品质基本理论

品质基本理论前言这是一个品质时代，凡事要求品质；品质是一种发乎自我，至高至善的追求，当我们追求生命美好圆满的同时，所秉持的就是一份对品质毫不马虎、不松懈的要求，凡事要美好，就要讲究品质。追求人、事、物品质之提升，不但能做到产品及服务的品质好，得到顾客满意，更能提升生产及工作绩效，进而降低各方面成本。创新是我们最好产品：创造新的价值、新的需求、新的方法、新的产品、新的技术、新的环境。务实是我们最好的品质：凡事必须从根源做起，实事求是，立即行动。品质即生命，服务乃经营之目的，品质是设计、制造、管理出来的。品质是习惯出来的：生活、环境、工作、管理、产品的品质。一、品质就是订单1、唯有品质才能强化体质，永绩经营企业。2、唯有品质才能降低成本，增加利润。3、全员参与品质改善及提升行列，即品质是每个人的责任。好的品质=性能好(无故障)+成本价格便宜+准时交货品质管制的四大程序：PDCAP：，建立目标、标准；D：执行，训练及作业施行；C：测定、、制定；A：拟定改善对策、复查、再标准化；二、品质发展史：1、品管发展改进过程七个时代：品质孕量时代监督者品质管制检验者品质管制品质管理体制TQC时代 TQA时代  TQM时代。2、品质观念渲进五个阶段：A、检验阶段：强调QI，品质检验；B、制造阶段：品质是“制造出来的”，强调QC；C、设计阶段：品质是“设计出来的”，强调QA；D、管理阶段：品质是透过“管理”的改善、现出来的，强调TQC；E、习惯阶段：品质是“习惯出来的”，在企业推行TQA；三、品质决胜十大关键1、品质来自高阶主管支持及承诺，经营决策者须明确制定品质政策，且须站在第一线推动全公司品质管制活动，同时委任“管理者代表”，负责每一处改进过程。2、重视品质管理绩效，推行全面品管，品质是每个人的责任，品质保证责任决定在每一个人员做此工作的人身上。3、品质零缺点，就是第一次把事情做好，是每位员工从事工作绩效标准。4、第一次就做对，不让错误产生，为此养成每次都做对的习惯，并视下一道工序为你的客户，不把不良品流入下一个或下一道工序，以示永远对你的客户负责。5、品质关键是环环相扣，品质由生产开始，要在源头就做好全面的程序控制，不要等待产品完成后再来品管，那样既不能提高产品品质，也是一种极大的浪费。6、品质是设计出来的，真正好的产品85%已在设计中定型，因此研发部门对产品开发须以产品定位及消费者需求层面不同，设计所需求产品类别，不仅考虑成品价位，且考虑生产加工难易度，品质可靠度、维修容易度，以利日后导入正式量产。7、人的管制是品管成效的关键，品管成功重要因素：始于教育、终于教育。8、人是主宰企业向上发展的动力，无合格水准的作业员，工程技术员、管理干部，就无法做出好的产品及创造好的经营绩效。故品质教育须落在基层作业员上；解决问题技巧须落实在基层干部上，品质体系观念，须由决策层来贯彻。9、身为企业人就要勇于面对事实，接受错误指正，不犯同样的错误，每位员工都要有改革自己的习惯。10、工作就是学习，困难就是挑战，生命就是喜悦。四、传统与新品管思想比较之差异：(1)传统看法：1、检验员负责挑出不良品；2、品管关卡有必要；3、产品品质成本很高；4、生产力和品质是截然不同；5、自动化是降低劳动成本；6、改善品质是为了减少内部制造损耗。7、品管是一个部门技能。(2)新的看法:1、作业员就要预防不良品出现；2、品管应由制程控制(过程控制)；3、提高产品品质，降低成本；4、生产力在实际意义上就等于品质；5、不仅降低劳动成本，还可改善品质；6、改善品质是为了符合外在顾客要求‘7、品质是全厂注意的焦点。五、“100-1=0”品质意义一个不良品很可能失去一个客户，一个不良品等于整批不良。其意义就是向零缺点挑战，向每一位顾客负责。争取一个客户不容易，失去一个客户很简单。抓住客户最有效的武器是稳定品质。受到顾客满意与喜欢就是好品质(适当的品质)。客户对你的产品从不挑剔，请别高兴过早，假如对产品经常提出缺点、建议，则应心存感激，因为它是促使你把产品做得更好的动源；别人原地踏步、安于现状，你却不断追求改善，你就有机会脱颖而出。六、如何有效推行无缺点运动：(一)观念：1、为促使本公司工作革新、进步的动力，是整体性、经常性的工作，每位员工都有责任。2、从要建立做任何事情，一开始就合格、做对、做得好的信心和决心。3、缺点不依赖别人纠正，因为不可能也不经济，必须每一工作人员自己防止缺点发生，并鼓励找出缺点，消除缺点。4、工作成果或生产成品，不是工作或生产单位认为合格就满足，而是要服务对象或产品使用人认为合格或满意才算正确。(二)基础1、每位员工自学自己的行动会影响每一成品的品质。2、每一个人要消除错误或废品，从头一直要做正确工作，以消减产品缺点。七、QC心术学(一)人的品管：品质是每个人的事，以工作零缺点指标，培养员工与公司一体感，透过价值感，使用感的经营理念，以成长、创新、务实、品质之工作准则，精益求精，全面提升顾客满意度。(二)观念：1、人的品质重于一切；2、人的品质衡量一切；3、容易忽视的品质肓点——人的品质问题点；4、人的管制是品质管制成败的关键；5、人的不良性——员工素质与涵养的问题：工作马虎、不求品质推卸责任，喜欢投机，做事不确实，缺乏进取心，欠缺品质意识与品质责任，守规则、求知欲不够；6、员工团体精神不够。八、如何做个赢家工作人：(一)观念：谁是赢家、输家与怨家。1、赢家是个解决问题的人，输家是个制造问题的人，怨家是个拖延问题的人。2、赢家总有个计划，输家总有理由，怨家则有“同”。3、赢家常说：“让我来替你做好”；输家常说：“那不是我的工作”；怨家常说：“等两天再说吧”；4、赢家看每个问题都有答案；输家看每个问题都有问题；怨家则没问题，也没答案。5、赢家说：“虽然有点困难，但仍可完成”；输家说：“虽然可做到，但实在太难”；怨家说：“做一天算一天”。(二)基础1、事情有优先、积效性。因此凡事要有预见能力，且要懂得运用陌生关系。2、一天工作重点时段安排(阶段管理)，每一次做一个重点。3、应变与挑战是持续成功的条件。4、机会永远留给积极主动者。品质理念综述1、管理阶层对人的管理不良，因而造成低的品质，对于人性的尊敬是提高品质的途径。2、零缺点为目标，没有所谓最低允收标准，所有产品无不良缺点。3、检查制程，如发现任何问题，立即予以改正，以期让其重视任何修理工作，必须立即实行，并将原因返馈，以便改正。4、高品质代表高利润，要求品质为最终目标，品质决非负担。5、品质是经设计、制造进入，不符合规格产品之产生，应经由问题之改正而永久消失。6、第一次就做对，不让错误产生，为此养成每次都做对的习惯。7、投资在品质上是追求长期利润的关键。8、供应商为制程之环，尽量与一个可靠且品质能予信任的主要供应商建立共同的工作关系。9、以可靠度和品质为采购要件，使供应商在有利润情况下来生产符合可靠度和品质要求产品。10、高品质要求从设计到装运都相似，有一环欠缺都不可以。停止生产因为品质问题不能解决，只顾生产去做安全库存量而不顾品质，其实是一种浪费。11、训练工人能适应多种性质工作，平时要更换工作及训练，让大家都有参与感。品质观念人人应有，任何被此问题建立和讨论都欣然接受。公司管理当局应信任员工去发现及解决品质问题，而且还要与员工保持紧密的工作关系去解决品质问题。是决定品质好坏的关键，工人也应参与。12、每个人都应了解统计品管，统计品管为表示应予改进之存在。13、应该减少起步生产的时间，以适应少数量多机种生产，所有员工都应会做多变化性的生产。人性面正确品管思想1、品质是制造出来的，品质保证责任在每一个做此工作人身上，品质零缺点，第一次就把事情做好，品质由我来创造。2、评核量产绩效时必需将品质考虑进去。3、品质是企业生命力，以品质为第一，争取一个顾客不容易，失去一个顾客很简单，品质是公司的信誉。4、公司对品质采取激励措施，不论是实质的、精神的，都会激起员工追求品质意愿，不断超越，品质提升。5、过去错并不代表永远就错下去，改善必先从“革心”做起，不推卸责任、隐瞒事实，应加以重视并追究到底，找出真正原因再施以有效对策及效果追踪确认，使问题彻底解决，且不再重复发生。6、做任何事情都要做好，养成良好习惯对于品质，自然而然会要求自己做到最好，“品质是习惯出来的”。7、品质来不得半点虚假，追求品质要脚踏实地，有耐心有毅力去做，这样才可获得实实在在的高品质，努力提升品质水准，才可获得更多订单，达到公司和个人共同发展之目的。8、培养负责任，主动积极的习惯，遇事先从自身找原因，勇于承担必要的责任，这样才能使自己品质意识有一较快提升。9、努力再努力，改善再改善，品质的提升是永无止境的，只有这样才能打消自己那微不足道的自满，培养出事事时时都想改善的习惯。10、事事追根究底，才能找出问题的真正根源，并进一步消除这些问题的要原，如此一来，品质才会不断提升。从习性面培养员工重视品质十大原则1、推行6S运动不但有助于绩效的提升，品质的改善，也让员工养成良好的工作习惯。2、公司制度规章、作业标准，严格要求员工遵守，由外要求到内逐渐培养出品质观念。3、时时纠正部属坏习惯。4、部属做任何事，要求做到尽善尽美。5、时时让员工感受到公司及各位主管是很重视品质的。9、品质改善永无止境，好还要更好。6、落实推动QCC、QIT及提案制度。7、有恒心改变员工一些不良习性，并且能坚持下去。8、好习惯从日常生活做起。10、建立良好的企业文化。