天猫商城计划书
“未来十年,中国电子商务将增长250倍。”——李开复
随着网络与人类生活的紧密贴合,电子商务开始在中国发展起来,人们的购物习惯也逐渐的开始更改,网上购物用户急剧增长,平均消费金额大幅增加。而随着网购用户的增加,电子商务网站发展已进入一个突飞猛进的阶段.
目录
一、什么是天猫商城
二、市场分析
1、市场背景介绍
2、市场调查
三、项目
1、进驻篇
1.1、进驻
2、开业篇
2.1、人力规划
2.2 、各部门开业协助指引
2.3 、开张促销
3、运营篇
3.1、准备篇
3.2、装修篇
3.3、拍照篇
3.4、宝贝上架篇
3.5、销售篇
3.6、发货篇
3.7、推广篇
四、市场目标选择与定位
五、营销策略
六、财务分析
七、风险分析
八、SWOT分析
九、附录
1《商家必读规则》
一、什么是天猫商城
淘宝网通过六年的发展,占据了中国网购市场80%的份额、聚集超过9800万的注册买家,拥有中国网购市场绝对的领导地位。
宝商城是亚洲最大购物网站淘宝网全新打造的B2C(B就是business企业的意思,是企业对个人的购物平台)。——淘宝网全新打造的B2C购物平台。成立于2008年4月10日,成立至今品牌数已达到10000个,企业商家数已近万家,现已成为国内最具影响力的B2C交易平台。(B2C,Business to Customer)
天猫商城与淘宝网共享超过9800万会员,为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。提供100%品质保证的商品,7天无理由退货的售后服务,提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。
目前的天猫商城处在飞速发展阶段,多种新型网络营销模式正在不断被开创。加入天猫商城,将拥有更多接触最前沿电子商务的机会,也将为全新的B2C事业创造更多的奇迹。淘宝网伴随中国互联网的飞速发展与网购环境的日趋成熟化,已吸引众多线下知名品牌纷纷“触网”,坚定地选择了拥有“规范购物环境以及巨大市场前景”的天猫商城.
实际上,入住天猫商城成功代表了一种趋势,就是各系列x纷纷重视网上交易平台,将其视为实现战略转型、品牌延伸、渠道扩展、赢得客户的重要手段和途径。
二、市场分析
1、市场背景介绍
据CNNIC在其发布的《中国互联网络热点调查报告》中显示:在我国有17.9%的网民在半年内有过网络购物经历,在浏览过购物网站的网民中,有29.6%的人在半年内有过网络购物经历,有过网络购物经历的被访者中有超过90%的人今后会继续进行网络购物,有63.7%没有购物经历的网民表示今后会尝试网络购物。这些数据都表明了我国网上购物市场是庞大的而且潜力巨大的。
2、市场调查
网购产品种类调查:数据显示,目前网购物已经渗透到人们生活的各个环节,各个领域均有涵盖。从这个角度来看,在各细分产品种类领域都可以展开电子商务活劢。
2.1.8、人员分工表(摄影 模特 文编 美工 客服 财务 仓管)
人员
工作内容
备注
人数
营销总监
经理
主要负责淘宝网店运营、店铺装修、维护以及推广。协调各部门人员,做好淘宝网店整体工作。同时负责淘宝网店推广的实际操作,如论坛发帖等等。
根据网络需求,随时调整运营
。
网店店长
主要负责淘宝网店货源、淘宝网店货物、物流等一系列具体问题。要在商品服务、物流查件等等各个环节为买家做好服务工作,统计网店数据。
完成经理制定的淘宝推广方案
企划文案专员
客服人员
2
网上推广专员
在个大论坛发贴!做广告
财务专员
仓库专员
跟单专员
设计专员
2.1.9、 各部门开业协助指引
部门名称
提供协助工作内容
预算时间
行政人事部
员工的招聘、面试工作。
提供开店前的硬件(电脑、记事本等)
企划部
1、制作并确认店铺模板,显示我们公司官方网站,联系方式等。
2、对淘宝网店产品,随时上网查看并分析,对自身产品排名等等一些专业问题予以指导。
3、提供发货样品。
4、店铺装修与宝贝描述。
5、设计新店开业推广促销活动
。
6、产品拍摄与图片优化。
7、平面设计一直跟踪产品更新与网店主题的更新。
8、天猫代运营,可咨询花木兰电商,电商花木兰已帮助众多传统企业对接落地,突破发展瓶颈
2.1.10开张促销
3、运营篇
3.1、准备篇
3.2、装修篇
3.3、拍照篇
3.4、宝贝上架篇
3.5、销售篇
客服流程如下图所示:
3.6、发货篇
发货流程图:
3.7、推广篇
四、市场目标选择与定位
五、营销策略(产品、价格、渠道、促销)
六、财务分析
(1)投资成本
A、
的商家支付宝账号中充入10000,作为冻结资金。
进驻资金 B、技术服务年费:6000元,商户需一次性交纳
(2)收效分析
七、风险分析
八、SWOT分析
优势
劣势
机会
威胁
淘宝网店
1、点击量和顾客量丰富。
2、平台的商圈效应非常明显。
1、恶性竞争严重。
2、淘宝的信用机制缺陷。
1、淘宝的官方数据显示有4000多万的买家、70多万卖家、新用户以每天5万的速度在增加,有足够强的聚集效应。
1、淘宝因为要照顾到大多数店铺,所以系统功能不可能非常灵活和自由。
淘宝上的搜索机制使得掌柜两级分化太厉害,新进入的店铺生存的空间非常狭小。
九、附录
(1)商家必读规则
1、消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则
2、消费者保障服务之“正品保障”服务规则
3、消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则
4、淘宝网用户行为管理规则(商城)
5、天猫商城虚拟商家规则
6、天猫商城商家子账户命名规则
7、天猫商城商家销售行为规则
8、天猫商城商家店铺规则
9、天猫商城商品违规处罚规则
10、天猫商城信息管理规则
11、天猫商城交流区规则
12、商城商品评论发布规则
13、天猫商城积分规则
14、天猫商城发票规则
以上是商城基本的流程,我大概弄了一个基本的框架.
以下是关于皇冠店造成退款率较高的原因分析
1。 供应链的管理不善:厂家做错货(或质量不过关),应该加强对自己供应链的管理,做好检查才可以。
2。 页面信息传达不清楚或者不准确,买家对商品的理解与实物不一致,导致退款。这种情况下,希望卖家能够根据买家的反馈和问题,加强商品描述的准确性。补充一句:服装不是说标明了正确的尺寸,买家就一定不会买错货的,很多买家对服装尺码没有概念,在这种情况下,卖家更有责任对商品做出引导性的描述。
3。 库存管理
4。 客服水平的问题:当面对买家咨询的时候,很多客服都会说的天花乱坠,吸引客户购买,但是购买之后客户的失落心里落差特别大,导致退款。
其实真正无理由退换的比例不超过5%,其它的都是卖家的问题,谁叫顾客是上帝呢,买家觉得有问题,那么肯定是卖家没有做到位。请先从自身查找原因
关于退换货,主要就是一个态度问题。很多卖家还是没有认识到自身的问题,片面去强调客观原因,在这种心态下是不可能有很好的改善的,那么只能会逐渐从淘宝的队伍中被淘汰。
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�
介绍商品
了解买家
具体需要�
确认商品
有货�
售后服务
以及回访
核对货物
接收情况�
通知仓库
下单�
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买家拍下商品
并且全部付款�
填单人员填好面单,交易状态改为“卖家已发货”�
面单会发送到
仓管等待配货�
仓管配货人
员进行配货
仓管配货人
员进行配货
是否有货�
验货检查
包货
称重出货
否
是