加里德斯勒《人力资源管理》第10版ppt资料_ppt04

©2005PrenticeHallInc.Allrightsreserved.PowerPointPresentationbyCharlieCookTheUniversityofWestAlabamatentheditionGaryDesslerPart2RecruitmentandPlacementChapter4工作分析读完本章后，你应该能够:讨论工作分析的性质，包括什么是工作分析以及如何运用。至少能够运用三种收集工作分析信息，包括访谈法、问卷法和访谈法。运用网络和传统方法编写职位描述，包括工作概述和工作。运用网络和主观判断编写工作。阐述“无工作”时代的工作分析，包括其含义以及在实践中的应用。*©2005PrenticeHallInc.Allrightsreserved.4–*工作分析的性质 工作分析确定工作的职责以及被雇佣来从事这一工作的所应具备的特征的过程。 工作#说明书#关于工作职责、责任、关系报告、工作条件、监督职责的清单。 工作规范工作的人事要求，包括教育要求、技能要求、人格要求等等，是工作分析的另一个产品。收集来的信息的种类 工作活动 人的行为 机器、工具、设备以及其他辅助设备 绩效标准 工作环境 工作对人的要求工作分析所获得信息的应用 招募与甄选 薪酬 工作绩效评估 培训 发现未分配的职责 遵守平等就业机会工作分析所获得信息的运用Figure4–1工作分析的步骤 步骤1：确定工作分析信息的用途 步骤2：了解相关的背景信息 步骤3：选择有代表性的工作岗位 步骤4：实际分析工作 步骤5：校验收集到的工作信息 步骤6：编写工作说明书和工作规范用图表展示组织结构 组织结构图展示组织的工作分配，确定各个职位的名称，并用相互连接的直线明确表明谁应当向谁汇报工作，以及工作的承担者将同谁进行信息交流。 工作流程图工作流动表，显示工作的投入流及其产出流。用于分析工作流向的工作流程图Figure4–2收集信息的方法：访谈法 信息来源员工个体员工群体了解被分析工作的主管人员 优点简单快捷的收集信息的方法 缺点扭曲信息 访谈方式有结构的无结构的访谈准则 工作分析者和主管人员应该密切合作来确定谁对工作最了解。 尽快与被访谈者建立融洽的关系。 依据一份结构化的提纲或备忘清单进行访谈，清单上不仅要有问题，而且要为回答者留出可填写的空白。 要求工作承担者按照任务的重要程度和发生频率的高低逐一列举工作任务。 访谈结束后，检查并核对资料。收集信息的方法：问卷法 信息来源让员工通过填写问卷来描述其工作所包括的任务和职责。 问卷方式结构化的开放式的 优点快速高校地从大量员工中获取信息 缺点问卷、检验问卷成本高，耗时多收集信息的方法：观察法 信息来源观察、记录员工工作时的身体活动 优点提供第一手的资料减少对信息的扭曲 缺点耗费时间观察整个工作循环有难度当包含大量脑力活动时，策略不准确收集信息的方法：现场日记∕日志法 信息来源要求工作承担者每天记录全天所进行的活动和花费的时间。 优点提供更完整的工作画面员工参与 缺点扭曲信息依赖于员工对工作内容的精确记忆量化的工作分析技术 职位分析问卷(PAQ)用于收集各种工作中可量化的关于职责和责任的数据。 劳工部工作分析程序用于不同工作进行量化等级划分并进行分类比较的标准化方法。 功能工作分析法考虑的范围包括：指导、推理、判断、数学能力和工作时所要求的口头表达能力美国劳工部工作分析技术的报告样本Figure4–6编写工作说明书 工作说明书关于工作执行者要做什么、如何做以及在什么条件下做的一种书面材料 典型的工作说明书的内容工作标识工作概述职责和任务工作权限绩效标准工作条件工作规范工作说明书样本Figure4–7aSource:CourtesyofHRDepartment,PearsonEducation.工作说明书样本Figure4–7bSource:CourtesyofHRDepartment,PearsonEducation.标准职业分类中关于“营销经理”的描述Figure4–820.11-2021营销经理概述：11-2021营销经理。确定产品需求以及所在企业和竞争对手所提供的服务，并确认潜在客户。根据企业利润或市场份额最大化原则制定价格策略，同时确保客户感到满意。Source:www.bis.gov,accessedNovember13,2003.编写工作说明 工作标识工作名称FLSA状况：是否属于法律豁免类日期：说明书具体编写日期编者：由谁编写 工作概述描述工作的总体性质列举工作的主要职责或活动编写工作说明（续） 工作联系报告工作对象：员工关系副总裁监督对象：人力资源专员、考试管理员、劳资关系员以及秘书工作对象：所有的部门经理和行政管理人员接触的公司外部人员：就业机构、管理人员代理招募机构、工会代表、州及联邦就业办公室以及各种公司客户等。编写工作说明（续） 工作职责和义务罗列工作职责和工作任务定义任职者的权限，包括决策权、对人员的直接监督权以及预算的限制 标准职业分类将所有工作划分为23个主要工作群，包括96个二级工作群和具体职业SOC的主要工作群Table4–2注：在这些大类中包含96个二级工作群，449个宽泛的职业和821个具体的职业某项职责是关键的吗？ 该工作由哪三至四项主要的活动构成？每项都是必要的吗？ 每项任务的关系是什么？是否需要遵循特定的时间顺序来完成这些任务？ 这些任务是否需要坐、站、爬、走、攀爬、跑、蹲、跪、举、提、挖、写、操作、推、拉、拨弄、交谈、听、解释、分析、观察、协调等？ 还有多少其他员工能够完成该项工作职责？该工作职责的绩效是够可以在其他员工之间分配？ 完成每项特殊的职责需要多少时间？不频繁完成的任务是否没有频繁完成的任务重要？ 删除这项职责是否会从根本上改变这项工作？某项职责是关键的吗？（续） 如果该项工作没有按时完成，将会产生什么样的后果？ 该职位是否为了执行该指责而存在？ 该职位的员工是否确实需要完成该职责？ 完成该项职责所需人员是否有确切的数字？ 完成该职责需要什么程度的技术和技能？ 以往的员工和当前员工的工作经验是什么？ 个人完成该指责需要多少时间？ 如果不对该职责的绩效提出要求，将会产生什么样的后果？编写工作说明（续） 绩效标准和工作条件说明雇主期望员工在完成工作说明书中的每项任务是达到什么样的标准。工作规范的编写 受过训练者的工作规范集中在任职者以前的工作经验、相关训练的质量等方面。 为受过训练者的工作规范明确哪些特征能够说明求职者具备完成此项工作的潜能，或具备接受工作培训的潜力，如身体特征、个性、兴趣或感知技能等。工作规范的编写（续） 以判断为基础的工作规范推测在网络版说明书中列举相关人员素质(e.g.,www.jobdescription.com)O*NET在线标准职业分类 以统计分析为基础的工作规范试图说明个人特征的预测指标与工作绩效的指标或标准之间的关系工作规范的编写（续） 统计方法的步骤对工作进行分析并确定如何对工作进行绩效评价挑选出能够作用于绩效水平的个人特征测试工作候选人的这些特征衡量候选人的工作绩效对人员特征与工作绩效之间的关系进行统计分析编写工作说明书 步骤1：确定 步骤2：开发组织结构图 步骤3：使用职位分析∕描述问卷 步骤4：从O*NET在线获得工作职责列表 步骤5：根据O*NET在线编制岗位的人力需求 步骤6：完成职位描述“无工作”时代的工作分析 工作通常被定义为“未获得报酬而进行的一系列紧密关联的活动”。从专业化到丰富化的工作 工作扩大化增加员工所从事的活动的种类 工作丰富化通过重新分配工作来增加员工体验责任感、成就感和认同感的机会。从专业化到丰富化的工作（续） 工作轮换将受训者在部门与部门之间调动，扩展其经验并确定其优缺点，将其培养成为对公司来说更优秀的员工。系统性的调整员工的工作岗位，从一个工作到另一个工作，以提高绩效。为什么管理者正在减少企业的工作？ 工作弱化拓宽工作职责鼓励员工的主动性 导致工作弱化的内部因素扁平化组织工作团队 导致工作弱化的外部因素快速的产品和技术变化全球竞争放松管制政治不稳定人口变化服务业经济的崛起基于能力的工作分析 能力能够产生高绩效的可证明的个人特征 基于能力的工作分析运用员工完成工作需要具备的、可衡量的、可观察的、表现为行为的能力（知识、技能和行为）来描述工作为什么使用能力分析？ 支持HPWS如果高绩效的工作体系是你的目标，那么传统的工作说明书反而会起到负面的作用。 坚持战略焦点运用员工所需的技能、知识和能力描述工作更加具有战略性 衡量绩效可衡量的技能、知识和素质是企业绩效管理流程的核心。绩效管理 绩效管理考虑管理组织过程中所有影响员工绩效的因素 能力类型一般能力阅读、写作和数学推理领导能力领导力、战略思考和讲授的能力技术能力聚焦于从事特殊工作和职业所需的技术能力实例的背景数据Figure4–10工作名称：客服职员工作概括实例：解答问题，为客户提供向导，授权将客户的支票兑换成现金，记录并归还客户遗失的信用卡，整理检查新的贷款申请，在百货公司的客户服务台工作。工作职责实例：授权将支票兑换成现金：当客户要求支付现金时，授权将个人或工资支票兑换成现金。要求出示身份证明，如驾照，以及检查支票的核实日期、签名以及批注。草签支票并支付客户现金。巴黎国际酒店集团的人力资源计分卡Figure4–11Note:*(AnabbreviatedexampleshowingselectedHRpracticesandoutcomesaimedatimplementingthecompetitivestrategy,“TousesuperiorguestservicestodifferentiatetheHotelParispropertiesandthusincreasethelengthofstaysandthereturnrateofguestsandthusboostrevenuesandprofitability”)英国石油公司的一个工作岗位的技能矩阵Figure4–12Note:Thelightblueboxesindicatetheminimumlevelofskillrequiredforthejob.关键词工作分析工作说明书工作规范组织结构图工作流程图工作日记∕日志职位分析问卷法联邦劳工部工作分析程序功能性工作分析法标准职业分类工作扩大化工作轮换工作丰富化工作弱化无边界组织再造能力基于能力的工作分析绩效管理