雅芳洁面乳消费者调查 焦点小组座谈会提纲

雅芳洁面乳消费者座谈会提纲 基本目的： 1：了解大学生洁面乳使用情况，认知程度    2：了解大学生选择洁面乳的影响因素 3：了解大学生最终购买的心理，影响因素 4：了解大学生对雅芳的认知 一、气氛导入及日常工作、生活信息获取 目的： 1、让与会者与主持人相互认识； 2、介绍讨论的主题和会议； 3、奠定会议气氛，形成全员互动基础 4、了解消费者爱好的体育（运动）、休闲、娱乐活动； 5、了解消费者从媒体接受信息的渠道及媒体使用习惯   ○主持人介绍 感谢各位在周末专程赶来参加我们的座谈会，今天我们的座谈会将围绕洁面乳展开。我叫..，是湖南商学院市场营销的学生。，我们不是化妆品公司的校园代理，也不是要获取各位信息来开发市场，这次座谈会仅作为学术活动之用，我们将为受访者个人信息保密，请各位畅所欲言。 大家可能对在街头请您填写问卷这种形式比较熟悉，其实调查有很多，今天这种座谈会也是一种常用的调查方法，我们这里几乎每个周末都会请一些不同类型的消费者来参与我们的这种研究。大家可能也发现，现在市场上的产品越来越人性化了，我们的需求被越来越多的商家、厂家满足，但满足程度无止境，如果我们能够把我们的需求真实地达出来，那就更容易让我们的需要得到进一步满足。所以，今天，我们的发言没有先后之分，也无对错之分，大家可以畅所欲言，不要担心自己的想法有多奇怪，也不必担心自己的想法能否得到其他人的同意。也许就是您这一闪念之间给大家启发。而且，我们认为，正是这些不同的意见，才可能包含着新的需要呢！ 今天我们想和大家讨论的主题是大学生洁面乳市场现状与前景的问题。在开始今天的讨论之前，我先简单介绍一下我们今天讨论会上的规则：①我们欢迎每一位与会者充分地表达自己的意见，我们认为不同的意见可能包含着不同的需求，所有这些意见并没有对错之分，大家可以畅所欲言；②我们发言的顺序没有先后之分，当我问及大家某些感受时，只要是问到您有或者是您想发言，您都可以说出来；③当别的朋友在发言时，请您一定要认真听取，看他所说的和您的想法是否一致，在他说完之后，您可以补充或者是发表完全相反的意见，注意一定是要等他发表完毕之后才可以补充哦；④请大家把手机调到振动。 好，现在大家已经认识了我，下面请大家来个简短的自我介绍？ ? 比如说您的姓名，学的专业？ ? 您平常最喜欢的体育（运动）、休闲、娱乐活动，喜欢上网吗？上网主要干些啥？ ? 喜欢看电视吗？平时喜欢看什么频道什么栏目？ ? 喜欢看哪方面的报刊杂志？ 要是可能的话，大家会后也可以互相交换QQ号，加深印象。 二、概念导入及品牌拥有相关信息的获取 目的： 1、导入洁面乳的概念，功能； 2、了解消费者目前皮肤满意度，洁面乳使用的品牌； 3、了解各品牌的知名度； 4、了解消费者最近购买的品牌情况   ? 大家对洁面乳的概念是什么样的?是个什么感觉？你了解多少？ ? 大家对自己的皮肤是否有个正确的了解？（肤质，类型） ? 大家买得最多的是哪一类洁面乳？（清洁，祛痘，控油，美白，保湿） ? 那大家都知道有哪些比较有代表性的洁面乳的品牌？（主持人将品牌名称写到白板上 ? 大家最近一次购买的经历是否能回忆起来？ 三、消费心理及行为 目的： 1、了解消费者的主要购买考虑因素； 2、了解消费者购买现有产品的动因和情境； 3、了解不同产品元素如何影响消费者的价值判断； 4、了解各品牌的推荐率； 5、了解各品牌的可感知利益点； 6、了解消费者的最终购买场所的选择原因； 7、了解消费者的购买购买过程中的品牌对比情况； 8、了解消费者的促销偏好 9、了解消费者的最终购买场所的选择原因； 10、了解消费者的购买决策模式及购买过程中接受的影响；   ? 在购买的过程中都对比了哪些品牌？最终会选择这个品牌的原因是什么？【喜欢这个品牌、价格合适、有促销、款式新、明星代言等等】 ——如果提到促销。这种促销是什么类型的促销？方式是怎么样的？ ——如果提到价格。大家能接受的价格范围是多少？ ? 在购买现场，您觉得您购买这套衣服的营业柜台或者场所整体上给您什么感觉？有啥特别的吗？（从现场装潢、货品陈列、POP布置等硬件方面和销售人员的现场服务、讲解的 ? 态度及专业性等软件方面进行追问和挖掘。并请主持人将得到的答案记录在白板上，尽量细化消费者在现场进行评价的方面，以不同品牌销售环节的优劣势）？ ? 在选择的过程中，您周围的人（自己/女友/家人/同学/朋友等）都会给您提出一些什么样的意见或建议？最典型的说法是什么？这些意见或者建议对您的影响力有多大？最后决定的时候有哪些地方是听取了别人的意见的？销售人员呢？（请主持人针对销售人员再询问一次上面的） ? 接下来，我想知道大家使用这个品牌的感受，整体而言，您对于您这个产品如何评价？您旁边的人是怎么评价的？您是否很高兴将这个牌子推荐给别人？您会再次购买这个品牌吗？您觉得您的理由主要有哪些？ ? 现在咱们来谈谈售后服务。大家所知道的目前厂商能普遍提供的售后服务有哪些？ ? 在刚才大家提到的这些方面，哪些是这几个主要品牌做得好的，哪些是这几个品牌做得还不够，需要改进的？——请主持人逐个品牌进行询问及对比 ? 还有些什么样的后续服务是大家希望得到，但是目前还没有提供的？请说说您的理由？ 四、雅芳的认知： 大家对雅芳的认识情况如何？ 大家认为雅芳的产品怎嘛样？ 你选择，不选择雅芳的原因。 你认为雅芳需要改进的地方在哪？ 五、结束语 今天的座谈会到此就画上了一个圆满的句号。我代表本组所有成员再次向各位致谢。感谢各位的大力支持和积极参与。祝各位学习顺利，皮肤越来越好！谢谢！