电话销售:如何做好客户跟进课后测试100分电话销售:如何做好客户跟进
测试成绩:100分。恭喜您顺利通过考试!
单选题
1. 销售人员给客户的第一通联系电话,目的是在建立关系的同时进行目标客户的: √
A 挖掘
B 筛选
C 跟进
D 定位
正确答案: B
2. 销售人员在与客户关系还不是很融洽的情况下,给客户的短信内容包含的情感是: √
A 称赞
B 感谢
C 信任
D 怀疑
正确答案: B
3. 销售人员在电话沟通结束后,给客户发短信和发邮件的目的是:√
A 了解客户意见
B 建立关系
C 增加客户对产品的了解
D 强化印象并加强信...
电话销售:如何做好客户跟进
测试成绩:100分。恭喜您顺利通过考试!
单选题
1. 销售人员给客户的第一通联系电话,目的是在建立关系的同时进行目标客户的: √
A 挖掘
B 筛选
C 跟进
D 定位
正确答案: B
2. 销售人员在与客户关系还不是很融洽的情况下,给客户的短信内容包含的情感是: √
A 称赞
B 感谢
C 信任
D 怀疑
正确答案: B
3. 销售人员在电话沟通结束后,给客户发短信和发邮件的目的是:√
A 了解客户意见
B 建立关系
C 增加客户对产品的了解
D 强化印象并加强信任感
正确答案: D
4. 在客户购买频率较低的情况下,比较适合的跟进方法是: √
A 短信和邮件
B 电话和邮件
C 短信和电话
D 电话和见面
正确答案: A
5. 处理客户抱怨投诉步骤有:①倾听客户需求②磋商解决
③管理客户情绪④跟进执行结果,其中正确的顺序是: √
A ①②③④
B ②①③④
C ③①②④
D ③④①②
正确答案: C
6. 下列选项中,不属于管理客户情绪比较有用的方法的是: √
A 辩解
B 感谢
C 道歉
D 同理心
正确答案: A
7. 在处理客户抱怨投诉中,销售人员跟进执行结果的目的是: √
A 获得客户的反馈
B 确保客户满意
C 了解执行情况
D 说服客户满意
正确答案: B
8. 当销售人员运用“最信任的人”请求对方给予回应被拒绝时,比较合适的做法是: √
A 做反面对比
B 寻找其他话题
C 结束通话
D 使用过渡
正确答案: D
9. 在鼓励老客户介绍新客户时,请求对方给予回应的方法,不包括的是: √
A 直接要名单
B 最信任的人
C 利用过渡要承诺
D 跟进和感谢
正确答案: D
10. 销售人员打追踪电话的主要目的是: √
A 强化客户印象
B 推销产品或服务
C 听取客户意见
D 建立融洽关系
正确答案: C
判断题
11. 对于抱怨和投诉的客户,销售人员首先要采取给客户降低价格的方式。此种说法: √
正确
错误
正确答案: 错误
12. 销售人员追踪的过程当中,既要紧,又要谨慎。此种说法: √
正确
错误
正确答案: 正确
13. 销售人员在客户跟进过程中,应该采取有
、有步骤的进行跟进。此种说法: √
正确
错误
正确答案: 正确
14. 销售人员每次与客户接触的时候,都应该传递一些产品相关信息。此种说法: √
正确
错误
正确答案: 错误
15. 为了更好地得到推荐,销售人员应该向老客户将目标客户的特征表述清楚。此种说法: √
正确
错误
正确答案: 正确
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