前台年终总结14篇

前台年终总结（14篇）前台年终总结篇1　　20xx经过去，不知不觉我已入司担当前台工作将近9个月，前台没有像公司业务、销售、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导肯定感觉有其存在的必要性。通过思考，我感觉，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关怀帮助下，顺利完成了相应的工作，所以也存在许多不足的地方需要改善，现将20xx年的工作作以下总结。　　一、前台日常工作　　1、前台招待招待人员是展现公司形象的第一人，20xx年4月入职至12月以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访顾客，并指引到相关办公室，关于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不断之需，近9个月来，共计招待用户达600人次左右。　　2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准确率达到98%;可以委婉并合理对待骚扰电话，提升工作效率;发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如果有信件也及时交给了相关人员。　　3、临时事件处置饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，碰到问题都会及时想办法解决。　　二、综合事务工作　　1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并连续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票70张左右。关于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有确实是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉王兰莹在OA上发生日祝福，20xx年累计订生日蛋糕17个。　　2、文件归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本;其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定署名登记。　　3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都可以按时发给王兰莹。4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提升大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改善的地方。　　三、其它工作　　在完成自己的工作的同时，也帮忙配合完成其它部门的工作。如帮忙软件项目部人员装订项目文件;帮忙销售部薛义明，与他一起给顾客送礼品，制作标书等。在这个进程中自己同时也获取了一些新的知识。　　四、工作中的不足　　1、采购办公用品时没有可以很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多专心，多费心。　　2、考勤统计进程中存在过失误，尽管当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提示了我仔细的重要性，考勤做出来后，肯定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人感觉你确实是个粗心大意的人，尽管这种错误只是偶尔，但也肯定要尽量的避免。3、临近冬天组织室外活动的效果很不行，中间也与张利探究一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样依然达不到户外运动的效果，关于触决这种情况的办法也还在考虑之中。　　五、20xx工作计划　　1、提升自身的主动性及沟通能力，多专心，仔细，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。　　2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答顾客的问题，准确地转接电话;或者在力所能及的范围内，简要回答顾客的问题。在过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我的帮助，她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲。现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力!前台年终总结篇2　　从20xx年2月进入深圳服饰以来，我努力适应前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了全部工作任务。前台工作是琐碎、冗杂的，我根据具体情况进行合理分工、合理安排，在工作的这段时间里，我感觉我差不多可以胜任前台这份工作岗位，我也有信心有能力把这份工作做好。现将一年的工作情况总结如下：　　一、提升对前台工作重要性的认识。　　前台工作尽管没有象公司市场部、生产部、财务部等对公司发展所作贡献直接，但对顾客来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所之前台在肯定程度上代表了公司的形象。公司对顾客的服务，也是从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好自己的工作。　　二、增加服务意识，认真做好前台服务工作。　　1、认真招待访客、来宾，仔细登记相关信息、按流程安排到会客堂，并通知相关部门人员进行招待。　　2、完成20xx年3月至11月员工的考勤汇总及外出登记，为工资计算提供基础依据，在工作中认真负责，没有出现一次统计错误，受到领导和同事切实信。　　3、完成电话、邮件、信件的收转发工作，做好相关信息的记录，　　及时通知和传递到相关部门，保持信息流转高效。　　4、完成市场部、加盟部等部门员工出差预订机票、火车票、客房等累计384人次，并进差旅人员行程及联络登记。　　5、每天打扫前台区域内的清洁整齐，定期进行该区域内的报刊杂志更新、精心对盆景植物的进行日常维护和保养，通过我的努力公司前台小天地成为展示公司形象大舞台。前台工作是琐碎、冗杂的，这些工作必需细致而有条不紊地进行。一年来每一项工作我都认认真真，尽职尽责做到不漏一项、不错一项，我的工作态度和工作质量也得到公司领导和同事切实信。　　三、加强礼仪知识学习，提升自我。　　做好前台工作，最重要的是服务态度和服务效率，既要注重保持良好的服务态度，如笑貌相迎、耐心细致、温馨提示等等又要注重办事麻利、高效、不出差错，尽量让每一个顾客满意。　　要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必需学习相关的专业知识，避免好心办坏事。我在深圳服饰的一年时利用业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在为人处世中必需要遵守的礼仪常识，包含坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答顾客提问技巧等等。公司在迅速发展，我也在努力提升自我。　　四、提升工作主动性，加强与公司各部门的沟通。前台年终总结篇3　　自-----加入---公司以来差不多一年多的时间了。在此我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下，较好地完成了自己的自己的工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质，现将一年的工作总结如下：　　一、日常工作方面　　1、把情况细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、招待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候情况赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。尽管完成了工作，但是在工作进程中有些细节就没能注意到，做情况也显得没有条理。效率也就低了下来。经过不断地摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提升效率。只永不怠惰的提升自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，已能较好地统筹安排工作，并努力把工作细节处置得当。夺取给大家最到位的支持和服务，不断提升自己的业务水平，按职业化的时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我也会在以后的工作中更加注意这一点。　　2、保持较好地工作状态人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，特别是前台招待。当有顾客到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每一个人的需求，适时地为大家服务。在招待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作进程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。　　3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效地沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件情况发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是消费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处置情况时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的一面。遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在以后的工作中，我会以这种标准去要求自己，夺取把工作完成的更出色。公司是一个整体，每一个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把全部工作都做好。　　二、加强自身技能和素养方面　　走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积累，已能保证本岗位全部工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项能力。目前，我通过---学习了相关专业知识，包含了前台的职业素养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。通过这些学习，使自己的技能有了肯定程度的提升，也更希望能在以后的工作中有机会参与相关的培训，更大程度上提升工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到周围的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每一个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不但光是自己从书籍上学习出来或做出来的，有时候也需要汲取别人身上的精华。　　三、工作成果与存在的问题　　1、工作成果　　办公设备、大桶水等各项台账建立完备;餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善;每日巡检、各项检查维修维护顺利进行;各类账目报销流程规范;其他服务、跟进工作有序进行。　　2、存在的问题　　（1）工作不够精致化：前台工作贵在精致，但有很多地方我还没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没可以及时的发现问题，更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题，没有给大家提供方便的服务。　　（2）执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，每每在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都相关系。　　（3）工作效率低下：因为自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就因为办公软件知识和技巧的欠缺而不可以保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。　　以上的问题必会在20xx年的工作中加以解决。一年的工作中，着实学到了很多，非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再接再厉，夺取做得更出色。前台年终总结篇4　　转眼间，我已来到公司4个月担当前台一职务。这个岗位没有像销售人员、设计部人员对公司贡献那么直接，但我感觉也是一个必不可少的岗位，为了公司的目标而更好地为大家服务，让大家做起情况来更能得心应手。在这几个月以来，在领导和同事的帮助下，我差不多熟悉了工作和环境，顺利完成了工作，所以也有许多需要改善的地方。　　一、日常工作情况　　我的日常工作是招待来客人员、电话的转接、收发快递、传真、快递费用统计报账、考勤的核对统计、质检报告登记、办公用品的申购领用发放等，尽管看起来都是比较琐碎简单的情况，但是要把它们都做好，依然需要很多技巧与仔细。　　1、认真接听来电，把来电内容准确无误的传达给对方，以免耽误事　　2、及时收发快递，让大家都可以及时拿到快递的物品，提升工作效率　　3、收发传真的时候注意对方有没有收到，笔迹是否可以看清　　4、发快递的时候注意地址，顺丰是否能到，如不能到要及时用其它快递发往。　　5、临时性工作处置，如打印机需要加粉了，需要收集公司需要加粉的打印，联系物流车辆，统一送去加粉和维修;技术部需要用蒸馏水，负责及时订水，使工作能正常运行;考勤机故障问题，及时联系售后技术，尽快维修，保持大家能上下班能正常打卡等等一些临时情况处置，我都会想办法解决。　　6、每月月底从打卡机导出考勤记录，不清楚的地方找到本人核对，在进行统计与汇总，最后提交。期初感觉到月末之后核对起来比较困难，很多都忘记了，后来变找到技巧，改为每天记、随时记、这样到月末在统计起来就相对容易了。　　7、检验报告的整理：收到检验报告后交到采购部经理，进行编号后返回，然后我再　　进行页码编号，录入登记，给生产部、直营部、和成品库复印件，然后存放归整起来，也方便利于大家查找。　　8、新员工　　9、帮忙招聘　　10、办公用品　　二、工作中的不足　　1、考勤进程中存在失误，尽管差不多改正过来，没有造成太大影响，但这提示我，说明　　我还应该仔细、仔细、再仔细。考勤做出来以后要核对再三，确定准确无误再提交。肯定要避免同样错误发生。举一反三、其它的情况都要再仔细些　　2、考虑不够周到，许多方面依然考虑的不够周全，以后需要改善，先多想想，在做事，以便更好的完成工作。　　3、与领导及时沟通、汇报工作进度做的还不是很好，以后要多加沟通，这样领导才知道工作进度情况，以便安排接下来的工作。　　三、总结　　在过去的几个月里，我很感谢部门经理及同事们对我的帮助、也是因为他们、我才会慢慢成长、学会了许多东西，以后我肯定更加努力、认真做好每一件情况、脚踏实地一步一脚印的完成好自己动作。前台年终总结篇5　　时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成全部工作任务。从来公司的第一天起，我就把自己融入到我们的这个团队中。现将这两个月的工作情况总结如下：　　一、日常工作内容：　　1、转接电话，准确地转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提升工作效率;　　2、来访人员招待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;　　3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及顾客与公司之间沟通。因此要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息;　　4、签收邮件，送邮件至各级领导;　　5、每天早来、晚走10分钟，配合各部门的工作;　　6、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员;　　7、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去;　　8、下班时检查前台电脑的电源是否关闭。　　在实践中学习，努力适应工作，刚加入公司对公司的一些情况都不了解，通过领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内学到了很多知识。　　二、存在的问题：　　做情况不够仔细，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。　　三、对自己的建议：　　1、作为一名前台人员，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。　　2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度果断、讲话委婉，努力提升自己的服务质量。　　3、做事要考虑周全、仔细。有时因为一些小问题铸成大错，因此凡事都要先想到后果;　　4、工作进度及工作进程中碰到的问题因不能及时处置的应向上级反馈。　　5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必需学习相关的专业知识，了解在为人处世中必需要遵守的礼仪常识。　　以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我感觉，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对顾客来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所之前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对顾客的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好自己的工作。因此在以后的日子里我肯定会更加努力的工作!前台年终总结篇6　　半年时间里我学到了好多，"客人永远是对的"这句服务行业周知的经营格言，在此被发挥到了极致。宾馆为了达到肯定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。因此在做为宾馆的经营者，每每对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。因此从入职培训就会为员工灌输："客人永远不会错，错的只会是我们"，"只有真诚的服务，才会换来客人的微笑".我一直坚信顾客确实是上帝的道理，总是在尽可能地把我自己的服务做到极致。　　宾馆前台的工作主要分成招待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，所以，这当中也包含了为客人答疑，帮客人处置服务要求，电话转接等服务。宾馆的前台，工作半次分为早班、中班和彻夜班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错，最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获取经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。　　在这20XX年我主要做到以下工作：　　一、加强业务培训，提升自身素质　　前厅部作为宾馆的门面，每一个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个宾馆的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们宾馆的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，招待员的礼仪礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提升，才能更好地为客人提供优质的服务。　　二加强我的销售意识和销售技巧，提升入住率　　前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来宾馆推出了一系列的客房促销，招待员在宾馆优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提升，强调招待员："只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来"的宗旨，夺取更多的入住率。　　三、注重各部门之间的协调工作　　宾馆就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个宾馆的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免情况的恶化，因为大家的共同目的都是为了宾馆，不解决和处置好将对宾馆带来肯定的负面影响。　　四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意　　前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，因此通常会在结帐时向我们投诉宾馆的种.种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推脱或责怪造成困难的部门或个人，"事不关已，高高挂起"最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个宾馆的管理，从而加深客人的不信任程度。因此，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人每每被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，乃至会建立亲密和互相信任的客我关系。　　剑虽利，不砺不断"、"勤学后方知不足".只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提升道德修养，提升服务技巧。让我们迈着矫健的步调，不断地向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!前台年终总结篇7　　我叫，是前厅部总台的一名员工。经过了忙碌而充分的x年我们迎来了崭新而又充满希望的20xx年。站在此我感慨万千，可以参与优秀员工的演讲，不仅代表了领导的器重和同事的认可也体现了大家对我在工作能力上切实信，再次我要感谢领导和同事对我的信任，谢谢大家！　　由刚来会馆时的一名员工成长为一名领班，我能深刻地认识到提升的不仅仅是我的岗位，同事也是领导对我的期望和自己肩上的。要当好领班确实是要在工作中事事都做员工的榜样，同事要能调动同事们的积极性，给于她们充分的信任。我正是这样做着，慢慢地积累细节经验，毫无保留地运用到我的工作当中，并提升自身的管理水平。　　作为会馆的一员，我用百分百的热情和周到的服务换来客人满意的微笑。尽管我的工作很普通，但我从不因为它普通而放弃追求。因为我每天都在帮助别人，宾客从我这里得到满意的服务，我也从宾客满意的眼神中得到了满足，找到快乐。　　作为总台领班，我不仅仅要当好总台的招待和收银，还要负责前厅部的内勤工作，负责前厅部物品的领用及保管、考勤等。作为前厅部的小总管，物品管理方面我时刻遵循会馆的宗旨――节约开支，控制好成本。为节约费用，控制好办公用品，小到领用一根笔芯我都要求以旧换新。我经常提示前厅部每一位同事用使用过一面的白纸来复　　印内部用资料。我看到前台的欢迎卡一次性使用非常的浪费，就主动向经理提出对回收的较新的欢迎卡可以循环使用，并得到了经理的同意。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。物品的保管我能做到帐物符合。考勤方面，我坚持每天实事求是划考勤，每月及时将考勤报告，保证部门工作的正常运行。　　给位领导：今天如果我竞选上了优秀员工，我会很高兴，但不会骄傲，它只会鞭策我不断地进步，将工作做得更好。如果我没有竞选上我也不会气馁，我会更加的努力，进一步完善自己。前台年终总结篇8　　基本情况　　1.工作总结必需有情况的描述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。　　2.成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目切实实是要确信成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。　　3.经验和教导。做过一件事，总会有经验和教导。为便于以后的工作，须对过往工作的经验和教导进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。　　4.以后的打算。根据以后的工作任务和要求，汲取前一时期工作的经验和教导，明确努力方向，提出改善措施等。　　需要注意的问题　　1.工作总结前要充分占有材料　　2.肯定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。　　3.条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其因此然，这样就达不到总结的目的。　　4.要剪裁得体，详略适宜。　　5.工作总结的具体写作，可先议论，然后由专人写出底稿，再行讨工作总结会议论、修改。最好由主要负责人执笔，或亲自主持讨论、起草、修改。　　6.工作总结最好是要根据领导的意思来展开，把日常工作叙述一下，好的工作方法分享一下，不行的工作方法写出改善措施。前台年终总结篇9　　入公司也快将近半年的工作时间了,作为公司的前台文员，在各位领导的关怀下,全体同事的帮助下,适应了前台的工作岗位,满身心的投入到工作当中,恪尽职守，勤奋踏实地完成了自己的自己的工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要今后不断学习、不断积累工作经验，运用所把握的知识弥补自身还存在的缺陷，在这岁末之际现将半年以来的工作情况作以下汇报：　　前台文员是属于服务性质的工作，且比较冗杂。　　1.时刻坚守在前台的工作岗位，遵守公司的各项规章，做好自己的工作，不得随意离开　　2.负责日常来访客人的招待和登记工作，应大方得体，礼貌待人。问清客人来意及本公司接洽人，来访人员在公司会客堂等候会见，不要进入办公区域，推辞闲杂人员、推销人员进入公司。　　3.努力提升服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每一个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。顾客参观时将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的招待。在合适的环境下向顾客宣传公司文化，巧妙回答顾客提出的问题。做到笑貌相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断地为自己充电，以适应公司的快速发展。　　4.负责公司的文件处置工作，打印、复印、传真的收发。　　5.监督公司员工的考勤情况，不许发生代替他人打卡的现象。　　6.监督员工工作时间的外出流向，登记外出时间、地点、事由。　　7.负责管理好公司的植物、办公设备的日常维护工作。　　8.负责公司各类信件、包裹、报刊杂字的签收及分送工作。　　9.负责公司办公用品的收发工作，做好办公用品出入库的登记,完成每月的办公物品对账和清点工作。　　10.每一个月根据情况，需采购纯净水的数量　　11.及时做好公司网站信息发布工作及随时注意公司网站更新。　　12.统计和核实公司人员的年休假及病、事假情况，并保管好请假条。　　13.负责公司安全，每天下班前关闭公司电源设备，并检查好窗户是否锁紧。　　14.统计和核实公司人员的年休假及病、事假情况，并保管好请假条。　　15.管理办公各种办公设备，合理使用并提升设备的使用效率，提倡节俭。　　16.负责公司前台或咨询招待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持清洁整齐干净　　17.接受行政经理工作安排并帮忙人事文员作好行政部其他工作;　　认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。　　18以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间依然休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参与公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了以后能更好的工作不断地打下基础。　　前台是展示公司的形象、服务的起点。关于顾客来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所之前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对顾客的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，因此我肯定要认真做好自己的工作。　　20xx年我将以一个崭新的面貌投入到以后的工作中，做好20xx年个人计划，夺取将全部工作开展得更好，同时也希望能和公司一起成长，共同进步!前台年终总结篇10　　自加入公司以来差不多差不多快一年的时间了。这是我的第一份工作，在此我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，在此，我学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。特别是在领导的支持和同事们的帮助下，我较好地完成了自己的自己的工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，不断地提升自身的素质。　　现将我这快一年的工作总结如下：　　一、日常工作方面　　1、要把情况细节化、条理化、规范化。　　前台的工作比较琐碎，接听转接电话，收发传真、邮件、报刊，维护办公设备、送水、招待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候情况赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱，心里也是特别的着急、烦躁，曾经一度我对自己的能力产生了怀疑，感觉自己根本就不能把自己的工作做好。有的时候尽管完成了工作，但是在工作进程中有些细节就没能注意到，做情况也显得没有条理。效率也就低了下来。经过不断地摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提升效率。只有永不怠惰的提升自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，我已能较好地统筹安排工作，并努力把工作细节处置得当，夺取给大家最到位的支持和服务。同时，规范化方面还需要加强，我也会在以后的工作中更加注意这一点。　　2、保持较好地工作状态　　人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，特别是前台招待。当有顾客到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每一个人的需求，适时地为大家服务。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作进程中，我要求自己避免悲观情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，端正自己的对工作的态度。　　3、学会沟通和团队协作　　沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效地沟通显得尤为重要。我在日常的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件情况发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是消费时间在去想这件事上，而不是及时地去了解、沟通，在处置情况时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在以后的工作中，我会以这种标准去要求自己，夺取把工作完成的更出色。　　公司是一个整体，每一个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把全部工作都做好。　　二、加强自身技能和素养方面　　走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这将近一年的学习和积累，我已能保证本岗位全部工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项能力。特别对我深有体会的是我的外语水品，有的时候因为经常的不开口讲英语，因此当接到外籍客人打来的电话或者是外籍客人来访时就会显的自己手忙脚乱，因此在以后的工作过中我的加强自己的外语学习。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到周围的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每一个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不但光是自己从书籍上学习出来或做出来的，有时候也需要汲取别人身上的精华。　　三、工作成果与存在的问题　　1、现在关于前台的全部工作我差不多能有条理的、冷静的去处置。特别是经过CEO峰会的锻炼，关于会场的招待、安排等方面也学到了很多。　　2、存在的问题　　（1）工作不够精致化：前台工作贵在精致，但有很多地方我还没有做到这一点。（2）执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，每每在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都相关系。（3）工作效率低下：因为自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就因为办公软件知识和技巧的欠缺而不可以保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。以上的问题我必会在以后的工作中加以解决。　　在这将近一年的工作中，我学到了很多，成长了很多。真的非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长。感谢同事关于我工作的帮助与支持，让我的进步了这么多。在接下来的工作中，我肯定会再接再厉，夺取做得更出色。前台年终总结篇11　　自加入公司以来差不多一年多的时间了个人简历。在此我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下，较好地完成了自己的自己的工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质，现将一年的工作总结如下：　　一、日常工作方面　　1、把情况细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、招待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候情况赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。尽管完成了工作，但是在工作进程中有些细节就没能注意到，做情况也显得没有条理。效率也就低了下来。经过不断地摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提升效率。只永不怠惰的提升自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，已能较好地统筹安排工作，并努力把工作细节处置得当。夺取给大家最到位的支持和服务，不断提升自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我也会在以后的工作中更加注意这一点。　　2、保持较好地工作状态人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，特别是前台招待。当有顾客到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每一个人的需求，心得体会适时地为大家服务。在招待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作进程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。　　3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效地沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件情况发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是消费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处置情况时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的一面。遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在以后的工作中，我会以这种标准去要求自己，夺取把工作完成的更出色。公司是一个整体，每一个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把全部工作都做好。　　二、加强自身技能和素养方面　　走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积累，已能保证本岗位全部工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项能力。目前，我通过―――学习了相关专业知识，包含了前台的职业素养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。通过这些学习，工作总结使自己的技能有了肯定程度的提升，也更希望能在以后的工作中有机会参与相关的培训，更大程度上提升工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到周围的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每一个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不但光是自己从书籍上学习出来或做出来的，有时候也需要汲取别人身上的精华。　　三、工作成果与存在的问题　　1、工作成果办公设备、大桶水等各项台账建立完备；餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善；每日巡检、各项检查维修维护顺利进行；各类账目报销流程规范；其他服务、跟进工作有序进行。2、存在的问题　　（1）工作不够精致化：前台工作贵在精致，但有很多地方我还没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没可以及时的发现问题，更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题，没有给大家提供方便的服务。　　（2）执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，每每在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都相关系。　　（3）工作效率低下：因为自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就因为办公软件知识和技巧的欠缺而不可以保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。以上的问题必会在20xx年的工作中加以解决。　　一年的工作中，着实学到了很多，非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再接再厉，夺取做得更出色。前台年终总结篇12　　在工作的这段时间里，我感觉我差不多可以胜任前台这份工作岗位。这里的工作环境我很适应；制度要求我也可以接受。也有信心有能力把这份工作做好。　　既然我选择了这份职业，公司接纳了我，我没有理由不行好工作。况且这里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相处；让我感受很温馨。也可以安心的工作。我因为工作的时间还不是很长，一些操作流程还不太熟悉，也没有这方面的工作经验。工作上还有很多欠缺。在以后的工作里我会多加学习，勤补不足。夺取做好以下几点：一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业务、销售、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导肯定感觉有其存在的必要性。通过思考，我感觉，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对顾客来说，前台是他们接触公司的*步，是对公司的*印象，而*印象非常重要，所之前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对顾客的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好自己的工作。　　二、努力提升服务质量。前台的主要工作是迎客，为顾客答疑（包含你说的转接电话、收发快件）。因此，做好此项工作，*重要的是服务态度和服务效率。接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度，如笑貌相迎、耐心细致、温馨提示等等。提升效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个顾客满意。　　三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必需学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在为人处世中必需要遵守的礼仪常识，包含坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答顾客提问技巧等等。　　四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答顾客的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提示来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答顾客的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和顾客沟通的桥梁。　　五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让顾客有种赏心悦目的感觉。前台年终总结篇13　　岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关怀和热情帮助下，顺利完成了前台招待相应的工作。现在对20x年的工作作出总结。　　一、前台工作的基本内容。　　前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极地工作态度很重要。20xx年11月，我开始从事前台招待工作，深知招待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访顾客，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为顾客提供了方便。接电话时，做到耐心听顾客的询问，并力所能及的作出相应的解答。　　二、前台工作的经验和教导。　　在到X企业工作前，尽管也有过前台招待的工作经验，但是，依然需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提升，服务观点有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进步。　　三、前台工作的下一步计划。　　基于对前台招待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提升工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，战胜不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!　　前台之因此被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个岗位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我感觉前台，不能单从字面上去理解它，感觉它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻地印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所之前台服务人员在工作的进程中扮演着相当重要的角色。　　前台是公司几乎全部信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老顾客的认识。作为前台人员，我感觉前台人员在处置这些信息的进程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对情况的急缓，做出合理处置;在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处置来电人员的信息。;在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。前台年终总结篇14　　在这一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，旷废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新……，全部的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提升，使xx大酒店在xx年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使xx大酒店在酒店业有了较高的荣誉。全部的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。因此酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并屡次开展各项比赛，即增加了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。全部的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，全部的员工仍然可以战胜困难、团结进步，美满的完成酒店交给的各项招待任务，全年共招待了VIP团四个，会议无数次，在整个招待进程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作　　一、加强业务培训，提升员工素质　　前厅部作为酒店的门面，每一个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制订了详细地培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;招待员的礼仪礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部全部员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下肯定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提升，才能更好地为客人提供优质的服务。　　二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本　　“开源节流、增收节支”是每一个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队依然散客，每间房间都必需填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）;商务中心用过期报表来打印草稿纸;监督催促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。　　三、加强员工的销售意识和销售技巧，提升入住率　　前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，招待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提升，强调招待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，夺取的入住率。　　四、注重各部门之间的协调工作　　酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免情况的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处置好将对酒店带来肯定的负面影响。　　五、加强各类报表及报关数据的管理　　前台按照公安局的规定对每一个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时地向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的宝贵物品进行提示寄存。前厅部全部的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计报告。二○○五年客房收入与二○○六年客房收入进行对比，住房率增加了9.46%，但收入却减少了240223.07元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。　　1、成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：在服务上缺乏灵活性和主动性;　　2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉;　　3、个别新员工对自己的工作操作不熟练;　　4、商务中心复印机老化，复印机效果不行，影响到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有2812.9元。