医院药品价格投诉处理流程制度

医院药品价钱投诉办理流程、制度为提升医院收费透明度，增强医患两方花费意识，接受社会监察，有效控制和降低不合理的药品花费，拟订我院患者药品价钱投诉办理流程和制度。一、患者药品价钱投诉招待流程投诉患者→药学部→检查、解决→回复患者二、患者药品价钱投诉制度（一）药学部药品采买员负责患者药品价钱投诉工作。（二）为了方便投诉患者，使投诉患者所反应的问题赶快获得解决，各科对患者的投诉要实时认识状况、仔细查对，赶快解决，假如不可以解决，要辅助患者到药学部解决。（三）药学部设民众来信、来访和投诉登记表详尽记录来信、来访和投诉时间，投诉人姓名、地址、电话、反应建议、办理结果等。（四）对投诉患者要热忱招待，耐心解说，依据物价政策的解决所反应的问题。（五）对来访者所反应的问题应实时找相关科室及自己，仔细核查落实，的确属于误收、多收的要立刻退款，接受责备，纠正错误，以中肯求得患者体谅。（六）对没有履行一致收费标准的，造成多收、重收花费的当事人，除进行责备、教育外，依据物价管理赏罚制度的相关规定扣除奖金，并将办理建议回复给投诉患者。（七）对民众来信、来访、投诉的确实存在的问题，要提出改良举措，增强监察和管理。（八）按期将民众来信、来访、投诉状况进行汇总宣布于众，并向主管领导报告。