医院职能部门督导、检查、总结、反馈、改进记录

Sheet1 职能部门监管表 职能部门：医务科 督查科室:各科室 督查 1、《医院投诉(试行)》落实情况 2、“首诉负责制”落实情况 督查反馈 存在问 1、个别科室未按规定公布投诉电话号码，建立投诉 登记本，及时受理投诉。 2、对于投诉不成立的，部分部门未做到仍向病患及 家属耐心解释 改进措施 1、加强相关学习和再领会，提高认识，加强培训； 2、强调加强工作责任心； 3、改进医疗服务质量，提高水平 4、加强与病患沟通。 督查人员签字:科室人员签字： 督查日期： 对存在的问题持续改进情况再次督查成效评价 较前有所改进。 督查人员签字:科室人员签字： 督查日期：Sheet2 Sheet3