网络故障排错 TSHOOT（Troubleshooting）

网络故障排错TSHOOT（Troubleshooting）网络管理员的职责：1.整理网络运行资料，包括：网络拓扑结构图、互连关系列表、网络设备目录、IP地址分配置表、网络设备的配置信息、以及原始设计文件。（整理基线数据）2.监控网络设备交换机、路由器、防火墙和服务器的运行状态，确保网络按设计要求正常稳定运行。（接口状态，带宽利用率，CPU、内存利用率）3.响应各种突发性网络故障，快速准确进行故障定位，并进行有效排错，恢复网络的正常运行。4.根据企业的发展规划和当前网络的运行状态，制定合适的网络升级规划。网络维护行为主动性网络维护：按照（每天、每周、每月）执行任务。1、2、4故障驱动性：在收到故障报告后解决问题。3维护模型1、PPDIOO模型CISCO生命周期服务准备规划设计（根据需求，进行规划设计）实施（组建）运行（管理、调试）优化（监控网络运行、优化改进）2、FCAPS模型ISO定义的网络维护模型故障管理、配置管理、记帐管理、性能管理和安全管理。排错方法和流程现在,网络的故障排除比过去任何时候都更为重要。随着网络规模的不断扩大，服务的不断增多，网络出现故障的机率以及排错的难度都在不断加大，网络的正常运行也更需要有超强故障排除技能的网络工程师。排错的理论基础：OSI七层参考模型TCP/IP故障排除过程：一、故障报告（医院：病人向医生说明病情，病历本）来自用户的故障报告一般都缺乏足够的信息，需进一步了解故障情况，并编制一份故障工单。标明：什么时间，什么地点，什么出了问题，故障影响的范围有多大。二、收集症状信息（医生：望、闻、问、切；化验，CT）收集与故障相关的信息，集中精力有针对性地收集适当网络设备（如路由器、交换机、服务器或客户端）的信息，避免花费大量时间收集无用信息。1询问终端用户问题什么不工作了？什么时间第一次注意到故障？最后一次工作后改变了什么？2查看故障查看设备的指示灯；溶化的绝缘体或烧坏部件的烧焦气味；电缆连接错误；模块和板卡的安装错误。3命令调试ping目标IP，查看连通性。不通，到哪里可以通？ traceroute跟踪到目标的路径。shiprouteshipospfneighdebug三、检查收集到的信息（化验单，CT,B超）收集到足够多的信息之后，就要检查这些信息。有效性、全面性。四、分析症状，排除潜在的故障原因（分析病情，排除某些病因）根据自己的网络知识以及对收集到的信息的理解，开始排除故障的潜在原因。检查完所收集到的信息之后，就可以根据这些数据形成初步推论，其中某些推论能暗示故障的潜在原因，而某些推论则可以排除某些潜在原因。排错方法：（各种方法配合使用）自下而上：从物理层开始自上而下：从应用层开始分而治之：用ping界定问题是下三层，还是上四层。（推荐）跟踪流量路径法：在前往目标的路径中，逐跳进行检测。能到哪里，不能到哪里？对比配置法：1、相同的环境，一个设备正常，一个设备故障，则可将两个设备的配置文件和各项参数进行对比；2、当前数据与之前的基线数据进行对比；3、同一链路两端设备的配置进行对比（对等性原则）。组件替换法：替换后，故障消失，则集中精力解法该故障设备。应用以前的经验：富有经验的工程师，对某些故障可能会直接确定原因。五、推断根本性故障原因（确定根本性病因）在排除了故障的众多潜在原因之后，就剩下一个或少数几个可能引起故障的根本性原因，此时就可以思考并推断产生故障的最可能原因。六、验证推断，并制定详细的故障解决方案。（开药方）确定了最可能的故障根源后，需要制定详细的故障解决方案来解决故障。关键点：用文档下每个操作步骤，这样不仅可以避免遗漏某些实施步骤，而且在解决方案失效后还可用于实施回退计划。如果方案实施后，仍无解决问题，或产生了新问题，就应该执行回退计划，将网络恢复到先前状态。然后，重新评估之前推断的故障原因，确定故障并制定新的解决方案。在生产性网络中，实施故障解方案有时可能会给其它用户造成临时性网络中断。如果造成的影响大于故障的紧急成程度，则应等到下班后再进行。（例如：1000M主路径down，已自动切换到100M低速路径）七、故障解决（复查）网络故障得到解决之后，应将故障解决情况报告给当事人，让用户确认故障已消失。同时，应将解决方案记录到网络文档中。1.对网络管理进行改进，避免出现同样的故障。2.为故障排错提供经验。故障排错工具网络维护和故障排错工具：1.IOS命令R#ping172.16.8.1R#tracert172.16.8.1R#shrun｜broute#shipintbrief#shipprotocol#shiproute#debugipospfevent#shprocesscpu#shprocessmemory2.日志服务调试时弹出：consoletelnet保存，方便以后查看：本地存贮（buffer4096字节）Syslog服务器3.NTP网络时间协议R、SW、服务器、PC全网时间保持一致4.端口镜像SPAN对交换型网络流量进行监控。5.SNMP网络管理服务通过网络运维管理平台，对CISCO、H3C、服务器统一进行管理，监控设备的CPU、内存利用率，接口带宽利用率等。并且可以对设备的配置文件、访问网络的用户、设备告警等进行管理。CISCO：CISCOWorksH3C：IMC智能管理中心HP：HPOpenViewSolarWinds:SolarWinds管理平台6.NetFlow各个接口的网络流量统计，确定各种流量的大小，接口带宽利用率。物理层排错物理层将比特从一台计算机传输到另一台计算机上,该层是唯一与有形物质如线缆、板卡相关的层次。物理层位于最底层，该层出现故障，其以上组件都不能正常工作。物理层常见故障：1．网线线序不对。2．网线不通。3．接触不良。4．网卡坏了。（物理正常、MAC不冲突、IP正确）5．速率不匹配。101001000不匹配：down6.接口物理性关闭。（忘记noshut）通过观察交换机接口的LED指示灯的状态：正常，绿色。非正常，不亮或橙色。测线工具：测线仪。排错方法：组件替换法。物理层性能欠佳问题：如果运行欠佳，网络是可运行的，但性能会一直或间歇性地低于预期的级别。常见原因如下：一条劣质的线缆，或长度超过设计要求（双绞线100米）；双工不匹配；全半过多的流量通过一条低速的LAN或WAN链路，可能引起流量被丢；网络拥塞过载的服务；链路带宽过载CPU内存电磁干扰。