医疗服务质量管理制度医疗服务质量管理制度
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医疗服务质量管理制度
1、严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规~做到依法执业~行为规范。
2、建立医院及其医务人员违法违规行为公示制度。依法查处违反《...
医疗服务质量
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医疗服务质量管理制度
1、严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规~做到依法执业~行为规范。
2、建立医院及其医务人员违法违规行为公示制度。依法查处违反《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医师外出会诊管理暂行规定》的行为并予以公示。强化医疗机构、大型医用设备、医务人员、医疗技术准入管理。
3、落实首诊负责制~提高医疗质量~保障医疗安全~巩固基础医疗和护理质量~保证医疗服务的安全性和有效性~创建“平安医院”。
4、加强医院民主、科学化管理~全面推行医院院务公开制度~利用多种形式公示医疗服务相关信息~如医疗服务项目、服务流程、医疗质量、医疗费用、服务绩效、投诉及处理等。
5、向社会公开相关信息~接受群众监督~听取群众意见,
6、严格按照《医师定期考核管理办法》对医师进行考核~建立医院医务人员、医院工作人员违法违规行为公示制度。
7、健全医院规章制度和人员岗位责任制度~强化院内各项工作各个环节流程化管理~提高医院整体工作效率。
8、严格落实医疗质量和医疗安全的核心制度~确保患者安全。
9、根据医院功能任务~合理配备医务人员。加强医院管理人员法律法规和管理知识
~强化“三基三严”, “三基”即:基本理论、基本知识、基本技能。“三严”即:严格要求、严谨态度、
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严肃作风,训练。
10、坚持公立医院公益性质~坚持合理检查、合理用药、因病施治。严格控制、规范使用高值耗材和贵重药品~控制不必要的大型医疗设备检查~实行上级医院同类医学检验、医学影像检查互认,按照安全、有效、经济的原则选择用药~尽量为患者选择同类低价药品。
11、执行《处方管理办法》~加强处方规范化管理~实行以药品通用名开具处方~医师开具处方和药师调剂处方应当遵循安全、有效、经济的原则~药师要认真履行职责~严格对处方用药适宜性进行审核~定期对处方进行点评工作~登记并通报不合理处方。
12、在临床护理工作中贯穿“以病人为中心” 的服务理念 ~为患者提供基本生活护理服务~提供康复和健康指导~保障患者安全和护理工作质量。
13、改进服务流程~改善就诊环境~方便病人就医。
14、科室、服务标识规范、清楚、醒目、易懂。
15、为患者提供清洁、舒适、温馨、私密性良好的诊疗环境和便民服务
~门诊提供适宜的导诊咨询服务~有适宜的候诊椅、饮水、轮椅、电话等设施。
16、提高服务意识~改善服务态度~转变服务作风~注重诚信服务~增进医患沟通~优化医疗执业环境~构建和谐的医患关系。
17、严格医药费用管理~杜绝不合理收费。
18、加强思想道德教育~树立社会主义荣辱观~加强医院文化建
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设~推进精神文明建设~纠正损害群众利益的不正之风。
19、、严禁医务人员索要患者及其家属的财物,严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人给予的不正当利益。
20、严格执行《医疗广告管理办法》~严禁发布违法医疗广告误导招揽患者。
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