邮政业务档案管理

邮政业务档案管理邮政业务档案员理论知识考试大纲一、知识范围和要求1、四级（中级）第一章邮政通信慨述第一节 邮政通信的性质、特点和任务了解：邮政通信的服务性和公用性两大性质的具体内涵，邮政通信服务方针的具体要求。掌握：邮政通信的根本任务和五个方面的主要任务。熟练掌握：邮政通信生产的实物信息传递特点、生产过程和消费过程一致性特点和全程全网联合作业的特点。第二节 邮件的生产传递过程了解：邮件的定义，邮件生产传递的四个基本环节。掌握：邮件收寄、分拣封发、邮件运输和投递的基本含义。熟练掌握：邮件收寄、投递方式。第三节 邮政职业道德了解：职业道德的含义和主要内容，邮政职业道德的基本含义。掌握：邮政职业道德特点、要求。熟练掌握：邮政业务档案员职业守则各项内容和具体要求。第二章邮政通信规章制度第一节 邮政专用品管理使用规定了解：邮政六项用品用具的具体内容。掌握：邮政日戳、夹钳的含义和作用，邮件容器的含义、分类和使用管理规定，袋牌的种类、规格，条码的组成和128码的特点、用途等内容。熟练掌握：日戳、夹钳、铅志、袋绳使用规格要求，国内邮件袋牌的使用范围和写要求。第二节 三项基本制度了解：邮政三项基本制度的作用。掌握：三项基本制度的具体内容。熟练掌握：三项基本制度的操作要求。第三节 邮件安全保密规定了解：邮件安全保密的重要性。掌握：邮件安全保密事项、保密守则的基本内容。熟练掌握：各生产环节邮件安全保密事项的具体要求。第三章　邮件业务基础知识第一节 国内邮件业务基础知识了解：国内邮件业务的分类。掌握：各类邮件的具体含义和准寄范围、书写规格、资费标准，邮政业务资费的构成，邮资凭证的出售、使用规定。熟练掌握：各类邮件的重量尺寸限度和邮件封装规格要求，邮件的禁寄、限寄和特准收寄的具体规定，邮件收寄后发现夹寄有禁限物品的处理规定；各类邮件业务资费的构成和计算方法，邮政业务资费的纳付方式和邮票盖销、邮资凭证处理规定。第四章法规知识第一节 邮政法基本知识概述了解：邮政法的基本概况，邮政企业的专营业务内容，邮政企业与用户的权利和义务，邮件赔偿责任的规定。掌握：邮政用户交寄邮件和邮政企业收寄验视邮件的规定。熟练掌握：邮政法关于保护通信自由和通信秘密的具体规定以及无着邮件和无着汇款的处理规定。第二节　邮政企业常用法律知识了解：邮政企业常用法律种类，邮政的基本含义，邮政企业涉及的合同的主要表现形式，合同订立的两个阶段，民法的基本概念。掌握：邮政企业涉及合同的主要表现形式，合同内容应包括的主要条款，无效合同、可变更或者撤消的合同的表现情形。熟练掌握：邮政合同的基本含义和订立的程序，邮政合同的成立及特征；民法规定的民事权利和民事责任的含义和适用范围，消费者的九项权利和经营者的十项义务。第三节　万国邮政联盟及其法规了解：万国邮政联盟的概况。掌握：万国邮政联盟法规的基本含义。熟练掌握：万国邮政联盟各项法规的适用范围。第五章邮政通信地理第一节 行政区域了解：我国行政区划的基本含义。掌握：我国行政区划的划分方法和具体数量。熟练掌握：各省、市、自治区简称和行政中心。第二节 我国的交通运输了解：交通运输的主要方式和特点。掌握：我国主要铁路干线和水上运输主要线路以及公路运输的覆盖范围。熟练掌握：我国铁路运输的优点和主要铁路枢纽站。第三节 邮政编码了解：邮政编码的基本含义和制定编码的指导思想。掌握：邮政编码的结构特点和邮区编码代号的划分。熟练掌握：各省（自治区、直辖市）邮政编码的分配。第六章汉语拼音第一节 百家姓的认读了解：复姓及复姓读音。掌握：常用复姓的书写和汉语拼音。熟练掌握：常用姓氏的书写和汉语拼音。第二节 姓氏中的生僻字及读音了解：生僻字及生僻字的汉语拼音。掌握：十三画以上的生僻字的书写和汉语拼音。熟练掌握：常见生僻字的书写和汉语拼音。第八章计算机基础知识第一节 计算机概述了解：计算机系统的构成、计算机的五大主要功能部件。掌握：计算机的主要硬件设备和系统软件的类型。熟练掌握：常见应用软件和拼音输入法，形码输入法。第二节 计算机网络基础了解：计算机网络的基本含义。掌握：计算机网络的分类，局域网基础知识。熟练掌握：Internet的基本概念和主要技术。第三节 计算机病毒了解：计算机病毒的基本含义。掌握：计算机病毒的传播途径和传播条件。熟练掌握：计算机病毒的检测和防治方法，计算机病毒软件的选择和使用方法。第九章邮件业务处理规定第一节 邮件传递时限频次了解：邮件传递时限、频次的基本含义和作用，时限频次管理的意义和主要内容。掌握：邮件传递市内转趟频次规定，各类邮件投递频次规定，信箱（筒）开箱频次规定。熟练掌握：各类进出口邮件传递时限规定，全夜航特快专递邮件包括的范围、通达城市具体的妥投时间安排。第二节 各类邮件的分拣封发处理了解：邮区中心局邮件处理中心整体生产作业流程，邮区中心局邮件处理中心各类邮件的内部生产作业流程。掌握：邮区中心局邮件处理中心信函状邮件、扁平状邮件、包状邮件和国际邮件、特快专递邮件的分拣封发作业标准要求，开拆邮件袋套时应该查核的事项。熟练掌握：不合格邮件袋套的范围和进口邮件袋套开拆的基本规定以及各种不合规格邮件袋套的处理规定。第三节 邮件运输了解：邮件运输的作用和方式，邮件运输的组织和特点。掌握：转运生产作业流程和火车押运生产作业流程，邮区中心局和非邮区中心局邮件运输交接处理规定。熟练掌握：各生产环节之间发现不合规格邮件袋套的处理规定和处理方法。第四节 邮件投递的处理手续了解：邮件投递工作的地位和作用，邮件投递方式。掌握：按址投递邮件、局内投交邮件的范围，内部处理手续和外部投交、局内领取手续无法投递邮件和无着邮件的范围。熟练掌握：按址投递邮件的归班处理手续，再投邮件、改退邮件、无法投递邮件和无着邮件的具体处理规定和处理方法。第五节 邮件的改寄、退回、撤回和更改收件人地址姓名的处理了解：邮件改寄、退回、撤回和更改的含义，邮件改寄和退回、邮件撤回和更改的异同。掌握：各类邮件的改寄、退回范围和处理手续、发运方式、收费标准；各类撤回、更改邮件的范围和处理手续，补退款的计费标准。熟练掌握：各类改寄、退回邮件在每个生产环节的处理手续和规格要求，各类改寄、退回邮件的计费方法，撤回、更改邮件处理的基本要求和资费退补的基本规定。第十章邮政通信质量管理第一节 邮政通信质量了解：邮政通信质量的基本含义。掌握：邮政通信质量的基本要求。熟练掌握：邮政通信质量的分类和各类质量包括的范围。第二节 通信质量管理了解：通信质量管理的主要方式。掌握：质量指标的设置与考核。熟练掌握：各类质量指标的统计范围及计算方法。第十一章邮件业务档案管理第一节 档案管理概述了解：档案的基本概念和历史沿革。掌握：档案的基本含义，档案的来源、形式和本质属性，档案的主要作用。熟练掌握：档案工作管理性、服务性和保密性的含义，档案工作的主要任务；档案管理工作基本原则的内容和作用。第二节 邮件业务档案的送缴与接收了解：邮件业务档案的基本内容和管理要求。掌握：各生产部门应该送缴的档案名称和送缴的时间要求，邮件业务档案寄送、接收的工作要求。熟练掌握：接收邮件业务档案时的检查项目和发现问的处理办法。第三节 邮件业务档案的整理与保管了解：邮件业务档案保管的基本要求，档案管理安全生产的主要工作内容。掌握：邮件业务档案的整理装订方法，档案保管工作的任务和基本要求。熟练掌握：档案保管工作的基本物质条件，档案存放管理和库房技术管理的基本要求。第四节 邮件业务档案的查阅与销毁了解：邮件业务档案的保管期限。掌握：邮件业务档案查阅与销毁的基本规定。熟练掌握：办理邮件业务档案查阅和销毁的基本手续。第十二章邮件查验管理第一节 查单了解：查单的定义和作用。掌握：国内、国际邮件查单的受理范围和时间要求；查单填写的基本要求、收费标准和受理手续；查询的方式和进出口查单的处理程序。熟练掌握：进出口查单在各处理环节的时限要求和处理手续、具体的工作内容，查单的催查、结案处理手续。第二节 特快专递邮件查询了解：特快专递邮件的查询受理方式和查询方式。掌握：查询受理时间要求和收费标准，查询申请书的填写要求和受理手续。熟练掌握：不同方式的进出口特快查单在各处理环节的时限要求和处理手续，查单的催查、结案处理手续。第三节 验单了解：验单基本含义。掌握：验单的使用范围和作用。熟练掌握：善验的范围，验单缮写的基本要求和注意事项。第十三章邮件赔偿第一节 邮件赔偿的范围和标准了解：邮件赔偿的含义。掌握：国内邮件赔偿范围和国际邮件补偿范围及标准。熟练掌握：邮件赔偿各责任段落的划分标准，各类邮件赔偿（补偿）款的计算方法。第十四章档案信息利用第一节 档案信息利用概述了解：档案信息的重要性。掌握：档案信息利用的含义。第二节 邮件业务档案信息利用       了解：邮件业务档案信息的作用。掌握：邮件业务档案信息的利用方式。２、三级（高级）第一章　邮政通信慨述第一节 邮政通信的性质、特点和任务了解：邮政通信的服务性和公用性两大性质的具体内涵，邮政通信服务方针的具体要求。掌握：邮政通信的根本任务和五个方面的主要任务。熟练掌握：邮政通信生产的实物信息传递特点、生产过程和消费过程一致性特点和全程全网联合作业的特点。第二节 邮件的生产传递过程了解：邮件的定义，邮件生产传递的四个基本环节。掌握：邮件收寄、分拣封发、邮件运输和投递的基本含义。熟练掌握：邮件收寄、投递方式。第三节 邮政职业道德了解：职业道德的含义和主要内容，邮政职业道德的基本含义。掌握：邮政职业道德特点、要求。熟练掌握：邮政业务档案员职业守则各项内容和具体要求。第二章邮政通信规章制度第一节 邮政专用品管理使用规定了解：邮政六项用品用具的具体内容。掌握：邮政日戳、夹钳的含义和作用，邮件容器的含义、分类和使用管理规定，袋牌的种类、规格，条码的组成和128码的特点、用途等内容。熟练掌握：日戳、夹钳、铅志、袋绳使用规格标准要求，国内邮件袋牌的使用范围和书写要求。第二节 三项基本制度了解：邮政三项基本制度的作用。掌握：三项基本制度的具体内容。熟练掌握：三项基本制度的操作要求。第三节 邮件安全保密规定了解：邮件安全保密的重要性。掌握：邮件安全保密事项、保密守则的基本内容。熟练掌握：各生产环节邮件安全保密事项的具体要求。第三章邮件业务基础知识识第一节 国内邮件业务基础知识了解：国内邮件业务的分类。掌握：各类邮件的具体含义和准寄范围、资费标准，邮政业务资费的构成，邮资凭证的出售、使用规定。熟练掌握：各类邮件业务资费的构成和计算方法，邮政业务资费的纳付方式和邮票盖销、邮资凭证处理规定。第二节 国际邮件业务基础知识了解：国际邮件业务的分类。掌握：各类国际邮件的具体含义和准寄范围、书写规格、资费标准，国际回信券的使用规定。熟练掌握：国际邮件资费的种类、邮件资费的纳费标志，各类国际邮件业务资费的构成和计算方法，各类国际邮件的重量尺寸限度和邮件封装规格要求。第四章　法规知识第一节 邮政法基本知识概述了解：邮政法的基本概况，邮政企业的专营业务内容，邮政企业与用户的权利和义务，邮件赔偿责任的规定。掌握：邮政用户交寄邮件和邮政企业收寄验视邮件的规定。熟练掌握：邮政法关于保护通信自由和通信秘密的具体规定以及无着邮件和无着汇款的处理规定。第二节　邮政企业常用法律知识了解：邮政企业常用法律种类，邮政合同的基本含义，邮政企业涉及的合同的主要表现形式，合同订立的两个阶段，民法的基本概念。掌握：邮政企业涉及合同的主要表现形式，合同内容应包括的主要条款，无效合同、可变更或者撤消的合同的表现情形。熟练掌握：邮政合同的基本含义和订立的程序，邮政合同的成立及特征；民法规定的民事权利和民事责任的含义和适用范围，消费者的九项权利和经营者的十项义务。第三节　万国邮政联盟及其法规了解：万国邮政联盟的概况。掌握：万国邮政联盟法规的基本含义。熟练掌握：万国邮政联盟各项法规的适用范围。第五章邮政通信地理第一节 行政区域了解：我国行政区划的基本含义。掌握：我国行政区划的划分方法和具体数量。熟练掌握：各省、市、自治区简称和行政中心。第二节 我国的交通运输了解：交通运输的主要方式和特点。掌握：我国主要铁路干线和水上运输主要线路以及公路运输的覆盖范围。熟练掌握：我国铁路运输的优点和主要铁路枢纽站。第三节 邮政通信网了解：邮政通信网的基本概念。掌握：邮政通信网的组成要素。熟练掌握：邮政通信网和邮路的分类，中心局体制的基本内涵和功能，全国邮区中心局的设置和具体名单。第四节 邮政编码了解：邮政编码的基本含义和制定编码的指导思想。掌握：邮政编码的结构特点和邮区编码代号的划分。熟练掌握：各省（自治区、直辖市）邮政编码的分配。第六章汉语拼音第一节 百家姓的认读了解：复姓及复姓读音。掌握：常用复姓的书写和汉语拼音。熟练掌握：常用姓氏的书写和汉语拼音。第二节 姓氏中的生僻字及读音了解：生僻字及生僻字的汉语拼音。掌握：十三画以上的生僻字的书写和汉语拼音。熟练掌握：常见生僻字的书写和汉语拼音。第七章邮政业务常用英语了解：货币单位及符号，邮政业务常用英语词汇种类。掌握：主要国家的英法文名称及缩写。熟练掌握：常用邮政业务英语词汇。第八章　计算机基础知识第一节 计算机概述了解：计算机系统的构成、计算机的五大主要功能部件。掌握：计算机的主要硬件设备和系统软件的类型。熟练掌握：常见应用软件和拼音输入法，形码输入法。第二节 计算机网络基础了解：计算机网络的基本含义。掌握：计算机网络的分类，局域网基础知识。熟练掌握：Internet的基本概念和主要技术。第三节 计算机病毒了解：计算机病毒的基本含义。掌握：计算机病毒的传播途径和传播条件。熟练掌握：计算机病毒的检测和防治方法，计算机病毒软件的选择和使用方法。第四节 计算机日常操作与维护了解：计算机的正常开关机顺序。掌握：计算机使用的环境要求。熟练掌握：计算机显示器、键盘和鼠标、硬盘驱动器和打印机的日常保养要求，软盘和软盘驱动器使用的注意事项。第九章　邮件业务处理规定第一节 邮件传递时限频次了解：邮件传递时限、频次的基本含义和作用，时限频次管理的意义和主要内容。掌握：邮件传递市内转趟频次规定，各类邮件投递频次规定，信箱（筒）开箱频次规定。熟练掌握：各类进出口邮件传递时限规定，全夜航特快专递邮件包括的范围、通达城市具体的妥投时间安排。第二节 各类邮件的分拣封发处理了解：邮区中心局邮件处理中心整体生产作业流程，邮区中心局邮件处理中心各类邮件的内部生产作业流程。掌握：邮区中心局邮件处理中心信函状邮件、扁平状邮件、包状邮件和国际邮件、特快专递邮件的分拣封发作业标准要求，开拆邮件袋套时应该查核的事项。熟练掌握：不合格邮件袋套的范围和进口邮件袋套开拆的基本规定以及各种不合规格邮件袋套的处理规定。第三节 邮件运输了解：邮件运输的作用和方式，邮件运输的组织和特点。掌握：转运生产作业流程和火车押运生产作业流程，邮区中心局和非邮区中心局邮件运输交接处理规定。熟练掌握：各生产环节之间发现不合规格邮件袋套的处理规定和处理方法。第四节 邮件投递的处理手续了解：邮件投递工作的地位和作用，邮件投递方式。掌握：按址投递邮件、局内投交邮件的范围，内部处理手续和外部投交、局内领取手续，无法投递邮件和无着邮件的范围。熟练掌握：按址投递邮件的归班处理手续，再投邮件、改退邮件、无法投递邮件和无着邮件的具体处理规定和处理方法。第五节 邮件的改寄、退回、撤回和更改收件人地址姓名的处理了解：邮件改寄、退回、撤回和更改的含义，邮件改寄和退回、邮件撤回和更改的异同。掌握：各类邮件的改寄、退回范围和处理手续、发运方式、收费标准；各类撤回、更改邮件的范围和处理手续，补退款的计费标准。熟练掌握：各类改寄、退回邮件在每个生产环节的处理手续和规格要求，各类改寄、退回邮件的计费方法，撤回、更改邮件处理的基本要求和资费退补的基本规定。第十章　邮政通信质量管理第一节 邮政通信质量了解：邮政通信质量的基本含义。掌握：邮政通信质量的基本要求。熟练掌握：邮政通信质量的分类和各类质量包括的范围。第二节 通信质量管理了解：通信质量管理的主要方式。掌握：质量指标的设置与考核。熟练掌握：各类质量指标的统计范围及计算方法。第十一章　邮件业务档案管理第三节 邮件业务档案的送缴与接收了解：邮件业务档案的基本内容和管理要求。掌握：各生产部门应该送缴的档案名称和送缴的时间要求，邮件业务档案寄送、接收的工作要求。熟练掌握：接收邮件业务档案时的检查项目和发现问题的处理办法。第四节 邮件业务档案的整理与保管了解：邮件业务档案保管的基本要求，档案管理安全生产的主要工作内容。掌握：邮件业务档案的整理装订方法，档案保管工作的任务和基本要求。熟练掌握：档案保管工作的基本物质条件，档案存放管理和库房技术管理的基本要求。第十二章　邮件查验管理第二节 特快专递邮件查询了解：特快专递邮件的查询受理方式和查询方式。掌握：查询受理时间要求和收费标准，查询申请书的填写要求和受理手续。熟练掌握：特快专递邮件查询分段时限和全程最大时限规定，不同方式的进出口特快查单在各处理环节的时限要求和处理手续，查单的催查、结案处理手续。第三节 验单了解：验单基本含义。掌握：验单的使用范围和作用。熟练掌握：善验的范围，验单缮写的基本要求和注意事项，验单处理的基本要求和注意事项。第十三章邮件赔偿第一节 邮件赔偿的范围和标准了解：邮件赔偿的含义。掌握：国内邮件赔偿范围和国际邮件补偿范围及标准。熟练掌握：邮件赔偿各责任段落的划分标准，各类邮件赔偿（补偿）款的计算方法。第二节 邮件赔偿的处理了解：国内邮件支付赔偿的时限要求。掌握：国内邮件支付赔偿的处理手续。熟练掌握：国内普通邮件赔偿款的处理手续和时限要求，特快专递邮件赔偿款的处理手续和时限要求。第十四章档案信息利用第一节 档案信息利用概述了解：档案信息的重要性。掌握：档案信息利用的含义，档案信息利用在档案工作的作用。熟练掌握：做好档案信息利用工作的具体要求。第二节 邮件业务档案信息利用       了解：邮件业务档案信息的作用。掌握：邮件业务档案信息的利用方式，邮件业务档案信息的相关性、原始性、综合性特点，通信质量分析的意义和作用。熟练掌握：如何使用邮件业务档案信息对邮件传递时限频次、邮件收费入帐情况和邮件处理传递质量进行分析，通信质量分析的写作要求和注意事项。３、二级（业务师）第一章　邮政通信慨述第一节 邮政通信的性质、特点和任务了解：邮政通信的服务性和公用性两大性质的具体内涵，邮政通信服务方针的具体要求。掌握：邮政通信的根本任务和五个方面的主要任务。熟练掌握：邮政通信生产的实物信息传递特点、生产过程和消费过程一致性特点和全程全网联合作业的特点。第二节 邮件的生产传递过程了解：邮件的定义，邮件生产传递的四个基本环节。掌握：邮件收寄、分拣封发、邮件运输和投递的基本含义。熟练掌握：邮件收寄、投递方式。第三节 邮政职业道德了解：职业道德的含义和主要内容，邮政职业道德的基本含义。掌握：邮政职业道德特点、要求。熟练掌握：邮政业务档案员职业守则各项内容和具体要求。第二章　邮政通信规章制度第一节 邮政专用品管理使用规定了解：邮政六项用品用具的具体内容。掌握：邮政日戳、夹钳的含义和作用，邮件容器的含义、分类和使用管理规定，袋牌的种类、规格，条码的组成和128码的特点、用途等内容。熟练掌握：日戳、夹钳、铅志、袋绳使用规格标准要求，国内邮件袋牌的使用范围和书写要求。第二节 三项基本制度了解：邮政三项基本制度的作用。掌握：三项基本制度的具体内容。熟练掌握：三项基本制度的操作要求。第三节 邮件安全保密规定了解：邮件安全保密的重要性。掌握：邮件安全保密事项、保密守则的基本内容。熟练掌握：各生产环节邮件安全保密事项的具体要求。第三章　邮件业务基础知识第一节 国内邮件业务基础知识了解：国内邮件业务的分类。掌握：各类邮件的具体含义和准寄范围、资费标准，邮政业务资费的构成，邮资凭证的出售、使用规定。熟练掌握：各类邮件业务资费的构成和计算方法，邮政业务资费的纳付方式和邮票盖销、邮资凭证处理规定。第二节 国际邮件业务基础知识了解：国际邮件业务的分类。掌握：各类国际邮件的具体含义和准寄范围、禁限寄物品的规定、书写规格、资费标准，国际回信券的使用规定；海关对国际邮件的监管目的和范围。熟练掌握：国际邮件资费的种类、邮件资费的纳费标志，各类国际邮件业务资费的构成和计算方法，各类国际邮件的重量尺寸限度和邮件封装规格要求；发现禁限寄物品的处理规定；海关对国际邮件的监管办法。第四章　法规知识第一节 邮政法基本知识概述了解：邮政法的基本概况，邮政企业的专营业务内容，邮政企业与用户的权利和义务，邮件赔偿责任的规定。掌握：邮政用户交寄邮件和邮政企业收寄验视邮件的规定。熟练掌握：邮政法关于保护通信自由和通信秘密的具体规定以及无着邮件和无着汇款的处理规定。第二节　邮政企业常用法律知识了解：邮政企业常用法律种类，邮政合同的基本含义，邮政企业涉及的合同的主要表现形式，合同订立的两个阶段，民法的基本概念。掌握：邮政企业涉及合同的主要表现形式，合同内容应包括的主要条款，无效合同、可变更或者撤消的合同的表现情形。熟练掌握：邮政合同的基本含义和订立的程序，邮政合同的成立及特征；民法规定的民事权利和民事责任的含义和适用范围，消费者的九项权利和经营者的十项义务。第三节　万国邮政联盟及其法规了解：万国邮政联盟的概况。掌握：万国邮政联盟法规的基本含义。熟练掌握：万国邮政联盟各项法规的适用范围。第五章　邮政通信地理第一节 行政区域了解：我国行政区划的基本含义。掌握：我国行政区划的划分方法和具体数量。熟练掌握：各省、市、自治区简称和行政中心。第二节 我国的交通运输了解：交通运输的主要方式和特点。掌握：我国主要铁路干线和水上运输主要线路以及公路运输的覆盖范围。熟练掌握：我国铁路运输的优点和主要铁路枢纽站。第三节 邮政通信网了解：邮政通信网的基本概念。掌握：邮政通信网的组成要素。熟练掌握：邮政通信网和邮路的分类，中心局体制的基本内涵和功能，全国邮区中心局的设置和具体名单。第四节 邮政编码了解：邮政编码的基本含义和制定编码的指导思想。掌握：邮政编码的结构特点和邮区编码代号的划分。熟练掌握：各省（自治区、直辖市）邮政编码的分配第六章　汉语拼音第一节 百家姓的认读了解：复姓及复姓读音。掌握：常用复姓的书写和汉语拼音。熟练掌握：常用姓氏的书写和汉语拼音。第二节 姓氏中的生僻字及读音了解：生僻字及生僻字的汉语拼音。掌握：十三画以上的生僻字的书写和汉语拼音。熟练掌握：常见生僻字的书写和汉语拼音。第七章　邮政业务常用英语了解：货币单位及符号，邮政业务常用英语词汇种类。掌握：主要国家的英法文名称及缩写。熟练掌握：常用邮政业务英语词汇。第八章　计算机基础知识第一节 计算机概述了解：计算机系统的构成、计算机的五大主要功能部件。掌握：计算机的主要硬件设备和系统软件的类型。熟练掌握：常见应用软件和拼音输入法，形码输入法。第二节 计算机网络基础了解：计算机网络的基本含义。掌握：计算机网络的分类，局域网基础知识。熟练掌握：Internet的基本概念和主要技术。第三节 计算机病毒了解：计算机病毒的基本含义。掌握：计算机病毒的传播途径和传播条件。熟练掌握：计算机病毒的检测和防治方法，计算机病毒软件的选择和使用方法。第四节 计算机日常操作与维护了解：计算机的正常开关机顺序。掌握：计算机使用的环境要求。熟练掌握：计算机显示器、键盘和鼠标、硬盘驱动器和打印机的日常保养要求，软盘和软盘驱动器使用的注意事项。第九章邮件业务处理规定第一节 邮件传递时限频次了解：邮件传递时限、频次的基本含义和作用，时限频次管理的意义和主要内容。掌握：邮件传递市内转趟频次规定，各类邮件投递频次规定，信箱（筒）开箱频次规定。熟练掌握：各类进出口邮件传递时限规定，全夜航特快专递邮件包括的范围、通达城市具体的妥投时间安排。第二节 各类邮件的分拣封发处理了解：邮区中心局邮件处理中心整体生产作业流程，邮区中心局邮件处理中心各类邮件的内部生产作业流程。掌握：邮区中心局邮件处理中心信函状邮件、扁平状邮件、包状邮件和国际邮件、特快专递邮件的分拣封发作业标准要求，开拆邮件袋套时应该查核的事项。熟练掌握：不合格邮件袋套的范围和进口邮件袋套开拆的基本规定以及各种不合规格邮件袋套的处理规定。第三节 邮件运输了解：邮件运输的作用和方式，邮件运输的组织和特点。掌握：转运生产作业流程和火车押运生产作业流程，邮区中心局和非邮区中心局邮件运输交接处理规定。熟练掌握：各生产环节之间发现不合规格邮件袋套的处理规定和处理方法。第四节 邮件投递的处理手续了解：邮件投递工作的地位和作用，邮件投递方式。掌握：按址投递邮件、局内投交邮件的范围，内部处理手续和外部投交、局内领取手续，无法投递邮件和无着邮件的范围。熟练掌握：按址投递邮件的归班处理手续，再投邮件、改退邮件、无法投递邮件和无着邮件的具体处理规定和处理方法。第五节 邮件的改寄、退回、撤回和更改收件人地址姓名的处理了解：邮件改寄、退回、撤回和更改的含义，邮件改寄和退回、邮件撤回和更改的异同。掌握：各类邮件的改寄、退回范围和处理手续、发运方式、收费标准；各类撤回、更改邮件的范围和处理手续，补退款的计费标准。熟练掌握：各类改寄、退回邮件在每个生产环节的处理手续和规格要求，各类改寄、退回邮件的计费方法，撤回、更改邮件处理的基本要求和资费退补的基本规定。第十章邮政通信质量管理第一节 邮政通信质量了解：邮政通信质量的基本含义。掌握：邮政通信质量的基本要求。熟练掌握：邮政通信质量的分类和各类质量包括的范围。第二节 通信质量管理了解：通信质量管理的主要方式。掌握：质量指标的设置与考核。熟练掌握：各类质量指标的统计范围及计算方法。第十一章邮件业务档案管理第一节 档案管理概述了解：档案的基本概念和历史沿革。掌握：档案的基本含义，档案的来源、形式和本质属性，档案的主要作用。熟练掌握：档案工作管理性、服务性和保密性的含义，档案工作的主要任务；档案管理工作基本原则的内容和作用。第二节 邮件业务档案管理概述了解：邮件业务档案管理工作的性质和任务。掌握：邮政业务档案和邮件业务档案的联系和区别。熟练掌握：邮政业务档案的基本含义、与一般档案的共性特点和个性特点；邮件业务档案的范围和自身的特点。第三节 邮件业务档案的送缴与接收了解：邮件业务档案的基本内容和管理要求。掌握：各生产部门应该送缴的档案名称和送缴的时间要求，邮件业务档案寄送、接收的工作要求。熟练掌握：接收邮件业务档案时的检查项目和发现问题的处理办法。第四节 邮件业务档案的整理与保管了解：邮件业务档案保管的基本要求，档案管理安全生产的主要工作内容。掌握：邮件业务档案的整理装订方法，档案保管工作的任务和基本要求。熟练掌握：档案整理工作的内容和原则，档案保管工作的基本物质条件，档案存放管理和库房技术管理的基本要求。第五节 邮件业务档案的查阅与销毁了解：邮件业务档案的保管期限。掌握：邮件业务档案查阅与销毁的基本规定。熟练掌握：办理邮件业务档案查阅和销毁的基本手续。第六节 档案工作标准化概述了解：标准化的基本工作内容。掌握：标准化的一般原则和作用。熟练掌握：标准和标准化的内涵，邮件业务档案技术标准化和管理工作标准化内容。第十二章　邮件查验管理第一节 查单了解：查单的定义和作用。掌握：国内、国际邮件查单的受理范围和时间要求；查单填写的基本要求、收费标准和受理手续；查询的方式和进出口查单的处理程序。熟练掌握：国内普通邮件查询分段时限和全程最大时限规定，进出口查单在各处理环节的时限要求和处理手续、具体的工作内容，查单的催查、结案处理手续。第二节 特快专递邮件查询了解：特快专递邮件的查询受理方式和查询方式。掌握：查询受理时间要求和收费标准，查询申请书的填写要求和受理手续。熟练掌握：特快专递邮件查询分段时限和全程最大时限规定，不同方式的进出口特快查单在各处理环节的时限要求和处理手续，查单的催查、结案处理手续。第三节 验单了解：验单基本含义。掌握：验单的使用范围和作用。熟练掌握：善验的范围，验单缮写的基本要求和注意事项，验单处理的基本要求和注意事项。第十三章邮件赔偿第一节 邮件赔偿的范围和标准了解：邮件赔偿的含义。掌握：国内邮件赔偿范围和国际邮件补偿范围及标准。熟练掌握：邮件赔偿各责任段落的划分标准，各类邮件赔偿（补偿）款的计算方法。第二节 邮件赔偿的处理了解：国内邮件支付赔偿的时限要求。掌握：国内邮件支付赔偿的处理手续，国际邮件承担补偿责任的程序和补偿情况的确定。熟练掌握：国内普通邮件赔偿款的处理手续和时限要求，特快专递邮件赔偿款的处理手续和时限要求，国际邮件的补偿手续、补偿金的转让和收回处理办法。第十四章档案信息利用第一节 档案信息利用概述了解：档案信息的重要性。掌握：档案信息利用的含义，档案信息利用在档案工作的作用。熟练掌握：做好档案信息利用工作的具体要求。第二节 邮件业务档案信息利用       了解：邮件业务档案信息的作用。掌握：邮件业务档案信息的利用方式，邮件业务档案信息的相关性、原始性、综合性特点，通信质量分析的意义和作用。熟练掌握：如何使用邮件业务档案信息对邮件传递时限频次、邮件收费入帐情况和邮件处理传递质量进行分析，通信质量分析报告的写作要求和注意事项。•第一节邮政通信的性质、特点和任