“一站式”服务模式模拟流程图

“一站式”服务模式模拟图“一站式”服务模式实现前期必备条件 管理中心及各终端节点功能齐全 IC卡一卡通 IC卡先充值后消费，建立业主小区银行户头 网络通讯确保正常 “一站式”服务模式总览图总览图管理中心业主终端水表等主要出入口门禁、道闸等主要设备设施客服接线员公司各部门外联单位或市政单位小区信息广播、消防广播等反馈设备信息财务中心反馈表计信息控制表计开关投诉、求助、反馈、应答、交费等信息请求等授权控制信息接收来自业主和公司各岗位的通讯请求转接、处理并提交存档为业主充值的数据为财务反馈信息语音广播来自业主的转接公司管理层小区监控上传监控信息下达指令小区动态反馈传送信息、请求反馈信息下达指令、通讯请求超市购物信息送货上门“一站式”服务模式各分支服务示意图（一）物业管理之基本功能“一站式”服务模式各分支服务示意图（二）物业管理之收费功能家庭智能控制器财务中心管理中心下发缴费信息直接刷卡缴费逾期可强制性到个人小区银行户头扣费，并下发通知单下发消费信息便利超市等业主享受服务产生费用(水、电、燃气、停车等）通过各智能化设备，费用管理中心智能处理刷卡消费业主购买信息，安排人员送货上门“一站式”服务模式各分支服务示意图（三）物业管理之设备自检查询功能管理中心各设备监控点在线发送设备运行状态相关部门告知设备相关信息落实设备管理状态查询设备信息“一站式”服务模式各分支服务示意图（四） 物业管理之公共广播功能管理中心各节点设备消控中心户外广播广播信息消防信息水情、匪情等信息消防信息家庭智能控制器下发通知等“一站式”服务模式各分支服务示意图（五） 物业管理之外联功能管理中心公司内其他部门家庭智能控制器需要其他部门配合处理的需求公司外联单位接线员人工转接直接通话，产生通讯费从业主IC卡中扣除直接通话回复处理意见“一站式”服务模式各分支服务示意图（六） 物业管理之老板功能管理中心公司内其他部门管理层终端监控中心下发查询、任务等指令监控信息接收指令、处理回复设备监控设备信息信息回馈“一站式”服务模式各分支服务示意图（七） 物业管理之设备管理管理中心自动化设备（路灯、喷泉等）相关授权部门下发查询、管理等指令设备监控设备信息执行命令，反馈状态“一站式”服务模式各分支服务示意图（八） 物业管理之档案管理管理中心相关授权部门下发查询、修改等指令档案数据库服务器档案保存与调用客服中心建立、修改、查询档案