服装店VIP客户的管理与维护

VIP客户的管理与维护VIP客户的重要性二八定律：1、80%的销售额来自于，20%的老客户2、维护好一个老客户的成本是开发一个新客户成本的20%3、一个客户对你服务的不满，会带来至少25个客户的流失如何才能成为我们的VIP客户？1、我们的VIP卡分为：银卡、金卡、钻石卡（1）当您一次性消费满1000元或半年内累计消费满3000元时办理银卡（9折）（2）当您一次性消费满5000元或半年内累计消费满8000元时，办理金卡（8折）（3）当您一次性消费满10000元或半年内累计消费满15000元，可申领钻石卡（7折）不同级别的VIP卡如何升级？ 累计额度自动升级我们的VIP客户可以享受哪些权益？ 银卡：享受9折优惠 金卡：享受8折优惠 钻石卡：享受7折优惠1、一年内累计消费满5000元，返利500元本品牌服饰；2、VIP客户对7折以上货品享受折上折；3、VIP专场：我们将在每年度的不同时段举行VIP专场活动； VIP生日独有的生日折扣针对VIP客户我们应该做些什么？ 有效的维护 吸引性的促销活动（独有的优惠） 感情联络 第一时间让VIP顾客获得有价值的促销信息和流行趋势 避免新品上市初期硬性的低折扣，伤害VIP顾客的权益 VIP积分的及时和规范