有些管理者见不得下属在工作时间没有事情做，于是就安排一些没有意义的工作 让员工不停地忙碌，这也是无用的命令。 当员工发现自己是在执行没有意义的命令的时候，会对管理者的管理能力产生怀疑，甚至对管理者本人产生反感。这些都会损害管理者在员工心目中的形象，从而降低管理者的管理影响力和穿透力。所以， 管理者在下命令之前，认真地思考一下命令的必要性是十分必要的。 2、不要超越自己的权限 不要超越自己的权限主要指两个方面的权限。第一，不要对非自己的下属下命令。每个员工都有自己的直接上级，你如果不是他的直接上级，就不应该直接给他下命令。如果你确实需要该员工做一些工作，可以去找他的直接上级，通过直接上级来给他下命令;第二，不要对部门职责以外的事情下命令。每个部门都有自己的工作职责，你不应该命令自己的下属去做其他部门职责中的事情。 上述两个权限，不论逾越了哪个，都会给公司的整个管理造成混乱，甚至会出现部门与部门之间，下属和上级之间的矛盾冲突。 3、抓住要点 在下命令时，管理者有必要向下属全面介绍相关工作的情况，这样有助于员工把握全局，发挥工作的主动性，更加出色的完成任务。但管理者必须抓住问题的要点，向下属讲明:什么是他要做的， 要达到什么样的目的。否则，下属会不清楚他具体负责什么事情。 很多时候，其实管理者本人就没弄清楚命令中的要点是什么，所以他自然无法向下属讲清其中的要点。向下属向命令之前，管理者首先要认真去思考各工作的要点，做到心中有数，这样才能把握全局，合理调度。 4、五条基本原则 在下命令时，要注意五条基本原则:清楚，完整，简明，自信和正确。这五个原则基本概括了下命令的方式。管理者应对照这五个原则的要求，找出自己存在的问题，并积极进行改正。另外，你还可以制定一份简单的调查表，让你的下属从这五个方面对你进行打分，从而找出自己的问题。这样做可以增进你和下属的合作关系。 5、记下自己的命令 管理者往往工作很忙，如果下属很多，有时会忘记自己下达的命令。为了避免这种情况的发生，管理者应该将自己下达的命令记录下来，写明下达的对象、命令的内容、完成的标准及反馈时间等等。对于管理规范的公司，应该制定一个"管理控制表"之类的表格，让管理者严格记录自己的命令，这种表格管理者和下属各持一份，可作为对管理者及员工进行工作考评的依据。这样做也有助于在工作出现问题时分清各自的责任。 招聘是公司人力资源流入的主要途径，招聘效果的好坏直接影响到公司下一步发展战略能否顺利实现。招聘的有效性，可以从两个方面解释:一方面是指招聘人员的数量，招聘的结果是否能够满足公司数量上的要求;另一方面是招聘的质量，新员工素质是否很好的达到了公司的用人标准。对于普通工人的招聘，往往侧重于前者，而对于知识型员工的招聘，则强调后者。招聘是一个双向选择的过程，特别是对于知识型员工而言，公司招聘的过程也是 他们在选择公司的过程。 工作方法:如何提高招聘的有效性1.对应聘者开诚布公 招聘是为了让合适的人来公司工作。 人事经理在对应聘人员介绍公司时，为了博得他们的好感，往往只倾向于谈论工作和公司的积极因素，并以此来粉饰那里不那么吸引人的地方，很少考虑帮助应聘人员客观地评价个人能力和企业目标的适合程度。这样做会使应聘者过高的估计公司为他们达成的期望。在招聘过程中，应聘者与公司签订的“精神契约”会与未来工作中的现实感受相差甚远，这种差距会导致员工的离职。所以，对以应聘者，人事经理应该采取开诚布公的原则，客观、真实的介绍公司的情况。要让应聘者真实地了解个人在公司中可能的职业发展道路。当应聘者对公司有一个客观真实的认识的时候，应聘者会做出对个人和公司都适合的选择。这 可能会使公司失去一小部分出众的应聘者，但为公司员工的稳定性提供了保障。 2.部门经理参与招聘 部门经理是未来员工的直接上级，所以在招聘过程中，应该让部门经理参与进来，由他来决定人员最终是否录用。部门经理更加了解该岗位的技能要求，在技能考核中，部门经理能够发挥不可替代的作用。另外，人们不会为自己的选择后悔，部门经理更加喜欢管理他亲自挑选的下属。 如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 3.考核应聘者的职业道德 是岗位技能重要，还是职业道德重要,在鱼和熊掌不能兼得的情况下，一些人事经理会放弃对职业道德的考核。这种做法是错误的，因为能力强的员工，如果职业道德不佳，对公司的危害性就越大。岗位技能可以培养，但人的道德一旦形成，就很难改善。人事经理不应试图在公司 中改变一位员工的职业道德习惯，因为这会非常困难。 对于职业道德的考核不像考核岗位技能那么简单，他需要人事经理有一定的经验和策略。如果有必要， 可以了解一下他在以前单位的表现。 激励重要手段 如何让员工感到有奔头,王拓轩 依据马斯洛的需要层次理论，物质需要是人类较低层次的需要，而自我实现才是人的最高层次的需要。职业发展属于满足人的自我实现需要的范畴，因而会产 生更大的激励作用。 薪酬和职业发展是两种最主要的员工激励手段。越来越多的国有和民营企业开始通过设计薪酬体系来进行员工激励，但很少有企业将员工职业发展作为一种激励手段给予足够的重视。依据马斯洛的需要层次理论，物质需要是人类较低层次的需要，而自我实现才是人的最高层次的需要。职业发展属于满足人的自 我实现需要的范畴，因而会产生更大的激励作用。 企业在建立和完善员工职业发展体系上应遵循以下一些原则: 首先，除了晋升之外，企业也应采用工作轮换等其他职业发展方式。毫无疑问，晋升是职业发展中对员工最有效的激励方式。但事实上职业发展还包括工作轮换、赋予更多责任等其他多种职业发展方式。工作轮换是指在公司的几种不同职能领域中或在某个单一的职能领域为雇员作出一系列的工作任务安排。工作轮换可以有效增加员工的接触面，使员工达到学习新的岗位知识的目的，同样受到员工的欢迎，起到激励作用。赋予员工更多责任是指给予员工更多的管理或业务责任，这样也可以达到提高员工技能水平的目 的。 第二，对员工进行职业发展规划时，除以个人工作业绩为基础外，还应综合考虑员工的技能和职业道德水平。以工作业绩作为晋升的惟一依据，很可能作出不恰当的晋升决定。首先，不同级别有着不同的技能要求。员工提升时，如果只考虑员工因业务技能而获得的业绩表现，而不考虑其管理技能时，往往会出现优秀的业务人员不适合管理职位要求，从而给公司造成损失，员工个人也会因不适应新的岗位而被淘汰。 第三，运用适中的节奏规划员工的职业发展。很多企业在员工提升的速度上不够合理。一种情况是快节奏提升，快节奏提升的后果是员工到达职业顶端后，会因不再有发展空间而失去工作积极性甚至离开公司;另一种情况是慢节奏的提升，其缺点是员工得不到职业发展上的有效激励，也不能学习到其他岗位的知识。正确的做法是采取一种适中的提升，表现为对新入职的员工有计划地安排其走向上一级的岗位，合理安排每次晋升的时间段，例如每2-4年有一次晋升机会。适中的节奏能不断激励员工，提高其岗位的认 知价值，使其有充分的时间学习下一个岗位的技能。 第四，对不同年龄段的员工采用不同的职业发展策略。处于不同年龄段的员工会有不同的职业发展需求，因而公司需要采用不同的职业发展策略。人的职业发展阶段是这样的:第一阶段为探索阶段。第二阶段为尝试阶段，包括25-30岁的员工。处于尝试阶段的人会判断当前选择的职业是否适合自己，如果不适合，会采取相应的调整;对该阶段的员工，职业发展的重点在于给予职业发展规划的指导，对不适合岗位的员工给予工作轮换。第三阶段为职业的确立阶段，包括30-45岁的员工。对该阶段的员工，职业发展的重点是给予晋升，赋予更多的责任或给予特殊任职。第四阶段为职业稳定阶段，主要指45岁以上的员工。 第五，在公司职位发生空缺时，优先考虑内部晋升。很多企业在职位发生空缺时会首先想到外部招聘，而忽略了企业内部的人力资源。外部招聘的主要缺点是会打击企业内部业绩好但没有给予晋升机会的员工。另外，外部招聘会由于新员工要花较长时间熟悉工作环境进行角色转换，因而会导致较高的成本。反之，当职位发生空缺时，优先考虑内部提升或轮换能够激励被提升的员工，并让其他员工看到希望;同时内部 的员工熟悉本公司文化，容易迅速适应新的工作岗位。 总之，职业发展规划是一种重要的员工激励手段。以上的一些原则可以帮助企业建立起科学高效的员 工职业发展规划系统。 如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 管理新思维:管理人才的七大“怪招”1/7 让b级人做a级事 这是开发人才的一种成功做法。意思是让低职者高就，目的是压担子促成长。我们的传统做法是量才使用、人事相宜，什么等级的人就安排什么等级的事。让b级人做a级事这种做法既不同于人才高消费，又有别于人才超负荷，比较科学，恰到好处，既使员工感到有轻微的压力，但又不至于感到压力过大，工作职位稍有挑战性，有助于激励员工奋发进取。 2/7 业绩最佳时立即调整 这是一种打破常规的做法。人才成长是有规律的，人的才能增长是有周期性的，通常一个人在一个岗位上工作的时间以三至四年为宜。前三年是优点相加，后三年就是缺点相加。因此，经历也是一种财富，与其给庸才不如给人才。适时地调整那些优秀人才的岗位和职位，对于他们不断提高、继续成长大有益处，这是造就复合型人才的有效方法之一。 3/7 评选优秀的比例必须达到70%以上 长期以来，无论是机关、事业还是企业单位，每逢总结评奖的时候，优秀的比例一般都在30%以内，实施公务员制度以来每年年度考核中定为优秀的人数一直控制在15%以内。这种做法似乎成了社会的惯例，得到了广泛的认同。就在这样一种社会背景之下，我们发现确有少数单位反其道而行之，他们每年年终评为优秀的人数始终保持在70%以上。经过深入了解后发现，他们的立论依据是:应当以多数人的行为为正常行为，把70%以上的员工都评为优秀，有利于激励多数鞭 打少数。 4/7 员工想干什么就让他们干什么 有人说，这还了得，员工想干什么就干什么，那还不乱了套，如果他们都想当经理、书记、县长、市长，哪有那么多位置呢,这里说的完全不是这个意思。众所周知，在计划经济条件下，就业要求是干一行爱一行，其实未必爱，不爱也无奈。如今在市场经济条件下，择业应当是爱一行干一行。人才资源开发就是要营造一种宽松的社会环境，在可能的情况下，尽力去满足员工的兴趣、爱好和志向，喜欢干什么就让他们干什么，想干多久就让他们干多久，自主择业、心情舒畅，才 能各展其长，充分释放自身的能量。 5/7 走动管理 这是西方当前比较流行的一种管理新方法。克林顿较为擅长此法。他经常是采取突然袭击的办法走进白宫的各部办公室，有时别人开会他也偷偷地溜进去旁听。走动管理有两大好处:第一， 可以掌握幕僚们的第一手材料;第二，可以增强下属们的责任感和自豪感。 6/7 饥饿疗法 所谓饥饿疗法，就是说就让下属吃七成饱，使他们始终保持一种饥饿的状态，这有助于增强员工的内在活力。俗话说，惯子不孝，肥田收瘪稻。温室里培育出来的花朵是不可能长久的。经常给下属创造一些危机感和饥饿感，可以增强他们艰苦奋斗、努力拼搏、不畏艰险、知难而上的精神。得 之愈难，爱之愈深。患难之交情深似海，“幸福递减律”讲的就是这个意思。 7/7 领导者的特殊素质 领导者具备一些特殊的素质对开发下属很有必要，例如“懒惰”、“简单”等。这里所说的“懒惰”指的是领导者遇事不必事必躬亲，该谁干的事就让谁去干，各司其职，各负其责，给下属一定的自主权。领导太勤快，下属有依赖，这似乎已成规律。这里所说的“简单”指的是领导者要注意发挥下属的积极性和创造性，在部署工作时只需要告诉他们做什么即可，不需要告诉他们怎么做，给下属发挥创造才能的机会。如果领导者想得太复杂，下属就会很简单，这是一种相辅相成的关系。 收服人心激发干劲 怎样巧妙表扬下属 作为公司主管，除了用高额薪金和年终红包来奖励员工外，还要 善于调动员工的积极性，一个最有效的办法就是表扬下属。 毕业已有三年的小钟最近见到我时神采飞扬，情绪颇佳，谈到新公司的老板，更是赞赏不已，他说公司在创业的时候工资不高，但老板却有神奇的本领，他平易近人，没有一点架子，最会夸奖人，令属下员工心情舒畅，自信心大增，积极性高涨，甘效犬马之劳。 的确，在现代社会，要想让员工尽心竭力为公司服务，金钱奖励是一种办法，但收服人心，善于表扬，常会收到意想不到的结果。心理学家杰斯莱尔说:“赞扬就像温暖人们心灵的阳光，我们的成长离不开它。但是绝大多数人都太轻易地对别人吹 去寒风似的批评意见，而不情愿给同伴一点阳光般温暖的赞扬。” 可见，称赞他人并非人人都能做好，有几点仅供参考: 一是赞人要快。员工某项工作做得好，老板应及时夸奖，如果拖延数周，时过境迁，迟到的表扬已失去了原有的味道，再也不会令人兴奋与激动，夸奖就失去了意义。 二是赞人要诚恳。避免空洞、刻板的公式化的夸奖，或不带任何感情的机械性话语，如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 放之员工而皆准令人有言不由衷之感。 三是赞人要具体。表扬他人最好是就事论事，哪件事做得好，什 么地方值得赞扬，说得具体，知微见著，才能使受夸奖者高兴，便于引起感情的共鸣。 四是赞人不要又奖又罚。作为上司，一般的夸奖似乎很像，先表扬，然后是但是、当然一类的转折词。这样的辩证、全面，很可能使原有的夸奖失去了作用。应当将表扬、批评分开，不要混为一谈， 事后寻找合适的机会再批评可能效果最佳。 停止管理学会领导 如何锻造你的领导力 国际商业社会异口同声发出这样一个声音:停止管理，学会领 导。 所谓领导能力就是激发他人跟随你一起工作，以获取共同目标的能力。这种能力是通过日常生活经验积累获得的。领导力完全是一种主观性的东西，无法客观测量，也不能通过学校学习掌握。企业家这方面能力显著，因为在创业过程中，他得更多依赖于个人的感召力来吸引他人投到麾下，没有现成的优良物质 条件可以凭借。 与之相反，商业管理则是一种客观性的东西。商业管理的工作可以计量，如生产、营销、财务等。更 进一步讲，商业管理所需要的工具和方法可以从商学院学到。职业经理这方面能力很强。 领导者能做什么 领导者总是激励人们获取他们自己认为能力之外的目标，取得他们认为不可能的成绩。 领导者能够让员工体验解决难题的乐趣，而且能够让员工认识到他们是一个团队的部分，每个人都是 这个团队有价值的贡献者。领导者能让团队成员知道团队需要他们，可以给每个人公正的评价。 领导者能创立一种机会和成长并存的环境。在这种环境下，每个人都想抓住机遇，做出显著业绩。某 种程度上领导者是通过消除导致人们不安全感的恐惧或禁忌而做到这点的。 一个领导的特征就是提供参与领导的意愿，即愿与团队成员齐心合力。领导者要为其他人树立一个长 时间工作的榜样，而非只是单纯告诉别人这么做。 [管理秘诀] 领导才能不是表现在告诉别人如何完成工作,而是使得别人有能力完成它。 “领导力就是榜样” 了解小组中每个人有形的和无形的需求，满足他们的需求，随着你这方面能力的加强，小组成员会更忠诚、 更有聚合力、更有活力。 首先应专注某些主要方面。其中一项是处理信息，使用信息;其次，创立导致有结果的条件，还要有创造性，能够利用手头的信息和资源，给予下属竞争优势;最后，持续不断地吸取知识和磨炼自身技能， 以维护作为领导者的地位。 领导者的一项最重要的行动就是树立榜样，策略是树立一个你期望其它人学习的好榜样。榜样非常重要，因为人们更多地通过他们的眼睛来获取信息，他们看到你做的比听到你说的效果要大得多。你所说的要与榜样一致，比如老板规定上班时间从早九至晚五，而自己10点才露面，4点钟就没影了;别人的错误 拿来大家讨论，自己的错误从不提起;还希望自己的行为有感染力，那下属就会困惑了。 一个好的领导会运用有创造力的权力，特别在需要自我牺牲时。目睹这些会在人们的心里起作用，并 改变他们的行为。这一过程需要时间，但言行一致的领导会无懈可击，不会有人指责他虚伪。 “领导力就是榜样”是对领导力最精干和生动的描述。 成功的陷阱 领导者最终是位于金字塔顶端的人，即获取成功的人。但身居顶层并不意味着高枕无忧了。成功为粗心大意设下了陷阱，阻止你发挥全部潜能。在达到顶层时，最难对付的困难之一就是象牙塔 症状，或称为隔离。一位经理离其企业底层越远，他就越难以持续了解企业发生的一切。 避免隔离 大多数经理与同一类人群工作、生活，甚至进午餐、打高尔夫球和网球，也就是说他们接触的尽是与他们相像的人。从获得擢升那天开始，就要防止这种逐渐与实际的隔离。领导者必须保持沟通 渠道流畅，且能听到底层的声音。 做到这一点有很多行之有效的方法，比如可以采用顾问委员会、市场及员工调查、建议箱等。其中一 项必做的事就是确保与客户的接触。另一方面就是确信从较广的渠道获取信息。 如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 从容对待名利 成功者的一种通病就是被成就冲昏了头脑。一旦你开始赞叹自己多么了不起，那就陷入麻烦了。一个成功者受到太多赞美会停止前进的。关键是要学会从容对待一切，包括成功和失败。两者通常都是短暂的，都会提供有价值的教训。在你想着已把全世界握在手心且没人能像你时，赶紧停下来，别 再想那些你做出的成就;相反，多想想那些等待你去做的事情吧。 怎样使部下乐意听命于主管 八种方法 日前在一次,,研讨会上听到一位人力资源专家阐述他所归纳的管理“八要诀”，觉得很受启发。这位人力资源专家认为，作为一名高明的主管，要想有效地调动下属的工作热情并让部下乐意听命于你，其 核心秘诀就在于激励下属的自信心。 其具体方法有八种: 一、要用建议的口吻来下达工作指令。用命令的口吻指挥部下做事，其效果总不如采取商量的语气好;因为多数人不喜欢被呼来唤去，尤其是知识分子。“你觉得这么做行吗,”“你是否能够尽快完成这项任务,”用这样建议性指令方式将会使部下不仅乐意听命于你，而且有一种被重视的感觉，从而格外认真地 工作。 二、给部下面子。平和宽容待人，不损伤下属自尊，为部下树立良好形象，以心换心，他们会在工作中 更加用心地支持你。 三、经常夸奖部下。有目的有针对性地夸奖某个下属，可以有效激励他人，使大家学有榜样，增强信 心。 四、有事多找下属商量。任何一个成功的主管总是坚定地掌握这样一个处事准则与理念:组织的事就是大家的事。责任感是自信心的基础，民主协商会增强下属的责任感，让部下明确自己在一个集体中的位 置与作用，他就会精神饱满地去创造业绩。 五、提供机会，鼓励成功，宽恕失败。今天的失败者，或许就是明天的辉煌成功者，因为失败者也是 教训的拥有者，主管如果给部下一个成功的机会，他们就会将教训转化为成功的财富与资本。 六、将下属名字常挂嘴边。尤其是大公司，主管要记住员工的名字，这对于下属是一种特殊的心理满 足和信任鼓励。 七、给下属压重担。工作任务永远必须在能力之上，给部下加压、让其负起重担，本身就是一种信任 和重托，唤起人的崇高感、使命感和责任心，这样他将全力以赴、一心一意。 八、及时更新工作主题。挑战性的工作会激励部下全神贯注、引起新的兴奋点，使其智力体力不断经受锻炼和考验，从而使才干显著提高，工作得心应手，下属内心自然会感激主管对他的信任和栽培。管理策略:主管绝不能脱口而出的四大忌言面对喜欢抱怨的部属，主管应该避免说哪些话，部属才不会噤若寒蝉呢,主管又要如何引导，才能让部属从悲观角度看问题转成主动寻找解决问题的方法呢,《管理》杂志认为，关键在于主管如何回应部属，而下面四句杀伤力极强的话，无论心情怎么恶劣，主管绝不能脱口而出: 一、我帮不了你 当部属碰到问题来向主管求助时，这种回答根本解决不了问题，因为这句话的意思就是“我不愿意帮你”。比较有建设性的回答应该是:“从这个问题，你看出什么机会,”这种应对显示主管意愿和部属一同面对问题，只不过请部属回区想想解决之道，等有腹案时，再一起讨论 二、公司政策向来如此 这句话意味着主管无视员工所发现的问题;或明知有问题，却拒绝改变现状。这是因为主管多从基层上来，心存“媳妇熬成婆”思想，认定部属吃不了苦。殊布置顾客需求及竞争环境时时改变，过去成功的做法，不见得一直奏效。细心的主管，会请部属想想“竞争对手也有类似困扰吗,”通过对照分析，可以看清问题有多严重。 三、没人像你这样抱怨 没有其他人抱怨，不代表员工所反映的问题只是偶发事件，因为说不定其他人也有相同困扰，只是没有胆量说出来。所以比较好的应对方式是“其他人也有这种困扰吗,”而不论部属如何回答，主管都应该立刻查明，这种抱怨是个别状况还是普遍现象。 四、不高兴，就请另谋高就 这句话只能说明主管的情商不够，别无其他价值。如果员工真的不再适合待下去，主管应该 将员工换个岗位，看情况能否改善。动辄采用“吓小孩”的手法，留不住一流的人才。 总之，不管部属抱怨什么，主管在回应前，不妨先想一下: 这样回答可以解决问题吗, 这样回答会如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 不会让部属以后有问题不敢上报, 这样回答真是就事论事，还是只为顾全自己的面子及威严, 这样回答是帮助部属勇于承担责任，还是造成部属遇事就往上推，不敢负责,新上位管理人10个常犯的错误当你在工作上表现优异，你信心十足的期待获得晋升，而你的上司亦觉得需要给你一点鼓励，于是给你升职加薪，让你管理一个小组。但结果是:你管理的小组工作质素下降了、你应有的表现没能发挥、其他同事亦怨声 载道„„事情似乎变得一团糟，要上司再度主持大局。 原因是:有些人能够尽责地完成自己的工作，但不一定懂得管理别人。以下是新上位管理人10个常犯 的错误: 1. 缺乏自律: 下属都是留意着上司的表现来行事，如果公司是要求早上准时上班的，作为小组领导人，你又在何时回到公司呢,若你也在电脑上安装了ICQ，同事也不会觉得用工作时间玩ICQ是不应该的。 2. 判断错误: 有些管理人难以管理别人，是因为他们做决定时，往往是先有行动之后才思考、或是未有足够资料就下决定，甚至以感性先行。结果是很多决定要更改，同事被带领着团团转。处理方法很简单，就是当你 以后每做一个决定前，先问三个问题: i.这做法对公司有利吗, ii.这做法对同事有利吗, iii.这做法对你作为管理人的未来发展有利 吗, 如果以上任何一条问题的答案“no”时，你都要重头再想。 3.松紧难定: 你不知道在管理上何时要“紧”，何时要“松”。管得太严，同事凡事要听你指挥，不敢自己发挥;管得太松时，同事又会因为缺乏指导而感到不受关注。所以你要在给予工作时，先与负责 的同事商议建立共识，在适当时候给了解同事的进度，主动给予指引。 4. 做得太多: 这是许多新任管理人常犯的错误??因为同事做得不够好，所以自己拿来做，正如中国人所说的“校长兼打钟”。好的管理人不是一个人可做十个人能做的事，而是能指挥十个人做好他们应做 的事。所以你应花时间去教同事做好自己的工作，那是他们的职责。你的工作就是一个导师。 5.管得太细: 有些管理人自信找到一套“必杀”的方法，便硬要同事按他的一套去做。同事如果想到用其他方法也能达到相同的目的，何不让他一试呢,别扼杀创意，在新经济时代，这是很大罪过。 6.一套标准: 美国NBA篮球教练在训练运动员时会说:I won’t treat everybody the same，but I’ ll treat everybody fair. 这一策略绝对适用于管理员工，不要以同一方式管理所有员工。 7.抱怨太多: 升了做管理人，第一项失去的权利，就是随意批评公司的政策。因为你的角色巳变为政策执行人，即使有不满，亦不宜在下属面前抱怨，因为下属是你的跟随者，你有不满时，如何能要求他 们尊重公司的决定,要投诉的话，就向有能力改变局面的人说。 8.逃避做决定: 管理人每天要面对人事问题、做决策，有些情况确是难题。如果想着“拖得就拖”， 把事件搁置，往往导致麻烦更多，令自己大为失分。 9.野心太大: 有些管理人新上位，渴望有多点表现，野心表露无遗。下属对这类上司通常都会有负面的看法，怕他“骑着”别人助自己上位。其实在你上位的同时，你也应考虑着与其他同事一同进步。 10. 自我澎胀 升职随之而来的，就是高一级的职位带来的好处，例如多几天假期、有某些特权、下级对你的态度较客气等„„有人享受之余，勉励自己更上一层楼;也有人开始自我澎胀“犯众憎”，疏于 改进，结果就是“行人止步”。管理必读:如何成功地领导你的下属 很多管理者都有这样的抱怨:为什么我的下属永远不能和我步调一致,其实，没有带不好的兵，只有带不好兵的将军。遇到这种情况，管理者应该首先反省一下自己的领导方式，看看自己的问题出在哪里。下面 是一个成功管理者领导下属应做的四项工作，看你有没有做到。 1、让下属了解事情的全局 安排工作时要讲清目的和全局，而不是只告诉他"你现在该做什么"。有些管理者认为"下属干好当前的工作就行了，没有必要了解事情的全局，因为我才是整体调度者"，这种观念是错误的。如果你的下属不了解事情的全局，他只能完全按照你的表面意图不工作，不敢越雷池一步。工作中遇到的任何问题，他都要向你汇报，因为他不知道如何处理是正确的。这样长此以往，你的下属会 成为你?quot;跟屁虫"，工作能力不会有任何长进。 如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 让下属了解事情的全局，并且了解其他员工是如何配合的，这非常有利于工作效率的提高。了解了全局，下属就会明白这些事情的做事原则，在一些细节上就会灵活处理。久而久之，下属就会认真地去思考自己的工作，并且会将自己的一些建议和想法告诉你，你不但多了一个好参谋，他的工作劲头也会很足。 2、命令明确 在给下属布置工作时，还要把你的工作命令讲的明确，比如"这件工作要求什么时候完? quot;，"完成的标准是什么"等等，都要讲清楚。 命令明确为分清职责提供了条件，当工作中出现了问题时，很容易分清是管理者的责任，还是下属的责任。这样可以防止相互推委，减少工作中的管理矛盾。另外，它为客观评价下属的工作提供了前提条件。 3、赞扬下属 每个人都希望得到别人的重视，每个人都希望得到别人的赞扬。赞扬是最廉价、最神奇的激励方式。有些管理者认为:我已经为我下属的劳动付出了工资，没有必要去做这些事情。如果你这样对待下属，你的下属也会这样对待你:公司为我支付了工资，我为公司付出了劳动，所以我没有必要关 心公司的前途。如果管理者和员工形成这样的局面，就很难有愉快合作的工作气氛了。 4、诚实和值得尊敬 要想使下属心悦诚服地听从你的命令，你必须诚实并且值得下属尊敬。你的诚实首先表现在你要勇于承认自己的错误，承认错误不但不会降低你在下属心目中的威信，反而会增强下属对你的信赖。另外，对待下属应该实事求是，如果下属发现他受到了欺骗，则很难在恢复到原有的信任。 你的言行必须为下属提供表率，"言必行，行必果"必须是你的做事宗旨。你要求下属做到的事情，必须自己首先做到，否则就不要有这方面的要求。受人尊敬不是一件容易做到的事情，它需要你坚持不懈地提高你的修养。管理必读:如何处理下属的反对意见 在实际工作中，领导和下属经常会发生意见冲突，如果领导能够正确面对下属的反对意见，从谏如流，坦率针对意见与下属进行沟通，那么，不管最后的结 果是谁对谁错，领导获得的利益无疑是最大的。 领导与下属间的矛盾往往是针对一个问题，下属发表了意见，而领导不同意;或者是领导发表的意见，下属不同意。至于谁的意见最终是正确的，自有实践来检验。但是，在沟通过程中，领导必须为自己的行为负责。因为如果你不能接受下属的反对意见，就会得到一个不从谏如流的评价，如果你无条件地接受意见，你也会在下属眼里得到一个没有主见的印象，不但失去了自己的威信，而且再也无法得到下属的尊重。 因此，如何面对下属的反对意见，你还要三思后行。 正确地面对下属的意见，领导的心态调整最重要，下属绝对不是针对你个人提出意见的，他肯定是抱着对工作、企业负责的精神，尽管也许由于客观原因，他的意见不一定正确，但是他的勇气非常值得赞许。你只要想到这些，你就绝对可以直视反对的意见了。对于下属首先发表意见的，领导比较好处理，因为下属首先暴露了他的观点，主动权已经回到了领导手中，你可以选择提问的方式，选择他意见的弱点或漏洞追问下去，也许没过多久，下属就自动放弃了自己的观点，这时，你可以提出自己的观点，下属就非常容 易接受你的观点了。 对于领导首先提出自己的观点，下属不同意的情况，领导就处于一个比较被动的地位，这时，你千万不可引导下属围绕你的观点进行辩论，如果你思考不严密，或者准备不是非常充分，你的回答中一旦出现漏洞，你将会威信扫地，最后不得不放弃自己的观点。所以，你遇见这种情况，一定要将产生问题争议的焦点集中在对方的观点上，要对方发表自己的见解，针对对方的弱点盘问下去，争辩的结果一定可以水落 石出。 还有一种情况，如果下属的意见非常严谨，一时不能驳倒对方，那么你就不必急于对问题做出一个结论了，你可以给自己留下回旋的余地，回答说:“你的观点很好，我们需要继续讨论”、“你拿出一个文 字的意见，咱们可以更方便地加以讨论”等借口来另寻时间进行讨论，也为你保全了面子。 但是，领导应该对于下属的意见进行积极考虑，多从下属的角度考虑问题，虽然问题的最终决定在于你，但你一定不能因为面子的问题，缺乏认错的勇气，最终丧失了企业的利益。当自己的意见经过实践检验是错误的，你不要害怕承认自己的错误，尤其是在下属面前，更不能指责下属没有坚持自己的主见，这样做的结果不但不会挽回你的面子，而且更加暴露了你的面子心态。因为错误的本身已经是最好的证明了，已经使你的威望下降了，这时，如果你能主动承认自己的错误，而且对上次提出意见的下属能给以表扬或 奖励，或许你的威信还可以重新建立起来。 如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 小心～办公室得罪不起的8种人 别轻视那些办公室里鸡毛蒜皮的小事，它们往往能左右你的工作效率;更不能小看那些平日不起眼的所谓小人物，他们的潜能会让你大吃一惊，甚至影响到你的业绩和升迁。 也许在你万事顺意的时候„„ 也许在你要大干一场的时候„„ 也许在你得到老板重用，感觉成 功之门开启的时候„„ 这一时刻，你可能会忘乎所以，踌躇满志，忽略了那些你认为是无关紧要的“小人物”，不再与他们 交流。不知不觉中，你可能已经得罪了他们„„ “呜„„”警铃响了，红灯也亮了，你很不幸地闯入了不该闯入的“红灯区”，那些平时觉得不起眼 的“小人物”就像一座座大山似的挡在你的面前，你的成功事业也就到此为止了。 轻易得罪小人物前途便会断送 一般人都认为，在公司里只要尽心尽力，取得业务实绩，赢得上司的赏识和老总的欢心，加薪提升就指日可待了。而对于那些一般行政人员，则没有给予应有的尊重和礼貌，认为得到他们的协助是理所应当的，所以平日就对他们指手划脚，急躁起来甚至会对他们颐指气使，拍桌瞪眼，把人际关系学的一套都抛 到九霄云外去了。其实这是一个非常严重的认识误区。 事实上，有些办公室人员的职位虽然不高，权力也不怎么大，跟你也没有什么直接的工作关系，但是，他们所处的地位都非常重要，他们的影响无处不在。他们的资历比你高，办公室的风浪经历比你多，要在 你身上找点毛病、失误，实在是易如反掌。 别轻视那些办公室里鸡毛蒜皮的小事，它们往往能左右你的工作效率;更不能小看那些平日不起眼的 所谓小人物，他们的潜能会让你大吃一惊，甚至影响到你的业绩和升迁。 绝对碰不得的办公室“红灯族” 财务 危险等级:????? 切勿以为财务部门只是做做财务报表、开开单据。在以数字化生存的时代里，财务部门的统计数据，决定着你的预算大小和业绩优劣。财务人员已经从传统的配角逐渐走入参与决策的权力核心，他们对各个部门业务的熟悉程度，简直会让你大 吃一惊;而对金钱的斤斤计较也使得老板对他们言听计从。 人事 危险等级:????? 进入公司要靠他们，求得生存也靠他们，加薪提升更要靠他们，因为他们无处不在。偶尔迟到、早退也许不算什么，但是只要他们想做，随时随地都可以揪你的小辫子， 你的表现又会好到哪里去, 敏锐的耳目老板最需要。记住即使在办公室里放松片刻，背后还有一双发亮的眼睛在盯着你。 秘书 危险等级:????? 除了行政和业务主管，秘书绝对是公司的一号人物。他们是老总的亲信、参谋，甚至可能是情人，得罪了他们，简直性命攸关，只要他在老总面前随便说上几句，你的多年努力就 会毁于一旦。 决定你事业成败的关键人物。他的三言两语抵得上你的百般辛劳。 心腹 危险等级:????? 他们可能是老总的旧日同窗好友，可能是童年伙伴、邻居，甚至可能 是老总的太太，如果他们发起威来，经理主管们都惟恐避之不及，何况是你, 大哥大姐无处不在。进入公司的第一件事，就是把他们认出来，保持距离，是你的最佳选择。 同事 危险等级:????? 远亲不如近邻，与你隔桌相望，你的一举一动都在他们的眼里，甚至你的电话交谈他们都听得一字不漏，如果他们变成跟你咫尺天涯的竞争对手，你就太危险了。 总务 危险等级:????? 表面看来，他们显得无足轻重，不那么显山露水，但你却一步都离不开他们，小到一本记事簿，大到办公设备，难道你想让这些琐事败坏一天的情绪，甚至败坏你的工作实 绩吗, 总务无所不包，甚至包你的升迁机会。所以对他们要有礼貌和耐心，申领一本薄子按规定程序办有什 么大不了,总比背后被他们说三道四强。 电脑管理 危险等级:????? 如果换个名称称呼，你就明白他们的厉害了——资讯管理人员。信息时代里信息就是公司的资本和生命。他们不仅管理全公司的电脑系统，而且还掌握着公司最机密的资料，当然包括你的一切秘密。只要他们动一动手指，你的所有资料都可能会不翼而飞，到那时再明白可就 太晚了。 其他部门的共事伙伴 危险等级:????? 越想要出成绩，你就越需要其他部门的通力合作。如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 如果一个项目在每个部门都耽搁一下，还有什么效率可言～如果再在你背后嘘上几声，或者把部门主管都 拉扯进来，这里面的是非虚实谁能搞得清, 自己身价几何,如何评估自己的薪资 每位毕业生在求职时都会关心自己的薪资水平。由于缺乏社会经验，可能对社会上的薪资水平不太了解，这样有可能会过高或过低的估计了自己的薪资水平。如果不能对自己的薪资做正确的评估，你就无法了解招聘单位的薪资水平是否合适，从而会影响自己的决策。下面是 评估自己薪资水平时的常用方法和应注意的问题: 一、薪资评估方法 1(市场参考价最近几年，一些大城市的人才交流中心都进行了各职业的薪资调查，有些地方将调查结果已经公布了出来。留意当地的人才市场参考价，市场参考价一般有一个最低价、最高价和平均价，这些 对评估自己的薪资水平非常有帮助。 2(往届情况了解同校同专业往届毕业生在毕业分配时的薪资待遇也非常重要。这些信息可能对你更直 观，更实用一些。这些信息可以向学校负责毕业生分配的老师查询。 3(招聘单位的平均值由于近几年，就业市场的作用越来越大，每年的薪资水平可能会由于市场原因有所波动。所以要了解当前的状况，向招聘单位询问薪资也是很重要的。这些招聘单位仅限于你有把握应聘 上的单位，将这些单位的信息汇总后可取其薪资平均值，基本上就可以估计出自己的薪资水平。 二、应注意的问题 专业相同、能力相同的两位毕业生，在不同的地域，或不同的行业可能会有不同的薪资水平，有时这 种差异甚至会很大。这个问题，在评估自己的薪资时一定要充分考虑。 1(地域差异由地域带来的薪资差异非常显而易见。以硕士生为例，在沿海地区，特别在北京、上海等地的薪资会比西北地区的薪资高出一倍以上。本科生则会平均高出50,以上。发达地区的薪资高于欠发达 地区，同时，发达地区的消费也高于欠发达地区。这些都要充分考虑。 2(行业差异行业差异也是重要的一个方面。一般而言，软件、电信、通讯、医药等行业的薪资普遍要 高些，而纺织、煤炭等行业的薪资普遍要低些。这和我国经济发展的总体趋势有关。 3(所有制差异一些著名外商在华机构的薪资可能普遍是最高的，其次就是股份制的大型高新技术企业集团，信息产业中的中小型民营高新技术企业的薪资也比较高。相比之下，一些大型国有企业的薪资水平 会低些。有时这些差异非常悬殊，最高和最低的可以相差5倍以上。 4(供需状况由于现在毕业生就业的市场化程度越来越高，市场的供需情况会立即反映到薪资差异上来。计算机、软件开发、通讯工程等专业由于供需矛盾突出，薪资水平相应提高;此外，如国际贸易等专业由 于市场需求量小，薪资会普遍偏低。( 控制你的情绪 办公室理智高于情感 在办公室内，是否可以发脾气、与人发生争执, 有时候，某些事情你实在很看不过去，觉得受到不公平待遇，脾气实在很想发作，不过，为了顾及颜面，你勉强忍了下来。而你知道问题还是没有解决，愤怒不满的情绪仍然憋在心里，随时都有可能被引爆。 不巧，当你转过身去，看到一个满肚子怨气的家伙正对着你咆哮，他不自觉地嗓门愈扯愈大，分贝愈升愈高，这时，你可能的反应是——因受到惊吓而不知所措,视若无睹地掉头走开,还是怒不可遏地反击回去,一般人大都把在办公室内争吵视为禁忌，凡是愤怒、喧闹、轻佻、悲痛、焦虑、哭泣等等这些情绪化的反应，都不应该出现在工作场所。因为，发脾气或许很有效，但是也很危险，它可能为你树立更多的敌人。我们一直相信一件事:办公室应该是冷静、理智的地方，那些情绪容易激动的人，不应该出现在办公室。但如果你观察，很容易就可以感受到工作上所遭受的压力、挫折、误会、争论、沟通不良等负面情绪随时 存在，并且潜藏在工作场所的每一个角落。 美国有两位心理专家曾经针对一些上班族做过调查，结果得知有,,,以上的人都承认，他们在办公室中曾经有过愤怒、焦虑、哭泣、哽咽的情况。对这些上班族而言，这是个“秘密”的经验，他们不希望 被别人知晓，以免使自己变得很窘迫。 但事实上，冲突乃人之常情，教导上班族“千万别哭”、“千万别发怒”，这些并不能帮助我们解决如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 问题。争执虽然是一种冒险，但是，如果彼此能充分掌握表达愤怒的技巧，其实是一个学习沟通的好机会， 可以帮助双方了解错误，改进关系。 有时候，情绪与理智不见得是对立的，而是交互作用。而我们通常对什么事容易生气,任何事都有可能。你的工作伙伴进度延迟使你光火;你可能因为立场不同而和业务部门的人互动干戈;你还可能因为价值观和旁人争得面红耳赤，甚至为了使用会议室和他人僵持不下。不过，不管你们到底为了何事冲突，在愤怒事件发生之后，必须帮助自己发现错误，并设法解决问题，让彼此的关系变得更明朗化，这种争执， 才称得上是良性沟通。 当冲突无法避免时，不妨制订办公室“争吵法则”: 任何争端事出有因，不能借题发挥，故意制造事端。 除非是政治人物，否则在办公室内最好不要表达你对宗教和政治方面的偏好。 不能和任何人发生肢体冲突，除非出于自卫，否则绝对是最疯狂的行为。 不要碰触他人最敏感的话题。比如，有人很介意别人叫他“胖子”，结果你偏偏不知好歹，即使对方 明知你是开玩笑，还是会恨你入骨。 不要透露你在某方面根深蒂固的偏见或意识形态，比如，种族好恶、性别歧视等，通常，这类争执会 让你成为众矢之的，并且死相难看。 想升职,这六种人不能做 升职加薪是我们每一个在职场打拼的人所期望的，可是以下6种人恐怕难有 升职加薪的机会。 1、伴娘型 这种人的毛病不在于做不好工作，而在于不能充分发挥自己的潜能。在你用心时，你的工作是一流的，但你的处事态度始终像伴娘一样，不想喧宾夺主，也不想发挥主动性，这阻碍了你升迁 晋级。 2、鸽子型 勤于工作，也有技术和才华，但由于工作性质或人事结构，所学的知识完全与工作对不上号。别人升迁、加薪、晋级，你却只是增加工作量。对这种境遇，你早就不满，但你不能大胆陈述，而只是拐弯抹角地讲一讲，信息得不到传达，或根本被上司忽视了。一切全因你像一只鸽子样温顺驯服， 用非所长而又不去改变。 3、幕后型 工作任劳任怨，认真负责，可是你的工作却很少被人知道。别人总是用你的成绩去报功，你内心也想得到荣誉、地位和加薪，但没有学会如何使人注意你，注意到你的成就，从而更有成效。 一些坐享其成的人在撷取你的才智后，你只会面壁垂泣。 4、仇视型 这种人不能说不自信，甚至说是自信过了头。在工作上很能干，表现也很不错，却看不起同事，总是以敌视的态度与人相处，与每个人都有点意见冲突。行为上太放肆，常常干涉、骚乱别人。 5、抱怨型 一边埋头工作，一边对工作不满意;一边完成任务，一边愁眉苦脸，让人总觉得你活得被动。上司认为你是干扰工作、爱发牢骚的人，同事认为你难相处，结果升级、加薪的机会被别人得去了， 你只有“天真”的牢骚。 6、水牛型 对任何要求，都笑脸迎纳。别人请你帮忙，你总是放下本职工作去支援，自己手头落下的工作只好另外加班。你为别人的事牺牲不少，但很少得到赏识，背后还说你是无用的老实。在领导面 前不敢坦陈自己的意见，而受到委屈后，只好到家中发泄。 以上六种不良的工作心态，其共同的特点是不能正确处理自己和他人的关系，缺乏自信心，从而使主 观能动性受到挫伤。 管理必读:激励员工的技巧 我刚收到一封读者来信，信中说，他的老板经常在员工会议上对两位职员大加表扬，这让那些从来没有听到过一句好话的同事极为不满。最近一次出差回来后，我得到的一个教训 也可供这位粗心的老板参考。 我出差去旧金山发表演讲时，想给女儿海莉(Hallie)带一件礼物。我看到了一个Barney玩具，一件不能不买的礼物，或者我当时是这么想的。回家后，我当着海莉一个朋友的面，把礼物递给了她。她撕开包装纸看了一眼，便重重地扔在地板上，生气地跑回自己的房间。几个小时之后，她解释说:“我仍然喜欢如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 那个娃娃，不过，我的朋友不喜欢。所以，我不想让她们知道。”这说明，恰当的礼物送的时机不对也会 差错。 公开表扬或虚情假意的表扬比不表扬的害处更大。想提高表扬技巧的老板可以参阅一下《人员管理傻 瓜读本》(Idiot,s Guide to Managing People, Alpha Books, 1995)。我在此摘录要点如下: 表扬是否发自内心, 你也许听说过这么一句话:“让虚假的表扬见鬼去吧。”这话说得很有道理。 因为员工听得出您只是在随口说说而已，他们不会因此受到激励，反而会觉得恶心。 表扬是否有针对性, “干得不错”这种说法对提高士气可能有些好处，不过，其所指过于模糊。比方，您可以说“面对某某人的当面嘲讽，你能保持冷静，真是不容易”，这种表达方式明确表示了你希 望员工如何处理类似情况。 表扬是否过火, 表扬过于频繁跟很少表扬一样都会影响员工的士气。再有意思的事，如果说了一 遍又一遍，就会很快等同于废话。 如何公开表扬, 我的老板一次当着同事面表扬了我，我连着几天觉得自己像是生活在极乐世界。不过，大家也很清楚，公开表扬也同样有弊病。要想收到激励效果，对在场者都要给予表扬。而一般应在 员工取得公认的成绩时再采取公开表扬的方式。 想听听下属的建议吗, 表扬固然中听，不过，最高的褒奖方式莫过于在重大问题上征求下属的建议。 是否找机会表扬, 许多老板不会忘记批评下属的错误，但是，优秀的老板却不会忘记寻找赞美员工 的机会。最好每周都花些时间寻找一下员工值得褒奖的地方。 五种最容易被“炒”的人不懂得承担责任的人。有些人不愿意承担责任，只考虑自己得到多少，而不是自 己贡献多少。 缺乏团队精神的人。许多人过于专注于自己的专业，而不太注意其他人，不积极表现与其他部门沟通 的努力。 不愿改变的人。有些人无法适应环境变化，无法主动提高自己的技能，因此也不能配合公司的变革。 外面的环境在改变，有的员工却觉得过去的方式很好，不愿意改变自己去适应新技术和新文化。 缺乏向心力的人。向心力就是要认同公司的文化和做法，能够和同仁一道为之努力。一个人绝对没有 一个团队强，大家都往同样方向努力才会实现公司的目标。 不了解其他人需求的人。有些人一直换公司可能有两个原因,一是本身没有想清楚自己适合什么样的公司;二是不知道别人的需求，总认为自己最好。除非你是艺术家可以不在乎别人的看法。有些人总认为错误的产生都是别人的问题，不会反省自己，不清楚该在组织里扮演什么角色。也许你自认做得很好，但就 是不符合别人的需求。要用心倾听才能真正知道别人的想法与需求。 每个初进社会的人必须懂得在组织中生存，并且有所贡献。能力与聪明不在于拥有多少，而在于能运用出多少。有人有能力却没有多大贡献，原因是他不知道公司的需求，只活在自己的世界里，听不到别人 的需求。 有些人会质疑为什么公司会让一个学历、能力都不错的人离职,要不要留住一个员工主要看他是否能持续对组织有所贡献，不能像孟尝君一样，养兵千日用在一时。如果赋予他任务却一直没有完成，那么他的口才、学历再高也不适合公司。但是即使一个人对组织有贡献，却不断造成问题(也许是不合作或是不满 意组织的气氛)，而且问题大于贡献，这种人一样不能留。 那么，什么样的人能在变动中时刻握有主动权,不同的时代需要不同的人才，现在的人必须具有沟通的能力才能与人合作;还要有忍受变动的能力，适应力也很重要;此外对于事情不是抱怨而是解决，不害 怕失败，这都是好的素质。 所谓成功的秘密是失败，职场中人要学会时时检讨自己，学会把危机变成转机。因此重点在于终身学 习、有好奇心、有弹性、沟通能力强，任何环境都能适应。 赢取办公室人心7招 1.合作和分享:多跟别人分享看法，多听取和接受别人意见，这样你才能获得众人接纳和支持，方能顺利推展工作大计。 2.微笑:无论他是茶水阿姨、暑期练习生或总经理，无时无刻向人如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 展示灿烂友善的笑容，必能赢取公司上下的好感。年轻的同事视你为大师姐，年长的把你当女儿看待，如此亲和的人事关系必有利事业的发展。 3.善解人意:同事感冒你体贴地递上药丸，路过饼店顺道给同事买下午茶，这些都是举手之劳，何乐而不为,你对人好人对你好，在公司才不会陷于孤立无援之境。 4.不搞小圈子:跟每一位同事保持友好的关系，尽量不要被人卷标为你是属于哪个圈子的人，这无意中缩窄了你的人际网络，对你没好处。尽可能跟不同的人打交道，避免牵涉入办公室政治或斗争，不搬事弄非，自能获取别人的信任和好感。 5.有原则而不固执:应以真诚待人，虚伪的面具迟早会被人识破的。处事手腕灵活，有原则，但却懂得在适当的时候采纳他人的意见。切勿万事躬迎，毫无主见，这样只会给人留下懦弱、办事能力不足的坏印象。 6.勿阿谀奉承:只懂奉迎上司的势利眼一定犯众憎。完全没把同事放在眼里，苛待同事下属，你无疑是在到处给自己树敌。 7.勿太严厉:也许你态度严厉的目的只为把工作做好，然而看在别人眼里，却是刻薄的表现。你平日连招呼也不跟同事打一个，跟同事间的惟一接触就是开会或交待工作，试问这样的你又怎会得人心, 如何赢取人心人际关系对事业的发展有极大帮助，公司的制度多完善，亦需要各同事配合。和睦的工作环境，同事间亲和融洽，上下一心，直接促成业务的成功。能否成功，关键亦在于能否跟同事打成一片，和睦共处，尽得人心。知道自己属于哪类人，就必须积极努 力改善不足之处，与同事打好关系。 上下级之间的交谈技巧 一般说来，人们在与自己同等级、同层次的人讲话时，表现比较正常，行为举止都会比较自然、大方。但是，在与比自己地位高的人交往时，就可能感到紧张;表现比较拘谨，并且自卑 感强;相反，在与社会地位低于自己的人讲话时，就会表现得比较自如、自信，甚至比较放肆。 比如，有的人在自己的上级面前从不敢“妄言”，在同一科室的也不多说话，可是在自己的下级或所管班组面前讲话时，则落落大方，侃侃而谈。有的则在一般人面前总是摆出一副能者的架势，可是一见到 权威就显得十分驯服和虔诚。 因此，上下级之间的讲话，上级要力求避免采取自鸣得意、命令、训斥、使役下级的口吻说话，而是要放下架子，以平易近人的方式对待下级。这样，下级才会向你敞开心扉。谈话是双边活动，只有感情上 的贯通，才谈得上信息的交流。 平等的态度，除说话本身的内容外，还通过语气、语调、表情、动作等体现出来。所以，不要以为是小节，纯属个人的习惯，不会影响上下级的谈话。实际上，这往往关系到下级是否敢向你接近。此外，上级同下级谈话时，要重视开场白的作用。不妨与下级先扯几句家常，以便使感情接近，打掉拘束感。 上级同下级说话时，不宜作否定的表态:“你们这是怎么搞的,”“有你们这样做工作的吗,” 在必要发表评论时，应当善于掌握分寸。点个头，摇个头都会被人看作是上级的“指示”而贯彻下去， 所以，轻易的表态或过于绝对的评价都容易失误。 例如一位下级汇报某改革试验的情况，作为领导，只宜提一些问题，或作一些一般性的鼓励:“这种 这种评论不涉及具试验很好，可以多请一些人发表意见。”“你们将来有了结果，希望及时告诉我们。” 体问题，留有余地。 如上级认为下级的汇报中有什么不妥，表达更要谨慎，尽可能采用劝告或建议性的措词:“这个问题能不能有别的看法，例如„„”“不过，这是我个人的意见，你们可以参考。”“建议你们看看最近到的一份材料，看看有什么启发,”这些话，起了一种启发作用，主动权仍在下级手中，对方容易接受。 下级对上级说话，则要避免采用过分胆小、拘谨、谦恭、服从，甚至唯唯诺诺的态度讲话，改变诚惶 诚恐的心理状态，而要活泼、大胆和自信。 下级跟上级说话，成功与否，不只影响上级对你的观感，有时甚至会影响你的工作和前途。 跟上级说话，要尊重，要慎重，但不能一味附和。“抬轿子”、“吹喇叭”等等，只能有损失自己的 人格，却得不到重视与尊敬，倒很可能引起上级的反感和轻视。 在保持独立人格的前提下，你应采取不卑不亢的态度。在必要的场合，你也不必害怕表示自己的不同 观点，只要你从工作出发，摆事实，讲道理，领导一般是予以考虑的。 还应该了解上级的个性。上级固然是领导，但他首先是一个人。作为一个人，他有他的性格、爱好，如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 也有他的语言习惯等。如有些领导性格爽快、干脆，有些领导则沉默寡言，事事多加思考，你必须了解清楚，不要认为这是“迎合”，这正是运用心理学的一种学问。 此外，与上级谈话还要选择有利时机。 上级一天到晚要考虑的问题很多。所以，假若是个人琐事，就不要在他埋头处理大事时去打扰他。你 应该根据自己的问题重要与否，去选择适当时机反映 野心可以有但不可以露 在办公室里大谈人生理想显然滑稽，打工就安心打工，雄心壮志回去和家人、朋友说。在公司里，要是你没事整天念叨“我要当老板，自己置办产业”，很容易被老板当成敌人，或被同事看作异己。如果你说“在公司我的水平至少够副总”或者“35岁时我必须干到部门经理”，那你很容易把自己放在同事的对立面上。 因为野心人人都有，但是位子有限。你公开自己的进取心，就等于公开向公司里的同僚挑战。僧多粥少，树大招风，何苦被人处处提防，被同事或上司看成威胁。做人要低姿态一点，是自我保护的好方法。你的价值体现在做多少事上，在该表现时表现，不该表现时就算韬晦一点也没什么不好，能人能在做大事 上，而不在大话上。 其实，不乱说话不等于不说话，一定要分场合。谈公司里的事情最好在比较适合、公开的场所，比如部门主管征询意见时，你不说就不妥，或者开讨论会时，该发言就不能闷着，老不说话老板以为你没主意， 但私底下的闲话少，麻烦也少。 办公室里闲话的滋生地，工作间歇，大家很愿意找些话题来放松一会儿，为了不让闲聊入侵私域，最 好有意围绕新闻、热点、影视作品谈天，避开个人问题，放得开而且无害。 办公室女性感情禁忌 泄露秘密 所谓秘密，当然就带着些不可告人、或不愿公诸于世的隐情,基于对好友的信任,或是为了表明自己对好友的信任,才会将私密全盘托出。如果在别人口中听到了自己的私秘曝光，不用问，凶手只有一个。被出卖的人一定懊恼曾经付出的友谊和信任。如果秘密中牵涉到第三方，更会使事情一发而不可收拾。所 以不论是善意或恶意秘密的泄露，都是办公室友情的大忌。 独自升职 如果你比好友先升职，恐怕这段友谊很快就变调，因为两人的地位不平等，加上心理上微妙的竞争和比较，酸溜溜的滋味很快弥漫开来，因为不安全感而发酵出的自卑也将作怪。当然不会有人因为顾及好友的心理而放弃升职机会，但如果发生了，记得体谅对方的心情，做出适当反应，并尽可能加 以宽慰舒解。 帅哥当前 条件好的男人是好友间最严厉的考验，如果帅哥对好友间的其中一人表示好感，很难不造成伤害。万一两个人喜欢上同一个男人，那简直就宣布了情谊的决裂。最好独立处理情感生活，在爱情基础尚未稳固前，即使最亲密的朋友，也不要拖着一起去约会那个还未明确关系的男人。不要对爱试探， 也不要贪图胜利的感觉。 巴结老板 如果好友之一喜好巴结老板，向老板争宠，通常会引起另一方看不惯而影响感情。如果真需要巴结，就两人相约去巴结。不要私下做一些启人疑窦的小动作，让对方怀疑你对友谊的忠诚度，甚至怀疑你的人格，同时也担心平常对老板的抱怨会被你出卖，借着献情报而爬上高阶。办公室中最有益身心的运动之一，就是共同在背后批评老板，许多情愫都是因“共同敌人”而衍生出的革命感情，如果被发 现你偷偷当了耳目，友情从此完蛋。 公私不分 “公事公办”也是友情的杀手之一。也许一方想着，我们这么要好，何必对我要求这么严格,即使出了事，也该罩着我才是。但另一方却想:明知我们这么要好，就不该为难我，把事情做好让我好对上面交代，不该老出一些情况害死我～如此无法达成共识，将会造成许多不便和伤害，尤其在公务上出现差错，相互责怪的情形将导致伤害，尤其当中一方因此承受公司的惩罚时，这段友情再也无法挽回。 建议办公室好友们先找个时间将界线划清，公私分明，而非一味在心里嘀咕着:你怎会这样做, 借钱 临时借钱调度，只能引发朋友间的冲突。开了口却借不到钱的，会埋怨对方不够意思，觉得如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 平常那么好，原来都只是表面功夫;被借了钱的会觉得友谊出现了杂质，还要担心是否有去无回。若未能如期还钱，被欠钱的可能会引起反感:都这么熟了，竟然跟我来这一招，太过分了～欠钱的也会不满:这种情形又不是如我所愿，朋友就是患难见真情，如果有一天你像我一样倒霉，难道不希望我伸手相援,如 果又加上家人的责怪，压力之下友谊就无法长存。 职场话题:当同事在工作中有负于你时 老虎和跑鞋 ?胜子 毕业快两年了，在一家私企里打工，是因为在来之前听说这类企业内部的人际关系相对简单。 我是做业务的，在过去的半年时间里，甩开膀子没白天没黑夜地干，一是为了向上级展示一下自己的能力，二来这也是我一直的信条，“付出的努力和得到的回报是成正比的。”果然随着业绩的上升我越来 越受上级的赏识和重用。 可现实远比我想象的要复杂，我渐渐发现手里的老客户日渐减少，与他们联系时不是说有事不在，就是推三阻四，含糊其辞，远没了往日的“义气”。开始我还以为是我的职业“嗅觉”出问题了，市场在变而我没有察觉到，我开始细心整理客户资料，统计公司的销售业绩，在这过程中，发现了一些蹊跷，公司的业绩有增无减，更奇怪的是平时表现一般的小A销售额明显上升，以前我们关系不错，我的客户他也都 认识，难道是„„ 我开始留意他的行踪，果然他是以更多的好处收买了我的客户。他竟背着我干出这种事，我的肺都要气炸了，真想当面质问清楚，痛打他一顿。但冷静下来，想一想这也不能怪他，在这“弱肉强食”的市场经济中，就如同逆水行舟，如果因为得到了成绩和肯定就驻足不前，那注定会被时代的浪潮吞没。在这充 满商业竞争的年代，除了不断充实自己丰富自己没有别的出路。 有一个故事:两个旅行者，在丛林中遇到一只老虎，其中一个急忙换上跑鞋，另一个人问道:“你换 上跑鞋也跑不过老虎呀,”那人答道:“我的确跑不过老虎，但我只需要跑得过你。” 我没有采取报复行动，只怪自己经验太少，即使他不这样做也会有别人这样做，即使本公司的人不这样做也会有其他公司的人这样做。我只有更加努力的工作。我该感谢小A，他无形中给我上了非常重要的 一课———他教会了我穿跑鞋。 宽恕他们吧 ?管文强 在工作中遇到这种事，觉得自己真心真意对待别人，自己却受到伤害，心里自然十分别扭，怎么想怎么觉得自己吃亏了，面子跌了，一种复仇的想法自然而然地在心里扎下了根。这时候想一笑了之都不行了。 于是处心积虑找报复的机会，盘算着找到机会后怎么干解气;计划着报复完后如何摆脱别人的怀疑———总是找不到机会心里总是想，慢慢地弄得自己身心疲惫。时间不停地过去了，慢慢地觉得自己所受的伤害并非有当初想得那样大，并非有什么过不去的。并且自己也在无意中伤害过另外的人，伤害了人之后， 心里那种内疚感比任何人报复你都痛。于是当初那种报复的欲望渐渐消失了。 宽恕别人，其实就是宽恕自己，因为只有释放了内心积压的怨恨，精神才会有真正的解脱。随着年龄 不断增长，有一天会做到“一笑了之”。 暗练内功 ?向东 不得不承认，物质生活的提高，在强调自我意识的同时，削弱了情感在现代人心目中的地位。用本源的方式与人交往时，常常会陷入到一种被动的局面里去，因为竞争的存在，使同事之间的关系，除了协调、配合之外，往往还掺杂了某种动机和欲望。你不能完全的相信一个人，这就跟没有人会完全信任你一样的， 是一种人类苦心经营的情感黑洞。 最初我会因为同事的所为而耿耿于怀，但屡遭挫败之后，我发现，很多时候，他们在思考一件事的时候，也和我一样的，要受到上司、经济、家庭、朋友、性格等诸多因素的影响，并且因为没有挽回的余地， 很多人还因为他们的所为，而深深的忏悔着。 如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 相处得久了，同事的为人会在自己的脑海里留一个大概的印象，对某人处理某事所采取的方法也能大致有个判断。相处的愉快可以留下，真的无法共事，不是还有离开的权利吗,人心无底，报复完反可以高枕无忧,没有这个道理。身心俱瘁的工作环境，还是走为上。与其对同事斤斤计较，不如暗练内功，等你 可以在职场潇洒来去，就更不必为闲杂人等做无用的防御了。 得饶人处且饶人，宽恕是友谊之桥。牙齿还有咬住舌头的时候，难道我们就因为舌头被咬而非拔掉牙 齿不成,——野清 我还在实习阶段，如果那个家伙再作梗，我就会失去总经理助理的位置。再则，作为总经理助理，应 该有相应的境界，可不能在一些小事上斤斤计较，应把吃的亏当成财富。——贺成 清白不容玷污 ?殊荣 我是一位车间的调度员。在一次安排工作时，本应是A、B两种原料按比例出库，但我考虑C种原料量很小，且与B基本相符，就做主将C出库，代替B的一部分。这样做可以协助管库人员处理库存，有利于 库房的整洁。 谁知在出库时，C里面又混入了D原料。而D的质量、性能大大低于B和C。后来虽然在两道工序后被把关，但1000多公斤原料只能暂时退库，待以后降级使用。这样，对于产品进度产生了影响，也造成了不 小的经济损失。 在事故分析会上，我的责任是应通过技术人员同意再处理库存。库房管理较乱，出库人把关不严是造成事故的主要原因。但在上报时，有人做了手脚，说我有意安排D种原料的出库，这一来，主要责任人非我莫属。厂里准备在全厂对我通报批评，并给予经济处罚。多亏我事先听到了消息，经过多方申诉、核实， 重新落实了责任。 我不是小心眼的人，也不是斤斤计较的人。但对于这种做手脚的人，打击陷害的人，我岂能一笑了之。据说要不是我态度好，说不定还要开除呢。我一个年过半百，临近退休之人，由于他的一个小动作，险些给我造成严重后果，我怎能咽下这口气。我曾经产生过打官司的念头，但我知道那是一件耗时、耗精力、耗钱财的事情。但我的尊严，我的清白也不容别人玷污。得了，咱委屈一下，就让他当面赔礼道歉算了。 这样挽回了我的面子，也能给他一个教训。 我觉得对于同事间的误会，可以解释一下就过去了。同事间的合理竞争也能够理解，但对于那些耍阴谋，故意有负于你的人，不要轻易息事宁人，适当的时候，适当的场合，采取适当的方式揭穿他们也很有 必要，以免他们故伎重演，去伤害更多的人。 教会徒弟，饿死师傅 ?木子 两年前，我在一家集体所有制企业任经理，以前是本单位的主管会计。我上任以后，公司急需一名会计。朋友给我介绍了一个人，我一点没犹豫地说:“行，你的朋友，就是我的朋友。”她调来以后，我教给她很多东西。一年当中，我们合作得很愉快。一年以后，我看她会计工作做得很熟练了，就让她送送货，熟 悉一些营销方面的知识。 在这一年多里，我把她当成我的妹妹，我最知心的朋友。她的父母在农村，每次她从老家回来都要请 上一天或半天的假，这样，我都不给她算假，工资照发。 冬天，我看她穿得单薄，送她一件棉的皮夹克。我的家境很好，所以我觉得我穿什么也希望她穿什么， 包括春秋天穿的外衣、夏天的裙子。闲暇时我还给她讲这些年我的炒股经验。 1999年6月，上级公司领导找我说:有人告状说你上班时间炒股票。7月，领导又找我说:你的身体不好，要我辞去经理职务，继续任会计工作，而她任经理。我明白了，真是教会徒弟，饿死师傅。 我提出辞职，但我不能把我辛辛苦苦经营了两年的厂子，让她坐享其成。 在我任经理以前，企业濒临倒闭，我任经理以后，上级拨款两万元用于厂子的生产经营，两万元对一个企业来讲是杯水车薪。上级领导说:小李呀，上级公司资金也很困难，资金不够，你自己再想想办法。 我从家里拿出近三万元进行单位的经营周转。 如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 这两年中，跑业务，不管多远，我都骑着自行车，从不乱花一分钱，两年，我没有白辛苦，每月给工 人按时开工资，投入的三万元已收回。 所以，我要报仇。 我找到一位做私企的老板的亲戚，挂靠他的名义下，经营自己的产品。又找到以前的客户，对他们说:现在我自己干，希望你们找我订货。我自己干了近两年，月平均收入近两千元。主要职业还是炒股，年收 入十万元。 今年我听说我走了一年以后，单位经常发不出工资，在她经营的第二年公司倒闭，靠出租房屋维持生 计。 我的仇报了，可是看到她落到这种地步，心里也有一种说不出的滋味，但这也是对她不良居心的报应 吧。 办公室“生存有道”十大策略 特别提示:如果你的性格刻薄自私，为人挑剔，心胸狭窄，在此奉劝你还是放弃成为成功人士的梦想，也无需读此策略，因为根本没有人会愿意与你一起工作。此策略仅供愿意善待，无微不至关怀身边的人来参 考。 必读一:尊重别人的私人空间 在OFFICE里，私人空间是很宝贵的，必需受到尊重。“打搅了”、“不好意思”是有求于人或打断别人工作时必不可少的说话。另外，谨记先敲门再进入别人的办公室，不 要私自阅读别人办公桌上的信件或文件，或未经许可而翻阅别人的名片盒。 必读二:办公室礼仪 A电话:若你要找的同事恰巧不在，别要他的助理替你记下一大段口信，应请他转拨至电话录音，留下你的姓名，内线。简单的内容然后挂线。 B复印机:当你有一大叠文件需复印，而轮候在你之后的同事只想复印一份时，应让他先用。如果复印机纸用罄，谨记添加;若纸张卡塞，应先处理好再离开，如不懂修理，就请别人帮忙。 C走廊:如非必要，别打断同事间的对话。假如你 已经打断，应确保原先的同事不被忽略。 必读三:保持清洁 A办公桌:所有食物必须及时吃完或丢掉，否则你的桌子有可能会变成苍蝇密布的垃圾堆。 B如果有公共厨房:别将脏了的咖啡杯放在洗碗池内，亦不要将糊状或难以辨认的垃圾倒入垃圾箱。此外，避免用微波炉加热气味浓烈的食物。若菜汁四溅，谨记抹干净后再离开。若你喝的是最后一杯水，请添补。 C女洗手间:如厕后谨记冲厕并确保所有“东西”已被冲走。若厕纸用 完，请帮忙更换新的。废物应准确地抛入垃圾桶。 必读四:有借有还 假如同事顺道替你买外卖，请先付所需费用，或在他回来后及时把钱交还对方。若你刚好钱不够，也要在翌日还清，因为没有人喜欢厚着脸皮向人追讨金钱。同样地，虽然公司内的用具 并非私人物品，但亦须有借有还，否则可能妨碍别人的工作。 必读五:严守条规 无论你的公司如何宽松，也别过分从中取利。可能没有人会因为你早下班15分钟而责斥你，但是，大模大样地离开只会令人觉得你对这份工作不投入、不专业，那些需超时工作的同事反 倒觉得自己多余。此外，亦别滥用公司给你应酬用的金钱作私人用途，如打长途电话。 必读六:守口如瓶 即使同事在某工作的表现不尽理想，也不要在他背后向其他人说起，说是道非最容易引起同事们的不信任。道理非常简单:当某同事在你面前说别人是非时，难道你不会怀疑他在其他人面 前如何形容你? 上司通常极之厌恶是非。若你向上司打小报告只会令他觉得虽然你是“局内人”，却未能专心工作。 假如上司将公司机密告诉你，谨记别泄漏一字半句。 必读七:切忌插话。 别人发表意见时中途插话是一件极无理的事情，更影响别人对你的印象和你的信誉。在会议中(或任何时候)，请留心别人的说话。若你想发表意见，先把它记下，待适当时机再提出。 必读八:别炫耀 若你刚去完充满阳光的海滩度假，当然不能一下子掩盖你古铜色的肌肤，但也别在一直埋头苦干、连气也几乎喘不过来的同事面前手舞足蹈地描述你愉快的假期;亦不要在尚是独身的同如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 事面前夸耀你那俊朗不凡、体贴入微的丈夫或情人;又或在肥胖的同事面前自夸“吃什么也不会胖”，这 样只会令别人疏远你。 必读九:多称赞别人 现代人可能太忙，对事情往往无暇作出正面的回应(例如说声“谢谢”和赞美的话语)，忽略了这种简单却有效、随时能令你所称赞的人有助你一把的表现。Lily的上司总是在每天下 班前多谢她所做的一切和努力，令Lily非常满足，亦下决心要全力为上司工作。 称赞别人的其他好处尚有:接待员会提醒你今天老板的心情极差;同事会在工作限期前不断催赶你。 只要你多称赞别人，便可能得到不可估计的回报。 必读十:别虚耗时间 虚耗别人的时间是最常见的过错，好些人之所以要把工作带回家，全因只有 这样才可在没有任何妨碍下完成工作。因此 A别写长篇大论的电子邮件:可用标题显示“紧急”，内容也必务求简洁。 B别hold线:假如你和别人谈话时，一个更重要的电话接来，应请第一谈话方先挂线，迟些再回复 他。 C准时:对准时的人来说，要等待迟到的人开会绝对不是好事。假如你是会议负责人，请在会议前一天把有关的备忘、议程等分发给各人。会议的举行时间最好是下班前30分钟，因为此时人人赶着下班， 会议能更有效地进行。也请准时开始会议，别等迟到的人。 D别烦扰上司:不要事无大小都请示上司。若真需要上司的帮忙。因先预备答案再寻求他的指引。 E别多嘴:本来同事之间倾谈并无不妥，但也要自律。若你正在休息，别人可能刚好相反，最好避免令同事分心。若你的同事经常进入你的房间，可试试背着大门坐;若情况不受控制，可搬走你的会客椅， 对方便不会久留。 办公室里的禁忌 工作不能独当一面在办公室做事，往往是一个萝卜一个坑。你必须熟悉你的工作，能够独当一面地处理事务。这固然有一个过程，但你必须努力把这个过程缩短，尽早进入角色。长期不能独当一面，你轻松是 轻松了，但在领导和同事眼里，你的能力已经被打了折扣。你当然也就失去了机会。 办事不讲效率 小吴，本科学历，工作能力也挺强，但他办事速度却慢得惊人，而且常把领导交办的任务搞忘了。机关精简，小吴便理所当然的成了分流对象。办公室工作最忌拖沓，领导交办的事情应按时 按质完成。今天的事情不要拖到明天。 不信守诺言 办事员小胡的毛病就是不讲信誉(也许是他忘性太大)。他做的工作主要就是发证，和人家约好的时间，他常常就忘了，害得来办证的人要跑好几趟。有人一气之下写了举报信，领导当然就把小胡给换了。信誉是人的立世之本。在办公室里工作，你所代表的是一个单位的形象，所以不信守信誉已 不仅仅是你个人的声誉问题。言必行，行必果，切忌做轻诺寡信之人。 “办公桌”暴露你本性 别以为办公桌是你个人“场所”，想怎么弄就怎么弄，精明的老板只要向你的办公桌瞟一眼，便对你的个 性了解十之八九。腾出点时间，对你的办公桌稍作修整，无论是糊弄老板还是糊弄你自己。 有条不紊型——所有材料、物品堆放得十分整齐 工作认真，责任感强，讲究效率，说好两点完成的工作绝不会拖到两点零1分。该类员工有时会觉得 自己不受赏识并感到孤独。 乱中有序型——桌面上堆满纸张和垃圾 这类员工善于横向思维，常有别出心裁的好想法，同时有着歇斯底里倾向，有时不顾别人的想法，只 一味地强调自己的感受。 富有创意的混乱型——桌面上散乱地放着书、便笺和图表等 该类员工是个毫不浮夸的实干家，总是忙忙碌碌，但实话告诉你，你的工作效率极低。 如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 自我张扬型——桌面上摆着照片等私人物品 这类员工时常需要娱乐一番，也喜欢津津乐道地同别人谈起自己的家事。虚荣心强，办事不踏实。 陈列奖品型——精心摆放每样物品以求获得最佳效应 该类员工是天生的团队领导，但凡事求成心急，一旦不受重用，可能会怒形于色。 办展览型——桌面不留个人痕迹，东西极少 该类员工长于分析强势和弱势，对自己和他人都有充分的了解，有大智若愚的风范，又有运筹帷幄的 处事能力。 办公室友谊6忌 你一直认为自己是个无与伦比的职工，不迟到、不早退、准时完成工作，对单位里的大小文具从不顺手牵羊。不过你别忘了，衡量一个人工作成绩的优劣有时并不仅仅只看个人自身的表现，与周围的环境的协调也是重要的考察方面之一。一味地在工作中严以律己固然好，但若与同事龃龉过多，也会成为你通往成 功之路的暗礁，不可小觑。 因此，没有人愿意成为毫无人缘的“工作中的讨厌虫”。以下有一面镜子，请对照着看看自己是否无 意之中犯了禁。 1、泄露秘密。所谓秘密，当然就带着些不可告人、或不愿公诸于世的隐情，基于对好友的信任，或是为了表明自己对好友的信任，才会将私密全盘托出。如果在别人口中听到了自己的私密曝光，不用问，叛徒只有一个。被出卖的人一定懊恼曾经付出的友谊和信任。如果秘密中牵涉到第三方，更会使事情一发不 可收拾。所以，不论是善意或恶意的泄露秘密，都是办公室友情的大忌。 2、传播流言。如果你极其热衷于传播一些低级趣味的流言，至少你不要指望旁人同样热衷于倾听。那些“道不同不足为谋”的同事迟早会对你避之惟恐不及。即使你凭借各种小道消息一时成为茶水房里的红 人，但对一个口无遮拦的饶舌者，永远没有人会待你以真心。 3、牢骚满腹。尽管偶尔一些“推心置腹”的诉苦能多少构筑出一种“办公室友谊”的假象，但喋喋不休的抱怨会让身边的人苦不堪言。也许你把诉苦看成开诚布公的一种方式，但诉苦诉到尽头便会升华为愤 怒。人们会奇怪既然你已对现状如此不满，为何不干脆换个环境，远走高飞。 4、巴结老板。如果好友之一喜好巴结老板，向老板争宠，通常会引起另一方看不惯而影响感情。如果真需要巴结，就两人相约去巴结。不要私下做一些启人疑窦的小动作。让对方怀疑你对友谊的忠诚度，甚至怀疑你的人格，同时也担心平常对老板的抱怨会被你出卖，借着献情报而爬上高阶。办公室中最有益身心的运动之一，就是共同在背后批评老板，许多情愫都是因为“共同敌人”而衍生的革命感情，如果被发 现你偷偷当了耳目，友情从此完蛋。 5、公私不分。“公事公办” 也是友情的杀手之一。也许一方想着，我们这么要好，何必对我要求这么严格,即使出了事，也该罩着我才是。但另一方却想:明知我们这么要好，就不该为难我，把事情做好让我对上面交代，不该老出一些情况害死我～如此无法达成共识，将会造成许多不便和伤害，尤其在公务上出现差错，相互责怪的情形将导致伤害，尤其当中一方因此承受公司的惩罚时，这段友情再也无法挽回。建议办公室好友们先找个时 间将界线划清，公私分明，而非一味在心里嘀咕着:你怎会这样做, 6、随意借钱。随便向朋友开口借钱只能引发朋友间的冲突。开了口却借不到钱，会埋怨对方不够意思，觉得平常那么好，原来都只是表面功夫;被借了钱的会觉得友谊出现了杂质，还要担心是否有去无回。若未能如期还钱，被欠钱的可能会引起反感:都这么熟了，竟然跟我来这一招，太过分了～欠钱的也会不满:这种情形又非我所愿，朋友就是患难见真情，如果有一天你像我一样倒霉，难道不希望我伸手相援,如果 又加上家人的责怪，压力之下友谊就无法长存。 办公室里哪些隐私需设防, 同事是工作伙伴，不是生活伴侣，你不可能要求他们像父母兄弟姐妹一样包容和体谅你。很多时候，同事之间最好保持一种平等、礼貌的伙伴关系，彼此心照不宣地遵守同一种“游如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 戏规则”。你应该知道，在办公室里有些话不该说，有些事情不该让别人知道„„ 1. 你的家庭背景是否会对你的工作产生大的影响, 2. 你与某些亲人或者朋友的关系是否不宜别人知道, 3. 你的历史记录是否会影响别人对你道德品质的评价, 4. 你的一些与众不同的思想是不是会触动一些敏感的神经, 5. 你的生活方式是否有些与传统相悖, 6. 你与老板的私交是否可以成为公开的“秘密”, 7. 你与公司上层的某些私人渊源一旦曝光，会给你带来障碍还是好处, „„„„ 作为一个职业人，个人的一切资料，比如年龄、学历、经历、爱情婚姻状况等要分“公开”与“隐私”两大类。 隐私本身也是一个相对而言的概念，同一件事情在一个环境中是无伤大雅的小事，换一个环境则 有可能非常敏感，保护自己立于安全地带。以上列举的，可都属于你的隐私范畴～ 1. 不要在公司范围内谈论私生活，无论是办公室、洗手间还是走廊; 2. 不要在同事面前表现出和上司超越一般上下级的关系，尤其不要炫耀和上司及其家人的私交; 3. 即使是私下里，也不要随便对同事谈论自己的过去和隐秘思想。除非你已经离开了这家公司，你才 可以和从前的同事做交心的朋友; 4. 如果同事已经成了好朋友，不要常在大家面前和他(她)亲密接触。尤其是涉及到工作问题要公正， 有独立的见解，不拉帮结派; 5. 对付特别喜欢打听别人隐私的同事要“有礼有节”，不想说的可以礼貌坚决地说不，对有伤名誉的传言一定要表现坚决的反对态度，同时注意言语还要有风度。如果回答得巧妙，就不但不会伤害同事间的和气，又保护了自己不想谈论的事情。 保护隐私一来是为了让自己不受伤害，二来是为了更好地工作。当然也没必要草木皆兵，但凡工作之外的问题全部三缄其口，这样便很容易让人以为你这个人不近情理。有时候，拿自己的私人小节自嘲一把，或者和大家一起对别人开自己的无伤大雅的玩笑，呵呵一乐，会让人 觉得你有气度、够亲切。 在职场打磨多年的老牌办公人员善意提醒您以上几个保护隐私的全攻略。 作为管理者 如何赢得下属支持, 对待下属所犯的小错误睁一只眼，闭一只眼 有位公司部门主任刚升任为公司副总经理，一位出差回来的销售人员来向他汇报工作，在汇报的过程中，这位销售人员口口声声称对方为主任。当他回去后，方才想起自己因习惯发生了疏忽，不觉内心一紧，赶紧打电话向对方道歉，但对方却不介意地说:“那芝麻大的小事，你没必要放在心上。”这位上司所采取的态度是高明的。如果这位上司采取指责或冷淡傲慢的态度的话，那位销售员就会认为上司是个“心胸 狭窄，斤斤计较，鸡蛋里面挑骨头，不值得与其合作共事的人”。 对于一些无关紧要，无伤大雅的过失，应尽量不予计较，尤其是刚升迁不久的上司更应该处理好与下 属的关系。 满足不同层次的人的不同需求 在现实生活中，常常会出现这样的情况，某人支持,，却不支持,。为什么那样去做，而不这样去做，这是因人因事因环境而异的。我们要赢得他人的支持、合作和帮助，应该根据不同的人、不同的情况，采取灵活的策略和技巧。鲁莽蛮干和僵化教条都是不对的。首先，要善于从对方的立场看问题，了解他人的需要。作为上司要经常站在下属的立场想一想:“如果我是他的话„„”做到了这一点，也就等于掌握了一个如何支配他人而帮助自己成功的决窍。其次，要尽量满足他人的需要。现代企业管理讲究“以人为本”，在很大程度上是为了满足人的更高一级需要。人的需要可分三个层次:低级需要(生活与安全)，高级需要(爱和尊重)，升华需要(自我实现、理想和潜能发挥)等。低级需要又称物质需要，高级需要、升华需要又统称精神需要。因人所处环境条件的不同，所需求的层次也不同。作为上司要想赢得他人的支持、合作与帮助，必须结合自身条件满足不同层次的人的需要;只有满足他人的需要，才能满足自己的需要。第三，要想马儿跑得快，还得把“鞭儿”摔。这“鞭儿”指的是一种有效的鞭策，是人人需要的东西，它如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 符合人的高级需要和升华需要，能给大多数人带来满足，因而也能更好地调动别人的积极性，有助于自己 的成功。 善待别人的不同意见 富兰克林年轻时曾是一个冒冒失失、喜欢争论指责的人。一次一位年长的朋友耐心地帮助他看到了自己问题的严重性:你真是太难对付了，你打击了每一位和你意见不同的人。富兰克林的聪明就在于他能接受忠告和教训。他领悟到自己正面临人际关系失败的命运，于是他悬崖勒马，立即改变那种喜欢争论指责的 不良习惯。 “我立下,条规矩”，富兰克林说，“决不正面反对别人的意见，不准自己太武断，不准许自己在文 字或语言上措辞太激烈。” “当别人陈述一件我不以为然的事时，我决不立刻驳斥他，或立即指出他的错误。我会说，在某些条 件下，他的意见没有错，但在目前条件下，这事还值得商量。” “我开始采用这种方法时，确实感到他人的快乐。我虽不善辞令，更不擅长雄辩，语言表达有时还迟 疑不决，还会说错话，但一般情况下，我的意见还是得到广泛的支持。” 富兰克林的改变让他大获成功，良好的人际关系帮助他成为一名著名的外交官、政治家、美国最受欢 迎最有才能的人。 富兰克林的成功事例说明，善待别人的不同意见，对自己的成功有着不可估量的积极意义。 管理之道:提高会议效率9条守则 据统计，美国每天要召开1100万次各种会议，经理们花在会议上的时间要占工作时间的40,-70,。据此推算，我国每天召开各种会议的次数将是1100万次的几十倍，其中不少会议几乎没有成效。如果你总时 间的1/4耗费在会议上，那你一定处在一个不健全的组织中。 开会效率低表现在以下几个地方: 1 没有目的性，形成多中心会议; 2 开会只是为了走形式; 3 主持人会前没准备，而且缺乏引导控制会 议的能力; 4 开会者缺乏效率观念，不准时参加; 5 重复。重复内容发言，众多陪会者重复表态; 6 对于许多问 题反复研究，却不能形成决议; 7 汇报不得要领，像流水帐。 开会总是时间和人力的耗费，所以应该计算成本。日本大阳工业公司每次开会都用以下公式计算成本: 会议成本=每小时平均工资的3倍×2×开会人数×开会时间(小时) 这是因为劳动产值高于平均工资，所以要乘以3，又因为参加会议中断经常性的工作，损失要以2倍计算。如此算来，开会的成本的确很高。如果我们每次会前都计算成本并由召集单位支付的话，可能会议 次数会大大减少。即使不得已开会，也要尽量减少开会人数，压缩会议时间。 只有出现以下几种情况才可以考虑开会: 1 必须依靠集思广益才能解决的问题; 2 按常规步骤来不及决定的事情; 3 需要作出决定的事; 4 发生重大变革和实行新方法时; 5 会议对参加者具有训练价值和激励作用，或容易在会议上接受 的决定。 怎样提高开会效率，建议从以下几个方面做起: 1 保证会议要有内容，明确要解决的问题。开门见山，直奔主题; 2 及时开会。在得到重要情报或要要求作出决策时应立即召开，以保证有充分的时间采取行动; 3 支持人和参会者都要守时。如有迟到者，象联想规定的那样，在会场当众站立几分钟，下次很少有 人愿意再吸引大家的视线; 4 支持人在会前明确通知会议目的、程序、时间、地点，让参会者有所准备。正式会议，还要把议程 发给参会者; 5 出席讨论和决策的会议人数以5-7人为最佳。出席会议超过20人，只能通报情况或布置工作，更多 的人只适合于报告会和表彰会; 如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 6 一般会议时间以一小时为宜，大型报告会也不应超过两个小时。生理学家认为，脑力的最佳状态只 能保持45分钟，人在生理上产生疲劳感的临界点是一小时; 7 会议的重要原则是议事不议人。不要轻易按照少数服从多数的原则确定最后方案; 8 会议要创造出一种宽松、坦诚的气氛，有利于思想的交流与沟通，提高会议效率; 9 会议结束前要做总结，建议行动方案，明确责任和规定期限。不能落实的会议是无效的。 如果想缩短会议，一是临下班开会;二是站着开会;三是限定会议时间，到时就鸣铃。如果作不出决 议，说明这个问题不适合在会议上解决。 管理智慧:引爆员工潜力十大法则 著名管理顾问尼尔森提出，未来企业经营的重要趋势之一，是企业经营管理者不再像过去那样扮演权威角色，而是要设法以更有效的方法，间接引爆员工潜力，创造企业最高效益。为此他拟定了激励员工士 气、引爆员工潜力的,,大法则: 一、亲自向有杰出工作表现的员工表示感谢，并一对一地致谢或书面致谢; 二、花些时间倾听员工的心声; 三、对个人、部门及组织有杰出表现的提供明确的回馈; 四、积极创造一个开放、信任及有趣的工作环境，鼓励出新点子和工作上有进取心; 五、让每一位员工了解公司的收支情形、公司的新产品和市场竞争策略，讨论每位员工在公司所有计 划中所扮演的角色; 六、让员工参与决策，尤其是那些对他们有影响的决定; 七、肯定、奖励及升迁都以个人工作表现及工作环境为基础依据; 八、创造条件，让员工对工作和工作环境有归属感; 九、向员工提供学习新知和锻炼的机会，告诉员工在公司的大目标下，管理者将帮助其完成个人目标， 努力建立与每位员工的伙伴关系; 十、及时庆祝成功。对公司、部门或个人的创造性劳动或出色表现、杰出贡献，应花一定时间为他们举办激励大会或表彰活动，既让表现优秀者扬眉吐气享受荣耀，又为同伴树立赶超目标和榜样，弘扬奋发 向上的群体创业正气。 尼尔森特别强调，赞美员工需符合“即时”原则:企业经营管理者应尽可能在每天工作结束前花上短短几分钟写个便条对表现好的员工表示称赞，或者透过走动式管理的方式看看员工，及时鼓励员工;抽空与员工一起吃个午餐、喝杯咖啡;公开表扬、私下指责。总之，管理者只要多花一些心力，员工就能从中 受到莫大的安慰和鼓舞，从而使工作成效大幅提升。 管理智慧:激发员工热情干劲的6种途径 作为领导，仅仅了解职员的内心愿望还不够，不要以为多发奖金，多说好话就能调动员工的积极性。人是 一种很复杂的东西，要让他们为你卖命工作，需要你施展更细微的手段。 有几个方法可以让下属的需求获得充分满足，同时又能激发他们的热情和干劲，提高工作效率。 (1) 向他们描绘远景 领导者要让下属了解工作计划的全貌及看到他们自己努力的成果，员工愈了解公司目标，对公司的向心力愈高，也会更愿意充实自己，以配合公司的发展需要。所以领导要弄清楚自己在讲什么，不要把事实 和意见混淆。不断提供给他们与工作有关的公司重大信息。 若未充分告，员工不必浪费时间、精力去听小道消息，也能专心投入工作 (2) 授予他们的权力 授予不仅仅是封官任命，领导者在向下属人派工作时，也要授予他们权力，否则就不算授予，所以， 要帮被授权者清除心理障碍，让他们觉得自己是在"独挑大梁"，肩负着一项完整的职责。 如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 方法之一是让所有的相关人士知道被授权者的权责;另一个要点是，一旦授权之后，就不再干涉。 (3) 给他们好的评价 有些员工总是会抱怨说，领导只要在员工出错的时候，才会注意到他们的存在。身为领导人的你，最 好尽量给予下属下面的回馈，就是公开赞美你的员工，至于负面批评可以私下再提出。 (4) 听他们诉苦 不要打断下属的汇报，不要急于下结论，不要随便诊断，除非对方要，否则不要随便提供建议，以免 流于“瞎指挥”。 就算下属真的来找你商量工作，你的职责应该是协助下属发掘他的问题。所以，你只要提供信息和情 绪上的支持，并避免说出类似像“你一向都做得不错，不要搞砸了”之类的话。 (5) 奖励他们的成就 认可下属的努力和成就，不但右以提高工作效率和士气，同时也可以有效建立其信心。 (6) 提供必要的训练 支持员工参加职业培训，如参加学习班，或公司付费的各种研讨会等，不但可提升下属士气，也可提 供其必要的训练。教育训练会有助于减轻无耻情绪，降低工作压力，提高员工的创造力。 如何和上司进行有效的沟通, 话不说不清，礼不摆不明。沟通有时能起到预想不到的效果，尤其是人与人之间有了误解甚至隔阂的时候。 而这时沟通的艺术性就显得非常重要。 面对上司的冷淡态度，你千万不能意气用事，横眉冷对或无动于衷。积极的态度应当是心平气和地找上司进行沟通。注意，一定要找个适合谈心的场所，并选择好时机，在整个谈话过程中营造出随意自然的气氛。首先如果大老板找你谈的话可以公开的话，你可以对你的直接上司讲明谈话内容。自己的工作业绩得到公司领导肯定和表扬，得真心感谢上司的帮助和栽培(这不是奉承，事实肯定也是如此)。让上司明白:你是真心真意感谢他，你不是一个忘恩负义的人，你的每一点进步，都与他的培养密不可分。 接着你要诚恳地指出自己的缺点和不足(每个人身上肯定会找到一两点)，希望上司能继续对你严格要求，帮助你改掉缺点，使上司处于一个帮助人的位置上，他就会尽其所能，为你创造机会，为此他很容 易看到你的进步与他是分不开的，找到一份属于自己的成就感和满足感。 总之，与上司经常进行富有艺术性的沟通，可以帮你建立一个融洽和谐的工作环境，这也是事业取得 成功的必要条件。 批评老板学问大 ?被迫要反击时的做法 本来是老板自己把文件撂在一边，既不翻阅，也不签字，当有关部门追索时，他反而质问下属为何不提醒他或早点给他。这是非常令人气愤的，他似乎在有意推卸责任，直接打击 了别人的自尊心，既没有道理，也没有道德。 如果这位老板三番五次犯同样错误的话，那你也不要反唇相讥、直指其非。这是因为，他实际上早已知道是自己的不对，只是碍于面子而不愿面对现实承认错误罢了。如果下属不了解这一点，而直接点破“机 关”，无疑是拿自己的前途开玩笑。 聪明的下属，应当把批评的话吞回肚里，变成日常多提醒。 例如，你每天像很关心老板似的提醒他们有份报告还没签，或者表现得好像害怕报告没到他手上似的， 故意提醒他。如此一来，老板为了免得再忘记，就会主动把文件弄好。 这样做的结果，不仅可以保证工作如期完成，也保留了上司的自尊，而且还增加了你对于他的重要性， 一举三得。何乐而不为呢? ?多体谅，少批评 俗话说得好，乌鸦落在猪身上，只看到别人身上黑，却看不到自己也是一样的黑。 每个人都只会看到别人的缺点，而看不见自己的错误和过失，结果就会造成互相埋怨、倾轧。 如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 因此，在批评老板之前，先要从对方的角度想想，为什么他要那样做。有时候，对方可能是有难言的苦衷，没有办法，然而又不愿向别人透露隐情。在此种情况下，对无伤大雅的事，例如迟到等，就应该以 关心代替批评，这样会使对方更容易接受。 ?讲究批评的语调 人们常说，“一样的话，两样说”，虽然是相同的一句话，但是用不同的语调说 出，让人听起来感觉就会大不一样。 ?当众赞美，私下批评 每个人都喜欢听赞美的话，而且如果这种话是当众听到的，就会更加觉得有面子。反之，有关批评的话要私下说，这样除了能照顾到对方的面子外，对本身的形象也会产生好的影 响。 当众赞美，私下批评，这看起来有点搞“两面三刀”之嫌，实际上并非如此，这样做的人，和那种表 面一套、背地一套的人，有本质上的不同。职场5大笨，你有吗, 眼看你的同事升官的升官，加薪的加薪，你却原封不动。这是怎么回事,也许你因此百思不得其解，甚至怨声不绝。出现这种情况，你有没有想过从自身来寻找原因,当然，这种情况落在你的头上，不一定是你的能力不足，而是你的人际关系不足。如果你的人际关系不好，你就不会出头，这是残酷的事实。为 了以后的发展，请你细心阅读下面的几点，这些可能是你停滞不前的原因: 笨事1:你觉得把分内工作做好，就够了 工作能力、效率、可信赖的程度、甚至你的学历，都不会是单一指标，也不会是最重要的。无论你是老师、护士、会计或秘书，工作环境本身是人组成，各人有各人关心的事务与优先顺序，学习如何调节与上司或同事之间的重心，这就是所谓的办公室政治。不管你如何愤愤不平，你在这公司的前途，从如何面对小争执口角到摆放文具，到大事情像这个月谁多休一天假 都有影响。 笨事2:你不理会谣言 谣言是公司的生命力，很多事情的迹象从那开始，是山雨欲来前的风向征兆，即使谣言的细节都不对，但是无风不起浪，你可以推测出些端倪。譬如说，有人看到最近你们公司的敌手与总经理开会(一个人说不算，至少等到有三个人都知道这件事再说，如果你急着传话，告诉你的人知道是你传出去的，下次你就不会听到消息了)。然而有时你也得加入小道消息，一副没有兴趣的表情也会让 人以后传播时略过你。大原则就是，你有兴趣听，但不要让大家都公推你是广播电台。 笨事3:你认为同事可以是患难知己 几个月下来，小玲对你的家务事清清楚楚，她听到你妈妈在电话上唠叨，知道你叫男朋友的昵称，再加上你们形影不离(上班时间)，吃中饭时通常是你倾吐心事时候。这一切让你感觉能交到这么贴心的朋友真好。但是如果三个月后，你升官加薪，而小玲没有，更巧的是，你成为她的上司。这时，你想，身为你的最好朋友，她应该会替你感到高兴吧，希望如此。但是，权力与金钱常常会改变许多人的想法，尤其是关系到个人的前途时。如果小玲不再是你的朋友，你这时可能会开 始担心你以前透露的所有秘密。 笨事4:轻视你的敌人 大部分人认为朋友给我们最大支持，敌人企图伤害我们，捏造莫须有，不去理会他。事实上，朋友，说好听的给你听，保护你，你的笑话即使难听他们也会说好笑。相反地，你的敌人恨不得抓到你的小辫子，你一出错，他们马上指责，不会保留，他们攻击你最脆弱的地方———朋友绝对不会出现的地方。所以正视敌人着眼处，这个好机会让你可重新修补盔甲，弥补缺点，下次他们再来， 你已经气定神闲，准备好了。 笨事5:你常常很露骨地拍上司马屁 有些上司希望听到所有角度的讯息，但是大部分的经理却不会，他们也是普通人，也就是说，他们宁可听到好消息而不是坏消息。其实，这就是阿谀奉承，拍马屁，只是有技巧与心意的区别:经理您今天看起来好年轻，这样子的话是很明显的，上司不是笨蛋，你昧着良心的话他也听得出来。你要找出他真正让你佩服之处，然后适时赞美，就像你的父母夸赞你房间很干净，当你考满分时学校老师夸赞你一样。“经理，你昨天的处理方式，让我们能够把任务顺利进行，多亏有你 出马。”你看，没有拍在马腿上，以后你做事肯定会顺多了。 办公室,大雷区 别碰 尽管你在工作上得心应手，但有时还是难免遇到一些莫名其妙的阻力。你应仔细检 讨一下自己是否在以下一些问题上做得不好，贻误了自己的发展。 如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 ,(听人是非 当某同事向你转述某人对你的不满之后，你当然很气愤，就会做出言语上的反击。然而，这种做法恰恰中了散播是非者的计，因为他可以拿着你在气愤时说出的话，向某人再度转述。 ,(估计公司的前景 不要自作聪明估计公司前景，然后再用专家的口吻去判断事情，这样做是作为 下属的大忌。 ,(乱讲加薪幅度 在商业机构中没有绝对公平，每个人加薪幅度的多少，只能证明老板对自己的印 象和喜爱程度，而不一定标志工作能力的好坏。 ,(穿着太名贵 切勿穿得比自己的老板更好。当老板与这样的下属一起与陌生人打交道时，假如陌生人不清楚，把下属当成了老板、老板当成了随员，此种情况下更会使老板心怀不满，一定在心里把该下 属打入了“死囚”的行列。 ,(说话太多 一些人在开会时滔滔不绝地发表意见，实际上是在自招祸患。所谓“言多必失”。 白领丽人的生存寓言 因为环境恶化，再加上竞争及生存压力，往往使我们的生活品质很难真正有所 改 善，但我想我们可以开始一个"新的革命"---在读完以下几则寓言以后。 寓言一:绿洲里的老先生 一个青年来到绿洲碰到一位老先生，年轻人便问:"这里如何,"老人家反问 说:"你的家乡如何,"年轻人回答:"糟透了～我很讨厌。"老人家接着说:" 那你快走，这里同你的家乡一样糟。" 后来又来了另一个青年问同样的问题，老人家也同样反问，年轻人回答说:" 我的家乡很好，我很想念家乡的人、花、事物„„"老人家便说:"这里也是同样的好。" 旁听者觉得诧异，问老人家为何 前后说法不一致呢,老者说:"你要寻找什么 ,你就会找到什么～" 寓意:当你以欣赏的态度去看一件事，你便会看到许多优点，以批评的态度， 你便会看到无数缺点。 寓言二:青蛙的故事 记得在做生物实验时，把一只青蛙放在装有沸水的杯子时，青蛙马上跳出来， 但把一只青蛙放在另一个温水的杯子中，并慢慢加热至沸腾，青蛙刚开始时会很舒适地在杯中游来游去，直 到它发现太热时，已失去力量跳不出来了。 寓意: ,、大环境的改变能决定你的成功与失败。大环境的改变有时是看不到的，我们必须时时注意， 多学习，多警醒，并欢迎改变，才不至于太迟。 ,、太舒适的环境就是最危险的时刻。很习惯的生活方式，也许就是你最危险 的生活方式。不断创新，打破旧有的模式，而且相信任何事都有再改善的地方。 ,、要能觉察到趋势的小改变，就必须"停下来" 由不同角度来思考，而学习 ，是能发现改变的最佳途径。 寓言三:"聪明"的小男孩 一个小男孩问上帝:"一万年对你来说有多长,"上帝回答说:"像一分钟。 " 小男孩又问上帝说:"一百万元对你来说有多少,"上帝回答说:"像一元。 " 小男孩再问上帝说: "那你能给我一百万元吗,"上帝回答说:"当然可以， 只要你给我一分钟。" 寓意: ,、凡事皆不是举手可得的，需付出时间及代价。 ,、天下没有免费的午餐，要有投资的观念，甚至需要投资毅力、耐心。 寓言四:割草男孩的故事 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说:"您需不需要割草,"陈太太回答说:"不需要了，我已有了割草工。"男孩又说:"我会帮您拔掉花丛中的杂草。"陈太太回答:"我的割草工也做了。"男孩又说:"我会帮您把草与走道的四周割齐。"陈太太说:"我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工 人。" 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说:"你不是就在陈太太那割草打 工吗 ,为什么还要打这电话,"男孩说:"我只是想知道我做得有多好～" 寓意:只有不断地探询客户的评价，你才有可能知道自己的长处与短处。不要萧规曹随，凡事想想清 楚事出何因，多问几个"为什么," 白领丽人 九 同在一个单位，或者就在一个办公室，搞好同事间的关系是非常重要的。关系融洽，心情就舒畅，这不但利于做好工作，也有利于自己的身心健康。倘若关系不和，甚至有点紧张，那就没滋没味了。导致同事关系不够融洽的原因，除了重大问题上的矛盾和直接的利害冲突外，平时不注意自己的言行 细节也是一个原因。 那么，哪些言行会影响同事间的关系呢, 如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 ?有好事儿不通报 单位里发物品、领奖金等，你先知道了，或者已经领了，一声不响地坐在那里，像没事似的，从不向大家通报一下，有些东西可以代领的，也从不帮人领一下。这样几次下来，别人自然会有想法，觉得你太不合群，缺乏共同意识和协作精神。以后他们有事先知道了，或有东西先领了，也就有可能不告诉你。如 此下去，彼此的关系就不会和谐了。 ?明知而推说不知 同事出差去了，或者临时出去一会儿，这时正好有人来找他，或者正好来电话找他，如果同事走时没告诉你，但你知道，你不妨告诉他们;如果你确实不知，那不妨问问别人，然后再告诉对方，以显示自己的热情。明明知道，而你却直通通地说不知道，一旦被人知晓，那彼此的关系就势必会受到影响。外人找同事，不管情况怎样，你都要真诚和热情，这样，即使没有起实际作用，外人也会觉得你们的同事关系很 好。 ?进出不互相告知 你有事要外出一会儿，或者请假不上班，虽然批准请假的是领导，但你最好要同办公室里的同事说一声。即使你临时出去半个小时，也要与同事打个招呼。这样，倘若领导或熟人来找，也可以让同事有个交待。如果你什么也不愿说，进进出出神秘兮兮的，有时正好有要紧的事，人家就没法说了，有时也会懒得说，受到影响的恐怕还是自己。互相告知，既是共同工作的需要，也是联络感情的需要，它表明双方互有 的尊重与信任。 ?不说可以说的私事 有些私事不能说，但有些私事说说也没有什么坏处。比如你的男朋友或女朋友的工作单位、学历、年龄及性格脾气等;如果你结了婚，有了孩子，也就有了关了于爱人和孩子方面的话题。在工作之余，都可以顺便聊聊，它可以增进了解，加深感情。倘若这些内容都保密，从来不肯与别人说，这怎么能算同事呢,无话不说，通常表明感情之深;有话不说，自然表明人际距离的疏远。你主动跟别人说些私事，别人也会向你说，有时还可以互相帮帮忙。你什么也不说，什么也不让人知道，人家怎么信任你,信任是建立在相 互了解的基础之上的。 ?有事不肯向同事求助 轻易不求人，这是对的。因为求人总会给别人带来麻烦。但任何事物都是辩证的，有时求助别人反而能表明你对别人的信赖，能融洽关系，加深感情。比如你身体不好，你同事的爱人是医生，你不认识，但你可以通过同事的介绍去找，以便诊得快点，诊得细点。倘若你偏不肯求助，同事知道了，反而会觉得你不信任人家。你不愿求人家，人家也就不好意思求你;你怕人家麻烦，人家就以为你也很怕麻烦。良好的人际关系是以互相帮助为前提的。因此，求助他人，在一般情况下是可以的。当然，要讲究分寸，尽量不 要使人家为难。 ?拒绝同事的“小吃” 同事带点水果、瓜子、糖之类的零食到办公室，休息时分吃，你就不要推，不要以为难为情而一概拒绝。有时，同事中有人获了奖或评上了职称什么的，大家高兴，要他买点东西请客，这也是很正常的，对此，你可以积极参与。你不要冷冷坐在旁边一声不吭，更不要人家给你，你却一口回绝，表现出一副不屑为伍或不稀罕的神态。人家热情分送，你却每每冷拒，时间一长，人家有理由说你清高和傲慢，觉得你难 以相处。 ?常和一人“咬耳朵” 同办公室有好几个人，你对每一个人要尽量保持平衡，尽量始终处于不即不离的状态，也就是说，不要对其中某一个特别亲近或特别疏远。在平时，不要老是和同一个人说悄悄话，进进出出也不要总是和一个人。否则，你们两个也许亲近了，但疏远的可能更多。有些人还以为你们在搞小团体。如果你经常在和 同一个人“咬耳朵”，别人进来又不说了，那么别人不免会产生你们在说人家坏话的想法。 ?热衷于探听家事 能说的人家自己会说，不能说的就别去挖它。每个人都有自己的秘密。有时，人家不留意把心中的秘如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 密说漏了嘴，对此，你不要去探听，不要想问个究竟。有些人热衷于探听，事事都想了解的明明白白，根根梢梢都想弄清楚，这种人是要被别人看轻的。你喜欢探听，即使什么目的也没有，人家也会忌你三分。 从某种意义上说，爱探听人家私事，是一种不道德的行为。 ?喜欢嘴巴上占便宜 在同事相处中，有些人总想在嘴巴上占便宜。有些人喜欢说别人的笑话，讨人家的便宜，虽是玩笑，也绝不肯以自己吃亏而告终;有些人喜欢争辩，有理要争理，没理也要争三分;有些人不论国家大事，还是日常生活小事，一见对方有破绽，就死死抓住不放，非要让对方败下阵来不可;有些人对本来就争不清的问题，也想要争个水落石出;有些人常常主动出击，人家不说他，他总是先说人家。种行为影响你的人 际关系 哪些征兆代表老板要你“走人” 企业裁人往往引发矛盾，带来负面影响，于是一些企业采用“软”裁人 法，通过设置困境，让你不得不辞职走人。 调离岗位。说是享受原有待遇，可受新部门管辖，往往升迁无望，呆在公司只会浪费自己宝贵青春，最 好的办法就是挪窝另求发展。 下放基层。这是目前许多公司通用作法，下到基层，原有级别、待遇、薪金不复存在，得从基层干起， 成为“劳动一兵”，你有怨气不干，公司拍手欢迎。 明升暗降。公司欲换你这个经理，又怕你消极对抗，于是上调你到总公司任挂名处长，不分管具体工 作，这样一方面达到“杯酒释兵权”的目的;另一方面又照顾了你面子，给你台阶下。 抽走助手。本来你手下有几个“兵”，可这些助手被派到别处，你成了光杆儿司令。 褒彼贬己。对别人的工作极尽赞扬之词，对你的工作则是批得一无是处，只差没说“滚蛋”了。你一 张老脸自然无法搁。只有递交辞呈一条道儿。 信息截流。开会不通知，文件没你份儿，电脑、电话没有，你好像生活在荒岛上，自然如坐针毡。 莫名出差。无缘无故地派你出差，可千万别以为是美事，说不定公司正讨论你的安置问题。(佚名) 与同事相处的六大艺术身为年轻白领，即使你不加班，一天也有8个小时和一班同事在一起，随之问题便产生了:与家人是亲情，与朋友是友情，与恋人是爱情，但与同事之间的关系却十分复杂。究竟该如何处 理此种关系呢，以下便教你几招: 1、与同事相处的第一步便是平等。不管你是职高一等的老手还是新近入行的新手，都应绝对摈弃不平 等的关系，心存自大或心存自卑都是同事间相处的大忌。 2、和谐的同事关系对你的工作不无裨益，不妨将同事看作工作上的伴侣、生活中的朋友，千万别在办 公室中板着一张脸，让人们觉得你自命清高，不屑于和大家共处。 3、面对共同的工作，尤其是遇到晋升、加薪等问题时，同事间的关系就会变得尤为脆弱。此时，你应 该抛开杂念，专心投入工作中，不耍手段、不玩技巧，但决不放弃与同事公平竞争的机会。 4、当你苦于难以和上司及同事相处时，殊不知你的上司或同事可能也正在为此焦虑不堪。相处中你要学会真诚待人，遇到问题时一定要先站在别人的立场上为对方想一想，这样一来，常常可以将争执湮灭在 摇篮中。 5、世间会有君子就一定会有小人，所以我们所说的真诚并不等于完全无所保留、和盘托出。尤其是对 于你并不十分了解的同事，最好还是有所保留，切勿把自己所有的私生活都告诉对方。 6、最后再提醒你一句:同事间相处的最高境界是永远把别人当作好人，但却永远记得每个人不可能都 是好人。 影响同事关系的五种言行 同在一个单位，或者就在一个办公室，搞好同事间的关系是非常重要的。以下十二种言行如果平时不注意，很容易把同事间的关系搞僵。 1.有好事儿不通报 单位里发物品、领奖金等，你先知道了，一声不响的坐在那里，像没事似的。这样几次下来，别人自然会有想法，觉得你太不合群，缺乏共同意识和协作精神。以后有这类好事儿，也就有可能不告诉你，如此下去，彼此的关系就如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 不会和谐了。 2.进出不互相告知 你请假不上班，或即使临时出去半个小时，也要与同事打个招呼。这样，倘若领导或熟人来找，也可以让同事有个交待。如果你什么也不愿说，进进出出神秘兮兮的，受到影响的恐怕还是自己。互相告知，它表明双方互有的尊重与信任。3.不说可以说的私事 有些私事不能说，但有些私事说说也没有什么坏处。比如你的男朋友或女朋友的工作单位、学历、年龄及性格脾气等;如果你结了婚，有了孩子，就有关于爱人和孩子方面的话题。在工作之余，都可以顺便聊聊，它可以增进了解，信任是建立在相互了解的基础之上的。 4.有事不肯向同事求助 轻易不求人，这是对的。有时求助别人反而能表明你对别人的信赖，能融洽关系。比如你身体不好，你同事的爱人是医生，你可以通过同事的介绍去找，以求更好得到解决。倘若你偏不肯求助，同事知道了，反而会觉得你不信任人家。你不愿求人家，人家也就不好意思求你;你怕人家麻烦，人家就以为你也很怕麻烦。良好的人际关系是以互相帮助为前提的。当然，求助要讲究分寸，尽量不要使人家为难。 5.拒绝同事的“小吃” 同事带点水果、瓜子、糖之类的零食到办公室，休息时分吃，你不要一概拒绝。有时，同事中有人获了奖或评上了职称什么的，大家高兴，对此，你尽可能积极参与。如果人家热情分送，你却每每冷拒，时间一长，难免给人以清高和 傲慢的印象，觉得你难以相处。 如何成为办公室“明星” 作为职场中人，或许每个人都会问自己这样的问题:如何才能让自己成为一个人气高、有魅力的“办公室明星”呢,其实最关键的就是在人际交往中吸引力的大小问题。专业的心理学研究告诉我们，人际关系实际就是每个人寻求满足需要的心理状态，它反映了交往双方需要满足的程度:如果在交往中双方均能互相满足对方的需要时，就可能会结成更亲密的关系;如果一方不够友好、不够真诚，或做出不利于对方的行为，直接后果就是引起对方的不安或不满足，从而导致彼此关系疏远或者恶化。 在社会生活中，人们从相遇、相知到相交，以致于形成一定的感情联系，喜欢某些人，而不喜欢另一 些人。为什么会这样呢,在心理学上称这种情感占据优势的特殊人际关系形式为人际吸引。 怎样才能使自己成为一个有吸引力的人呢,有心理学者研究结果证实，对人际吸引有影响的首先是相似性。人们大多喜欢那些和自己比较相似的人，这包括信念、价值观和个性的相似，社会地位的相似，年龄的相似等等。例如，都很喜欢体育运动或都喜欢文学的两个人或一群人，他们之间的磁场就会很强，吸引力就会很大。同样的道理，人们也更愿意和与自己社会地位相近、容貌相当的人交往，这样人们在交往 时情感往往不会出现落差，心理较易获得平衡。 影响人际吸引的第二点是互补性。人们既喜欢那些与自己相似的人或事，也喜欢与自己个性、品质相反的东西。这种例子在日常生活中并不少见。例如具有强烈支配欲性格的人常常会与具有顺从性格的人很 好地相处，这是因为双方在交往中形成心理上的互补关系，从而产生了相应的吸引力。 相似性与互补性看似矛盾，但实际上却反映了观念和认识上的一致。 此外，容貌、体态、举止风度及服饰都影响人际交往的深入，能力、才智和品德也显得很重要。 一项心理学研究表明，在人际关系中最受欢迎的十项人格特质依次排列为:诚恳、诚实、理解、忠实、 可信、可靠、聪明、关怀、体谅、热情。 因此，加强自身修养，培养良好的举止风度，打扮得体，找到你的准入人群，相信你会在人际交往中 更具魅力。 你是否是办公室十大恶人, 如果你觉得自己资历够老，表现也还可以，而老板却没有升你的职，想知道为什么,你有点小毛病，也许你认为这是人之常情，谁没有一点,但实际上，正是这些小毛病让你一再 和升职加薪擦肩而过，看看下列的“职场恶习排行榜”，哪几项与你是熟悉的老朋友, 恶习一、自以为小聪明的谎言不会被拆穿比如你想偷点懒，让自己的神经放松一下。但时间一长，就懒惰成瘾，为了不让人看穿，就会动用小聪明，用谎言来掩饰。久而久之，谎言就会有太多的漏洞，不要以为你周围的老板和同事都是笨蛋，都会被你的小聪明给欺骗。一旦有几个谎言被拆穿，你在办公室的地 位和信用就会一落千丈，很难再翻身。想想，如果你是老板，会用一个不诚实的人吗, 恶习二、千错万错都是别人的错谁都会在工作上有一些失误，关键是你的态度。如果只会一味的抱怨别人，不从自己的身上找缺点，就会引起同事的不满，下次合作的时候不会很融洽。在工作中一个人一旦如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 被孤立起来，找不到志同道合的合作者，你就离辞职不远了。很多有远见的人懂得在恰当的时机勇于承认错误，愿意承担责任，这样的人会博得同事的同情、理解甚至尊敬，拥有良好的人际关系，下一次做事的 时候就不会身陷孤立。 恶习三、传播八卦新闻“八卦新闻”的确是员工联络感情的方式之一，说八卦适可而止也无伤大雅。最怕的就是变本加厉，自己变成了“广播站”站长，有事没事就在办公室竖起耳朵四处巡查，然后再把听到的又添油加醋传播出去。花边新闻迟早会传到当事人的耳中，而受害者对传播“八卦新闻”的罪魁祸首 的怨恨也迟早会发作。 恶习四、总让情绪影响工作你在工作的时候情绪低落，办事的效率不高，“哎，最近和男朋友吵架了。”“你不知道，我昨天刚刚失恋。”„„把这样的情绪带到工作中，而且成为工作不出色的借口，上司就会觉得你是一个不太善于管理自己情绪的人。职场是个很现实的地方，老板才不会管你的情绪，只要你的工作出色就可以，如果你的情绪总是不稳定，或是不能控制自己的情绪，老板就会认为:你连自己都控制不 了，怎么能胜任自己的工作呢, 恶习五、办事拖拖拉拉当天不能办完当天的事情原因很多，比如:场地没有联系好，该找的人没有找到„„但如果这样的理由重复了几次后，老板就会认为你没有工作能力，或者是对工作不够尽心尽力，即使你下次确实有这样的理由，老板也会认为你在为自己的懒惰寻找借口。一旦在别人的心目中形成这样的 印象，绝对不是一个好兆头。 恶习六、自恃清高，好高骛远工作中需要自信，办事需要果断，但必须清楚自己的实力，知道自己的特长，找准自己的定位。不要以为自己样样全能，职场是一个非常讲究效率的地方，很多人以为在最短的时间内爬到最高的位置就是强者，其实真正笑到最后的，反而是那些踏踏实实站稳脚跟，有实力的人，没 有相应的实力，即使身处最高的位置，也会因为坐不稳而跌下来。 恶习七、做事没有条理每次你办事的时候总是缺东少西，好像你需要的每一样东西都故意和自己作对，想找到它们的时候总找不到。其实这些都有可能是你办事杂乱无章，没有一个切实可行的计划。即便你总能在满头大汗之后完成工作，但由于不能合理地分配时间，合理地利用资源，也会给主管留下一个毛糙的 印象，以至于不敢委以重任。 恶习八、总让大家等你一个人无论是上班还是开会，你都会迟到几分钟，也许你并没有在意。但就是那几分钟，已经足够引发大多数人对你的抱怨。也许会认为你自由散漫，也许会认为你没有学会尊重别人。久而久之，下次开会的时候就会把你排斥在外。把同事都得罪苦了，你面临的每一个日子都“今天有点烦， 以后更麻烦”。 恶习九、事事插手在工作中帮助别人是一个好习惯，但应该有个限度，不应该你插手的时候最好学会装聋做哑，千万不可越俎代庖，总是发表自己的高论，别人有个小聚会也会不知趣的跟着一起去。当你不是主管的时候，不要做一些主管应该做的事情，即使你可能会提升为主管，但也应当学会给别人留下一点 空间。 恶习十、显得无能有一个在公关公司工作的朋友，实际上他的工作能力是相当不错的，但却一直给人一种没有能力的感觉。他显得缺乏自信，事事问别人。其实跟他做朋友都是一件非常累的事情，何况和他 做朝夕相处的同事呢。 人和人的距离该有多远, 小莉刚毕业去的是一家小公司，十几个人，低头不见抬头见。小莉先是埋头苦干，“老师、老师”地 不离口，倒也过得安稳，后来跟王大姐就聊得火热。 这王大姐人虽热情，但是非太多，没有她不知道的事儿。她和公司里的张大姐就像仇人。小莉看在眼里，也没多想，王大姐跟她唠叨张大姐的种种不好，小莉也附和着。上班的时候，嘴闲不住的王大姐常常来找小莉聊天，小莉也不避旁人地公开陪聊。而且因为跟王大姐好，小莉对张大姐也爱理不理的。 有一天，老板让负责资料的王大姐分给每人一个画册，王大姐就叫来小莉帮忙。张大姐此时有事要出去，就跟王大姐商量“能不能先给我一本,”王大姐摆出一个不理的架势，张大姐呢就转过来和小莉说，如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 小莉当时也没回话。 张大姐没拿画册转头就走，明显带着气愤。说来复杂，这张大姐又和老板关系不错，所以公司里的人 都不敢卷进张、王的是非之中。 第二天，小莉就感觉大家看自己的眼神和语气有点不对，小莉觉得可能是和张大姐有关。小莉反省了一下自己，觉得王大姐是个过于是非的人，没有必要因为她和张大姐闹那么僵，所以小莉对王大姐开始疏 远。 但是慢慢地，小莉发现自己在公司里越来越受孤立，张大姐和王大姐的关系依旧，但她们都对小莉不怎么样。小莉从她们对自己的脸色中可以看出来。而且，如果老板要找小莉，恰巧小莉不在的话，周围的同事也不说帮她搪塞一下，反而是在小莉回来后帮着老板责问她:“找你那么半天，你去哪儿了,” 而王大姐呢，从外地出差带来的特产，让这个尝、那个尝，惟独没叫小莉。 在这种环境里，小莉觉得自己每天上班都在熬日子。 后来小莉不得不离开那家公司。现在，小莉觉得自己很惧怕和人交往的距离问题，她觉得关系越好， 将来受到的伤害就越大，但是如果维持一种冷淡的关系，小莉又觉得缺少朋友，很寂寞。 对此，心理专家又怎么看呢, ?注意车距 刘教授有这样一个比喻，他说，大多数年轻人都喜欢车子，在拥挤的车道或高速公路上都能很纯熟地驾车，因为他们的反应快，而且对自己驾车的技术有信心。但出交通事故的，也往往是这些年轻人，虽然事故的发生有多种原因，但因看不清对方车道而产生的摩擦事故最多。要避免撞车，就要注意车距。 所以，刘教授认为，人际关系中，与他人保持距离是很重要的，要依据对方的利害关系、上下级关系 来调整彼此的距离。此外，说话态度(相当于刹车)的改变，也是调整间距的方法。 ?把人和人之间看清楚 金盛华教授则将人和人的交往原则归结为五点: 1(真诚 尔虞我诈的欺骗和虚伪的敷衍都是对人际关系的亵渎。真诚不是写在脸上的，而是发自内 心的，伪装出来的真诚比真正的欺骗更令人讨厌。 2(记住一句话:“爱人者，人恒爱之;敬人者，人恒敬之。 任何人都不会无缘无故地接纳我们、 喜欢我们。别人喜欢我们往往是建立在我们喜欢他们、承认他们的价值的前提下的。 3(让别人觉得与你交往值得 长期以来，人们最忌讳将人际交往和交换联系起来，认为一谈交换，就亵渎了人与人之间真挚的感情。其实，我们在交往中总是在交换着某些东西，或者是物质，或者是情感， 或者是其它。 所以，我们在人际交往中无论怎样亲密的关系，都应该注意从物质、感情等各方面“投资 。但在其中， 应该注意的是要不怕吃亏、不要急于获得回报和不要付出太多。 4(维护别人的自尊心 说简单了就是给人家面子。但这并不意味着在人际交往中处处逢迎别人。在不危及他人的自尊心的情况下，陈述与对方不同的意见，或者委婉地指出对方的不足是不会影响人际交往 的。 5(能创造一种自由的气氛 我们新入学或新分配到某一工作单位时，由于对周围的人和周围的环境都缺乏了解，因而会在相当长的一段时间内都处于高度紧张的自我防卫状态。直到我们熟悉了周围的环境， 才真正比较放松，真正适应。 在人际交往的过程中，如果要使别人从内心深处接纳我们，就必须保证别人在与我们相处时能够实现 对情境的自我控制。也就是说，要让别人在一个平等、自由的气氛中与我们进行交往。 办公室人际新解 传统的人际关系，总是在告诉你如何与人保持距离，警告你千万不要发展办公室友谊，并教给你在办公室内如何步步为营、巧技暗施、克敌制胜——私底下一副与人不共戴天的模样。可静下来 想，你与他，与他们，你每天用三分之一的时间与之相处的同事，真的就这么隔膜, 当现代社会发展至21世纪，人际关系也有了新的走向。近年来最流行的辞藻也许就是“Teamwork”(团如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 队协作)。既是“Teamwork”，首要的就是“Team感”，原来处处设防、各自为政的传统本位主义一夜落伍，新世纪人际讲的是彼此沟通，随时交流，深度合作，团队利益至上。它对封闭自我的人们提出了新的挑战——增强人际交往的能力，跳出自我的小圈子，融入到集体中去成了很多人不容回避的现实。 回避办公室政治，拒绝参加公司活动，只会让人感觉你性格孤僻。漠视企业文化是拓展事业的一大弱点;为人冷漠是团队领导人的大忌。现代化的商业操作在考核员工时提出了一个全新的法则:一个忠于自己职位，踏踏实实做好本职工作的员工并不见得就能出类拔萃，与人沟通、协调、协作能力的强弱是考核 个人综合实力的重要指标。 办公室外，巧织人际网 现代社会，竞争虽是无处不在，但同事之间十之八九是为了一个共同目标，更何况现在讲的是双赢、多赢,最简单的，部门的效益上不去，谁也别妄想有升迁机会。很多时候，同舟共济比同室操戈更有意义。把自己融进去，而不是择出来，这是新世纪“团队协作”的要义。很多人都承认在自己的行业内构建人际关系网非常重要，因为这样不仅可以为自己打开门路，创造商业机会，而与此同时，人们却常常忽略另外一个其实更为重要也更为基本的建设——在企业内部营造良好的人际关系，有助于确保“后院”安宁。 如果你想接近某个同事，了解这个集体，最好的办法也许就是参加公司组织的各种活动，比如会餐、郊游、野营等。在那里，人们会脱下紧绷绷的外壳，在相对放松的状态下讲述自己的苦乐，你会听到真实的抱怨，真诚的赞誉，包括客观的评价，你也会发现谁和谁走得近，谁和谁走得远。不要自贬为偷窥他人秘密的好事之徒，只要你摆正心态，具备明辨是非的基本能力，你就会发现谁可以成为你的朋友，谁将仅 止于同事关系。 当人们在办公室里忙碌奔波时，人们的思想与活动大都被严格地禁锢在本职工作的范围之内。当人们走出写字楼，到一个全新的环境，就会发现原来需要放松的并不是只我一个。很多事情会进入我们的耳畔，即使与我们原本并无利害关系，只要有机会，我们还是会有兴趣地仔细聆听。与同事闲聊可以帮你跳出平 常的一亩三分地，让你对公司有个更为全面的了解。 如果你观察敏锐，善于分析，你会发现公司的每一项计划或变动都不会悄然而至。同事间的闲聊很可能在无形之中为你提供一种“早期预警功能”，你能从中发现新的计划，新的项目，甚至包括高层领导人 最近的情绪。 与同事交往能够扩大你的声誉，提高你的知名度。“重在参与”绝对不是失败者的一种托词。随着社会经验的增长，你会发现，在中国，有很多事情在与不在绝对不一样。不管你愿不愿意，喜不喜欢，参与其中总能获得某些信息。如果你善于交往，升迁的机会，加薪的机会就不会因为你的沉默而无声跳过。即 使失败了，至少你也知道输给了谁以及为什么输。 很多人以为只要自己闷头苦干，一切就会水到渠成。事实上，你的功绩很可能被埋没，只有主动寻找伯乐的千里马才能给自己创造出成就伟业的机会。一些人讨厌与同事闲聊，讨厌将本该休息的时间用于与人交往，他们认为这种做法太过功利，太工于心计。其实，只要你对人不怀恶意，这本是对自己极为负责 的一种态度。 每个人都脱离不了社会人的属性，每个企业都是一个群体，与人交往只是辅佐事业成功的一种手段， 它的基本前提还是要求个人的业务能力出色，能够有创建地完成自己的本职工作。 办公室人际修行建议 如果你试图在办公室中赢得尊重，试图建立一个成功的人际关系网，下面几则建议不容忽视: 一、加入一些组织机构:让人们知道你是谁，你的特长是什么，以及你有什么资源优势。积极主动地参加各种会议，扩大自己的知名度。二、寻求领导职位:争取获得某个领导职位，使自己掌握一些新的技巧，不断保持旺盛的生命力，接触一些颇有影响力的人物，显示出职业化的一面。 三、制定人际交往的目标:开列一个名单，列举五六个你想接触的人物，寻找机会向他们进行自我介绍。不要对任何与你见面的人有过高的要求。注意维护你的人际关系网，经常打打电话，发发邮件，甚至可以分享一下共同感兴趣的文章。 四、利用好每一次会议:开会并不是例行公事，如果你能在每次会议结束之后都能有两三个朋友继续交往，这个会议就卓有成效。如果在会议上走上一圈，敛了一堆名片，事后谁都没有印象，除了失败如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 感，恐怕就再没有什么其他收获了。 五、加强自己的记忆能力:如果说反复向别人介绍自己是一种礼貌，那么反复询问别人姓甚名谁就是一种失礼。为了不让别人觉得你心不在焉，最好采用一些强化记忆的方式，比如说，在名片背后附上一个简短的说明，注上某某某来自哪个公司，什么职位，什么时间，什么地点和他相识，最深的印象是什么等等。 六、为人际交往提供充裕的时间:人际交往是一项耗时耗力的工程，如果收到朋友的电话，最好在24小时之内回复;虽然你可以每次都说还有10分钟就开会，只要你显得专业而真诚，尽可能迅速回复电话，你就可以获得更多的朋友。 七、问自己需要些什么:永远不要以为没人愿意帮你。只要你开口，你就会发现人们是多么热情。不管你的要求是什么，最好把它表述得清晰而简洁。如果你希望别人帮你找工作，最好直接说:“张，我正在找工作，你们公司采购部有这样一个空缺吗,” 如果你说“有工作吗,我想找工作”，那么别人根本就没办法帮你解决。 办公室友谊“八大注意” 每个人都有自己的喜好和兴趣，没必要人云亦云，也没必要过分强调自我，或把自己看轻。融入到大集体中可以在不经意间增长你的见识，使你获得意外收获。不要以为这个世界缺乏朋友，不要以为战场上 就没有友情，其实只要你以真诚之心相对，你会发现更多的真诚面孔。 办公室永远是理智处在上风的地方，这话没人反对。在办公室里，最安全的关系就是商业伙伴关系，就是同事关系。因此，有人说，办公室是让友谊流逝的地方。其实，现实并非如此绝对。同在一个屋檐下，即使办公环境再保守，再冷漠，同事之间也总能了解到彼此的生活细节:可能是一个电话，可能是偶尔的一句牢骚，也可能是不经意间流露出来的一种烦恼„„可是，谁不希望在这占据了生命三分之一的时间里活得更加“声情并茂”,于是，与相投的同事建立恰如其分的友谊，在对方需要的时候伸出援助之手，在 适当的时机，适当的地点送出一句温馨的祝福„„举手之间，你已修得一份缘。 此“办公室友谊拿捏大法”，提醒你把握办公室友谊方寸之间的微妙。 一、注意将友谊与工作尽可能分开。二、注意给予朋友信任时务必审慎。 三、如果你觉得友谊使你和朋友陷入一种尴尬的位置，最好找机会开诚布公地详谈，如果有必要，注意从潜在的危机中脱离出来。 四、注意不在办公室里散播谣言，特别是当你因友谊而能获得一些小道消息的时候。 五、注意公司对友谊进行的各种规定。很多公司都对员工间的友谊进行限定，避免在企业内引发小团体或小帮派的麻烦。还有一些公司对员工与客户的友谊关系也做出了明显的界定，以避免不必要的事端。 六、注意回避过分个人化的办公室提问，尤其是在八小时以内。 七、注意不要试图利用任何一种友谊关系作为商业操作的杠杆。八、办公室相处，一定要注意使用身体语言，注意对声音的运用，注意措辞不要太过亲密。避 免在公司内部炫耀与某人的友情。 管理艺术:关心下属的十大“误区” 管理者是率领一个团队来完成工作的。只有关心下属，赢得下属的忠诚，你才能真正建立自己的影响力。这一道理，管理者可以说是无人不知，无人不晓，但具体操作时 往往走入误区，表现为: 1(把关心下属等同于小恩小惠。这一现象在中层管理者中相当普遍。一些中层管理者觉得，既然自己对下属加薪、晋升等没有“生杀大权”，因此只能靠小恩小惠来表明自己在关心下属。小恩小惠只能博得下属一时的欢心，而更多的下属关注的是自身的职业发展和综合能力的提高。一旦你满足不了下属稍高一点的需求，下属就觉得你不是真正关心他们。况且小恩小惠往往是以牺牲组织整体利益为代价的，一旦曝 光，对自己也很不利。 2(好许诺空头支票。每个下属都有获得加薪、晋升的期望，作为主管，你自然想抓住他们的这个需求进行激励。你是直接告诉他们你在为他们的加薪、晋升而努力，还是不说为妙呢,“不说”，你担心下属觉得你根本不关心他们。但是，轻率许诺的结果更糟。成熟的公司都有自己的一套关于薪金、晋升的规定和程序，并不是你个人能随意更改的事。一旦许诺落空，你在下属面前就威信扫地了。这样做也会使上司对你产生不好的印象，感觉你有野心，暗里培养自己的人马。因此，千万不要轻易许诺。关心下属，重要的不在说，而在做。要让下属感觉到你真正在为他们的期待而努力、而行动，比如在上司、同事面前夸赞你的下属，给下属展露才华的空间，放手让下属挑重担，等等。如果你已经作出了承诺，而由于情况发生如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 变化，以致无法兑现，此时，最好的解决办法是向下属道歉并坦诚地告诉下属不能兑现的缘由，以求得下 属的谅解。 3(把关心下属的业务混同于关心下属。关心下属的业务，管理者都很重视，毕竟这关系到自己业绩的好坏。但过于关心业务，反而会使下属反感，觉得你对他不放心，怀疑他的工作能力。而且下属是一个活 生生的人，有着多种需求，如果你只关心业务情况，没准儿会落个“冷血动物”的谑称。 4(关心的内容与下属的真正需求背道而驰。例如一名年轻的下属向你抱怨自己的工作太累，您可能觉得下属希望涨薪水，于是想方设法促使人力资源部为其加薪。其实该下属感觉到累的真正原因是对自己不明朗的职业生涯忧心忡忡，是“心累”，实际需要上司关心的是其职业生涯发展。这就需要管理者深入了 解自己的下属，从而使自己对下属的实际关心与下属的真正需求相吻合。 5(关心下属的方式、方法不对头。如对一位新录用的推销员，你详细询问他如何宣传公司的产品、如何和客户建立关系等，你可能觉得这样做是在帮助下属发现自己的不足以提供指导，但下属可能会觉得你不信任他。又如你在部门例会上对一位年资较长的推销员进行业务指导，但他可能觉得你并不是在关心他，而是让其出丑。以上两种情况，你的关心使下属误解，不但不能起到应有的效果，甚至适得其反。 6(不能一碗水端平。生活中这样的现象屡见不鲜:领导对一些人倍加信任，视为心腹，对其他人则处处防范，甚至让心腹去监视那些人。把下属分为三六九等:对心腹有求必应，特别优待;对那些与自己不冷不热的，用小恩小惠进行笼络或者不闻不问;对那些不听话的、有棱角的，则寻机给小鞋穿。不能一碗水端平的另一种表现就是对男女下属不一视同仁，觉得女性成就动机低，希望稳定、舒适的工作。于是，对她们的一些基本需求关心得多，而很少关心她们的职业发展等高级需求。不能一碗水端平，势必打击员 工的工作积极性，产生内耗，不利于组织的团结。 7(关心下属就是对下属有求必应。人的需求是无止境的，满足了一个需求又会产生另一个需求。下属的需求是多种多样的，有的和组织的目标一致，有的却与组织的目标背道而驰。作为主管，你只能尽量满足下属那些与组织目标一致的需求，对不合理的需求要敢于拒绝，甚至给予严厉的批评。否则既害了下属， 到头来也会害了自己。 8(关心下属就是不批评下属。批评也是关心下属的一种方式，帮助下属改进提高。如果下属有了问题，不及时进行批评，将会使下属走得越来越远，犯的错误越来越严重，上司也会追究你管理不力的责任。当然，批评如果使用不当也会有副作用，如造成下属的逆反情绪、使上下级关系紧张等等。因此，一定要注 意批评的方式方法，照顾下属的自尊心，批评要对人不对事等。 9(不关心下属的“牢骚”。每个人都会有不满，有了不满就会发“牢骚”，从而使自己得到心理上的放松。“牢骚”并不可怕，但作为主管如果不去分析“牢骚”背后的原因，及时疏导，下属的怨气将会积小成大。而且这种不满很容易像瘟疫一样在组织中蔓延。一旦其他下属受到感染，一场大的动荡就在所难 免。这时候，你想解决都没有机会。 10(关心下属的“动机不纯”。不少管理者关心下属功利色彩过于明显，让下属觉得你并不是真正地关心、帮助他，而是在为自己的晋升拉选票。这样的关心不会有好效果。关心下属必须真正为下属着想，而 不是“另有企图”，否则就会弄巧成拙。 办公室常用三大人际润滑语 想有职场好人脉，除了说话好听，还要真诚助人„„ 人在江湖要有个人脉，一些流行用语实际上起到了润滑人际关系的作用，好听的话永远有市场。这个年代的办公室里，人际润滑语包括如下词汇: “帅哥”“美女” 无论这个人是不是第一次见面，也不管对方的外观到底入不入眼，反正记住了见面握手的时候一定用惊艳的语气、赞叹的眼神加助词“哇～”，把上面这两个词的其中之一喊出来，如果再加上“真是„„呀”几个字更佳。只要不用错性别，其效果绝对惊人的好。 一般被称呼者无论男女都会含羞带娇笑成一朵花，立马对你好感倍增，和谐气氛自此弥漫，再谈什么，成功指数都会上升。 “亲爱的” “铁磁”的代用词。但使用对象不一定真是“铁磁”。面对所有有过交情甚至仅有过一面之缘的人，均可使用，用以表示不管对方是否把你当回事儿，反正兄弟姐妹是肯为你“两肋插刀”了。 该词初用可能会有被称呼者略感突兀，但通常使用两次之后即可将对方同化，并于今后如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 与你“勾肩搭背”无话不谈。你都用这么亲密的词儿称呼他了，就说明跟他掏心窝子了，他能不自此把你当成最贴心的人吗, 你又瘦了吧”=“你身材越来越好了” 男女通用语，曾有人认为此语仅适用于女性，但事实证明，男人对自己形貌的重视，绝对是“须眉不让巾帼”。 所以，“你又瘦了吧”绝对是可与“帅哥”、“美女”相比，甚至境界更高的语汇，此语一出，对方绝对会喜笑颜开，先拉着你的手说看来自己减肥还真成功，接着向你汇报其减肥经验历史，话题就这样打开了，两颗心就这样越靠越近了。 最后说几句正经话:上面那些都是辅助的甚至有点闹着玩的，图的是办公室里一乐。真正想有个好人脉，还 是“老土”(就是又老又土)的方法更好用:努力工作，真诚助人。 久坐不动会引发多种疾病 生命在于运动，坐着工作虽然感觉舒服了，对健康却未必是好事。据世界卫生组织的报告，每年有200多万人因长时间坐着不动而死亡;预计到2020年，全球将有70,的疾病是由坐得太久、缺乏运动引起的。 知识经济的到来，使脑力劳动者的人数明显高于体力劳动者，坐着工作的人也多于以往。据统计，美国的白领阶层占劳动力的59,，蓝领阶层仅占29,。生命在于运动，坐着工作虽然感觉舒服了，对健康却未必是好事。美国明尼苏达大学的亨利?布莱克本教授说:"坐着工作是文明史上对人类新陈代谢影响最深刻的变化，这是造成新陈代谢失调的原因。"多数"坐班族"都有腰酸背痛腿抽筋的感觉吧,而日益加粗的腰部也让人大为头疼，其实坐出来的毛病远不止这些。 坐出来的毛病真多 久坐者血液循环减慢，体内静脉回流受阻，血液淤积后使静脉曲张，增加了患痔疮的风险;女性还会因盆腔静脉回流受阻，淤血过多而导致盆腔炎、附件炎等妇科疾病。久坐少动者的骨连接处缺少粘液而变得干燥，易引发关节炎和脊椎病。久坐不动不仅会引起颈椎僵硬，影响颈动脉对头部的供血，还破坏了正常的生理弯曲，出现弓背或骨质增生等。久坐还使得整个躯体重量全部压在腰骶部，压力分布不均，引起腰、腹、背部肌肉下垂或疼痛。 白领们整天坐在办公桌前，如果时间过长，加之桌下的空间过窄，双腿难以伸直，令下肢的血液不畅，容易造成双脚麻痹。纽约的维杰伊?瓦德医生说:"坐姿使腰椎间盘承受巨大的压力，这是许多成年人背部损伤的主要原因。如果一个人整天呆在办公室里，休息时间不从事任何运动来锻炼腰部的肌肉，后果将更加严重。"在美国，每年有200多万人因腰疼看医生。加利福尼亚大学的医生沃特?莫尼认为，腰椎间盘通过体液循环来获得营养，而坐姿将极大地限制体液循环的过程，由于新的营养物无法进入，同时废弃物无法排出，椎间盘维持腰部力量的能力将大大下降。 久坐少动者热量消耗少，心脏做功减少，心肌收缩无力，易患动脉硬化、高血压、冠心病等心血管疾病。久坐的脑力劳动者，冠心病发病率平均为12,，体力劳动者为3,。老年人如果久坐不动，致命的肺栓塞就会找上门来。因其血液黏度高，血流缓慢，容易形成血栓，血栓堵塞肺动脉则成为肺栓塞。 久坐不动者的胃肠蠕动慢，正常摄入的食物聚积于胃肠，使胃肠负荷加重，长此以往可导致胃及十二指肠溃疡、穿孔或出血等慢性顽疾。食物中的脂类、淀粉等也会过多地转变为脂肪，导致肥胖。久而久之，体内动脉壁内就将淤积大量脂类，影响各组织、器官的供血，加速了心血管系统疾病的发生。 德国医学专家认为，久坐不动的人易患癌症。因体内免疫细胞的数量随着活动量的增加而增加，坐着的时候，人体的自然重心就被分成两个，一个重心位于心肺部，另一个位于腿部，身体的压力平衡会受到干扰，体内的代谢过程也会受到影响。最近，美国科学家通过15年的研究，发现坐着工作易患结肠癌。哈佛大学医学院的约翰?巴伦教授说，35项调查报告表明，运动量大的人患结肠癌的可能性比坐着办公的人低40,到50,。亚利桑那大学的研究人员从临床上证实:大活动量可以减少肠内类激素含量，从而减少患结肠癌的危险。 年轻人体能明显降低 久坐不动，对正在长身体的青少年影响更为严重。医学家们的调查表明，现在青年人的体能较20年前的同龄人明显降低。究其原因，是由于"座椅综合征"引起的。正处于发育高峰的青少年课外体育活动减少了，取而代之的是坐下来看电视、网上冲浪、玩电子游戏和应付"题海"、考试等。这种变化至少给他们带来两方面的影响: 其一，由于缺乏锻炼，心脏的功能降低了; 其二，营养代谢速度慢于那些经常锻炼的人。这样不仅运动时容易发生疲劳，还可导致体重增加。 坐姿好更要多锻炼 医学专家建议，假如你因工作需要不得不长时间坐着，首先要保持正确的坐姿，即上半身应该垂直如一直线，座椅的软硬度要适中，大腿应该以接近水平放置为好，脚底板以平放为佳。其次，不要一次连续坐4小时以上，可借着发传真、复印文件的机会走动一下，每隔2小时应进行一次约10如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅 分钟的活动;最好进行一些活动颈、腰、腿部的运动，避免以上疾病的发生。如果这些都做不到，还可以做一下最简单的座椅健身操:首先，按顺时针和逆时针方向各转动头部5次;然后将头部和肩部向后尽量地伸展，这样几次后，再交替地拉扯双臂，上、下、左、右各几次，然后上身向后仰，再弯腰尽量摸地面，最后用指尖轻击头部。 对于在写字楼里工作的人来说，爬楼梯可是最方便的运动;快走和慢跑也是行之有效的健身方法。其实，维持身体健康所需要的运动并不难，重要的是头脑中始终要有"为健康而运动"的意识。3种新同事最受欢迎大学生新参加工作，或是白领更换工作或进入新的环境，都会遇到和新同事如何打交道的问题。如何能与同事相处愉快呢,我们请几位专家来指点一二。 在这个社会，没有沟通能力就无法立足，比如一个技术专家，他没有演讲能力、沟通能力，有技术也是没用的，他的职业发展不可避免地会受到限制。可锐首席职业顾问卞秉彬认为，大学生在进入新环境的同时要锻炼自己去融入和关心别人的情感。可以制定一个计划，在3个月内，看自己能主动认识多少数量的朋友，最后有多少还记得你、有多少会接受你做朋友。卞秉彬建议在接触新同事时如果不知道该从哪里说起，可以问:“你有男朋友吗,”“你喜欢做什么,”之类的问题。和别人相处的原则有三:第一，关心别人。你做事的出发点是为了关心别人。第二，人本原则，也就是学会换位思考，我需要别人关心什么,第三，隐私原则，征求别人的意见去谈。3种最受欢迎的新同事主动热情:积极主动地参与到工作中，默不作声难以被别人理解，积极主动的人总是占尽先机，至少说明你热爱这份工作。乐于分享:和同事一起分享你的经验，先接纳别人，别人也会试着接受你。谁都喜欢把快乐带来的人。分享也代表着关心和宽容。开放的心态:用开放的 心态去看待事物，你的适应能力和学习能力会迅速得到提高。 如果您需要更多资料可以到www.docin.com/msn369进行免费查阅