质量管理复习提纲1

质量管理复习 第一部分 选择题 一、单项选择题(本大题共20 小题，每小题1 分，共20 分)在每小题列出的四个选项中只有 一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1．全面质量管理和系列共同的理论基础是（ ） A．标准化工作B．计量工作 C．质量管理学D．产品质量 2．汽车轮胎的耐磨度是（ ） A．真正质量特性B．代用质量特性 C．外在质量特性D．赋予特性 3．质量管理的核心是（ ） A．质量改进B．质量审核 C．质量体系的建立和运行D．质量监督 4．管理评审的目的主要是查明（ ） A．管理状况 B．产品质量状况 C．质量体系运行状况 D．质量体系对环境变化的适应性 5．“三包”对产品质量问题来说是一种（ ） A．补救措施B．预防措施 C．改进措施D．安全措施 6．对检验员所检验过的产品进行再检验，这是（ ） A．复核检验B．循环检验 C．重复检验D．“标准样品”的检验 7．在正态分布的情况下，质量特性值落在6 范围内的概率为（ ） A．95.45% B．97.7% C．99.73% D．100% 8．对供应商的设计资格进行审查，主要是审查其（ ） A．管理能力B．设计能力 C．技术能力D．制造能力 9．在“一次交验合格”的情况下，为检验产品质量而发生的一切费用，称为（ ） A．预防成本B．复检和筛选费 C．产品评审费D．鉴定成本 10．工序能力指数的计算公式中的“T”指的是（ ） A．产品的公差范围B．产品的标准偏差 C．质量数据分布中心D．中心偏移量 11．与产品有关的设计评审项目是（ ） A．产品在预期使用和环境下的工作能力 B．生产的产品符合设计的能力 C．可信性和耐用性的要求 D．安全性和环境的相容性 12．设计和生产制造属于（ ） A．生产制造质量职能B．产品设计质量职能 C．直接质量职能D．间接质量职能 13．汽车用安全玻璃所使用的认证标志是（ ） A．方圆标志B．PRC 标志 C．长城标志D．SG 标志 14．现在多数企业采用的新产品开发决策方式是（ ） A．由从事产品开发的科技人员进行决策 B．由市场营销人员进行决策 C．由企业经营管理者进行决策 D．包括A、B、C 在内的多种人员共同进行决策 15．质量监督的范围是（ ） A．生产过程B．流通过程 C．生产流通过程D．售后服务过程 16．可靠性试验的主要作用是（ ） A．比较事物间的差异B．分析影响事物变化的因素 C．分析事物之间的相互关系D．确定合理的试验 17．控制图在生产工序中的主要作用是（ ） A．发现不合格B．发现与区分异常波动 C．显示质量成本D．分析质量原因 18．实现宏观质量管理目标的组织保证是（ ） A．质量管理体制B．质量改进方法 C．质量管理手段D．质量控制技术 19．为描述产品质量形成过程，比较适宜的方法是（ ） A．分层法B．流程图法 C．水平对比法D．因果图法 20．质量改进的重点是（ ） A．提高质量B．新发现的机会 C．发现问题D．减少质量损失 1.开展全面质量管理的基本要求可以概括为( ) A.三全一多样B.质量中心 C.三保D.“卡、防、帮、讲” 2.在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是( ) A.原材料B.设备 C.专业技能D.人力资源 3.企业最经常、最大量、最活跃的质量工作是( ) A.设计过程B.生产制造过程 C.检验过程D.使用过程 4.一般来讲，外部故障成本占全部质量成本的比例是( ) A. 10%—20% B. 10%—50% C. 20%—40% D. 0.5—5% 5.推动PDCA 循环，关键在于( ) A.计划阶段B.执行阶段 C.检查阶段D.总结阶段 6.质量管理学研究的对象是( ) A.质量B.工作质量 C.工序质量D.质量保证 7.判断工序的适当性是( )的目的。 A.抽样验收B.工序控制 C.产品质量审核D.工序能力测定 8.妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务，这是( )的义务。 A.修理者B.生产者 C.销售者D.消费者协会 9.质量管理的所有工作都是通过( )来实现的。 A.资源B.程序 C.组织结构D.过程 10.编制质量计划的指导原则中，最关键的原则是( ) A.经济性原则B.使顾客满意原则 C.可操作性原则D.先进性原则 11.产品质量审核是在通过检查和试验，等待发运的产品中，抽取少量样品并对其质量进行 检查和评价，所以它实际上是对( )的检验。 A.零部件以及产品检验 B.零部件及产品 C.质量体系D.过程质量 12.管理者未给工人提供自我控制的条件，而使工人发生的差错，属于( ) A.工人可控差错B.管理可控差错 C.管理差错D.技术差错 13.表示某个质量问题与某组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所采 取的最适当的手段和措施的一种树枝状示图，称为( ) A.亲和图B.矩阵图 C.因果图D.系统图 14.质量管理体制的构成要素有( ) A.质量体系B.质量方针 C.市场监督D.企业 15.全面质量管理的基础工作包括( ) A.定额工作B.计划工作 C.标准化工作D.统计工作 16.企业在销售副厂长和营销副厂长下分别设置相互独立的推销部门与营销部门，使营销部 门能独立于销售副厂长和推销部门而开展工作的营销组织机构，属于( ) A.简单销售部门B.销售兼其它职能的部门 C.独立营销部门D.现代营销部门 17.主要目的是考验工艺的产品设计阶段是( ) A.初步设计B.详细设计与试制 C.小批试生产D.小批生产 18.当工序设计已经达到相当高的复制性程度时，整批生产过程会生产基本一致的产品。在 这种情况下，影响产品最后质量的主导因素应是( ) A.机器B.定位装置 C.操作人员D.零部件 19.直方图定量表示的主要特征值标准差S 越小，表明( ) A.数据分散程度越小，加工精度越差B.数据分散程度越小，加工精度越好 C.数据分散程度越大，加工精度越差D.数据分散程度越大，加工精度越好 20.对于具有连续生产性质的产品，不可能精确地辨别投入一批新材料或改变加工方法的起 止日期，若要追查其质量，应采用( ) A.日期管理法B.连续编号管理法 C.批次管理法D.目标管理法 二、多项选择题(本大题共10 小题，每小题2 分，共20 分)在每小题列出的五个选项中有二 至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错 选均无分。 21．管理人员的可控差错一般包括（ ） A．无意差错B．环境差错 C．技术差错D．有意差错 E．设备差错 22．属于“突破性”目标的质量目标是（ ） A．合格品率超过99% B．不良品减半 C．用户抱怨数不超过1 次/周D．铸件废品率由25%降至5% E．“三包”费用降低50% 23．全面质量管理的基础工作包括（ ） A．质量责任制B．计量工作 C．质量教育工作D．质量信息工作 E．标准化工作 24．质量行政监督的方式有（ ） A．消费者协会监督B．抽查型质量监督 C．评价型质量监督D．仲裁型质量监督 E．新闻媒体监督 25．营销人员的职责包括（ ） A．掌握信息资料B．寻找顾客 C．提供周到服务D．预测质量成本 E．进行产品推销 21.产品质量取决于下述的质量有( ) A.市场调研质量B.设计质量 C.符合性质量D.使用质量 22.计量工作有以下几个特点( ) A.一致性B.准确性 C.可溯源性D.法制性 23.直接质量成本包括的内容有( ) A.内部故障成本B.鉴定成本 C.设备质量成本D.预防成本 24.企业在进行市场调研时，必须考虑的因素包括( ) A.资源条件B.技术条件 C.社会需求D.环境条件 25.在我国企业的机构设置中，检验人员的归属方式一般有( ) A.归属生产车间B.归属检验部门 C.同时归属于生产车间和检验部门D.归属于全面质量管理办公室 26.在质量体系中，要明确规定组织结构中有关的( ) A.质量职能B.职权关系 C.资源D.职位之间的联系方法 27.销售前的质量管理要抓好的工作有( ) A.包装B.运输 C.咨询和介绍D.入库保管 28.产品质量审核的步骤有( ) A.建立产品质量审核组织B.编制产品质量审核大纲 C.编制产品质量审核评级指导书D.进行产品质量的抽样检验 29.调查表法在应用中，常见的错误主要有( ) A.抽样方法不对B.调查表设计不当 C.记录数据上的出错D.计量仪器不精确 30.排列图的组成部分包括( ) A.几个按高低顺序排列的矩形B.一个横坐标 C.两个纵坐标D.一个纵坐标 第二部分 非选择题 三、名词解释题(本大题共3 小题，每小题3 分，共9 分) 1．质量成本 2．排列图 3．质量职能 4.质量计划 5.产品设计质量职能 6.产品责任 四、判断改错题(本大题共8 小题，每小题2 分，共16 分) 判断下列命题正误，正确的在其题干后括号内打“√”，错误的打“×”，并改正。 1．在自愿性认证情况下，如果产品未经认证，不许销售，否则依法惩处。（ ） 2．假设检验和显著性检验可以比较两事物的差异。（ ） 3．质量方针是为了实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。（ ） 4．不合格品的评审和处置属于适用性判断。（ ） 5．质量控制点是指在质量活动中进行一般控制的对象或实体。（ ） 34．符合性成本和非符合性成本都可以成为节约的源泉。（ ） 35．产品有的是有形的，有的是无形的，或者是它们的组合。（ ） 36．需要吸收型产品构思的成功性很小，适用于技术水平高的大型企业。（ ） 37．质量改进是通过改进结果来实现的。（ ） 38．开展全面质量管理的基本要求可以概括为满足顾客需要。（ ） 34.企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正 质量特性，称为代用质量特性。（ ） 35.质量分布调查表是计数值数据进行现场调查的有效工具。( ) 36.产品质量审核可以研究产品质量水平与质量成本之间的关系，探求适宜的质量水平。 ( ) 37.质量信息是改进产品质量、改善各环节工作质量的最直接的原始资料和依据。( ) 38.质量改进是通过改进产品设计来实现的。( ) 39.在单元件的质量控制中，对工序中的关键特性必须进行100%的检验(破坏性检验除外)。 ( ) 40.只对有争议的产品进行监督检验、全面调查，是评价型质量监督的特点。( ) 41.目的主要在于判别产品批的质量状况，决定是否接收的检验是质量评定。( ) 五、简答题(本大题共3 小题，每小题4 分，共12 分) 39．为什么要建立并运行质量体系？ 40．如何做好企业的标准化工作？ 41．如何理解宏观质量管理的含义？ 42.与供应商签订供应合同，合同中应包括哪些内容? 43.市场调查应注意哪些问题? 44.如何做好质量责任制工作? 六、论述题(本大题共1 小题，9 分) 42．试论企业管理者的质量职责。 45. 论提高产品质量的意义。__