景区游客服务中心工作总结及计划

景区游客服务中心#工作总结#及计划 篇一:旅游办年度工作总结及 2008年，我镇旅游工作认真贯彻落实省、市、区旅游发展大会精神,紧紧围绕市委、市政府提出的积极打造现代国际旅游城市目标,积极克服因雪灾、假日调整、全球经济影响等因素，开拓创新，强抓机遇，进一步将旅游与文化深度结合，加大旅游市场力度，继续保持了旅游发展的良好态势。 一、旅游宣传进一步加大，现代国际旅游重镇建设形象显现。一是举办情人节活动打造品牌。结合北京奥运会，与奥运旅行社合作，继续举办了第二届中国黄山七夕情人节，在全国30个城市投放广告，在北京举办了新闻发布会，通过奥运知识问答、趣味登山运动、摄影比赛等丰富了情人节活动内容，进一步提升了翡翠谷情爱文化品牌。在坟川地震期间，中秋节开展万水千山粽是情献爱心活动。在中国首届旅游商品设计大赛中，组织松神、味特佳、春茗、品行、景泰龙茶厂等5家单位和个人参赛，其中松神设计的商务礼品荣获银奖。二是走向全国营销扩大影响。组织景区、酒店、旅 1 行社奔赴东北三省、北京、武汉、合肥、广东、河南、长三角等主要客源地参加旅游推介会，积极国际国内旅游交易会等，发放宣传品6万余份，引起了各地旅游市场的广泛关注。三是邀请媒体活动组团走**。翡翠谷景区邀请韩国旅行社踩踩**，情爱品牌已占领全韩国市场，风光片在韩国电视台每天播放。两个4A景区在合铜黄高速、徽杭高速架起8块高炮广告，展示**旅游企业形象。多次邀请《安徽日报》、《黄山日报》、《中华旅游报》、《经济日报》《新浪网》、《新华网》《人民网》等主流媒体看**，翡翠谷在浙江卫视、江苏等主要客源地的黄金栏目的重点宣传。热情接待了世界遗产保护组织考察团、徽商大会、红色故土.安徽行、中国音协田野的春天等考察团来**镇考察，接待安徽省乡村旅游推进会暨农家乐宣贯大会与会人员。编印了第2版本《旅游指南》，进一步提升了**镇的知名度和美誉度。 二、旅游项目建设力度进一步加快，基础设施服务功能完善。一是 项目投入进一步加大。全年旅游在建项目共有30个，总投资20亿元，共完成投资13.4个亿;嘉华国际公审成功落户**，并完成投资1750万元。香溪漂流项目规划通过评审，现正在加紧投入施工，力争年内基础工程完工。二是在建项目速度加快。纳入管理的30个旅游项目进展顺利，华艺、宾馆、汤镇大酒店已试营业，黄山国际大舞台成功演出。** 2 印象(二期工程)正在施工，购物中心已投入使用。通过提升服务水平和管理水平，海洲国际大酒店成功申报4星，原野旅行社进入国内百强社，旅游六要素服务功能进一步完善。启动《**镇旅游规划修编》工作，科学决策**镇未来几年旅游的发展。 三、信息化工程进一步加快，旅游服务实现网络化。一是启动了虚拟**游网站建设，建立全镇旅游行业数据库，通过数字地图和影象地图实现互联网快速发布,提供游客基于网络电子地图的全面网上旅游综合服务。全国各地游客在互联网上轻点鼠标即可游览**镇各大景区优美风光。二是启动了数字景区建设，完成了三大景区户外电子屏发布系统、数字视频监控系统，升级改造翡翠谷景区、实施九龙瀑景区电子门禁系统工程建设。启动了多媒体系统工程建设。通过信息化建设，**镇的农家乐也实行了网上营销功能。 四、综合治理力度进一步加大，社会文明程度全面提高。一是强化日常管理，给游客创造一个满意环境。随时清除乱堆乱放，坚决拆除乱搭乱建，有效遏制乱涂画、乱张挂，还游客一个自然清新的**。坚决打击黑社、黑导、黑店、黑车，规范旅游市场，减少旅游投诉。二是继续加强旅游市场的管理与检查。为确保旅游安全，保证旅游质量，规范旅游秩序，提升旅游效益，今年在区旅游局、安监局、卫生局、交通、烟草、物价等8个单位的指导下，在徽商大会、十一黄金周 3 和周末对宾旅馆、景点、旅行社进行了突击抽查，整治旅游市场秩序。对翡翠谷、九龙瀑等景区(点)开展环境整治，特别是今年十一黄金周创历史新高的接待水平水平下，、确保了安全、秩序、质量、效益四统一目标的实现。三是高度重视旅游投诉工作。今年共接待旅游投诉48起，按照《安徽省旅游管理条例》，认真依法处理，确实保护 游客的合法权益，以游客满意为目标。四是继续强化旅游安全责任意识。在主要景区(点)增设旅游区公共信息标识牌、景区介绍牌、安全警示牌。重点督促了旅行社建立安全机构安全#管理制度#、签订安全责任状、加强直通车的管理。一年来没有一起安全事故。五是加强了从业人员的培训工作。针对韩国市场举办了星级酒店、4A景区、国内百强社负责人参加韩国旅游市场研讨班。针对景区、旅行社、宾旅馆管理人员水平就市场营销、怎样当好企业老总等邀请科大教授授课，举办暑期培训班，提高管理水平。针对农家乐人员服务水平，邀请黄山区旅游学校来镇开展农家乐服务礼仪培训班。六是帮助景区降低风险能力。由镇统一招标办理《风景名胜区责任保险》，降低和化解景区风险能力。 五、建立旅游服务标准化，旅游服务水平明显提高。在全镇企业中开展标准化服务工作，确定了旅游六要素六个行业，16家企业和一个村为试点单位，扎实推进旅游服务标准化建设工作，规范服务行为，提升服务水平，全面提升**镇 4 旅游管理和服务水平。 2009年工作谋划 一、进一步加快旅游规划和景区详规修编，提升**镇旅游内涵。加快实施《**镇旅游规划》修编工作，围绕两个重镇建设，进一步完善境旅游基础设施建设，完善空间格局和功能分区，提升景区品味和内涵，挖掘旅游文化，明确今后几年的发展模式、旅游重点。 二、进一步加快信息化工程建设，实行网络全覆盖服务。加快推进数字景区建设，全面开通景区电子门禁系统，旅游企业多媒体，开通完善**乐游网。同时加强网络促销，扩大开放程度，通过现代化手段促销**。 三、加快推进旅游服务标准化。在全镇16家试点企业中，建立具有**特色的标准化服务体系，量化服务标准，为全省标准化服务工作总结试点经验。 四、加大营销力度拓展旅游市场。一是继续举办第三届中国黄山七夕情人节，全面全力打造翡翠谷情爱文化品牌。二是加快制作《**旅游》风光片，在中央级宣传媒体展示**旅游风貌。三是创新宣传促销方式，加快旅游市场的拓展，在原有市场的基础上，有针对性的开发新的客源市场，积极发展银发经济、学生经济。四是积极参加大型旅游交易会。结合翡翠谷第三届情人节活动，举办**镇大型旅游促销活动。 篇二:旅游景区管理处工作总结范文 5 相关总结范文:《 廉洁从政准则 总结 》《 办事处经理岗位职责 》《 领导干部个人鉴定 》《 幼儿园自查自纠报告 》《 土地出让范本 》 (一)以三个代表重要思想为指导，以完成市城管局第二次党代会提出的党建工作任务为重点，以贯彻《深圳市直机关基层党支部规范化建设的若干规定(试行)》为契机，全面加强党的建设。 2.认真贯彻民主集中制，不断提高党政领导班子的决策水平和执政水平。严格执行《深圳市市管单位领导集体重大问议事规则(试行)》，重大问题坚持集体研究，并做好重大问题会议纪要。逐步建立和完善党内情况反映制度和重大决策征求意见制度。认真贯彻执行民主集中制原则，严格遵守党纪政纪，保证政令畅通。深化创建好班子活动，不断加大创建好班子工作的力度。 3.加强和改进党的作风建设，促进反腐倡廉工作落实。从严治党，认真落实领导干部廉洁自律的各项规定，特别是中纪委三次全会提出要严格执行的四大纪律八项要求和《两个条例》。严格执行财务制度、人事制度和工程招投标制度，建立和健全各项规章制度，严格规范党员干部的行为，从源头上预防腐败问题的发生。 4.加强对群众工作的领导，充分发挥群众组织的作用。工会继续深化送温暖活动，加强对离退休干部职工、体弱多病、 6 生活困难职工的关心照顾。丰富职工业余生活，先后组织开展篮球比赛，七一文艺表演赛，职工乒乓球、羽毛球、象棋、拖拉机比赛，竞登梧桐山比赛。积极参与市政府组织的关爱行动、捐资助学、帮困助弱等，捐款共1万多元，捐衣195件。组织团员青年到欢乐谷参观学习，切实加强青年思想政治教育，开展团员理论培训活动，充分发挥青年组织的优势，促进青年工作的开展，巩固提高创建青年文明号成果。组织女职工到武夷山参观学习，关心女职工的特殊需要，为女职工办好事，办实事。计划生育工作常抓不懈。 (二)安全生产警钟长鸣，确保一方平安。 1.经过多年摸索实践，结合我处实际，制定了7个应急预案以及《梧桐山风景区安全生产责任追究办法》，做到三不放过。森林防火实行常年24小时值班制度，做到及时发现问题，及时处理，打早、打小、打了。建立长效管理机制，加强对各管理站的巡察。 2. 购置防火器材，完成了对讲机同播工程改造，所管辖的31.82平方公里面积, 未发生大小火灾。10月18日大梧桐由于施工电焊火花引起山火，由于市领导和城管局领导重视，各方支援，扑救及时，过火面积2000多平方米，属于森林火警。 3. 对六个管理站的防雷、避雷设施进行了彻底整改，通过了市气象局防雷专业部门的验收检查。 买芭比娃娃 ，上芭 7 比主题站 (三)抓好春季植树造林工作，改善风景区植被状况。 1.春季植树造林方面，计划内资金、维护费资金均已按统一部署完成了招投标，施工正按合同进行，现已种植乔木62740株、灌木81150株、藤本3000株，两个工程共完成整个工程量的85%。继去年开展的我为深圳最高峰添绿和种植深圳晚报读者林的活动后，今年我们继续与深圳晚报联合发起我为深圳最高峰添绿的活动。共有60多个家庭和单位参加了活动，共种植亮叶冬青等乡土树木500多株。对梳理行动后的空地种植苗木1000多株。 2. 科研工作方面，完成了《切花红掌推广试验》课题鉴定验收工作，《桫椤保护与繁育研究》完成野外数据收集工作，转入数据整理和论文撰写，去年保护性移植栽培的桫椤小苗和去年采集的桫椤孢子播种试验成功出苗，现已上盆栽培开始观测记录。《深圳乡土园林树种选育推广试验》课题，在圃苗木保留10个品种各500株，为明年课题验收做准备。《梧桐山风景区环境容量和游赏模式的研究》课题，目前已开展课题数据的收集工作。《废弃土石场水土保持生态环境建设研究》课题，正在进行论文撰写，拟于年底申报课题并鉴定。 (四)加快风景区建设步伐。 1.根据今年2月4日市委常委会议纪要，我处委托设计单位对仙桐体育公园的总规进行了调整，删去了综合馆和室内 8 停车场等建筑物，压缩了投资规模，已报市政府审批。今年4月，在市规划与国土资源局的支持下，已完成仙桐体育公园的征地赔偿工作，并已划定仙桐体育公园用地红线。 2.仙桐路续建已开工建设，五亩地至小梧桐登山步道、小梧桐环境改造、小梧桐停车场及配套设施、好汉坡护栏、小梧桐供电均在进行施工。 3.好汉坡登山步道、登云登山步道、泰山涧护栏已竣工验收。 4.五亩地森林浴休闲区、赤水洞景区完成了规划设计，并报市规划局审批通过。 5.望桐路已完成施工图报建，市发展与改革局已下达了2146万元的建设计划，关于苗木补偿手续，与梧桐山股份有限公司、梧桐山苗圃场合作完成了苗木清查工作，正在谈判补偿事宜。 6.马水涧登山道已申报2010年立项，二号园道南段、北段均已申报2010年新开工项目计划，沙头角至大梧桐登山道已申报2010年新开工2010年续建项目计划，盐田至大梧桐登山道已申报2010年新开工项目计划。 7.登山大本营取得了用地规划许可证与建设工程规划许可证，项目预算报送审计后，进行招投标。 8.大梧桐顶天池完成了施工图设计与预算编制，正组织队伍进场施工。 9 9.上山公路防撞栏正在编制预算，准备进行招投标。 10.沙头角管理站完成了邀请招标，报市建设局批准，取得了开工许可证，正准备进场施工。 11.大梧桐供水完成施工，待外电完成后试泵验收。 12.泰山涧登山道、登云登山道增设了休息桌凳、垃圾桶、标志牌等辅助设施。 13.梧桐烟云、凤谷鸣琴详规经专家评审，调整后报市规划局。 14.完成了大梧桐停车场配套设施室内外装修工程的结算审核、校对工作。 15.完成了罗湖区水务局立项的乌石鼓石场绿化工程预算、工程招投标手续。 16.完成各管理站和管理处的各种零星维修工程及各有关单位在梧桐山建设涉及的补偿、树木迁移等各项事务。 (五)认真贯彻落实市委、市政府关于开展市容环境综合整治梳理行动的工作部署，积极开展以拆除违章临时建筑物为重点的各项整治任务。 为贯彻落实市政府提出的对市容环境进行梳理行动的重要决定，将梳理行动落到实处，我处精心组织，成立了梳理行动领导小组，并制定了梳理行动实施，采取各项有力措施，扎实开展了以拆除乱搭建为重点的市容环境梳理行动。在此次梳理行动中管理站、执法队多次协同有关部门联 10 合行动，共拆除山边违章乱搭建约3500平方米，消除了安全隐患。组织执法队员上路巡逻，参加市城管局联动管理，全面清理乱摆卖，每天超额完成任务, 全年清理乱摆卖共20143宗，实现无零申报。 (六)日常管理工作迈上新台阶。 1.严格遵守财经纪律和财务制度，控制各项费用开支，凡应招标的项目按市政府的规定进行采购招标。坚决执行收支两条线制度，杜绝小金库。 2.人事管理方面，继续建立个人档案信息工作，完成了全处干部职工工资调整和人事档案整理工作，与劳务工签订新的劳动合同书及《责任书》，组织全体干部职工和劳务工体检。 3.档案综合管理方面，已完成2003年档案归档工作，文书档案共383件，相片档案106件，实物档案2件。2010年收文共581件，发文共127件。 4.固定资产、后勤服务、水电维修、车辆管理等日常工作运转有序，无一例安全事故。 5.做好护林防火工作的同时，树立以人为本、服务市民的思想，抢救受伤游客，寻找迷路登 山者，参与救助危难游客近20多宗。 6.加强了环境卫生日常管理监督工作。积极开展清洁深圳月活动，清理卫生死角，采取消杀、投放药物等切实有效的 11 措施严防非典和禽流感等传染性疾病。 7. 规范企业运作，强化内部管理，全面调动企业员工积极性，积极参与市场竞争，提高企业经济效益。继续开展公司体制改革调研工作。 篇三:景区游客中心管理制度 游客中心管理制度 为了进一步规范管理提高游客中心的服务水平，树立良好的旅游形象，制定游客服务中心管理制度如下: 一、游客中心开门时间为早上9:00-----晚上17:00。 二、每天必须着装佩证上岗。 三、遵守职业道德，着装整洁，礼貌热情，规范服务，及时向游客收取意见，主动做好宣传工作。 四、如有讲解任务，应严格按照《景区讲解员规范》执行，由旅游景区部门统一调配，特殊情况由游客中心负责人安排，做好出团记录及交接工作，保证各个岗位随时正常运作。 五、爱护游客中心所有公共设施，保护其不受损坏，做好公共卫生及其维护，创造一个让游客舒适的接待环境。 六、所有旅游商品必须每天仔细清点，妥善收放，对每天出售的商品做好售后登记，随时补充，每周进行一次全面清查。 七、对游客中心的其他服务项目，如失物招领、团体接待、问询，投诉等工作应做到及时、准确、耐心、细致，对涉嫌 12 欺诈经营行为和可能危及游客人身、财务、安全的情况应及时与管理处和相关部门联系。 八、完成上级交付的其他工作。 13