客服人员考核样表

客服员工绩效考核部门：集训营项目部－太原办事处填表时间：7/29/11被考核者冯丹丹部门：客服部职务：职员考核者部门：职务：评价区间：2011年7月6日至2011年7月30日考核尺度及分数优秀（90分≥）良好（70分≥）一般（60分≥）差（40分≥）不合格（≥40分）奖金设置（RMB元）优秀（500）良好（300）一般（200）差（100）不合格（0）评估项目上级评估同事评估自我评估权重参照标准个人素质品德修养22210%共计10分个人仪表仪容222参照新思维员工手则窗口礼仪222微笑服务、站立服务；上班时间内不接打手机、台面整洁等谦虚谨慎，虚心好学332与同事间互相学习；积极参加公司组织的各项活动工作态度热情度23215%共计15分信用度332.5责任感332.5纪律性232.5团队协作精神332专业知识的操作（速度、准确率）22420%共计20分参考新思维电话登记表格相关内容出票审核243出票有效性收款工作的严谨234现金、刷卡出现一次偏差，此项分数为0正确解答顾客咨询333.5参考客服人员相关规定工作能力语言表达能力54850%共计50分对观摩会管理能力457参照客服职责相关规定对客户管理能力557参照客服职责相关规定对学生管理能力357参照客服职责相关规定组织与协调能力337工作成果工作效率及工作质量2225%共计5分保质保量完成上级交办的各项任务；日常工作完成质量工作创新能力121.5每月提出一条以上合理化建议，如未提出，此项分数为0分数合计546273.5总得分59.5工作表现综合评价表现比较一般，对突发事件的应对能力不够强，但是一般情况下能较为妥善的处理问题。优势及劣势分析责任心比较强，且可以跟客户较好的沟通，但缺发随机应变的能力。改进意见与建议增强处理突发情况的能力，多学习身边人的优势。客服经理签字：客服主管签字：项目总监：办事处总经理：人力资源负责人：此绩效考核表为360度考核法，考核主体包括直接上级、同事、本人，其中上级评估占考核权重的60%，同事评估和自我评估各占考核权重的20%，具体计算公式如下：绩效考核得分=上级考核得分*60%+同事考核得分*20%+自我考核得分*20%客服员工绩效考核部门：集训营项目部－太原办事处填表时间：被考核者王宇飞部门：总务部职务：职员考核者部门：职务：评价区间：2011年7月6日至2011年7月30日考核尺度及分数优秀（90分≥）良好（70分≥）一般（60分≥）差（40分≥）不合格（≥40分）奖金设置（RMB元）优秀（500）良好（300）一般（200）差（100）不合格（0）评估项目上级评估同事评估自我评估权重参照标准个人素质品德修养10%共计10分个人仪表仪容参照新思维员工手则窗口礼仪规范微笑服务、站立服务；上班时间内不接打手机、台面整洁等谦虚谨慎，虚心好学与同事间互相学习；积极参加公司组织的各项活动工作态度热情度15%共计15分信用度责任感纪律性团队协作精神专业知识表格的操作（速度、准确率）20%共计20分参考新思维电话登记表格相关内容出票审核出票有效性收款工作的严谨现金、刷卡出现一次偏差，此项分数为0正确解答顾客咨询参考客服人员相关规定工作能力语言表达能力50%共计50分对观摩会管理能力参照客服职责相关规定对客户管理能力参照客服职责相关规定对学生管理能力参照客服职责相关规定组织与协调能力工作成果工作效率及工作质量5%共计5分保质保量完成上级交办的各项任务；日常工作完成质量工作创新能力每月提出一条以上合理化建议，如未提出，此项分数为0分数合计总得分工作表现综合评价优势及劣势分析改进意见与建议客服经理签字：客服主管签字：项目总监：办事处总经理：人力资源负责人：此绩效考核表为360度考核法，考核主体包括直接上级、同事、本人，其中上级评估占考核权重的60%，同事评估和自我评估各占考核权重的20%，具体计算公式如下：绩效考核得分=上级考核得分*60%+同事考核得分*20%+自我考核得分*20%客服员工绩效考核部门：集训营项目部－太原办事处填表时间：被考核者王宇靖部门：总务部职务：职员考核者部门：职务：评价区间：2011年7月6日至2011年7月30日考核尺度及分数优秀（90分≥）良好（70分≥）一般（60分≥）差（40分≥）不合格（≥40分）奖金设置（RMB元）优秀（500）良好（300）一般（200）差（100）不合格（0）评估项目上级评估同事评估自我评估权重参照标准个人素质品德修养10%共计10分个人仪表仪容参照新思维员工手则窗口礼仪规范微笑服务、站立服务；上班时间内不接打手机、台面整洁等谦虚谨慎，虚心好学与同事间互相学习；积极参加公司组织的各项活动工作态度热情度15%共计15分信用度责任感纪律性团队协作精神专业知识表格的操作（速度、准确率）20%共计20分参考新思维电话登记表格相关内容出票审核出票有效性收款工作的严谨现金、刷卡出现一次偏差，此项分数为0正确解答顾客咨询参考客服人员相关规定工作能力语言表达能力50%共计50分对观摩会管理能力参照客服职责相关规定对客户管理能力参照客服职责相关规定对学生管理能力参照客服职责相关规定组织与协调能力工作成果工作效率及工作质量5%共计5分保质保量完成上级交办的各项任务；日常工作完成质量工作创新能力每月提出一条以上合理化建议，如未提出，此项分数为0分数合计总得分工作表现综合评价优势及劣势分析改进意见与建议客服经理签字：客服主管签字：项目总监：办事处总经理：人力资源负责人：此绩效考核表为360度考核法，考核主体包括直接上级、同事、本人，其中上级评估占考核权重的60%，同事评估和自我评估各占考核权重的20%，具体计算公式如下：绩效考核得分=上级考核得分*60%+同事考核得分*20%+自我考核得分*20%