管理学原理与方法课件[精品PPT课件]

1第二章管理思想的发展1.2.1中国早期管理思想1.2.2外国早期管理思想1.3管理理论的形成与发展1.2.1中国早期管理思想1.形成的社会文化背景五千年的文明史奴隶社会制度封建社会制度半封建半殖民地社会的影响儒家思想、三纲五常（仁义礼智信）法家、道家、佛家史学、小说、传记、诗词、戏曲、文艺民风、民俗、民谚、民谣22.管理思想要点（1）顺道道：治国之道—治党治国的理论与方法得道多助，失道寡助—人心道德观念客观规律判别是否的道家的道3顺道：顺道则虽小必大逆道则虽成必败管理者：辨道顺道4（2）重人人心向背（得人心）人才归离（得人才）人才：德才兼备谓之圣贤司马迁的德才兼备理论：德者，才之帅也；才者，德之智也。德胜才者，君子也；才胜德者，小人也。君子挟才以为善，小人挟才以为恶。5（3）人和“天时、地利、人和”—成功的三要素人和：强调人际关系的融洽、和谐，强调团结（安邦定国民平家和）求和的关键：善、诚、正、公、信温、良、恭、俭、让求同存异、舍利取义当权者起关键作用6（4）法治人治、德（仁）治、法治法治三要素明法：公开性要宣传，要求人人知晓一法：法令统一、政出一家、一视同仁常法：固法强调法的稳定性，取信于民，强化法的权威性7（5）守信岳飞治军：仁、信、智、勇、严德者以信义布天下信誉是国家、企业的生命信誉是人际交往、人际关系处理的准则之一美国安然事件8（6）预谋凡事豫（与预通）则立，不豫则废运筹帷幄，决胜千里之外业精于勤而荒于嬉，行成于思，毁于随强调前瞻性、强调规划性9（7）利器（8）求实（9）节俭（10）对策101.2.2外国早期管理思想管理活动管理思想管理理论1112131.查理•阿克莱特在1769年和1771年建立了英国最早使用机械的工厂建厂的厂址生产、机器、材料、人员、资本的协调工厂纪律、劳动分工等作出妥善安排管理了5000人的大企业142.亚当•斯密（AdamSmith）英国古典政治经济学家，1776年发表《国民财富的性质和原因研究》，第一次阐述了劳动分工理论，劳动分工后来成为管理学的一条基本原则。劳动是国民财富的源泉，一国财富的多少取决于：（1）该国从事有用劳动的居民占总人口的比重（2）这些人的劳动熟练程度、劳动技巧、判断力高低15附：劳动分工亚当•斯密时代，欧洲一制针厂做劳动分工实验。每人做全部工序，平均每人每天完成200根；采用分工协作方式，则平均每人每天完成48000根——提高工效240倍。1.劳动分工和专业化的概念在管理学上两者是相同的概念，是指把组织的任务分解成若干更小的部分，个人专门从事某一部分的活动而不是全部活动的管理过程。2.劳动分工和专业化的优点有利于发挥个人的灵巧性；有利于缩短时间；有利于降低培训成本；有利于使用专用设备；有利于完成复合目标。163.劳动分工和专业化的弊端分工会带来工作的单调化；分工会阻碍组织内部成员的流动，降低其对组织变化的适应能力；专业化助长内部冲突。4.寻求平衡组织结构所需要解决的第一个问就是全面衡量分工的利弊，决定组织分工的程度。考虑分工程度时应注意以下因素：①充分发挥职能专业化的优点②只有存在“明显间隙”特点的工作才能分开③要考虑组织成员的士气173.小瓦特（Watt）和小博尔顿（Boulton）19世纪初接管一家工厂，进行管理分工、编制生产计划、人事管理、工作研究、福利制度等科学管理制度。组织市场调查会计与成本：原材料、人工成本、成品库存进行详细统计。可计算出每台机器的成本和每个部门所获利润人事管理方面：进行工作效率研究、制定管理人员和职工的培训计划、按成果支付工资、改进职工福利、建立一套职工的互助保险制度184.罗伯特•欧文（RobertOwen）英国空想社会主义者，19世纪初期最有成就的实业家之一，人事管理的创始人。人是环境的产物，只有处在适宜的物质和道德环境下，人才能培养出好的品德停止雇佣10岁以下的童工，将原童工送学校学习员工每天工作不超过10小时三刻钟禁止对工人体罚为工人提供厂内膳食设立按成本向工人销售生活必需品的商店建造工人住宅、修马路等呼吁关注工人，改善劳动条件，用这种方法提高利润195.查理•巴贝奇（Charles•Babbage）英国数学家，1832年发表《论机器与制造业经济学》，系统论述了劳动分工理论并强调重视人的因素。不仅提高效率，还可按劳支付工人工资强调不能忽视人的因素，认为企业与工人有共同的利益主张实行一种分红制度，使提高了效率的工人分享到工厂的一份利润奖励合理化建议已收到成效的提出者206.尤尔的工厂秩序和法典英国的化学家和经济学家：解决工人由熟练而产生的“不驯服的脾气”7.汤尼的收益分配制度（1889年发表，时为美国耶鲁-汤尼公司的总经理）每个职工享有一种“保证工资”，然后各部门按科学方法制订工作标准，并确定生产成本。超过定额部分，部门员工和管理阶层各得一半。定额在3~5年内不变218.哈尔西的奖金给予每个工人每天的保证工资以该工人过去的业绩为基础，超额者发给约为正常工资率1/3的奖金221.3管理理论的形成与发展1.3.1管理理论概述社会的进步科技水平的提高落后的管理水平与工业的大规模发展极不相称利益的驱动管理实践亟待总结——促进了管理理论产生与发展231.3.2古典管理理论古典管理理论形成与19世纪末到20世纪初的欧美，分为科学管理理论和组织管理理论1.科学管理理论典型代表人物：弗雷德里克•温斯洛•泰罗（FrederickWinslowTaylor1856~1915）弗兰克•吉尔布雷斯（FrankGilbreth1868~1924）莉莲•吉尔布雷斯（LilianGilbreth）亨利•L.甘特（HenryL.Gantt1861~1919）24(1)泰罗的科学管理泰罗生平1856年生于美国费城的一个律师家庭1875年（19岁）恩特普利斯水力机械厂车工1878年（22岁）米特维尔钢铁公司技工后提拔为工长、机修车间主任、总机械师1884年（28岁）总工程师1891年（35岁）独立从事工厂管理咨询活动1906年（50岁）当选为美国机械工程师学会主席1911年（55岁）发表著作《科学管理原理》1915年（59岁）去世。墓碑刻上“科学管理之父”25主要内容a.工作定额：时间研究和动作研究（搬铁块实验，12.5T→47～48T/40kg，30m）b.标准化：铁锹实验（21.5磅，8～10种规格）c.能力与工作相适应：根据需要挑选和培训工人d.差别计件工资(付酬)制e.计划与执行相分离三项主要试验：搬生铁、铲生铁、切削加工26对泰勒科学管理理论的评价a.贡献ⅰ在管理中提倡科学方法和他本人的科学实践精神ⅱ创造和发展了一系列有助于改善管理的技术和方法b.局限ⅰ对工人有错误的看法，假定其为“经济人”ⅱ不重视人群社会的因素ⅲ没有解决企业作为一个整体该如何管理的问题(关注操作过程和计划及现场管理)27（2）吉尔布雷斯夫妇弗兰克•吉尔布雷斯（FrankGilbreth（美国工程师）1868~1924）莉莲•吉尔布雷斯（LilianGilbreth）a.用高速摄影记录工人的操作动作b.分析哪些动作是合理的，哪些是不合理的（为17个基本动作）c.制订标准的操作程序提高效率2倍以上，原泥瓦匠砌砖120块/小时，现350块/小时。1911年著《动作研究》28（3）甘特亨利•L.甘特（HenryL.Gantt1861~1919）a.协助泰罗完成科学管理实践b.创立甘特图c.采用记件奖励工资制（完成量仅在定额范围内，可领取日工资，超额完成部分以记件方式发给奖金）代表著作：《工业的领导》（1916年）《工作组织》（1919年）292.组织管理理论典型代表人物：亨利•法约尔（HenriFayol,1841~1925）马克斯•韦伯（MaxWeber,1864~1920）林德尔•厄威克（LyndallUrwick）切斯特•Z.巴纳德（ChesterZ.Barnard,1886~1961）301.法约尔（HenryFayol）的贡献（1）法约尔的生平1860年毕业于圣艾帝安国立（法）矿业学院并进入康门塔里-福尔香堡Comentry-Fourchambault）采矿冶金公司担任过：技术员、采矿工程师、矿井经理1888年（47岁）任该公司总经理法国军事大学教授1916年发表代表作《工业管理与一般管理》一书1918年（77岁）退休31（2）法约尔一般管理理论的主要内容a.将企业的生产经营活动分为六项基本活动①技术活动—生产（制造、加工）与生产技术②商业活动—采购、销售和交换③财务活动—资金的筹措、运用和控制④安全活动—设备的维护和人员的保护⑤会计活动—货物盘点、成本统计和核算⑥管理活动—计划、组织、指挥、协调和控制32b.管理的一般原则⑴劳动分工：专业化分工可提高效率⑵权力与责任：“指挥他人的权以及促使他人服从的力”；行使权力时须承担相应的责任区分了职务权利和个人权力⑶纪律：对协定（服从、勤勉、积极、举止和尊敬等）的尊重⑷统一指挥：组织内每个人只服从一个上级及其命令⑸统一领导：目标相同的活动，一个计划、一个领导33⑹个人利益服从集体利益⑺合理的报酬：成绩、效率优良者合适的奖励但奖励不能取代优良的管理⑻适当的集权与分权⑼跳板原则：请示、汇报逐级进行；同级沟通用跳板，但事后须向各自的上级汇报⑽秩序：“有地方放置每件东西，而每件东西都必须放在该放置的地方；有职位安排每个人，而每个人都安排在应安排的职位上”34⑾公平：由“善意和公道”而产生公平⑿人员稳定：尽可能降低人员的流动率，特别是管理人员。因培养一个人胜任目前的工作需要时间和金钱⒀首创精神：领导者需要有首创精神，同时鼓励全体员工发挥他们的首创精神，⒁集体精神：在组织内要形成团结、和谐和协作的气氛35c.管理的要素①计划②组织③指挥④协调⑤控制36（3）对法约尔一般管理理论的分析a.贡献ⅰ为管理科学提供了一整套科学的理论框架ⅱ管理的一般性（普遍适用性）b.缺陷ⅰ管理原则过于僵硬ⅱ也认为工人是经济人372.韦伯（MaxWeber）的贡献等级、权威和行政制（包括明确的规则、确定的工作内容和纪律）是一切社会组织的基础“理想的行政组织体系”——具有精确性、稳定性、纪律性和可靠性（主要观点反映于《社会组织与经济组织》一书）38（1）韦伯的组织管理理论的主要内容a.三种类型的权威与组织形态ⅰ传统式权威ⅱ个人崇拜式权威ⅲ理性-合法的权威39b.理想的行政组织体系的内容和特点ⅰ这一理论的核心是组织活动要通过法定职务或职位而不是通过个人魅力或世袭地位来管理。ⅱ组织的建立和运作的规则：明确分工→分配职责→授予权力→选用人才（续）40ⅲ特点（八个方面）①明确分工②组织结构严密③根据职务要求通过考试、培训选拔员工④公职人员是任命的，个别的通过选举产生⑤行政人员是专职的，有固定薪金、明示的升迁制度⑥管理人员属企业员工而非企业拥有者⑦行政管理人员严格遵守组织中规定的规则、纪律和办事程序⑧组织成员间和组织与外界的关系以理性准则为指导41c.理想的行政组织体系的权力基础：高度结构化、正式的、非人格化的理想行政组织法理型权力423.其他人的贡献（1）巴纳德（ChesterI.Barnard）—社会系统学派的奠基人。曾长期担任美国新泽西州贝尔电话公司总经理职务主要内容和观点：a.从社会学的角度来研究管理问题，把企业组织及其成员的相互关系看成是一种协作的社会系统。b.组织的存在和发展必须具备三个条件：明确的目标协作的意愿良好的信息沟通43c.组织中经理人员是最为重要的因素。其主要职能是：制订并维持一个信息系统使组织中的每个人都能作出贡献阐明并确定本企业的目标d.非正式组织的活动对正式组织具有双重作用可能对组织的效率有利可能对组织产生不利影响44(2)厄克尔的综合管理理论英国管理学家厄克尔将科学管理理论和组织管理理论综合为一体管理过程：计划、组织、控制指导管理的基本原则：科学调查和分析管理过程中的中间目标：秩序、稳定、首创精神和集体精神——展示了古典管理理论的全貌（续图）45管理过程受指导于科学调查与分析包括以下一些职能确定以下一些原则1.计划1.预测2.组织2.协调（1）形成等级体系（1）权力（2）授权（2）领导（3）确定工作任务（3）专业化3.控制3.指挥（1）配备人员（1）集权（2）选择和安排人员（2）报酬（3）纪律教育（3）公平结果是1.秩序2.稳定3.首创精神4.集体精神461.3.3行为管理理论1.产生的背景①民主的呼声②人类文明程度的发展，员工的生存价值提高，工人并非“经济人”③科学与技术的进步④产品和市场开始繁荣，生产相对过剩—20世纪20年代的人际关系学说到20世纪50年代的行为科学，即：组织行为理论472.三位先驱者（1）雨果•芒斯特伯格（HugoMünsterberg,1863~1916）1892年在哈佛大学创办心理学实验室。实验结论：“运用心理学的知识挑选和激励是重要的”1913年发表著作《心理学与工业效率》（2）玛丽•福莱特（MaryP.Follett,1868~1933）在古典管理理论和行为科学理论之间架起了桥梁“一个组织应该给职工和管理人员更多的民主”著作:《作为一种职业的管理》、《创造性的经验》48(3)莉莲•吉尔布雷斯（LilianGilbreth）弗兰克•吉尔布雷斯（FrankGilbreth）的妻子，哲学心理学博士注重研究个体行为把管理风格划分为三种类型：传统的管理风格过渡的管理风格科学的管理风格493.梅奥及霍桑试验①基本情况介绍梅奥(GeorgeEltenMayo,1880~1949)1880年生于澳大利亚的阿德来得1899年获逻辑学和哲学的硕士学位1911~1919年在澳大利亚的昆士兰大学任逻辑学、论理学、哲学课程教学。由讲师教授1914~1918年在业余时间，用心理治疗的方式治愈了“一战”中受到战争创伤而致聋的士兵的耳聋疾病501922年获美国洛克菲勒基金赴宾夕法尼亚州立大学参与“效率工程师”小组活动，在费城某纺织厂研究：原职工流动率为250%，采用流行的工作条件与工作效率的关系，工作中实行休息制度，结果职工流动率降为5%1926年工业研究副教授，参加哈佛大学的教学工作1929年升任教授，无任期限制1947年退休~194951霍桑工厂1920s,西方电器公司在芝加哥郊外的霍桑工厂有25000名职工，生产电话机、电器设备工作环境、物质条件好（工资、奖金、福利）安置了娱乐设施建立了医疗制度和养老金制度但工人的劳动热情不高，甚至常有怨言52②试验的四个阶段ⅰ照明阶段（1924～1927年）由美国科学院主持：照明试验（24烛光10烛光3烛光0.06烛光）缩短工作周、工作日的长度增加休息时间（上午10点和下午2点各5分钟）改变福利（休息时间供应咖啡、点心）改变工资制度（集体计件制个人计件制）结论：所有措施与生产效率之间没有必然联系。潘诺克（GeorgePennock）的推测。53ⅱ继电器试验阶段（1927～1928）由梅奥主持：五种假设：（1）改善物质条件，导致产量增加（2）安排工间休息，缩短工作日，有利于解除或减轻疲劳（3）工间休息可减少工作的单调性（4）个人计件工资制和集体计件工资制的促进作用（5）改变监督和控制方式能改善人际关系，从而能改进工人的工作态度其中（5）成为进一步研究的重点。这是整个试验的转折点。54ⅲ大规模访问交谈阶段（1928～1931年）在实验基础上进一步在全公司范围内进行访问和调查，达二万多人次ⅳ接线板接线工作室试验阶段（1931～1932年）重要发现：大部分成员自行限制产量工人对不同级别上司有不同态度成员中存在小派系。55③梅奥的结论a.工人是“社会人”而非“经济人”b.企业中存在着“非正式群体”c.新型的领导能力在于提高职工的满意度564.行为管理理论与行为科学家行为科学：指利用许多学科的知识来研究人类行为的产生、发展和变化规律，以预测、控制和引导人的行为，达到充分发挥人的作用，调动人的积极性的目的。57（1）马斯洛的需要层次理论最著名的激励理论将人的需要分成五个层次：《激励与个性》1954自我实现尊重社交安全生理58“行为科学”学派主要理论59（2）赫茨伯格的双因素理论保健因素和激励因素保健因素：工作条件、工作环境、行政与监督、薪制、企业制度、与上级、同事、下属的关系激励因素：工作本身（价值、挑战性）、发展空间、被认可、责任心60保健因素没有不满意不满意激励因素满意没有满意61（3）麦格雷戈（美.麻省理工学院教授）的X-Y理论（4）乔伊.洛尔施，约翰.莫尔斯：超Y理论62（5）美国加州大学日裔美籍教授威廉.大内：Z理论对职工的雇佣长期非短期的；上下结合制定政策，职工参与管理；个人负责制；上下关系要融洽；职工全面培训；相对缓慢的评价与稳步提拔；控制手段含蓄不正规，检测手段正规。631.3.4数量管理理论1.运筹学2.系统分析3.决策科学化管理预测与决策可靠性管理管理统计学计划评审技术641.3.5系统管理理论1.3.6权变管理理论1.3.7质量管理理论1.不断完善2.再造651.3.8管理理论学派简介哈罗德•孔茨（HaroldKoontz加州大学洛杉矶分校教授）1.1960s出版著作：《走向统一的管理理论》总结出了管理理论的六大学派：（1）管理过程学派（2）行为科学学派（3）经验主义学派（4）社会系统学派（5）决策理论学派（6）管理科学学派662.1980s出版著作《再论管理理论丛林》总结出了管理理论的十一大学派：（1）经验主义学派（9）权变理论学派（2）行为科学学派（10）经理角色学派（3）组织行为学派（11）经营管理理论学派（4）社会协作系统学派（5）社会技术系统学派（6）决策理论学派（7）系统管理学派（8）管理科学学派673.简要介绍几种主要学派（1）社会系统学派a.代表人物：巴纳德（ChesterI.Barnard）b.主要内容：从社会学的角度来研究管理问题，把企业组织及其成员的相互关系看成是一种协作的社会系统。①组织是一个协作系统②这一协作系统由协作意愿、共同目标、信息沟通等三个基本要素构成③指出了经理人员的职能68建立和维持一个信息沟通系统活动的复杂性，协调不同成员劳动的重要性确定和阐明经理人员的职责，并找到合适的人担任这些职务从不同的组织成员那里获得必要的帮助招聘到合适的工作人员维持组织的“诱因”和员工的士气规定组织的共同目标，并且用各部门的具体目标加以阐明经理人员的职能是由协作系统的本质和特征决定的69（2）决策理论学派a.代表人物：西蒙（HerbertA.Simon美大学任教，在管理学、组织行为学、经济学、政治学、人工智能等方面均有较深造诣。获1978年诺贝尔经济学奖）b.主要观点：①管理就是决策，决策贯穿于整个管理过程②决策过程分为情报活动、设计活动、抉择活动及实施（审查）活动四个阶段③决策的准则为满意准则④决策分为程序化决策和非程序化决策7071（3）经验主义学派a.代表人物：彼得•德鲁克（PeterF.Drucker）、戴尔（E.Dale）b.主要观点：经验主义学派认为管理应该从企业管理的实际概出发，以大企业的管理经验为主要研究对象，将其括和理论化，以便于向企业管理的实际工作者和研究人员传授并解决管理问题。72a.经理有两项工作别人无法取代：必须创立一个“生产统一体”，其生产力要大于组成部分的生产力之和作每项决策、采取每个行动都必须统筹兼顾企业的目前和长远利益b.经理都在执行一些基本的、共同的职能：①确立目标、如何做，并传达到与实现目标有关的人②进行组织工作，建立组织机构，选拔人员③进行鼓励和沟通④确定标准，对企业和员工成果进行评价⑤使职工得到成长和发展73(4)权变理论学派a.代表人物：卢桑斯（F.Luthans）b.主要观点：管理技术与方法同环境因素之间存在一种函数关系，企业管理的具体方式要随环境的变化而变化。没有什么一成不变的、普遍适应的、“最好的”技术和方法。把众多的情况归纳为几种类型并为每种类型找出一种模式：“如果……就要……”74(5)管理科学学派管理就是制定和运用数学模型和程序的系统应用科学方法解决生产和作业中的管理问题通过对企业生产、采购、人事、财务、库存等职能进行相互间关系分析，然后用数学符号和公式来表达计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优的解答，以达到企业的目标（数量学派或运筹学派）7576(6)系统管理学派a.系统是要素、结构、功能统一体结构：系统的各个要素在运动过程中形成的、并相对稳定地保持某种秩序，是系统各要素之间相互联系、相互作用的内在方式功能：系统在生存和运动过程中所表现的功效、作用和能力结构表现功能功能制约结构77b.系统的特征整体性从构成看：大系统、子系统、子子系统……从功能看：整体效益大于局部效益，要素功能必须符合整体功能从目标看：整体目标必须依靠各要素的共同协作方能达到78相关性系统内相互独立的要素相互制约、相互影响、相互依存系统内某一要素变动，其它要素必然要作相应的调整有序性系统要素相互作用的层次性系统要素相互作用的方向性与外部环境的相互适应性7921世纪的管理21世纪时代的挑战信息网络化经济全球化知识资源化管理人本化80管理指导思想创新资源稀缺性原理和投资收益递减规律——》知识的无限性和投资收益递增规律人本思想81管理原则创新前四代管理原则：（1）劳动的分工和再分工（斯密）；（2）自身利益（斯密）；（3）依据精细划分的工作付酬（巴贝奇）；（4）管理的分工和再分工（泰罗）；（5）所有权与管理权分离（泰罗、韦伯）；（6）脑力和体力分离（泰罗）；（7）每个人应该有一个上司（法约尔）；（8）自动化运动。82管理原则创新新的管理原则：（1）对等知识网络；（2）集成的过程；（3）对话式工作；（4）人类的时间与计时；（5）所有权与管理权分离（泰罗、韦伯）；（6）建立虚拟组织和动态团队。83经营目标创新（1）以可持续发展替代利润最大化；（2）以公司市场价值代替市场份额。84经营目标创新（1）以可持续发展替代利润最大化；（2）以公司市场价值代替市场份额。85经营战略创新（1）零和博弈——》双赢战略；（2）核心竞争力和业务外包策略。86生产系统创新CIMS,MRP,MRP||,ERP:（1）体现对整个供应链资源的管理；（2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造；（3）体现事先控制与事中控制。87企业组织创新（1）学习型组织；（2）规模经济传统的观点在改变；（3）虚拟公司。88