国任保险服务承诺

国任保险服务承诺一、全国客户服务专线国任保险设立全国统一的24小时保险服务专线电话4008667788，全年365天随时受理报案、咨询、投诉、承保理赔信息查询和客户回访等服务，及时响应客户的服务需求。被保险人发生事故时可随时拨打4008667788报案。二、接报案工作时效4008667788电话中心接到被保险人报案，按照国任保险车险理赔礼仪规范完成受理工作后，在10分钟内完成调度，并将查勘人员姓名、联系方式以短信或电话形式通知被保险人。三、实行24小时×365天全天候查勘服务接到报案调度后5分钟内与报案客户取得联系，约定查勘时间，并在约定时间内完成查勘服务。客户需要现场查勘的，西安市三环内：30分钟内到达；西安市三环外城区：60分钟内到达；省内其他县市区城区内：40分钟内到达；如因特殊情况延误，必须提前联系客户，说明情况。四、车辆维修国任保险不强制指定事故车辆修理厂或者零配件供应商。可推荐二级及以上资质的合作定损中心、修理厂、专修厂及客户自选修理厂服务。对于事故车辆的配件供应商等，尊重客户的自主选择安排。五、快速赔付机制（一）对属于保险责任范围内的无人伤案件，对事故责任和保险责任明确、索赔手续齐全、双方赔付意见一致的赔案，我公司严格按照下述时限支付赔款：1万元（含）以下1个工作日内完成赔款支付；1万元-5万元（含）2个工作日内完成赔款支付；5万元-15万元以内5个工作日内完成赔款支付；（二）对属于保险责任范围内的涉及人伤、物损等案件，对事故责任和保险责任明确、索赔手续齐全、双方赔付意见一致的赔案，我公司严格按照下述时限支付赔款：1万元（含）以下1个工作日内完成赔款支付；1万元-5万元（含）5个工作日内完成赔款支付；5万元-15万元以内7个工作日内完成赔款支付。如遇特殊情况延误，事先将联系客户说明情况，取得客户谅解。六、推行“一袋式”上门收取客户索赔资料机制针对出险客户，简化服务流程，无需客户上门提交单证，我公司与客户提前预约上门收取索赔资料，或由客户直接邮寄至我公司：西安市雁塔区南二环西段208号捷瑞智能大厦二层国任保险公司陕西分公司客户服务部收邮编：710075传真：029-65691218电话：029-65691215，邮资实行到付。七、阳光查询制度我公司提供两种承保理赔信息查询服务：客户可通过公司网站（http://www.guorenpcic.com/）承保理赔信息查询模块或全国客户服务电话4008667788查询每辆车承保、理赔信息。八、公开理赔服务查勘现场时，国任保险查勘人员除向客户介绍索赔注意事项外，并以书面形式向客户一次性列明案件索赔所需必要资料。九、投诉处理我公司可通过4008667788专线、公司网站、邮箱等多种渠道受理客户投诉。接到投诉后，我公司服务人员在30分钟内与客户取得联系，针对案件性质清楚、案情简单的信访、投诉件，兼顾合法与效率原则，启动快速处理机制，三个工作日快速妥善解决；针对重大投诉：一个工作日内与投诉人取得联系，五个工作日之内通知客户处理结果。并建立投诉处理回访制度，在案件办结后，以书面、电话等形式对投诉人进行回访，就投诉处理情况征询投诉人评价评价，并征求有关意见和建议。十、客户理赔所需单证信息提醒、结案案件回访制度针对出险客户，我公司第一时间以短信方式自动提示被保险人提供理赔所需的索赔明细资料，以确保客户赔案资料的完整性，以便及时结案，真正方便客户。针对已赔付案件结案后，我公司由专人及时通过电话100%回访被保险人，通知被保险人赔案已理赔完毕，提醒查收赔款。