绿植花草运输方案计划

-!　绿植花木　　　运输公司　　　　　　　　指导老师：李济民　　　　　　　　班级：2011级物流2班　　　　　　　　小组成员：李霞　　　　　　　　　　　　　胡秋黎雪艳　　　　　　　　　　　　　　　　前言第一篇公司基本情况　一、企业简介.................................2　二、企业文化.................................2　三、行业swot分析...........................2~3四、公司组织结构及职责......................4~6五、公司基本情况（硬件软件、现有资源）......6~7　六、提供服务产品............................7~8　七、工作业务流程............................8~9　八、客户理赔流程............................9~12　九、相关运输制度............................12~15第二篇情景模拟——公路运输业务篇一、公路运输市场分析...........................15二、公司零担班线...............................15~17三、任务情境...................................18~19四、项目分工（任务分解）.......................19~20五、具体操作流程（时间、地点、人物、单证、信息）....20~21六、运输调度....................................22七、理赔.......................................22~24第三篇情景模拟——航空运输篇一、服务范围.....................................25二、业务流程.....................................25三、理赔及处理.................................25~26四、运输专线.....................................26五、附件.......................................27~31前言生态是温江最重要的特色和优势，丰富的林盘、水系资源以及金马河、杨柳河、江安河沿岸的河滩湿地和碧水清流环绕现代化城市，郁郁葱葱的15万亩花木不但扮靓温江大地，而且成为成都巨大的天然“氧吧”。温江花卉种植始于古蜀鱼凫王开国封树定疆，至今已有3000多年的历史。是川派盆景发源地，全区花木生产面积达15万亩，飞地花卉7万余亩，在地资产200亿元。先后被国家、省、市确定为“全国花木生产示范基地”、“四川省花木产业化试点县”、“四川省重点花卉生产示范基地”、“四川省绿化模范区”、“成都市花卉产业牵头县（区）”。温江花木产业发展布局为“一片三线五点”，一片即温江北部花木产业发展区，三线即成青路温江花木展示园区（总部基地）、府通路花木交易物流园区、江安河花木创意观光园区，五点即温江花木服务中心、花香天府、和盛紫薇示范基地、复兴花木配送中心、温江花木创意观光园。本旨在通过对花木运输公司部分功能的模拟，把实际需求与具体操作相结合，不仅在一个宏观的角度分析了市场，而且还在实际操作过程中加强了我们的应变能力，增强了我们的合作意识。第一篇公司基本情况企业简介绿植花木运输公司在政府相关政策的支持下，在预测广大市场及巨大的发展潜力情况下，成立于2013年，注册资本500万元人民币，位于成都市温江区和盛镇星艺大道200号，处于成都花木交易的核心区域，近临成温邛高速、国道213，是物流枢纽重地。公司地处于花木产销的核心地带，而且公司规模庞大，资金雄厚，具有良好的竞争优势。绿植花木运输公司占地60余亩，职工人数200余人，具有各类专业技术人员10余人。本公司主要是集收购、加工、储存、运输、中转花木、苗木等经营服务项目于一体的现代运输公司。拥有道路货物运输车辆100余辆，航空运输主要外包给外企业公司，在硬件资源条件上具有一定的运输优势，具有国家道路货物运输二级企业经营资质，是成都市道路运输行业的重点企业和成都经济技术开发区道路运输行业的明星企业。在软件系统上有强大的信息系统作为支撑，为各个项目的运行作了强有力的后盾。企业文化1、公司理念：绿植花木运输公司始终贯彻执行“坚持质量第一,满足用户需求”为质量方针，秉承着“服务至上，改革创新”的公司企业精神，依靠严格的和不断创新的精神不断进步。2、服务理念︰急您所急，想您所想，因为用心，所以专业3、管理理念︰以顾客为核心，追求更完美的服务4、经营理念︰诚信、优质、创新、共赢行业swot分析1、优势：1）花木运输行业依托地域优势，奠定花木产业发展基础。本公司坐落于成都花木聚集中心，紧靠成温邛高速路，运输便利。2）有国家相应政策的支持。本公司在国家政策的支持下，市场需求的情况下顺势成立。3）花木运输行业相较于之前有较完善的信息系统支持。本公司有强大软件信息系统作支撑，如：TMS、GPS、GIS等。2、劣势:1）花木产销的投入水平低。本公司在刚成立之初，各方面的宣传还不够到位。2）花木保鲜、包装、储运等基础设施投入不足。本公司由于技术还不成熟，所以在部分的运输功能上还不够完善。3、机会：1）花木消费需求增势明显。由于人们对环境绿化的重视，本公司在这方面的趋势不断加大。人们对花卉功能的多样性不断要求，花卉人均消费特点也不断提高。　2）花木需求收入弹性较大。人们生活水平的提高，越来越多的消费者更加倾向于生活品质的提升，而本公司就旨在通过第三方的运输服务以达到消费者需求。3）相关信息系统的完善。随着现代信息技术的发展，本公司在成立之初就率先引进TMS、GPS等信息系统。4、威胁：1）物流运输环节落后。由于起步晚，在部分功能环节上还不能与其他完全衔接，本公司在活动开展的部分细节还需不断改进。2）企业转型升级动力不足。由于花卉行业产业结构单一，在市场经济条件竞争下不好完全转型，所公司面临的前景压力还是很大。3）花卉品种知识产权保护措施尚需进HYPERLINK"http://info.china.alibaba.com/subject/6239261.html"一步完善。由于公司刚刚成立不久，在某些方面的程序及产权等还不够全面，还有待完善。优势与机会相结合：绿植花木运输公司在新成立之初，在前期投入比较大，有着强大的硬软件设施设备，加上本身的地理优势，所以在面对未来社会竞争，可以借鉴原有市场规律，在零担班线及运输专线上发展出属于自己的运输路线专线，使原来已有的创新理念及更加适应社会竞争的经营模式。前提主要就是广泛的拉拢客户资源，做到优质服务，中期就是在稳定客源的情况下不断开发新市场，发展属于自己的运输专线，后钱主要是对新市场的开发及客户资源的升级。四、公司组织结构及职责部门设置：　　　　　　　　　　　　　　　总经理　　　　　　运输部　调度部　财务部　行政部　运营部　业务部　人力资源部各个部门相关职责：1、运输部（1）负责组织运输业务中所需的车辆，并对完成运输业务所需车辆，人员车辆进行调度安排。（2）负责按照签订的订购合同及分货，跟进每一单采购货源的供。货进度，及时协调并最快解决供货过程中存在的各种问题，确保供货商在合同期限内按时供货。（3）协调好供货商与需求上的时间差关系，进行有效运输。（4）负责对货物的运输线路安排及在途监测，并对运输中所涉及的单证进。2、调度部（1）负责并协调到站物资的领取、外发车辆的外运、负责货运费用的报销和支付，并建立台账。（2）负责协调并完成产品的运输，负责安排搬运装卸工作及管理。（3）负责编制火车汽车等运输计划和具体实施。（4）负责车辆调度和车辆安全等工作，负责车辆驾驶人员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及协调维护工作。（5）负责运输成本分析及控制。3、财务部（1）根据国家财务制度和财经法规，结合公司实际情况，制定适用的财务管理办法。（2）围绕公司的经营发展规划和，负责编制公司财务计划和费用预算，有效地筹划和运用公司资金。（3）做好公司各项资金的收取与支出管理，以及定期汇总管理处的经济运作情况，提出合理化建议，为公司发展决策提供参考依据。（4）做好财务统计和会计账目、报表及年终结算工作，并妥善保管会计凭证、账簿、报表和其他档案资料。4、行政部（1）做好公司的行政工作并做好对外的接待联系工作。（2）负责人事管理.劳动考核以及制定和健全本公司各项规章制度。（3）负责公司的固定资产管理，包括固定资产、材料（物资）和低值易耗品的分类和办公用品的管理。5、运营部（1）负责对外业务联系并根据项目特点，进行合理分工并及时收集户的反馈和处理业务信息，加强与客户的沟通。（2）建立规范、高效的运营管理体系并优化完善。（3）参与制定与控制公司物流运作成本预算；动态有效地降低公司物流成本，提高物流系统的可靠性。（4）制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成。6、信息部（1）订单的存档，内容报表的分类存档。（2）仓库和配送的数据分析信息。（3）仓库的进﹑出﹑退数据的输入和管理，确保单据系统和实物数据一致。（4）货物的在线追终查询。7、业务部（1）业务的审核，运作和跟踪。（2）费收的核实，确认和输出。（3）业务的交接﹑统计和分析。（4）理赔业务的处理。8、人力资源部（1）负责建立、建全公司人力资源管理系统，确保人力资源工作按照公司发展目标日趋科学化，规范化。（2）定期收集公司内外人力资源资讯，建立公司人才库，保证人才储备。莲山课件。（3）依据公司的人力资源需求计划，组织各种形式的招聘工作，收集招聘信息，进行人员的招聘、选拔、聘用及配置。对不合格的员工进行解聘。（4）负责办理员工的各项社会保险手续及有关证件的注册、登记、变更、年检等手续。并且负责员工日常劳动纪律、考勤、绩效考核工作，并办理员工晋升、奖惩等人事手续。公司基本情况（硬件、软件、现有资源）根据现有状况，我公司在硬件、软件及现有资源上有以下成效：注册资金（万元）500　司机（人）50E-maillvzhihuamu@163.com企业规模（人）200　技术人员（人）专业司机（人）5010占地总面积（m2）40000车场面积（m2）10000办公面积（m2）5000自有货运车辆（辆）100车辆总载重量（吨）100自有装卸设备（台）50运输业务范围省内及周边省市主要运输方式公路运输、航空运输网络系统GPS系统、GIS系统、TMS系统硬件：公司占地40000㎡，车场占地10000㎡，办公面积5000㎡，自有车辆100辆自有装卸设备50台。现有车辆装卸设备品牌车牌号东风川AHL280东风川A16628东风川A40650软件：专职的司机50人，有TMS、GPS、GIS等信息处理系统，良好的企业文化和员工素养。现有资源：公司设施设备，车辆，运输路线的规划，温江周边的客户资源。　提供服务产品1、花木、盆景运输我公司自备普通车辆，微、中、大型货车能够满足各类客户的运输质量要求和客户用车需求。为省内及周边城市的客户提供产品运输的一流服务，为花木、盆景供应运输，为花木销售企业提供物流支持；多点配送的系统服务。2、零担、整车运输四川省境内各市及周边城市市的零担、整车运输。3、汽车租赁一体化服务我公司自备普通车辆，微、中、大型货车，为顾客提供优质的汽车租赁一体化服务。4、特殊货物的航空代理运输服务我公司代理特殊货物的航空代理运输服务。5、保质、保价服务我公司负责将货物高效、准时、优质送达目的地，且提供保价服务。6、货运信息资询及服务为客户提供货运信息资询及服务，提供更多的客户及合理的运输方式。七、工作业务整体流程车队交接调度安排登记接单在途追踪到达签收回单提货发运1、接单：（1）运输主管从客户处接受（传真）运输发送计划。（2）运输调度从客户处接出库提货单证。（3）核对单证。2、登记：（1）运输调度在登记表上分送货目的地，分收货客户标定提货号码。（2）驾驶员到运输调度中心拿提货单，并在运输台账上确认签收。3、调度安排：（1）填写运输计划。（2）填写运输在途，送到情况，追踪反馈表。（3）电脑输单。4、车队交接：（1）根据送货方向，重量、体积、统筹安排车辆。（2）报运输计划给客户处，并确认到厂提货时间。5、提货发运：（1）按时到达客户提货仓库。（2）检查车辆情况。（3）办理提货手续。（4）提货，清点数量，盖好车棚，锁好箱门。（5）办好出厂手续。（6）电话收货客户预达时间。6、在途追踪：（1）建立收货客户档案。（2）驾驶员及时反馈途中信息。（3）与收货客户电话联系送货情况。（4）填写跟踪记录。（5）有异常情况及时与客户联系。7、到达签收回单：（1）按时准确到达指定卸货地点。（2）货物交接。（3）百分之百签收，保证运输产品的数量和质量与客户出库单一致。（4）将签收货物回执单反馈至公司。八、理赔原则及流程1、未投保货物理赔流程货主提出申请业务部进行核实总经理批示答复货主财务部进行确认理赔协商货物理赔申请货物丢失证明2000元以上交总经理办公室2000元以下交运营经理货物理赔协议赔偿委托书予以赔偿不予赔偿（1）货主提出申请1）提交货物理赔申请表（复印）、赔偿委托书（复印）。2）提供移交货物给我公司的单据。3）货主把货损证明表、货损赔偿申请表递交或传真给业务部理赔组长。（2）业务部核实1）理赔组长接到货主理赔申请，程序启动。2）理赔组长对申请内容核实相关证据。3）理赔组长安排人员对申请内容进行实地核实，并采集提供相关资料。4）对货物实际价款数字确定。5）对货物责任方确定。6）办理货物赔偿委托书。（3）财务部核实1）财务人员对理赔组长上报的赔偿事项核实确认。2）对不符合赔偿要求的退回。3）对符合赔偿要求的，处理要及时，5000元以下由业务经理负责，5000元以上由总经理负责赔偿。4）确认日期为一周工作日。（4）协商调解1）理赔专人负责调解。（5000元以上货损赔偿）2）货主和业务经理必须到场。（5）总经理批示对调解结果以书面形式交总经理批示。（6）答复货主1）理赔专员根据批示到财务部领取赔款。2）电话通知货主在规定日期到业务部办公室领取赔款。2、投保货物理赔流程损失通知保险公司核实确认承保范围备妥索赔单证确认索赔保险公司支付赔款（1）损失通知1）我公司发现货物损失时，及时通知货主。2）货主再通知保险公司，申请检验。（2）保险公司核实1）保险公司接到货主理赔申请，程序启动。2）保险公司对申请内容核实相关证据。3）保险公司安排人员对申请内容进行实地核实，并采集提供相关资料。（3）备妥索赔单证货主准备好正本保单，我公司签字确认的损坏货物证明，货物价值证明。提交我公司。（4)确认索赔1）我公司业务部根据货主提供的我公司签字确认的损坏货物证明，提交财务确认，总经理批示后，理赔组长根据批示到财务部领取赔款，先付给货主。2）我公司业务部将货主提交的正本保单，我公司签字确认的损坏货物证明，货物价值证明提交保险公司，申请索赔。（5）确认承保范围保险公司根据我公司提交的正本保单，损坏货物证明，货物价值证明与保险公司人员采集的相关证据进行核实，确认赔付。（6）保险公司支付赔款1）保险公司支付赔款给我公司业务部。2）业务部将赔款提交财务部注账。3、理赔流程达成货物理赔协议，并写下赔偿委托书。5000元以上交由总经理签字确认；5000元以下由营运部经理签字确认。货主提出申请业务部进行核实总经理批示理赔协商财务部进行确认回传货主填写货物理赔申请表和货物货损、货差证明。赔付与不赔付相关运输制度1、运输管理制度（1）车辆安全技术档案其主要内容有：车辆行驶证复印件、驾驶员的驾驶证及资格证复印件、驾驶员聘用表、行车事故登记表、驾驶员风险押金收据复印件、司乘人员上岗资格证、人身意外保险复印件、事故处理理赔结案材料复印件等。（2）驾驶员的聘用条件及规定1）驾驶员的聘用采取先面试考试后录用的原则，所有驾驶员上岗前必须交安全风险押金10000元，并由有效人员（如公司内部人）进行担保才填写聘用合同，否则，不予聘用和录用，驾驶人员上岗时必须持有交通部门营运车辆准驾证和驾驶员从业资格证。2）驾驶员必须身体健康，年龄在20—50周岁，驾龄至少两年以上，且无违纪不良记录。对不经公司同意私自聘用不符合条件的驾驶员，一经发现将严肃处理，若发生交通事故和责任事故，公司不负任何责任。（3）调度管理1）编制调度运行计划2）车辆管理A、所有营运车辆必须按照国家法律政策法规办理车辆的所有手续，经车辆管理机关检查合格，方准行驶营运。B、班线营运车辆必须按照管理部批准的营运线路和公司规定的班次，站点运行，不准擅自变更和换班。（4）行车路单管理1）行车路单是车辆合法运行的有效依据，是调度生产命令的具体形式，是财务进度，核算车辆运行成本结算司乘人员工资得凭证。2）签发行车路单时要按运行计划和路单内容规定，项目认真填写，加盖调度专用章，由领单人签字，要求准确、无误、完整、具有时效性。3）行车路单在车辆发车前一天或发车时前三十分钟签发。对调度调派道的放空运行，临时接运等任务的公里数和油料的加发情况，应及时给以补填。4）对填发完毕的路单，实行交旧领薪，并及时回收、整理路单，对不按规定填写的要及时纠正。回收后的路单要按时间顺序整理保管。当月6日前向财务上交月路单。(5)回单管理1）请各办事处或业务员将有回单往来的客户交与财务部备案。2）回单（签单）是由收货人出具的收货凭证，各办事处收到回单时，须按要求确认回单是否合格，如：是否加盖公章或签收货人身份证号码；若不合格，则须返回收货人重新签字盖章3）各办事处将回单返回财务时，须按日期整理并列出明细，包括：单号、发货人、货名等。此清单明细须一式三份，一份留办事处备查，一份交与司机或指定人交接，一份交与财务核对。4）与司机交接时，须由司机清点回单，并将回单装入信封或装订在一起，再交与司机带回财务，并附上司机签字。5）若回单在途中遗失，则全部责任由司机承担。6)关系到公司的业务及收入，请各办事处主任务必将回单及时返回。如有问题可与财务联系。（6）事故及违章处罚1）造成特大事故，处肇事司机2000元；造成重大事故，处肇事司机1500元；造成一般事故，处肇事司机200—800元；2）对无证驾驶或将车交予无证人员驾驶，无论肇事大小，其损失由无证人和当车驾驶员承担，并处罚2000元。3）凡是酒后驾车、带故障车行驶，无证驾驶，无企业内部准驾者，违章代驾，穿拖鞋驾驶者，公司将处罚金100—500元。2、运输调度制度（1）运营部内勤接到运输部发货通知后，开始制定运输计划及单证。（2）运营部在与其他部门相互沟通前提下做到互通有无，以保障运行路程中的顺利进行。（3）运营部将编制的运单等交财务部，并组织发货等，并签发行车路单。（4）在运输完成后及时通知货主收货。3、财务管理制度（1）财务人员必须严格执行国家的财经法律法规，自觉维护财务制度。（2）合理使用资金，掌握财务收支情况，搞好经济核算，提高财、物有效利用率，如实反映企业经营状况、发挥财务监督职能，为企业的合理运营提供合理意见及建议。（3）及时处理财务日常工作，做到账-账一致，账册一致，账实相符，报表准确，及时，详实，无措，不漏记账。（4）费用支出报销，需有相关发票以及相关人员签字。大、中款支出必须先报上级，经负责任签字同意后方可开支。正常活动开支需由各部门负责人向经理提出申请或书面报告，经批准方可开支。对一切不真实、不合理的开支，财务人员有权核减或不予报销。4、督查查制度（1）按国家有关规定，管理公司统计表册和基本统计资料。（2）对本公司的经营管理的效益进行统计分析和统计监督，向公司领导及时反馈详实的数据资料。（3）会同财务人员建立健全原始记录，统计台账核算。（4）统计人员坚持实事求是，恪守职业道德，加强专业培训和业务素质的提高。第二篇情景模拟——公路运输业务篇公路运输市场分析随着中国公路基础设施建设的快速发展与汽车产业的不断进步，高速公路路网广泛覆盖，公路货物运输在综合运输体系中占有越来越重要的地位。在加之公路运输的灵活性强，公路建设期短，投资较低，易于因地制宜，对收到站设施要求不高。可以采取“门到门”运输形式，不需转运或反复装卸搬运。容易装车。而且适于近距离运输，而且近距离运输费用较低。易于衔接铁路、水路运输以及航空运输，有利于疏通商品，是综合运输体系的重要组成部分，是物资集散的有效工具。温江花木交易中心是全国花木生产示范基地，在运输市场上也有属于自己的优势，我们绿植花木运输公司就是顺应市场需求而成立，专门从事花木及花卉的运输代理，其次还有属于自己的花木基地，从而进行市场地位：（1）主要从事花木运输的市场专线运输；(2)加强成都与省内城市及外省的花木运输；(3)做大做强做属于自己的花木基地。　　二、公司零担班线　1、成都——南充（巴南高速公路）成都——自贡（成泸高速）3、成都——重庆（成渝高速公路）4、成都——昆明（G040路线、渝昆高速公路）5、成都——湖北（沪蓉高速公路）货物运价分类表：　类别各类档次各类货物范围或货物名称基本计费大中型花木苗木一级货物长度2～5米或重量1吨以上（不含1吨）至2吨货物直径5~15厘米700元\厘米二级货物长度5～7米或重量3吨以上（不含3吨）至8吨货物直径15~25厘米1000元\厘米花卉盆栽一级盆栽重1~30斤，高度不超过2米15元\斤二级盆栽重30~50，高度不超过7米20元\斤三、任务情境（一）起运地和目的地运输对象：一批由温江踏水运往湖北荆州批发市场的银杏苗木起运地：温江踏水花木交易中心目的地：湖北荆州人民路新北门（二）运输方式选择要求：由于此批银杏苗木是夏季刚出土苗木，而荆州多处道树因虫害枯萎，要求在尽可能经济的时间运达湖北荆州，然后再配送至各个需要栽种的地区。该批苗木大约15公分左右，共计300棵，每棵750元，价值225000元。由绿植花木运输公司运往荆州。由于该批货物属活性植物类，要求通风，忌高温，容易受温度湿度、阳光、雨水等因素的影响而发生物理变化，因此在运输中要防蛇虫鼠蚁，远离火源。（三）运输方式分析：（1）水路运输方式容易受天气影响，时间过长，速度低，故不被考虑在运输方式范围内。（2）由于航空运输运价高，航空运输适合于体积小，价值高的货物，该批货物不易包装，用航空运输成本高。因此，不考虑在运输方式范围内。（3）铁路运输虽然成本低，但速度较慢，还需公路运到火车站。因此，该运输方式在考虑范围内。（4）若用公路运输，不仅可以实现门到门运输，而且速度较快，连续性好。因此，公路运输最为适合。综合以上分析，公路运输是比较适合的运输方式，最符合该货物的运输要求，故运输方式的选择是公路运输。（四）运输路线（成都——荆州）沪蓉高速公路成都——沪蓉高速公路——沪渝高速公路——荆州四、项目分工（任务分解）1、小组任务分配表姓名担任角色职责黎雪艳开单员，受理员，司磅员，配货员开托运单，负责审核对货物进行称重，配货，整理随行通行单据胡秋定价员，收款员托运，计费，结算，收款李霞托运人，收货人、调度员托运受理，填写托运单，到达，卸货，单据签收，车辆，人员，线路安排胡秋司机，理货员，装车员运送货物，途中管理，安全运输，到达交货，理货，装车2、小组工作安排表工作内容负责人完成时间受理托运黎雪艳6月19日检货司磅与起票胡秋6月19日验收入库李霞6月20日开票收据胡秋6月20日配载装车黎雪艳、李霞6月21日货物中转胡秋、黎雪艳6月22日卸车入库李霞、胡秋6月23日到货通知李霞6月23日收票交货黎雪艳6月23日五、具体操作流程（时间、地点、人物、单证、信息）1、客户下订单后，相关人员接单（1）公司的公路运输的负责人从客户处接受运输发送计划，并制作订单；（2）公路运输调度从客户处接出库提货单证；（3）核对单证并打印。2、订单进行登记（1）在订单上注明运输的详细情形；（2）指定人员及车辆到运输调度中心拿提货单，并在运输登统本上确认签收。3、安排运输任务（1）做好运输登记并填写运输计划；（2）注明车辆信息，承运方及收货方详细情况。4、交接运（1）由成都运往湖北荆州，在途中要考虑到车辆换乘问题；（2）在货物运到目的地之后的单证及货物交接。5、提货，运输（1）按时到达客户提货仓库；（2）检查车辆情况；（3）办理提货手续；（4）提货；（5）办好出货手续；(6)电话通知收货客户预达时间。6、追踪记录(1)利用公司信息系统建立收货客户档案；(2)司机及时反馈途中情况；(3)与收货客户电话联系送货情况；(4)填写跟踪记录；(5)有异常情况及时与客户联系。7、签收(1)电话或传真确认到达时间；(2)司机将回单发送至公司；(3)签收运输单。8、回单(1)按时准确到达指定卸货地点；(2)货物交接；(3)签收，并保证运输产品的数量和质量与客户出库单一致。回单反馈：9、结算(1)整理好收费票据；(2)做好收费汇总表交至客户，确认后交回结算中心；(3)结算中心开具发票，向客户收取运费。六、运输调度运输调度七、理赔1、在运营过程中，托运货物发生货损货差等损失，按照责任划定损失。司乘人员负责运输过程的安全，属于全部责任的，赔偿100%损失，属部分责任的和顾客协商或其他责任方协商，共同承担损失。2、若货物发生货差，货损等情况，货主必须在三天之内交上货主在当天按送货日期填写的货物货损证明表，货物赔偿申请表（须填写清楚损坏或丢失货物的票号、货物名称、数量、价格等），委托书交由我公司业务部核实，核实后交由财务部签字确认，作为理赔受理依据，签字确认后回传货主，若在四日之内还没提交我公司业务部，公司不予受理。3、每票货物在运输时须有一份行车路单与货物一致的情况下，才能作为理赔的依据，若由于户主自身的原因，造成货物破损、缺失、错装、变质，公司不承担赔偿责任。4、货主要提供发生货损或丢失货物的原始发票和货物价值，无正当理由不提供的或货主上报的丢失或货损货物的价值与市场价值出入较大的，公司不予赔偿。5、货物在运输途中，损坏，丢失，变质的，确认是我方责任，应赔偿货主的相应损失。若确认双方都有责任，则各自按合同价款比例，承担货物赔偿损失。若发货后因盗窃丢失的货物，由公安机关侦破后，刑事犯罪人依法承担全部赔偿责任。6、因地震、水灾等不可抗力原因，造成货主经济损失的，公司不承担赔偿责任。7、投保货物按保险金额的一定比例由保险公司承担。货物运输保险单收件人湖北荆州花木批发市场被保险人成都温江花木交易中心运往湖北的银杏花木本投保单由投保人如实填写并签章后作为向本公司投保货物运输保险的依据,本投保单为该货物运输保险单的组成部分。兹拟向贵保险公司投保下列货物运输保险请将投保的险别及条件注明如下银杏:100棵以上货物均直接装车投保险别均为货物运输保险保险金额750000元装载运输工具货车发票或托运单号:Y532044承运日期2013年6月19日自四川成都至湖北荆州保险费2250元费率千分之五备注：投保人兹声明所填上述内容属实,对贵公司就货物运输保险条款及附加条款(包括责任免除部分)的说明已经了解,同意按照该条款投保货物运输保险。投保人签章绿植花木运输公司送达地址湖北省荆州市东华区九门大街66号联系人地址成都市温江区踏水镇绿植花木运输公司电话028—8967652第三篇——航空运输篇一、服务范围1、特别推出国内、全国当日达航空加急服务！不再让您担心时间赶不上物品安全问题！一切都交给我们办理吧！2、我司是国航、川航、东航、海航、南航、成都航空等主要航空公司的一级代理，同时从业人员全部经过航空货物运输培训合格。为满足您高速准时的送递要求，实行限时送达服务；签订限时协议，由我司造成延时情况，承担赔偿责任。天气及自然灾害等不可抗拒的客观因素致使航班延误除外。为您提供最实惠的价格、最高效、完美的服务！3、当日达均可承运！特别提供免费包装、免费咨询；所有花卉当天上网跟踪查询。4、我们提供“三赔”服务，即“丢失赔偿、损坏赔偿、迟到赔偿。”客户服务中心，提供咨询、查询、投诉、索赔、回访一条龙服务。业务流程三、理赔及处理为了规避货物的航空运输风险，避免因承运人益发享受免责或责任限制而使货物毁灭、遗失、损坏造成的损失得不到足额赔偿，托运认可以为货物投保航空运输险。如果托运人已经为货物运输投保了保险金额不低于货物价值的航空运输险，保险公司将根据货物的实际损失情况，对保险货物由于保险合同规定的原因造成的损失，向受益人致富不超过保险金额的赔偿金。然后，在由保险公司向承运人追偿。在向保险人索赔时，必须提供下列单证：保险单正本、提单、发票、装箱单、磅码单、货损货差证明、检验报告及索赔清单，如涉及第三者责任还须提供向责任方追偿的有关函电及被保险人所能提供的其他与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。被保险人未履行前款约定的单证提供义务，导致保险人无法核实损失情况的，保险人对无法核实的部分不承担赔偿责任。保险人收到被保险人的赔偿请求后，应当及时就是否属于保险责任作出核定，并将核定结果通知被保险人。情形复杂的，保险人在收到被保险人的赔偿请求并提供理赔所需资料后三十日内未能核定保险责任的，保险人与被保险人根据实际情形商议合理期间，保险人在商定的期间内作出核定结果并通知被保险人。对属于保险责任的，在与被保险人达成有关赔偿金额的协议后十日内，履行赔偿义务。四、运输专线1、专线：华中区:湖南华北区:北京,天津华东区:上海西南区:重庆发往省份运费（每公斤）到达短途运费北京3.5元/公斤直飞当天、转飞次日10元/箱上海3元/公斤直飞当天、转飞次日10元/箱天津3元/公斤直飞当天、转飞次日10元/箱湖南4元/公斤直飞当天、转飞次日10元/箱重庆4元/公斤直飞当天、转飞次日10元/箱2、成本=运费*计费吨+保险费+代理费五、附件：保险单中国人民保险公司THEPEOPLE’SINSURANCECOMPANYOFCHINA总公司设于北京一九四九年创立HeadOffice:BEIJINGEstablishedin1949发票号码072732保险单保险单号次InvoiceNo.INSURANCEPOLICYPolicyNo.中国人民保险公司（发下简称本公司）ThisPoliceofInsurancewitnessesthatThePeople’sInsuraceCompanyofChina(hereinaftercalled“TheCompany”)根据attherequestof（以下简称被保险人）的要求，由被保险人(hereinaftercalledthe“Insured”)andinconsiderationoftheagreedpremium向本公司缴付约定的保险费，按照本保险单payingtotheCompanybytheInsured,Undertakestoinsuretheundermentioned承保险别和背面所载条款与下列特款承保GoodsintransportationsubjecttotheconditionsofthisPolicyasperClauses下述货物运输保险，特立本保险单。printedoverleafandotherspecialclausesattachedhereon.标记Marks&Nos包装及数量Quantity保险货物项目DescriptionofGoods保险金额AmountInsured1000满天星1000总保险金额：1000CNYTotalAmountInsured保费5CNY费率5‰装载运输工具PremiumasarrangedRateasarrangedPerconveyanceS.S开航日期2013/06/15自成都双流机场至上海浦东机场SigonorabtFromTo承保险别航空运输险Conditions所保货物，如遇出险，本公司凭本保险单及其他有关证件给付赔款。Claims,ifany,PayableOn,surrenderofthisPolicytogetherwithotherrelevantdocuments.所保货物，如发生本保险单项下负责赔偿的损失事或事故，应立即通知本公司下述代理人查勘。Intheeventofaccidentwherebylossordamagemayresultinaclaimunderthispolicyimmediatenoticeapplyingforsurveymustbegiventothecompany’sAgentasmentionedhereunder.中国人民保险公司THEPEOPLE’SINSURANCECO.OFCHINA赔款偿付地点成都双流机场Claimpayableat日2013/06/13DATE货物托运书货损货差证明：货物丢失（损坏）证明时间货物名称规格数量单价总价值是否保险2013/06/16满天星100011000是航空货运单：收货人名称上海浦东高新科技公司——龙海电话010—76561236收货人地址上海浦东大南路科华路799号发货人名称四川成都花木交易中心——李霞电话028—69156778空陆转运自至运输方式航空货物品名满天星件数及包装1000重量价值1000CNY计费实际航空运费：（每公斤CNY）3储运注意事项收运站上海浦东机场日期经手人地面运输费：（每公斤CNY）空陆转运费：（每公斤CNY）中转费：（每公斤CNY）其他费用：合计：