IT运维绩效考核方案

IT运维绩效考核方案IT运维绩效考核方案IT运维绩效考核方案企业IT运维绩效管理方法文件控制文档编号版本号分册名称第册/共册总页数正文附录编制审批奏效日期企业目录总则目前，在**分企业，数据大集中的一体化系统实行后，IT运维中心作为承前启后、信息控制和信息转发的枢纽环节，肩负着包含一体化系统在内的近70台硬件设施、20个应用系统的运维职责。特别是在一体化系统实行后，分企业的IT运维职责不但没有减少，反而显然增强，目前分企业存在机房温度不稳固、设施老化等问题，设施故障率比较高，为了保障设施稳固运转，需要增强设施平时管理，联合责、权、利三个方面对运维小组的查核与激励体制赐予考虑，做到工作质量与绩效挂钩，做到赏罚有度。同时，IT运维绩效管理作为运维管理的重要构成部分，对信息管理有侧重要的现实激励作用。建立起科学规范、系统全面的IT运维绩效管理系统，是箭在弦上，迫在眉睫。为调换IT运维组职工劳动踊跃性，提高履行力，确实保障****分企业IT运转保护工作的连续稳固运行，打造优良的运维服务质量，依据实质状况，同时参照《大唐****分企业信息化》，拟订本绩效查核方案。考查对象****分企业IT运维组全体成员。查核基数查核基数由两部分构成：平时查核基数和整年安全查核基数。平时查核基数：整年激励基数为项目组整年薪资15%。每个月查核，按季度发放。整年安全查核基数：整年安全查核（无事故）基数为额度1%元，假如整年未发生任何安全事故，项目组奖赏合同额度1%元。非人为原由一类故障第一次扣1200，第二次扣2500，第三次全扣；非人为原由二类故障第一次扣800，第二次扣1500，第三次2500，第四次全扣；非人为原由三类故障第一次扣500，第二次扣600，第三次及以上扣,700；第五次全扣；人为原由一类故障一次全扣；全额人为原由二类故障第一次扣1500，第二次扣2000，第三次全扣；人为原由三类故障第一次扣1000，第二次扣1500，第三次扣2000，第四次全扣；查核周期按月推行查核，按季度进行绩效发放。年末兑现整年绩效。查核原则1、按劳分派、按诘问制原则。奖金的分派要依照小构成员的工作业绩及贡献大小，多劳多得，少劳少得，不劳不得；同理，事故责任也要落实到主要岗位责任人，并对应赐予相应的罚款。2、查核在先原则。奖金和罚款查核分派要按照先查核后分派的原则，利用得分制和扣分制最后决定小构成员的考评结果。得分制根源于服务意识、个人能力、上司安排任务、平时岗位工作的达成状况，以及工作态度等。扣分制根源于系统故障的程度、响应时限能否知足要求等。3、赏罚兑现原则。奖金查核分派要表现奖赏为主、处罚为辅、赏罚兑现的原则。4、向服务主管安排的任务倾斜原则。奖金查核分派要向客户服务主管要点安排的工作任务和指示倾斜，保证重要工作更好的达成。5、设施主人原则。为每台设施或系统指定责任人，落实设施主人问责制。关于无事故或较少发惹祸故的设施主人要进行特别奖赏。6、公正原则。关于同一岗位的职工使用同样的考评标准；并采纳轮换岗来保证考评范围的一致性。（设施主人区分）以项目组独立核算，需按岗位区分好职责范围，并依据职责范围拟订出岗位系数，岗位系数的总分为分，由此也可将此规则应用到其余运维项目组履行。分企业网维岗位区分及岗位系数：岗位名称岗位描绘岗位系数姓名视频与OA视频设施管理及保护、OA系统管理及保护；责任范围内的记管理员录；责任范围内整顿的合理化建议。机房空调机房空调管理员(一主三备)、单机运维专责、UPS电池管理专与单机运责、网络管理副责、病毒库管理员、运转日记系统及输变电可维管理员靠系统、信息安全副责应用管理安生系统、及时系统、脱硫系统、耗差系统、先期项目、工程员项目、内外面网站网络管理一体化测试系统、共享平台管理系统、档案管理系统、精神家1员1园网站、主机房管理专责、网络管理副责、信息安全副责、值班员网络管理星级考评、网上大学、远光财务、燃料财务、党群+多产多经、1员2日记审计、备机房管理专责、资料管理员、网络管理副责、信息安全副责、值班员中心业务一体化平台有关系统的保护（包含门户、一体化正式环境、巡管理员检与条码系统）；信息安全专责；网络管理主责；数据备份专责；备件备品管理专责；责任范围内的设施及网络整顿的合理化建议；运维组长组内全面管理福地网维岗位区分及岗位系数：岗位名称岗位描绘岗位系数姓名1、组内各项工作的监察排查与实行工作2、视频会议的各项工作：（12层的各会议室的保护及调试工综合保护作、三家分子企业软视频的调试工作）3、调试工作，及7家业主的硬视频。组织小组会议及各项培训。采集客户的各种需求。1、机房的整体管理：机房空调与单机运维管理员、UPS电池管理专责2、机房电话互换机、ups、网络、服务器、防火墙、vpn设5备、空调、视频监控及温度监控系统的巡检及保护工作；网络保护层会议室的设施及会场部署及会议监控工作；各楼层弱电间互换机及配线架的保护工作；3、各企业个人电脑及网络、电话的安装调试及病毒查杀，网络线路改正及电话权限改正；1、机房平时保护（服务器运转状态监控、网络设施运转状态监控、机房卫生等）。2、电话通信系统保护。平时/应用3、空调系统平时保护。保护4、解决客户计算机问题，打印机安装。会议室设施保护。5、与有关项目实行人员交流以便客户项目实行。记录新加设备有关重要信息。查核内容季度惯例查核从查核内容的不一样权重比进行查核，得分总分满分100分，服务意识权重比占5%，平时保护权重比占30%，工作能力权重比占15%，设施运转质量权重比占15%，领导重要任务权重比占占10%、考勤纪律权重比占10%。项目构成员由项目经理查核，项目经原由客户单位负责人及主管部门经理查核，此中主管部门经理占50%（假如有多个客户参加考评，按考评人数均分权重）。查核以下：15%，其余权重比客户占权重50%，季度查核表姓名：查核项目一二三四五得分1）服务意0101010101识总分：5无客户对个人主动为客户提举止文明、礼按礼貌用语接对客户态度热服务进行投供服务。貌，语言规听电话，按规情主动，及时诉。范。定做好电话登解答其提出的记。要求。2）平时维01360136013601360136护总分：30能准时达成所能很好的做到对发现的问题能及时有效地踊跃主动，有属岗位的按期记录完好，记或故障能及时向上司反应，效的提出建议工作。录描绘正确、解决，不在能多方交流，进和建议，能每表达清楚。力范围的能及行交接班，保周提交与自己时联系和跟证团队协作。设施有关的周踪。并有效达成。3）工作能12301230123012301230力总分：154）设施运行质量总分：155）企业及领导重要任务总分15（若当月无，则以满分记）6）其余总分107）考勤纪律总分：10共计：总分100按工作标准完听从上司领导工作不拖拉，当班时期无投能自觉主动的成工作任务。的工作安排，不偷懒。不无诉（核查状况学习有关知工作态度端故躲避，态度真实的）。识，提高自己正，有责任仔细。能力。心。0~34~67~910~1213~15所负责的设施或系统月内未发生任何故障的给满分15分。小故障发生一次且影响较小又及时办理的，可降低一到两分。所负责的设施或系统故障影响较小但超出两次，但能迅速办理的，给分10~12。所负责的设施或系统发生故障影响较大，但在两个小时内及时办理的，给分7~9分。所负责的设施或系统发生故障影响较大，超出两个小时小于八小时恢复办理的，给分4~6分。所负责的设施或系统发生故障影响较大，超出八个小时恢复办理的，给分0~3分。01230123012301230123能准时达成集能系统考虑、交流能力强，能及时有效的有关文档、资团和信息主管拟订计划。有能踊跃主动和反应任务进料要能进行完下达的任务。优秀的组织能部下电厂、集展。整记录和存力。团、开发方等放。进行多方协调。012012012012012理解并能贯彻能严格依照机重视文档管理爱惜工具，使办公环境清履行分企业发房管理制度，和资料采集。用后能及时归洁，个人物件放的信息化管有高度的责任保证磁带、介位。及资料摆放整理制度。感。质等的安全存齐，及时整放和进出库完理。整记录。012012012012012不迟到、不早按规定履行请当班时不串当班时间不办听从信息主管退。假制度。岗、不擅离工私事、不玩游详细工作时间作岗位。戏。调整安排。扣分项目：假如有发现客户投诉现象：有关责任人第一次投诉扣10分，第二次扣20分，三次及以上本季度绩效查核分为0，项目经理每次扣5分。评分说明：每一项评分内容设四个分值，评分方式以下，1、有详细行为标准的，参照详细所述内容进行评分，无违犯现象的得满分，每违犯1次降1档，违犯两次以上，得0分值。2、少量无详细行为标准的，查核人以公正客观为原则，没有达到要求为“0”分，基本达到另有不足选第二项，较好的得第三项，做得很好选满分项。特别贡献奖个人在工作方面有优秀表现的，或经客户赐予表彰的，赐予特别贡献奖，由网维项目组长提出版面申请及贡献奖金额，再报产品服务部及企业领导审查。安全事故查核为突出运维管理的重心，侧重安全防备，确实做好运维管理工作，保证****分企业IT系统的安全稳固运转，特建立安全运维奖，用于奖赏所分工设施主人的责任人。标准以下：1、因平时工作到位或应急工作不到位，造成一级信息安全事故的，从季度绩效扣当事人1000-1500元，项目组长800元。2、因平时工作到位或应急工作不到位，造成二级信息安全事故的，从季度绩效扣当事人800-1000元，项目组长600元。3、因平时工作到位或应急工作不到位，防止造成三级信息安全事故的，从季度绩效扣当事人300-800元，项目组长300元。4、在发惹祸故后，因为组织急救举措及时、得力，经客户确认有效防备了事故的扩大，视详细状况奖赏个人600-800元。5、工作仔细负责，发现隐蔽性的重要事故隐患或在本岗位工作范围以外，发现重要事故隐患者，奖赏500-1000元；6、发现主机设施缺点，防止了设施严重破坏或防止主机被迫停运这，奖赏300-500元；7、本岗位工作范围以外，发现并遏止别人错误，有效防止了误操作，重要设施严重破坏等事故者，奖赏400-600元；计算公式1、项目组每季激励基数项目组每季激励基数=项目组均匀薪资*15%*3个月2、个人季度绩效：（项目组每季激励基数/∑（个人岗位系数*个人季度得分值））*（个人岗位系数*个人季度分值）+特别贡献奖-事故扣款3、年关绩效：项目组年关绩效=整年安全奖赏基数+企业年关奖（依据企业及部门整体状况确立）查核鉴定流程查核评分采纳季末各成员上报自评打分、运维组长初核、查核领导小组最后核查的方法，以被查核人员的当季奖金进行查核。