社群运营方案

-社群运营建立社群在建立社群前，先要确定社群目标，它是一个社区后续所有运营策略执行的根底，方向不对，努力白费。比方我们一开场就确立了如下目标创立10个以上的普通社群〔100-150人/群〕沉淀出500-800个忠实用户建立一个对我们安康食品完全忠实的粉丝群体UGC体制的初步形成实现产品销量转化确定完目标之后，开场建立社群。把产品社群分为：普通社群和VIP社群，普通社群下又有3种类型的社群：综合社群、区域社群、类目社群。要根据产品属性，群开展规模，建立不同类型的社群1〕普通社群普通社群主要有4个作用：聚集营养兴趣用户；用户沉淀与引导；VIP社群的分类引导；销售转化等。普通群可以分为3类：综合社群社群#管理#等到规模扩大后，就可以开场考虑类目社群，或者地方性社群。比方开场我们建立的是全国安康食品交流群，后来群的规模不断扩大，我们发现很多群友的诉求不同。根据产品属性单独成群〔白藜芦醇、海豹油、蔓越莓、深海鱼油、维生素E等〕，所以需要我们建立不同类目社群，方便精细化运营。运营过程中肯定会发现，即使群规再严厉，依旧有用户发广告，所以我们单独建立广告群。用户有需求，我们就要尽力解决、满足用户。2〕VIP社群VIP社群是普通社群的进阶，是整个社群的核心局部，主要分为两类：一类是产品变现；一类是核心管理群。社群］誉理制度1销隽社群11S社群1PS:进入VIP社群需要筛选，设定VIP群进入条件。因为VIP群中的效劳及福利相对较高〔传说中的种子用户群〕。第一类VIP社群：这局部人已经为我们的产品付费，把他们拉到VIP群里，更加方便以后提高复购率的转化。第二类VIP社群：群活泼用户，经常出来帮助解答疑惑。这种用户对我们群的粘性比拟高，后期我们可以把他们开展成我们的群管理人员，降低我们的本钱和工作量。PS:普通群运营1-3月后，即可开场沉淀、筛选VIP用户。VIP社群条件：•购买产品次数超过3次以上；,晋通群里参与活劫超过2次以上;-积分兑换产品超过2次以上。VIP社群福利：•活动期间大额优惠券;•群里红包不定期领取;•会员日奖品免费兑挨;•菅养师一对一疑难问题解答•新品折扣购买；•其它待定.如何建立有序、活泼的社群平常群没有人讲话，一有消息就是广告，无关图片、视频。是因为没有建立群规？还是因为管理出了问题？从4个角度进展分析，如何打造有序、活泼的社群。1〕群规制度群规除了让规群秩序，方便管理之外，还会对用户进展深度筛选，剔除无效用户，选出忠实用户,所以在建群之前就要确定群规。一般群规涉及两个方面，一是群介绍，二是具体群规。我们的群介绍包括3个方向：我们是谁；参加我们群对你有什么好处；介绍群主。群规包括3个方向：引导群名片修改、鼓励分享、说明制止事宜。群规群介绍模版：欢送新来的朋友，本群主要功能：本群为xxx保健食品交流群，在这里欢送大家分享产品服用问题、日常营养保健知识、产品购置问题、商家活动问题等。〔我们是谁〕在这里，我们会定期举办各类活动，也会邀请专业营养师为大家开设保健营养课程。当然，我们也会定期推出特价产品，让大家可以享受到最大的优惠。我们不一定会刷屏，但一定会让你在这里开心。〔参加我们有什么好处〕本群由xx和他的群主共治，只谈安康~~~欢送多多分享。〔介绍群主〕具体群规：进群在名字前后加上所在地、所需产品，方便大家沟通。〔修改群名片：-xxx-白藜芦醇〕鼓励晒产品图〔收货、服用、好评〕晒图有奖。可邀请身边有需要的朋友们一起进群分享，邀请有奖。〔鼓励分享〕制止发与本群宗旨以外的商业性广告，尽请谅解。如需投票及砍价等其他活动，私信群主，群主同意之后可发至群。现在网络不平安，群以任何名义添加各位微信好友的，一定要慎重考虑添加或者向群主举报，如果很熟悉，可忽略这条。本品牌有多个交流群，最多可加两个群〔综合群1个，分类群1个〕，不要重复进群，因为那样你也会很烦。如有发现违规，将会立即被移出群。〔制止事宜〕请大家一起维护这里的和谐气氛。感大家的信任、支持以及配合，！PS:想要用户不发广告，首先自己就要做到。如果用户违反了群规，一定要第一时间踢出去，并在群说明。〔后期可以引入其它普通群，留群查看〕2〕群主制度在群介绍的那局部，我们提到过群主。群主在社群里起着KOL的作用，不过只有群主，不能保证群的正常运行，所以我们要建立群主制度。群主分工图：总群主管理员Ife管理员管理员Ih管理员从上面这图里可以看见，群主制度有3个层面：总群主、分群主、管理员。总群主需要对所有群的活泼、产品转化率负责。分群主分群主相当于每个群的老大，主要负责协助总群主管理相关社群、开展话题讨论、筹划活动等。前期由于群刚刚建立，分群主应该由公司员工负责，有助于管控社群，并且建议一个分群主管理2个群，后期群规模扩大，可以筛选出一些活泼成员，给予相关福利或工资，请他们担任，建议一个分群主管理3-4个群。群管理员一个分群主管理2-4个社群，精力肯定是不够，还需要有管理员来做日常工作，维护群的正常运行。群管理员主要职责：员日常•管理群！踢人、加入：•话题引到：引到群内用户晒产品，多提问题；,活动策划：发布活动细则「引到用户参与；•销售引到；定期发布优惠券i折扣产品信息等■3〕群活动机制群规和群主制度，能够帮助建立规有序的社群，但是群活泼度及用户粘性是需要另一种方式进展升级维护。定期活动包括根底活动：比方线上讲座、试用活动、晒图有奖、邀请有奖，培养用户的分享、邀请习惯。如果资金预算理想，还可以开展其他更具有吸引力的活动。不定期的活动包括各类趣味促销活动，主要是为了提高用户活泼和粘性。活动峰终定律：是用户对产品体验的记忆，由2个方面决定：峰值〔无论正向还是负向〕、终值。所以需要开展不定期的线上活动，制造惊喜感〔制造峰值〕，让用户觉得我们的群有价值。如何高效运营社群冷启动阶段如何拉新？怎么让用户留下来，并在我们的消费？这是最核心的问题。为了完成这3个目标，我们将过程拆分为2个阶段：第一阶段1〕目标•完善拉新引流方法，逐步掌握留存技巧•建立5个300人以上的群•将相关群管理员落实到位〔2个兼职群主、5个兼职管理员等〕。2〕拉新拉新渠道建立社群后，第一步工作就是拉新。当然，肯定不是盲目的拉新，花费较高的人力本钱不说，拉新效果还差。首先将拉新渠道分为自有平台和其他渠道。*今日头条向荟具;怕喂谙•搜索引尘PS:对于冷启动的产品，建议先从自有平台和其他免费渠道入手，后期可开展付费、互推合作。拉新执行每个平台的规那么都不一样，比方微信不能同时拉很多人，否那么会遭到封号。微信小号因为我们把要把所有平台的用户，引流到微信群里，为了防止一下加太多人被封号，要注册微信小号〔注册数量，视群规模而定〕。今日头条引流所有文章末尾，全部留分群主的微信号〔包括分群主的小号〕，分群主逐步将相关群友，拉到指定微信社群。贴吧引流贴吧主要通过大号+小号的引流方法，来吸引局部流量。注册20个以上的号，其中1个网红号，2个无广告号，5个主要广告号。其余为顶帖小号。网红号相当于KOL，拉新效果自然不用说，但是不能经常打广告，所以需要小号来做日常引流。小号又分为无广告号和广告号。贴吧引流的5个具体步骤:构买账岳弄号粉集无主理有主吧引流粼试顶帖购置：购置第一批〔20个〕，用来注册相关；养号：将每个号培养成5级以上的〔通过评论、发帖、跟帖等活动〕；无主贴吧搜集：搜集10左右的无主贴吧，进展硬广和软广的发布；有主贴吧引流测试：每天定期测试一种方法。3〕活动拉新和促活根据群活动机制里，已经完善的执行。•邀请有奖活动〔奖励红包，邀请5个人进群即有奖励〕；•晒图返现〔连续7天在群里分享或晒单，送优惠券或试用产品〕；•结合微信、微博，举行活动；•其他场景营销活动。4〕初步建立VIP社群在第一阶段的后期，普通社群已经有一定规模了，接下来就是VIP社群的初步建立，筛选、引导用户参加VIP社群，宣传VIP社群的福利。第二阶段第一个阶段后，社群已经具备了一定规模。社群在突破1000甚至是5000以后，拉新已经不是主要目的了，重点是通过各种活动以及话题，进展用户维护；并沉淀转化出更为精准的用户。所以这一阶段会重点以社群活动为主。1〕目标通过促销活动，开展多元化促销活动〔秒杀、限购、拼团等〕实现销售转化，2〕VIP社群的逐步完善在第一阶段，就已经筛选出高粘度用户，拉进VIP群。第二阶段的任务：进一步筛选用户，找到能够帮助我们开展工作的兼职，把VIP社群打造成核心管理员群。当然，无论是打造哪一类VIP群〔管理员群、付费会员群〕，管理方法和普通会员是一样的，同样是建立群规制度、群主制度、群活动机制，只需要在之前的版本迭代即可。群名要取得高大上，XX研究中心；XXTOP管理中心；XXVIP会员中心整合、完善社群资源1〕人员人员要分为两方面，一是群管理人员〔必备〕，二是活动相关人员〔视情况而定〕。群管理人员要根据目标、群数量、群主机制来定。综合考虑后，3~5人〔全职〕，兼职管理员10人以上。每人负责2〜3个群管理维护，贴吧等渠道一人可5个号，每天进展拉新留存。PS:如果未来群扩展到一定数量，需要较多的兼职管理员2〕资金为了防止本钱过高，建议开场就做好预算，可将预算分为固定本钱和浮动本钱：固定本钱主要包括3方面：手机费用+管理员薪酬〔兼职〕+活动资金。手机费用：由于一个管理员有很多账号，为了高效工作，有必要配备手机〔600-900元〕；兼职管理员薪酬：为了让兼职人员高效完成工作，达成KPI任务，应给予适当的奖励；活动资金：邀请有奖〔邀请5个人送5~10元红包〕、晒图返现〔连续7天在群分享或晒单，送周边、优惠券等小礼物〕；其他活动资金：不同时期本钱不同。核算下来，前期每个月，本钱大概能控制在5000元以；后期预算多少要结合的实际情况。PS:固定本钱开支是必不可少的，如果遇到预算不够的情况下，先满足固定本钱，能让群正常运营下去，再去考虑做活动，来活泼群。在和兼职谈待遇的时候，我们尝试着用产品代替工资，毕竟兼职也是我们的用户。总结社群运营主要有4大步骤：1〕初期根据产品属性，选择建立某种类型社群；后期根据群开展规模、运营时具体情况，及时调着策略，建立地方群、类目群、会员群、广告群等。2〕建立3大机制：群规制度、群主制度、群活动机制，打造有序、活泼的社群。3〕高质量完成前两个步骤后，运营时将目标拆成多个阶段，前期主要利用自有平台、其他渠道拉新；后期主要做用户留存和转化，打造VIP社群。4〕为了降低本钱，建议列出必备资源：人员〔管理人员+活动人员〕+本钱〔固定本钱+浮动本钱〕。资金有限时先满足必备资源，同时在运营时探索降低本钱的方案，比方付兼职工资可以用产品替代。