物业安全管理方案

物业平安管理第一部分、前言：根据东方明珠城的特点，现拟出东方明珠城物业管理方案。我们真诚希望在与贵方合作中，能使业主和住户能充分享受到物业管理所带来的方便、温馨和周到的效劳，使东方明珠城物业持续升值，为住户营造一个平安、整洁、优美、方便的阳光社区，提升生活品质，实现业主、开发商、物业公司和谐、多赢的经营目的。第二部分、物业管理的整体设想与创优规划：出建筑对人的关心，以她的色彩、材质、构造、尺度以及施工质量，点点滴滴、方方面面都是工程学、建筑学、文化艺术的杰作，透射出人文关心，使业主的居住生活在舒适、便捷中表达出物业的价值。针对东方明珠城社区物业管理的整体情况，我们确立了东方明珠城住宅社区物业管理的管理设想。一、管理思想公司将凭借自己的人才优势、技术优势、文化优势、管理优势，把东方明珠城社区创造成为一个温馨家园。二、管理组织公司将建立一支年轻化、专业化，高素质、复合型的管理队伍，对东方明珠城社区施行专业化的物业管理与效劳。1、多层次、多角度的鼓励员工，满足员工的物质和精神需求。2、主张管理者与员工之间的沟通，表达人与人之间的平等。3、关注员工自我价值的实现，使员工与公司共同开展进步。4、为员工创造公平竞争的工作气氛，实现“能者上、相形见拙者下〞。5、建立培训体制，使每一个员工掌握物业根本技能，可以胜任本职岗位工作，成为合格、称职的物业效劳人员。三、管理特色及创新点公司坚持“业主至上、效劳第一〞的宗旨，“全方位管理、多功能效劳〞的管理手段。1、推行首问负责制，第一个接待业主或被业主询问的公司员工，不受部门的限制，均应热情接待，解答疑问，杜绝让业主等候回音的现象。2、倾听业主的心声，在社区内设置“心连心信箱〞，理解业主需求，解决业主反映的问题。3、关注业主生活质量的进步，倡导“以业主为圆心〞的效劳理念，我们不仅做好24小时安保效劳，24小时接待效劳，16小时保洁效劳，管理处还将经常组织各种活动，增进物业与业主的交流，创造祥和文明的住宅社区。四、创优规划〔一〕、近期工作目的第一年内，业主开心入住，装修无违规现象；第二年内，创市物业管理示范住宅小区；第三年……保市优、创全国物业管理示范住宅小区；〔二〕、施行方案1、在公司总经理指导下，在行业主管部门指导下，专门成立由公司职能部门人员、管理处主任和其他部门负责人组成的创优指导小组，其中管理处主任为执行组长，并明确创优小组职责。2、完善各部门、各岗位的操作规程，日常操作。3、做好日常工作记录，注意资料的积累、整理，做好考评、资料的归档及达标申报等工作。4、由创优小组按管理处巡检进展日常的考核检查，公司创优指导小组做好东方明珠城社区创优的指导、监视工作。5、建立“效劳明星〞评比制度，明确奖惩措施，引导员工共同做好优秀社区的创立工作。第三部分、管理机构设置和管理人员：的装备、管理及物资的装备一、管理机构形式组织构造图二、管理人员的装备管理处定编94人，其中主任、副主任各1名，各部门负责人4人，由物业公司聘任，受权到东方明珠城住宅社区施行综合管理。接待员：2人，接待业主的来访和投诉并及时处理。文员：1人，负责社区房屋及业主的有关资料的存档工作和信息搜集工作。财务：1人，负责社区的经济核算和各种费用的收缴工作。卫生清洁工：21人，负责社区的卫生清洁工作，每天清扫公共场所、绿化带及人行道、楼梯道等公共部位。绿化管理养护工：2人，负责社区内的绿化及花草树木的养护培植工作，并对业主的垂直绿化〔阳台摆花〕和庭院绿化进展指导。治安员：54人，负责住宅区内的治安、保卫防范、车辆管理工作，配合派出所、车管、消防等部门维护正常治安秩序，负责管理社区的停车场以及出入社区的各种车辆，维护社区的交通秩序；维修工：7人，负责社区的房屋及设施设备的维修、养护。三、管理人员的录用与考核、培训方案〔一〕、管理人员的录用要求分类条件备注管理处主任全面负责社区物业管理工作大专以上文化，三年以上物业实际管理经历公司选派综服科科长负责财务、接待业主来访以及社区各项效劳事业的经营、管理大专以上文化，具有管理经营才能，两年物业管理综合效劳工作经历公司选派。保安科科长全面负责社区平安管理和车辆管理。【物业平安管理方案】