公共自行车投标书

大兴区公共自行车运营管理服务投标文件目录一、投标书................................................................1二、投标一览表............................................................4三、投标分项报价表........................................................5四、服务需求响应表........................................................8五、服务方案及服务承诺....................................................9第一章对本项目的整体设想及策划........................................9（一）项目概况.....................................................9（二）本项目服务内容...............................................9（三）本项目管理服务整体设想......................................10（四）管理理念....................................................11第二章质量保证措施...................................................12第三章工作程序及.................................................13第四章培训制度与培训方案.............................................19第五章档案的建立与管理...............................................24第六章公司管理规章制度...............................................27第七章服务承诺.......................................................42第八章对项目单位的建议...............................................43六、岗位、人员配置构成...................................................44七、实施组织方案及各项保障措施...........................................45（一）实施组织方案....................................................45（二）运营体系的建立..................................................49（三）人员配置方案....................................................50（四）质量保证方案....................................................54八、供应商2011年（含）以来类似项目业绩..................................62九、其他服务承诺.........................................................64十、供应商认为需要提交的其他资料.........................................65（一）公司简介........................................................65（二）体系认证证书....................................................70大兴区公共自行车运营管理服务投标文件十一、供应商固定办公场所位置交通简图.....................................70十二、近期内连续（2013年7月、8月、9月）缴纳税收的记录..................70十三、资格证明文件.......................................................71（一）营业执照........................................................72税务登记证......................................................72组织机构代码证..................................................72（二）法定代表人授权书原件及受委托人身份证复印件......................73（三）银行出具的资信证明..............................................75（四）投标人的资格声明................................................76（五）近期内连续社会保障资金缴纳记录..................................79（六）投标供应商无违法违规行为承诺书..................................80大兴区公共自行车运营管理服务投标文件一、投标书致：北京市大兴区政府采购中心根据贵方为大兴区公共自行车运营管理服务采购招标采购服务的投标邀请(CGZX-G2013071),签字代表李岩、经理(姓名、职务)经正式授权并代表投标人（北京**物业管理有限公司、北京市海淀区****18号4层）提交下述文件正本1份及副本7份：1.投标一览表2.投标分项报价表3.服务需求响应表4.服务方案及服务承诺5.实施组织方案及各项保障措施6.供应商2011年（含）以来类似项目业绩7.其他服务承诺8.供应商认为需要提交的其他资料9.供应商固定办公场所位置交通简图10.近期内连续（2013年7月、8月、9月）缴纳税收的记录11.资格证明文件12.遵守国家有关法律、法规和规章，按招标文件中投标人须知和技术规格要求提供的有关文件13.以现金形式出具的投标保证金，金额为人民币10000元。1大兴区公共自行车运营管理服务投标文件据此，签字代表宣布同意如下：（1）附投标价格表中规定的应提交的服务报价为;人民币（小写）：3897568.00元；人民币（大写）：叁佰捌拾玖万柒仟伍佰陆拾捌元。（2）投标人将按招标文件的规定履行合同责任和义务。（3）投标人已详细审查全部招标文件，包括第CGZX-G2013071号（招标编号、补充通知）（如果有的话）。我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权力。（4）本投标有效期为自开标日起至90天内。（5）在规定的开标时间后，投标人保证遵守招标文件中有关保证金的规定。（6）根据投标人须知第1条规定，我方承诺，与招标采购单位聘请的为此项目提供咨询服务的公司及任何附属机构均无关联，我方不是招标采购单位的附属机构。（7）投标人同意提供按照贵方可能要求的与其投标有关的一切数据或资料，完全理解贵方不一定接受最低价的投标或收到的任何投标。14.与本投标有关的一切正式往来信函请寄：地址：北京市海淀区******18号4层传真：电话：电子函件：@163.com2大兴区公共自行车运营管理服务投标文件投标人授权代表：(签字或签章)投标人全称：北京**物业管理有限公司(公章)投标人开户银行（全称）：投标人银行帐号：投标人公章：日期：201*年**月日3大兴区公共自行车运营管理服务投标文件二、投标一览表招标编号：CGZX-G2013071项目名称：大兴区公共自行车运营管理服务采购单位：元每辆公租车年本包合计序号综合运营管理备注（3000辆公租车年综合运营管理费）费大写叁佰捌拾玖万柒仟伍佰陆拾捌元1小写3897568.00投标人全称：北京***物业管理有限公司（公章）投标人授权代表(签字或签章):4大兴区公共自行车运营管理服务投标文件三、投标分项报价表招标编号：CGZX-G2013071项目名称：大兴区公共自行车运营管理服务采购报价单位：人民币/元序号名称价格（元）备注1人员费用31266232日常运营养护费用3000003场地租赁费600004设备调动费225005办公费60006管理费1757567税费206689总价（元）3897568投标人全称:北京***物业管理有限公司(公章)投标人授权代表(签字或签章)：注:1.如果按单价计算的结果与总价不一致,以单价为准修正总价。2.如果不提供详细分项报价将视为没有实质性响应招标文件。5大兴区公共自行车运营管理服务投标文件附：大兴区公共自行车管理费用测算一览表序号项目测算依据费用（元/年）1人工费合计80人3126623项目经理6000元/月*1人72000行政4000元/月*1人48000调度3000元/月*8人288000客服2800元/月*3人1008001）库管2600元/月*1人31200维修技工2800元/月*5人168000保洁员2000元/月*61人1464000小计21720002）福利费按工资总额的3%计提65160项目经理1200元/2年*1人6003）服装费客服、行政1000元/2年*11人5496保洁、库管、调度、维修工800元/2年*68人272044）社会保险费80人*792.83元/月7611175）法定假日加班费平均工资/12月/22天*11天*3倍*28人95046小计31266232自行车维修费用100元/年/辆*3000辆300000调度车5000元/辆*4辆、3调度工具维修费用22500工具500元/套/人*5人4办公费按每月500元60005房屋租赁费办公室、库房房租600006管理费按第1-5项之和的5%计提1757567营业税按第1-6项之和的5.6%计提2066898合计1-7项之和38975686大兴区公共自行车运营管理服务投标文件7大兴区公共自行车运营管理服务投标文件四、服务需求响应表项目编号：CGZX-G2013071项目名称：大兴区公共自行车运营管理服务采购招标文件服务项目投标文件对应序号服务项目名称备注标准标准1客户服务第六章二、1.2）完全响应2调度服务第六章二、1.3）完全响应3保洁服务第六章二、1.4）完全响应4维修服务第六章二、1.5）完全响应5库房管理第六章二、1.6）完全响应投标人全称:北京***物业管理有限公司(公章)投标人授权代表(签字或签章)：8大兴区公共自行车运营管理服务投标文件五、服务方案及服务承诺第一章对本项目的整体设想及策划（一）项目概况进入21世纪以来，中国经济持续高速增长，城市化、工业化进程显著加快，城市交通压力急剧上升。为倡导绿色出行，响应城市建设“和谐社会”,舒缓城市交通压力，“公共自行车租赁系统”应运而生。主要解决市民短途出行及游客观光游览等问。骑自行车环保，健身，娱乐，无噪音，是节能、省耗、健康的绿色出行方式。它能提高道路资源利用率，缓解道路拥挤，促进节能减排，减少尾气污染，还能强身健体，提高城市品味。既方便市民出行，又能减少对环境的污染，真正创造低碳生活的新方式。大兴区公共自行车租借站点共计135个，车桩共计3000个，规模较大，北京***物业管理有限公司多年来在各政府机关、企事业单位、小区的物业管理服务及各停车场管理工作中始终贯彻节能、降耗、低碳、环保的理念，我公司对城市公共单车服务有更深层次的理解和要求，我们不是做一个项目而是一个服务，是一个便民、利民、惠民的民生服务，它应该给城市带来一个健康生活的气息，积极向上的状态，让城市更美丽更魅力，更高的提升城市的软实力和层次，因此我们将运用先进的管理理念及方法，建立基于城市公共单车的综合服务平台，做好大兴区自行车租赁服务工作。让市民爱城市、游客夸城市、媒体赞城市，倡导一种和谐、低碳、积极向上的城市健康新生活，真正做到BETTERCITY,BETTERLIFE!（二）本项目服务内容客户服务引导用户有序租借公共自行车；对用户提供求助和咨询服务；能够妥善处理顾客的投诉。9大兴区公共自行车运营管理服务投标文件清洁服务保持服务点的整洁有序；保持车辆干净卫生。维修、维护负责各站点设备、设施的维护、维修工作，确保系统正常运行。调度管理对周边辐射站点的车辆进行调度、指挥。（三）本项目管理服务整体设想建立信息：主要服务于客服中心和调度中心。客服中心负责受理市民的咨询和建议，办理办卡、退卡等业务；调度中心负责收集各区域各网点的调度信息，并及时进行车辆调度，保证各站点车辆充足、有序运行。站点一线服务人员星级制度：各站点巡检人员和服务人员采取一周一月星级标准打分制，对于不合格的员工一律采取再培训或淘汰制度。服务保障制度：为保障自行车免费租赁服务的正常运行和完善配套服务，建有专业的自行车调度服务中心和服务团队，主要为周边辐射网点的自行车辆调度指挥、维护配备及配件存储等。将根据网点数量和距离配备一定数量的运营维护人员，每天定时对所有车辆进行维护保养，确保车辆无故障上路；每年进行一次整修，保证外观更新；每年大修（换件、烤漆、加固）、用后检查（清洁及故障检查）、每天维护（每天整车清洁）、全时候修（巡查并对路上求助车辆进行帮助）。***物业将通过一种近乎严苛的管理制度和人性化的管理方式极大地调动全体员工的积极性，将各个职能部门有机的系统的衔接起来，建立一个国内领先及完善的有保障的系统服务平台，做好公共自行车租赁宣传工作，同时打造公司在社会公益事业中的品牌形象，将自行车租赁服务工作做到让主管部门放心，让租借者用的舒心，让城市更加美好！10大兴区公共自行车运营管理服务投标文件（四）管理理念和谐和谐----是当今社会的主题，我公司在提供物业服务时，始终以维护和谐物业为服务宗旨，处处围绕“和谐”主题开展工作，以“业主是我们的财富，客户的需求和投诉是我们的市场”为自己的服务宗旨，不断的优化管理，自始至终与业主保持良好的关系。节俭节俭----是建设社会主义的立国之本，建设节俭型物业，为业主节省每一分钱，是体现物业管理价值和企业服务宗旨，建设节俭型企业根本。共赢共赢----是当今社会发展的主题词，实现合作双方的互惠互利，共同发展之目标；作为物业公司来说，实现托管物业的保值、增值，是树立公司品牌的基础，以最优秀的员工和最佳的作业流程，倾力塑造安全、文明、优雅的办公环境和舒适的生活环境，同时实现企业经济效益与社会效益的双丰收，是“共赢”合作理念的最佳诠释。11大兴区公共自行车运营管理服务投标文件第二章质量保证措施根据大兴区公共自行车运营管理服务的项目特点和服务需求，我公司将围绕三条主线做好运营管理和服务工作。主线之一：优质服务。为确保运营服务质量，我公司拟设立***公司驻大兴区公共自行车运营管理处，全面建立全方位、方便、快捷、准确、一站到位式的服务管理体系。公共单车运营管理的基本内容包括：卫生保洁管理，客户服务，设备、设施的运行、维修、维护及保养，调度管理等方面。为了方便市民，能够高效、准确、及时、周到的使市民的合理要求达到满足和回应，管理处将实行“一站式”服务管理体系，市民遇到的一切问题，只需拔打一个电话到管理处提出要求，管理处将根据提出问题的复杂程度及处理权限进行横向、纵向的调度安排，并跟进处理结果直到问题解决，同时根据市民投诉进行记录、分析、汇总、上报。在问题解决的同时，我们将悉心接受市民的反馈意见，在协调共管的机制下，运营管理处将努力发挥专业管理的优势，从自行车运营管理整体服务的要求出发，提供具有严格标准和程序的各项服务。主线之二：内外协调。根据大兴区公共自行车运营管理的特点，做好内外协调工作，充分发挥各方面的优势和作用。协调工作在运营管理工作中十分重要。在运营管理中主要协调四个层面的关系。A.协调好管理处与公司总部的关系；B.协调好管理处各部门及各专业之间的关系；C.协调好本项目与政府行业主管部门及街道办事处、环卫局等职能部门关系；D.协调好与用户的关系。运营管理处在大兴区公共自行车运营管理服务中起到总体协调和大管家的作用。受公司总部领导和指挥，做好项目的管理、服务和协调。遇到问题多请示、多汇报，密切协调共同研究解决方案，分工负责建立畅通的联系渠道。与各方面接口，管理界面建立热线联络电话，指定各方联络协调人，保证各种问题的及时解决和处理。制定合理的工作流程，明确责任和工作范围，制定周密的紧急情况处置预案，凡防火、防盗、防意外事故的处理，必须落实文字记载，归档备案，共同努力确保配套的设施正常、高效运行。12大兴区公共自行车运营管理服务投标文件主线之三：做好推动绿色出行的得力助手，协助办好其它相关的服务。北京***物业管理有限公司主要业务是以接管国家机关企事业单位后勤服务为主，经过多年的实践，已积累了一整套成熟的配合行政后勤机构改革的。我公司将根据大兴区公共自行车运营服务特点与需求，从实际出发，献计献策，为后勤机构改革的顺利实施保驾护航。鉴于此项目为社会公益性的服务，各类群体、多样化的客户决定大兴区公共自行车运营管理必须要有一流的公司进行管理服务，因此要求管理人员素质较高，服务人员必须具有高度的敬业精神、正确的工作态度和完善的专业技术水平，使员工真正做到“不是无所不能，而是竭尽所能”，做好客户交流与服务。第三章工作程序及标准各岗位工作流程公共自行车客服工作流程营业前准备：1、按时到岗，打卡或签到。2、开启POS机等设施设备，检查设施设备运行状况，清点车辆、核对前班移交数据，如有问题立即向上级报告。3、准备当日备用零钱和相关登记表格、台帐。营业期间：1、规范着装，佩证上岗，按时营业，举止文明，正确使用礼貌用语。2、耐心向租车人告知《租用须知》及相关规定。3、做好顾客租车、办卡及自行车租用超时收费工作。4、做好自行车还车后的验车工作，如有损坏做好收费、台帐记录及报修工作。5、做好租用服务点的配套经营服务工作（出售雨衣、遮阳帽、地图、IC卡充值等）。6、做好顾客意见、需求信息收集工作。按流程及时上报站点储车数，配合做好车辆调度工作。7、遇系统出现故障，须向上级报告，经批准后方可启用应急预案。8、做好服务区内环境卫生和自行车日常保洁工作。营业结束：13大兴区公共自行车运营管理服务投标文件1、按时歇业，清点自行车数量。2、锁好自行车龙头锁、防盗锁，并按顺序将车锁钥匙对号摆放。3、清点当日现金、IC卡，盘点零售物品数量，并做好当日各类台帐记录。4、搞好自行车清洁及环境卫生工作。5、做好营业款、IC卡的上缴工作。6、营业结束时关闭电器设备、打开防盗装置、锁好门窗。公共自行车维修工工作流程作业前：1、准时上岗，规范着装。2、领取维修单。3、备好作业时所需工具及材料。作业中：1、停保基地维修工：1.1做好故障车辆的接收工作。1.2按维修单做好对自行车的维修。1.3做好维修车辆的保洁工作。1.4将维修好的车辆送回原服务点。2、流动维修工：2.1对所辖区域自行车进行巡检、维修、保养。2.2接到抢修任务后，带上所需工具、材料，按指定时间、地点进行自行车维修，收取相应费用。2.3服务点维修完成后，对自行车进行清洁，填写维修单，由服务员签字。2.4搬运（摆放）时，做到轻搬轻运、摆放整齐，严禁野蛮操作。2.5核对每个租用点搬运（摆放）的车量数，做好台帐记录。2.6将需送回停保基地维修的车辆，与维修人员交接，并做好交接台帐。2.7车辆修复后做好交接台帐。作业后：1、做好维修车辆的记录及材料消耗登记工作。2、检查工具齐全，做好工具清洁。14大兴区公共自行车运营管理服务投标文件3、及时上缴抢修车辆维修款。公共自行车行政监察员操作流程作业前1、每天按上班时间提前报到，做好区域内服务人员考勤工作。2、掌握区域内各站点储车数。3、遇服务人员迟到、缺勤现象，应及时调配，确保服务工作的正常进行，同时做好相应的工作记录。作业中1、对各服务点的巡检每日不得少于二次，注重现场监管，做好巡检记录并签字确认。2、实时掌握各服务点储车数，提出调度建议。3、遇区域内的服务点发生突发事件，接到信息后应迅速到达现场进行处理。4、负责处理顾客投诉及建议汇总工作。5、检查各服务点的站容站貌及车辆保洁工作。6、检查服务人员工作流程，确保服务点的服务质量，督促维修人员做好车辆保养工作。7、检查服务点各类报表填写情况，发现错误及时纠正。公共自行车保洁员工作流程1、检查自行车车况，做好自行车卫生清洁工作，做到车身净、钢圈钢丝亮、轮胎黑、座凳把手无污迹。2、做好服务区卫生清洁工作，做到亭（棚）玻璃亮、地面净、墙面洁、无残标。15大兴区公共自行车运营管理服务投标文件一站式服务管理体系蓝图客户客户需求层面工程部分邮件传真电话客户本人设备设施维护、维修客户需求层面客户服务中心将工作内容输入电脑办公室员工处理、打印工作单相关供应商处理、打印工作单办理业务设备维修清洁调度根据工作单要求完成工作，相关人员签字确认；没完成的，说明物业支持层面原因服务要求及标准目标尽力做好大兴区公共自行车运营管理服务工作，让大兴区公共自行车的运营管理工作更上一个台阶，为公共自行车成为一个国家级的公共自行车管理运营品牌而努力。1)客户服务标准①服务人员上岗需统一着装，佩戴工号牌、服务标识，配置员工卡。②客服电话应保持畅通；③所有人员应注意自身言行举止，保持大兴区公共自行车管理的整体形象；④一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询。⑤良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；16大兴区公共自行车运营管理服务投标文件⑥能够按流程、按标准办理骑行卡、补卡、退卡等卡务相关工作；⑦详细、准确填写电话记录，详细填写市民投诉、建议以及市民反映情况，并及时上报；⑧能够准确下达针对各站点的指令；2）监控工作标准①工作人员每天早上上班、中午和下班之前都要固定的给运营部反映网点车辆和电压问题，如有问题在监控记录表中详细记录，如没有问题就记录车辆正常。②下午4：30向运营部反映网点车辆和电压问题之前，须重新登录系统，以保证网点车辆是最新的状态。③后台监控须每20分钟察看一下网点车辆情况，如有问题要及时向运营部反映并记录，同时还要跟踪问题处理情况，如果长时间没有处理，须继续打电话询问处理情况。④后台监控人员每日上班察看后台以后，查看有没有市民长期只借未还车辆，如发现有异常情况，及时联系当事人，询问原因。⑤公司不允许打私人电话，接听电话要按照话述回答市民的疑问，对于不能确定的问题，不能盲目回答。对于市民投诉和建议的电话要做好电话记录，需要回复的电话要及时回复，如有市民反映车辆或运营问题，及时向运营部反映。⑥每月底对电话记录表和监控记录表作统计汇总，总结出每月出现的问题，为以后更好的开展工作打好基础。3）调度服务标准①对各自管辖范围内的车桩满桩和空桩现象及时进行处理，要求无特殊情况时空桩30分钟，满桩20分钟内处理完毕；②做到正常出车、安全出车运送及搬运自行车时做到爱护自行车；③做到按指令放车或锁备车，各站点车辆摆列有序；④.保证每个网点空桩率不小于20%,在桩自行车不少于20%。4）保洁标准每天对所辖区域站点进行至少一次的保洁工作，内容及标准如下：①自行车：车筐无杂物，擦拭自行车车座、车把、车身，要求做到无泥点、尘土等一切污垢，避免市民在骑行时弄脏衣物；17大兴区公共自行车运营管理服务投标文件②车桩：擦拭机柜、锁柱、底板、底槽等，做到无小广告、无死角；5）维修标准①负责按时、按质、按量完成自行车的维修、维护保养工作，接到故障通知，须30分钟内赶到现场进行处理，确保系统正常运行；②能够及时、按质按量完成站点安装、拆除任务，并做到验收合格、工完料净、场地整洁；③保持各工作场地（包括仓库和自行车的摆放区）干净整洁，配件摆放整齐，保持良好的工作状态和环境；6）库房要求①具有完善的出入库制度；②做好物资的保管工作，如实登记库房实物帐，经常清查、盘点库房物资，做到帐、卡、物相符；③积极开展废旧物资、废旧物品的回收、整理、再利用工作，协助做好积压物资的处理工作；④仓库区域的日常保洁工作；⑤做好各种防患工作，确保物资的安全保管，不出事故⑥严格执行安全工作规定，切实做好防火、防盗工作，保证仓库和货物财产的安全。18大兴区公共自行车运营管理服务投标文件第四章培训制度与培训方案员工培训一向是***员工培训中的一个重要环节，以其不断全面提升管理团队的服务意识，规范其言行并确保公司的公众形象。培训包括但不限于员工仪容仪表、客户投诉处理方式、电话礼貌用语、服务理念、专业技能培训等方面。培训目的职业能力专业能力方法能力社会能力功能外的跨职业的“人性能力”作为大兴区公共自行车运营管理服务工作人员，应具备的能力：全面理解自行车运行管理服务性质，完善服务意识充分掌握公共自行车运营管理模式，提高管理服务质量熟悉自行车站点的各种功能及设施，降低事故率熟练掌握各自的岗位职责并相互配合将员工个人职业生涯的规划和培训有机结合19大兴区公共自行车运营管理服务投标文件管理培训概念与模式反馈+检讨、分析和基本目标设想、公司执行结果产生的新+培训目标整体价值观和标准行动/执行认识/认知单循环学习双循环学习再学习培训的实施培训一向是公司管理需要认真考虑的课题，应该被视作一项基本的投资。在此，我们建议的培训，主要是通过理论、项目考察、实习及在职培训以达到指定的标准。在设计培训的课程中，主要是希望日后管理团队能够按照一些公认的标准进行操作。在整个培训计划中，我们的设想是分以下阶段：理论课在职培训在项目中实习及以教练方式培训依照培训的需求，我们设计了以下的培训方法明确新员工的培训需求：员工需明确此项目的基本需求及其标准，及通过培训以确定员工有能力完成工作中的每一个基本任务找出实际表现值及潜在表现值之间的差距培训需求的评估培训主要技能有关培训的内容，在下面将有详细的说明，而在此项目中，培训计划将由不同的学习方式进行。在采用不同学习方法的过程中，我们亦已考虑在整个管理团20大兴区公共自行车运营管理服务投标文件队中的不同阶层用不同的方法。而通过以下培训，我们希望在不同的管理层面上，能强化以下的五种主要技能：信息技术计算能力沟通能力与他人一起工作能力提高各自的专项技术能力针对大兴区公共自行车运营项目的情况，我们将把整个团队分为：高层中层一般阶层示意图如下：精益管理扁平化高层（经理、主管）中层（副经理、主任）一般员工客服保洁调度维修水平划分培训策略：向培训者和学员说明实际可行的学习目标保证学习和日后项目目标相一致负责向学员传授知识的人一定要保证学员学习方式最有效培训者要清楚了解学习的概念学员的学习动机要做充分考虑21大兴区公共自行车运营管理服务投标文件检查学习效果理论和实习以及实践相结合，要考虑反馈时间理论阐释和实际运用/实习的次序安排培训还要求学员改变其态度，以便在此项目中有一个共同文化发展以后持续培训的基础培训课程***公司介绍（16小时）-所有人员***公司岗位职责（8小时）***公司介绍（2小时）***公司政策（2小时）***公司管理制度及员工守则（2小时）***员工着装/礼仪（2小时）经营管理（208小时）-所有员工紧急事件处理应急程序（24小时）消防及人身安全（16小时）团队安全（24小时）环境危害处理（16小时）设备维护保养（16小时）设备维护检查（16小时）垂直运输系统（8小时）运营系统（8小时）调度管理（8小时）清洁标准（8小时）能源管理（8小时）客户服务（56小时）行政管理（56小时）-高级及中级管理人员、行政人员人力资源管理（16小时）档案系统管理（8小时）办公室安全管理（8小时）22大兴区公共自行车运营管理服务投标文件采购程序（8小时）员工劳动法例（16小时）管理培训（194小时）-高级及中级管理人员管理技巧（24小时）工程管理（36小时）风险管理（36小时）日常运营管理（48小时）财务管理（24小时）成本控制（8小时）人力资源（8小时）时间管理（2小时）将ISO标准应用于管理服务工作中（4小时）团队精神（2小时）如何做出决策（2小时）培训成果考核考核形式可采取多种形式对受培训人员进行考核，基本上以书面或口头两种形式进行，但建议最好采用书面形式。评估人应为部门部门负责人，考核时间定时和不定时，建议在试用期结束、转正前进行考核，或续签劳动合同时考核，或每季度考核一次。题目类型填空题、联机题、选择题、简答题、问答题。出题内容工作流程、工作职责、应急情况处理、设备设施、案例分析等。考题考题由两部分组成，其中50%试题的题目范围环绕在新员工入职培训的内容里；另外50%试题可以根据培训大纲，并结合培训内容、法律法规及日常工作的具体情况组织。●考核办法；23大兴区公共自行车运营管理服务投标文件参照《***质检规程规定》对管理处实行月度考核，考核工资与业绩挂钩。对清洁、客服、工程等岗位，实施日评、周评、季评，增强考核力度，规范、激励员工达到工作要求。推行“首问责任制”和“失职追究责任制”。即首位接待员工是第一责任人，由其给予督办，如果首位接待的员工不予办理或推辞受理，将追究其责任的制度。新员工试用期结束进行全面测评，未合格者视情况延长试用期或不予录用，延长试用者，需继续培训重新考核。员工实行岗位分级制，按级取酬，晋升时需评定，合格方予晋升。接受市民的监督，管理处经理和员工的考核评议同时征求和参考市民的监督反馈意见。考核工资计算办法当月考核得分98分（含）以上，每超出一分给予1％考核工资奖励；当月考核得分90分（含）－98分，发放全额考核工资；当月考核得分低于90分（不含90）者每低一分扣发考核工资的，1％；第五章档案的建立与管理档案的建立与管理档案建立与管理A档案分类文本档案：指需进行存档，并供日后参阅的纸张文档资料。电子档案：指需进行存档，并供日后参阅、修改的电子文档资料。B档案管理所有文本档案资料均采用条形编码进行分类，以文件夹存档的形式系统并按照后述的文本档案存档标准进行分类存档，并采用电子数据库的形式对档案进行管理。所有电子档案资料则按照后述的电子档案存档标准进行存档管理。24大兴区公共自行车运营管理服务投标文件C外部往来以传真/信函等形式的来以传真/信函等形式的发函件的收发函函(行政人员)登记+编号+录入数据(行政人员)登记+编号+录入数据库库项目总管审阅/批复项目总管审阅/批复各职能部门经理审阅/批各职能部门一般性函件机密性函件复草拟回函函件某某分分部部处理函件相关事宜(按工作需求)所有函件分类存档D档案编码★采用条形码印章的形式，应加盖于文本档案右上角的显著位置E条形码的建立条形码由12位阿拉伯数字和3位大写英文字母组成，共计15位，作为日常文本档案资料按类别划分档案编码。管业名称15位条形码的含义说明将相应的编码填写在空格内，包括资料的类型编码资料所属部门编码存档日期编码存档的数量文本档案存档文件夹25大兴区公共自行车运营管理服务投标文件红色标准文件夹：用于保存机密性文本档案资料；蓝色标准文件夹：用于保存财务部有关费用清单类文本档案资料；黑色标准文件夹：用于保存除上述两种类型外的文本档案资料牛皮纸档案盒：用于保存财务会计凭证，并按照财务转帐、普通收款、外汇等不同科目分别存放于文件盒内。F文件柜单层、双层、多层文件柜用于保存财务用文件盒、标准文件夹以及非标准文件夹、照片档案夹、上插页式文件夹。四屉文件柜用于保存挂件夹。G电子档案标准26大兴区公共自行车运营管理服务投标文件H数据库的建立I档案管理档案管理系统自执行之日始，行政人员即为本项目内档案管理系统的系统的执总监管负责人，负责进行行政办公室档案/人事档案的管理并监督各部门档行案管理系统的执行情况，各部门主管即为其部门档案管理系统的监管负责人，负责监督本部门档案资料的系统管理执行情况。第六章公司管理规章制度大兴区公共自行车管理中心办公室制度为完善自行车运营中心行政管理机制，建立规范化的行政管理，强化公共自行车管理力度，特制定服务中心办公室制度：适用范围本制度适用于管理中心全体员工并严格遵守。员工着装管理规定1、为树立和保持公司良好的社会形象，公司员工应按公共自行车服务要求穿着工装，佩戴胸卡，并妥善保管，2、员工在上班时间，要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方、整洁；考勤管理规定3、考勤人员按规定认真、及时、准确地记录考勤；4、各站点员工须在规定时间内在站点办公，以刷卡作为考勤方式；5、考勤人应在8日前将上月本部门的考勤汇总报公司人力资源部核算工资；打印机使用规定6、打印时须本着节约原则，非重要文件使用二手纸打印；27大兴区公共自行车运营管理服务投标文件7、严禁打印文件、小说、书籍等非工作性文件；空调使用规定8、空调作为办公设施，仅用于办公期间使用，不允许在非办公时间使用空调，办公人员离开或房间无人的情况下应关闭空调；9、使用空调期间，要将办公室的门窗关闭，以确保空调的使用效果；卫生清洁管理规定10、公司卫生含办公室卫生及服务站点卫生：办公室卫生由当日负责后台监控人员清洁，服务站点卫生由当班工作站点人员清洁；办公用品购置领用规定11、部门负责人填写《办公用品申请表》，报总经理审批后由办公室购置；12、办公用品购置后，须持总经理审批的购货发票、清单，去办理入库手续，未办理入库手续的，财务部不予报销；行政规定13、最后离开公司人员须将办公室的门窗及电灯、电脑等电源关闭；14、每日安排一名人员在下班后将公司服务电话转接到值班人员手机上，以便及时接听用户的咨询和投诉；15、办公室严禁吸烟；设备使用管理规定1、办公设备使用管理规定（1）为合理使用分公司办公资源，提高办公设备的使用效率，节省成本，延长使用寿命，特制定本规定。（2）本规定所称办公设备是指分公司为提高工作效率，实现办公自动化所配备的复印机、电脑、打印机、传真和电话等设备。（3）本规定适用于分公司各职能部门、管理处。归口管理部门为总经办。（4）复印机、打印机使用管理（5）总经办文秘（管理处文员）负责复印机的管理，未经批准其他人员不得擅自使用。（6）复印资料、文件时，必须在总经办（管理处）登记、签名，并注明复印纸张数。28大兴区公共自行车运营管理服务投标文件（7）属有关规定禁止复印、打印外传的资料，一律不准复印、打印，违者追究责任。（8）厉行节约的原则，尽量使用废纸。对违反规定的不合理要求，管理人员有权拒绝。2、电脑使用管理（1）上机人员必须掌握电脑操作技能，注意安全操作，以防设备损坏。开机前要检查电源连接无误后再按开关，依顺序开启。关机时要按程序退出系统。（2）各部门、管理处指定专人负责电脑的使用和维护。未经许可操作人员不得进行工作以外的操作。不得安装与工作无关的娱乐和游戏软件。（3）注意防止微机病毒感染，定期用病毒测试软件进行检测，一旦发现病毒要进行清理，若不能达到清理效果，应向领导报告聘请有关专家处理，外来软盘未经测试不得擅自上机操作。（4）要爱护机器设备，发生故障及时报告并进行维修。（5）凡涉秘材料的存贮和电脑操作系统中的有关密码均应采取相应的保密措施，任何人员不得窃取和泄露有关密码、涉秘材料等。（6）利用电脑发布的任何信息必须由总经办报总经理审批后发布。任何部门和个人未经许可不得利用分公司名义在网络上发布任何信息。3、办公电话、传真机使用管理（1）办公室电话、传真机是为方便工作、处理公务之用，私事一般不得使用公用电话和传真机。电话用语尽量简洁明确，严禁占用电话聊天。（2）办公室电话和传真一般不开通国际和国内长话，确因工作需要需国内、国际长话时，必须经总经办批准。（3）凡使用办公电话和传真者，必须爱护设备，不准随意拆卸和移位，因拆卸和移位造成损坏或线路故障，应照价赔偿。（4）不得拨打信息台。如出现信息台话费。由全体使用人员共同分摊。4、公用设备使用管理规定（1）为合理调配使用公司设备资源，提高专用设备的使用效率，节省成本，延长使用寿命，特制定本规定。（2）本规定所称专用设备是指公司为提高工作效率为运营管理处配备的清29大兴区公共自行车运营管理服务投标文件洁、绿化、维修等设备。（3）本规定适用于各管理处专用设备日常使用管理（4）专用设备日常使用由公司指定的管理处负责管理。（5）管理处制定具体的设备使用管理制度，明确管理责任人。（6）设备使用人必须经过使用培训，严禁未经培训的人员动用设备。（7）管理处必须根据设备保养手册定期保养、检修设备，保持设备性能完好，延长设备使用寿命。5、专用设备的借用管理（1）总经办根据公司全局工作需要，有权借用任何管理处专用设备。其他部门、管理处人员无权借用。（2）借用设备原则上必须在公司内部借用。对外借用设备必须经公司总经理批准。（3）借入管理处必须派专人随总经办人员到借出管理处办理借用手续，根据设备实际状况等认真填写《设备借用单》。（4）借入管理处必须爱护使用设备，发生故障及时报告总经办。如因保管或使用不当造成设备损坏或丢失，公司将追究该管理处及相关责任人的责任。（5）借入管理处必须按约定时间归还设备，指派专人随总经办人员到借出管理处办理归还手续。（6）借出管理处指派专人负责验收设备，设备正常则在借用单上签字。如发现缺损需立即提出，由总经办负责调查处理。（7）设备验收并签字认可后，设备出现故障由借出管理处自行负责。工装管理规定（1）目的为规范工装管理程序，加强管理力度，控制工装的采购、发放、使用、登记、报废等环节，特制定本规定。（2）适用范围本规定适用于公司及各管理处。（3）公司及各管理处工装由公司总经办管理。公司工装实行两级管理的方式，总经办负责工装的订制、配发、备用工装保管、报废及监督检查等工作，各管理30大兴区公共自行车运营管理服务投标文件处负责本管理处工装的领用、发放、使用管理、保管工作、职能部室工装管理由总经办秘书负责。（4）公司职能部室及管理处主管级（含）以上员工上岗十五日后、其他员工上岗后均需配发工装。（5）公司职能部室人员及管理处主管级（含）以上人员工装一律量身定做。其他员工工装按号领用（特殊情况报公司领导批准后量身定做）。（6）公司管理处工装配发程序公司总经办根据各管理处定编人数核定工装保有量（包括种类、规格，数量按定编人数的110％核定），报总经理批准后办理订制、采购或调拨。工装交货或购入后先由经办人到公司总库办理工装验收入库手续。仓管员根据有关规定给每套工装定制编号。管理处按总经办核定的工装保有量领取工装，仓管员办理出库手续，并按管理处建立《工装发放登记表》，登记管理处领用工装编号、领用时间，管理处工装保管员、负责人及领用人本人签字。工装编号方法：编号首三位为工装类型代码（见下表，其他类型工装分公司可自行制定），以后为同类工装入库顺序号。类型代码类型代码工程夏装GCX工程春秋装GCC安全员夏装AQX安全员春秋装AQC保洁员夏装BJX保洁员春秋装BJC会服工装HFG管理服夏装GLX管理服春秋装GLC安全员冬装AQD工装编号应写在10×4cm白布上，由仓管员缝制在由公司总经办指定的工装不易磨损的位置。公司管理处工装的管理（1）管理处负责人是本管理处工装管理工作的总负责人，管理处文员负责工装的登记、发放、保管、收回等工作（管理处未设专职文员的由管理处负责人兼管）。31大兴区公共自行车运营管理服务投标文件（2）管理处发放工装，工装负责人必须在《管理处工装使用登记表》上认真做好登记，领用人本人及管理处负责人签字，不得代领。剩余工装由管理处妥善保管。（3）管理处工装的调整程序员工领用时如无合体工装需要调整规格的，由管理处填写《工装调整单》（一式三联）报总经办。总经办首先落实库存工装及其他管理处闲置工装中有无合适规格。如有则办理调整手续，申请管理处持已领工装和总经办审批后的《工装调整单》到仓库或其他管理处办理更换手续，仓管员及相关管理处工装负责人要在《工装调整单》上注明更换工装的编号、累计穿用时间等信息并签字，各留一份以此在各自工装登记表上做好变更登记。如无则由总经办办理订制（采购）和入库手续，申请管理处持已领工装和总经办审批后的《工装调整单》到仓库办理更换手续，仓管员及相关管理处工装负责人要在《工装调整单》上注明更换工装的编号、累计穿用时间等信息并签字，各留一份以此在各自工装登记表上做好变更登记。（4）员工工装规定的使用期限为两年。自工装最初领用之日起计算，累计实际穿用时间（闲置时间不计入使用期限的计算）。公司根据需要统一改变工装款式不受此限。（5）工装代表公司形象，员工领用后必须小心爱护并保持整洁和配件齐全，任何人不得随意更改样式。领用人对配发的工装有妥善使用、修补和保管的责任，如在使用期间出现破损无法修复或丢失（包括工装配件），具体办理程序如下：项目管理处必须及时落实责任人，并填写《工装报废单》（一式四联）报总经办。经总经办主任审核，报总经理批准后，一联总经办留存，一联转财务部仓管员登记，一联转人力资源部扣款、一联项目管理处留存备查。因人为原因造成工装损坏或丢失的扣款原则。考勤管理制度（1）目的为严肃考勤纪律、维护办公秩序特制订本制度。32大兴区公共自行车运营管理服务投标文件（2）适用范围公司所有在职员工。（3）职责公司总经办负责职能部室的员工考勤。项目管理处负责本部门的员工考勤。公司人力资源部负责审核、监督公司的考勤。（4）作业内容工作时间各公司根据当地的实际情况制定具体的工作时间。出勤管理制度签到、签退管理制度员工每日上班先签到、下班签退。必须本人签字，他人代签无效。发现无故未签到、签退和弄虚作假每次罚款50元，发现代替别人签到、签退对代签人和本人各处罚款50元。迟到或早退1小时以内（含）每次扣发20元工资，迟到、早退超过1小时按旷工1日处理。外出公干管理制度出差：公司员工出差办理公务，须先填报《出差任务书》，经领导批准后执行。出外勤：所有员工外出公干，一律在《外出登记表》上登记外出事由、外出时间、返回时间，在外要保持通信畅通。事假管理制度员工请事假必须提前填写《请假单》。并经逐级审批后方可生效，最终交总经办秘书备案。特殊情况先电话请示，批准后生效。销假当日补办手续。审批权限销假：员工必须于休假期满到岗当日到准假人处销假。加班管理制度员工加班必须经过人力资源部审批，未进行事前报批的，一律不计加班。节假日或公休日的工作时间计为加班时间,出差期间遇休息日、节假日和工33大兴区公共自行车运营管理服务投标文件作日延长工作时间的不计为加班。主管级（含）以上员工加班时间以倒休形式予以补偿，倒休应在3个月内完成，因工作需要不能以倒休形式补偿的，视为放弃倒休；主管级以下员工加班时间一般以倒休形式为主，倒休应在3个月内完成，因工作需要不能以倒休形式补偿的，经公司人力资源部审核、总经理批准后，按劳动法规定核算加班工资。休假管理制度员工休假必须服从组织安排，并按规定逐级审批，报人力资源部批准，部员工申请休假须一个星期前填写《请假单》，送交人资部审批。未接到休假通知单，不得擅自休假，否则按旷工处理，因特殊原因本人不能亲自办理的，应休假的种类员工假期薪资管理病假薪资：医疗期内，按公司病假制度发放工资；全年累计病假30天以内者不扣发年终奖金，按实际出勤天数计发年终奖金；累计病假超过30天（含）者，不发放年终奖金；患大病、重病住院治疗者酌情处理。病假超过医疗期的，按劳动合同有关规定处理。事假薪资：事假4小时（含）以内扣发日工资的50%，4小时以上扣发当日全部工资，1天以上按天数扣发全部日工资和各种补贴。旷工薪资：员工无故缺勤，一律按旷工论处；旷工1小时（含）以内扣20元，超过1小时按旷工1日处理；旷工一天扣发当月20%的工资，并扣发全年10%奖金。累计旷工15天的，扣发全月薪资及当年奖金，并解除劳动关系。迟到或早退1小时以内每次扣发20元工资，迟到、早退超过1小时按旷工1日处理。主管级以下员工遇法定节假日、休息日安排到岗值班，3个月内无法安排倒休的，经人力资源部核定，公司总经理批准，按劳动法规定核算加班工资。人事档案管理制度a)目的规范公司的人事档案管理，为员工的日常管理、调动、晋升提供重要的参考34大兴区公共自行车运营管理服务投标文件依据，特制定本制度。b)适用范围公司所有员工。c)职责公司人力资源部负责人事档案工作的归口管理，实行公司领导下的分级管理负责制。人事档案管理必须严格确保材料保密。d)作业内容基本管理要求确立两级档案管理制度一级档案为本制度所指人事关系档案，是员工入司随转的人事档案材料。二级档案为员工入司以后的任职情况、培训情况、工资调整、学历、职称变化、历年考核等情况及员工基本情况复印件备查材料。人事档案分类：第一类：履历材料第二类：自传材料第三类：鉴定、考核、考察材料第四类：学历和评聘材料第五类：政治历史情况的审查材料第六类：政治面貌材料第七类：奖励材料第八类：处分材料第九类：录用、任免、聘用、转业、工资、待遇、出国、退休、退职材料及各种代表会代表登记表等材料。第十类：其他可供公司参考的材料。员工人事关系档案管理人力资源部负责管理（建立、接转、保存、整理）本公司内员工的人事档案。人力资源部一般情况在员工试用期满，向其人事档案关系所在单位开出"35大兴区公共自行车运营管理服务投标文件调函"，交员工或其委托人，在规定时间内将档案转入公司。档案管理人员应在接到调入档案时当场拆封核查，如有缺漏或疑点，应将档案密封交员工本人退回原单位补齐或作出书面解释。员工合法终止/解除劳动合同时，由各相关部门负责人在"终止/解除劳动关系手续清单"上签字，确认无遗留问题；员工出具调入单位的调函后，人力资源部核对档案材料，密封人事档案，连同开具的“档案材料转移单”、“干部介绍信”、“调出人员工资转移单”及其它有关材料，转至调入单位。人事档案管理，应严格执行国家和公司有关规定。查阅员工人事档案应经人力资源部负责人批准，并办理登记手续。档案管理人员和查阅者不得私自增删、涂改、泄露档案材料内容。绩效管理制度e)目的为全面了解，合理评估员工工作绩效，有效掌握员工的表现，提高工作效率；通过考核，加强上下级之间的沟通，进一步引导、激励和管理员工，以实现公司整体素质提升的目标，为工资、奖励、升降、调动及教育培训提供人力资源信息与依据。f)适用范围本制度适用于部门经理及以下的员工，副总（或总经理助理）及以上的员工考评由总经理另行制定考核办法。g)职责人力资源部负责组织和监督实施绩效考核制度；月绩效考核：总经理（副总经理或总经理助理）负责实施对部门经理的具体考核；部门经理负责实施对属下员工的具体考核；办公室负责执行考核程序。公司评选优秀员工：由公司全体员工共同参与，对自我及他人进行评价。h)作业内容原则以客观事实为依据，以考核制度规定的内容、程序与方法为准绳。36大兴区公共自行车运营管理服务投标文件考核力求公平、公开、公正的原则来进行。标准按不同的考核对象分类，对员工的“德（态度）、能（能力）、绩（业绩）、勤（勤力）”四个方面进行考核；“业绩”部分的考核根据公司、部门及个人的周、月、年和目标的完成情况来进行考核，具体考核标准参见附表一至四。公司优秀员工考核标准，详见《优秀员工绩效考核表》。期限绩效考核：每月进行一次(参见职能部室绩效考核管理办法；项目管理处绩效考核管理办法)。优秀员工考核：每年进行一次。权限普通员工的评分由部门经理评定后交分管经理审批，部门经理的评分则由公司副总经理（或总经理助理）评定后交总经理审批。人力资源部负责核对各部门的评分结果，并做整体汇总，汇总结果由总经理审批。全体员工参与评选公司优秀员工，人力资源部负责汇总每位员工的总分，取平均值得该员工的最后分值，考核结果由总经理