黑龙江省农村信用社消息服务操作规程(试行)新

黑龙江省农村信用社消息服务业务系统黑龙江省农村信用社黑龙江省农村信用社消息服务业务操作规程（试行）第一章总则第一条为促进黑龙江省农村信用社消息服务业务顺利有效开展，提高消息服务业务管理水平，规范消息服务业务操作流程，防范消息服务业务风险，根据中国人民银行《支付结算办法》、中国银行业监督管理委员会《电子银行业务管理办法》等法规制度，结合黑龙江省农村信用社实际情况，制定本操作规程。第二条本规程所称消息服务是指黑龙江省农村信用社基于中文短消息技术，以短信方式向客户签约的手机号码发送客户定制的各项金融服务信息(包括账户状态通知、账户余额变动通知等)的功能。第三条客户签约的手机号码仅限于黑龙江省内的中国移动、中国联通、中国电信手机号码和联通小灵通号码。短信服务号码为10657345096388（中国移动）、106558981296388（中国联通）、130********（中国电信、黑龙江小灵通）。第四条本规程所称消息服务签约管理系统是指“综合业务网络系统”菜单中增加的“消息服务管理”子系统，包括消息服务签约注册、消息服务签约重新启用、消息服务签约变更、消息服务签约查询、消息服务签约注销等五个功能。第五条本操作规程适用于黑龙江省农村信用社办理“消息服务签约管理”的各营业网点(以下简称经办网点)。经办网点必须严格执行本操作规程，准确、高效地办理业务，真实、完整地反映客户资料和交易状况。第二章消息服务签约注册第六条申请消息服务签约注册条件凡已在黑龙江省农村信用社（行）营业网点开立“鹤卡借记卡/个人结算账户”并持有黑龙江省内手机号段的个人，均可申请开通本“消息服务”业务。第七条申请消息服务签约注册应遵循的基本规定一、申请开通消息服务业务的个人必须提供有效身份证件。包括：居民身份证、军官证、警官证、护照、港澳台居民来往内地通行证等，符合法律、行政法规以及国家有关规定的其他身份证件（有效身份证件下同）。二、申请开通消息服务业务的个人必须为本人办理，不允许他人代理申请。三、申请开通消息服务业务的账户必须为个人结算账户。包括：鹤卡借记卡、开办为个人结算账户的存折。四、客户申请开通消息服务业务的一个手机号码可以对应多张鹤卡借记卡/个人结算账户，一张鹤卡借记卡/个人结算账户只能对应一个手机号码。五、客户在申请开通消息服务业务时必须刷卡/折，输入正确密码后方可签约，省内信用社任意网点均可签约注册消息服务。六、当鹤卡借记卡/个人结算账户状态异常时（含卡挂失、密码挂失、双挂、冻结、止付、密码锁定等）无法签约注册消息服务。七、客户在申请开通消息服务后，我社（行）将收取一定额度的服务费，实行谁签约谁收费原则，服务费采取系统预收的形式，于每月15日对全部注册账户进行第一次批量扣费，系统向余额不足的账户发送欠费通知，提醒客户在月底前存入相应金额，并于月底对欠费账户进行第二次批量扣费，连续超过6个月扣费不成功，系统将暂停消息服务，如客户继续使用须本人到黑龙江省农村信用社（行）任意网点重新启动消息服务。第八条消息服务签约注册业务流程（交易码为AI6551）一、鹤卡借记卡/个人结算账户签约注册消息服务客户办理签约注册消息服务时，经办柜员须将《黑龙江省农村信用社消息服务客户须知》（下称“消息服务客户须知”）交给客户，请客户口述需要签约的手机号码并提供有效身份证件原件及复印件。二、操作流程图三、操作流程经办员办理消息服务签约注册业务时必须通过磁条读卡器读取账号，客户输入账户密码，经办员核对客户姓名，录入客户的证件类型及号码（须和开立鹤卡借记卡/个人结算账户时客户提供的证件类型及号码一致），根据客户口述输入要签约的手机运营商及手机号码、起点通知金额、余额显示控制。打印业务收费凭证、消息服务通知单（两联机打凭条520A），在“消息服务通知单（两联机打凭条520A）”加盖“业务清讫”章。由客户核对签约号码与其口述号码是否一致，确认签字，双方各留一联消息服务通知单，消息服务签约注册成功。将留存的客户有效证件复印件粘贴到消息服务通知单背面，随传票装订。第三章消息服务签约重新启用第九条消息服务签约重新启用条件客户已经签约注册消息服务，因账户上个月扣费失败，且本月要求使用，客户须到黑龙江省农村信用社任意网点重新启用消息服务方能生效。客户已经签约注册消息服务，因账户连续超过6个月扣费失败，客户须到黑龙江省农村信用社任意网点重新启用消息服务方能生效。第十条消息服务签约重新启用应遵循的基本规定一、重新启用消息服务业务的个人必须提供有效身份证件。二、重新启用消息服务业务的个人必须为本人办理，不允许他人代理申请。三、客户在重新启用消息服务业务时必须刷卡/折，输入正确密码后方可重新启用，省内信用社任意网点均可重新启用消息服务。四、当鹤卡借记卡/个人结算账户状态异常时（含卡挂失、密码挂失、双挂、冻结、止付、密码锁定等）无法重新启用消息服务。第十一条消息服务签约重新启用业务流程（交易码为AI6552）一、客户要求消息服务签约重新启用时，经办柜员须将“消息服务客户须知”交给客户，请客户提供有效身份证件原件及复印件。二、操作流程图三、操作流程经办员办理消息服务签约重新启用业务时必须通过磁条读卡器读取账号，客户输入账户密码，经办员核对客户姓名，录入客户的证件类型及号码（须和开立鹤卡借记卡/个人结算账户存折时客户提供的证件类型及号码一致）。打印业务收费凭证、消息服务通知单（两联机打凭条520A），在“消息服务通知单（两联机打凭条520A）”加盖“业务清讫”章。客户确认签字，双方各留一联消息服务通知单，消息服务重新启用成功。将留存的客户有效证件复印件粘贴到消息服务通知单背面，随传票装订。第四章消息服务签约变更第十二条消息服务签约变更条件客户已经签约注册消息服务，客户要求信息变更（手机号码变更、起点通知金额变更、余额显示变更），客户可到黑龙江省农村信用社（行）任意网点签约变更消息服务。第十三条消息服务签约变更应遵循的基本规定一、签约变更消息服务业务的个人必须提供有效身份证件。二、签约变更消息服务业务的个人必须为本人办理，不允许他人代理申请。三、经办柜员须将“消息服务客户须知”交给客户，请客户口述须要变更的手机号码/起点通知金额/余额显示（可同时变更）。四、签约变更消息服务业务的手机号码必须为黑龙江省内号段。包括：黑龙江省内的中国移动、中国联通、中国电信、黑龙江小灵通手机号码。五、客户在签约变更消息服务业务时必须刷卡/折，输入正确密码后方可变更，省内信用社任意网点均可签约变更消息服务。六、当鹤卡借记卡/个人结算账户状态异常时（含卡挂失、密码挂失、双挂、冻结、止付、密码锁定等）无法签约变更消息服务。第十四条消息服务签约变更业务流程（交易码为AI6553）一、客户要求消息服务签约变更时，经办柜员须将“消息服务客户须知”交给客户，请客户口述需要变更的手机号码/起点通知金额/余额显示（可同时变更），并提供有效身份证件原件及复印件。二、操作流程图三、操作流程经办员办理消息服务签约变更业务时必须通过磁条读卡器读取账号，客户输入账户密码，经办员核对客户姓名，录入客户的证件类型及号码（须和开立鹤卡借记卡/个人结算账户时客户提供的证件类型及号码一致），根据客户口述输入要变更的手机运营商及手机号码、起点通知金额、余额显示控制。打印消息服务通知单（两联机打凭条520A），在“消息服务通知单（两联机打凭条520A）”加盖“业务清讫”章。由客户核对签约变更内容与其口述是否一致，确认签字，双方各留一联消息服务通知单，消息服务签约变更成功。将留存的客户有效证件复印件粘贴到消息服务通知单背面，随传票装订。第五章消息服务签约查询第十五条消息服务签约查询条件一、明细查询客户已经签约注册消息服务，要求查询消息服务签约时预留的资料，客户到黑龙江省农村信用社（行）任意网点均可签约查询消息服务。二、汇总查询经办员查询在特定时间内所经办的签约注册消息服务业务笔数。三、柜员查询经办员查询某账号/卡号签约消息服务的详细信息。第十六条消息服务签约查询应遵循的基本规定一、明细查询（一）查询消息服务业务的个人必须提供有效身份证件。（二）查询消息服务业务的个人必须为本人办理，不允许他人代理申请。（三）客户在查询消息服务业务时必须刷卡/折，输入正确密码后方可查询，省内信用社任意网点均可签约查询消息服务。（四）当鹤卡借记卡/个人结算账户状态异常时（含密码挂失、冻结、止付、密码锁定等）可以查询消息服务。二、汇总查询经办员可以查询本机构网点内所签约注册的消息服务笔数。三、柜员查询经办员查询某账号/卡号签约消息服务的详细信息，须前台三级以上柜员授权后方可查询成功。第十七条消息服务签约查询业务流程（交易码为AI6554）一、明细查询（一）客户要求办理消息服务签约查询时，经办柜员须审核客户的有效身份证件原件，刷卡/折进行消息服务签约查询。（二）操作流程图（三）操作流程经办员办理消息服务签约查询业务时必须通过磁条读卡器读取账号，客户输入账户密码，经办员核对客户姓名，录入客户的证件类型及号码（须和开立鹤卡借记卡/个人结算账户时客户提供的证件类型及号码一致），口述告知客户所要查询的消息服务签约内容，消息服务签约明细查询成功。二、汇总查询（一）操作流程图（二）操作流程经办员办理消息服务签约查询业务时输入所在机构柜员号、所要查询的起始日期和截止日期，系统显示出该经办员在特定时间办理签约注册消息服务总笔数，消息服务签约汇总查询成功。三、柜员查询（一）操作流程图（二）操作流程经办员办理柜员消息服务签约查询，经办员手工输入鹤卡借记卡/个人结算账户号码，前台三级以上柜员授权，柜员消息服务签约查询成功。第六章消息服务签约注销第十八条消息服务签约注销条件客户已经签约注册消息服务，要求终止消息服务功能，客户到黑龙江省农村信用社（行）任意网点均可签约注销消息服务。第十九条消息服务签约注销应遵循的基本规定一、签约注销消息服务业务的个人必须提供有效身份证件。二、签约注销消息服务业务的个人必须为本人办理，不允许他人代理申请。三、当鹤卡借记卡/个人结算账户状态异常时（含卡挂失、冻结、止付、密码锁定等）可以签约注销消息服务。第二十条消息服务签约注销业务流程（交易码为AI6555）一、无鹤卡借记卡/个人结算账户消息服务签约注销（一）客户在无鹤卡借记卡/个人结算账户时要求消息服务签约注销，经办柜员须审核客户提供的有效身份证件原件及复印件，须前台三级以上柜员授权后方可办理成功。（二）操作流程图（三）操作流程经办员办理无鹤卡借记卡/个人结算账户消息服务签约注销时经办员录入客户的证件类型及号码（须和开立鹤卡借记卡/个人结算账户时客户提供的证件类型及号码一致），选择该客户证件号下所要注销的鹤卡借记卡/个人结算账户，客户输入账户密码，经办员核对客户姓名，确定客户的证件类型、号码、是否注销消息服务，须前台三级以上柜员授权后打印消息服务通知单（两联机打凭条520A），在“消息服务通知单（两联机打凭条520A）”加盖“业务清讫”章。客户确认签字，双方各留一联消息服务通知单，消息服务签约注销成功。将留存的客户有效证件复印件粘贴到消息服务通知单背面，随传票装订。二、有鹤卡借记卡/个人结算账户消息服务签约注销（一）客户在有鹤卡借记卡/个人结算账户时要求消息服务签约注销，经办柜员须审核客户提供的有效身份证件原件及复印件，刷卡/折进行消息服务签约查询。（二）操作流程图（三）操作流程经办员办理有鹤卡借记卡/个人结算账户消息服务签约注销业务时必须通过磁条读卡器读取账号，客户输入账户密码，经办员核对客户姓名，录入客户的证件类型及号码（须和开立鹤卡借记卡/个人结算账户存折时客户提供的证件类型及号码一致）。确定是否注销消息服务，打印消息服务通知单（两联机打凭条520A），在“消息服务通知单（两联机打凭条520A）”加盖“业务清讫”章。客户确认签字，双方各留一联消息服务通知单，消息服务签约注销成功。将留存的客户有效证件复印件粘贴到消息服务通知单背面，随传票装订。第七章附则第二十一条受黑龙江省各县级联社自愿委托，本规程由黑龙江省农村信用社联合社负责制定、修改和解释。第二十二条本规程如有与相关法律法规相违背,应以相关法律法规为准。第二十三条本操作规程自下发之日起执行。确定签约注销消息服务无卡/折签约注销消息服务失败输入证件类型及号码（与开卡/折时证件类型及号码不一致）输入证件类型及号码（与开卡/折时证件类型及号码一致）选择该客户证件号下所要注销的鹤卡借记卡/个人结算账户查看客户提供的有效身份证件原件及复印件，无卡/折签约注销消息服务签约注册消息服务将留存的客户有效身份证件复印件粘贴到消息服务通知单背面，随传票装订重新启用服务签约注册失败输入证件类型及号码（与开卡/折时证件类型及号码不一致）输入证件类型及号码（与开卡/折时证件类型及号码一致）将留存的客户有效身份证件复印件粘贴到消息服务通知单背面，随传票装订将留存的客户有效身份证件复印件粘贴到消息服务通知单背面，随传票装订系统验证客户账户密码系统验证客户账户密码系统验证客户账户密码消息服务签约注销成功柜员消息服务签约查询成功有卡/折签约注销消息服务客户要求消息服务签约重新启用消息服务签约重新启用成功将留存的客户有效身份证件复印件粘贴到消息服务通知单背面，随传票装订选择要变更的余额显示控制，系统默认为显示余额，可根据客户要求相应选择消息服务签约变更成功输入要变更的起点通知金额，系统默认为10元，可根据客户要求相应调整，但不能低于10元输入要变更的手机运营商及手机号码，包括移动、联通、电信、小灵通消息服务签约变更失败输入证件类型及号码（与开卡/折时证件类型及号码不一致）输入证件类型及号码（与开卡/折时证件类型及号码一致）刷卡/折进行签约变更客户要求签约变更消息服务查看客户提供的有效身份证件原件及复印件，并将“消息服务客户须知”交给客户经办员查询消息服务签约汇总笔数成功输入要查询的起始日期和截止日期输入所在机构柜员号经办员消息服务签约汇总查询消息服务签约查询成功口述告知客户所要查询的消息服务签约内容刷卡/折进行查询查看客户提供的有效身份证件原件打印业务收费凭证、消息服务通知单（双联），客户确认签字，双方各留一联客户要求消息服务签约查询打印业务收费凭证、消息服务通知单（双联），由客户核对签约变更内容与其口述是否一致，确认签字，双方各留一联。刷卡/折进行重新启用查看客户提供的有效身份证件原件及复印件，并将“消息服务客户须知”交给客户查看客户提供的有效身份证件原件及复印件，刷卡/折进行注销消息服务确定签约注销消息服务客户要求签约注册消息服务查看客户提供的有效身份证件原件及复印件，并将“消息服务客户须知”交给客户刷卡/折进行签约输入证件类型及号码（与开卡/折时证件类型及号码一致）输入证件类型及号码（与开卡/折时证件类型及号码不一致）消息服务签约注册失败输入签约的手机运营商及手机号码，包括移动、联通、电信、小灵通输入起点通知金额，系统默认为10元，可根据客户要求相应调整，但不能低于10元选择余额显示控制，系统默认为显示余额，可根据客户要求相应选择打印业务收费凭证、消息服务通知单（双联），由客户核对签约号码与其口述号码是否一致，确认签字，双方各留一联消息服务签约注册成功须前台三级以上柜员授权消息服务签约注销成功将留存的客户有效身份证件复印件粘贴到消息服务通知单背面，随传票装订须前台三级以上柜员授权输入要查询的账号柜员消息服务签约查询有卡/折签约注销消息服务失败输入证件类型及号码（与开卡/折时证件类型及号码一致）输入证件类型及号码（与开卡/折时证件类型及号码不一致）系统验证客户账户密码系统验证客户账户密码系统验证客户账户密码PAGE5