物业安保人员KPI绩效量化考核

物业安保人员KPI绩效量化考核1。1物业部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源基础设施完好数量1基础设施完好率月/季/年度100％物业部基础设施总数量水、电、暖水电暖设施完好数量2月/季/年度100％物业部设施完好率水电暖设施总数量设施、设备检设施设备实际检修数3月/季/年度×100％物业部修计划完成率设施设备计划检修数4保洁达标率月/季/年度保洁达标的天数×100%物业部考核期总天数完好的绿化面积5绿化完好率年度100％物业部绿化总面积安全消防6月/季/年度安全消防设施完好数×100％物业部设施完好率厂区安全消防设施总数维修及时的次数7维修及时率月/季/年度100％物业部报修总次数企业员工对物业服务的满意度评价的8物业服务满意度年度物业部算术平均值1.2安保部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源治安工作已执行治安数1月/季/年度100％安保部计划执行率治安工作计划总数一般性治安2月/季/年度一般性治安事件发生次数安保部事件发生次数完好的安保设施数量3安保设施完好率月/季/年度100％安保部安保设施的总数量安保设施设备安保设施设备实际检修数4月/季/年度100%安保部检修计划完成率安保设施设备计划检修数5被盗事件次数月/季/年度厂区失窃事件发生的次数安保部公共财产被6月/季/年度公共财产被损坏事件次数安保部损坏事件次数所属员工服务通过发现所属员工未按服务标准规范7月/季/年度安保部规范的执行度执行的次数来进行评价1.3消防部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源消防安全工作已执行消防安全工作计划数1月/季/年度100％消防部计划执行率消防安全工作计划总数完好消防设施总数量2消防设施完好率月/季/年度100％消防部消防设施总数量消防设备3月/季/年度消防设备检修次数是否符合公司规定消防部检修次数消防器械规定时间内完成消防器械更换的次数4月/季/年度100%消防部更换及时率消防器械更换的总次数消防安全事5月/季/年度考核期内消防安全事故发生的次数消防部故发生次数消防安全隐患排查按时完成的消防安全隐患排查工作数6月/季/年度100％消防部工作计划执行率计划中安全隐患排查工作总数1.4物业部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位物业部经理部门物业部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分部门工作120%考核期内部门工作计划完成率达100％计划完成率物业费用215％考核期内物业费用预算控制率在%以内预算控制率3基础设施完好率15%考核期内基础设施完好率达%以上水、电、暖410%考核期内水、电、暖设施完好率在%以上设施完好率设施设备检考核期内物业设施设备检修计划完成率在510%修计划完成率％以上6保洁达标率10%考核期内保洁达标率在%以上7绿化完好率5%考核期内绿化完好率在%以上安全消防85%考核期内安全消防设施完好率在%以上设施完好率考核期内企业员工对物业部提供的服务满意度9物业服务满意度5％评价达到分以上考核期内部门员工绩效考核平均得分达到分10员工管理5%以上本次考核总得分1。物业费用预算控制率部门实际费用支出物业费用预算控制率＝100％部门预算费用支出2.员工管理员工管理指标通过考核期内员工绩效考核得分进行评价考核指标说明被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：1.5消防部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位消防部经理部门消防部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分消防安全工作考核期内消防安全工作计划执行率在％115%计划执行率以上消防费用215%考核期内消防费用预算控制率在％以内预算控制率消防安全隐患排查考核期内安全隐患排查工作计划执行率达315%工作计划执行率100％消防事故考核期内因工作失误导致的消防事故发生次415％发生次数数为05消防设备完好率10％考核期内消防设备完好率为100％消防器械610％考核期内消防器械更换及时率在%以上更换及时率消防设备710%考核期内消防设备检修次数不低于次检修次数外部合作考核期内外部合作单位满意度评分在分85%单位满意度以上考核期内员工绩效考核平均得分在分以9员工管理5％上本次考核总得分1。消防费用预算控制率消防实际费用支出消防费用预算控制率＝100％消防预算费用支出2.外部合作单位满意度外部合作单位满意度信息通过对与消防部合作的消防安全部门的满意度调查获得考核指标说明被考核人考核人复核人签字：日期：签字:日期：签字：日期：1。6物业人员KPI绩效量化考核管理方案受控状态方案名称物业人员KPI绩效量化考核管理方案编号一、绩效考核的目的为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案.二、绩效考核的时间物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两种,其时间安排如下表所示.绩效考核时间表绩效考核时间安排备注类别名称第一季度绩效考核4月1日~10日第二季度绩效考核7月1日～10日具体的绩效考核时间由季度绩效考核第三季度绩效考核10月1日～10日人力资源部负责安排和第四季度绩效考核1月1日~10日通知.年度绩效考核年度绩效考核12月25日~1月5日三、季度绩效考核的内容与实施季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行考核，考核标准是被考核者的岗位描述、工作目标和工作计划等。不同级别员工绩效考核的侧重点和评分标准不同，按照评分标准的不同，物业人员KPI绩效量化考核分为管理人员KPI绩效量化考核和普通员工绩效考核两类。（一）管理人员KPI绩效量化考核管理人员季度绩效考核的内容和标准如下表所示.管理人员季度绩效考核的内容表考核要素简单解释评分标准权重类别要点季度内工作目标和预算达A。超过目标；B.达到目标；目标达成度成情况C。尚可；D.欠佳;E.落后工作秩序、事物处理及时A.上乘；B.良好；C。尚可；工作品质性、资料保管完好性等D。欠佳;E.很差完成目标所用的方法是否A.上乘；B.良好；C。尚可；业绩工作方法25％科学、合理、合法和规范D.欠佳；E.很差任务传达是否及时，任务执A。很好；B。良好；C.尚可；监督检查力度行过程监督是否到位D。欠佳；E.很差业主对物业管理工作的满A。非常满意；B。满意;C.尚可;业主满意度意程度D.不满意;E.很不满意组织激励下属克服困难、完A.上乘；B。良好；C.尚可;领导统率能力成目标的能力D.欠佳；E。很差能力30％抓住核心问题，开拓新思路A.上乘；B.良好；C.尚可；企划创新能力的能力D。欠佳；E.很差把握全局,迅速做出判断，并A.上乘;B.良好;C.尚可；判断决策能力进行决策的能力D.欠佳；E。很差通过沟通解决问题和协调A.上乘；B.良好；C。尚可；沟通交际能力指导下属工作的能力D。欠佳；E。很差洞察问题本质，及时有效地A.上乘；B。良好；C.尚可；洞察应变能力处理危机事件的能力D。欠佳；E.很差有针对性地培训下属，帮助A.上乘；B。良好；C.尚可；培训指导能力下属成长的能力D.欠佳；E.很差工作的主动性、协调性、责A.上乘；B。良好；C。尚可；工作态度任心、表率能力等D.欠佳；E.很差做事公平、公正，被员工尊A.很好；B。良好；C.好；个人修养重的程度D。欠佳；E。很差品德20%与同事友好相处,受同事、下A。非常受欢迎；B.受欢迎；C。人际关系属欢迎的程度尚可；D.欠佳；E.很差在公司目标的指导下,与其A。很好；B。良好；C.好；部门协作他部门的协作程度D.欠佳;E.很差掌握的管理基本常识和管A。很丰富;B.丰富；C.普通；管理技能理技巧等D.不足；E.太差工作所需的专业基本知识、A。很丰富；B。丰富；C.普通;专业知识法律、法规、政策等D.不足；E。太差自然科学和社会科学的常A。很丰富；B。丰富；C。普通；知识一般知识25%识性知识D.不足；E.太差物业行业经营管理类知识A。很丰富;B.丰富；C。普通；行业知识掌握程度D。不足;E。太差A.潜力巨大；B。有潜力；C.普通；发展潜力个人进取心、学习能力等D.不足；E。太差说明：A＝5分；B＝4分;C＝3分;D＝2分；E＝1分（二）普通员工绩效考核普通员工绩效考核的内容和评价标准，如下表所示.普通员工绩效考核内容表考核要素简单解释评分标准权重类别要点季度内工作目标实现情况A。超过目标；B。达到目标；工作质量和任务完成质量C.尚可；D。欠佳;E。落后工作秩序、事物处理及时A。上乘；B.良好；C.尚可;工作效率工作性、资料保管完好性等D.欠佳；E。很差40%能力完成目标所用的方法是否A。上乘;B。良好；C.尚可；工作方法科学、合理、合法和规范D。欠佳；E。很差尊重顾客、服务顾客、让顾A。上乘；B.良好;C.尚可；服务精神客满意的程度D。欠佳；E。很差工作的主动性、协调性、责A。上乘；B.良好；C.尚可；品德工作态度30％任心、表率能力等D.欠佳；E。很差A。非常尊重；B.尊重;C.一般；个人修养尊重他人的程度D。不尊重；E.很不尊重受同事欢迎、与同事友好相A.非常受欢迎；B。受欢迎；C。人际关系处、互助进步的情况尚可；D.欠佳；E。很差工作所需的专业基本知识、A.很丰富；B。丰富；C。普通；专业知识法律、法规、政策等D.不足；E。太差自然科学和社会科学的常A.很丰富;B。丰富；C.普通；知识一般知识30％识性知识D.不足；E.太差A.很丰富；B。丰富;C。普通;行业知识物业行业经营管理类知识D。不足;E。太差说明：A＝10～9分；B＝8～7分；C＝6～5分；D＝4～3分；E＝2~1分（三）季度绩效考核等级划分依据物业人员季度绩效考核的总得分，将员工分成A、B、C、D、E五个等级，具体等级划分标准如下表所示.员工绩效考核等级划分表等级名称得分范围（分）奖惩措施A级90~100浮动工资上浮15%B级80~89浮动工资上浮10％C级70~79浮动工资上浮5%D级60~69浮动工资不变E级60以下浮动工资下浮5％说明:浮动工资上浮或下浮仅仅维持一个季度。新季度绩效考核结束后,按照新的等级划分结果确定浮动工资变化比例。（四）季度绩效考核实施各部门经理与人力资源部共同进行本部门员工的绩效考核,同一员工的绩效考核评分由其直接上级负责。人力资源部负责整理统计“员工季度绩效考核汇总表",一式三份，一份给各部门负责人,一份转财务部作为浮动工资变化的依据，一份留存，年终汇总后存档。四、年度绩效考核的内容与实施（一）年度绩效考核记分标准年度绩效考核建立在季度绩效考核的基础上,其依据包括四个季度绩效考核得分和人力资源部奖惩记录两部分。人力资源部奖惩记录得分标准，如下表所示.人力资源部奖惩记录得分标准奖惩记录名称奖惩记录加减分标准嘉奖加5分奖励记功加10分记大功加15分警告减10分惩罚记过减15分记大过减20分注：若是年度内既无奖励，也无惩罚，则加10分(二）年度绩效考核总分计算方法总分=本年度四个季度绩效考核得分之和×80％+人力资源奖惩评分×20%（三）年度绩效考核等级划分公司年度绩效考核等级共有五个，其划分，如下表所示.年度绩效考核等级划分表等级名称得分范围奖惩措施A级前5％奖励1000元B级前15%除去前5％奖励500元C级前30％除去前15%奖励200元D级前90％除去前30%不奖不罚E级后10%罚款500元,考虑辞退（四）年度绩效考核的实施公司年度绩效考核由人力资源部组织进行。五、绩效考核结果的应用①财务部依据季度绩效考核结果确定员工浮动工资的数额，运用年度绩效考核结果确定员工年终奖金数额.②部门经理运用季度绩效考核的结果制订员工培训计划,并向公司推荐优秀人才。③人力资源部运用绩效考核的结果调整员工结构，优化人员配置.六、绩效考核结果申诉本公司绩效考核结果申诉一律采用员工向人力资源部递交“绩效考核结果申诉表”的形式进行。“绩效考核结果申诉表”示例如下表所示。绩效考核结果申诉表编号：日期：年月日姓名所在部门部门经理申诉要点申诉原因期望的结果希望申诉处理的时间人力资源部接到员工申诉后，及时与员工沟通，组织人员进行绩效调查,然后根据事实和公司的相关规定进行申诉处理.相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期1。7消防安保人员绩效评价方案受控状态方案名称消防安保人员绩效评价方案编号一、绩效考核目的为保证公司安全目标的实现，提高安保消防人员的工作积极性，为消防安保人员的薪酬调整、奖励惩罚等提供准确、客观的依据,特制定本方案。二、绩效考核的原则（一）公开原则通过协商确定绩效考核的内容和评分标准，最大限度地减少考核者和被考核者之间的绩效认知差别，公开绩效考核的结果，使绩效考核工作规格化、化.(二）客观原则绩效考核必须用事实说话，切忌主观臆断.绩效考核的目的之一是引导员工改进工作,为此必须避免人与人过分攀比,破坏团队精神。（三)重视反馈原则绩效考核过程中,绩效考核之后，考核人员要与被考核人员进行全面的沟通，把结果反馈给被考核者,同时听取被考核者的意见，及时发现问题并解决.三、消防安保人员KPI绩效量化考核的内容和评分标准（一）着装与行为举止（满分为34分）①当班时制服干净、整齐（1分）；钮扣全部扣好（1分）；领带系正（1分).②制服外未显露个人物品，如笔、手机、钥匙扣等（2分）。③当班期间不携带制服离开辖区（2分).④上岗时佩戴工作证（2分）。⑤当班时跨立或立正姿势正确（2分）。⑥不留长发(1分)不敞怀（1分）；不挽袖子（1分）；不穿拖鞋、不打赤脚（1分）;帽不歪戴（1分）。⑦举止文明、大方（1分），不讲粗话、脏话(2分)。⑧不与业主、来访客人争吵（5分）,无打架斗殴记录(10分）。2.能力和工作表现（满分为46分)①按规定时间交接班,从不无故迟到、早退（3分）。②认真做好车辆(2分）与人员（2分)的出入登记；登记清晰(5分）。③严格执行请假制度，无擅自离岗或不到岗行为（5分）.④听从指挥，服从命令，行动迅速(4分)。⑤无损害公司声誉和利益的行为（2分).⑥无损坏公司财物和辖区内的公共设施的行为(2分）。⑦严格执行公司各项规定、坚持原则、秉公办事（2分）.⑧当班期间不做与工作无关的事（5分）.⑨不收受或索取任何形式的礼物和小费（2分）。⑩主动、迅速为业主及住户解决困难,不推诿（2分）。（11）积极参加政治与业务知识的学习，参加军事、消防等业务培训（2分）。（12)按时完成上级交办的工作（2分）.（13）团结互助，不说破坏团结的话，无破坏团结的行为（2分)。（14)消费设备按时检修与更新（4分）。3.工作业绩（满分20分）①为业主、住户提供优质服务受到表扬、表彰（2分）。②利用工作之外时间为业主和住户提供服务（2分）。③拾金不昧，主动将钱物交到管理处（4分）.④敢于同坏人坏事做斗争，制止和防止了恶性事件与事故的发生（4分）。⑤在发生火灾、盗窃、制止犯罪等方面有突出表现（2分）。⑥保护公司财产和小区公共设施有突出表现（2分）。⑦在破获和检举各类刑事及违法案件中有突出表现（4分）。四、绩效考核实施①消防安保人员的绩效考核由月度考核和年度考核组成，年度考核是对当年12个月绩效考核的汇总。②消防安保类人员的绩效考评工作由日检、周检、不定期抽检三部分构成。③消防安保班组长负责保安员、消防员的日检和周检考核。④消防安保部门经理负责班组长、保安员、消防员的不定期抽检考核.⑤人力资源部负责整理和汇总消防安保人员KPI绩效量化考核的结果。五、绩效考核库等级划分消防安保人员KPI绩效量化考核的等级划分，如下表所示.消防安保人员KPI绩效量化考核等级划分表等级名称得分范围(分）月度奖惩措施年度奖惩措施A级90～100奖励100元奖励500元B级75~89奖励50元奖励300元C级60~74不奖不罚奖励200元D级60以下罚款50元不奖不罚说明:消防安保人员年度绩效考核得分为当年12个月绩效考核得分总和的平均值。六、绩效考核结果的应用①财务部依据绩效考核的结果确定消费安保人员月度和年度奖金的发放数额。②部门经理运用绩效考核的结果制订员工培训计划，提高消防安保人员的工作质量。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期