、客务部每周运营例会议题汇总表

truetruefalsefalsefalsetrue灰汤培训部每周运营例会议题汇总表时间：2012年04月13日序号部门议题解决建议需要获得的支持1营销部客务部一、本周预定通报2二、美工邹卫东的工作范围太广，无明确主体，各部门直接安排其工作，其个人分不清工作重点，导致工作不能顺利开展。建议：营销部制定美工单，各部门填写后，交营销部分管领导审核，依照工作重要性按计划、分时段进行。各部门理解3三、卫生监督所要求建立公共卫生场所档案：要求如下：1、有全院卫生管理机构图；2、每位员工要有健康证；3、员工卫生知识培训要有记录；4、需消毒设施消毒情况，要有登记本和记录；5、要有空气质量、水质监测、布草等监测报告记录；6、要有空调清洗记录；7、所有产品要有卫生许可证和检验报告（包括一次性用品）；8、要有公共场所卫生制度。建议：全院各部门分工安排制定相关制度，客房部备份相关部分制度以供卫生监督所查验。相关部门配合协作序号部门本部门运营管理中存在的问题与不足整改与完成时间需要获得的支持1营销部1、前台员工不熟悉叫醒服务；2、前台交接班不清楚；3、新员工酒店管理系统操作还不熟练；4、前台员工仪容仪表还需加强；5、新员工不熟悉院领导整改：制定培训计划和交接班制度，做好每次培训记录，定期抽查与考试。完成时间；4月份培训，月底考试。2客务部1、洗衣房配电房刀闸冒烟事情；2、客房各楼层消毒间及消毒设施配备不完善；3、卫生用品登记记录未归类，不清晰；4、员工仪容仪表还需加强；5、相关制度欠完善。1、洗衣房工作人员在设备运行过程中注意查看，及时发现问题并汇报；2、4月份完成客房卫生用品归类整理，5月份完成各楼层消毒间的整理；3、长期培训员工仪容仪表、礼仪礼貌；1、维修班定期对洗衣房设施进行保养；2、消毒设施需院部支持序号部门亮点工作持续推进建议需要获得的支持填表说明：1.议题内容为上周工作中存在的问题，以及本周需要院部或其他部门配合、支持解决的重点工作，并填写解决建议。2.亮点工作为上周比较出色的、可以持续的推进的特色亮点工作，并提出持续推进的方式、方法。3.运营例会议题收集表在每周五上午下班前截止，未按时提交的部门被视为无议题，在会议上不汇报。灰汤培训部每周运营例会议题汇总表时间：2012年04月20日序号部门议题解决建议需要获得的支持1营销部一、本周预定通报23序号部门本部门运营管理中存在的问题与不足整改方案与完成时间需要获得的支持1营销部客务部1、培训力度还需加强；2、宾客意见统计不及时；3、员工主动意识不够；4、营销方案出台不及时；5、员工站立、微笑服务还要加强。整改：制定每周培训内容，建立培训记录本，定期抽查与考试。完成时间；长期培训，每季度考试。序号部门亮点工作持续推进建议需要获得的支持客房部省公司机关离退休老干体检：7407房，服务员潘进18：20分做晚间小整，连敲了3次门，没人答应，便开门进入，发现老奶奶躺在床上呻吟，没其他人在场，便马上上前询问老奶奶哪里不舒服，是否需要医生，奶奶点头，表示需要，潘进便马上联系医务室，同时报告领班客户经理陈玉，医生随即到达，做了相关检查，给与氧气吸入…可能这算不上很亮点的工作，但如果每一个员工在工作当中都能有这种敏感性、服务的及时性、果断的应急能力以及能按照一个正确的程序去处理每件事情，也是值得推崇与鼓励的。填表说明：1.议题内容为上周工作中存在的问题，以及本周需要院部或其他部门配合、支持解决的重点工作，并填写解决建议。2.亮点工作为上周比较出色的、可以持续的推进的特色亮点工作，并提出持续推进的方式、方法。3.运营例会议题收集表在每周五上午下班前截止，未按时提交的部门被视为无议题，在会议上不汇报。灰汤培训部每周运营例会议题汇总表时间：2012年04月20日序号部门议题解决建议需要获得的支持1营销部一、本周预定通报23序号部门本部门运营管理中存在的问题与不足整改方案与完成时间需要获得的支持1营销部客务部1、前厅服务台不利于工作，影响整体服务质量；2、新员工接受能力欠佳；3、部门相关制度需完善；4、部门团结协作要加强；5、前厅员工淡妆意识还需加强。整改：建议重新前厅结构。序号部门亮点工作持续推进建议需要获得的支持填表说明：1.议题内容为上周工作中存在的问题，以及本周需要院部或其他部门配合、支持解决的重点工作，并填写解决建议。2.亮点工作为上周比较出色的、可以持续的推进的特色亮点工作，并提出持续推进的方式、方法。3.运营例会议题收集表在每周五上午下班前截止，未按时提交的部门被视为无议题，在会议上不汇报。灰汤培训部每周运营例会议题汇总表时间：2012年04月20日序号部门议题解决建议需要获得的支持1营销部一、本周预定通报。2二、需明确温泉中心的服务项目及各项目收费由哪个部门拟定？以便各部门提供相关服务。3序号部门本部门运营管理中存在的问题与不足整改方案与完成时间需要获得的支持1营销部客务部1、前厅与各部门沟通的及时性还需加强；2、前厅员工站立意识不够；3、前厅员工出项开重房现象；4、部分员工上班时间接听私人电话；5、公区卫生工作还需加强。序号部门亮点工作持续推进建议需要获得的支持填表说明：1.议题内容为上周工作中存在的问题，以及本周需要院部或其他部门配合、支持解决的重点工作，并填写解决建议。2.亮点工作为上周比较出色的、可以持续的推进的特色亮点工作，并提出持续推进的方式、方法。3.运营例会议题收集表在每周五上午下班前截止，未按时提交的部门被视为无议题，在会议上不汇报。灰汤培训部每周运营例会议题汇总表时间：2012年04月20日序号部门议题解决建议需要获得的支持1营销部本周预定通报。序号部门本部门运营管理中存在的问题与不足整改方案与完成时间需要获得的支持营销部客务部1、前厅电脑部分老化，速度慢，影响工作效率；2、员工有乘坐客梯现象；3、前厅电话机质量欠佳，坏的频率较高，影响工作；4、对客服务的观察力不够；5、处理客人投诉能力欠佳。整改：1、要求更换部分老化电脑；2、继续加强员工培训，增强员工服务能力。需办公室提供电脑支持序号部门亮点工作持续推进建议需要获得的支持营销部客务部收到涟钢疗养员感谢信两封，感谢的内容：1、疗养环境舒适；2、活动项目丰富；3、服务质量好；4、尤其是5号楼领班宋美清的服务赢得了客人的一致好评（真诚、热情、帮客人清洗衣物等，使客人有一种在家的感觉）填表说明：1.议题内容为上周工作中存在的问题，以及本周需要院部或其他部门配合、支持解决的重点工作，并填写解决建议。2.亮点工作为上周比较出色的、可以持续的推进的特色亮点工作，并提出持续推进的方式、方法。3.运营例会议题收集表在每周五上午下班前截止，未按时提交的部门被视为无议题，在会议上不汇报。灰汤培训部每周运营例会议题汇总表时间：2012年04月20日序号部门议题解决建议需要获得的支持1营销部本周预定通报。序号部门本部门运营管理中存在的问题与不足整改方案与完成时间需要获得的支持营销部客务部1、部门员工需爱惜公共财产；2、办公室内卫生工作要加强；3、5号楼疗养员无晾晒衣服的地方；4、员工不用手机无法保持工作联系；5、部分员工处理事务能力欠佳。序号部门亮点工作持续推进建议需要获得的支持营销部客务部填表说明：1.议题内容为上周工作中存在的问题，以及本周需要院部或其他部门配合、支持解决的重点工作，并填写解决建议。2.亮点工作为上周比较出色的、可以持续的推进的特色亮点工作，并提出持续推进的方式、方法。3.运营例会议题收集表在每周五上午下班前截止，未按时提交的部门被视为无议题，在会议上不汇报。灰汤培训部每周运营例会议题汇总表时间：2012年05月25日序号部门议题解决建议需要获得的支持1营销部本周预定通报。序号部门本部门运营管理中存在的问题与不足整改方案与完成时间需要获得的支持营销部客务部1、部门制度还需完善；2、部分员工接听电话声调控制不佳，不够甜美；3、销售员联系业务时应及时告知客人联系方式；4、团队备注要清楚；5、部分员工不熟悉记挂账单位。培训序号部门亮点工作持续推进建议需要获得的支持营销部客务部洗衣房喻可及时上交员工工服中的遗留现金215元。填表说明：1.议题内容为上周工作中存在的问题，以及本周需要院部或其他部门配合、支持解决的重点工作，并填写解决建议。2.亮点工作为上周比较出色的、可以持续的推进的特色亮点工作，并提出持续推进的方式、方法。3.运营例会议题收集表在每周五上午下班前截止，未按时提交的部门被视为无议题，在会议上不汇报。灰汤培训部每周运营例会议题汇总表时间：2012年06月1日序号部门议题解决建议需要获得的支持1客房部本周预定通报。序号部门本部门运营管理中存在的问题与不足整改方案与完成时间需要获得的支持客房部1、PA设备收纳不及时；2、5号楼疗养员反应无晾晒衣服的地方；3、员工在公共场合有使用家乡话交流的现象。加强制度培训监督教育序号部门亮点工作持续推进建议需要获得的支持客房部填表说明：1.议题内容为上周工作中存在的问题，以及本周需要院部或其他部门配合、支持解决的重点工作，并填写解决建议。2.亮点工作为上周比较出色的、可以持续的推进的特色亮点工作，并提出持续推进的方式、方法。3.运营例会议题收集表在每周五上午下班前截止，未按时提交的部门被视为无议题，在会议上不汇报。灰汤培训部每周运营例会议题汇总表时间：2012年06月11日序号部门议题解决建议需要获得的支持1客房部本周预定通报。序号部门本部门运营管理中存在的问题与不足整改方案与完成时间需要获得的支持客房部1、上周阴雨天气多，部分楼层漏雨、发霉现象多；2、对客服务的观察力不够；3、部分制度不够完善。加强制度培训完善制度序号部门亮点工作持续推进建议需要获得的支持客房部收到疗养员感谢信两封；PA对楼面返潮问题解决及时、有效。灰汤培训部每周运营例会议题汇总表时间：2012年07月2日序号部门议题解决建议需要获得的支持1客房部年中会临近，楼层墙面发霉、设施设备问题较多加快粉刷及维修工作进度物业公司人员支持序号部门本部门运营管理中存在的问题与不足整改方案与完成时间需要获得的支持客房部1、客房细节卫生有待加强；2、员工主动意识不够；3、员工在公共场合有使用家乡话交流的现象。加强制度培训监督教育序号部门亮点工作持续推进建议需要获得的支持客房部1、近两周收到客人多封感谢信，感谢的内容：a、服务质量优、给人以宾至如归的感觉。b、疗养环境舒适；2、5号楼何金玉拾金不昧，交还客人钱包。灰汤培训部每周运营例会议题汇总表时间：2012年07月23日序号部门议题解决建议需要获得的支持1客房部本周预定通报。序号部门本部门运营管理中存在的问题与不足整改方案与完成时间需要获得的支持客房部1、上周阴雨天气多，蚊虫增多；2、3号楼电视信号不稳定；3、员工在公共场合有使用家乡话交流的现象。加强灭虫药物的投放；积极与维修班沟通协调、配合其完成工作；加强监督培训。序号部门亮点工作持续推进建议需要获得的支持客房部年中工作做的亮点工作：小公仔、降暑凉茶、温馨入睡小故事。灰汤培训部每周运营例会议题汇总表时间：2012年07月30日序号部门议题解决建议需要获得的支持1客房部本周预定通报。序号部门本部门运营管理中存在的问题与不足整改方案与完成时间需要获得的支持客房部管理中的问题：1、出现信息传递失真的现象；2、资源调配不合理。员工队伍中的问题：1、服务细节及服务敏感性方面有待加强。部门管理层加强学习，提升管理水平；加强员工服务意识、强化监督及培训。序号部门亮点工作持续推进建议需要获得的支持客房部在部门员工的努力下，部门工作获得与会领导的好评，获纸制表扬、感谢信4件。灰汤培训部每周运营例会议题汇总表时间：2012年08月6日序号部门议题解决建议需要获得的支持1客房部综合楼西头管道井内预制板间距大，而管道井未上锁，暑期儿童游客较多，为了避免安全事故，建议管道井上锁。综合楼管道井上锁维修班人员支持序号部门本部门运营管理中存在的问题与不足整改方案与完成时间需要获得的支持客房部1、客房细节卫生有待加强；2、员工主动意识不够；3、员工在公共场合有使用家乡话交流的现象。加强制度培训监督教育序号部门亮点工作持续推进建议需要获得的支持客房部灰汤培训部每周运营例会议题汇总表时间：2012年08月6日序号部门议题解决建议需要获得的支持1客房部序号部门本部门运营管理中存在的问题与不足整改方案与完成时间需要获得的支持客房部1、3、4号楼电话信号突然中断；2、员工主动意识不够；3、部分客人反映水质偏黄。强化优质服务加强培训监督积极与物业沟通协调序号部门亮点工作持续推进建议需要获得的支持客房部灰汤培训部每周运营例会议题汇总表时间：2012年08月6日序号部门议题解决建议需要获得的支持1客务部2、3号楼间过道没有无障碍通道，不利于对客服务。2、3号楼间过道修建无障碍通道工程物资部进行修建序号部门本部门运营管理中存在的问题与不足整改方案与完成时间需要获得的支持客务部1、员工执行力不强，部分问题屡教屡犯；2、员工主动意识不够；3、员工在公共场合有使用家乡话交流的现象。建立部门工作督促记录本，督促工作能力的提升和问题的整改；强化执行力教育；加强培训监督。序号部门亮点工作持续推进建议需要获得的支持客务部1.个性化服务赢得审计署客人（7516房）的好评；2.员工利用休息时间抓紧学习企业文化等培训资料；灰汤培训部每周运营例会议题汇总表时间：2012年08月6日序号部门议题解决建议需要获得的支持1客务部洗衣房锅炉无固定人员，造成部分时间锅炉为无证人员操作，存在安全隐患。1、增派人员值守洗衣房锅炉；2、送洗衣房人员学习，取得锅炉操作证件；3、增加洗衣房锅炉监控设备。物业公司提供人力、技术方面支持序号部门本部门运营管理中存在的问题与不足整改方案与完成时间需要获得的支持客务部1、部门制度还需完善；2、客人反映蚊虫较多；3、工作场所卫生有待提高加强灭虫药物的投放；加强监督培训。序号部门亮点工作持续推进建议需要获得的支持客务部灰汤培训部每周运营例会议题汇总表时间：2012年09月3日序号部门议题解决建议需要获得的支持1客务部序号部门本部门运营管理中存在的问题与不足整改方案与完成时间需要获得的支持客务部1、客人不多，部分员工劳动纪律有所松懈；2、部分员工接听电话处理客人问题不够灵活；3、服务细节及服务敏感性方面有待加强。加强劳动纪律的检查考核；强化服务技能培训。序号部门亮点工作持续推进建议需要获得的支持客务部灰汤培训部每周运营例会议题汇总表时间：2012年09月10日序号部门议题解决建议需要获得的支持1客务部序号部门本部门运营管理中存在的问题与不足整改方案与完成时间需要获得的支持客务部1、部分员工制服短缺，洗衣服员工制服易破损；请及时购置和更换制服2、值班员工到楼层服务时，未放置外出提示；班前会强调、落实绩效考核；3、部分新员工对楼层房间情况不熟悉。强化培训。序号部门亮点工作持续推进建议需要获得的支持客务部1号楼员工亲情化服务受到双峰局退休职工的肯定和赞许灰汤培训部每周运营例会议题汇总表时间：2012年09月17日序号部门议题解决建议需要获得的支持1客务部洗衣房锅炉已工作一年半，水垢较为严重，存在安全隐患，不利于旺季正常工作的开展。为确保旺季洗衣服的正常工作，建议进行一次除垢保养。请工程物资部联系专业机构进行保养序号部门本部门运营管理中存在的问题与不足整改方案与完成时间需要获得的支持客务部1、楼层设施设备故障保修、跟进不及时；注重检查、考核2、部分客房物品摆放不标准；加大规范管理力度3、个别员工不佩戴工作牌。加强提醒、教育、考核序号部门亮点工作持续推进建议需要获得的支持客务部召开交流汇报会灰汤培训部每周运营例会议题汇总表时间：2012年10月8日序号部门议题解决建议需要获得的支持1客务部1至4号楼客房床头枕靠使用多年，部分已经受污染严重不堪使用。1.进行清洗；2.更换枕靠材料。工程物资部予以支持序号部门本部门运营管理中存在的问题与不足整改方案与完成时间需要获得的支持客务部1、部分新进员工成长较慢，业务不甚熟悉；加强新员工院情、服务操作流程等的学习2、服务细节及服务敏感性方面有待加强进行服务礼仪礼节培训3、客房细节卫生有待加强提高房间卫生检查的力度和标准4、少数员工不按“3人成行”的要求行进加强劳动纪律的检查考核序号部门亮点工作持续推进建议需要获得的支持客务部洗衣房员工加班至凌晨而毫无怨言用心服务受到客人的赞许，获感谢信两封灰汤培训部每周运营例会议题汇总表时间：2012年10月8日序号部门议题解决建议需要获得的支持1客务部序号部门本部门运营管理中存在的问题与不足整改方案与完成时间需要获得的支持客务部1、工作环境欠整洁；加强教育、检查。2、服务细节及服务敏感性方面有待加强进行服务礼仪礼节培训。3、客房细节卫生有待加强提高房间卫生检查的力度和标准。序号部门亮点工作持续推进建议需要获得的支持客务部房务中心在人手不足的情况下加班加点完成各项工作，获得感谢信4封灰汤培训部每周运营例会议题汇总表时间：2012年11月12日序号部门议题解决建议需要获得的支持1客务部序号部门本部门运营管理中存在的问题与不足整改方案与完成时间需要获得的支持客务部1、房务中心物品配备不齐全，影响对客服务；根据实际情况，配齐所需物品2、楼层设施设备故障报修、跟进不及时；注重检查、考核序号部门亮点工作持续推进建议需要获得的支持客务部温泉节期间，获得感谢信5封灰汤培训部每周运营例会议题汇总表时间：2012年11月26日序号部门议题解决建议需要获得的支持1客务部序号部门本部门运营管理中存在的问题与不足整改方案与完成时间需要获得的支持客务部1、部分新进员工成长较慢，业务不甚熟悉；加强每日晨报会培训力度，督促新员工对院情、服务操作流程等的学习2、个别员工不佩戴工作牌；加强提醒、教育、考核3、部分客房物品摆放不标准加大班前教育及检查力度序号部门亮点工作持续推进建议需要获得的支持客务部灰汤培训部每周运营例会议题汇总表时间：2012年12月3日序号部门议题解决建议需要获得的支持1客务部序号部门本部门运营管理中存在的问题与不足整改方案与完成时间需要获得的支持客务部1、房务中心房态更新不及时；及时更新房态2、部分员工劳动纪律性不强；强化检查、考核3、工作中存在讲家乡话的现象加大班前教育及检查力度序号部门亮点工作持续推进建议需要获得的支持客务部员工拾金不昧，主动归还客人。本周共拾得皮包两个（其中一个内有万余元的现金）、手机两个、玉手手镯一个、手链一条灰汤培训部每周运营例会议题汇总表时间：2012年12月10日序号部门议题解决建议需要获得的支持1客务部部分1-4号楼的顾客反映，在楼层走廊需要服务是时，无所适从。把1-4号楼各楼层服务电话外移至走廊内较为明显处，便于顾客拨打服务电话，寻求帮助更换10部壁挂式电话序号部门本部门运营管理中存在的问题与不足整改方案与完成时间需要获得的支持客务部部分楼层设施设备老旧，存在安全风险加强设施设备的检查和维护随着工作量的增多，个别员工有抱怨情绪平等沟通、了解成因、及时疏导。序号部门亮点工作持续推进建议需要获得的支持客务部本周末，入住客房多，房务中心在人数缺编严重的情况下，员工团结一致，相互配合，保质保量的完成了各项工作。