秘书实务情景剧

秘书实务情景剧 一、活动名称：秘书礼仪、接打电话、沟通技巧、时间管理与日程安排 二、活动目的：利用学到的秘书实务知识，运用到实际生活中，锻炼其秘书应有的能力。 三、活动时间：2014年4月23日 四、活动地点：闻道楼微机教室308   五、活动方式：我们通过情景剧的形式来演绎秘书礼仪，已达到更好的学习效果。以生动的细节，模拟的场面来展示秘书礼仪的魅力。  六.活动准备物品：笔、便签纸、文件夹、镜子、电话、笔记本电脑等 七、活动：  1、人物安排： 福**：艾尚公司总经理（以下简称福） 徐*：福经理的秘书 （以下简称徐） 柳**：艾尚公司新来职员兼报幕员（以下简称柳） 李**：艾尚公司旧职员兼宏远公司秘书（以下简称李） 2、情节： 第一幕：衣装仪容  第二幕：时间管理 第三幕：接打电话 第四幕：沟通技巧 第五幕：日程安排 八、活动要求：   1、团队合作好（角色间配合默契）  2、角色表现力（声音清晰情绪到位，表演生动，自然大方且饱含感情）  3、演出过程的态度、出场、退场大方得体、时间把握准确，以礼仪为主题。 第一幕衣装仪容 【地点：女生卫生间】 徐：整理衣服，头发，补妆。微笑。（对着镜子） 【走出卫生间，走向办公室，路上遇到老职员小李与其打招呼】 徐：（微笑）早上好，您今天气色真好！（秘书礼仪：面带微笑，给人亲和感，赞美同事有利于开展秘书工作，走路姿势） 李：（微笑）谢谢，午餐的时候，我们一起吧。 徐：（微笑）好的。 第二幕时间管理 柳：【徐秘书走进办公室】 徐：走到办工作前开启电脑。 开启电脑后走到窗前打开窗户（秘书礼仪：室内环境）。 打开公司邮件，浏览邮件，看是否有无重要邮件。 检查今天要做的事情，把所做事项按照罗盘理论进行排列。（时间管理的原理） 上午 错过昨天例会，复印例会内容。 公司企划书在九点之前交于上司并向上司报告今天的工作内容。 下午 1.00为上司预定明天出差的机票及宾馆。 1:30准备下午2:00—3:30的会议安排工作。 会议结束后，整理会议资料，并编制明天的日程安排表。     柳：【徐秘书找出公司企划书走到福总办公室门口】 徐：敲门。（秘书礼仪：手指向下，敲门声音避免过大） 福：请进！ 徐：推门进入（秘书礼仪：随手带门，注意关门姿势）（微笑）福总，这是公司的企划案，另外，您今天下午2：00到3:30在二楼会议厅有一个会议。（站姿，递文件的姿势） 福：好的，我知道了，（翻了翻企划案）其他没有什么事情了，你先去忙吧。 徐：恩，好的。（关门姿势） 第三幕接打电话 柳：【徐秘书回到办公室整理文件，这时电话铃声响起】 徐：（微笑）您好，这里是艾尚公司福总办公室，我是秘书徐*，请问您是？（秘书礼仪：在电话铃声响起两声内接起，自报家门，一手拿电话，一手拿笔。） 李：（微笑）您好，我是宏远公司张经理的秘书李**，明天下午张经理与副总的会谈时间改为3:00，到时候您可以联系我。 徐：（微笑）恩，好的，方便的话留一下您的电话号码可以吗？/ 李：（微笑）没问题，我的联系方式是188******** 徐：（微笑）好的我给您核对一下，明天下午会谈时间改为3:00，您的联系方式是188********（秘书礼仪：接听电话确认重要的信息，如时间、联系方式等）. 李：对的。 徐：（微笑）好的，到时候联系您。 李:（微笑）好的，再见。 徐：（微笑）再见.（秘书礼仪：待对方挂完电话，听到嘟的一声，挂掉电话，挂掉电话后，看一下时间，填写电话登记表） 第四幕沟通技巧 柳：【不知不觉，已经到了午餐时间】 李：（微笑）时间差不多了，一起去吃午餐。 徐：（微笑）恩，好的（放下手头的文件），走吧。 李：（微笑）昨天开会，上头关于人员调动的事情是怎么决定的啊。 徐：（微笑）恩，我不太清楚，等老板说的时候，你就知道了啊，对了，你这件衣服在哪买的，好漂亮呢!（秘书礼仪：保密工作，当涉及到敏感话题的时候，岔开话题） 李：在方塔街上，还可以。（满足的笑） 【这时新来的职员迎面柳**走来】 柳：（微笑）你们好，我是新来的职员柳**，你们是要去吃饭吗，我给你们一起吧。 李：（微笑）您好，这位是福总的秘书徐*，我是李**，以后叫我小李好了。 徐：（微笑）您好，大家以后都是同事，有什么难题，我们一起解决。 柳：（微笑）恩，好的 【打好饭三人都坐下来】 柳：刚到这里，我害怕做不好。 徐：大伙儿都可以做的很好，你当然也可以了，不要担心。（秘书礼仪：给予肯定性的暗示，能够激起别人的信心） 李：对啊，不要担心。 柳：我会努力做的（微笑），你们觉得觉得安排会议这个事情难吗？ 徐：做的多了，你就会熟悉流程了，多注意些细节。 李：说的是，你以后有这样的问题可以询问她，她准备好多次定位会议呢！ 柳：（对着徐*说）你真厉害！ 徐：这都是小事啦（笑） 柳：对了，那类似以后这样的工作可不可请你帮忙啊？（秘书礼仪：沟通技巧，示弱于对方，可以很好地达到自己想要的目的） 徐：（微笑）行啊！ 李：你下午不是还有个会议要准备吗？你可以带上她，让她学学啊。 徐：（问柳）你愿意吗？ 柳：本应该趁此机会给你学学，但今天还有一份报告要写，下次有机会，一定和你一起准备。（秘书礼仪：拒绝别人注意方式，找的借口要具体，而不能太笼统。） 徐：（微笑）没关系。 李：（笑着说）急不得，急不得…… 大家一起都笑了。 第五幕日程安排 【繁忙的一天，终于要结束了，秘书徐*在做好了会议安排，为上司订买机票后，开始整理会议资料，整理完会议资料后，徐*开始安排明天的日程安排。】 徐：拿出本周的日程安排，看有无关于明天的日程安排，并根据今天的工作情况编制明天的日程安排。 2014年4月16日星期二 上午 邮件查收并邮寄紧急包裹 准备上司出差所要携带物品 购买办公用品 下午 送福总到机场 准备星期三的例会材料       谢谢 文秘12班 李**  20121201 柳**  20121202 福**  20121203 徐 *  20121204