优质护理服务工作计划进度表

Sheet1 急诊科2016年开展“优质护理服务工作”计划进度表 时间 责任人 2016年第一季度（1-3月） 1、制定2016年优质护理服务、进度表。 --- 2、完善便民措施，如相关内容上墙。 --- 3、持续加强科室优质护理服务质量。1）加强学习优质护理服务相关；2）熟悉各班职责；3）病人满意度调查。 --- 4、开展新一轮品管圈活动。 --- 5、门急诊患者满意度调查，并进行季度总评，不断提高患者满意度。 --- 2016年第二季度（4-6月） 1、巩固成果，持续改进。持续开展患者满意度调查（门诊、急诊），针对反馈问及时处理和改进。 --- 2、召开实施阶段“优质护理服务工作”患者、家属公休座谈会，倾听患者心声，查找服务中不足，持续质量改进。 --- 3、组织科室护理人员进行急诊急救演练，提高服务水平。 --- 4、召开护理人员优质护理服务工作推进会、专题研究会，查找科内护士间的服务差距，持续质量改进。 --- 5、优质护理服务工作相关内容上墙。 --- 2016年第三季度（7-9月） 1、巩固成果，持续改进。加大工作检查力度，帮助查找问题，原因，制定措施。 --- 2、持续开展定期向门诊患者、急诊患者发放满意度调查。 --- 3、召开“优质护理服务工作”推进会、交流会，查找服务差距，持续质量改进。 --- 4、组织科室护理人员进行先进经验交流，树立典型，推广经验，共同提高。 --- 5、持续开展品管圈活动。 --- 2016年第四季度（10-12月） 1、巩固成果、持续改进。对科室优质护理服务工作情况进行督察、考核、研讨，促进护理治疗持续改进。 --- 2、召开实施阶段优质护理服务工作患者、家属公休座谈会，倾听患者心声，查找服务中不足，持续改进护理质量。 --- 3、组织科室护理人员进行先进经验交流，树立典型，推广经验，共同提高。 --- 4、完善品管圈活动，总结经验。 --- 5、总结急诊科2016年优质护理推广工作所取得的成绩和存在的不足。 ---Sheet2 Sheet3