客服部团队活动方案

客服部团队活动 客服部团队建设活动方案 一、团队拓展时间: 11月底或12月初的周末，时长为:两天 二、拓展参加人员: 全体客服部人员和其他部门领导或员工 三、团队拓展活动安排: 第一天 公司出发前往基地开始客服部内部培训会议讲解此次活动的意义，中餐下午由培训师做简单的培训和拓展的讲解，体验拓展训练晚餐后开展分小组的团队活动。 第二天 早餐后开展真人CS活动，午餐后返回市内 四、关于真人CS对团队建设作用 1、激发参加者的责任感、自信心、独立能力，领导才能、团队合作精神以及面对困难和挑战时的应变能力。 2、突破自我极限、打破旧的思维模式、树立敢于迎接挑战的信心与决心，磨炼意志，建立全局观意识， 3、从容应对压力与挑战，在面对问题时，能够更充分的发挥其领导才能，展现个人魅力。 4、强化换位思考、主动补位的意识，使个人、部门间以及团队内部的沟通协作更为顺畅; 5、提高时间与任务管理技巧以及分析解决问题的能力; 6、增加团队人员的有效沟通，形成积极协调的组织氛围;树立互相配合，互相支持的团队精神和意识。 五、拓展项目介绍以及娱乐活动介绍 一、拓展培训主题: 1、 增强责任意识，提高协作能力; 2、 提高意志品质，实现自我超越; 3、 搭建沟通平台，熔炼团队精神; 二、拓展培训: 1、 破冰活动:营造氛围、打破专员间的心理隔阂，进入培训角色，产生团队。 2、 培训内容:案例培训、感悟培训主题。 3、 培训总结:回顾培训、提炼生华、深化培训效果。 三、活动介绍 背摔(信任与责任) 1、合理的组织结构对团队凝聚力的影响; 2、体会诚信、信任与责任的重要性; 3、建立团对协作精神和换位思考意识及系统思考意识; 4、体会分工于合作的真正含义，细节决定成败。 电网 (资源的有效管理) 2、及时间的重要性、周密性、全局性及前瞻性，工作之前的计划与具体实施情况的差 别; 2、资源的合理分配的重要性、领导决策的重要性和团对精诚合作的重要性; 2、学习系统思考，统筹与协作的方法分析处理问题; 3、培养计划、组织、指挥的领导能力; 4、确定自己在团队中的合适位置，把握个体与集体的关系。 集体木鞋(团队与个人) 3、在团队中个人如何融入团队，活动中领导如何使决策更有效; 2、培养团队计划组织、领导、控制的能力，好的管理方法有利于达到步调一致; 3、指挥与服从，个性与共性的有效同一; 4、增强团对的整体意识、协作精神和凝聚力及应急应变能力; 5、体会合作的最高形式就是默契。 逃生墙 (团队危机与超越) 4、培养顽强拼搏精神和奉献精神; 2、培养团队一致，密切配合的团队精神; 3、体会团队力量的强大，团队危机与超越。 寻 宝(心智与行为) 5、打破惯性的思维模式，改善心智模式; 2、学习系统思考的认识分析问题的能力; 3、体会知识的运用比知识的拥有 更重要; 4、团对发展中要不断审视自己的优势，适时调整思路; 5、明确目的，区分目的与手段的不同。 六、目标及结果反馈 1、 通过此次活动增进客服部每个成员的团队意识和精神; 2、 降低客服专员的工作压力，使每个专员能够更好的投入工作; 3、 增加集体荣誉感，使每个专员都想希望客服部做成我爱我家公司服务最优秀的部门。 4、 通过拓展后的工作情况反馈，促成此次团队拓展活动的落地