疗养接待制度

扬州铁道国际旅行社 疗养员接待管理    1、在中心主任的领导下开展工作，负责计调部、票务部、导 游部、财务部的管理工作，根据全年疗养接待工作， 督导各部门落实疗养接待工作，树立疗养院形象； 2、计调人员在旅行社总经理的领导下，负责疗养员接待日常 事务，按要求接听电话及传真，并做好，及时转达有 关人员； 3、计调人员安排疗养旅游线路中用车、门票等各项事宜； 4、计调人员整理疗养员接待的相关任务单、意见单及疗养员 档案资料，并负责分类存档等工作； 5、计调人员接待来访疗养员，及时听取疗养员的意见并根据 疗养员的意见及时与相关部门协调，为疗养员提供更好服 务； 6、计调人员负责疗养员接待计划的落实，与宾馆及同行保持 密切联系，收集相关信息； 7、 计调人员根据季节和接待任务需要，确定疗养员的出发 时间和地点； 8、计调人员建立好信息反馈机制，将每期疗休养员的意见反 馈单进行整理分析，及时解决疗休养员的反馈意见和建议； 9、导游人员每批团队与领队联系，确认准确接站时间和地点， 和司机确认停车地点，举“扬州铁道部中心”接站牌 接站； 10、导游人员安排行李摆放，上车请领队协助清点人数，并 做相关的自我介绍，请领导协助收取疗养证件，并仔细核 对名单，如有不符及时旅行社计调或领导联系； 11、疗养员入住疗养院后，导游人员至总台办理登记疗养员 入住的相关手续，如有要收取的费用及时收取，再次提醒 次日瘦西湖游览时间和集合地点； 12、导游人员下班前准备好次日工作的相关物品； 13、导游人员根据疗养员接待计划，提前20分钟在疗养员楼 下等候疗养员，旅游途中负责向疗养员提供讲解服务， 提醒疗养员集合时间和地点并次日出发的时间和地 点； 14、导游人员根据旅行社要求，将相关费用和人数报给计调或旅行社领导并做好次日的准备工作； 15、导游人员晚上主持联欢活动； 16、导游人员协助领队办理离院手续，并将费用及时报予旅 行社，请全体疗养员填写意见反馈单。晚送火车站，结束 全部行程； 17、导游人员将团队的全部费用向计调或旅行社领导报账； 18、导游人员协助计调对每批疗养员的要求和意见进行及时统计和分析，以便更好的为疗养员服务。 19、如有违反对于以上管理制度依据情节给予批评或相应的 50元—500元经济处罚。 继续阅读