沟通技巧PPT课件

沟通技巧1.11/26/2019沟通技巧1请欣赏沟通技巧视屏2.11/26/2019沟通技巧不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量沟通:3.11/26/2019沟通技巧3成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术4.11/26/2019沟通技巧4成功失败沟通人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意沟通5.11/26/2019沟通技巧5孙权错失庞统分享： 人们在沟通中常会产生“晕轮效应”，也就是凭第一印象判断对方的人品好坏。如果对方一开始就被认为是“好”的，他就会被“好”的光圈笼罩着，并被赋予一切好的品质；反之，如果对方一开始就被认为是“坏”的，他就会被“坏”的光圈笼罩着，他所有的品质都会被认为是坏的。三国时期，皇室衰败，各路诸侯相互征伐，对人才求之若渴。庞统，字士元，襄阳人，与诸葛亮齐名，号称“凤雏”，为人恃才傲物，狂放不羁。他曾在周瑜帐下担任幕僚，因在赤壁之战中献连环计大破曹军有功，被推荐给孙权。孙权刚一见到庞统时，就因为他“浓眉掀鼻，黑面短髯，形容古怪”，而产生了不好的印象。加上庞统性格豪放，出言不慎，说自己的才学“不必拘执，随机应变”。于是，孙权觉得庞统太过轻狂，“与公瑾（周瑜）大不相同”，于是弃之不用。后来，庞统投靠刘备，为其出谋划策夺取荆州和西蜀，成为东吴的强大对手，孙权也为自己的误判人才付出了沉重代价。孙权是完美型人格，比较重视礼仪和规矩，对人求全责备，不喜欢轻浮狂放的人；而庞统是力量型人格，注重实效，有强烈的成就欲望，言行锋芒毕露，不拘泥于形式。这两种性格类型的人相遇，刚开始彼此难免会产生摩擦，但是相处时间长了，他们的性格可能会优势互补，成为良好的工作团队。 启示：在初次交往时，如果只盯着对方的缺点，则不同性格的人彼此间可能会产生一些误解。因此在初次见面时，应尽量发现对方性格的积极面，宽容对待其性格方面的缺点，这样才能真正达到双方沟通的目的。6.11/26/2019沟通技巧沟通的定义：沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、等等表达给对方。7.11/26/2019沟通技巧7你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的：信息发送者信息接收者信息反馈说明事物：陈述某些事实；引起听者的思考；影响听者的见解；表达情感：表达自己的感觉、情感；感动听者的心；使其产生相当程度的感应；建立关系：暗示彼此的情分、友谊；建立友善或不友善的；引起强烈的共鸣；达到目的：有所为而为；明的、暗的企图都有；可逐步完成，急不得。沟通的目的：8.11/26/2019沟通技巧8孔子被各地所聘，携众弟子讲学，但是迟迟不给工钱，当时，孔子生活拮据，当地村民给了他们一些米粮，孔子想，这个米饭让谁来煮我才放心呢，他想到了大弟子颜回，颜回平日忠厚老实，不贪图小便宜，于是他就把煮米饭的任务交给颜回，颜回欣然接受，过了一会，孔子忍受不了米饭香味的诱惑，便到厨房，刚到厨房门口，他看到了一幕，颜回正手抓着米饭，大口的在吃，孔子十分的生气，自己最喜爱的好弟子，怎么会这样呢，孔子回到了书房，此时大弟子把米饭也端进了书房请老师吃。。。。孔子心想，我要考验他一下，看看颜回是否真的是不懂尊师重道呢？于是，孔子就和颜回说：“我们难得吃一回米饭，先祭祭祖吧！”古时，祭祖必须是干净的食物，如果食物被拈染了肮脏的东西，那就是对祖先的大不敬。当时，颜回一听要祭祖，噗嗵一声给师傅跪了下来，说：“老师不能祭祖，因为这些米饭已经被我抓过了，也吃过了。”孔子当时心中暗喜，想儒子还算可教，接着颜回说了一句让孔子非常震惊的话：“因为，厨房年久失修，又没有清理过，当我打开锅盖时，热气使棚上的灰掉到了锅里，米饭脏了，我想扔掉太可惜了，我把这些脏的吃掉，既可以让我吃饱，也可以让师傅您吃到干净的米饭，多好啊？”当时，孔子心中深深叹息，原来我亲眼看到的也不是真的。沟通的目的（案例）：这是一个完整的沟通过程，孔子得到了他该要的信息，颜回也澄清了师傅的误解。9.11/26/2019沟通技巧沟通的目的（案例）：启示：通过这个事例，我们学到，不管您对一个人的举止有多了解，也要和他进行沟通，沟通结果一定会出乎您的意料，在工作中也是一样，要时常与领导和下属进行沟通，才会彼此了解工作的进展，思想的差异。姑姑，你觉得怎么样...........10.11/26/2019沟通技巧沟通的重要性使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力沟通的重要性：11.11/26/2019沟通技巧11沟通的重要原则：平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础信用：既是沟通的原则也是做人的根基互利：物质上和精神上的互利合作：真诚合作12.11/26/2019沟通技巧12编码解码信息解码编码反馈信息发送者信息接收者特定信息“理解”了的信息沟通的过程：信息和意图通过渠道传递并相互反馈达成共识的过程传递渠道13.11/26/2019沟通技巧用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清只要别人听自己的态度不正确对接收方反应不灵敏沟通的主要障碍（传递方）14.11/26/2019沟通技巧14经过他人传递而误会环境选择不当沟通时机不当有人破坏、挑衅沟通的主要障碍（传递渠道）：15.11/26/2019沟通技巧15先入为主（第一印象）听不清楚选择性地倾听偏见（刻板印象）光环效应（晕轮效应）情绪不佳没有注意言外之意沟通的主要障碍（接收方）16.11/26/2019沟通技巧16晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“光晕现象”，是指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象，正如日、月的光辉，在云雾的作用下扩大到四周，形成一种光环作用。常表现在一个人对另一个人（或事物）的最初印象决定了他的总体看法，而看不准对方的真实品质，形成一种好的或坏的“成见”。所以晕轮效应也可以称为“以点概面效应”。是主观推断的泛化、定势的结果。　　这种强烈知觉的品质或特点，就象月亮形式的光环一样，向周围弥漫、扩散，从而掩盖了其它品质或特点所以就形象地称之为光环效应。　　有时候晕轮效应会对人际关系产生积极效应，比如你对人诚恳，那么即便你能力较差，别人对你也会非常信任，因为对方只看见你的诚恳。　　最典型的例子，就是当我们看到某个明星在媒体上爆出一些丑闻时总是很惊讶，而事实上我们心中这个明星的形象根本就是她在银幕或媒体上展现给我们的那圈“月晕”，它真实地人格我们是不得而知的，仅仅是推断的。沟通的四种基本型态：倾听听阅读读说话说书写写下面我们主要讲述听与说两种沟通型态、非语言性沟通及成功的沟通方式：17.11/26/2019沟通技巧17沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。倾听是成功的右手，说服是成功的左手。18.11/26/2019沟通技巧18倾听--最为关键的沟通技巧听而不闻假装聆听选择性地聆听专注地聆听设身处地地聆听倾听的层次不做任何努力去聆听做出假象聆听只听你感兴趣的内容认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较用心和脑来倾听并做出反应，理解讲话的内容、目的和情感。19.11/26/2019沟通技巧给予对方高度的尊重获得信息追求乐趣收集回馈意见增进了解倾听别人说话的目的20.11/26/2019沟通技巧20增强管理技巧增强解决问题能力增强决策能力增强说服能力大大改善人际关系PS：前美国总统柯林顿说：“倾听——用你的双耳以说服他人”。培养聆听技巧，可以为个人带来好处21.11/26/2019沟通技巧21培养主动聆听技巧深呼吸，从一数到二十。找一个让自己一定要注意听的理由。在脑中把对方的话转换成自己能了解的话。保持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随。22.11/26/2019沟通技巧22目光接触。显露出兴趣十足的模样。适当地微笑一下。用言语响应、用声音参与。说句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是啊！」、「对！」。用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿势……。记下一些重要的内容。用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如：你的意思是不是说……【换句话说，就是……】响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的技巧。例如：「你刚刚说的xxx论点都很棒，真的值得学习……」。处理方法是：以反应知会对方：以适当的反应让对方知道，你正在专注地听。23.11/26/2019沟通技巧23深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。找出一些和对方意见一致之处。回想一件快乐的事。培养「心平气和、冷静客观」的涵养。处理方法是：练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心听完全部的内容。情绪控制24.11/26/2019沟通技巧24用倾听「耐心、专心、用心、欢喜心」四心，做一位好听众。处理方法是：要察言观色，听话同时要注意方的身体语言、姿势、表情。察觉非语言的信息25.11/26/2019沟通技巧25归类：整理出大纲要点。排顺序：分辨出先后缓急。比较对照：区别事实和假设、好处和坏处、优点和缺点。处理方法是：组织听到的信息利用听和谈之间的速度差距，整理你所得到的信息。26.11/26/2019沟通技巧26培养主动倾听的心态。刻意练习倾听。营造一个有利于倾听的环境、氛围。多留意自己的肢体语言。避免仓促判断。用同理心来倾听。有效培养倾听能力的六个秘诀27.11/26/2019沟通技巧27倾听（案例）： 背景：一家小店的店主波斯老板，认为自己店里的锁坏了，叫来修锁匠，来修锁。修锁匠完成修锁工作后，开始了与波斯老板的对话: 主人公：修锁匠与波斯老板 修锁匠与波斯老板的对话： 修锁匠：“打扰了，先生。”波斯老板：“你干完活了？” 修锁匠：“我把锁换了，但是你的门还有大问题。” 波斯老板：“你修好了锁？” 修锁匠：“不！我换了新锁！但是你应该把门也修好！” 波斯老板：“修好锁就完了！” 修锁匠：“先生，听我说，你需要换个新的门。” 波斯老板：“我需要一个新的门？”修锁匠：“是的。”波斯老板：“好吧，多少钱？”修锁匠：“我不知道，您得问修门的人。”波斯老板：“你想骗我，是不是？你有个朋友会修门？”修锁匠：“不，我没有朋友修门，老兄。”波斯老板：“那么就去把锁修好，你这个骗子！”波斯老板：“什么？不！等等！你给我回来，把锁修好！回来！把锁修好！”28.11/26/2019沟通技巧修锁匠：“那好吧，你就付我锁的钱，我的工钱我不要了！”波斯老板：“你没有修锁就让我付钱？你以为我傻了吗？给我修好锁，你这个骗子！”修锁匠：“我会很感激，如果你叫我的名字。”波斯老板：“那就去给我修好锁！”修锁匠：“我给你换了新锁！你得把你的破门换了。”波斯老板：“你是骗子！”修锁匠：“好，你不用付钱了。”波斯老板：“什么？”修锁匠：“祝你晚安。”启示：修锁匠完成了自己的本职工作，换了把新锁，原本可以结账，完成这次任务。出于好心，修锁匠建议波斯老板去换个新门。结果，由于他的沟通方式不当，让波斯老板以为他是在存心欺骗他的钱，双方发生争执。最后修锁匠不但没有拿到工钱，而且连换新锁的钱也没拿到。真可谓失败透顶！不但如此，波斯老板还给修锁匠的公司打了投诉电话，说他没有完成工作，而且欺骗。29.11/26/2019沟通技巧一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。口头沟通（说）－－如何提升你的表达能力、说明力30.11/26/2019沟通技巧30先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。长话短说：要简明、中庸、不多也不少。要确认：要确定对方了解你真正的意思。口头沟通，提升表达力的方法：31.11/26/2019沟通技巧31举出具体的实例提出证据以数字来说明运用专家或证人的供词诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉示范无往不胜的说服法：沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。32.11/26/2019沟通技巧32哇！你好厉害哦！哇！太棒了！哇！你真是不简单！哇！你真行！PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅：33.11/26/2019沟通技巧33少用情绪性的字眼批评别人。少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。PS：讲话带刺是不当的沟通。注意自己的措词，多使用事实陈述：34.11/26/2019沟通技巧34少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。进行口头沟通时，要注意用语口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。35.11/26/2019沟通技巧35好的印象，是成功的一半，往往第一印象要极为重要。成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一个优势条件，足以使能力强的人如虎添翼。非语言沟通的艺术和技巧36.11/26/2019沟通技巧36人人都具有运用身体语言沟通的能力。口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程。身体语言有私密特征，在特定情境中具有别人难以理解的特殊含义。身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。身体语言可以实现跨跨文化的沟通。身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。身体语言具有简约沟通的特殊功能。非语言沟通：通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也可以说是身体语言沟通。非语言沟通定义：37.11/26/2019沟通技巧37手势沟通面部表情的沟通空间位置的沟通要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行。声音／言语表情沟通眼睛的沟通身体姿势／动作的沟通38.11/26/2019沟通技巧38拍手捶胸挥拳手相握摊开手手挠后脑勺双手叉腰高兴愤怒急躁真诚、坦然尴尬、为难、不好意思挑战、示威、自豪无可奈何手势:39.11/26/2019沟通技巧39不感兴趣/漠不关心的充满敌意/讥讽的愉快的愤怒的不快的/愁眉不展的/负气的天真/喜悦的，童真可爱的面部表情褪色的/疲倦的/麻木不仁的有点愤怒的、微微懊恼的假装开心不开心/苦恼的不能肯定的、怀疑的深感苦恼的40.11/26/2019沟通技巧401.微笑可以缩短距离。笑口常开，到处吃得开。微笑、赞美、勤问候是沟通时的必修学分。肚量大，脾气小，常微笑，病就好。2.观察并模仿活跃于政界或商界，充满自信，精力充沛的演说家。3.你的手势要大方、丰富以及具有美感。善用你的手势、面部表情进行沟通：41.11/26/2019沟通技巧41身体姿势:要注意场合和人物点头摇头昂首垂头侧看同意否定骄傲沮丧不服头部动作腿部动作两腿分开两腿交叉并拢双腿稳定和自信害羞胆怯或不融洽正经、严肃和拘谨如：立正、正襟危坐42.11/26/2019沟通技巧42你的姿势正反应你内心对自己的想法，也同时可以显示你对别人的态度。在需要表示对别人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身体微微向前倾，有时也不妨正襟危坐。成功的沟通方式。成功之道：自重而不傲慢。善用你的姿势、动作进行沟通：43.11/26/2019沟通技巧431.眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和感情的变化，都可以从眼睛理显示出来。2.在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是微笑和点头。用眼睛沟通44.11/26/2019沟通技巧44向说话者保持一定的目光接触，显示正在倾听对方的说话。可以实现各种情感的交流。可以调整和控制沟通的互动程度。可以传送肯定、否定、提醒、监督等讯息。可以传达出对事情的信心度。用眼睛沟通PS：眼神接触是身体语言沟通中第一重要的方法。45.11/26/2019沟通技巧45评书演员最为典型7%用字遣词38%声音、语调55%言语表情用声音／言语表情沟通46.11/26/2019沟通技巧46一个人说话的声音、语调和他的面貌表情一样重要。（占38%）要把声音利用到最大限度，就是要用横膈膜（丹田）呼吸，而不是用胸部呼吸。最受欢迎的声音、语调是：(1)带着微笑的脸说话，声音中带着笑纹。(2)声音中带着诚恳的感情。研究指出：透过电话沟通，你说话的声调，抑扬顿挫、共鸣感，决定了你谈话内容可信度的84%。放松、呼吸、发声、共鸣是形成声音表情的四个因素。学习用你的声音作为你沟通的利器：47.11/26/2019沟通技巧47互动游戏：表情表演内容体会高兴的向上级：“我那里没有这份资料，怎么办？”向下级：“这项工作，你完成了没有！” 不同的语气、发言重点不一样，信息就不一样。沮丧的愤怒的平和的亲切的48.11/26/2019沟通技巧空间位置沟通（沟通空间）社交空间（约1.2m-36m）正式社交、外交近社交空间（约1.2m-2.1m）熟人、陌生人个人空间（约0.45m-1.2m）亲切友好，只有相当亲近的人才能进入亲人、熟人亲密空间（约小于0.45m）只有感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣49.11/26/2019沟通技巧49诚恳坚定看着对方。眼神带着友好的情感。专注、持续看着对方。不要翻白眼。不要乱飘、不敢注视对方。看对方两眼之间或鼻梁骨。有压迫感觉时可以看对方的前额。PS：常对着镜中的你说：「我喜欢我自己！」眼神就会带着关怀、诚恳的感觉。成功的沟通方式50.11/26/2019沟通技巧50挺着胸站立，挺着胸走路，挺着胸坐着。体重应整个平衡的落在脚趾之间。收小腹，使其呈扁平状。用起跑姿势和别人交谈。不妨随意走动一下。走路要够自信，学学模特儿从墙边迈步前行。宣布重要事项，站起来说明。要留心下半身的姿势，如腿不要乱抖。成功的沟通方式51.11/26/2019沟通技巧51了解上级要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。主动要主动放下架子去和下级分享信息和主动接近下级。参与决策前多征询下级的意见，让他们有机会表达看法、想法。激励传达命令和意见，不要忘了激励因素。向下沟通：上级如何创造良好的沟通情境？52.11/26/2019沟通技巧52当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。下达命令，最好一次一个为原则。下达指令，要循正常管道（组织程序）。态度和蔼，语气自然亲切。谈话要「清楚、简单、明确」。不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他覆诵一遍。如有必要，可以「亲自示范」给他看。细节部分，如有必要，最好「详加说明」。下达指令、命令的要诀：53.11/26/2019沟通技巧53不急着说，先听听看。广纳建言，接纳谏言。态度诚恳，语带亲切。长话短话，少说大话。下级做对，马上赞扬。部属有错，暗室规过。掌控情绪，不伤和气。上下沟通时要注意：54.11/26/2019沟通技巧54不要在公众面前争吵。不要开口闭口要“下岗”。不要拿别个单位做对比。不要动不动就翻旧帐。不要用难以改变的事实攻击对方。不要用恶毒、低俗的字眼。不要动粗，演出全武行。不要撕破别人的「面子」。上下沟通有意见相左，各持己见时的化解技巧：55.11/26/2019沟通技巧55上级如何促进下级向上沟通？开放放下架子，可增进下属的沟通意愿。公平：处事（奖惩、升迁、考绩、福利等）要公正公平。公平鼓励下级有好的构想、建议、报告，就给予奖励。56.11/26/2019沟通技巧56 “把所有经理的椅子靠背锯掉”麦当劳快餐店创始人雷·克罗克，是美国社会最有影响的十大企业家之一。他不喜欢整天坐在办公室里，大部分工作时间都用在“走动管理上”，即到各公司、部门走走、看看、听听、问问。麦当劳公司曾有一段时间面临严重亏损的危机，克罗克发现其中一个重要原因是公司各职能部门的经理有严重的官僚主义，习惯躺在舒适的椅背上指手画脚，把许多宝贵时间耗费在抽烟和闲聊上。于是克罗克想出一个“奇招”，将所有经理的椅子靠背锯掉，并立即照办。开始很多人骂克罗克是个疯子，不久大家开始悟出了他的一番“苦心”。他们纷纷走出办公室，深入基层，开展“走动管理”。及时了解情况，现场解决问题，终于使公司扭亏转盈。著名的管理学大师，彼得·德鲁克（PeterDrucker）说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。” 管理沟通技巧案例：启示：全球著名的快餐企业麦当劳，有着非常值得借鉴的“下行沟通”之举，他让我们看到了克罗克的良苦用心。下行沟通，指的是对下级提供指导、控制，对业绩进行反馈、解释政策和程序等。由于在公司中的职位不同，经理人可能与员工的观点不一致，这是两者相互沟通的严重障碍。沟通双方的地位很大程度上取决于他们的职位，地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。因此，对于下级的需求，我们要认真倾听，对于他们工作中出现的问题，要用心理解和，放下架子，腾出时间去与他们促膝谈心，互动交流！如此这样，才能更好的与下级做好沟通。57.11/26/2019沟通技巧①向领导请示汇报的程序仔细聆听领导的命令与领导探讨目标的可行性拟定详细的工作计划在工作进行之中随时向领导汇报在工作完成后及时总结汇报②向领导请示与汇报的基本态度：尊重而不吹捧、请示而不依赖、主动而不越权下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。向上沟通58.11/26/2019沟通技巧58上行沟通必须要持续不断地进行。特殊情况除外，上行沟通不可越级。不可有高高在上感觉。要诚恳听取他们的意见和对事情的看法。要避免只挑自己想要的意见。要从下级说话的速度、音调听出弦外之音。要注意自己肢体语言可能带来的暗示。要采取正确的回馈和后续行动。面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则59.11/26/2019沟通技巧59除非上级要听，不然不说。若意见相反，不要当面争辩。若意见不一致，先表达认同。若意见相同，要赶快肯定。要补充意见，征求上级同意。要顾及上级的面子、情绪和立场。下对上的表达技巧60.11/26/2019沟通技巧60把上级的话，确认后，记在笔记本上。尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看。有功劳要记在上级头上，避免「功高震主」。切忌越级报告。和新上级沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做。提出问题，同样提出解决。对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出「信心十足」的模样。和上级沟通时的15个建议61.11/26/2019沟通技巧61提出你的观点、建议时，不妨「简明扼要」。提供重大消息，最好有「书面资料」或支持性的「证据」。意见相同时，归功于上司的英明领导。双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上司。问题十万火急时，赶快敲定时间和老板商讨对策。切忌「报喜不报忧」：有不利消息，就火速报告。随时让老板明了状况，特别是在刚出状况之初。和上级沟通时的15个建议：62.11/26/2019沟通技巧62沟通中的三要、三不要赞美与鼓励的话要说感激与幽默的话要说与人格有关的话要说没有准备的话不要说没有依据与数据的话不要说情绪欠佳的时候不要说yesno63.11/26/2019沟通技巧63Nevertoolate!学习沟通永不嫌迟谢谢！64.11/26/2019沟通技巧64