第九、十、十一章 小组发展历程

小组发展历程：初、中、后期本章节学习内容（1）小组初期：小组第一次聚会时的特点和工作小组规范形成时的特点和工作小组第一次聚会时的特点和工作一、小组第一次聚会时的特点1.充满两级情感兴奋与焦虑并存。指无论成员对于预期的聚会做了多么充分的准备，第一次聚会还是会处于内心充满兴奋和焦虑的两难境地。主要表现为聚会开始时，小组的气氛通常比较压抑、沉闷和严肃。趋避困境。指组员一方面受到小组的吸引，愿意参加小组并渴望与他人进行互动和交流，另一方面又担心在小组中失去自我的独立性。主要表现为在第一次聚会时，组员处于对小组的互动，既渴望参与，又企图逃避的两难困境。2.成员过去的经验（包括经历）会影响在小组中的分享组员早年的经历、曾经参加过小组的经验、曾经做过的重大事情的经验与教训等，都会对组员在小组中的心理和行为产生重大的影响。3.试探由于小组的第一次聚会存在着大量的未知因素，并且大多数组员从未有过相似的小组活动经验，因此，他们在第一次聚会时大都有些焦虑、茫然和不知所措。小组第一次聚会时的特点和工作小组第一次聚会时的特点和工作二、小组第一次聚会时的工作1.寻找相似性认真阅读组员的背景材料社工应该通过查阅组员的背景材料、与组员进行个别谈话等，全面地了解组员的情况，并把具有相似特征的组员编入同一个小组。发动组员进行讨论在小组初期，社工可以就“谈谈你为什么参加小组？你喜欢什么样的小组活动？你对小组和社工的期望是什么？”等话，组织组员进行讨论，并从中找出组员的相似性。小组第一次聚会时的特点和工作2.彼此交谈转移话题，引导成员彼此之间交谈。帮助成员梳理思路，鼓励组员大胆开口说话。3.消除顾虑让大家轮流发言，把组员注意的焦点轮流放在每一个组员的身上；测试组员对他人讲话的了解程度等等，以此来消除组员的顾虑。4.仔细倾听询问漫不经心的组员是否听懂了他人所说的意思；要求组员相互轮流做讲话互动的阶段性总结；用同理心强调倾听的重要性；若组员是儿童，可以用奖赏的办法换取组员注意力的集中（精神和物质奖励）等等。小组第一次聚会时的特点和工作5.同理、真诚和接纳同理就是工作者应该站在案主的角度考虑问题。真诚是指社工对组员应该做到真诚坦白，要敢于把自己的真实想法和感受讲出来。接纳是指对组员的行为、语言和想法等，社工应该抱着谦虚、宽容和开放的态度予以接受。6.向成员解释清楚工作者自己的角色7.向成员解释清楚成员自己的角色小组第一次聚会时的特点和工作8.掌握几种相互认识的活动并加以灵活运用（1）游戏自我介绍相互介绍寻找相似点（2）缓解紧张气氛的活动①引导组员多说问候语；②听音乐和唱流行歌曲；③举办一些有助于增进组员相互了解和达成共识的活动。一、小组规范形成时的特点1.小组规范产生小组规范是指小组内部的语言和非语言的沟通规则，以及组员个人影响他人的方式（默契）。小组规范的主要内容包括：组员在小组中保守秘密、彼此负责、参与原则、开放和诚恳的态度、批评与自我批评、不满的表达方式等方面的规则与要求。制定小组规范时应该遵循的原则是：开放、平等、尊重、保密、非批评和团结合作等。规则由小组成员内部自发形成，而非工作者附加的。小组规范形成时的特点和工作案例在一个成长小组的第一次聚会时，社工提出供大家讨论的小组基本规范：①组员要坦诚、开放、互相尊重；②组员要准时出席聚会，若因事不能出席，则应该提前通过社工；③对聚会中涉及到的个人资料保密。组员们经过讨论，一致地认为，除上述三点外，还应该增加以下三个内容：其一、在小组期间，组员可以自由地约见社工；其二、小组在聚会三次以后，将不再吸纳新的组员；其三、小组的领导由组员轮流担任。小组规范形成时的特点和工作2.小组结构的形成小组结构是指组员之间关系的组成模式。沟通结构：指小组内部的信息交流网络与体制。自然结构：指组员之间基于年龄、性别、种族、民族、地域等因素而发生的小组分化与组合现象。权力结构：指小组权力的分配与使用方式。领导结构：指小组的领导体制与组合方式。角色结构：指组员和社工在小组中所处的位置。小组规范形成时的特点和工作3.小组角色分化关于小组角色分化应从两个方面掌握：一是成员的角色分化。二是小组中的沉默逐渐减少，成员开始接受其他成员的影响和支持。4.小组有了公认的目标小组规范形成时的特点和工作二、小组规范形成时的工作1.评估和管理小组规范评估小组规范它主要是指社工依据自己的专业知识和工作经验，对组员制定的小组规范进行定量和定性分析。其目的是确保小组规范的可行性、严密性和科学性。协助组员执行小组规范如果组员违反小组规范，社工应该根据当时的情景，或委婉、或直接地要求组员执行规范，切忌强迫命令。小组规范形成时的特点和工作2.支持和鼓励成员参与互动鼓励小组自我管理、自我约束。指鼓励组员遵守小组规范，努力扮演好自己在小组中的角色。支持和鼓励组员参与互动指社工要充分地利用语言和非语言符号，对组员参与互动表示支持、鼓励和肯定，而不仅是帮助他们解决后顾之忧。小组规范形成时的特点和工作3.需要考虑的几个问题P1724.恰当的运用几种游戏（1）同心协力活动的内容：拔河、竹竿舞、头顶气球等。（2）集体作画，提高成员的合作精神。（3）突围与闯关，使成员感受到凝聚力与压力。（4）赠送礼物（5）描述我们的小组本章节学习内容（2）小组中期：小组冲突时的特点和工作小组成熟时的特点和工作小组冲突时的特点和工作一、小组冲突时的特点1.组员的自我意识和权力控制意识增强社工要对下列四类组员予以特别关注：（1）有攻击性行为的组员攻击性行为主要包括：贬损他人、不加分析地否定他人意见、挑战与质疑小组目标、争夺权力和讥笑他人等。攻击的方式主要包括：①直接：直接与其他组员对质；②间接：用讽刺、挖苦和尖刻的言辞贬损对方；③非语言：皱眉、不耐烦的神情、不友善的态度等。小组冲突时的特点和工作（2）沉默的组员在小组互动中不发言、不表态的沉默者。原因有：性格被动和内向；与小组过程或气氛有关，如正在整理自己的思绪；对小组的过程、气氛、目标和活动主题等不满。（3）垄断、说大话者主要指那些在小组中特别活跃的组员。（4）替罪羔羊——牺牲者、发泄对象替罪羔羊是指那些自己选择或被他人选择为小组内部不良情绪的发泄对象的组员。小组冲突时的特点和工作2.有些成员向工作者提出对质3.小组冲突的形式（1）组员个人的内在心理冲突在面对小组时，既想融入小组，又担心自己在小组中会受到伤害；既想想表现自己，却又怕招来别人的非议。在面对小组冲突时，既想干预，又怕引火烧身；既想化解冲突，却又不知从何下手。（2）组员之间的冲突由于权力争夺和对问题的看法不一致所导致。（3）组员与社工之间的冲突成员对工作者角色不满；工作者对成员提出的对质。4.小组中出现次小组小组冲突时的特点和工作二、小组冲突时的工作1.态度（1）包容它主要是指社工要平静地接受小组中客观存在着的冲突和次小组等现象，要协助组员恰当与合理地处理冲突和次小组问题，以及由此引起的组员的情绪波动。（2）冷静冷静是指克制和不冲动。（3）理性理性是指公正、客观、无偏见。（4）分享（5）稳定小组冲突时的特点和工作（6）焦点回归指把问题抛给小组成员，让他们自己解决自己的问题。具体方法是：社工通过启发与示范性的表达方式，鼓励组员就相关问题发表不同的看法，并通过讨论，最终使组员们在该问题上达成共识。（7）游戏认清价值观、修正信念的游戏让组员明白每个人都可以拥有不同于他人的价值观；帮助组员修正其价值观偏差。它主要是指社工要通过一定的方法和技巧（如价值拍卖、鳄鱼河、冰海沉船等），去肯定、强化和改变组员的价值观。价值拍卖社工首先向全体组员公布一份列有价值拍卖品的海报，并给每个组员一定金额的虚拟货币。然后，让组员们竞买其所喜欢的价值物品。拍卖结束后，组织组员进行讨论，以分享组员个人价值选择的偏好、原因和感受。价值拍卖的内容通常是智慧、诚信、友情、美丽、爱情、服饰、学历、健康、理想婚姻、子女、高薪工作、升官发财等。该游戏主要是帮助组员，澄清自己的价值偏好和组员间的价值反差，引导组员们认同彼此的价值选择。鳄鱼河这个故事讲的是一位女士想渡过鳄鱼河去与自己的情人相会，而她自己却没有能力安全地渡河。为了避免遭到鳄鱼的攻击和尽快地与情人见面，她选择了向船夫求助。而船夫要求的渡河资费是与其发生一次性关系。该女士在两难之下，选择了与船夫发生性关系而渡河。而她的情人在知道她与船夫发生了性关系之后，却以此为借口遗弃了她。该女士后来把这件事告诉了自己的另一位朋友。这位朋友在知道了事情的原委后，就开始数落起这位情人的不是。在讲完故事后，社工可以先让每个组员谈谈自己对故事中四位角色的人格。然后，再让组员们讨论大家在该问题上出现个人价值偏好的原因。小组冲突时的特点和工作角色扮演游戏它利用角色扮演增进自我了解与设身处地的态度。角色互换：让对立的双方相互扮演对方的角色，并通过演绎和再现双方的对立，或者沟通的具体情境及其过程，使冲突最终得到化解的矛盾解决方法。角色冲突：先由社工拟订一个配合小组情境发展的剧本，其中包括若干引起矛盾和冲突的情境。然后，安排组员扮演不同的角色，并在节目结束后让组员共同讨论观感（对角色的偏爱程度、角色扮演的感受、对相互对立角色的看法，以及如何消除矛盾等）的矛盾处理方式。小组冲突时的特点和工作（8）其他①退却；②压制；由社工或小组领导者通过强制性的手段解决矛盾。③多数原则；④少数服从多数原则；③妥协；④团体整合。小组成熟时的特点和工作一、小组成熟时的特点1.组员达到最理想的沟通状态（1）组员能够清楚地理解其他组员的说话内容，以及某个组员对某些问题的态度和反应，甚至提前知道该组员将要说些什么；（2）当个别组员说了一些错话，或者做了一些错事时，其他组员会抱着宽容和理解的态度来对待；（3）组员们讨论的内容和话题变得比较宽泛，大部分组员在每一次聚会时都能够分享他人的问题、感受、想法和经验。小组成熟时的特点和工作2.小组形成了最有效的管理模式和解决冲突的方法3.小组的凝聚力空前增强组员对小组的认同感空前增强；组员之间的信任感和依赖感空前增强。4.小组的权力结构趋于稳定5.小组有足够的能量达成目标小组的目的和目标变得十分清晰，并接近于达成；制定更高的小组奋斗目标。6.组员与社工之间的关系更加和谐小组成熟时的特点和工作二、小组成熟阶段的工作1.对小组进行引导它是指社工通过对小组提出建议和忠告等方式，协助和引导小组，向既定的目标迈进，并最终实现小组的任务目标。（1）忠告它是指在小组开展活动前，社工向组员提出原则性的建议和要求，并根据自己以往的经验，提醒组员们注意活动中可能出现的问题和应该注意的事项。（2）咨询它是指社工对来自组员的疑虑和困惑等问题，进行及时地解答，并最大限度地为组员们提供有用的信息。小组成熟时的特点和工作2.为小组提供支持（1）激发小组的内在动力，鼓励小组自我管理、自我约束；（2）帮助组员解决互动中出现的问题；（3）帮助组员解决互动所需要的各种资源。3.适当地开展小组互动游戏（1）依赖游戏（2）探索自我游戏（3）自我表达游戏小组成熟时的特点和工作谁是我该游戏主要是验证组员在经过数次聚会后，是否真正做到了相互了解，并借此检验自己在他人心目中的形象。先由每个组员在卡片上写出有关自我形象的描述，主持人将上述材料打印复后分发给组员（或由主持人当场念出组员的自我描述），然后，再由组员们来猜卡片上所描述的组员是谁，并下来。待所有组员的自我描述都被猜过之后，再公布答案。活动结束后，组织组员们讨论自己被了解和不被了解的原因与感受。小组成熟时的特点和工作重点轰炸让组员轮流站到其他组员的前面或中间，接受大家的评价。评价的焦点可以是被评价组员的优点或者缺点，评价的范围就主要局限于在小组聚会中所发生过的行为。在活动过程中，被评价组员只能聆听，不能说话。待所有组员都被轮番评价一遍后，再由主持人带领组员进行讨论。讨论的重点应该是组员在被评价之前、评价过程中间和现在所出现的真实感受。接纳与排斥先让组员们在一个较大的场地自由活动，然后，突然要求组员们按照一定的人数（如：3人、4人、5人等）进行重复组合。活动结束后，组织组员们诉说、讨论和分享自己在活动中参与的方法、技巧和感受。小组成熟时的特点和工作我在想什么？先让每个组员在纸上写出或画出自己目前内心的真实感受（写实或抽象均可）。为了保密，组员可以离开现场，到别的地方去做上述工作。组员把写完或画好的作品交给主持人，并由主持人把所有的作品展示在大家的面前。然后，请大家依次对某一作品进行解读和发表看法（作品表达了什么意识，意境和技巧好不好等），并在此之后，请作者讲述自己创作的真实意图。如此轮流，直到所有的作品被欣赏和分享完毕为止。小组成熟时的特点和工作我的感受是什么？先将组员分成单数和双数两个组，然后让组员按单双交叉的方式围成一个圆圈，并由单数组员轮流向左边的组员说一句心里话，例如“我觉得你很能干”，“我认为你很能优秀”，等等。接着，让被表达的对象给予回应。此时，社工可以先要求被表达对象用礼貌和交际性的客套话来回应，如，“谢谢你”，“我很高兴你这样看我”，等等。在第二轮互动时，仍由单数组员充当表达者，但表达的对象却改为右边的组员。此时，被表达的对象的回应，要尽可能以自己的真实感受为主，如，“我并不觉得自己能干”，“好象事实不是这样”，等等。接下来，再由双数组员担任表达者，做法与前面相同。本章节学习内容（3）小组后期：小组后期的特点和工作小组后期的工作技巧小组后期的特点和工作一、小组后期的特点1.小组后期的界定一般而言，小组后期并不是单指小组的最后一次聚会。实际上，它是一个从小组达成目标到小组正式解散，乃至组后对组员进行跟进服务的动态过程。2.小组后期的主要特点（1）正面和积极的情绪它主要是指组员在小组行将结束时所表现出的欢快、满足和肯定等情绪。小组后期的特点和工作（2）负面和消极的情绪（离愁）它主要是指组员在小组后期所表现出的焦虑、恐惧和伤感等情绪。①担忧和失落情绪；②否认、逃避和行为倒退；③对外面世界的担心。（3）小组的组织结构退化，组员之间的联结呈现松散状态①组员开始把部分精力投向组外的世界；②组员针对小组即将分离所采取的“自卫”行动。小组后期的特点和工作二、小组后期的目标和任务1.小组后期的目标小组后期的工作目标，就是巩固和整合小组工作的成果，协助组员把在小组中学习到的经验、能力和行为等，运用到组员的日常生活中去，使组员带着自己的最大收获和正面与积极的情绪体验，愉快地和有成就感地离开小组。小组后期的特点和工作2.小组后期的任务社工在小组后期的工作任务，主要集中在下述六个方面：（1）评估小组目标的实现情况①小组工作的效果和效率；②小组目标的达成情况；③小组的动力情况；④小组过程中有何特殊事件，以及处理情况如何等。小组后期的特点和工作（2）了解和处理组员有关分离的情绪和感受①鼓励组员将内心的真实感受充分地表达出来；“在小组过程中，你觉得对你最有帮助和最没有帮助的行为有哪些？”“你希望我能表现出来，但却没有表现出来的行为有哪些？”“你觉得我在你面前有多真实？”“你能感觉到我的关怀和支持吗？”……②帮助组员正确地认识小组结束的积极意义，引导组员对离组后的生活做出妥善的安排，鼓励组员把关注的焦点，集中在对未来生活的美好憧憬上。小组后期的特点和工作（3）巩固组员的学习成果①模拟练习；②肯定正面感受，增强组员的自信心；③寻求外部资源的支持，做好组后的跟进工作；④鼓励组员独立。（4）鼓励组员勇敢地面对未来①带领组员讨论他们在小组结束后可能遭到的各种事情，以及具体的应对和解决办法，帮助组员释放对未来的担忧和恐惧情绪；②协助组员制定切实可行的组后行动，提升组员融入社会的能力和信心。（5）处理其它未完成的工作（6）转介小组后期的工作技巧一、离别的准备和离别情绪处理1.离别的准备（1）预告小组结束的时间，督促组员尽快地达成小组目标①向组员通告小组结束的时间②督促组员尽快地达成目标任务帮助组员达成目标任务，是小组工作的核心内容。其一、帮助组员回顾和梳理他们在小组中的成长历程与收获；其二、要求组员通过自评的方式，对自己的目标达成情况进行总结和评估。小组后期的工作技巧（2）提升组员独立解决问题的信心与能力①提升组员独立解决问题的信心与能力通过创造和设置虚拟条件的办法，让组员学会如何正确地去适应不具支持性的环境条件；要有意识地培养组员理智地分析、判断和独立处理问题的能力。②弱化小组对组员的吸引力和影响力A.引导组员回顾和总结他们在小组中的收获，指出他们已经得到了他们期望在小组中得到的东西；B.减少小组的聚会频率；C.与组员们讨论他们为什么不再需要小组；D.鼓励组员运用已学到的方法和技巧，独立地解决问题，等等。小组后期的工作技巧（3）帮助组员了解组外的社会资源①组员已有的社会支持网络资源（家人、同学、朋友、社区等）；②其它社会资源（义工、福利和慈善机构等）。2.离别情绪处理离别情绪处理主要是指社工对组员在小组的结束期出现的正面和负面的情绪波动进行恰当的处分。离别情绪处理的重点是组员的负面情绪处理，而处理组员负面情绪的目的，主要是协助组员正确地认识和面对小组分离的客观事实，提升组员运用自己的能力和资源去适应新环境的信心。小组后期的工作技巧在实务工作中，针对组员不同的离别情绪反应，社工可以采用不同的方法去处理。（1）逃避和否定类的离别情绪对逃避和否定类的离别情绪，社工可以通过适当的肯定和揭露的方式加以疏导和化解。（2）沮丧与失落类的离别情绪对沮丧与失落类的离别情绪，社工最佳的介入方法是：与组员一起回顾大家在小组中的成长历程和收获的小组经验，提升组员应对组外环境的信心，鼓励组员大胆地回归社会。小组后期的工作技巧（3）不满与愤怒类的离别情绪对不满与愤怒类的离别情绪，社工应通过以退为进的方法加以化解，即社工对组员的不满与愤怒，除了要表现出适度的宽容和谅解外，还应该在组员的情绪平静下来后，通过个别辅导和协助组员制定组后计划等方式，提升组员的自信，进一步缓解其离组后独自面对生活的恐惧和压力。（4）行为倒退（退化）在处理该类离组情绪时，社工除了要与组员讲清楚小组解体的客观原因外，还应该通过引导组员正确地认识外部世界，为组员提供组后支持资源等方式，提升组员适应组后社会生活的信心，帮助组员舒缓和减轻紧张、失落与不安全的感觉。小组后期的工作技巧二、小组的结束1.处理最后的离别（1）经验回顾经验回顾的具体方法和技巧主要有：①让组员轮流介绍自己在小组中的收获与感受；②通过角色扮演或成果展示，再现小组过程中的重要事件；③让组员相互讨论和总结对方的收获与进步；④把小组历程划分为若干个阶段，并由组员讨论和总结各个阶段的学习经验与成果；……小组后期的工作技巧（2）收集意见它主要是指收集组员对小组和社工的工作，以及组员个人成长等方面的认识、看法和建议。收集意见的主要方法是请组员填写团体意见反馈表，或者请组员通过语言形式，对小组和社工的工作进行评价，提出意见，等等。（3）离别与祝福2.小组评估对小组的过程和效能进行评估，是小组工作中的一个重要环节。小组后期的工作技巧三、小组结束后的跟进服务1.转介作为跟进工作中的重要一环，转介在这里是指在小组结束后，社工把还存在其它服务需要的组员，转送到其它服务机构，以便其在新的服务中得到相关帮助的工作过程。2.建立自助网络它是指社工在小组结束之前，帮助组员了解其自身存在的可供利用的支持性资源，并以此为基础，帮助组员建立组后支持性的自助网络的工作。3.探访社工在小组结束一段时间后，对组员进行探访，既是组后跟进服务的一项重要内容，也是巩固小组成果的关键环节。