客服部月度绩效考核

售前客服----B级 年月度绩效考核 工号：姓名：部门/岗位：考核时间：RS201331 项目 具体指标 指标权重 评分原则 指标定义/ 数据来源方式 数据来源岗位 数据来源表单 备注 实际达成 自评 领导评分 考评人 关键KPI（85%） 销售额（55%） 日常询盘转换率 25% 百分比计分制 个人转化率/目标×100%目标=平均转化率×增长值 系统抓取 客服组长 赤兔数据 1、按照店铺的不同分别制定目标；2、目标于每月底定出次月整体目标；3、平均转化率=(去年同期+本月前3期)4、如果店铺有活动，活动当天数据可以不予参考；5、转换率与销售额超过目标者可视情况予以另外加分 店铺销售总额 20% 百分比计分制 实际完成额/目标销售额×100% 系统抓取 客服组长 赤兔数据 产品连带 20% 百分比计分制 实际完成额/目标销售额×100% 系统抓取 客服组长 赤兔数据 目标于每月底定出次月整体目标；超过目标者可视情况予以另外加分 服务质量（30%） 服务态度 10% 单项否决制 对客户的询问，表达模糊不清或者置之不理者每次2分，3次以上者该项目0分 手工统计 客服组长 聊天记录抽查 10% 百分比计分制 客服中差评率 系统抓取 客服组长 赤兔数据 评价回复 5% 单项否决制 对有问题的评价给出解释，发现延迟、错误、遗漏每次/处扣0.5分； 日常 客服组长 《评价回复问题表》 反应时间 5% 百分比计分制 100-（反应时间-15）*4 系统抓取 客服组长 赤兔数据 项目 具体指标 指标权重 评分原则 指标定义/计算公式 数据来源方式 数据来源岗位 数据来源表单 备注 实际达成 自评 领导评分 考评人 综合能力（15%） 部门协作 5 / 1、十分积极主动，参与部门内外配合协作，遇事主动参与付出不计较，5分；2、能主动积极配合部门工作，并取得部门满意，4分；3、团结协作性一般，但能配合部门间工作要求，2-3分；4、不注重团结协作，部门工作勉强配合，0分。 客服组长 主观考核 工作主动性 5 / 1、工作积极主动，能分清轻重缓急，遇到问题及时解决处理，4-5分；2、工作上不能分清轻重缓急，按部就班，按自己的节奏工作，2-3分3、工作被动，交办的工作或事项不闻不问，没有结果,该项0分 客服组长 工作报告 学习能力 5 / 1、进步速度块，岗位相关专业水平不断提升，办事效率明显提高，5分；2、进步明显，能随着公司的发展需要，逐步提升岗位能力，办事正确率提高，4分；3、进步一般，在领导指导下，能胜任岗位要求，3分；4、进步不明显，安于现状，不思进取，2分 客服组长 主观考核 加分项(10%) 对考核中未规定处做出另行加分，如为公司做出重大贡献等 减分项(10%) 因为售前对产品的不了解，造成售后投诉，来源于<售后工作表格> 绩效奖金系数 绩效考核最终得分 自我评价 领导评价 被考核人签字： 直接上级： 部门负责人：此列请各分管副总协助填写相应指标的权重评分原则解释：根据会议内容确定。仅分为两类1、百分比计分制：即指标所得百分比直接作为得分（但类似不良率及退款率等要求百分比越低越好的控制型指标，则用100%-实际达成率后计算得分）。如：工作计划完成率为79%，则得分为79分。如：到货不良率为6%，则得分为94分。2、单项否决制：即设置及格分数线或及格百分比、天数等等。达标即成为100分，未达标则为0分请各位副总协助对已确定指标进行分类评分原则可直接在表格中选择请协助填写该指标计算公式或倒扣分定义此区域3列请协助填写数据来源的方式及情况，数据来源方式可直接在表格中选择此列请各分管副总协助填写相应指标的权重评分原则解释：根据会议内容确定。仅分为两类1、百分比计分制：即指标所得百分比直接作为得分（但类似不良率及退款率等要求百分比越低越好的控制型指标，则用100%-实际达成率后计算得分）。如：工作计划完成率为79%，则得分为79分。如：到货不良率为6%，则得分为94分。2、单项否决制：即设置及格分数线或及格百分比、天数等等。达标即成为100分，未达标则为0分请各位副总协助对已确定指标进行分类评分原则可直接在表格中选择请协助填写该指标计算公式或倒扣分定义此区域3列请协助填写数据来源的方式及情况，数据来源方式可直接在表格中选择售前客服绩效---C级 年月度绩效考核表 工号：姓名：部门/岗位：考核时间： 项目 具体指标 指标权重 评分原则 指标定义/计算公式 数据来源方式 数据来源岗位 数据来源表单 备注 实际达成 自评 领导评分 考评人 关键KPI（85%） 销售额（55%） 日常询盘转换率 25% 百分比计分制 个人转化率/目标×100%目标=平均转化率×增长值 系统抓取 客服组长 赤兔数据 1、按照店铺的不同分别制定目标；2、目标于每月底定出次月整体目标；3、平均转化率=(去年同期+本月前3期)4、如果店铺有活动，活动当天数据可以不予参考；5、转换率与销售额超过目标者可视情况予以另外加分 店铺销售总额 20% 百分比计分制 实际完成额/目标销售额×100% 系统抓取 客服组长 赤兔数据 产品连带 10% 百分比计分制 实际完成额/目标销售额×100% 系统抓取 客服组长 赤兔数据 目标于每月底定出次月整体目标；超过目标者可视情况予以另外加分 服务质量（30%） 服务态度 10% 单项否决制 对客户的询问，表达模糊不清或者置之不理者每次1分，4次以上者该项目0分 手工统计 客服组长 聊天记录抽查 10% 百分比计分制 客服中差评率 系统抓取 客服组长 赤兔数据 评价回复 5% 单项否决制 对有问题的评价给出解释，发现延迟、错误、遗漏每次/处扣0.5分； 日常 客服组长 《评价回复问题表》 反应时间 5% 百分比计分制 反应时间不得超过20秒。每超过1秒扣1分 系统抓取 客服组长 赤兔数据 项目 具体指标 指标权重 评分原则 指标定义/计算公式 数据来源方式 数据来源岗位 数据来源表单 备注 实际达成 自评 领导评分 考评人 工作计划综合能力（15%） 部门协作 5 / 1、十分积极主动，参与部门内外配合协作，遇事主动参与付出不计较，5分；2、能主动积极配合部门工作，并取得部门满意，4分；3、团结协作性一般，但能配合部门间工作要求，2-3分；4、不注重团结协作，部门工作勉强配合，0分。 客服组长 主观考核 工作主动性 5 / 1、工作积极主动，能分清轻重缓急，遇到问题及时解决处理，4-5分；2、工作上不能分清轻重缓急，按部就班，按自己的节奏工作，2-3分3、工作被动，交办的工作或事项不闻不问，没有结果,该项0分 客服组长 工作报告 学习能力 5 / 1、进步速度块，岗位相关专业水平不断提升，办事效率明显提高，5分；2、进步明显，能随着公司的发展需要，逐步提升岗位能力，办事正确率提高，4分；3、进步一般，在领导指导下，能胜任岗位要求，3分；4、进步不明显，安于现状，不思进取，2分 客服组长 主观考核 加分项(10%) 对考核中未规定处做出另行加分，如为公司做出重大贡献等 减分项(10%) 因为售前对产品的不了解，造成售后投诉，来源于<售后工作表格> 绩效奖金系数 绩效考核最终得分 自我评价 领导评价 被考核人签字： 直接上级： 部门负责人：此列请各分管副总协助填写相应指标的权重评分原则解释：根据会议内容确定。仅分为两类1、百分比计分制：即指标所得百分比直接作为得分（但类似不良率及退款率等要求百分比越低越好的控制型指标，则用100%-实际达成率后计算得分）。如：工作计划完成率为79%，则得分为79分。如：到货不良率为6%，则得分为94分。2、单项否决制：即设置及格分数线或及格百分比、天数等等。达标即成为100分，未达标则为0分请各位副总协助对已确定指标进行分类评分原则可直接在表格中选择请协助填写该指标计算公式或倒扣分定义此区域3列请协助填写数据来源的方式及情况，数据来源方式可直接在表格中选择此列请各分管副总协助填写相应指标的权重评分原则解释：根据会议内容确定。仅分为两类1、百分比计分制：即指标所得百分比直接作为得分（但类似不良率及退款率等要求百分比越低越好的控制型指标，则用100%-实际达成率后计算得分）。如：工作计划完成率为79%，则得分为79分。如：到货不良率为6%，则得分为94分。2、单项否决制：即设置及格分数线或及格百分比、天数等等。达标即成为100分，未达标则为0分请各位副总协助对已确定指标进行分类评分原则可直接在表格中选择请协助填写该指标计算公式或倒扣分定义此区域3列请协助填写数据来源的方式及情况，数据来源方式可直接在表格中选择售后客服绩效--B级 年月度绩效考核表 工号：姓名：部门/岗位：考核时间： 项目 具体指标 指标权重 评分原则 指标定义/计算公式 数据来源方式 数据来源岗位 数据来源表单 备注 实际达成 自评 领导评分 考评人 关键KPI（80%） 退款速度 5% 百分比计分制 （本店退款速度/行业退款速度）×100% 系统抓取 客服主管 店铺动态评分 退款纠纷率 5% 百分比计分制 0=1000.01%=700.02%=600.03%=500.04%=0 系统抓取 客服主管 商家中心 退款原因正确归类 10% 单项否决制 分类不正确，按情节一次扣2-5分 手工统计 客服主管 聊天记录 服务态度 40% 所有店铺客服中差评率 系统抓取 客服主管 赤兔数据 问题处理及时率 15% 对于各类售后问题，及时处理，如有延迟扣2分 日常 客服主管 工作报告 独立处理能力 10% 单项否决制 1、该月能独立处理90%以上（包含90%）售后问题，该项满分；2、独立处理售后问题达到80%以上，该项8-9分；3、独立处理售后问题达到70%以上，该项6-7分；4、独立处理售后问题达到60%以上，该项0分；对于咨询已经处理的过的事情，再次发生时不知道怎么解决或者需要再次询问的，直接扣5分/次。 日常 客服主管 旺旺沟通，电话沟通 项目 具体指标 指标权重 评分原则 指标定义/计算公式 数据来源方式 数据来源岗位 数据来源表单 备注 实际达成 自评 领导评分 考评人 工作计划综合能力（15%） 部门协作 5 / 1、十分积极主动，参与部门内外配合协作，遇事主动参与付出不计较，5分；2、能主动积极配合部门工作，并取得部门满意，4分；3、团结协作性一般，但能配合部门间工作要求，2-3分；4、不注重团结协作，部门工作勉强配合，0分。 客服主管 主观考核 工作主动性 5 / 1、工作积极主动，能分清轻重缓急，遇到问题及时解决处理，4-5分；2、工作上不能分清轻重缓急，按部就班，按自己的节奏工作，2-3分3、工作被动，交办的工作或事项不闻不问，没有结果,该项0分 客服主管 工作报告 学习与分享 5 / 1、进步速度块，岗位相关专业水平不断提升，办事效率明显提高，5分；2、进步明显，能随着公司的发展需要，逐步提升岗位能力，办事正确率提高，4分；3、进步一般，在领导指导下，能胜任岗位要求，3分；4、进步不明显，安于现状，不思进取，2分 客服主管 主观考核 加分项(10%) 对考核中未规定处做出另行加分，如为公司做出重大贡献等 减分项(10%) 对考核中未规定处做出另行减分，如因为重大失误造成公司损失等 绩效奖金系数 绩效考核最终得分 自我评价 领导评价 被考核人签字： 直接上级： 部门负责人：此列请各分管副总协助填写相应指标的权重评分原则解释：根据会议内容确定。仅分为两类1、百分比计分制：即指标所得百分比直接作为得分（但类似不良率及退款率等要求百分比越低越好的控制型指标，则用100%-实际达成率后计算得分）。如：工作计划完成率为79%，则得分为79分。如：到货不良率为6%，则得分为94分。2、单项否决制：即设置及格分数线或及格百分比、天数等等。达标即成为100分，未达标则为0分请各位副总协助对已确定指标进行分类评分原则可直接在表格中选择请协助填写该指标计算公式或倒扣分定义此区域3列请协助填写数据来源的方式及情况，数据来源方式可直接在表格中选择此列请各分管副总协助填写相应指标的权重评分原则解释：根据会议内容确定。仅分为两类1、百分比计分制：即指标所得百分比直接作为得分（但类似不良率及退款率等要求百分比越低越好的控制型指标，则用100%-实际达成率后计算得分）。如：工作计划完成率为79%，则得分为79分。如：到货不良率为6%，则得分为94分。2、单项否决制：即设置及格分数线或及格百分比、天数等等。达标即成为100分，未达标则为0分请各位副总协助对已确定指标进行分类评分原则可直接在表格中选择请协助填写该指标计算公式或倒扣分定义此区域3列请协助填写数据来源的方式及情况，数据来源方式可直接在表格中选择售后客服绩效--C级 年月度绩效考核表 工号：姓名：部门/岗位：考核时间：RS201331 项目 具体指标 指标权重 评分原则 指标定义/计算公式 数据来源方式 数据来源岗位 数据来源表单 备注 实际达成 自评 领导评分 考评人 关键KPI（85%） 退款速度 5% 百分比计分制 （本店退款速度/行业退款速度）*100 系统抓取 客服主管 店铺动态评分 退款纠纷率 5% 百分比计分制 0=1000.01%=800.02%=700.03%=600.04%=0 系统抓取 客服主管 商家中心 退款原因正确归类 10% 单项否决制 分类不正确，按情节一次扣2-5分 手工统计 客服主管 聊天记录 服务态度 40% 百分比计分制 所有店铺客服中差评率 系统抓取 客服主管 赤兔数据 问题处理及时率 15% 百分比计分制 对于各类售后问题，及时处理，如有延迟扣2分 日常 客服主管 工作报告 独立处理能力 10% 单项否决制 1、该月能独立处理90%以上（包含90%）售后问题，该项满分；2、独立处理售后问题达到80%以上，该项8-9分；3、独立处理售后问题达到70%以上，该项6-7分；4、独立处理售后问题达到60%以上，该项0分；对于咨询已经处理的过的事情，再次发生时不知道怎么解决或者需要再次询问的，直接扣3分/次。 日常 客服主管 旺旺沟通，不包括电话沟通 项目 具体指标 指标权重 评分原则 指标定义/计算公式 数据来源方式 数据来源岗位 数据来源表单 备注 实际达成 自评 领导评分 考评人 工作计划综合能力（15%） 部门协作 5 / 1、十分积极主动，参与部门内外配合协作，遇事主动参与付出不计较，5分；2、能主动积极配合部门工作，并取得部门满意，4分；3、团结协作性一般，但能配合部门间工作要求，2-3分；4、不注重团结协作，部门工作勉强配合，0分。 客服主管 主观考核 工作主动性 5 / 1、工作积极主动，能分清轻重缓急，遇到问题及时解决处理，4-5分；2、工作上不能分清轻重缓急，按部就班，按自己的节奏工作，2-3分3、工作被动，交办的工作或事项不闻不问，没有结果,该项0分 客服主管 工作报告 学习与分享 5 / 1、进步速度块，岗位相关专业水平不断提升，办事效率明显提高，5分；2、进步明显，能随着公司的发展需要，逐步提升岗位能力，办事正确率提高，4分；3、进步一般，在领导指导下，能胜任岗位要求，3分；4、进步不明显，安于现状，不思进取，2分 客服主管 主观考核 加分项(10%) 对考核中未规定处做出另行加分，如为公司做出重大贡献等 减分项(10%) 对考核中未规定处做出另行减分，如因为重大失误造成公司损失等 绩效奖金系数 绩效考核最终得分 自我评价 领导评价 被考核人签字： 直接上级： 部门负责人：此列请各分管副总协助填写相应指标的权重评分原则解释：根据会议内容确定。仅分为两类1、百分比计分制：即指标所得百分比直接作为得分（但类似不良率及退款率等要求百分比越低越好的控制型指标，则用100%-实际达成率后计算得分）。如：工作计划完成率为79%，则得分为79分。如：到货不良率为6%，则得分为94分。2、单项否决制：即设置及格分数线或及格百分比、天数等等。达标即成为100分，未达标则为0分请各位副总协助对已确定指标进行分类评分原则可直接在表格中选择请协助填写该指标计算公式或倒扣分定义此区域3列请协助填写数据来源的方式及情况，数据来源方式可直接在表格中选择此列请各分管副总协助填写相应指标的权重评分原则解释：根据会议内容确定。仅分为两类1、百分比计分制：即指标所得百分比直接作为得分（但类似不良率及退款率等要求百分比越低越好的控制型指标，则用100%-实际达成率后计算得分）。如：工作计划完成率为79%，则得分为79分。如：到货不良率为6%，则得分为94分。2、单项否决制：即设置及格分数线或及格百分比、天数等等。达标即成为100分，未达标则为0分请各位副总协助对已确定指标进行分类评分原则可直接在表格中选择请协助填写该指标计算公式或倒扣分定义此区域3列请协助填写数据来源的方式及情况，数据来源方式可直接在表格中选择售后组长绩效 年月度绩效考核表 工号：姓名：部门/岗位：考核时间：RS201331 项目 具体指标 指标权重 评分原则 指标定义/计算公式 数据来源方式 数据来源岗位 数据来源表单 备注 实际达成 自评 领导评分 考评人 关键KPI（70%） 退款速度 5% 百分比计分制 本店退款速度平均值/行业退款速度×100% 系统抓取 客服主管 店铺动态评分 退款纠纷率 5% 百分比计分制 总体退款纠纷率平均值/上期退款纠纷率×100% 系统抓取 客服主管 商家中心 数据统计 5% 单项否决制 各类数据的统计与数据如遗漏、错误、延时等情况，每次/处一项扣1分 系统抓取 客服主管 服务态度 40% 百分比计分制 全体客服中差评率平均值 系统抓取 客服主管 赤兔数据 问题处理及时率 10% 百分比计分制 对于各类售后问题，及时处理，如有延迟、遗漏扣每次/人2分 日常 客服主管 独立处理能力 5% 单项否决制 1、该月能独立处理80%以上（包含90%）售后问题，该项满分；2、独立处理售后问题达到70%以上，该项3-4分；4、独立处理售后问题达到50%以上，该项1-2分；对于咨询已经处理的过的事情，再次发生时不知道怎么解决或者需要再次询问的，直接扣3分/次。 系统抓取 客服主管 对于C.B两级无法处理的问题予以处理 项目 具体指标 指标权重 评分原则 指标定义/计算公式 数据来源方式 数据来源岗位 数据来源表单 备注 实际达成 自评 领导评分 考评人 工作计划综合能力（30%） 部门协作 5 / 1、十分积极主动，参与部门内外配合协作，遇事主动参与付出不计较，5分；2、能主动积极配合部门工作，并取得部门满意，3-4分；3、团结协作性一般，但能配合部门间工作要求，1-2分；4、不注重团结协作，部门工作勉强配合，0分。 客服主管 主观考核 由客服主管沟通各部门与本部门协作人后打分 部门执行力 5 / 1、工作积极主动，能分清轻重缓急，遇到问题及时解决处理，5分；2、工作上不能分清轻重缓急，按部就班，按自己的节奏工作，2-3分3、工作被动，交办的工作或事项不闻不问，没有结果,该项0分 客服主管 工作报告 学习与分享 5 / 1、进步速度块，岗位相关专业水平不断提升，办事效率明显提高，经常积极主动帮助部门其他成员完成任务，5分；2、进步明显，能随着公司的发展需要，逐步提升岗位能力，办事正确率提高，有时主动帮助部门其他成员完成任务，3-4分；3、进步一般，在领导指导下，能胜任岗位要求有时主动帮助部门其他成员完成任务，1-2分；4、进步不明显，安于现状，不思进取，且从不主动帮助其他成员，0分 客服主管 主观考核 领导能力 5 / 1、获得下属尊敬和肯定；及时给予下属适当的认可并能不断激发下属工作激情，创造良好团队效力，达到工作目标；4-5分2、能主动创造团队合作氛围，并激励本部员工，基本得到下属认同；2-3分3、需要上级协助，不能独立管理部门日常事务0分 客服主管 主观考核 由客服主管沟通其直接下属后打分 加分项(10%) 对考核中未规定处做出另行加分，如为公司做出重大贡献等 减分项(10%) 对考核中未规定处做出另行减分，如因为重大失误造成公司损失等（独立处理能力以及及时处理率） 绩效奖金系数 绩效考核最终得分 自我评价 领导评价 被考核人签字： 直接上级： 部门负责人：此列请各分管副总协助填写相应指标的权重评分原则解释：根据会议内容确定。仅分为两类1、百分比计分制：即指标所得百分比直接作为得分（但类似不良率及退款率等要求百分比越低越好的控制型指标，则用100%-实际达成率后计算得分）。如：工作计划完成率为79%，则得分为79分。如：到货不良率为6%，则得分为94分。2、单项否决制：即设置及格分数线或及格百分比、天数等等。达标即成为100分，未达标则为0分请各位副总协助对已确定指标进行分类评分原则可直接在表格中选择请协助填写该指标计算公式或倒扣分定义此区域3列请协助填写数据来源的方式及情况，数据来源方式可直接在表格中选择此列请各分管副总协助填写相应指标的权重评分原则解释：根据会议内容确定。仅分为两类1、百分比计分制：即指标所得百分比直接作为得分（但类似不良率及退款率等要求百分比越低越好的控制型指标，则用100%-实际达成率后计算得分）。如：工作计划完成率为79%，则得分为79分。如：到货不良率为6%，则得分为94分。2、单项否决制：即设置及格分数线或及格百分比、天数等等。达标即成为100分，未达标则为0分请各位副总协助对已确定指标进行分类评分原则可直接在表格中选择请协助填写该指标计算公式或倒扣分定义此区域3列请协助填写数据来源的方式及情况，数据来源方式可直接在表格中选择售前组长绩效 年月度绩效考核表 工号：姓名：部门/岗位：考核时间：RS201331 项目 具体指标 指标权重 评分原则 指标定义/计算公式 数据来源方式 数据来源岗位 数据来源表单 备注 实际达成 自评 领导评分 考评人 关键KPI（70%） 数据 5% 单项否决制 各类数据的统计与分析数据如遗漏、错误、延时等情况，每次/处一项扣1分 系统抓取 客服主管 赤兔数据 1、销售、转换、连带、静默等各方面数据的统计及对比；2、对于客户咨询关于产品较多的问题的反馈 培训 5% 单项否决制 1、当月全体售前客服表达模糊不清或者置之不理者每次/人1分2、新员工对客服岗位理解有疑问或者操作反复失误每次/人1分 手工统计 客服主管 《新员工培训调查》 1、新员工入职培训、新产品培训。2、针对不同的员工，提供不同的培训。 总销售额 40% 百分比计分制 所有店铺实际完成额总和/所有店铺目标销售额总和×100% 系统抓取 客服主管 赤兔数据 产品连带销售额 20% 百分比计分制 所有店铺实际完成额总和/所有店铺目标销售额总和×100% 系统抓取 客服主管 赤兔数据 项目 具体指标 指标权重 评分原则 指标定义/计算公式 数据来源方式 数据来源岗位 数据来源表单 备注 实际达成 自评 领导评分 考评人 工作计划综合能力（30%） 部门协作 5 / 1、十分积极主动，参与部门内外配合协作，遇事主动参与付出不计较，5分；2、能主动积极配合部门工作，并取得部门满意，3-4分；3、团结协作性一般，但能配合部门间工作要求，1-2分；4、不注重团结协作，部门工作勉强配合，0分。 客服主管 主观考核 由客服主管沟通各部门与本部门协作人后打分 部门执行力 5 / 1、工作积极主动，能分清轻重缓急，遇到问题及时解决处理，5分；2、工作上不能分清轻重缓急，按部就班，按自己的节奏工作，2-3分3、工作被动，交办的工作或事项不闻不问，没有结果,该项0分 客服主管 工作报告 学习与分享 5 / 1、进步速度块，岗位相关专业水平不断提升，办事效率明显提高，经常积极主动帮助部门其他成员完成任务，5分；2、进步明显，能随着公司的发展需要，逐步提升岗位能力，办事正确率提高，有时主动帮助部门其他成员完成任务，3-4分；3、进步一般，在领导指导下，能胜任岗位要求有时主动帮助部门其他成员完成任务，1-2分；4、进步不明显，安于现状，不思进取，且从不主动帮助其他成员，0分 客服主管 主观考核 领导能力 5 / 1、获得下属尊敬和肯定；及时给予下属适当的认可并能不断激发下属工作激情，创造良好团队效力，达到工作目标；4-5分2、能主动创造团队合作氛围，并激励本部员工，基本得到下属认同；2-3分3、需要上级协助，不能独立管理部门日常事务0分 客服主管 主观考核 由客服主管沟通其直接下属后打分 加分项(10%) 对考核中未规定处做出另行加分，如为公司做出重大贡献等 减分项(10%) 对考核中未规定处做出另行减分，如因为重大失误造成公司损失等 绩效奖金系数 绩效考核最终得分 自我评价 领导评价 被考核人签字： 直接上级： 部门负责人：此列请各分管副总协助填写相应指标的权重评分原则解释：根据会议内容确定。仅分为两类1、百分比计分制：即指标所得百分比直接作为得分（但类似不良率及退款率等要求百分比越低越好的控制型指标，则用100%-实际达成率后计算得分）。如：工作计划完成率为79%，则得分为79分。如：到货不良率为6%，则得分为94分。2、单项否决制：即设置及格分数线或及格百分比、天数等等。达标即成为100分，未达标则为0分请各位副总协助对已确定指标进行分类评分原则可直接在表格中选择请协助填写该指标计算公式或倒扣分定义此区域3列请协助填写数据来源的方式及情况，数据来源方式可直接在表格中选择此列请各分管副总协助填写相应指标的权重评分原则解释：根据会议内容确定。仅分为两类1、百分比计分制：即指标所得百分比直接作为得分（但类似不良率及退款率等要求百分比越低越好的控制型指标，则用100%-实际达成率后计算得分）。如：工作计划完成率为79%，则得分为79分。如：到货不良率为6%，则得分为94分。2、单项否决制：即设置及格分数线或及格百分比、天数等等。达标即成为100分，未达标则为0分请各位副总协助对已确定指标进行分类评分原则可直接在表格中选择请协助填写该指标计算公式或倒扣分定义此区域3列请协助填写数据来源的方式及情况，数据来源方式可直接在表格中选择