景区讲解服务项目4景区导游讲解技能

项目四景区导游讲解技能任务一景区导游讲解服务一、景区导游讲解的内涵——景区导游讲解是导游人员以丰富多彩的社会生活和景区璀璨壮丽的自然和人文景观为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，对自己所掌握的各类知识进行整理、加工和组织，再以口头语言进行达的一种意境再创造。——景区导游讲解并不只是简单如鹦鹉学舌般的语言表达过程，而是一个复杂的思维过程，是一种创造性的劳动，是一种意境的再创造。二、景区导游讲解应遵循的原则——要保证导游讲解的服务质量，无论导游人员采用何种讲解方式，都必须符合导游讲解的基本规律，遵循导游讲解的基本原则。遵循原则客观性原则计划性原则灵活性原则（一）客观性原则——即以客观现实为依托的原则。1、景区导游讲解内容的客观性。无论采取何种艺术形式，讲解的内容都必须真实地反映客观现实，不得脱离客观现实，尤其是涉及宗教、政治、人物等方面的话题，更不得信口开河，杜撰史实。2、景区导游讲解艺术的客观性。导游人员可灵活运用多种方法和技巧，但无论采取何种方法和技巧，都必须结合景区的客观实际，不能只为博得游客的一笑而凭空臆造一些不切实际甚至荒诞的方式方法。（二）计划性原则——所谓计划性就是要求导游人员在特定的工作对象和时空条件下发挥主观能动性，科学地安排游客的活动日程，有计划地进行导游讲解。1、导游人员应根据游客的具体情况合理安排在景区内的活动时间，选择最佳游览路线，导游讲解内容也要作适当取舍。2、导游人员必须考虑时空条件，要预先科学地作出安排，做到有张有弛，主次分明，动观和静观结合，导与游配合。（三）灵活性原则——所谓灵活性，就是指导游人员在景区的导游讲解应根据具体情况而随机应变，即因人、因时、因地而异。1、因人而异——旅游团队的人员构成非常复杂，年龄大小不一，素质参差不齐，兴趣、爱好、价值取向也都不一样。2、因时制宜——在旅游中，最佳观赏点会因季节不同而有所变化，如果不顾季节、天气等变化只讲一套导游词，就显得生硬死板了。3、因地制宜——灵活性还在于能触景生情，随机应变。特别是沿途导游，不能千篇一律，要见物生情，讲解内容随手拈来，即成妙趣。三、景区导游讲解的具体要求——景区导游讲解是导游人员在景区游览过程中对游客进行的面对面的讲解。其目的是向游客传播知识，引导游客欣赏异域风光，了解异域风情，帮助游客去探索美、发现美，欣赏美……以满足游客求知、求奇、求新、求异、求美的欲望。要达到这一目的，景区导游人员必须从以下方面加强修炼，着力提高自己的讲解水平。（一）主题鲜明1、首先要明白自己要表达的主题是什么，要达到一个什么目的或要表述一种什么思想。2、在景区导游讲解中不可避免地会涉及到不同的人物、事件及方针政策等方面的话题，此时导游人员的态度、观点要鲜明，要有明确的是非观念和爱憎分明的情感。（二）知识准确——在景区导游讲解过程中，无论是对自然景观的描述，还是对人文景观的解说，或是对历史事件的叙事及评价，都应以客观事实为依据，尊重事实，反映事实，传递的知识应准确无误。切不可信口开河，凭空臆造。（三）条理清晰——条理清晰是指导游讲解时要条理分明、脉络清晰，把所讲的内容按照时间或空间顺序一层一层地交代清楚，不能“东一榔头西一棒槌”，想说什么就说什么，使游客感到杂乱无章，摸不着头脑。（四）道理透彻——道理即理由，事物的成因。导游人员在景区讲解过程中必须透过各类事物的现象看本质，透过表象，讲解引起事物产生、发展、变化的根本原因。（五）感情丰富——景区导游讲解的情感性主要表现在两个方面：1、对游客的情感。导游人员在讲解时，其用词、声调、语气和态势语言都应该表现出友好的感情，这样才能赢得游客的信任，达到双向交流的目的。2、对讲解的景物的情感。导游员在讲解时，只有投入自己的感情，将情感与知识、故事一起放到景区中去，寓情于景，使讲解和风光、景物、故事达到和谐的统一，才能使讲解富有感染力，才能激发游客的兴趣，引发游客感情上的共鸣，使游客陶醉于情景交融之中，达到情感交流的目的。（六）语言生动——生动性是指导游讲解要充满活力，能对游客产生感染作用。导游讲解生动有活力，应注意以下几个方面：1、语言流畅。2、恰到好处地使用形象化语言，以创造美的意境。3、适当使用幽默诙谐的语言，以增强讲解的感染力。任务二景区导游常用的方法技巧一、概述法——概述法是导游人员就景区的地理、历史、社会、经济等情况向游客进行概括性的介绍，使其对即将参观游览的景区有一个大致的了解和初步的印象。二、分段讲解法——就是将一处大景区分为前后衔接的若干部分，按参观线路的顺序进行分段导游的讲解方法。它是景区导游中常见的一种导游讲解方法。适合于规模较大或线路较长的景区。三、突出重点法——突出重点法就是导游人员在景区讲解中避免面面俱到，做到轻重搭配、详略得当、重点突出。根据不同的时空条件和游客对象，导游讲解时应突出以下四个方面：（一）突出大景区中具有代表性的景观——规模大的景区中往往有众多景观。导游人员不可能也没有必要对其一一进行详细的讲解，而应做好周密的计划，选择其中具有代表性的景观进行重点介绍。这些景观既要有自己的特征，又能概括全貌。（二）突出景区的特征——每一处景区，都有自己的特征，哪怕是同一类型的景区，也会有自己的“个性”特色。导游人员在讲解中尤其应注意发现和把握其个性特色，将其作为讲解的重点。这样，不仅能使讲解鲜明，富有特色，也更能吸引游客。（三）突出游客感兴趣的内容——导游人员在研究旅游团的资料时，要注意了解游客的职业和文化层次，揣摩其兴趣爱好，以便在景区导游讲解中，能投其所好，重点讲解旅游团内大多数游客感兴趣的内容。这样的讲解往往能产生良好的导游效果。（四）突出“……之最”——对此处独有、他处所无的景观，导游讲解应突出景区最值得关注的方面，用最大、最小、最好、最古老、最新鲜等内容吸引游客，激发他们的游兴。四、触景生情法——触景生情法又称情景法或意境法。就是借景生情、情景结合，营造气氛，引导游客进入审美对象的特定意境，激发游客想象力，从而使他们获得更多的知识和美的感受。（一）在景区导游讲解中，导游人员不能简单地只介绍景物，而是要以景物为依托，由景及情，借景说情，利用所见景物制造特定的意境，激发游客的想象力，使游客产生联想。（二）导游讲解的内容要与所见景物和谐统一，使其情景交融，让游客感到景中有情，情中有景。五、虚实结合法——虚实结合法就是在景区讲解中将典故、神话传说等与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。雕塑：母亲的呼唤六、制造悬念法——俗称“吊胃口”、“卖关子”。——导游人员在景区讲解时提出令人感兴趣的话题，但又故意引而不发，以激起游客急于想知道答案的欲望，使其产生悬念的方法即为制造悬念法。七、类比法——类比法就是以熟喻生，达到触类旁通的导游方法。即在景区讲解过程中，用游客熟悉的景物与眼前的景物相比较，以便于他们理解，使他们感到亲切，从而达到事半功倍的导游效果。（一）同类相似类比——即将形态、性质都相似的两景物进行比较，便于游客理解并可产生亲切感。（二）同类相异类比——这种类比法可将两种景物比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同。（三）时代之比——要正确、熟练地使用类比法，要求导游人员掌握丰富的知识，熟悉客源国，对相比较的事物有比较深刻的了解。八、名人、名句效应法（一）名人效应法——名人效应法就是在景区导游讲解中，借助名人与景区之间的关系，利用名人的知名度和社会名望来加强讲解效果的导游方法。这种方法可利用人们对名人的崇拜心理，产生轰动效应，提高景区的知名度，并能招徕更多的游客。（二）名句效应法——名句效应法是指在景区导游中，利用名言名句、诗词歌赋等来进行导游讲解的方法。九、问答法——问答法就是在导游讲解中，导游人员根据不同的情况，有意识地创造一些情境，适时向游客提出一些问题或启发游客提问的导游方法。这种方法既可活跃气氛，吸引游客的注意力，又能激发游客的想象思维，激起其求知欲，使游客全身心地参与到游览过程中，享受参与感或自我成就感的愉快。问答法自问自答法我问客答法客问我答法十、画龙点睛法——该方法用于总结语或引导语，用精炼的语言概括所游览景区的精彩之处和突出特征。——每一处景区的具体景观很多，游客游览之后，虽有导游人员的详细讲解，但一时难以形成总体认识，总有见“树”不见“林”的感觉。此时，导游人员可适时采用画龙点睛的手法，以简练的语言作出总结，点出景物精华之所在，让游客领略其绝妙之处，有时甚至只用几个字即可达到效果。任务三景区导游讲解的基本要领一、做好讲解前的准备工作（一）景区的历史知识——导游在讲解过程中会经常涉及丰富广博的历史知识，如历史人物、历史事件、历史典故、典章等。因此，导游只有具备了一定的历史知识，才能把旅游景区尤其是人文景区讲活、讲深、讲透，从而最大限度地满足游客求知的需求。（二）景区的地理知识——对于景区，特别是自然景观，导游应做到“知其然，知其所以然”，讲解时不仅要介绍其特色，还要说明其成因，增强讲解的科学性，从而使游客对景区的认识由感性上升到理性，提高旅游的审美效果。（三）景区的文学知识——景区的文学知识主要是以传说轶事、神话典故、楹联匾额、诗词歌赋、游记、碑帖等形式出现，它们从不同的角度揭示和歌颂了我国自然风光和风土人情。（四）景区独特的品位、特色和价值——经验丰富的游客所游览的地方较多，很多地方有同类景区，导游可比较国内外同类景区的品味、特色和价值，让游客进一步加深对景区的理解。（五）景区的其他相关知识——在景区的介绍中，导游还需要掌握并随时运用民俗文化知识、民间工艺知识、宗教知识、建筑知识、饮食文化等方面知识。二、把握讲解过程中的要领（一）景区讲解的开场白——成功的开场白能够吸引游客的注意力，满足他们的好奇心，对导游和景区留下深刻的印象。1、带有介绍性质的开场白——这是一种常用的开头方式，也叫开门见山式，具有化和全面化的特点，通过介绍使游客较快地了解旅游景区的概括。这类开场白方式较为普遍、适用性强，但缺乏特色，往往不能在较短的时间内吸引游客。2、针对性较强的开场白——即针对游客来自不同的地域、民族、职业、年龄等方面进行的开场白。这类开场白注重寻找所接待的旅游团队的最大共性，如针对教师、医生、律师等不同职业，老人、儿童等不同年龄的共性撰写导游词，以期在最短的时间内使游客与导游产生心理共鸣。3、抒情式的开场白——这一形式的开场白主要采用名人名言或诗词，通过导游深情的朗诵作为开头，创造出一种迎合游客慕名前来旅游，又特别想尽快欣赏到美的迫切心情的气氛。抒情式的开场白要求句子精美，且最好为游客所熟悉的内容，讲解时注意把握好语音、语调、语速和适当的表情。4、讲故事的开场白——一般而言，故事能吸引游客的注意力，激发游客的感情，使游客潜移默化地受到故事中人物的启发和激励。（二）讲解时应掌握的要领1、在景区（点）的游览指示图前向游客说明游览线路、重要景区、洗手间及吸烟区的位置。2、带游客观赏景观，逐一讲解。在讲解时注意以要：讲解与游览相结合讲解与游客的兴趣相结合讲解内容与讲解时机、地点相结合（三）结束语——景区讲解的结束语具有总结游览内容、强调游览重点以及表达对游客的依依惜别之情的作用。好的结束语往往能够起到画龙点睛的效果，妙趣横生，给游客留下无限的回味余地。三、讲解后的导游服务（一）引导游客换位欣赏——导游人员在讲解结束后，要善于引导游客用眼睛去发现美，从不同的角度去欣赏美，从不同层面去感受美。（二）告知游客相关注意事项——导游人员在讲解结束后，要向游客说明自由活动的注意事项，建议他们去的地方及线路，再次强调集合的时间和地点，并告诉游客如果需要帮助可以通过什么方式联系导游人员和景区工作人员等。