技术服务及售后服务的承诺及保证措施（完整版）

技术服务及售后服务的承诺及保证措施技术服务与支持我公司此次投标的上述产品在中标并签订供货合同后，可以三十个工作日内供货，将负责本项目全过程工作并对所提供的货物的技术、质量、进度、服务负全部责任。供货符合采购方的进度要求。供货时将所提供货物的装箱清单、用户手册、原厂保修卡、随机资料、工具和备品、备件等交付给采购方。我公司对于此次的投标产品，无论是自产还是代理的产品，除了严格对产品的质量进行控制外，还对货物的安装、调试及检验、验收、培训等事项采取良好措施，以保证采购方及时、准确、安全的使用产品。 二、售后服务承诺及保证措施 1、对于此批货物的安装，我司专门组织一支具备相关的专业知识、技术水平、相应资历和能力，并熟悉此批货物规格、技术指标及安装工艺，有足够能力安装调试此批货物的专业素质人才进行免费安装和负责调试工作。 2、安装货物时，我方会向采购方提供合同货物安装所需的材料及相应的技术资料。 3、我司在预计送达货物到采购地点时，会提前7天通知采购方，并会派专业人员到安装现场进行详细考察，在完全了解现场状况及环境要求下便于更好、更快的进行安装。 4、安装时根据采购方提供的项目需求说明，安装完毕后会对所有投标产品进行调试和测试，达到性能好，操作自如。调试时主要是看产品的各部件有无破损断裂或影响产品外观和使用性能，整体结构应无破损。 5、本公司实施及监督所供货物的试运行，并在双方商定的一定期限内对所供货物运行、维护实施监督指导，我司在此期间仍会承但在质量保证期内的义务。 6、我公司派专业人员无偿对采购方人员进行培训，为采购方培训操作和维修人员。免费为招标人提供中文操作手册并培训操作人员，培训内容主要是讲解产品工作原理，帮助其掌握操作技术和维护保养常识等。我方承诺可为采购方集中组织2天、不少于20人的培训。7、根据投标承诺和要求提供最优质的产品、最完善的服务。本次投标产品的免费质保期为12个月。在质保期内，投标人对所投产品在使用过程中出现的故障问，免费提供维修和更换服务。在使用我公司产品时，如果因产品本身的原因使您不能正常工作，请及时通知我们，我们将提供另外一台同型号的备用产品供您临时使用；如果是保修卡内容规定范围以外的事件，您只承担产品维修工本费和来往运送的费用；8、我们将长期提供产品零部件的提供和设备维修。在保修期内，按不高于投标文件和采购合同的价格提供服务。对于保修期之外的产品，无论何时，只要是我公司的产品，我们检测后认为还存在经维修后使用的可能，我们将尽力为您服务；如果是在保修卡内容规定范围以外的事件，您只承担更换配件的工本费；9、无论是“三包”期间还是之后，用户在使用时，发生故障时，我公司承诺24小时到现场服务，对于买方提出的服务申请，在1小时内做出回应，8小时内维修技师到现场服务，在保修期内，按不高于投标文件和采购合同的价格提供服务。对于保修期之外的产品，无论何时，只要是我公司的产品，我们检测后认为还存在经维修后使用的可能，我们将尽力为您服务；10、定期进行用户回访，我公司每年会对所售产品做一次回访，及时处理用户意见，包括产品的使用及维护保养，免费做培训。技术保证措施施工准备阶段（事前控制）（1）组织有关职能部门及主要施工技术人员参加图纸会审，接受设计院的设计交底，了解设计意图和业主需要，掌握工程结构特点和采用的新材料、新工艺。（2）根据工程的平面特点，结合施工条件，绘制施工平面布置图，并组织有关部门准备实施。（3）根据招标文件的规定及工程的结构特点，并结合本企业技术水平、管理能力及机械设备、周转材料等条件，按保证质量、方便施工进行统筹安排，确定施工，编制施工组织设计。（4）对主要施工部位、关键过程和特殊过程的质量控制，要编制施工工艺文件，由企业的总工程师进行一级交底，项目技术负责人组织二级技术交底，并指导项目部技术部门完善三级交底。技术交底应交清技术要求、质量标准、安全注意事项。（5）编制外加工、外购件需用，并协助编制工程材料、地方材料和市场物资的需用计划。（6）编制钢筋成型料单及各种配件的需用量计划，并提出有关技术指标和质量标准。施工过程中的质量控制措施（过程控制）施工过程中的质量控制即全面控制施工过程、重点控制工序质量，具体有使用材料的试验、施工项目有方案、技术措施有交底、质量有预控、隐蔽有验收、工序交接有检查、质量事故处理有复查等。（1）材料及设备的采购对进场材料、构配件、设备严格按要求检查，材料要按规定取样复验，检验合格后方可使用。不合格材料严禁进场，对进场后发现的不合格材料，要坚决清除出场，并追究责任。（2）施工班组选择选择有经验、有技术，敢于吃苦攻坚的施工班组作为一线施工队伍，及时对他们进行技术和安全交底，并组织足够的后备施工力量。特殊工种人员一律实行持证上岗。（3）加强施工中过程精品的质量预控，从“三工序”、“三检查”入手，把好“三关”，坚持“三个不准”，做到“五个一样”，使施工全过程处于受控状态，对于不符合质量要求的施工内容，不予验收。（4）严格技术复核、隐蔽工程验收技术复核人，要有明确复核内容、部位、复核人员及复核方法，并认真填写《技术复核记录》和《隐蔽工程验收记录》，作为档案资料保存，隐蔽工程未经业主、监理等有关人员签字认可，一律不准进行下一道工序施工。工程质量的检验与评审（事后控制）（1）各施工班组应及时、准确、真实地进行预检、隐检、观测和试验工作，以QC小组为核心，作好班组质量检验及工程使用功能的测试。（2）企业每季度对该工程进行一次质量综合考评，项目部每月四次对工程质量进行全面检查、总结，施工员、各班组长每日都要进行现场质量检查，杜绝质量隐患发生。（3）资料员负责资料的收集、整理、归档和保管，实事求是的进行资料整理。（4）积极配合甲方、监理单位、质检部门做好工程质量的验收和评定。技术保障措施（三）1.1、技术方案保障1.1.1、质量保证制度每天质量例会每周质量检查讲评样板制度三检制及检查验收制度问题追根制度1.1.2、建立健全监控机制工程项目安质部设有:有技术、懂业务、责任心强、敢抓敢管的专职质检员施工班组设专职或兼职质检员，健全管理职能，建立各项规章制度，建立起化的工作程序。1.1.3、严格材料工序管理①材料的采购严格执行标准的采购程序。所有甲、乙双方采购的材料设备，都要满足设计和规范的要求，并提供产品合格证明及检验材料。建立有监理见证抽检试验制度，严把材料的质量关。②加强工程施工全过程的质量管理，严格按《过程控制程序》实行监控，尤其是被列入关键工序和特殊过程的工序要从材料采购、进场检验、施工过程检查、重点难点技术攻关、特殊工种持证上岗、所用机械设备的能力检定、工序验收等各个环节予以全过程控制，保证工程质量。③严格执行“工序操作挂牌制”，“三检制”，避免返工，同时也提高自我控制的意识和能力；④施工中严格按照有关标准、规程、规范进行作业，积极推广应用工法，提高工序质量。（2）成品保护措施施工中加强成品保护工作，建立严格的成品保护制度。在每一分项工作技术交底的时候要交代成品保护注意事项。认真贯彻、执行成品保护责任制，责任落实到人，现场设立专职管理人员，对成品、半成品加强管理，并制定相应的奖惩制度。施工操作和运输中不应碰撞门口，管线，垫层内埋设件和已完的装饰面层。运输材料时注意不得碰撞门口及墙面，防止损伤及污染。拆除脚手架时要轻拆轻放，拆后材料要及时运出，码放整齐，防止撞坏门窗、墙面、和口角。保护好地面。地漏等，禁止在地面上拌灰和直接在地面上堆放砂浆等。（3）降低成本措施施工过程中加强过程控制，避免不必要的返工和材料浪费。合理的安排装修工程，避免突击混战，造成不必要的人工和材料的浪费。加强材料管理和成品保护，避免材料和成品、半成品的损失和浪费。（4）环境保护措施本工程施工过程中，我们将重点控制对大气污染，对噪音污染，对废弃物管理和自然资源的合理使用。在制定控制措施时，考虑对环境影响的范围、影响的程度、发生频次、社会关注的程度、法规符合性、资源消耗、可节约程度等。防止大气污染，建筑结构内的施工垃圾清运，采用搭设封闭式临时专用垃圾道运输，或采用容器倒运或袋装，严禁随意凌空抛撒。施工垃圾应及时清运，并适量洒水，减少污染。水泥和其它容易飞扬物及细颗粒散体材料，安排在库内存放应严密遮盖，运输要防止遗洒、飞扬，卸运时采取码放措施，减少污染。防止水污染，现在的装修材料多数属于化学品，管理采取有效的防渗漏处理。在储存和使用中，防止油料跑、冒、滴、漏污染水体。防止噪音污染，装修施工噪音比较小，主要注意二次结构施工的时候避免外传。废弃物管理，施工现场设立专门废弃物临时贮存场地，废弃物应分类存放，对有可能造成二次污染的废弃物必须单独存放，并设置安全防范措施且有醒目标识。废弃物的运输确保不遗撒、不混放。其它有关注意事项：易燃、易爆、油品和化学品的采购、运输、贮存、发放和使用后废弃物的处理，应制定专项措施，并安排专人管理。项目经理部委托环保部门定期，对场界躁声、现场扬尘等进行监测，并到对包括污水排放在内的各项环保指标进行测试。对环保指标超标的项目及时采取有效措施进行处理。（5）文明施工措施公司应对该工程项目人员和施工队伍进行统一文明教育考核，符合条件者方可上岗。搭建和使用现场设施必须按照建设单位指定位置设置办公区、施工区和生活区。听从建设单位或监理统一规划和管理。闲杂人等不得进入现场，妨碍施工人员作业。所有的物料严禁乱停乱放，阻碍交通，特别雨天要严加管理。施工人员食宿要统一就餐、统一休息，严格按照秩序管理。