现代企业管理教程资料5

《现代企业管理教程》复习资料第1章企业基础知识1、企业的概念？企业是社会的基本经济细胞，也是现代社会中普遍存在的最具活力、最为复杂的组织。2、企业的特征？1.企业是经济组织2.企业是社会组织3.企业是合法组织4.企业是一个自主经营系统3、企业的目标？1.获取利润和经济效益2.满足社会需要，承担社会责任3.满足社会需要与获取利润的关系4、企业资源的特点？1.必须是能为企业的生产经营服务的，即资源的运用有助于高效率的达成企业目标2.企业资源是稀缺的，而非取之不尽的，正因为企业资源是稀缺的，才要求企业的管理者运用科学的管理方法提高资源的利用效率3.企业资源的用途是可以选择的，即企业资源的利用是有机会成本的，满足了某方面的用途就必须舍弃另一方面的用途，这就要求企业管理者有较高的整合资源的能力5、企业资源分为几种？1.物质性的有形资源2.非物质的无形资源3.有形与无形相统一的人力资源4.市场资源6、物质性的有形资源分为几种？1.财务资源2.实物资源7、非物质性的无形资源分为几种？1.时空资源2.技术资源3.信息资源4.品牌资源5.文化资源6.管理资源8、什么叫人力资源？所谓人力资源，是指存在于企业组织系统内部和可利用的外部人员的总和，包括这些人的体力、智力、人际关系、心理特征以及其知识经验的总汇。9、市场资源分为几种？1.关系资源2.杠杆资源3.社会资源4.历史文化资源5.其他市场资源10、企业的发展法分为几个时期？1.手工业生产时期2.工厂生产时期3.企业生产时期十一、优秀的企业家素质包括几个方面？1.道德素质2.智力素质3.体能素质4.能力素质十二、不同法律形式的企业有几种？1.个体企业2.合伙制企业3.合作制企业4.公司制企业十三、不同组织模式的企业分几类？1.单体组织模式企业2.联合体组织模式企业十四、不同国民经济部门的企业分为几类？1.农业企业2.制造企业3.流通企业4.金融企业5.交通运输企业6.通讯信息企业7.建筑安装企业8.房地产企业十五、成本的分类？1.外显成本和隐含成本2.机会成本和会计成本3.增量成本和沉没成本4.长期成本和短期成本第二章管理导论1、管理的概念？管理是管理者或管理机构在一定范围内，通过、组织、领导、控制等工作，对组织所拥有的资源进行合理配置和有效应用，以实现组织预定目标的过程。2、管理的性质？1.管理的二重性2.管理的科学性、艺术性和文化因素3、管理的职能是？1.计划职能2.组织职能3.领导职能4.控制职能4、什么是管理者？管理者是组织和利用各种资源去实现组织目标指挥者、组织者。5、管理者的基本技能？1.技术技能2.人际关系技能3.概念形成技能4.诊断技能6、企业管理的概念？所谓企业管理，就是由企业管理人员或管理机构对企业的经济活动过程精心计划、组织、领导、控制，以提高经济效益，实现盈利目标的活动总称。7、企业管理基本原理分为？1.系统管理原理2.人本管理原理3.责任管理原理4.能级管理原理5.权变管理原理6.动力管理原理8、什么是企业管理的基础工作？企业管理的基础工作指为实现企业的经营目标、提高管理效率所做的包括提供资料依据、确定共同准则、准备基本手段和前提条件的等的工作，它对企业实行科学管理、有效管理具有重要意义。9、科学管理的基本原理和主要观点包括什么？1.管理的中心问题是提高劳动生产率2.要提高劳动生产率，必须挑选工人2.要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化4.实行刺激性的工资报酬制度5.工人和雇主两方来一次精神革命6.把计划职能和执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法。7.实行职能工长制8.在组织机构和管理控制上实行例外原则十、法约尔的经营管理理论的主要和观点是什么？1.六种经营活动理论2.十四项管理原则3.五个管理要素4.进行管理教育和建立管理理论的必要性5.管理过程和原则适用于一切组织十一、梅奥及其人群关系理论的主要内容？1.工人是“社会人”而不是“经济人”2.企业中存在着非正式组织3.生产效率主要取决于职工的满足度十二、梅奥人群关系理论的贡献是什么？1.强调对管理者和监督着进行教育和训练，以改变他们对公认的态度和监督方式2.提倡下级参与企业的各种决策，以此来改善人群关系，提高职工土气3.加强意见沟通，准许职工对作业目标，作业标准和作业方法提出意见，鼓励上下级间进行意见交流4.建立面谈和调解制度，以消除不满和争端5.改变衡量干部的标准，重视管理干部自身的人群关系以及协调人群关系的能力6.重视各种非正式组织的积极作用，注意美化工作和宿舍环境，增加娱乐、运动、生活福利设施等十三、梅奥人群关系理论的不足是？1.过分强调非正式组织的作用，2.过多地强调感情的作用，似乎职工的行动主要受感情和关系的支配3.过分否定经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准的影响十四、X理论与“人之初性本恶”的人性假设对人的看法是什么？1.一般人的天性是好逸恶劳，尽可能躲避工作2.一般人宁愿服从，不愿负责，没有抱负，明哲保身3.对大多数人来说，必须强迫、控制、甚至处罚，才能使他们完成任务4.一般人容易受骗，容易受人煽动十五、Y理论对人性的假设与X理论相反的主要观点？1.一般人的天性并不是厌恶工作，他们对工作的喜恶取决于他们对工作的满足、惩罚的理解2.怕负责任、没有抱负等并不是人的本性，在正常条件下，一般人不但勇于承担责任，而且还追求责任3.控制与惩罚不是实现组织目标的唯一手段，人们在执行工作中会自我知道或自我控制4.大多数人在工作中都能发挥较高的想象力和创造力十六、决策理论的主要论点有四个方面？1.决策是一个复杂的过程2.程序化决策与非程序化决策3.满意的行为原则4.组织设计的任务就是建立一种制定决策的人一机系统第三章企业组织管理1、什么是组织？所谓组织，就是指一群人为了实现某个共同目标结合起来协调行动的集合体2、各种组织一般都包括的要素？1.组着成员2.组织目标3.组织活动4.组织资源5.组织环境3、组织的特征是？1.组织是有特定目的的机构2.组织的成果总是有益于组织外部3.组织需要管理4.组织具有独立性4、组织的三个作用？1.组织能够造成一种新的合力2.有效的组织能够提高效率并尽快完成确定的目标3.组织能够满足人们的心理需要5、正式组织的特征？1、有明确的组织目标2.有正式设计的组织结构和组织功能；3、组织内有权威系统存在，上级可以指挥下级4、讲求效率，注重协调人与人之间，部门与部门之间，人、财、物之间的关系，追求“整体大于部分之和”的效果；5、有明确的行为规范，借助于各种规章制度约束个人和组织行为，以求达到组织的同一性6、非正式组织的特征？1.非正式组织没有共同的目标，只有某种共同的利益，共同的观点2.非正式组织没有正式的结构和规章制度，它往往是基于相同的社会背景、类似的经历，共同的爱好或生活在邻近地区等因素形成的。3.非正式组织有自然形成的领导人物4.成员间有较牢固的感情纽带和灵敏的沟通渠道，有自卫性和排外性，其成员间行为的相互影响是显著的7、正式组织与非正式组织的区别？在正式组织中，以效率逻辑为其行动的标准，而在非正式组织中以感情逻辑为其行动标准。非正式组织对正式组织成员的情绪、干劲以及工作效率有很大影响。8、组织结构专业化的主要优点？1.有利于发挥个人的才能智慧2.有利于缩短工作时间3.有利于使用专门的设备4.能减少培训的费用9、部门化的类型有哪些？1.职能部门化2.生产部门化3.地区部门化4.顾客部门化5.其他形式的部门化10、什么是职权？职权是与职务相伴而生的，它是由于职务而产生的命令、指挥、处置的权力，即组织赋予的合法的职责和权力。十一、授权的概念？授权是组织内较高一级的领导或组织通过某种形式和程序把一部分工作的责任，职权交给某一个人或某一下级组织。十二、为什么要进行授权？一方面，授权的最基本原因在于使组织有更高级别的领导人能更集中精力处理好组织的更多的重要工作。另一方面，一些专业人员也可能比总负责人更能处理一些特殊问题十三、一个组织选择集权型还是分权型的组织结构考虑那几点？1.外部的环境因素2.组织自身的历史3.决策问题的性质4.下级领导人的能力十四、组织结构设计的原则有哪些？1.统一目标原则2.分工协作原则3.命令统一原则4.管理幅度原则5.责、权、利相对应原则5.适当授权原则7.效率原则8.弹性原则十五、直线制组织结构的优缺点？直线制优点是：结构比较简单，责任分明，命令统一直线制缺点是：它要求行政负责人通晓多种知识和技能，亲自处理各种业务十六、职能制的优缺点？职能制的优点是：能适应现代化工业企业生产技术比较复杂、管理工作分工比较精细的特点，能充分发挥职能机构的专业管理作用、减轻直线领导人员的工作负担。职能制的缺点是：它妨碍了必须的集中领导和统一指挥，形成多头领导，不利于建立和健全各级行政负责人和职能科室的责任制，在中间管理层往往会出现有供大家抢、有过大家推的现象；另外，在上级行政领导和职能机构的指导和命令发生矛盾时，下级就无所适从，影响工作的正常进行，容易造成纪律松弛、产生管理程序混乱。十七、产品部门化的优点？1.有利于采用专业化设备，并能使个人的技术和专业化知识得到最大限度的发挥2.每一个产品部都是一个利润中心，部门经理承担利润责任，这有利于总经理评价各部门的业绩3.在同一产品部门内有关的职能活动协调比较容易，比完全采用职能部门管理来得更有弹性4.容易适应企业的扩张与业务多元化要求十八、产品部门化得缺点？1.需要更多的具体有全面管理才能的人才，而这类人才往往不易得到2.每一个产品分部都有一定的独立权力，高层管理人员有时会难于控制3.对总部的各职能部门，产品分布往往不会善加利用，以至总部一些服务职能不能得到充分发挥十九、区域部门化的优点是什么？1.责任到区域，每一个区域都是一个利润中心，每一区域部门的主管都要负责该地区的业务盈亏2.放权到区域，每一个区域有其特殊的市场需求和面对的问题，总部放手让区域人员处理，会比较妥善务实3.有利于地区内部协调4.对区域内顾客比较了解，有利于服务与沟通5.每一个区域主管，都要担负一切管理职能的活动，这对培养通才型管理人员有好处二十、区域部门化的缺点是什么？1.随着地区的增加，需要更多具有全面管理能力的人员，而这类人员往往不易得到2.每一个区域都是一个相对独立的单位，加上时间、空间上的限制，总部难以控制3.由于总部与各区域是天各一方，事关全局性的工作难以协调展开二十一、组织变革的原因分为？1.外部环境影响因素2.内部环境影响因素二十二、组织变革的阻力这要有几个方面？1.个人对变革的阻力2.组织对变革的阻力3.如何克服变革中的阻力二十三、经营管理观念的转变有几方面的转变？1.从产品竞争观到能力竞争观的转变2.从权威等级链导向到以价值流为导向的组织设计思路3.从强调个体竞争到强调团队精神的转变4.从以物为本到以人为本的转变5.从推崇各自为战到强调伙伴关系的转变二十四、学习型企业的特征？1.员工与企业共同发展2.扁平式内部结构3.业绩报酬制度第四章、企业经营决策与战略管理1、经营决策的概念？经营决策是企业决策者在占有大量信息和丰富经验基础上，对企业未来的经营行动确定目标，并借助一定的计算手段，方法和技巧，对影响决策的诸因素进行分析，研究后，从两个以上可行中选取一个满意方案的运筹过程。2、经营决策分类按决策层分类？1.战略决策2.管理决策3.业务决策3、经营决策分类按决策事件发生的频率分为？1.程序化决策2.非程序化决策4、经营决策分类按决策分析分为：1.确定型决策2.风险型决策3.非确定型决策5、经营决策分类按决策时间跨度分为：1长期决策2.短期决策6、经营决策的原则分为？1.系统原则2.信息原则3.可行性原则4.满意原则5.弹性原则6.民主原则7、确定决策目标分为五个步骤？1.通过经营环境的调查分析和企业经营诊断，找出应达到的经营状态同实际经营状态之间的差距2.根据存在的差距，找出主要问题及其产业的原因3.根据主要问题确定初步目标4.对初步目标进行可行性分析，遇到多目标时对多目标进行比较选择5.在可行性分析的基础上，确定决策目标8、设计制定可行方案要具备三个条件和分为四个步骤？三个条件：1.能保证经营目标的实现2.企业外部环境与内部条件都能与之相适应3.方案的排他性，即多个方案尤其各自的特点四个步骤：1.方案的初步设想2.方案设计3.方案的可行性分析4.确定可行方案9、确定型决策方法通常有几种？1.量本利分析法2.线性规划10、风险型决策所要面临的而未来结果的两个特征？1.未来结果的多种自然状态的发生完全具有随机性质，从而需要制定针对多种自然状态可能发生的多种方案2.未来结果的而各种自然状态发生的概率可以通过分析得知其经验发布十一、企业的经营决策带来的一些新的特点？1.复杂性2.及时性3.随机性4.不可实验性十二、计算机模拟方法？1.模拟式模拟2.数字式模拟3.模拟数字混合式模拟十三、计算机模拟决策的步骤？1.提出问题2.确定目标3.收集信息、分析环境4.建立模型5.对模型进行测试和验证6.设计模拟框图7.编写程序8.计算机模拟9.决策十四、企业经营战略的特点？1.全局性2.未来性3.竞争性4.相对稳定性5.纲领性十五、选择企业经营方向的意义？1.它有助于确保企业内部各部门、各层次人员对企业生产经营方向形成一致的认识，只有认识一致，才能协调行动2.它是企业经济地获取和有效地配置资源的根据和要求3.便于形成共同语言和企业文化，吸引志同道合的人才4.便于指导企业建立正确的经营思想，恰当的经营目标和可行的经营战略十六、企业经营领域的确定的五种因素？1.企业的历史2.企业内外环境状况3.企业领导人偏好4.企业资源状况5.企业管理能力十七、企业战略内容的十三个方面？1.盈利能力2.市场竞争地位3.生产效率4.产品结构5.财务目标6.企业建设与发展7.物质设施8.组织结构与活动9顾客服务10.研究与创新11.人力资源开发12.员工福利水平13.企业社会责任第五章企业市场营销管理1、什么是市场？市场是企业从事营销活动的平台，因此营销者必须对各类不同市场的特性及其变化有深刻、敏感的认识。2、市场营销概念？市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和加之以满足需求和欲望的一种社会和管理过程3、什么是市场营销管理？市场营销管理是指为创造符合个人和机构目标的交换，而规划和实施理念、产品和服务的构思、定价、分销和促销的过程4、市场营销调研的概念？市场营销调研是指运用科学的方法系统地、客观地辨别、收集、分析和传递有关市场营销活动的各个方面信息，为企业营销管理者制定有效的市场营销决策提供重要的依据，它是对市场营销活动全过程的分析和研究5、市场营销调研的类型？1.探测性调研2.描述性调研3.因果关系调研4.预测性调研6、市场营销调研的步骤？1.准备阶段2.设计阶段3.执行阶段7、市场预测的概念？市场预测是在市场调研的基础上，运用科学的方法对市场需求和企业需求以及影响市场需求变化的诸因素进行分析研究，对未来的发展趋势作出判断和推测，为企业制定正确的市场营销决策提供依据。8、市场预测的步骤？1.确定预测目标2.选择预测方法3.收集市场资料4.进行预测5.预测结果评价6.预测结果报告9、什么是消费者市场？消费者市场是指个人和家庭为满足生活需要而购买消费品和服务的市场，他是企业提供的产品和服务的最终市场10、影响消费者购买决策的因素？1.消费者的资源2.文化因素3.社会因素4.个人因素5.心理因素十一、市场细分的概念？市场细分就是指按照消费者欲望与需求及购买习惯等方面的差异，把整体市场划分为若干个子市场的过程，它又称为市场分隔、市场区隔化。十二、市场细分的基本原则？1.可衡量性2.可区分性3.可进入性4.可营利性十三、市场细分的几种方法？1.单一变量因素法2.多个变量因素组合法3.系列变量因素法十四、企业在选择目标市场可考虑的覆盖模式？1.密集单一市场2.有选择的专门化3.产品专门化4.市场专门化5.完全市场覆盖十五、影响目标市场战略选择的因素？1.企业资源或实力2.产品的同质性3.产品所处生命周期的不同阶段4.市场同质性5.竞争者的市场营销战略十六、市场定位的含义？所谓市场定位，就是企业根据目标市场上同类产品竞争状况，针对顾客对该类产品某些特征和属性的重视程度，为本企业产品塑造强有力的，与种不同的鲜明个性，将其形象生动地传递给顾客，使其在目标顾客心目中占有一个独特未知的行为。十七、市场定位的选择有几种方式？1.避强定位2.对抗性定位3.重新定位十八、市场定位的步骤？1.确定定位层次2.识别重要属性3.绘制定位图4.评估定位选择5.执行定位十九、产品的概念？产品室指提供给市场以引起人们注意、获得、使用或消费，从而满足某种欲望或需求的一切东西。二十、产品组合的决策？1.扩大产品组合2.缩减产品组合3.产品线延伸策略二十一、企业成长期可采取的做法？1.改进产品质量和增加新产品的特色和式样2.增加新样式和侧翼产品3.进入新的细分市场4.扩大分销覆盖面并进入新的分销渠道5.从产品知觉广告转向产品偏好广告6.适时降低价格，以吸引对下一层次价格敏感的顾客二十二、品牌决策按品牌运营环节分为六种？1.品牌化决策2.品牌归属决策3.品牌统分决策4.品牌延伸决策5.多品牌决策6.品牌重新定位决策二十三、定价的方法？1.成本导向定价法2.需求导向定价法3.竞争导向定价法二十四、撇指定价法的优点和缺点？优点是:1.新产品上市，顾客对其尚无理性认识，利用较高价格可以提高身价，适应顾客求新心里，有助于开拓市场2.主动性大，产品进入成熟期后，价格可分阶段逐步下降，有利于吸引新的购买者3.价格高，限制需求量过于迅速增加，使其与生产能力相适应缺点:获利大会很快招来竞争者，不利于扩大市场，同时会迫使价格下降，好景不长二十五、分销渠道的概念？分销渠道是指产品或劳务从生产者向消费者移动时取得这种产品或劳务的所有权的所有企业和个人二十六、分销渠道的类型？1.直接渠道与间接渠道2.长渠道与短渠道3.宽渠道与窄渠道4.单渠道与多渠道二十七、影响分销渠道选择的因素？1.市场因素2.产品因素3.生产企业本身的因素4.政府有关立法及政策规定5.中间商的数目6.消费者的购买数量7.竞争者状况二十八、零售商不同标准可以分为几类？1.按经营商品范围分为专业商店和百货商场2.按商品售价可分为廉价商店、仓库商店和样品图册展览室3.按有无店铺零售业可分为邮购盒电话订购零售业、挨户访问推销零售业、购买服务、自动售货、电子销售等4.按是否连锁可分为连锁商店和非连锁商店二十九、促销的概念？促销时促进产品销售的简称，是企业通过人员和非人员的方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发、刺激消费者的购买欲望和兴趣，使其生产购买行为的活动三十、广告决策的内容？1.确立广告目标2.制定广告预算3.决定广告信息4.选择广告媒介5.评估广告效果三十一、公共关系的概念？公共关系是指企业在从事市场营销活动中正确处理企业与社会公众的关系，促进公众对企业的认识，理解及支持，达到树立良好企业形象，从而促进产品销售的一种活动三十二、公共关系的方式？1.新闻报道2.产品选产3.参与或举办各种公益活动4.游说5.咨询协商6.编写书面材料7.处理顾客抱怨8.开展各项活动三十三、营业推广的概念？营业推广又称销售促进，是指企业运用各种短期诱因鼓励消费者和中间商购买、经销或代理企业产品或服务的促销活动三十四、营业推广的形式？1.针对消费者的营业推广2.针对中间商的营业推广3.针对销售人员的营业推广第六章企业生产运作管理1、生产运作管理的目标是什么？生产运作管理的目标是高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品和提供满意服务。2、组织生产过程的原则？1.工艺专业化原则2.对象专业化原则3、工艺专业化原则的优缺点？优点：1.对产品品种变化的适应能力强2.生产系统的可靠性高3.工艺及设备管理较方便缺点：1.工件在加工过程中运输次数多，运输路线长2.协作关系复杂，协调任务重3.一般使用通用设备，生产效率低4.在制品量大，生产周期长4、对象专业化原则的忧缺点？优点：1.可减少运输次数，缩短运输路线2.协作关系简单，简化了生产管理3.可使用专用高效设备4.在制品少，生产周期短缺点：1.对品种变化适应性差2.生产系统的可靠性差3.工艺及设备管理较复杂5、组织生产过程的基本要求？1.保持生产过程的连续性2.保持生产过程的平行性3.保持生产过程的比例性4.保持生产过程的均衡性5.保持生产过程的准时性6、设施选址的概念？设施选址就是确定在何处建厂或建立服务设施7、影响选址决策的因素？1.劳动力条件2.原材料供应条件3.产品销售条件4.交通运输条件5.地理条件6.基础设施条件7.气候条件8.生活条件9.环境保护条件8、选址决策的程序步骤？1.确定选址总体目标2.收集新建设施的各方面与选址有关的资料3.识别选址的重要因素4.根据选址总体目标地区的资料5.收集各候选目标地区的资料6.采用选址方法，对备选具体地点进行评价7.确定具体地点9、设施布置的概念？设施布置就是将企业内容各种物质设施在空间上进行合理安排和有效的组合，形成一定的空间形式，从而使企业获得最大效益。10、设施布置的原则？1.为生产经营服务的原则2.最短距离原则3.单一流向原则4.立体原则5.安全原则6.弹性原则十一、绘制网络图规则具有以下几个特点？1.方向性2.2.无回路3.3.箭线的首尾部必须有结点，不能从一条箭线的中间引出另一个箭线4.两点一线5.事先编号，从小到大，从左至右，不能重复使用5.源汇合一十二、实现精益生产的条件1.生产线的U型布置2.以作业标准化为基础组织多机看管作业3.组织混流生产4.缩短更换作业时间5.建立生产百分之百合格品的质量保证体系6.智能自动化十三、敏捷制造的概念？敏捷制造是企业在无法预测的持续，快速变化的竞争环境中生存、发展并扩大竞争优势的一种新的经营管理和生产组织模式，其最基本的特征是智能和快速十四、计算机集成制造的两个观点？1.企业生产的各个环节，即从市场分析、产品设计、加工制造、经营管理到售后服务的全部生产活动是一个不可分割的整体，要紧密连接，统一考虑2.整个生产过程实质上是一个数据的采集、传递和加工处理的过程，其最终形成的产品可以看作是数据的物质表现十五、大规模定制的类型？1.合作型定制2.透明型定制3.装饰型定制4.适应型定制第七章企业人力资源管理1、人力资源的概念？所谓人力资源，是指在一定社会组织范围内的人口总量中处在劳动年龄，具有劳动能力的人的总和，是能够推动社会和经济发展的，具有能力和体力劳动能力的人的总称2、人力资源的资源特点？1.智能性2.个体差异性3.时效性4.资本性3、人力资源的主体特点？1.动力性2.自我选择性3.非经济性4、人力资源管理的主要目标是什么？1.提高人力资源的使用效能2.充分调动员工的工作积极性3.促进员工的全面发展5、人力资源管理的基本原理是？1.系统优化原理2.能级层序原理3.激励强化原理4.互补增值原理5.文化凝聚原理6.弹性余原理7.公平竞争原理8.教育培训原理6、人力资源计划主要内容包括？1.总体规划2.配备计划3.退休解聘计划4.充分计划5.使用计划6.培训开发计划7.职业计划8.绩效与薪酬福利计划9.劳动关系计划10.人力资源预算7、面试的具体方法？1.模式化的面试2.问题是面试3.随意式面试4.压力式面试8、人力资源培训的原则？1.理论联系实际，学用一致的原则2.知识技能培训与组织文化培训兼顾的原则3.全员培训和重点提高相结合的原则4.严格考核和择优奖励原则9、新员工培训的内容包括？1.员工的导向活动2.企业文化培训3.业务培训4.岗位培训10、一般在职员工的培训方式？1.不脱产的一般文化教育2.在岗技能培训3.李刚技能培训十一、绩效考核的含义？绩效考核是对员工在工作过程中表现出来的工作业绩、工作能力、工作态度及个人品德进行评价、测定的过程十二、绩效考核的方法？1.民意测验法2.共同确定法3.配对比较法4.等差图表法5.要素评定法6.欧德伟法7.关联矩阵法8.强制选择法9.360°考核法十三、薪酬包括的几个基本部分？1.竞争性货币薪酬2.福利性薪酬3.非财务性薪酬十四、工资的种类？1.技术等级工资制2.职工等级工资制3.结构工资制4.岗位技能工资制十五、影响工资制度和工资水平的因素？1.职位的相对价值2.任职者的技术水平3.市场价格4.企业效益和支付能力4.部门绩效6.劳资协商谈判结果7.法律规定十六、福利及其重要性主要体现在？1.吸引优秀员工2.提高员工的士气3.降低员工流动率4.激励员工5.凝聚员工6.提高企业经济效益第八章企业财务管理1、企业财务管理的概念？企业财务管理是一项利用价值形式，根据财经法律制度，组织、规划和控制企业资本运动，处理财务关系的综合性经济管理活动。2、企业财务管理的主要内容？1.筹资管理2.投资管理3.资金的日常营运活动4.利润分配管理3、筹资的方式？1.股票2.债券3.融资租赁4.短期银海贷款、商业信用和应付费用4、固定资产的投资决策的步骤？1.估算出投资方案的预期现金流量2.估计预期现金流量的风险3.确定资金成本的一般水平4.确定投资方案的收入现值5.通过收入现值与所需资金支出的而比较，决定拒绝或认可投资方案5、营业现金净流量的计算公式？营业现金净流量=销售收入-付现成本=利润+折旧6、影响企业现金额的大小的因素？1.企业未来的现金流量2.实际现金流量与预计现金流量的偏差3.重要的临时性支出4.企业未清偿债务到期情况5.企业应付紧急情况的筹款能力7、企业的税后利润按下列顺序分配？1.补偿被没收财物损失、违反税法规定支付的滞纳金和罚款2.弥补企业以前年度亏损3.提取法定盈余公积金4.向投资者分配利润8、什么是剩余策略？所谓剩余策略，是指企业较多地考虑将净利润用于增加投资者权益，只有当增加的资本额达到预定的目标资金结构，才将剩余的利润用于向投资者分配9、剩余策略分配利润步骤？1.确定企业目标资金结构，使得在此结构下的总和资金成本最低2.进一步确定为达到目标资金结构需要增加的留存收益的数额3.最大限度地使用净利润来满足投资方案所需资金数额4.在满足上述需要后，将剩余利润分配给投资者10、纳税筹划的含义？所谓纳税筹划是指纳税人在纳税之前，依据所涉及的现行税法规定，在遵守税法的前提下，以税收政策为导向，在经营活动和理财活动中，对纳税事项事先作出安排十一、纳税筹划的原则1.守法原则2.整体原则3.动态原则十二、纳税筹划的主要方法？1.企业组织形式筹划2.注册地点的纳税筹划3.筹资筹划4.会计政策的利用筹划5.转移定价筹划6.利润分配筹划十三、财务分析的含义？财务分析是对企业一定时期财务活动结果的全面总结，为企业及其利益关系人进一步的财务预测和决策提供依据十四、做好财务分析具有的重要意义？1.有利于企业改善经营管理，提高经济效益2.有利于企业利益关系人做出正确的决策3.有利于评价企业管理者的经营绩效十五、财务分析的基本要求？1.明确报表使用者的要求2.明确会计报表的分析方法3.确定报表分析的标准十六、财务分析的基本方法？1.比较分析法2.比率分析法3.趋势分析法十七、流动比率的公式？流动比率=流动资产/流动负债十八、成本控制的概念？成本控制是指企业在生产经营活动中用一定得标准对产品的成本形成过程进行监督，并采取有效措施及时纠正脱离标准的差异，使实际劳动消耗与费用支出限制在规定的标准范围内，保证达到企业成本目标的一项成本管理工作十九、成本分析的概念？成本分析是指利用成本核算所提供的资料，借助一定的方法，查明影响成本升降的各个因素及其相互作用情况，确定各因素对成本影响程度的管理过程第九章企业质量管理1、质量管理发展历经的三个阶段？1.质量检验阶级2.统计质量管理阶段3.全面质量管理阶段2、全面质量管理的概念？全面质量管理是为了能够在最经济地水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下，进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各个部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系3、所谓的全面的有四方面的含义？1.全面质量的质量管理2.全过程的质量管理3.全员参加的质量管理4.全面质量管理采用全面的、多样化地方法4、全面质量管理的指导思想？1.用户第一，下道工序就是用户2.严格把关与积极预防相结合3.数据是质量管理的根本，一切用数据说话5、PDCA工作方法的八个步骤？1.分析现状，找出存在的质量问题2.找出产生问题的原因或影响因素3.找出影响质量问题的主要因素4.针对主要影响因素制定解决问题的措施计划5.按制定的计划认真执行6.检查措施执行的效果7.巩固成果，将会成功的经验和失败的教训加以标准化8.遗留问题转入下一个PDCA循环去解决6、八项质量管理原则？1.以顾客为关注焦点2.领导作用3.全员参与4.过程方法5.管理的系统方法6.持续改进7.基于事实的决策方法8.与供应方互利的关系7、质量认证的概念？质量认证是指“由可以充分信任的第三方，证实某一经鉴定的产品、过程或服务符合特定标准或其他技术规范的活动”8、质量体系认证的程序？1.质量体系认证的申请2.认证机构接到申请后对申请方进行了解，确定是否接受申请3.如果接受申请，申请方做好与认证有关工作的安排，预交认证费用4.认证机构和供方一起根据需要，确定质量体系认证依据5.申请认证方准备质量体系有关文件，提供给认证机构进行审阅6.认证机构评定质量体系文件，并通知供方对不符合要求处或重大遗漏处进行修正与补充7.供方做好进行现场评审前的一切准备工作8.现场审核9.供方对提出的问题进行修改10.批准注册发证，并公开公布11.获准认证后的监督管理12.重新评定9、质量体系认证的作用？1.提高供方的质量信誉和市场竞争能力2.促进企业完善质量管理体系，提高管理水平3.有利于保护消费者的利益4.减少社会重复评定费用第10章企业创新管理1、创新包括的五种情况？1.创造一种新的产品，也就是消费者还不熟悉的产品，或者开发已有工业产品的一种新的特征2.采用一种新的生产方法，也就是在有关的制造部门中尚未通过检定的方法3.开辟一个新的市场，也就是产品以前不曾进入的市场，不管这个市场以前是否存在过4.取得或控制原材料厂或半制成品的一种新的共给来源，不论这种来源是已经存在的还是第一次被创造出来的5.实现任何一种新的产业组织方式或企业重组，比如造成一种垄断地位，或打破一种垄断地位2、创新的类型？1.结构性创新2.空缺创造式创新3.渐进性创新4.根本性创新三、技术开发的对象？工业企业技术开发的对象主要有产品的开发，设备与工具的开发，生产工艺的开发，能源与原材料的开发，改善环境的技术开发等4、工业企业从事研究工作的重要性的理由？1.防御性技术研究2.竞争性技术研究3.战略性技术研究4.扩张性技术研究5、我国企业技术开发的制约因素？1.对技术开发的重要性和迫切性缺乏认识2.对自己对国内企业或科研单位没有信心也影响了中国企业自主创新能力的提高3.客观的技术垄断，深层次的体制软约束和改革过程中的不规范行为是企业技术开发的动力不足4.资金困难导致技术开发投入不足，开发人员的整体素质不高导致技术开发水平较低5.科研、设计、生产、服务体系脱节，技术开发缺乏社会合作和组合平衡，重复开发与成果难以转让并存六、技术改造的概念？技术改造就是将研究与发展的成果应用于企业生产的各个领域，用先进的技术改造落后的技术，用先进的工艺和装备代替落后的工艺和装备，实现以内涵为主的扩大再生产，达到增加品种、提高质量、节约能源、全面提高综合经济效益的目的7、技术改造的内容？1.产品改造2.机器设备和工具的更新、改造3.工艺的改造4.原材料、燃料的综合利用和“三废”的治理5.厂房、生产性建筑和公用工程的翻新、改造。8、新产品的概念？工业企业的新产品是指国内、本区内、本企业内第一次试制成功的产品，或在原有产品上作出重大改造，在结构、技术性能、材质等几方面或一方面有显著改进和提高的产品9、新产品的分类？1.全新型产品2.改进型新产品3.模仿型新产品4.形成系列型新产品5.降低成本型新产品6.重新定位型新产品10、新产品开放方向考虑的特点？1.产品性质和用途2.竞争能力3.价格和销售量十一、新产品开发的基本方式？1.独创方式2.引进方式3.改进方式4.结合方式十二、新产品你开发的主要阶段？1.调查计划阶段2.新产品开发的构思创意阶段3.新产品开发创意的筛选阶段4.新产品开发决策和设计任务书编制阶段5.新产品设计阶段6.新产品试制阶段7.新产品试验与评价鉴定阶段8.新产品的市场开发阶段十三、价值工程定义？价值工程是以最低的寿命周期成本，可靠地实现必要的功能，着重于功能分析的有组织的举动十四、价值工程的基本内容？1.价值工程的目的是在保证产品具有用户要求的必要功能前提下，尽可能地降低总成本，提高产品的价值，使用户和企业都获得更大的经济效益，而不是单纯追求降低制造成本2.以功能分析为核心3.以有组织的活动为基础十五、价值工程的指导原则？1.收集一切有用的成本资料2.使用最可靠的最佳信息3.充分利用各方面的专家，扩大专业知识4.尽量利用专业化工厂生产地产品5.利用和购买专业化工厂的知识和技术6.有效地利用专业化的生产工艺7.尽可能采用标准化8.避免一般化，寻求特殊化9.打破现有框框，不断提高创新10.发挥真正的创造性11.找出障碍，克服障碍12.对于重要的公差，要换算成加工费来评价13.以“我是否这样花自己的钱”作为评判标准十六、价值工程的工作工作程序？1.价值工程的对象选择2.收集信息资料3.功能分析4.提出改进设想5.分析与评价方案6.试验与定案7.检查实施情况，平价产品结果第十一章企业设备与物流管理1、设备管理的概念？设备管理是指企业为了使设备寿命周期费用最经济，而对设备采取的一系列技术、经济、组织措施等管理活动2、设备管理分为两个阶段？1.设备前期管理阶段2.设备投入后的后期管理阶段3、设备的分类？1.生产设备2.动力设备3.传导设备4.运输设备5.管理设备6.公共福利设备4、设备使用前的准备工作？1.设备投入使用前应编制技术资料2.配备必需的各种检查及维护仪器工具3.全面检查设备的安装、精度、性能及安全装置，向操作者点交设备附件4.对操作工人进行教育与技术培训5、设备操作的五项纪律？1.实行定人定机，凭操作证操作设备2.经常保持设备整洁，按规定加油3.遵守安全操作规程和交接班制度4.管好工具和附件，不损坏、不丢失5.发现故障应停机检查，自己不能处理的，通知专业检查人员6、设备的维护的含义？设备维护是指为了保持设备正常的技术状态，延长使用寿命，按标准进行的检查、润滑、间隙的及时调整和及时消除隐患的一系列工作7、设备修理的类别？1.小修2.项目修理3.大修8、设备的修理方式？1.临时性修理2.预防性修理3.预测性修理9、设备综合工程学的特点？1.设备综合工程学把设备的生命周期费用最省作为研究目标2.设备综合工程学要求从技术、管理、财务方面进行综合管理，保证设备具有良好的技术性能和经济效益3.设备综合管理强调对设备一生进行全面管理和研究4.设备综合工程学重视设备的可靠性、维修性设计研究，使设备减少以至消除故障，易于维修保养5.设备工程学强调设计、使用和维修过程中的信息反馈，包括企业内部和企业外部的设备工程公司，设备制造厂和用户的信息反馈，把设备一生各环节有机地联系起来，不断提高各环节的机能，实现经济的设备生命周期费用10、全员生产维修的？1.把提高设备的综合效率作为目标2.建立以设备一生为对象的生产维修总系统3.涉及到设备的规划研究，使用维修等部门4.从企业最高领导人到第一线操作工人都参加设备管理十一、开展全员生产维修一般的程序？1.确定基本方针和目标2.制定TPM计划3.进行TPM教育4.建立TPM组织机构5.明确职责分工6.建立TPM总体制7.制定PM的各种标准8.维修的多能和专门教育9.开展PM小组活动10.评价PM活动及其成果十二、设备更新改造的内容？1.设备的现代化改装2.设备更换十三、物流管理的概念？物流管理是指在社会再生产过程中，为了实现各项物流活动协调与配合的最优化，降低物流成本、提高物流效率和经济效益，根据物质资料实体流动的规律，应用管理学基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督等的活动十四、物流管理的目标？1.服务目标2.快速、及时目标3.节约目标4.规模化目标5.库存调节目标十五、物流系统的概念？物流系统是指在一定得时间和空间里，由所输送的物资和相关设备、人员以及通信联系等若干相互制约的动态要素构成的具有特定功能的有机整体十六、装卸作业合理化的原则？1.降低装卸搬运次数原则2.移动距离最小原则3.提高装卸搬运灵活性原则4.合理运用机械原则5.利用重力原则6.集装单元化原则7.保持物流顺畅原则十七、供应链管理包括？1.战略性供应商和用户合作伙伴的关系管理2.供应链产品要求预测和计划3.供应链的设计4.企业内部与企业之间物料供应与需求管理5.基于供应链管理的产品设计与制造管理、生产集成化计划、跟踪和控制6.企业间资金流管理7.基于供应链的用户服务与物流8.基于Internet的供应链交互信息管理十八、物资消耗定额的制定方法？1.经验统计法2.写实查定法3.技术计算法十九、技术计算法包括？1.根据产品设计和生产工艺等计算出物资消耗定额的计算方法2.根据产品设计和选择最合理的下料方案来制定物资消耗定额的方法3.根据实验计算出生产单位产品或完成单位工作量的物资消耗定额第十二章服务企业管理1、服务与有形产品的差异1.产品特点不同2.顾客参与生产过程的程度不同3.人的作用更加突出4.服务质量的标准难以把握5.服务无法运输2、服务市场定位的基本原则？1.重要程度高2.明显性3.可传达性4.专用性5.可支付性6.盈利性3、服务定价的含义？服务定价是营销组合中各要素的集中反映，科学合理的定价，既能给企业带来营业收入，也有助于企业树立良好服务形象4、兼顾服务性对服务定价的影响？1.服务的不可感知性对定价的影响2.服务的不可贮存性对定价的影响3.服务的同质性对定价影响4.服务的不可分割性对定价的影响5、企业与顾客之间的相互作用的情况？1.顾客寻找服务企业2.服务企业寻找顾客3.服务买卖双方在随手可及的范围内交易6、服务交易前的要素？1.撰写服务任务书和顾客服务政策2.顾客对企业任务书和政策理解分析3.撰写顾客服务的目标4.支持服务目标的过程5.服务目标的人员和组织结构6.技术保证7.对服务质量的承诺8.信息的有效运用7、交易过程中的要素？1.管理需求模式2.安排交易的时机3.服务水平4.系统的准确性5.配套服务6.环境因素7.财务8.演示9.提供方便8、服务交易后的要素？1.对售后服务再承诺2.投诉处理3.恢复服务计划9、制定顾客服务的战略的四个步骤？1.认清服务的任务2.确定顾客服务的目的3.确定顾客服务战略4.组织实施顾客服务战略10、物质环境的分为三个大类？1.周边因素2.设计因素3.社会因素十一、有形展示的作用？1.通过感官刺激，让顾客感受到服务将给自己带来的益处2.正确引导顾客对服务产品的期望3.影响顾客对服务产品的第一印象4.容易使顾客产生对服务的优质感觉5.约束并协助对员工培训。十二、服务质量主要有几个方面？1.可感知性2.可靠性3.响应性4.保证性5.同情心