珠宝销售培训课程

众卓咨询珠宝销售培训课程 珠宝销售培训课程感谢众卓咨询郜杰讲师分享课程: 课程参与 I8538II3O75 课程纲要 第一部分:黄、铂金珠宝首饰知识 一、黄、铂金首饰知识 二、黄金珠宝未来发展趋势 三、镶嵌类饰品珠宝知识 1.钻石4C、产地、工艺、镶嵌、切工、特性等 2.红蓝宝产地、种类、价值分析 3.碧玺产地、种类、价值分析 4.欧泊产地、鉴赏、价值分析 5.水晶产地、种类、价值分析 6.托帕石、橄榄石、石榴石等 四、翡翠玉石珠宝知识 1.翡翠来历 2.翡翠的品种、特性 3.翡翠A\B\C货鉴别 4.中国四大名玉鉴赏及价值分析 五、镶嵌类饰品价格及发展趋势 第二部分:珠宝销售技巧 一、珠宝门店的四项收入 二、多变化的视觉陈列 1.珠宝陈列之于顾客的六大功能 2.图片案例解说 3.如何落实在门店陈列 三、品牌形象塑造 1 四、促销技巧提升 1.促销的误区:促进销售V.S打折买赠 2.宣传回笼率考核 3.平均顾客单价与平均购买点数设定 4.VIP顾客追踪与统计 5.促销多元化 五、良好的形象礼仪赢在起点 1.个人外在的形象就是公司的形象 2.优质的礼仪迎接顾客 3.有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走 4.掌握接近客户的时机 5.店员等待销售的注意事项 六、珠宝门店实战销售话术 1.新顾客五项开场技巧 2.老顾客开场技巧 3.如何处理顾客反对问题语言 4.询问顾客需求的六种方法 5.如何引导顾客购买产品七种方法 6.如何处理顾客价格异议语言模板(抹零头、要赠品、赠品抵价格等等) 7.掌握结束的销售机会 8.如何促进连带销售技巧话术 9.如何做好顾客转介绍 七、如何做好客户投诉 1.做好顾客投诉七步骤 2.向顾客的道歉最好的话术模板 第三部分:珠宝货品管理 1.货品的属性和分类 2.货品的选择 3.货品分析 4.货品跟进 5.货品调整 6.补货流程 7.仓库管理 第四部分:深耕化的售后服务 珠宝销售技巧 一、了解货品 众卓咨询专业培训O37I 88B8 I67I 一线的销售人员必须熟读前述的珠宝行业及产品知识。以充份认识商品特点。对自己所销售的珠宝,更要有良好的认知, 方能有足够的信心利用这些知识打动顾客。作为一个成功的销售员, 必须对店内的存货了如指掌,这样才能迅速向客人提供商品, 无须客人久候,使客人对你有信心。值得一提约是, 在向销售员解释商品优点时,应: 1、利用特点说明价值 要认识到珠宝的某些特点,正是顾客所寻求的价值所在, 不要只是生搬硬套的说明珠宝的特点, 而是要把这些特点演变成对顾客有用的"好处"、"优点", 以可靠的、有条理的方式向顾客传递。 2、就品质强调价值 解释的方法应视具体的珠宝及具体的顾客而定。 3、强调珠宝首饰代情感 能够触动顾客在情感方面的"需要", 可激发出多种多样的动机, 这时需要销售员根据消费者的言谈举止和行为方式作为判断, 进而提供有针对性的服务. 这些动机常见的有: 求实、求新、求变、求便、求利、求趣、求优、求多、求美、求异、好奇、惠顾、储备、偏好、习俗、好胜、模仿、从众、威望、炫耀、超群、白我完善等等。在销售珠宝首饰时,如果能做一些有针对性的工作;这些动机都是我们可以利用的. 一、基本销售5步 良好接待 a、身体语言: 面向铺外、微笑、眼神接触、点头、向前招呼。 b、语言沟通: 欢迎光临DIAMART! 您好!请随便参观!有什么可以帮到您? 我叫小李,有什么需要请随便找我。 c、注意: 不可视而不见,不可亦步亦趋,不可过度热情。应让对方站定观看时,才邀请坐下及奉茶 1.买什么? 先了解顾客的购买目标。 a、用眼睛: 找寻顾客购买商品种类、款式、价钱。 b、用嘴巴: 有什么可以帮到您? 这个款式是新来的,让我拿给您看好吗? 2.喜欢吗? 确定顾客的需要才作介绍,可减免不必要的错误。 a、主动介绍 —请坐,我叫小李,这是我的名片。 —先生/小姐,请问贵姓? —黄先生/李小姐,您好! —让我拿给您看好吗?(顾客长久注视的产品) —我一定拿最好的给您!(顾客要推荐的产品) 留意要用展示盒盛载商品展示给顾客欣赏。 要使在展示货品时取得最佳的效果,建议注意以下几个主要步骤: ⑴在柜台上准备一个小托盘,供摆放钻饰。 ⑵在同一个价格范围和款式系列中,挑选几件货品(2-3件)。 ⑶自己先注视饰品三秒钟,称赞其美丽和优雅。 ⑷首先展示价格高的货品。 ⑸让顾客试戴货品。 ⑹柜台上常备一面镜子。 ⑺协助顾客作出适当的比较。 ⑻介绍主要特点及顾客购买的好处(所带来的心理满足)。 ⑼顾客欣赏饰品时,不可站在顾客的正对面,应站在顾客左或右前方让顾客慢慢欣赏,不要催促他们。 ⑽要知道在适当时候保持沉默,让顾客“爱上”手中之物。 ⑾令他们感到货品象是专为他们而设计。 ⑿以“你的钻石”来称呼那件货品。 ⒀让他们在两者之间作出选择,直至他们作出自己的选择,而不要给他们一大堆货品。 ⒁留心达成交易的信号。 b、邀请试戴 —不用客气,请随便试戴。 c、协助试戴 —让我帮你戴上去好吗? d、邀请照镜 —看一看,美不美? 顾客可能出现多次的挑选,应耐心不断的提供。 其他营业员可赞美客人试戴的效果。