机动车维修企业质量信誉考核记分标准

机动车维修企业质量信誉考核记分标准考核项目考核内容分值考评方法及评分标准得分备注一、从业人员素质100从业人员获取从业资格证件的比例(1)技术负责人员和质量检验人员—类、—类维修企业至少有1名技术负责人和1名质量检验员，技术负责人和质量检验人员总数的60%获取全国统一考试资格证件。50经全国统一考试，合格人员占规定总人数比例100%起,每降低5%,扣4分。技术负责人未具有汽车维修或汽车运用大专以上文化程度或不具备检测维修工程师以上职业水平的，扣25分。(2)其他维修技术人员按照其经营项目配备相应的维修企业管理人员、机修、电器、钣金、涂漆维修技术人员、价格结算员和业务接待员，以上人员总数的40%获取全国统一考试资格证50经全国统一考试，合格人员占规定总人数比例100%起，每降低5%,扣3分。件。二安全生产1501安全生产制度有专人负责安全生产工作，具有和，具备各项维修，具有各操作工位的安全制度和操作规程。60无安全生产责任制或安全应急预案的不得分，制度不健全或执行不到位的，扣10分/项。无专人负责安全生产管理工作或无安全生产制度的不得分无设备安全操作规程，防火、防爆、用电等安全制度不健全或执行不到位的，扣10分/项；被访员工不了解相应安全生产制度的扣10分/人;未公开悬挂相关安全生产制度或安全操作规程的，扣30分。2、安全保护措施及消防设施。配置与维修作业相适应的安全保护措施，配置齐全的消防设备且设备能正常使用。30现场检杳，不符合要求的，扣10分/项。3安全事故有没有发生安全生产责任事故。60发生生产安全责任事故，造成人员住院的，扣30分/起；造成人员死亡的，扣60分。三、维修质量2001质量保证体系具有相关的法规、标准：《机动车维修管理规定》，及地方的有关其他机动车维修技术标准，确保完整有效并及时更新。对其他机动车进行二级维护、总成修理、整车修理的，实行维修前诊断检验、维修过程检验和竣工质量检验制度，即使用一单（报修单、过程检验单、竣工检验单）建立其他机动车维修档案，具有企业自制有效的维修。40质量保证体系建设不完善或执行不到位的，扣10分/项。未建立维修档案的扣15分，维修档案不健全的，视情况扌口10分。2、维修配件(1)采购登记建立配件采购登记制度，包括购买日期、供应商名称、地址、产品名称及规格型号等，并查验产品合格证等相关证明，配件摆放整齐有序。20现场查看，无配件采购登记制度的，扣20分；采购配件未按要求进行登记的，扣5分/件；(2)旧件处理换下的配件、总成，交托修方处理并有登20换下的配件、总成，未交托修方处理的，扣5分/件；(3)配件明示具有配件房，原厂配件、副厂配件和修复配件分别标识，明码标价，供用户选择。20现场查看，未将原厂配件、副厂配件和修复配件分别明码标价的，扣5分/件。3质量保证实行国家规定的质量保证期制度，企业自行规定的质量保证期不得低于国家相关规定，并予以公示。50未按规定执行机动车维修质量保证期制度的，扣10分/辆次。4、出厂合格证按规定领取、使用、签发由省运管局统一印制和编号的机动车维修竣工出厂合格50未按规定使用合格证的，扣50分，未签发出厂合格证的，扣10分/辆次。证。四、服务质量2001、服务公示设立公示服务机构、流程、监督台（包括服务人员照片、工号、监督电话）以及投诉程序20未公示服务机构、流程、监督台（包括服务人员照片、工号、监督电话）以及投诉程序的，扣5分/项。2、维修透明度变更维修项目必须与车主沟通并确认；维修现场可视。40变更维修项目未与车主沟通未确认的，扣10分/辆；维修现场不可视的，扣10分。3用户满意度按约定时间交付车辆，向托修方交付维修结算清单，工时费和材料费分项计算，建立客户维修档案，发放客户满意度问卷调查表及电话跟踪服务，开展维修事项免费业务咨询。30用户满意度100%起，每降低5%，扣3分4、有责投诉因机动车维修经营业户的维修质量、经营60未建立用户投诉制度的不得分没有用户行为发生服务质量事件，员害托修方利益。投诉受理和处理记录的，扣30分；记录不全的，扣10分；有责投拆扌扣30分/次；被媒体曝光，经杳实存在严重损害维修行业信誉行为的，扣60分/次。5、服务质量事件因维修企业原因，发生重大服务质量事件，而受到交通部门或道路运输管理机构通报批评的服务质量事件。50日常监督检杳、杳阅档案，发生重大服务质量事件的，扣50分/起。五、遵章守纪1501、未将机动车维修经营许可证件和《机动车维修标志牌》悬挂在经营场所醒目位置的应将机动车维修经营许可证件和机动车维修标志牌悬挂在经营场所的醒目位置。10现场查看，不符合要求的，扣10分。2、变更名称、法定代表人、地址等事项，未按规定备案的企业变更名称、法定代表人、地址等事项，应按规定到原作出许可的道路运输管理机构备案。10查问证件档案，不符合要求的，扣10分。3、未按规定公布机动车维修工时定额和收费标准的应当在经营场所醒目位置，公布机动车维修工时定额和收费标准。15现场查看/未进行公布的/扣15分，未在醒目位置公布的，扣10分。4、机动车维修工时单价未按规定备案的应当对机动车维修单价进行备案。10现场查看资料，未按规定进行备案的10分，未全部备案的扣10分。5、只收费不维修或者虚列维修作业项目的应当按照维修作业项目进行维修和维护。20未按规定进行维修作业或者虚列维修作业项目的，扣10分/辆次。6、未使用规定的结应当使用规定的结算清单。10未按规定使用结算清单的，扣5分/辆次。算清单格式的7、未按规定报送统计资料的应当按时报送有关统计资料。10不按规定报送统计资料的，扣10分/次8伪造、倒卖或转借机动车维修合格证的不得伪造、倒卖或转借机动车维修合格证。25伪造、倒卖或转借机动车维修合格证的，扣10分/张。9、未按照有关技术规范进行维修作业的未按照有关技术规范进行维修作业的。15监督检杳发现或接到举报查实存在违规现象的，扣5分/辆次。10、非法转让、出租机动车维修经营许可证件的非法转让或出租机动车维修经营许可证。25监督检杳发现或接到举报杳实有违规现象的，扣25分。六、环境保护1501环保设施设备具有处理废气、废液（废水、废油）的环保设施设备，并保证其正常运转；固体废弃物放置在固定场所。30现场查看无环保设施设备或虽然有环保设备，但不能正常运转的，扣10分/台（套），固体废弃物无固定场所放置的，扣10分。2、维修废物废气、废液（废水、废油）经环保设施设备处理后，达到国家相应的排放标准；固体废弃物（废畜电池、废轮胎等）空调制冷剂分类处理。80抽检或现场查看三废处理未达到相应要求的，扣20分/项。3、丿区环保生产车间布局合理，维修作业区域划分明显，维修工具、机件摆放有序，工具、配件、油水不落地。40通风、吸尘、净化、消声效果不符合要求的，扣10分/项。七、企业■理50质量信誉档案建立建立包括企业基本情况、安全生产记录、50未建立档案的，扣50分，档案建立不完服务质量事件记录、违章经吕情况、投诉情况、企业管理情况等内容的档案。善的，扣30分。儿加分项目1001、企业形象员工着装统一，并示证上岗。30符合要求的，加30分。2、连锁经营有连锁经营机构的20符合要求的，加20分。3、市厅级以上集体荣誉称号有获得市厅级集体荣誉的50符合要求的，加50分。合计