批评的技巧.

教学要求：了解批评的含义，理解批评的作用.意义，掌握批评的技巧教学内容：1.批评技巧2.批评技巧训练教学重点：掌握批评的技巧教学难点：批评技巧训练教学课时：6节一、批评的作用必要的批评是使人认识缺点，改正错误以利于进步的良药。必要的批评能促进彼此的关系。（一）态度真诚、发自内心（二）实事求是、措辞得当（三）批评有针对性，达清楚明白三、批评的技巧（一）从称赞入手先赞赏对方的某一长处，营造良好的心理氛围，然后再加以批评。（二）暗示批评法（三）先己后人法所谓先己后人法，指的是先谈自身的错误，然后再批评对方的方法。（四）以问代责法将批评谴责的话用疑问句形式表达出来，让对方自己认识到错误，这种批评方法叫以问代责法。（五）激励式的批评指出别人潜在的优势，表明他有能力做好事情或改正错误。（六）建议式批评以建议的方式向对方提出正确的做法。从而否定对方的不正确的行动。（七）幽默批评法用幽默的语言进行批评，使对方在笑声中认识到自己的错误，这种批评方法就叫幽默批评法。（八）留有余地法对他人的错误抱者体谅、理解的态度，批评时让他保住自己的面子，说些充分谅解的话，这种批评方法就是所谓的留有余地法。（九）惩戒法通过惩戒使对方认识自己的错误，引起注意，然后指出他的错误。这种方法称为惩戒法。四、批评注意点（一）批评要因人而异1.确定年龄阶段2.区别职业，级别3.分清知识结构4.摸清心理情况如果拖延，让对方想“我一直都是这么做，怎么你过去就没意见呢？”这容易让对方产生种种猜测，以为是另有原因，产生了不必要的隔阂，为今后工作带来阻力。同时你自己也可能把时间淡忘了，旧事重提，其震撼力就大打折扣，而且错误的改正力度也大大降低。（三）注意批评的十二戒1.戒无凭无据，捕风捉影2.戒大发雷霆，恶语伤人3.戒吹毛求疵，过于挑剔4.戒不分场合，随处发威5.戒趁人不备，突然袭击6.戒清算总账，揭人老底e7.戒威胁逼迫，以势压人8.戒当面不说，背后乱说9.戒以事论人，全盘否定10.戒嘴上不严，随处传扬11.戒反复批评，无休无止12.戒一批了之，弃之不管1、一位职工没请假就离开岗位去游玩了几天。你若是领导，怎么对他进行批评？2、你的老师或长辈误把李白的一首诗当成杜甫的，你怎么指出对方错误？3、经理的秘经常写错别字，这次给他看的稿子里又出现了两个，他狠狠地训了秘书一顿，把她说得掉了眼泪，并提出辞职。你要是这位经理，怎么进行批评？4、你和朋友友在饭店吃饭时，对面一个顾客吃包子不小心，将肉汁溅到你的鼻尖上，可他看了你一眼，却没道歉，你的朋友忙拿出手绢要给你擦。你觉得有必要指出对方的错误，该怎么说好呢？5、你的邻居的孩子高考落榜，遭到父母的痛骂，并威胁说：“如果明年再考不上，我就把你赶门。”你该如何指出这家父母的错误呢？6、你的朋友写一篇讲演稿，请你指正。该稿写得象散文，根本不适于演讲。你怎么指出这个缺点？7、一个职工上班迟到了，说等车时间太长了，人又太多，所以……你要是他的上司，如何提出批评？8、一位老工人一时疏忽，将一个工件弄坏了。段长非常恼火：“笨蛋，你分明是有意胡闹。扣你三金。”老人顿时火冒三丈，与段长大吵起来。以后老工人再没出过次品了，可三天只干一天的活，气得段长无话可说。你要是段长，你怎么进行批评？9、某顾客在饭店喝酒，突然他发现杯中有一只苍蝇，大恼火。他叫来老板，指着杯子说：“请你把它喝去！”老板连忙道歉，并说要给他换一杯。可这位顾客就是坚持让老板喝下去，别人怎么劝也不行。后来闹得不可开交。你要是那位顾客，如何向老板指出错误？10、一旅客用旅店的枕巾擦皮鞋，恰巧被服务员看到，可他还大言不惭地说：“我这是在督促旅馆搞卫生。”如果你是服务员，如何提出批评？11、将军问一士兵：“马克思是哪国人？”士兵“啪”地立正并不假思索地说：“马克思是苏联人。”在场官兵皆想笑又不敢笑。你认为将军应如何指出士兵的错误？12、一对夫妇在贴墙纸。丈夫认为妻子贴的不好，说：“你贴得太难看了！我是个追求尽善尽美的人，而你却正相反，做事总是粗心大意。”妻子大怒，干脆“罢工”不干了。你若是这为妻子，你怎么回敬对方的过分指责呢？13、你到一位朋友家拜访，不巧赶上他们夫妻两“打内战”，而且已到了白热化程度，两人轮番摔碗摔花盆，“战争”不断升级。你认为该如何进行批评呢？14、有位民警在公共汽车站执勤，他看到有人把猪肠挂在栏杆上，便大声喊：“谁的肠子？这是谁的肠子？”喊过几声之后，有位姑娘涨红着脸说：“别喊了，东西是我的。”民警又道：“你怎么把自己的肠子挂在栏杆上？影响市容，罚款！”姑娘由羞变怒，反唇相讥，坚决不交罚款。你认为民警的批评有什么毛病？应该怎么说？