湖北高校后勤服务标兵事迹介绍之二、三、四、五

湖北高校后勤服务标兵事迹介绍之二、三、四、五 湖北高校后勤服务标兵事迹介绍之二 牢固树立朋务意识 爱岗敬业无私奉献 ——记华中师范大学后勤集团马济国 马济国同志出生于1951年～1968年参军～1971年 分配到华师～先后担任水电维修工8年～基建处水电施 工员8年～水电安装队队长6年～如今担任我校水电维 修组组长4年整。四十年来～他的足迹踏遍桂子山和南 湖的角角落落。他爱岗敬业～工作作风扎实～人际关系 和谐～以身作则～廉洁自律～凭借坚定的职业思想和高 尚的职业道德～赢得了大家的一致好评。 一、勤于钻研，不断学习更新知识结构 今年58岁的马济国老同志已经即将进入耳顺之年。他将毕生精力都献给了桂子山～献给了他热爱的水电维修事业。华师校区内200多栋楼房～从室内到室外～从教学楼到宿舍楼～从家属区到办公楼～他带着他的维修工具在这一条又一条的路上跑着～赶着去维修水电故障。四十年的光阴～跑着～跑着～他从一个小伙子变成了一个两鬓白发的老头子。 时光荏苒～大中国在变迁～马济国见证了桂子山在变化中的前进发展——从平房到楼房～从木质电杆到水泥电杆～从架空线到地埋电缆。而他对水电故障维修的爱好和钻研却与日俱增。1971年分配到华师后～他主动要求从事水电故障维修工作。出于对专业的兴趣和爱好～他自学了两年的水电专业～并先后报读了华师物理系的夜大、武昌工人文化宫夜校。工作期间～除了日常经验的积累～他还喜欢多读些水电专业的书籍和信息材料方面的书籍。每天坚持看书读报是他这些年来持之以恒养成的雷打不动的 习惯。如今～即使上了年龄～他在学习上也一直没有放松。他从来不摆老资格～也不浮躁～从来不因为自己经验丰富就停止学习。相反～他总说时代在变化～如果不学习～不与时俱进就会落后被淘汰。他很注重对水电故障维修技术的钻研和学习～不断更新自己的知识结构～实事求是～与时俱进～开拓创新～拥有了扎实的专业知识技能和过硬的实际工作本领,工作上不断提出新举措、新思路～高、高质量完成本岗位各项工作任务～成为我校水电故障维修工作的模范员工及业务带头人。 二、甘于奉献，牢固树立服务意识 做水电故障维修这行是需要奉献精神的。马济国同志最令人敬佩的就是这点——无论什么时候都将师生员工的需要放在首位。他经常带领同事们夜间作业或者通宵抢修水电故障。因为夜间修理水电故障可以最大限度的减少停电停水对师生正常学习和工作造成的影响。学校假期中周末是不用上班的～但他每周都要坚持来溜达两圈～哪里出现了水电故障～他总是不遗余力的排查、维修。工作时间长了～在学校里认识的人也多了～一些空巢老人家里一旦出现了水电故障就打电话来点名要找马师傅。而他从来都不推辞～不管是周末还是平时～不管是白天还是晚上～也不管暑天或是寒冬～他总是很有耐心地跑完这一家再跑下一家。他总说～为每家每户解决水电困难～当被别人需要时感觉很开心～很自豪。他还总说～作为一个五十多岁的人～能够为建设美好的桂子山发挥余热～他觉得这辈子～值了。 三、严于管理，安全问题毫不松懈 工作上～他是一位很严格的领导。他从来不把私人关系带到工作中来～也不会因为和哪个同事‚远近亲疏?的关系就特别照顾或对待。他总是以身作则～自己带头把工作做好～然后多跟同事交流。前几年高空作业～他还坚持带头爬上电线杆～后来在领导的一再劝说下～他才因年事已高不再 爬杆子。他坚持‚是工作的规范?～尤其是水电维修这样一个专业性很强的工作～一步之差就会导致人身伤亡和设备损毁～工作、考勤、安全制度是铁的纪律不容违犯。每学期开始、每个假期～他都会组织一次安全会议～落实安全问题。 水电故障维修中部分是高危作业～处理不当就会给自己或者他人带来生命危险～他总是反复地不厌其烦地讲安全制度的重要性。对于那些从思想上不够重视安全的年轻人～他总是千叮万嘱～不断从工作上与之沟通～动之以情～晓之以理～让大家意识到安全重要性。在他任职以来～单位没有发生过任何伤亡事故。对于一些才来单位工作的年轻人～他总是不断引导他们学习专业知识～并帮他们纠正问题～他常告诫年轻人‚自己的服务要对得起学校给的这份工资?～鼓励每一个年轻人都认真做好每件小事。对于高空作业～才来的新人往往会产生惧怕、紧张的情绪～‚太高了～不敢上……?。马师傅说这需要一个适应的过程。他总是形容高空作业‚就像开车一样～驾驭时间长了就会更得心应手了?～鼓励员工不要惧怕高空作业。 四、宽以待人，注重内部团结与合作 马济国同志是一个把工作和生活分的很清楚的人。尽管工作时严厉～但在生活中～他有着和谐的人际关系和朋友圈子。虽然身为班组负责人～但他从不居高临下～他尊重同事～总是以平等的姿态与同事们沟通。年轻的同事们都说他像个长辈～像个父亲～所以生活中有不愉快的时候都爱找他诉说。对于别人的隐私～他总是守口如瓶。同事们之间有了小摩擦、小矛盾也都爱找他调解～因为他威望高。处理矛盾～他也有自己独特的一套～他总是告诫年轻人‚要化解同事之间的矛盾～你应该采取主动态度～尝试着抛开过去的成见～更积极地对待这些人～至少要像对待其他人一样地对 待他们。? 他有很强的集体意识～能够以大局为重～形成利益共同体～他很注重内部的团结与合作。特别是在与外单位人接触时～能够带领同事形成团队～不为自身小利而害集体大利。当同事之间由于经历、立场等方面的差异～对同一个问题～产生不同的看法～引起一些争论～伤了和气时～他不过分争论～也不一味地‚以和为贵?～他坚持自己的原则性。面对问题～特别是在发生分歧时努力寻找共同点～争取求大同存小异。当同事之间出现一些磕磕碰碰时～他也主动忍让～从自身找原因～努力换位为他人多想想～避免了矛盾的激化。如果自己确实不对～他一定会放下面子～向对方道歉～以诚心感人～主动打破僵局。他经常对自己说的一句话就是‚不要把分歧留到第二天?。 严以律己～宽以待人是他为人处事的原则。他总是严格要求自己:和蔼可亲～平易近人～给人一张微笑的脸,时刻反省自己～提醒自己～尊重别人～推己及人,己所不欲～勿施于人,为人处事～三思而后行……另一方面～他又宽以待人:逢人三分喜～得饶人处且饶人～如果不是原则性的问题～就不要太求全责备～哪怕别人有缺点～也要尽可能去容忍～要宽容别人～理解别人。 他总是微笑面对生活～微笑面对工作～微笑面对每一个同事～几十年如一日。 五、生活节俭，播撒优秀党员爱心 马师傅是一位很有爱心的人。每月不到2000元的工资～还要赡养80高龄的双亲～但学校或者单位为贫困地区捐款～他却从未缺席。单位同事的儿子患了直肠癌～他二话不说～便将当时钱包里所剩的几百元钱全部捐了出去。他对自己的要求是‚作为一个中共党员～只要学校和社会有需要～我随时准备伸出援助之手?。他是一个知足常乐的人～他常说‚我不富有～ 但我也不困难～跟很多贫苦人相比～我很幸运～所以我应当帮助那些困难的人。? 但马师傅自己生活上却是很节俭的。2001年初妻子车祸受重伤后～他倾家荡产甚至不惜举债抢救爱人～当爱人成为植物人后～他悉心照顾妻子三年直到妻子去世。之后要照顾双亲～还要将两个孩子抚养成人～几十年来省吃俭用已经养成了习惯。如今儿女成家～生活好了～他却还是保持在几十年前的那个生活水准。除了一家人生活开支～他还是舍不得买一件新衣服、一双新鞋。有时候～女婿不想穿的鞋～他接着穿,女婿穿旧的衣服～他接着穿。子女要给他买新的～他坚决不让。每月结余的钱～他坚持要求存起来以备不时之需或者去帮助那些需要帮助的人。当别的同事将自行车换成了电动车、摩托车之后～他还是骑着那辆陪伴了他四五年的老自行车穿梭在桂子山和南湖之间——这已经是他换过的第四辆自行车了。南湖校区那边一旦出现水电故障～他通常要骑车往返两趟才能解决问题——勘探情况、确定解决……很多复杂的事情都需要他亲力亲为。 也许～他不像我们过去倡导的艰苦朴素那样吃糠嚼野菜、穿补丁衣～但他还有一种艰苦朴素的概念就是对时间的珍惜～学会如何珍惜时间～有效地利用时间进行学习、工作和参加社会公益活动。在物质生活日益丰富的今天～马济国同志始终保持着这种精神～时刻严格要求自己～把心思放在工作、学习上～而不是在享受安逸中耗费时光。他从节约一分钱、一粒粮、一度电、一滴水做起。即使从来不知道名牌～不穿名牌～可他依旧过的充实自在。 马济国同志思想上～牢固树立服务意识～时刻把为全校师生服务工作、把水电服务工作放在首位,工作中～实事求是～勤勤恳恳、兢兢业业～练就了扎实的专业技能和过硬的工作本领～爱岗敬业～踏实工作,生活上～ 他量入为出～精打细算～艰苦朴素～勤俭节约～热心公益事业～播撒优秀党员爱心。这正是水电职工的典型代表～是华师后勤服务的标兵～也是值得我们全体后勤职工学习的好榜样。 勤恳务实后勤人 ——记武汉理工大学后勤集团水电管理与服务公司冷更生 冷更生同志是一名共产党员～从事水电管理工作三十 余年～现任武汉理工大学后勤,集团,总公司水电管理 与服务公司总工程师。 2005年5月～学校党委提出建设‚两个一流?的奋 斗目标。冷更生同志认为～要创建一流的重点大学～就 必须要有一流的后勤工作与之相适应。为此～他爱岗敬 业、勤恳务实～以其娴熟的专业技术和热忱的服务态度～全身心地扑在工作上～带领水电中心职工圆满完成学校交给的各项工作任务。 几十年来～冷更生同志多次被评为武汉理工大学‚十大标兵?、‚优秀共产党员?、武汉理工大学后勤集团标兵、先进工作者～还多次被武汉市自来水公司评为节水先进个人。冷更生同志高尚的人格、出色的工作和无私的奉献精神～得到人们的交口称赞。 一、勇挑重担，迎难而上 马房山校区幅员广大～水电管网线路复杂。要想确保五万多名师生员工及家属的工作、生活用水用电～谈何容易。尤其是近几年来～学校建设遍地开花～诸如校区扩大、多栋高层校舍建设、理工广场建设、门面拆除、 道路的扩改建与刷黑、地下管网走向的改造、以及水电设备老化急需更新等一系列重大任务摆在面前。冷更生同志沉着应战～迎难而上～全面规划～重点突出～深入调查～精选方案～科学施工。同时～他带领职工利用暑假对马区所属单位、校舍、门面进行全面普查～做到心中有数。 西院逸夫大楼是国家重点实验室所在地。根据国家重点实验室的规范要求～需要对大楼地下室低压配电柜进行增容配电改造～安装新的电柜。冷更生同志带领职工经过仔细分析、精心准备～拟定了科学改造流程～仅仅花费几个小时～就使新的电柜安装到位～经试送电～确保一次成功。 马区人才楼是两座高层宿舍大楼～需设计增容两台630KVA变压器～安装整套发电、供电、供水设施。这项工作时间紧～任务重。烈烈酷暑日～冷更生同志顶着炎热～利用暑期来回奔忙于武汉市供电设计院等单位与学校工地、妥善地处理各种事务～为工程进度赢得了宝贵的时间。 2005年秋～2000亩新校园一期工程启用～5000名新生入住校园。从工程动工到启用～冷更生同志几乎天天泡在工地上。无论冰天雪地～还是酷暑盛夏～他废寝忘食、殚精竭虑、无怨无悔。在新生入住的前夕～宿舍方才初步完工～他带领职工对新校园八栋楼的1267间寝室逐一进行突击检查～一旦发现问题～立即解决。冷更生同志带领下属职工对整个新校园一期工程内的食堂、教学楼、保卫部大楼的所有水、电线路及供给方案进行了科学计算～在最短时间内与武汉市有关部门取得联系～由于适时施工～确保了水、电的按时供给。 二、忘我工作，排除险情 水电工作具有其特殊性～要求工作人员平时有条不紊。然而当有突击任务时～就要敢拼敢打～能够做到‚招之即来～来之能战～战之能胜?。 2001年除夕～西院体育馆主进水管爆裂。为了让职工和留校学生过上一个安稳欢快的除夕之夜～冷更生同志丢下家中的事务～急速赶往现场开 展抢修工作。在他的积极努力下问题终于得到了及时解决。回到家中～虽然爱人有些埋怨情绪～但想到能为师生排忧解难～冷更生同志心中依然是热乎乎的。 2005年11月的一个晚上～新校园主水管爆裂～时值午夜十二点。如果不及时抢修～势必会影响到次日5000名学生早餐的正常供应。冷更生同志闻讯后立即带领职工从马区校本部赶往几里路以外的事故现场。经过连夜抢修～终于排除了故障～这就让食堂早班工作人员按时作业～确保了第二天早餐的正常供应～维护了学生的正常生活秩序。 2006年6月、9月～由于武汉市政扩建马路及新建理工广场～学校高压电缆两次在傍晚时刻被挖断～导致马区东、西两院大面积停电～严重地影响了学校师生正常的学习、生活秩序。冷更生同志火速赶到事发现场～仔细检查高压电缆的损坏情况～急忙与武汉市供电部门取得联系～并协助其进行抢修工作。天气炎炎～酷热难耐～冷更生同志等一拨人马顾不得汗流浃背～抓紧时间抢修～一直持续到当日凌晨三时～才大功告成～东西两院停电区域恢复了正常供电。 为了学校水、电的正常供给～冷更生同志从未有过规律的生活作息时间～尤其是在遇到突发事故时～无论白天还是半夜～无论平时上班还是节假日休息时间～也不论酷暑还是寒冬～只要哪儿出现问题～冷更生同志这位既是指挥员更是战斗员的身影就必定出现在哪儿。 三、开源节流，一马当先 马区水电中心管辖的范围较大～为了防止水电‚跑、冒、滴、漏、窃?造成的意外损失～冷更生同志带领职工对全校机关、院系、经营门面进行调研～独立核算单位的供水、供电～他对线路进行仔细清理～并整理成资料归档存查。对校内单位和个人用水、用电装表计费～规定管理工作人员一律不得抄‚人情表?。同时～对校内单位和个人水、电使用情况进行突 击检查～核对水、电报表～发现问题～一查到底。对有意偷窃水、电现象～坚决执行制度。有的不法人员扬言殴打管理人员～冷更生同志一马当先～带头执法～确保了学校水、电费的回收。为此～水电管理班组受到了学校各级领导的肯定～冷更生同志也多次被评为武汉市节水先进工作个人。近年来～学校因各种原因～被武汉市有关部门扣罚巨额水电费。冷更生同志不辞辛苦～多方奔走～申述我校用水用电较多的正当理由。经过多次奔波～终于得到对方理解～从而挽回水、电扣罚款达四十多万元～其中仅今年至11月底止～学校就从武汉市有关部门得到退回扣罚水、电费近二十万元。冷更生同志通过自己的努力为学校节约了大量开支。 冷更生同志刻苦钻研业务～技术娴熟。水、电设备坏了～他首先想到的不是花钱购臵新设备～而是修旧利废。同时～他带头进行技术革新。例如学校的厕所冲水设施～结构极不合理～浪费严重～冷更生同志开动脑筋～进行革新～仅这一项就可节水达30%。近年来～‚废旧利用～小改小革?的工作态度～已在水电中心蔚然成风。 四、关爱同事，温暖人心 冷更生同志向来遵循克己奉公、吃苦耐劳的工作态度～加班加点不计报酬～毫无怨言～对此人们有口皆碑。 有一次～冷更生同志因患脑膜炎住院。医生根据病情～建议他住院三个月。可是在仅仅住了一个月的时间后～冷更生同志觉得病情有所好转～就坚决要求要提前出院～带病坚持工作。有一年冬天～街道口进水管发生爆裂～冷更生同志在抢修工作中不幸被沉重的井盖扎烂了脚趾～但是他仍坚持带伤工作～一直到抢修完毕。他不怕吃苦的工作态度使在场的工作人员十分感动。冷更生同志患有颈椎病～病情加重时～连脖子也直不起来。对此～他从来不声不响～没有任何怨言～更没有因此而耽误工作。 冷更生同志对待水电中心的所有同事热情有加～关爱备至。他认为作 为一个大集体～就应该使其每一位成员都感受到大家庭的温暖～只有这样才会提高整个集体的向心力和凝聚力～大家工作起来才会心往一处想～劲往一处使。水电中心有六十几号人～无论谁家婚、丧、嫁、娶～冷更生同志都会送去一份至爱与温暖。尤其是当职工或其家属遇到困难时～他更是看在眼里～记在心上～诚恳地为职工尽心尽力解决各种困难～并且从来不要求他人的感谢。他低调做人的人生信条感染了所有水电员工和家属。 今年9月11日晚～某国家重点实验室配电房值班管理员因患糖尿病过量服药～导致低血糖而昏迷～冷更生同志闻讯后立即背着这位职工上车～紧急送往武汉陆军总医院进行急救。祸不单行～偏偏此时学校配电房发生严重故障～影响到全校的正常供电。而第二天上午～学校要召开研究生颁奖大会～还有校外的院士前来出席。这使校领导心急如焚。冷更生同志二话没说立即回校～组织人员通宵开展抢修工作～终于及时排除险情～保证了次日学校重大活动的正常开展。 五、进一步完善水电 2009年上半年～冷更生同志主持完成了《武汉理工大学水电管理办法》和《后勤集团水电管理办法》的修订编辑工作。在进行两个管理办法的修订工作中～冷更生同志先后走访24个院校的主要职能部门以及集团和大公司～积极听取各单位对《水电管理办法》修订工作的意见和建议～对100多意见和建议进行归纳整理后～将其合理化的部分予以采纳,对设及到国家的政策法规和收费价格标准的相关事宜查找国家政策法和物价标准等有关规定～使《水电管理办法》不与国家的政策和法规相冲突。《水电管理办法》既反映了国家、学校的政策法规～又反映出管理者的职责和权利、全校师生的责任义务和权利。《水电管理办法》的出台规范了校内各单位和个人的用水用电行为～对违规用水用电行为的判定做到了有规可依、有章可循。 在完善校内水电指标工作～制定《武汉理工大学水电指标计划核算细 则》的工作中～冷更生同志对全校各单位近几年的用水用电数据进行了详细核实～针对用电性质不同～用电设备不同～用电单位不同的具体情况进行调研分析～从而对各单位制定相对应的用电指标核算公式。于此同时～他积极走访全校24个学院、科研处、教务处、人事处和职能单位～认真听取对水电指标核算办法制定工作的意见和建议。对教室、图书馆、医院、测试中心、现代教育中心、网络中心的用电功率进行统计～对学生用水、用电情况参考物价局的规定核定指标～采用系数法对用电指标进微调～科学性、合理性地制定指标计划。 六、做好节水节电节能、降耗增收节支工作，建立水电消耗评估分析机制 冷更生同志在工作期间着力抓好节能、降耗、增收、节支工作～遏制不合理消耗行为。为了确保实现水电费3300万元净支出的工作目标和集团下达的工作目标和经济目标～冷更生同志建立了水电分析评估机制～带领水电职工在水电分析评估机制的指导下及时查找水电增长原因～对全校总水表和总电表定时抄表分析从而及时发现水电增长原因～并针对实际情况采取相应的应对措施。2009年元月份～全校用水用电与2008年同期相比明显上升。冷更生同志调查分析主要原因～针对管网漏损和节水器具损坏的情况～及时开展检漏和节水器安装工作～2009年下半年就实现节水68万吨～减少水费支出130余万元。与此同时～冷更生同志带领下属员工加大水电费的回收力度。在他的积极努力下～2009年水电费的回收额为1250万元～比2008年增加90万元。通过采取各项措施实现净支出额3150万元～同期相比减少支出150万元～较好地实现了学校下达的3300万元水电净支出的总承包工作目标。 七、完成老校区供电设施改造工作 为了学校的全面发展～冷更生同志提出对老校区电网设施进行改造的 设想。在不影响教学、科研的情况下～此项工作只能安排在放假期间完成。由于工作时间紧～电改的工作任务重～冷更生同志从09年初就开始对每个电改的配电房进行详细摸底调研～准备电改方案和设计方案。6月份～后勤管理处和国资处开始对设备进行招标工作。根据学校的规定～在7月15日到8月15日期间全校十三个配电房所有设备全部得以更换完毕～才能保证了开学后全校的正常供电。从设备生产、安装、调试仅有30多天的时间～而且此时是最炎热的夏季～冷更生同志带领下属员工积极投身工作～有时一个配电房从早上五点多钟停电、旧设备拆除到新设备安装到位、调试的工作时间长达二十多个小时。在长期的工作时间里～他总是第一个到达施工现场～却是最后一个离开～就是这样紧张而有序的工作确保了电改工作的按期完成。 八、落实学校水电改革、积极推进水电指标化管理工作 长期以来学校各单位用水用电无计划指标、不计办学成本～节水节电意识差、长流水、长明灯～空调一开一天不关机等现象时常发生～造成水电费支出不断增长。学校领导充分认识到节约水电已经到了急需改革的时刻。在2006年推行各学院用电指标后～2009年冷更生同志在校领导的支持下又对各行政单位启动了水电指标计划。指标计划实施一年来～基本做到了各单位用电指标全覆盖。他亲自带领职工对各单位执行情况进行检查～通报单位的水电指标执行情况～并收集对指标的各项反馈意见～以此作为依据对来年的水电指标制定进行微调作好准备。水电指标的推行增强了教工和各单位的节水节电意识～有效遏制了水电用量不断上升的趋势。 2009年～在学校各级部门的支持下～冷更生同志初步建立健全水电管理信息平台～实现水电管理信息化和实时数据分析～基本做到水电管理信息化～及时处理各种设备突发性故障～确保设备安全运行。 列宁曾说过:‚榜样的力量是无穷的?。冷更生同志在自己的岗位上 默默无言～勤奋工作～任劳任怨～加班加点不计得失的风范～在水电中心职工中是一面旗臶～同时也受到了学校和后勤集团领导的高度赞扬。 九、以精湛的技术做好水电技术的传帮带工作 青年职工是高校水电资源的生力军和后备力量。他们对工作富有激情和干劲～但他们的实践经验相对不足～这就需要具有丰富实际操作经验的技术骨干对其进行培训指导。为了培养后备力量～冷更生同志将自己多年实践中积累的宝贵经验无私地传授给水电公司的年轻职工～针对不同的供电、供水设施为年轻职工详细地讲解。考虑到校区多、值班电工上班需倒班的实际情况～冷更生同志科学、合理地安排培训时间地点～帮助他们尽早了解并熟练操作各种新型的水电设施。 冷更生同志政治思想进步、政治理论水平高～坚决拥护并认真贯彻党的路线方针政策。他严格按党员干部标准要求自己～廉洁自律、克己奉公、自觉遵守各项～充分发挥了先锋模范带头作用。在工作中～他尽职尽责～办事公正、严谨～处理问题坚持原则～始终以大局为重,在生活中～他待人真诚～不计较个人利益。他热爱水电事业～热爱本职工作～具有强烈的责任心、良好的业务素质、脚踏实地的工作作风、积极向上的进取精神。冷更生同志服从组织安排～在不同的工作岗位～始终严格要求自己～默默地做好本职工作～真正起到了模范带头作用～是一名优秀的水电管理工作者 湖北高校后勤服务标兵事迹介绍之二 牢固树立朋务意识 爱岗敬业无私奉献 ——记华中师范大学后勤集团马济国 马济国同志出生于1951年～1968年参军～1971年 分配到华师～先后担任水电维修工8年～基建处水电施 工员8年～水电安装队队长6年～如今担任我校水电维 修组组长4年整。四十年来～他的足迹踏遍桂子山和南 湖的角角落落。他爱岗敬业～工作作风扎实～人际关系 和谐～以身作则～廉洁自律～凭借坚定的职业思想和高 尚的职业道德～赢得了大家的一致好评。 一、勤于钻研，不断学习更新知识结构 今年58岁的马济国老同志已经即将进入耳顺之年。他将毕生精力都献给了桂子山～献给了他热爱的水电维修事业。华师校区内200多栋楼房～从室内到室外～从教学楼到宿舍楼～从家属区到办公楼～他带着他的维修工具在这一条又一条的路上跑着～赶着去维修水电故障。四十年的光阴～跑着～跑着～他从一个小伙子变成了一个两鬓白发的老头子。 时光荏苒～大中国在变迁～马济国见证了桂子山在变化中的前进发展——从平房到楼房～从木质电杆到水泥电杆～从架空线到地埋电缆。而他对水电故障维修的爱好和钻研却与日俱增。1971年分配到华师后～他主动要求从事水电故障维修工作。出于对专业的兴趣和爱好～他自学了两年的水电专业～并先后报读了华师物理系的夜大、武昌工人文化宫夜校。工作期间～除了日常经验的积累～他还喜欢多读些水电专业的书籍和信息材料方面的书籍。每天坚持看书读报是他这些年来持之以恒养成的雷打不动的 习惯。如今～即使上了年龄～他在学习上也一直没有放松。他从来不摆老资格～也不浮躁～从来不因为自己经验丰富就停止学习。相反～他总说时代在变化～如果不学习～不与时俱进就会落后被淘汰。他很注重对水电故障维修技术的钻研和学习～不断更新自己的知识结构～实事求是～与时俱进～开拓创新～拥有了扎实的专业知识技能和过硬的实际工作本领,工作上不断提出新举措、新思路～高标准、高质量完成本岗位各项工作任务～成为我校水电故障维修工作的模范员工及业务带头人。 二、甘于奉献，牢固树立服务意识 做水电故障维修这行是需要奉献精神的。马济国同志最令人敬佩的就是这点——无论什么时候都将师生员工的需要放在首位。他经常带领同事们夜间作业或者通宵抢修水电故障。因为夜间修理水电故障可以最大限度的减少停电停水对师生正常学习和工作造成的影响。学校假期中周末是不用上班的～但他每周都要坚持来溜达两圈～哪里出现了水电故障～他总是不遗余力的排查、维修。工作时间长了～在学校里认识的人也多了～一些空巢老人家里一旦出现了水电故障就打电话来点名要找马师傅。而他从来都不推辞～不管是周末还是平时～不管是白天还是晚上～也不管暑天或是寒冬～他总是很有耐心地跑完这一家再跑下一家。他总说～为每家每户解决水电困难～当被别人需要时感觉很开心～很自豪。他还总说～作为一个五十多岁的人～能够为建设美好的桂子山发挥余热～他觉得这辈子～值了。 三、严于管理，安全问题毫不松懈 工作上～他是一位很严格的领导。他从来不把私人关系带到工作中来～也不会因为和哪个同事‚远近亲疏?的关系就特别照顾或对待。他总是以身作则～自己带头把工作做好～然后多跟同事交流。前几年高空作业～他还坚持带头爬上电线杆～后来在领导的一再劝说下～他才因年事已高不再 爬杆子。他坚持‚制度是工作的规范?～尤其是水电维修这样一个专业性很强的工作～一步之差就会导致人身伤亡和设备损毁～工作、考勤、安全制度是铁的纪律不容违犯。每学期开始、每个假期～他都会组织一次安全会议～落实安全问题。 水电故障维修中部分是高危作业～处理不当就会给自己或者他人带来生命危险～他总是反复地不厌其烦地讲安全制度的重要性。对于那些从思想上不够重视安全的年轻人～他总是千叮万嘱～不断从工作上与之沟通～动之以情～晓之以理～让大家意识到安全重要性。在他任职以来～单位没有发生过任何伤亡事故。对于一些才来单位工作的年轻人～他总是不断引导他们学习专业知识～并帮他们纠正问题～他常告诫年轻人‚自己的服务要对得起学校给的这份工资?～鼓励每一个年轻人都认真做好每件小事。对于高空作业～才来的新人往往会产生惧怕、紧张的情绪～‚太高了～不敢上……?。马师傅说这需要一个适应的过程。他总是形容高空作业‚就像开车一样～驾驭时间长了就会更得心应手了?～鼓励员工不要惧怕高空作业。 四、宽以待人，注重内部团结与合作 马济国同志是一个把工作和生活分的很清楚的人。尽管工作时严厉～但在生活中～他有着和谐的人际关系和朋友圈子。虽然身为班组负责人～但他从不居高临下～他尊重同事～总是以平等的姿态与同事们沟通。年轻的同事们都说他像个长辈～像个父亲～所以生活中有不愉快的时候都爱找他诉说。对于别人的隐私～他总是守口如瓶。同事们之间有了小摩擦、小矛盾也都爱找他调解～因为他威望高。处理矛盾～他也有自己独特的一套～他总是告诫年轻人‚要化解同事之间的矛盾～你应该采取主动态度～尝试着抛开过去的成见～更积极地对待这些人～至少要像对待其他人一样地对 待他们。? 他有很强的集体意识～能够以大局为重～形成利益共同体～他很注重内部的团结与合作。特别是在与外单位人接触时～能够带领同事形成团队～不为自身小利而害集体大利。当同事之间由于经历、立场等方面的差异～对同一个问题～产生不同的看法～引起一些争论～伤了和气时～他不过分争论～也不一味地‚以和为贵?～他坚持自己的原则性。面对问题～特别是在发生分歧时努力寻找共同点～争取求大同存小异。当同事之间出现一些磕磕碰碰时～他也主动忍让～从自身找原因～努力换位为他人多想想～避免了矛盾的激化。如果自己确实不对～他一定会放下面子～向对方道歉～以诚心感人～主动打破僵局。他经常对自己说的一句话就是‚不要把分歧留到第二天?。 严以律己～宽以待人是他为人处事的原则。他总是严格要求自己:和蔼可亲～平易近人～给人一张微笑的脸,时刻反省自己～提醒自己～尊重别人～推己及人,己所不欲～勿施于人,为人处事～三思而后行……另一方面～他又宽以待人:逢人三分喜～得饶人处且饶人～如果不是原则性的问题～就不要太求全责备～哪怕别人有缺点～也要尽可能去容忍～要宽容别人～理解别人。 他总是微笑面对生活～微笑面对工作～微笑面对每一个同事～几十年如一日。 五、生活节俭，播撒优秀党员爱心 马师傅是一位很有爱心的人。每月不到2000元的工资～还要赡养80高龄的双亲～但学校或者单位为贫困地区捐款～他却从未缺席。单位同事的儿子患了直肠癌～他二话不说～便将当时钱包里所剩的几百元钱全部捐了出去。他对自己的要求是‚作为一个中共党员～只要学校和社会有需要～我随时准备伸出援助之手?。他是一个知足常乐的人～他常说‚我不富有～ 但我也不困难～跟很多贫苦人相比～我很幸运～所以我应当帮助那些困难的人。? 但马师傅自己生活上却是很节俭的。2001年初妻子车祸受重伤后～他倾家荡产甚至不惜举债抢救爱人～当爱人成为植物人后～他悉心照顾妻子三年直到妻子去世。之后要照顾双亲～还要将两个孩子抚养成人～几十年来省吃俭用已经养成了习惯。如今儿女成家～生活好了～他却还是保持在几十年前的那个生活水准。除了一家人生活开支～他还是舍不得买一件新衣服、一双新鞋。有时候～女婿不想穿的鞋～他接着穿,女婿穿旧的衣服～他接着穿。子女要给他买新的～他坚决不让。每月结余的钱～他坚持要求存起来以备不时之需或者去帮助那些需要帮助的人。当别的同事将自行车换成了电动车、摩托车之后～他还是骑着那辆陪伴了他四五年的老自行车穿梭在桂子山和南湖之间——这已经是他换过的第四辆自行车了。南湖校区那边一旦出现水电故障～他通常要骑车往返两趟才能解决问题——勘探情况、确定解决方案……很多复杂的事情都需要他亲力亲为。 也许～他不像我们过去倡导的艰苦朴素那样吃糠嚼野菜、穿补丁衣～但他还有一种艰苦朴素的概念就是对时间的珍惜～学会如何珍惜时间～有效地利用时间进行学习、工作和参加社会公益活动。在物质生活日益丰富的今天～马济国同志始终保持着这种精神～时刻严格要求自己～把心思放在工作、学习上～而不是在享受安逸中耗费时光。他从节约一分钱、一粒粮、一度电、一滴水做起。即使从来不知道名牌～不穿名牌～可他依旧过的充实自在。 马济国同志思想上～牢固树立服务意识～时刻把为全校师生服务工作、把水电服务工作放在首位,工作中～实事求是～勤勤恳恳、兢兢业业～练就了扎实的专业技能和过硬的工作本领～爱岗敬业～踏实工作,生活上～ 他量入为出～精打细算～艰苦朴素～勤俭节约～热心公益事业～播撒优秀党员爱心。这正是水电职工的典型代表～是华师后勤服务的标兵～也是值得我们全体后勤职工学习的好榜样。 勤恳务实后勤人 ——记武汉理工大学后勤集团水电管理与服务公司冷更生 冷更生同志是一名共产党员～从事水电管理工作三十 余年～现任武汉理工大学后勤,集团,总公司水电管理 与服务公司总工程师。 2005年5月～学校党委提出建设‚两个一流?的奋 斗目标。冷更生同志认为～要创建一流的重点大学～就 必须要有一流的后勤工作与之相适应。为此～他爱岗敬 业、勤恳务实～以其娴熟的专业技术和热忱的服务态度～全身心地扑在工作上～带领水电中心职工圆满完成学校交给的各项工作任务。 几十年来～冷更生同志多次被评为武汉理工大学‚十大标兵?、‚优秀共产党员?、武汉理工大学后勤集团标兵、先进工作者～还多次被武汉市自来水公司评为节水先进个人。冷更生同志高尚的人格、出色的工作和无私的奉献精神～得到人们的交口称赞。 一、勇挑重担，迎难而上 马房山校区幅员广大～水电管网线路复杂。要想确保五万多名师生员工及家属的工作、生活用水用电～谈何容易。尤其是近几年来～学校建设遍地开花～诸如校区扩大、多栋高层校舍建设、理工广场建设、门面拆除、 道路的扩改建与刷黑、地下管网走向的改造、以及水电设备老化急需更新等一系列重大任务摆在面前。冷更生同志沉着应战～迎难而上～全面规划～重点突出～深入调查～精选方案～科学施工。同时～他带领职工利用暑假对马区所属单位、校舍、门面进行全面普查～做到心中有数。 西院逸夫大楼是国家重点实验室所在地。根据国家重点实验室的规范要求～需要对大楼地下室低压配电柜进行增容配电改造～安装新的电柜。冷更生同志带领职工经过仔细分析、精心准备～拟定了科学改造流程～仅仅花费几个小时～就使新的电柜安装到位～经试送电～确保一次成功。 马区人才楼是两座高层宿舍大楼～需设计增容两台630KVA变压器～安装整套发电、供电、供水设施。这项工作时间紧～任务重。烈烈酷暑日～冷更生同志顶着炎热～利用暑期来回奔忙于武汉市供电设计院等单位与学校工地、妥善地处理各种事务～为工程进度赢得了宝贵的时间。 2005年秋～2000亩新校园一期工程启用～5000名新生入住校园。从工程动工到启用～冷更生同志几乎天天泡在工地上。无论冰天雪地～还是酷暑盛夏～他废寝忘食、殚精竭虑、无怨无悔。在新生入住的前夕～宿舍方才初步完工～他带领职工对新校园八栋楼的1267间寝室逐一进行突击检查～一旦发现问题～立即解决。冷更生同志带领下属职工对整个新校园一期工程内的食堂、教学楼、保卫部大楼的所有水、电线路及供给方案进行了科学计算～在最短时间内与武汉市有关部门取得联系～由于适时施工～确保了水、电的按时供给。 二、忘我工作，排除险情 水电工作具有其特殊性～要求工作人员平时有条不紊。然而当有突击任务时～就要敢拼敢打～能够做到‚招之即来～来之能战～战之能胜?。 2001年除夕～西院体育馆主进水管爆裂。为了让职工和留校学生过上一个安稳欢快的除夕之夜～冷更生同志丢下家中的事务～急速赶往现场开 展抢修工作。在他的积极努力下问题终于得到了及时解决。回到家中～虽然爱人有些埋怨情绪～但想到能为师生排忧解难～冷更生同志心中依然是热乎乎的。 2005年11月的一个晚上～新校园主水管爆裂～时值午夜十二点。如果不及时抢修～势必会影响到次日5000名学生早餐的正常供应。冷更生同志闻讯后立即带领职工从马区校本部赶往几里路以外的事故现场。经过连夜抢修～终于排除了故障～这就让食堂早班工作人员按时作业～确保了第二天早餐的正常供应～维护了学生的正常生活秩序。 2006年6月、9月～由于武汉市政扩建马路及新建理工广场～学校高压电缆两次在傍晚时刻被挖断～导致马区东、西两院大面积停电～严重地影响了学校师生正常的学习、生活秩序。冷更生同志火速赶到事发现场～仔细检查高压电缆的损坏情况～急忙与武汉市供电部门取得联系～并协助其进行抢修工作。天气炎炎～酷热难耐～冷更生同志等一拨人马顾不得汗流浃背～抓紧时间抢修～一直持续到当日凌晨三时～才大功告成～东西两院停电区域恢复了正常供电。 为了学校水、电的正常供给～冷更生同志从未有过规律的生活作息时间～尤其是在遇到突发事故时～无论白天还是半夜～无论平时上班还是节假日休息时间～也不论酷暑还是寒冬～只要哪儿出现问题～冷更生同志这位既是指挥员更是战斗员的身影就必定出现在哪儿。 三、开源节流，一马当先 马区水电中心管辖的范围较大～为了防止水电‚跑、冒、滴、漏、窃?造成的意外损失～冷更生同志带领职工对全校机关、院系、经营门面进行调研～独立核算单位的供水、供电～他对线路进行仔细清理～并整理成资料归档存查。对校内单位和个人用水、用电装表计费～规定管理工作人员一律不得抄‚人情表?。同时～对校内单位和个人水、电使用情况进行突 击检查～核对水、电报表～发现问题～一查到底。对有意偷窃水、电现象～坚决执行制度。有的不法人员扬言殴打管理人员～冷更生同志一马当先～带头执法～确保了学校水、电费的回收。为此～水电管理班组受到了学校各级领导的肯定～冷更生同志也多次被评为武汉市节水先进工作个人。近年来～学校因各种原因～被武汉市有关部门扣罚巨额水电费。冷更生同志不辞辛苦～多方奔走～申述我校用水用电较多的正当理由。经过多次奔波～终于得到对方理解～从而挽回水、电扣罚款达四十多万元～其中仅今年至11月底止～学校就从武汉市有关部门得到退回扣罚水、电费近二十万元。冷更生同志通过自己的努力为学校节约了大量开支。 冷更生同志刻苦钻研业务～技术娴熟。水、电设备坏了～他首先想到的不是花钱购臵新设备～而是修旧利废。同时～他带头进行技术革新。例如学校的厕所冲水设施～结构极不合理～浪费严重～冷更生同志开动脑筋～进行革新～仅这一项就可节水达30%。近年来～‚废旧利用～小改小革?的工作态度～已在水电中心蔚然成风。 四、关爱同事，温暖人心 冷更生同志向来遵循克己奉公、吃苦耐劳的工作态度～加班加点不计报酬～毫无怨言～对此人们有口皆碑。 有一次～冷更生同志因患脑膜炎住院。医生根据病情～建议他住院三个月。可是在仅仅住了一个月的时间后～冷更生同志觉得病情有所好转～就坚决要求要提前出院～带病坚持工作。有一年冬天～街道口进水管发生爆裂～冷更生同志在抢修工作中不幸被沉重的井盖扎烂了脚趾～但是他仍坚持带伤工作～一直到抢修完毕。他不怕吃苦的工作态度使在场的工作人员十分感动。冷更生同志患有颈椎病～病情加重时～连脖子也直不起来。对此～他从来不声不响～没有任何怨言～更没有因此而耽误工作。 冷更生同志对待水电中心的所有同事热情有加～关爱备至。他认为作 为一个大集体～就应该使其每一位成员都感受到大家庭的温暖～只有这样才会提高整个集体的向心力和凝聚力～大家工作起来才会心往一处想～劲往一处使。水电中心有六十几号人～无论谁家婚、丧、嫁、娶～冷更生同志都会送去一份至爱与温暖。尤其是当职工或其家属遇到困难时～他更是看在眼里～记在心上～诚恳地为职工尽心尽力解决各种困难～并且从来不要求他人的感谢。他低调做人的人生信条感染了所有水电员工和家属。 今年9月11日晚～某国家重点实验室配电房值班管理员因患糖尿病过量服药～导致低血糖而昏迷～冷更生同志闻讯后立即背着这位职工上车～紧急送往武汉陆军总医院进行急救。祸不单行～偏偏此时学校配电房发生严重故障～影响到全校的正常供电。而第二天上午～学校要召开研究生颁奖大会～还有校外的院士前来出席。这使校领导心急如焚。冷更生同志二话没说立即回校～组织人员通宵开展抢修工作～终于及时排除险情～保证了次日学校重大活动的正常开展。 五、进一步完善水电管理制度 2009年上半年～冷更生同志主持完成了《武汉理工大学水电管理办法》和《后勤集团水电管理办法》的修订编辑工作。在进行两个管理办法的修订工作中～冷更生同志先后走访24个院校的主要职能部门以及集团和大公司～积极听取各单位对《水电管理办法》修订工作的意见和建议～对100多意见和建议进行归纳整理后～将其合理化的部分予以采纳,对设及到国家的政策法规和收费价格标准的相关事宜查找国家政策法和物价标准等有关规定～使《水电管理办法》不与国家的政策和法规相冲突。《水电管理办法》既反映了国家、学校的政策法规～又反映出管理者的职责和权利、全校师生的责任义务和权利。《水电管理办法》的出台规范了校内各单位和个人的用水用电行为～对违规用水用电行为的判定做到了有规可依、有章可循。 在完善校内水电指标工作～制定《武汉理工大学水电指标计划核算细 则》的工作中～冷更生同志对全校各单位近几年的用水用电数据进行了详细核实～针对用电性质不同～用电设备不同～用电单位不同的具体情况进行调研分析～从而对各单位制定相对应的用电指标核算公式。于此同时～他积极走访全校24个学院、科研处、教务处、人事处和职能单位～认真听取对水电指标核算办法制定工作的意见和建议。对教室、图书馆、医院、测试中心、现代教育中心、网络中心的用电功率进行统计～对学生用水、用电情况参考物价局的规定核定指标～采用系数法对用电指标进微调～科学性、合理性地制定指标计划。 六、做好节水节电节能、降耗增收节支工作，建立水电消耗评估分析机制 冷更生同志在工作期间着力抓好节能、降耗、增收、节支工作～遏制不合理消耗行为。为了确保实现水电费3300万元净支出的工作目标和集团下达的工作目标和经济目标～冷更生同志建立了水电分析评估机制～带领水电职工在水电分析评估机制的指导下及时查找水电增长原因～对全校总水表和总电表定时抄表分析从而及时发现水电增长原因～并针对实际情况采取相应的应对措施。2009年元月份～全校用水用电与2008年同期相比明显上升。冷更生同志调查分析主要原因～针对管网漏损和节水器具损坏的情况～及时开展检漏和节水器安装工作～2009年下半年就实现节水68万吨～减少水费支出130余万元。与此同时～冷更生同志带领下属员工加大水电费的回收力度。在他的积极努力下～2009年水电费的回收额为1250万元～比2008年增加90万元。通过采取各项措施实现净支出额3150万元～同期相比减少支出150万元～较好地实现了学校下达的3300万元水电净支出的总承包工作目标。 七、完成老校区供电设施改造工作 为了学校的全面发展～冷更生同志提出对老校区电网设施进行改造的 设想。在不影响教学、科研的情况下～此项工作只能安排在放假期间完成。由于工作时间紧～电改的工作任务重～冷更生同志从09年初就开始对每个电改的配电房进行详细摸底调研～准备电改方案和设计方案。6月份～后勤管理处和国资处开始对设备进行招标工作。根据学校的规定～在7月15日到8月15日期间全校十三个配电房所有设备全部得以更换完毕～才能保证了开学后全校的正常供电。从设备生产、安装、调试仅有30多天的时间～而且此时是最炎热的夏季～冷更生同志带领下属员工积极投身工作～有时一个配电房从早上五点多钟停电、旧设备拆除到新设备安装到位、调试的工作时间长达二十多个小时。在长期的工作时间里～他总是第一个到达施工现场～却是最后一个离开～就是这样紧张而有序的工作确保了电改工作的按期完成。 八、落实学校水电改革、积极推进水电指标化管理工作 长期以来学校各单位用水用电无计划指标、不计办学成本～节水节电意识差、长流水、长明灯～空调一开一天不关机等现象时常发生～造成水电费支出不断增长。学校领导充分认识到节约水电已经到了急需改革的时刻。在2006年推行各学院用电指标后～2009年冷更生同志在校领导的支持下又对各行政单位启动了水电指标计划。指标计划实施一年来～基本做到了各单位用电指标全覆盖。他亲自带领职工对各单位执行情况进行检查～通报单位的水电指标执行情况～并收集对指标的各项反馈意见～以此作为依据对来年的水电指标制定进行微调作好准备。水电指标的推行增强了教工和各单位的节水节电意识～有效遏制了水电用量不断上升的趋势。 2009年～在学校各级部门的支持下～冷更生同志初步建立健全水电管理信息平台～实现水电管理信息化和实时数据分析～基本做到水电管理信息化～及时处理各种设备突发性故障～确保设备安全运行。 列宁曾说过:‚榜样的力量是无穷的?。冷更生同志在自己的岗位上 默默无言～勤奋工作～任劳任怨～加班加点不计得失的风范～在水电中心职工中是一面旗臶～同时也受到了学校和后勤集团领导的高度赞扬。 九、以精湛的技术做好水电技术的传帮带工作 青年职工是高校水电资源的生力军和后备力量。他们对工作富有激情和干劲～但他们的实践经验相对不足～这就需要具有丰富实际操作经验的技术骨干对其进行培训指导。为了培养后备力量～冷更生同志将自己多年实践中积累的宝贵经验无私地传授给水电公司的年轻职工～针对不同的供电、供水设施为年轻职工详细地讲解。考虑到校区多、值班电工上班需倒班的实际情况～冷更生同志科学、合理地安排培训时间地点～帮助他们尽早了解并熟练操作各种新型的水电设施。 冷更生同志政治思想进步、政治理论水平高～坚决拥护并认真贯彻党的路线方针政策。他严格按党员干部标准要求自己～廉洁自律、克己奉公、自觉遵守各项规章制度～充分发挥了先锋模范带头作用。在工作中～他尽职尽责～办事公正、严谨～处理问题坚持原则～始终以大局为重,在生活中～他待人真诚～不计较个人利益。他热爱水电事业～热爱本职工作～具有强烈的责任心、良好的业务素质、脚踏实地的工作作风、积极向上的进取精神。冷更生同志服从组织安排～在不同的工作岗位～始终严格要求自己～默默地做好本职工作～真正起到了模范带头作用～是一名优秀的水电管理工作者 湖北高校后勤服务标兵事迹介绍之三 巾帼不让须眉 ——记中国地质大学后勤学三食堂经理左兰萍 左兰萍是中国地质大学后勤保障处饮食中心学三食堂经理。1985年～ 年仅17岁的左兰萍从事高校后勤饮食工作。二十多年来～她不断学习不断摸索～从一名普通的一线生产员工～凭着吃苦耐劳的韧劲～刻苦锻炼服务技能～不倦钻研食堂管理方法～一步一个脚印～终于脱颖而出～得到了同事和领导们的一致认可。2001年～她被任命为学三食堂经理。这是地大食堂我校第一位女经理～而且是工作成绩突出的女经理! 多年来～左兰萍同志践行‚三服务、三育人?的服务宗旨～取得了不俗成绩。2003年被共青团湖北省委、湖北经济贸易委员会、湖北省财政厅、湖北劳动和社会保障厅授予‚湖北省青年岗位能手?称号～2001年—2009年分别被评为学校、后勤保障处、饮食中心先进个人。她凭着对党的无限热爱～勇于牺牲个人利益服务师生的工作精神～于2006年光荣加入中国共产党,在工作之余～她还积极参加和协助举办单位内的各类活动～多次被校工会评为工会积极分子。她所负责的学三食堂被评为湖北省A级食堂、湖北省百佳单位。每年的优秀食堂、学生最受欢迎食堂、安全生产单位评选中～学三食堂都榜上有名: 一、 热爱工作～乐于奉献 左兰萍同志能吃苦～头脑灵活～敢于大胆创新～学三食堂在她的带领下～从伙食质量、服务态度、到生产效益连年提升～现在学三食堂是全校最大的学生食堂～年产值1500多万元～食堂在历次学生‚我最满意的食堂?评选活动中都是第一名。这与左兰萍同志全心全意为师生服务的工作理念是分不开的。她每天早上6点钟就和生产一线的职工一起到食堂上班～晚上7点才下班。有时候赶上特殊的生产任务～比如学生加餐或举办活动等～还要加班到深夜。由于常年的辛苦工作和不规律的饮食～使她患上了严重的胃病～动辄茶饭不进甚至呕血～但她从没有抱怨一句～任劳任怨坚守在工作的第一线。她的儿子18岁了～今年参加高考～儿子经常说每次回家最 想见妈妈～可是见到妈妈的时间最少。每当谈起她的儿子～总带着隐隐的愧疚。左兰萍同志把青春和热情都献给了食堂～不知疲惫地都献给了为师生服务的事业。认识左兰萍的人无不对她这种甘于奉献～辛勤工作的劲头折服。她每年都是饮食中心的服务标兵和先进个人。 二、管理出色～方法多样 学三食堂能保持扎实而迅猛的发展势头～都得益于好的食堂管理。左兰萍同志在管理食堂服务师生的工作中有很多独到见解和过人之处。首先她建立起了一支稳定而强大的员工队伍。她重视员工的思想政治工作～下大力气稳定员工队伍～在当今招聘服务行业人员紧缺口的形势下～学三食堂从来没有出现招工难～留人难的问题。她通过食堂大会～班组长例会和个别谈心等形式来教育员工～使全员做到顾大局、识大体、谋其事、善其功～食堂形成政令畅通～反应迅速～令行禁止的管理格局。她鼓励员工相互学习～相互促进～鼓励竞争～使全员能自觉维护食堂利益～形成为教学为师生服务的思想～切实改善食堂工作作风。同时她还将ISO9001质量管理体系运用到食堂日常管理中去～每一环节～每个过程都能够得到有效控制～大大提高了工作效率。她十分重视食堂饮食安全和生产安全～在食堂内设有专职的卫生监督员和安全检查员～对每日的安全生产进行严格监控～发现问题及时整改有效落实～并在每周主持的食堂生产会议上～对伙食质量、生产安全～服务质量进行强调。同时对食堂员工定期进行安全卫生知识培训～做好员工的健康检查。使学三食堂多年来没有发生过一起重大安全卫生责任事故。 三、 改善条件～加强服务 学三食堂是个老食堂～设施大都非常陈旧～为了更好地提高生产效能～提高服务效率～左兰萍想方设法改善环境～更新设备～在她的带领下～食 堂先后完成了‚煤改气?改造～食堂大厅粉刷装修～厨房设备更新等工程～使老食堂焕发了新的活力～大大改善了同学们的就餐环境。在当前物价暴涨的情况下～食堂始终围绕如何保证伙食质量、平抑成本过高的问题做文章～不断开发新鲜适宜的新产品,定期组织班组长到校外市场学习观摩～开拓思路～探求新方法～引进新品种。强抓伙食质量～推行产品责任到人制度～由班组长每餐抽查饭菜质量～强化责任意识～以此推进食堂伙食质量不断推陈出新～满足大家日益提高的就餐需求。同时她还大力倡导开源节流～从每滴水、每度电做起～要求从办公室抓起～班组长带头～通过以身作则带动每位员工的积极性。目的是将节约的每一分钱变成学生饭碗里的实惠。在服务方面～她还倡导微笑服务～以真诚求理解～在服务师生时使用文明用语～与顾客建立良好的沟通渠道～做到有问必答～积极主动热情周到。在切实推进服务质量方面～她采取了多种方法～多管齐下。每月评选多名食堂先进个人～激励大家争先创优。左兰萍同志还在食堂持久推行‚优质服务十点要求?～比如奉献多一点～索取少一点,微笑多一点～抱怨少一点等。注意加强设施设备的维护保养～认真抓好防火防盗防食物中毒等安全工作。 四、 加强交流～以情动人 左兰萍在学三食堂大厅的入口处设立了服务接待处～由专职人员负责现场解答学生的疑问和意见～化解矛盾。定期采取现场发放调查表的形式对学生进行伙食质量、服务态度、就餐环境等方面的意见调查～时刻接受学生的监督和意见反馈～每周公布食堂物价表～让学生及时了解食品市场行情。食堂还设有免费汤～为经济困难的同学提供方便。教育员工发扬拾金不昧的精神～每年食堂捡到学生遗落的东西非常多～比如钱包、手机、书包、雨伞、证件等～全部都物归原主～受到了学生的一致好评。有位同 学在感谢信中说:‚我遗失的包里有大量的现金和贵重物品～事后我并不抱太大的希望能找回来～但还是怀着试试看的想法到食堂去找了一下～没想到在失物招领处我找到了～工作人员告诉我是收拾碗筷的阿姨拾到的～虽然我不知道那位阿姨的姓名～但我对那位阿姨拾金不昧的高尚品格所打动～现在真不知道用怎么样的语言来形容此刻的心情。?的确如此～一直以来～学三食堂的服务人员把学生当作了自己的孩子一样来悉心关照～把顾客当作了一家人来看待。用实际行动感动着莘莘学子和身边的每个人。难怪学生会把最多的票数投给学三～让学三连年荣获‚最受喜爱的食堂?这一殊荣。 现在～在左兰萍经理的带领下～学三食堂正沿着开放、健康、经济实惠、科学协调的道路阔步前行。学三食堂是我校最大的食堂～它能够通过自身的不断努力满足历届学子的多样需求～而且能够达到如此高的满意度～而这背后～左兰萍同志的付出和牺牲可想而知。左兰萍同志常跟身边的朋友讲:‚人生是有限的～但作为后勤人为师生服务的工作是无限的～我尽量让自己更加努力～让我的人生没有太多的遗憾。?确实～繁杂枯燥的后勤饮食工作是不可能一劳永逸的～但左兰萍同志凭借着自己不知疲倦的付出和努力在长期重复单调的工作岗位上不断创新出闪光点～为学校后勤服务保障工作贡献着自己的力量。 诚心乐作平凡事,俯首甘为老黄牛 ——记华中农业大学后勤集团物业管理中心职工韩金桥 从清晨的第一缕阳光照进华农校园～到教学楼熄灯关门～人们总能见到一位头戴旅行帽～脚踩老式凤凰车、笑容憨厚的中年男子穿梭在各教学 楼之间。他～就是韩金桥。韩金桥同志～男～土生土长的华农人～2004年加入中国共产党～1981年退伍参加工作～先后做过兽药厂工人～锅炉工～车队机修工～自1998年始担任我校后勤集团卫生管理员。十几年来～他一直负责全校教学区、办公区和科研区的卫生管理工作～连年年终考核优秀～年年被单位评为先进工作者～曾获得湖北省高校工委后勤‚三服务～两育人?先进工作者～华中农业大学首届‚十大青年岗位能手? 、华中农业大学抗击非典先进个人、华中农业大学2008年度新闻人物、华中农业大学后勤集团党总支优秀共产党员等荣誉称号～在华农校园中从普通的学生到上课的老师～从大楼值班的师傅到学校领导～很多人都认识他～熟知他的人都会在心中充满敬佩。也许初识韩师傅你很难相信～在这个内敛而不善言辞、质朴憨厚的普通工人身上～竟然蕴藏着那么大的热情～竟然蕴含着那么多的智慧～竟然有着那么执着的人生追求。但当你走进他的工作、走进他的生活、走进他的心灵深处的时候～你就会对他更加肃然起敬。 一、学校师生感慨地说:韩金桥同志就是我们华农的“老黄牛”～ 后勤工作的辛苦众人皆知～而卫生管理工作又是更加的苦脏累。1998年～他调到了物业管理中心任中心教学楼室内的清洁主管～日常的工作就是带领着数十名清洁员～负责学校几乎所有教学、科研及办公楼的卫生及简单维修。早上5:30起床～6:00上岗～中午1:30上岗～晚上9:00下班～这张无形的作息时间表韩金桥已经遵守了近十年。同学们平日在教室里看不到清洁工们在工作～但教室却是干干净净的。这正是韩金桥和员工们一起努力的结果。 十几年来～每天早晨六点整韩师傅就要准时开始一天的工作～风雨无阻～雷打不动:二十座楼内的教室、走廊、楼梯、厕所等处的全天保洁,灯具、电线、水龙头等公用设施损坏后的及时维修,随时注意水电的节约～ 随时注意各种设备的老化更新等等小事不一而足～但正是这一件件看似平凡的小事维系着我校教学秩序和科研工作的正常开展。所以～虽然是清洁主管～但他却从没有过自己的办公室～每天的工作都是在不停的来回奔波中开始～也在不停的来回奔波中结束。哪间教室不干净了～灯不亮了,哪栋楼的厕所不能用了～水管没水了,哪里的水龙头、桌椅损坏了,哪里的玻璃破了～电路不通了～不管是寒冬腊月还是三九伏天～是深更半夜还是凌晨时分～是上班时间还是节日假期～只要一个电话～韩师傅就会背着他重重的工具包出现在最需要他的地方～为师生排忧解难。在谈及工作感受的时候～他很坦率地说:‚枯燥、繁琐、重复～但是我也了解它的重要性～我干的工作和广大师生的学习生活密切相关～我心里时刻想着的都是自己的工作怎么能让师生更加满意～怎么能让师生更加放心、舒心?。近几年学校扩招、扩建～同时～有很多基础设施设备逐渐老化～谈到越来越重的卫生管理和日常维修工作任务～韩师傅则说:‚我倒不怕苦和累～但环境卫生是个细节工作～常常易忽略一些问题～不太容易做好～挺遗憾的。?踏踏实实做好力所能及的每一件事情～沉默却固守坚持～质朴就是韩金桥的幸福定义。 2003年‚非典?期间～韩金桥负责每个教室消毒工作～早晚各一次～清晨5点到岗～一般要工作到凌晨才能回家～中午也没有时间停下来休息。这样的生活坚持了一个多月～韩师傅靠着超常的责任心和毅力成功的完成了学校交给他的这项任务～在非常时刻保证了全校3万师生的健康不受侵害。每年的假期里他都不能正常休息～因为所有的教室都在寒暑假进行维修～而且每次都要持续到开学前几天才能完工～留给韩师傅进行卫生清扫的时间很少～几乎每次都要组织力量大突击。2008年～‚求是楼?装修到开学前一天才完工～他组织清洁工奋战了一个通宵～对整栋教学楼的卫生 进行突击打扫～用一夜没合眼的苦干保证了次日的正常教学秩序。 韩师傅的工作往往繁琐而细致,零星维修虽由修建中心负责,但有些问题需要及时解决～比如有一次教室的线路坏了没有电～当时如果通知修建等他们来修～势必要耽误学生上课～为了应付此类情况～韩师傅自备了一套维修工具～通过看书和向专业工人请教的方式自学了电工等技术～坚持小问题自己解决～这样既保障了正常教学～又减轻了维修负担～节约了维修经费～做到了一举数得。 二、工友们敬佩地说:韩师傅是咱们工人堆里的大好人! 在一些人眼里～环卫工人是‚大老粗?～整天与垃圾打交道的卫生工作会有什么技术含量,然而～真正深入了解～你就会觉得室内卫生管理工作并不简单～从事卫生工作的人也必须有‚两手儿?。首先是管理～每年教学楼都要增加部分清洁人员～这些人员大都来自农村～对校内的规章制度不了解～对卫生工作程序不熟悉～个人服务意识不强～针对这些问题～韩师傅每个学期都会组织培训班～耐心细致地讲解学校规章～手把手地传授工作技能～以身作则地端正工人们的服务态度～提高他们的服务意识～使他们更快地熟悉工作内容和工作环境～尽快进入角色～搞好本职工作。一次～‚求真楼?二楼公厕被堵住了～由于情况比较严重～用工具已无法达到疏通效果～面对污水横流的状况～工人们束手无策～韩师傅了解情况后二话不说～挽起衣袖～走到便池旁～不顾刺鼻的异味～满地的污水～俯身用手掏出了堵塞物～足足十几分钟才疏通了管道～难道他就不觉得脏吗～当大家这样问他的时候～韩师傅憨厚地笑笑:‚遇到困难事～咱党员不干谁干啊,这都是应该的。?平时～他利用休息时间自学电工等修理技术～然后手把手的教给新来的工友～正是这种一马当先～以身作则的作风为韩师傅在工友中赢得了很高的威望～工友们都乐意配合支持他的工作。 三、妻子爱怜地说:他心里装的一是工作二是同事最后才是咱娘俩儿。 韩师傅的工作时间不固定～只要有需要～便得随叫随到～自家的事情却总无暇顾及。妻子病了～作为丈夫的他工作忙未能陪伴照料～本想在妻子生日那天亲手炒几个好菜向妻子道歉～却在饭做到一半的时候又被一个电话叫走～去修教学楼坏了的水管,女儿已经上高中了～学习方面时有困难～作为父亲的他却抽不出时间督促、教育～而不得不推给妻子,自己干的就是维修工～但家里的家具、灯管坏了～他却很少有时间去管～望着总也歇不过来的丈夫～通情达理的妻子干脆也不指望他了～家里家外～只要自己能干的便一手承担。‚自己再大的事都是小事～单位再小的事也是大事。我是学校的人～就得先顾学校。?说这番话的时候～韩师傅的眉头隐隐流露出一股老牛似的‚钻?劲～脸上很严肃～不容质疑。长年披星戴月～早出晚归的劳累使韩师傅的身体状况大不如以前了～高血压～神经痉挛性头痛～让他在每天例行检查～爬楼梯的时候要歇好几次才能到楼顶～但对于这些他毫不在意～‚这两年我身体是比不上那些年轻人了～其他倒没什么～就怕影响工作啊:? 韩金桥是平凡的～之所以平凡～是因为他每天都在重复地做着平凡人所做的平凡的事,但韩金桥又是不平凡的～之所以不平凡～是因为他在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。海尔集团的首席执行官张瑞敏曾说过,‚什么叫做不简单,能够把简单的事情天天做好～就是不简单,什么叫做不容易,大家公认的、非常容易的事情～非常认真地做好它～就是不容易。?韩金桥同志就是这么一位简单而又不简单～平凡而又不平凡的普通后勤职工～他朴实得像校园里的一棵树～悄无声息～为我们投下一片绿荫。一辆老凤凰车～一顶老式遮阳帽～清晨阳光泻在脸上～皎洁月光撒满肩膀～十年如一日的劳作～韩金桥～打扫出一方干净的校园～打扫出平凡岗位中的 一片光辉。 湖北高校后勤服务标兵事迹介绍之三 巾帼不让须眉 ——记中国地质大学后勤学三食堂经理左兰萍 左兰萍是中国地质大学后勤保障处饮食中心学三食堂经理。1985年～年仅17岁的左兰萍从事高校后勤饮食工作。二十多年来～她不断学习不断摸索～从一名普通的一线生产员工～凭着吃苦耐劳的韧劲～刻苦锻炼服务技能～不倦钻研食堂管理方法～一步一个脚印～终于脱颖而出～得到了同事和领导们的一致认可。2001年～她被任命为学三食堂经理。这是地大食堂我校第一位女经理～而且是工作成绩突出的女经理! 多年来～左兰萍同志践行‚三服务、三育人?的服务宗旨～取得了不俗成绩。2003年被共青团湖北省委、湖北经济贸易委员会、湖北省财政厅、湖北劳动和社会保障厅授予‚湖北省青年岗位能手?称号～2001年—2009年分别被评为学校、后勤保障处、饮食中心先进个人。她凭着对党的无限热爱～勇于牺牲个人利益服务师生的工作精神～于2006年光荣加入中国共产党,在工作之余～她还积极参加和协助举办单位内的各类活动～多次被校工会评为工会积极分子。她所负责的学三食堂被评为湖北省A级食堂、湖北省百佳单位。每年的优秀食堂、学生最受欢迎食堂、安全生产单位评选中～学三食堂都榜上有名: 一、 热爱工作～乐于奉献 左兰萍同志能吃苦～头脑灵活～敢于大胆创新～学三食堂在她的带领下～从伙食质量、服务态度、到生产效益连年提升～现在学三食堂是全校最大的学生食堂～年产值1500多万元～食堂在历次学生‚我最满意的食堂? 评选活动中都是第一名。这与左兰萍同志全心全意为师生服务的工作理念是分不开的。她每天早上6点钟就和生产一线的职工一起到食堂上班～晚上7点才下班。有时候赶上特殊的生产任务～比如学生加餐或举办活动等～还要加班到深夜。由于常年的辛苦工作和不规律的饮食～使她患上了严重的胃病～动辄茶饭不进甚至呕血～但她从没有抱怨一句～任劳任怨坚守在工作的第一线。她的儿子18岁了～今年参加高考～儿子经常说每次回家最想见妈妈～可是见到妈妈的时间最少。每当谈起她的儿子～总带着隐隐的愧疚。左兰萍同志把青春和热情都献给了食堂～不知疲惫地都献给了为师生服务的事业。认识左兰萍的人无不对她这种甘于奉献～辛勤工作的劲头折服。她每年都是饮食中心的服务标兵和先进个人。 二、管理出色～方法多样 学三食堂能保持扎实而迅猛的发展势头～都得益于好的食堂管理。左兰萍同志在管理食堂服务师生的工作中有很多独到见解和过人之处。首先她建立起了一支稳定而强大的员工队伍。她重视员工的思想政治工作～下大力气稳定员工队伍～在当今招聘服务行业人员紧缺口的形势下～学三食堂从来没有出现招工难～留人难的问题。她通过食堂大会～班组长例会和个别谈心等形式来教育员工～使全员做到顾大局、识大体、谋其事、善其功～食堂形成政令畅通～反应迅速～令行禁止的管理格局。她鼓励员工相互学习～相互促进～鼓励竞争～使全员能自觉维护食堂利益～形成为教学为师生服务的思想～切实改善食堂工作作风。同时她还将ISO9001质量管理体系运用到食堂日常管理中去～每一环节～每个过程都能够得到有效控制～大大提高了工作效率。她十分重视食堂饮食安全和生产安全～在食堂内设有专职的卫生监督员和安全检查员～对每日的安全生产进行严格监控～发现问题及时整改有效落实～并在每周主持的食堂生产会议上～对伙食质 量、生产安全～服务质量进行强调。同时对食堂员工定期进行安全卫生知识培训～做好员工的健康检查。使学三食堂多年来没有发生过一起重大安全卫生责任事故。 三、 改善条件～加强服务 学三食堂是个老食堂～设施大都非常陈旧～为了更好地提高生产效能～提高服务效率～左兰萍想方设法改善环境～更新设备～在她的带领下～食堂先后完成了‚煤改气?改造～食堂大厅粉刷装修～厨房设备更新等工程～使老食堂焕发了新的活力～大大改善了同学们的就餐环境。在当前物价暴涨的情况下～食堂始终围绕如何保证伙食质量、平抑成本过高的问题做文章～不断开发新鲜适宜的新产品,定期组织班组长到校外市场学习观摩～开拓思路～探求新方法～引进新品种。强抓伙食质量～推行产品责任到人制度～由班组长每餐抽查饭菜质量～强化责任意识～以此推进食堂伙食质量不断推陈出新～满足大家日益提高的就餐需求。同时她还大力倡导开源节流～从每滴水、每度电做起～要求从办公室抓起～班组长带头～通过以身作则带动每位员工的积极性。目的是将节约的每一分钱变成学生饭碗里的实惠。在服务方面～她还倡导微笑服务～以真诚求理解～在服务师生时使用文明用语～与顾客建立良好的沟通渠道～做到有问必答～积极主动热情周到。在切实推进服务质量方面～她采取了多种方法～多管齐下。每月评选多名食堂先进个人～激励大家争先创优。左兰萍同志还在食堂持久推行‚优质服务十点要求?～比如奉献多一点～索取少一点,微笑多一点～抱怨少一点等。注意加强设施设备的维护保养～认真抓好防火防盗防食物中毒等安全工作。 四、 加强交流～以情动人 左兰萍在学三食堂大厅的入口处设立了服务接待处～由专职人员负责 现场解答学生的疑问和意见～化解矛盾。定期采取现场发放调查表的形式对学生进行伙食质量、服务态度、就餐环境等方面的意见调查～时刻接受学生的监督和意见反馈～每周公布食堂物价表～让学生及时了解食品市场行情。食堂还设有免费汤～为经济困难的同学提供方便。教育员工发扬拾金不昧的精神～每年食堂捡到学生遗落的东西非常多～比如钱包、手机、书包、雨伞、证件等～全部都物归原主～受到了学生的一致好评。有位同学在感谢信中说:‚我遗失的包里有大量的现金和贵重物品～事后我并不抱太大的希望能找回来～但还是怀着试试看的想法到食堂去找了一下～没想到在失物招领处我找到了～工作人员告诉我是收拾碗筷的阿姨拾到的～虽然我不知道那位阿姨的姓名～但我对那位阿姨拾金不昧的高尚品格所打动～现在真不知道用怎么样的语言来形容此刻的心情。?的确如此～一直以来～学三食堂的服务人员把学生当作了自己的孩子一样来悉心关照～把顾客当作了一家人来看待。用实际行动感动着莘莘学子和身边的每个人。难怪学生会把最多的票数投给学三～让学三连年荣获‚最受喜爱的食堂?这一殊荣。 现在～在左兰萍经理的带领下～学三食堂正沿着开放、健康、经济实惠、科学协调的道路阔步前行。学三食堂是我校最大的食堂～它能够通过自身的不断努力满足历届学子的多样需求～而且能够达到如此高的满意度～而这背后～左兰萍同志的付出和牺牲可想而知。左兰萍同志常跟身边的朋友讲:‚人生是有限的～但作为后勤人为师生服务的工作是无限的～我尽量让自己更加努力～让我的人生没有太多的遗憾。?确实～繁杂枯燥的后勤饮食工作是不可能一劳永逸的～但左兰萍同志凭借着自己不知疲倦的付出和努力在长期重复单调的工作岗位上不断创新出闪光点～为学校后勤服务保障工作贡献着自己的力量。 诚心乐作平凡事,俯首甘为老黄牛 ——记华中农业大学后勤集团物业管理中心职工韩金桥 从清晨的第一缕阳光照进华农校园～到教学楼熄灯关门～人们总能见到一位头戴旅行帽～脚踩老式凤凰车、笑容憨厚的中年男子穿梭在各教学楼之间。他～就是韩金桥。韩金桥同志～男～土生土长的华农人～2004年加入中国共产党～1981年退伍参加工作～先后做过兽药厂工人～锅炉工～车队机修工～自1998年始担任我校后勤集团卫生管理员。十几年来～他一直负责全校教学区、办公区和科研区的卫生管理工作～连年年终考核优秀～年年被单位评为先进工作者～曾获得湖北省高校工委后勤‚三服务～两育人?先进工作者～华中农业大学首届‚十大青年岗位能手? 、华中农业大学抗击非典先进个人、华中农业大学2008年度新闻人物、华中农业大学后勤集团党总支优秀共产党员等荣誉称号～在华农校园中从普通的学生到上课的老师～从大楼值班的师傅到学校领导～很多人都认识他～熟知他的人都会在心中充满敬佩。也许初识韩师傅你很难相信～在这个内敛而不善言辞、质朴憨厚的普通工人身上～竟然蕴藏着那么大的热情～竟然蕴含着那么多的智慧～竟然有着那么执着的人生追求。但当你走进他的工作、走进他的生活、走进他的心灵深处的时候～你就会对他更加肃然起敬。 一、学校师生感慨地说:韩金桥同志就是我们华农的“老黄牛”～ 后勤工作的辛苦众人皆知～而卫生管理工作又是更加的苦脏累。1998年～他调到了物业管理中心任中心教学楼室内的清洁主管～日常的工作就是带领着数十名清洁员～负责学校几乎所有教学、科研及办公楼的卫生及简单维修。早上5:30起床～6:00上岗～中午1:30上岗～晚上9:00 下班～这张无形的作息时间表韩金桥已经遵守了近十年。同学们平日在教室里看不到清洁工们在工作～但教室却是干干净净的。这正是韩金桥和员工们一起努力的结果。 十几年来～每天早晨六点整韩师傅就要准时开始一天的工作～风雨无阻～雷打不动:二十座楼内的教室、走廊、楼梯、厕所等处的全天保洁,灯具、电线、水龙头等公用设施损坏后的及时维修,随时注意水电的节约～随时注意各种设备的老化更新等等小事不一而足～但正是这一件件看似平凡的小事维系着我校教学秩序和科研工作的正常开展。所以～虽然是清洁主管～但他却从没有过自己的办公室～每天的工作都是在不停的来回奔波中开始～也在不停的来回奔波中结束。哪间教室不干净了～灯不亮了,哪栋楼的厕所不能用了～水管没水了,哪里的水龙头、桌椅损坏了,哪里的玻璃破了～电路不通了～不管是寒冬腊月还是三九伏天～是深更半夜还是凌晨时分～是上班时间还是节日假期～只要一个电话～韩师傅就会背着他重重的工具包出现在最需要他的地方～为师生排忧解难。在谈及工作感受的时候～他很坦率地说:‚枯燥、繁琐、重复～但是我也了解它的重要性～我干的工作和广大师生的学习生活密切相关～我心里时刻想着的都是自己的工作怎么能让师生更加满意～怎么能让师生更加放心、舒心?。近几年学校扩招、扩建～同时～有很多基础设施设备逐渐老化～谈到越来越重的卫生管理和日常维修工作任务～韩师傅则说:‚我倒不怕苦和累～但环境卫生是个细节工作～常常易忽略一些问题～不太容易做好～挺遗憾的。?踏踏实实做好力所能及的每一件事情～沉默却固守坚持～质朴就是韩金桥的幸福定义。 2003年‚非典?期间～韩金桥负责每个教室消毒工作～早晚各一次～清晨5点到岗～一般要工作到凌晨才能回家～中午也没有时间停下来休息。 这样的生活坚持了一个多月～韩师傅靠着超常的责任心和毅力成功的完成了学校交给他的这项任务～在非常时刻保证了全校3万师生的健康不受侵害。每年的假期里他都不能正常休息～因为所有的教室都在寒暑假进行维修～而且每次都要持续到开学前几天才能完工～留给韩师傅进行卫生清扫的时间很少～几乎每次都要组织力量大突击。2008年～‚求是楼?装修到开学前一天才完工～他组织清洁工奋战了一个通宵～对整栋教学楼的卫生进行突击打扫～用一夜没合眼的苦干保证了次日的正常教学秩序。 韩师傅的工作往往繁琐而细致,零星维修虽由修建中心负责,但有些问题需要及时解决～比如有一次教室的线路坏了没有电～当时如果通知修建等他们来修～势必要耽误学生上课～为了应付此类情况～韩师傅自备了一套维修工具～通过看书和向专业工人请教的方式自学了电工等技术～坚持小问题自己解决～这样既保障了正常教学～又减轻了维修负担～节约了维修经费～做到了一举数得。 二、工友们敬佩地说:韩师傅是咱们工人堆里的大好人! 在一些人眼里～环卫工人是‚大老粗?～整天与垃圾打交道的卫生工作会有什么技术含量,然而～真正深入了解～你就会觉得室内卫生管理工作并不简单～从事卫生工作的人也必须有‚两手儿?。首先是管理～每年教学楼都要增加部分清洁人员～这些人员大都来自农村～对校内的规章制度不了解～对卫生工作程序不熟悉～个人服务意识不强～针对这些问题～韩师傅每个学期都会组织培训班～耐心细致地讲解学校规章～手把手地传授工作技能～以身作则地端正工人们的服务态度～提高他们的服务意识～使他们更快地熟悉工作内容和工作环境～尽快进入角色～搞好本职工作。一次～‚求真楼?二楼公厕被堵住了～由于情况比较严重～用工具已无法达到疏通效果～面对污水横流的状况～工人们束手无策～韩师傅了解情况 后二话不说～挽起衣袖～走到便池旁～不顾刺鼻的异味～满地的污水～俯身用手掏出了堵塞物～足足十几分钟才疏通了管道～难道他就不觉得脏吗～当大家这样问他的时候～韩师傅憨厚地笑笑:‚遇到困难事～咱党员不干谁干啊,这都是应该的。?平时～他利用休息时间自学电工等修理技术～然后手把手的教给新来的工友～正是这种一马当先～以身作则的作风为韩师傅在工友中赢得了很高的威望～工友们都乐意配合支持他的工作。 三、妻子爱怜地说:他心里装的一是工作二是同事最后才是咱娘俩儿。 韩师傅的工作时间不固定～只要有需要～便得随叫随到～自家的事情却总无暇顾及。妻子病了～作为丈夫的他工作忙未能陪伴照料～本想在妻子生日那天亲手炒几个好菜向妻子道歉～却在饭做到一半的时候又被一个电话叫走～去修教学楼坏了的水管,女儿已经上高中了～学习方面时有困难～作为父亲的他却抽不出时间督促、教育～而不得不推给妻子,自己干的就是维修工～但家里的家具、灯管坏了～他却很少有时间去管～望着总也歇不过来的丈夫～通情达理的妻子干脆也不指望他了～家里家外～只要自己能干的便一手承担。‚自己再大的事都是小事～单位再小的事也是大事。我是学校的人～就得先顾学校。?说这番话的时候～韩师傅的眉头隐隐流露出一股老牛似的‚钻?劲～脸上很严肃～不容质疑。长年披星戴月～早出晚归的劳累使韩师傅的身体状况大不如以前了～高血压～神经痉挛性头痛～让他在每天例行检查～爬楼梯的时候要歇好几次才能到楼顶～但对于这些他毫不在意～‚这两年我身体是比不上那些年轻人了～其他倒没什么～就怕影响工作啊:? 韩金桥是平凡的～之所以平凡～是因为他每天都在重复地做着平凡人所做的平凡的事,但韩金桥又是不平凡的～之所以不平凡～是因为他在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。海尔集团的首席执行官张瑞敏曾说过, ‚什么叫做不简单,能够把简单的事情天天做好～就是不简单,什么叫做不容易,大家公认的、非常容易的事情～非常认真地做好它～就是不容易。?韩金桥同志就是这么一位简单而又不简单～平凡而又不平凡的普通后勤职工～他朴实得像校园里的一棵树～悄无声息～为我们投下一片绿荫。一辆老凤凰车～一顶老式遮阳帽～清晨阳光泻在脸上～皎洁月光撒满肩膀～十年如一日的劳作～韩金桥～打扫出一方干净的校园～打扫出平凡岗位中的 一片光辉。 湖北高校后勤服务标兵事迹介绍之四 转身洗铅华 埋头写精彩 ——记湖北大学后勤集团商贸中心经理杨艳华 昨天的杨艳华～是担负教书育人使命的湖北大学附小党支部书记。两年前～按照学校党委的安排～他转身成为湖北大学后勤集团商贸中心经理。两年多的时间里～他埋头于商贸服务～努力适应角色转换～开拓创新～把集团的工作目标和‚师生为本～服务第一?的理念融于个人的人生抱负～以湖北大学商贸中心为舞台～谱写了人生事业的又一段精彩。2009年9月～湖北大学授予他‚十佳服务标兵‚称号。 转身:从附小“洪常青”到湖大“毛冬生” 来集团之前～大家常戏称杨艳华是湖大附小的‚洪常青?～做以女教师为主要群体的思想政治工作和小学生的道德教育～曾获武汉市、武昌区‚德育工作先进工作者?、‚湖北大学优秀共产党员?等称号～他所引领的团队～年年获得武昌区教学、德育先进单位～获得学生、家长、社会的一致好评。2009年调任后勤集团商贸中心经理～成为一个校内超市、5个分店的掌门人——摇身一变成了湖北大学的‚毛冬生?。对他而言～这是一个巨大的转型～更是一个严峻的挑战。尽快熟悉环境～完成角色的转变～不负组织的期望～是他履新后面临的首要问题。作为一个有着多年党龄的党员～杨艳华在内心坚持七个‚不让?:不让工作的差错在我这里发生～不让工作的事项在我这里积压延误～不让工作的责任在我这里推卸～不让 违纪违法的行为在我身上发生～不让影响团结的言行在我身上出现～不让群众的利益因我受到损失～不让中心的形象因我受到影响。这七个‚不让?让杨艳华在群众中形成了一种独特的人格魅力～中心与他共事的人都知道:杨艳华能这么做～我们也不能怠慢。 大学商贸不同于社会商贸～它必须把师生利益摆在首位。由于总店楼上是学校小礼堂～对外、大型活动多～卫生安全秩序虽不是他份内的事～但在每次活动之前～他都会带领超市员工提前做好卫生、车辆停放的各项准备工作～亲自到场维护秩序～赢得各界好评。在农村中小学教师培训、大学生村官培训、迎新、店庆等各项大型活动中～他不分昼夜～亲自上阵～与中心同志相互协助、互相配合～哪里需要哪里就会出现他忙碌的身影～经常加班加点～从不计较个人得失。2009年7月～学校临时接受了900多名大学生‚村官?培训的任务。由于天气炎热～省委组织部决定为每名大学生‚村官?配备一台鸿运扇和电源接线板。7月18日下午5点多～杨艳华在巡查商品使用情况时～发现商家提供的接线板存在质量问题～同时～由于每个楼栋房间电源位臵不统一～对接线板电线的长度也要求不一。而7月19日清晨这些学员就要报到并开始使用了。为此～他立即联系厂商提供新接线板～货一送到就和中心员工一起到每个楼栋的每个房间更换。由于学员居住分散～涉及到10栋楼近200间宿舍～等到全部更换完毕～已经是转钟1点多了。而他在这5个多小时内～和所有员工一样～仅仅喝了几口矿泉水～一直大汗淋漓地忙碌着。事实上～这只是他工作中的一个缩影。需要决策的事情班子成员共同商议～大政方针确定后～他乐意和大家一起踏踏实实地干～哪怕是扫地做清洁这些拿不上桌面的小事。 在日常工作中～他十分注重对员工的关怀～凝练团队意识。员工婚丧 嫁娶、伤病～不管多忙～他都会带班子成员上门看望、帮忙,员工思想上有困惑～他也会及时发现并做好思想工作。虽然坐在经理的位子上～但他没有一点架子～做大扫除时～办公室、仓库女同志多～他借来水管自己做,促销活动时～员工忙～他拿起抹布把宣传牌擦得一尘不染,迎新时～他和班子成员齐上阵,总店多年没清理的死角～他饭不吃～率先挽起袖子～把很难清理的死角清扫得干干净净,门店、办公室门前的自行车停放不齐时～他一一整理。有人问他为什么～他简简单单地说:‚言教不如身教?。正是这样～他赢得了员工的信赖、认可。 埋头:从“最头疼的一项工作”到创建“食品安全示范店” 目前～商贸中心单品数量已达到16000多种～其中食品类就达5000多种～其销售额接近商品销售总量的50%。因而～确保食品安全是商贸中心一切工作的重中之重。 蔬菜不新鲜、酸奶生产日期太久、冷鲜食品有异味……这曾经是商贸中心被投诉的‚重灾区?～食品销售也因此一度被商贸人视为‚最头痛的一项工作?。近几年来～奶粉三聚氰胺、咸蛋苏丹红、海南毒豇豆等食品安全事件频频引起社会关注～也让杨艳华脑海中紧绷的弦愈发紧张。杨艳华借鉴以前做党务工作的经验～将‚刚正?的秉性植入到商业经营管理的过程中～绝不让‚腐败?发生在商贸中心～注重从源头上抓住解决问题的关键～妥善、协调处理各方面的工作。为此～他带领中心建立采购订单制度～对于自采的订单、出行、成本等方面进行严格的审批。规范采购程序～控制采购成本～减少库存积压。制订《一周供应商订货时间表》～对现有 的供应商～每周到湖北大学‚跑线?时间进行了界定～并要求各门店严格按照该时间表进行订货～提高供应商的送货准时性～有效杜绝‚人情订单?～规范各门店的订货时间。在加强门店日常管理方面～杨艳华认真落实集团的‚一线工作法?～抓现场管理,带领中心的领导班子实行‚定期巡视督导制?～积极推行《食品安全法》的相关要点～并要求负责人认真执行《每日店长记事》～定点督岗～及时解决经营、管理和服务过程中出现的突发事件。他每天坚持巡店、亲自检查‚三期?～关注新闻动态～发现问题～及时联系供应商下柜～妥善处理～把可能出现。 随着学校周边‚城中村?改造的推进～教职工外出买菜也一天比一天不方便。教育超市生鲜区不仅不能撤～而且必须办好～办得让师生满意～这是他面对新形势形成的一个基本认识。在与武昌区经贸委联系的过程中～他将商贸这一块工作面临的困境及自己的想法和盘道出。区经贸委的负责人被他的责任心所感动～决定无偿赠送一套蔬菜残留农药检测仪给教育超市。以此为契机～他重新与蔬菜供应商谈判～要求蔬菜品种、保鲜期必须满足教职员工的要求。同时～他制定专门的食品质检制度～并安排专业质检员每天对蔬菜农药含量进行检测～凡是超标的菜品一律不得上架。这一举措让师生购得明白、吃得放心～时令蔬菜与鲜活食品的销量直线上升～目前已是以前的两倍多。 在他们的努力下～2010年4月～武汉市工商局组织‚食品安全示范店?的评选～教育超市在全市多家参评单位中脱颖而出～成为‚武昌区食品安全示范店?。 创新:从“规范日常管理”到“探索新的经营模式” 对大学商贸而言～团购是最容易流失的资源。而蔓延于2007年的国际金融危机又加速了这一流失。湖大正处于徐东商贸圈的腹心～左有中百仓储～右有徐东平价、沃尔玛、麦德龙～同时～日益成熟的电子商务平台可以让任何交易通过电话、网络轻松完成～湖大商贸中心面临的压力比武汉其他兄弟高校都要大。为了应对危机～他深刻认识到团购在学校商贸中的意义～下大力气继续开发和稳定团购客户～在提高服务质量和服务跟踪、竞争性商品价格优惠拉动消费、特色产品引进等方面下了不少功夫。 首先～他强调中心必须认真做好销售服务工作～注意售前、售中、售后三个环节的沟通服务。他坚信～无论科技如何发达～最好的沟通还是面对面的沟通。在售前服务上～建立了服务台～为顾客提供商品质量、缺货登记、代客定制等方面的各种售前咨询服务。在售中服务上～制订了营业员的仪容仪表、商品展示、柜台纪律等制度～要求营业员服务态度要做到‚四个好?～即主动招呼好～热情待客好～耐心挑选好～服务周到好,‚五个一样?～即不买与买一样～商品冷销热销一样～营业忙闲一样～生意大小一样～退调与购买一样。在售后服务上～设立‚售后服务专柜?～专门解决家具在使用过程中出现的各种问题～保修期过后～也及时给顾客提供家具保养知识～让顾客放心、满意。 他调动全中心的力量～积极整合部门资源～畅通物流与商流的衔接渠道。在团购方面～要求物流、商流的负责人积极跟进——销售部门积极寻找和跟进团购信息～专人上门拜访～对大宗团购信息随时保证跟踪服务～及时解决客户在购物过程中遇到的问题～争取100%的团购满意度,配送部门及时整理配货信息～保质保量～定时定点到货。针对校内消费群体的消费心理～他还定制新版购物卡～进一步挖掘校内市场～树立了超市品牌。 他亲自挂帅成立市场调查小组～监控物价～及时捕捉市场先机～将调 查结果形成报告～为中心经营决策提供坚实的依据。特别是针对敏感性商品～实行动态市调的方式～及时把握价格信息。同时～市调小组还积极寻求具有农家特色或地方特色的经营项目～引进了酒糟鱼、即食型海带、吉利压缩型爆米花、石花大曲专供酒等产品～满足部分师生的需求～拉近了与师生的距离。 价格一直是消费者特别关注的话题～在校园超市中～这个话题显得尤为突出与敏感。为了能够为师生提供更优惠的价格～降低商贸中心的销售成本～近两年来～杨艳华积极探索‚寻源之路?～向源头要效益。积极寻找生产型供应商或代理权限资质较优秀的供应商～尽量与生产型的供应商合作～或寻找代理权限较高的供应商。同时～他通过对中心卖场的商品档案进行分析～调整了商品结构～在源头上梳理商品～规范变价程序。 两年多来～在这个‚门外汉?的探索与实干下～商贸中心教育超市客流量、销售额、毛利润、师生满意度同比大幅提升。 延伸:从 “送货上门”到“暖心工程” ‚送货上门?是我校教育超市确立的基本服务流程之一～只要拨打免费送货热线‚88666222?～说出自己的需求～超市会在最短时间内把所需货物送到顾客手中。杨艳华不仅把这一服务流程当作宣传超市、维护超市形象的一个好平台～还将其视为拓展商贸中心社区服务功能的大舞台。基于这样的想法～在今年全党开展的创先争优活动中～他同商贸中心党支部一道～积极策划并推出‚暖心工程?。 首先～他针对我校离退休老教职员工多而子女又不在身边的实际～力 倡‚亲情服务?。今年年初～他在教育超市巡视的过程中～发现原数学与计算机学院的刘老师拄着双拐在购物。经过交谈～他了解到刘老师由于年事已高～子女又不在身边～而老伴又卧病在床～尽管去年冬天自己摔了一跤造成骨折～如今稍有好转就拄拐来买日用品了。如是～他立即安排人员帮老人把东西送到家里。随后～他还专门登门拜访～告诉老人～以后生活中缺少什么～就拨打‚88666222?免费送货热线或他的手机。受此启发～他在商贸中心动员员工开展‚关爱空巢老人行动?～登记空巢老人信息～随时将这些老人所需物品送上门。‚这些教职员工为学校服务了一辈子～他们的子女不在身边～我们就是他们的子女:?他这样想～也在这样做～并且把自己的言行变成商贸中心的集体言行。 其次～他动员商贸中心代管的便民服务商户配合中心针对校内特殊家庭共同开展‚上门服务?。标榜美容美发、英皇蛋糕、鑫银海电脑、家电维修、修车配钥匙～等等。这些家庭在日常生活中可能碰到的难题～他希望借助自己目前拥有的平台能一揽子解决。为此～他和支部党员明确分工～每人负责联系一家商户～动员他们积极参与。经过耐心细致的说服教育工作～所有商户一致承诺:积极配合中心行动～让湖大社区遭遇困难的家庭感受组织的温暖。 他积极推动商贸中心扶持大学生自强社为在校贫困生提供机会和舞台。我校生源以湖北农村为主～因而贫困生所占比重很大。看着那些交不起学费、每天为生活发愁的特困学生～他也在暗中为他们着急～每年集团组织向‚厚情?助学基金募捐以资助贫困生学业时～他不仅带头捐款～还积极动员全体职工献爱心～连续两年中心职工都是百分百参与。但是～相对于学校庞大的贫困生群体的需求而言～善款毕竟只是杯水车薪。如何让这些学生通过合理的途径赚得生活费～同时又能在实践中增长才干,扶贫的同时还须扶人。他想～学校商贸应该为这些贫困生提供一个舞台和机会。 经过与中心班子成员商议～决定依托学生社团——湖北大学大学生自强社开辟爱心超市～并扶持爱心超市做强做大～在门店、租金方面实行特殊政策～鼓励、帮扶贫困生自主创业。除此之外～他还在全中心范围内安排一定比例的勤工助学岗位～让部分贫困生在实践中掌握一些商业服务技能～同时通过自己的劳动赚得生活费。 积极在商贸中心营造家的氛围～让全体员工能感受家的温暖。杨艳华是个喜欢交朋友的人～他不仅通过他引领的团队为商贸中心的团购业务勾出了漂亮的一笔～而且他把同事、下属、员工当成兄弟姐妹～中心很多员工都说他是一个没有领导架子的领导～能够听得见意见、经得起调侃。但凡有员工生病～只要他知道了～必定了组织同事去看望和慰问～在他的概念里～员工和家人没有什么区别。员工把他当朋友～同事把他当大哥～在他的带领下～商贸中心的离职率降到了历史最低～等着应聘上岗的人络绎不绝。 他十分关注员工的业余文化生活～下班时间～他积极组织文体活动～拉着中心的老中青员工打球、唱歌～用日常的感情联络建立起工作上的融洽关系。用他的话说～生活顺心了～工作才能开心。在他的哲学里～真诚才是最有效的沟通～之前我们不熟悉～之后我可以用我的真诚打动你。正好～商贸中心的梯队是后勤集团年轻化较好的团队～杨艳华的到来～为商贸中心的一潭碧水注入了一股清泉～青年人有了活力～服务经营就有了生气。 在杨艳华的带领下～商贸中心优质服务取得了良好的效益～赢得了各界的认可。他把自己的岗位看成一个大舞台～凭借一份对事业的忠诚～一份对师生员工的真情～努力使这个舞台变得绚丽多彩～散发无穷的魅力: 牢记朋务保水电 共建团队齐奉献 ——记三峡大学后勤集团水电中心主任陈浩 陈浩, 42岁～共产党员～三峡大学后勤集团水电中心主任～以忠诚之心、敬业之情～带领着他的技术团队在服务学校广大师生的工作、学习和生活的工作点滴中一步一个脚印～以自己的勤奋不断创造出令人钦佩的业绩～得到学校、集团上下的高度认可。由于陈浩坚持不懈的学习～锐意进取的努力与付出～他和他的团队收获了丰硕的成果:陈浩他连续四年被评为学校优秀教育工作者、优秀共产党员,09年春天他被评为学校知识型职工,2008年被评为湖北省‚抗雪救灾先进个人?,同年后勤集团发出‚向陈浩同志学习、向水电中心学习?的号召,所带团队先后被评为后勤集团‚文明窗口?、‚先进班组?、‚宣传先进单位‚、‚年度目标考核红旗单位?。 一、服务师生永记心，风雨中我和你同在 俗话说:夏季的天～小孩儿的脸～说变就变。刚刚还是赤日炎炎～突然间就黑云密布～几分钟的时间～大雨倾盆而下。作为水电中心主任的陈浩～深知暴雨对正常供电的影响～几乎在变天的同时～他就通知运行部操作检修队兵分几路～原地待命。然后又交代办公室工作人员～接到停电电话～告诉对方二十分钟内恢复送电～并迅速把停电位臵告知操作检修队和他自己。果不其然～又一个炸雷响过之后～电话铃声急促的响起来了～操作检修队的队员们迅速冲进雨幕～与此同时陈浩也在第一时间出发了…… 雨下了近四十分钟～有三个地方因雷雨跳闸停电～陈浩三个地方都跑个遍。队员们个个淋成落汤鸡～但没有一个人抱怨～没有一个人退缩。因为他们的领导----陈浩～和他们一样也是落汤鸡。 你问这样的事情有多少,你得问有多少次暴风雨。无论上班还是休息～ 也无论白天还是夜晚～每一次～他都无一例外地与他的团队成员们奔赴各个突发故障地点进行抢修处理。 二、你的需要就是我的任务 为保证供电设备的正常运行～经相关部门商定～择日对我校35KV变电站供电设备进行维护、检修及预防性实验。用户单位医学院打来电话说他们的四十多个冰箱里有许多试剂价值很高～需要冷冻～不能停电。陈浩详细问明了这些冰柜的负荷后～随后和大家商量决定用中心的小备用发电机～再到饮食中心借一台功率大一些的柴油机发电～以保证冰箱的供电。然后告知了医学院～对方欣然结受。彼时彼刻的情景～大家至今记忆犹新。那一刻～所有在场的人都真切地感受到了‚服务?‚责任?的内涵。 三、故障排查 我们一起干 那年8月底～文科楼群突然停电了～他沉着冷静、果断地将备用的630KVA变压器投入运行。可是东苑的故障却迟迟查不出原因。凭着丰富的实践经验和扎实的技术功底～他初步判断是电缆受伤～关键是要尽快找到具体故障点～他决定向电气学院高压实验中心请求技术支持～最终找到了故障点～证明了判断的准确性。 故障点确定后～他带领大家连续工作23个小时～大家始终精神饱满～以极大的热情投入地工作。自始至终～他都是那么心平气和～不急不躁。他的从容淡定～极大的稳定了工作人员的情绪～使他们在炎炎烈日下～耐心细致的排除故障～保证了工作的顺利进行! 四、学以致用 孜孜不倦 陈浩毕业于原葛洲坝水电工程学院电气技术专业～作为电气工程师～他熟悉电力系统运行、单片机软硬件设计。但他丝毫不曾懈怠～依然孜孜不倦的学习～不断地充实自己。平时工作忙～就利用晚上和节假日的时间 在办公室看书～以业务为主～辐射到领导管理艺术及励志类的书～这让他有了更为广阔的眼界。后勤集团申报科研项目时～作为项目负责人申报了‚计算机房谐波分析及治理?‚10KV中性点不接地系统短路故障的分析?两个项目。 在处理业务难题时～不懈的学习使他思路宽广。2008年～水电中心受委托给学生公寓修理电扇～发现许多电扇的温控器烧坏了～跑遍整个宜昌市场都买不到这个元件。于是～他便仔细查找资料～终于找到了生产这种型号的温控器厂家～最后用快递把这个元件邮寄过来～解决了这个难题。 他不仅自己学习～还带动下属一起学习～他给大家推荐自己看过的好书:提高修养的～历史的、更多一些的是业务书～对于一线员工～他还具体推荐到章节。还不时的到书店买一些书籍～让大家看。在他的带领下～单位学习业务蔚然成风。 五、重中之重服务保障 作为中心主任～他深深明白教育后勤、服务后勤的涵义～所以对后勤保障服务常抓不懈。由于单位承接工程比较多～他唯恐影响了服务保障～亲自和操作检修队队长一起对供电设备做全面检查。 晚上～他利用出来散步之际～检查路灯损坏情况,还经常到各个值班点转转～因而他对值班人员的在岗情况和路灯损坏情况了如指掌。 服务考核结果出来了～他会仔细研究～如果分数刚刚达标～他要和班子成员商量找出问题～好有的放矢地改正。到考核部门询问情况～抄录原始意见～回来进行分析～和相关部门进行讨论～研究改进工作的措施。虽然没有批评任何一个相关部门～可是大家都明白该怎么做了。 六、你的苦累装在我心里 一线员工很辛苦～风里雨里～泥里水里～一身汗一身土～一身污泥一 身脏～有时候穿半天都得洗。员工需要有换洗的工作服。他全都看在眼里～装在心里～他是那种知道劳动人民辛苦的领导～因为他来自基层。他认为劳保服装不仅仅是形象、宣传问题～更重要的是加强一线员工的劳动保护。哪怕经费再紧张～也得拿出这个钱来。就这样～为一线员工做了六件工作服～夏天的～冬天的全有了。选布料～选颜色～选式样～看样品～他一一把关～中心25个一线员工穿着新做的工作服～没有一个不满意的。 员工病了～他嘘寒问暖～再三叮嘱～时刻放在心上～慰问和看望是常有的事。35kv一个值班电工的爱人生病住院～他多次给部门主管说要协调好这个电工的工作～多关心他。 和风细雨～润物无声。就是这些点点滴滴的小事～温暖着他的员工～凝聚着他的集体。大家愿意与他同甘苦～共患难: 七、抗雪救灾真英雄 2008年1月～宜昌遭遇了持续的低温雨雪天气～恶劣的天气严重影响了我校师生正常生活～特别是造成供水、供电设施大幅度地损坏。灾情就是命令～陈浩带领中心广大员工～迅速行动起来～投入到艰苦的抗击雪灾的战斗中。 1月27日～大雪纷飞～陈浩主任出于职业的敏感马上预感到这场大雪将对学校水电保障造成较大威胁。那是放寒假的第一天～他放弃休息～带领运行部员工对供电设备进行检修～并安排24小时便民服务队对供水管网展开巡查。从那一天开始～连续十天～他一直奋战在抗灾的第一线～废寝忘食～身先士卒～哪里有灾情他就在第一时间赶到哪里～每天都奔波在学校的各个角落。他的以身作则～有力的鼓舞了中心员工战胜雪灾的斗志～激励着他们以顽强的意志与罕见的冰雪天气作斗争。 27日晚～道路全部结冰。因为上冻～供水管道、消防阀门、住户水表 以及进水管不断破裂～报修电话响个不停。28日上午8:30～陈浩主任紧急召开管理员以上人员会议～组织部署抗灾救灾工作。会议决定:中心所有员工放弃休息～全部到岗～全力保障学校水电正常运行。办公室做好协调、后勤、宣传工作,运行部在保障电力正常运行的同时～抽调电工到‚2129?保障住户维修～以补充冻损严重的供水设施维修人手的不足,同时发布紧急通知～告知住户保护进水管和水表的方法～做好预防措施～尽最大努力把雪灾造成的损失降到最低。28日上午9:30～中心员工兵分三路展开攻坚战～一路负责室外管网巡查～发现漏水及时报告,一路安装破裂的水表,一路负责室外管网的抢修及住户的日常维修。 28日晚～气温还在下降～天上又飘舞着鹅毛大雪～落地成冰～理科楼顶层消防管道冻裂～在大学路上就能听到震耳的流水声。此时～陈浩主任正带领着技术主管巡视到这里～听到声响他马上判断是管道破裂～立即关闭总阀～自己冲往现场～不顾没脚的水流～赶上去检查管道破损情况～并立即组织技术力量展开抢修。刺骨的冰水浸湿了他的双脚～淋湿了他的全身～他全然不顾～一直坚持到深夜抢修结束。 与此同时～居民和教学楼冻裂的水表数量还在急剧增加～他意识到仅靠被动抢修显然不能适应灾情的发展了～必须主动出击～做好各项防护措施。陈浩主任又踩着积雪～一步一滑的赶赴灾情最严重的现场～指挥抢修～并亲自带人找来草绳、报纸包扎水表和管道～防止新的冻裂发生～这么一忙又是整整一夜。 整整十天～他带领水电中心的员工们发扬连续作战的作风～中午没有午休～晚上一直干到天黑看不见才收工,他和员工们一起不畏寒冷～不惧危险～站在高高的架梯上～抢修冻裂的室外供水立管,迎着凛冽的寒风～在楼顶抢修消防管道,踩着厚厚的凌冰巡查供水管网以及住户水表,站在 冰冷的雪地里安装水表……哪里最艰苦～哪里就有他的身影。 春节是万家团圆、共享天伦的传统佳节～这个春节他没顾得上给4岁的儿子买一身新衣服～没顾得上给年迈的父母买一点年货～没在家吃过一顿团圆饭～以忘我的精神奋斗在抢修一线。他用自己的智慧和汗水履行自己作为后勤人的使命～为保护学校供水设施倾尽了心力!他用抗击冰冻灾害～抢修水电设施的实际行动～展示了后勤人不畏艰苦～坚守岗位～无私奉献的精神和一切以师生服务需求及学校安全为第一的信念～将雪灾造成的损失降到最低～为广大师生提供了过硬的后勤服务保障～取得了抗灾救灾的阶段性胜利。 八、打造团队领头雁 由于在2008年抗雪救灾中的突出表现～陈浩同志被湖北省委、省政府授予抗雪救灾先进个人称号。集团党委又发文号召全体同志向陈浩同志和水电中心学习～他本人被授予‚抗雪救灾英雄?。这是对陈浩同志的褒奖～更是水电中心团队的骄傲。如今～他带领团队又打造出了在三峡大学耳熟能详的2129水电服务品牌、树立了响当当的水电营业文明服务窗口形象。这支高效团结～以善打硬仗而闻名的团队非凡战斗力是如何而来的呢, 1、浩然正气作风硬～部门工作业绩突出。 陈浩有着科学、健康、积极的世界观、人生观、价值观和良好的职业道德～在同事中起到了党员先锋模范作用。2004年任水电中心主任后～工作上积极探索、不断创新～甘于奉献～带领全体员工～建设了35KV变电站和校内10KV供电系统～提高了三峡大学的供电可靠性。2004年以来～他带领水电营业部完善计量、查水检漏～完善水电管理制度～提高了水电回收率～改变了水电费收不抵支的状况～当年水电费实现了收支平衡～使三峡大学的水电运营进入了良性循环。 2、着力打造‚2129?后勤公共服务品牌 近年来～中心以‚2129?24小时水电便民维修为品牌～以应急抢修为特色～以水电营业为窗口～严格按照ISO9001质量体系标准管理～秉持以人为本的服务理念～坚持做好业务学习、后勤服务齐头并进～团结协作～和谐融洽共谋发展的工作思路～走出了一条中心发展的新路～打造了一支具备较高专业技术、服务能力、管理水平的水电保障队伍。平台运行一年多来～坚持日报制度～月工作分析制度～很好地发挥了后勤服务信息中转职能～为打造后勤集团服务品牌而前行。 3、有效的管理制度和激励机制激发着员工的斗志 陈浩作为水电这个团体的‚领头雁?～他注重通过合理授权～营造宽松的工作环境～充分调动下属积极性和创造性～使部门负责人感受工作的乐趣以及挑战性。在这种和谐的风气下～各部门斗志昂扬～比业绩、比贡献成为水电中心持之以恒的风尚。营业部造就了突出的部门管理业绩～在将大学水电运营步入良性轨道的同时～对外承接广电消防工程等为中心创收。运行部不甘落后～在保障大学电力运行的同时～在校内外承接厢变检修工程、路灯安装工程等。24小时水电服务队同样出色～在保障应急服务同时承接了地学楼消防改造工程。 ‚活是大家干的～分配应考虑到中心的每一个人?陈浩主任如是说。这不只是一句话～而是中心坚持了多年的分配原则。在遇到劳动强度特别大、劳动环境特别差、技术要求特别高的工作时～他心变得很细～总是用记事本记下来～好在当月工资中设专项奖金～以奖励其工作的佼佼者～并在工作例会中对其成绩给予肯定和表扬～在中心宣传窗口中为其扬名。 陈浩在工作中身先士卒、不畏艰难和善于钻研、勤于学习的表率作用～带动并且提高了整个团队的思想水平和技术能力～他善于运筹帷幄～带领 并指导团队取得成绩。他常常和员工们并肩战斗～事事带头亲历亲为～技术上给予指导、生活上体贴关心。他善于采纳团队成员的意见～发扬民主管理的作风～让其参与决策。他和班子成员在制定政策时本着公正、公开的原则～从而使团队成员对中心领导充分信任、对中心的政策产生信心。他认为团队是每个成员的舞台～必须将团队价值与员工自我价值有机地统一起来～根据水电工作特别脏、特别累的特点～为员工们配备了几套工作服装以及热水器、电磁炉、空调等生活用品～着力建设了以人为本的工作环境～体现了以人为本的人文精神。 陈浩知道～要有效的提高团队的整体素质～提高团队战斗力～具备高超的实用的技术能力是极为重要的基础。他注重对员工进行水电技术专门培训～近几年来共进行了高压入网、电工技能、技师考试等培训达近百人次。除此之外还组织员工到劳动局培训操作证、上岗证,并积极创造条件～专门为业务骨干提供外出考察学习的机会。全方位提高员工的知识、技能和业务水平～使他们能够不断提高自身素质从而适应中水电心事业发展的需要。 ‚雄关漫道真如铁 而今迈步从头越?～在新的征途中～陈浩主任还将带领着他的团队孜孜不倦地耕耘在后勤水电这个充满希望的田野上: 湖北高校后勤服务标兵事迹介绍之四 转身洗铅华 埋头写精彩 ——记湖北大学后勤集团商贸中心经理杨艳华 昨天的杨艳华～是担负教书育人使命的湖北大学附小党支部书记。两年前～按照学校党委的安排～他转身成为湖北大学后勤集团商贸中心经理。两年多的时间里～他埋头于商贸服务～努力适应角色转换～开拓创新～把集团的工作目标和‚师生为本～服务第一?的理念融于个人的人生抱负～以湖北大学商贸中心为舞台～谱写了人生事业的又一段精彩。2009年9月～湖北大学授予他‚十佳服务标兵‚称号。 转身:从附小“洪常青”到湖大“毛冬生” 来集团之前～大家常戏称杨艳华是湖大附小的‚洪常青?～做以女教师为主要群体的思想政治工作和小学生的道德教育～曾获武汉市、武昌区‚德育工作先进工作者?、‚湖北大学优秀共产党员?等称号～他所引领的团队～年年获得武昌区教学、德育先进单位～获得学生、家长、社会的一致好评。2009年调任后勤集团商贸中心经理～成为一个校内超市、5个分店的掌门人——摇身一变成了湖北大学的‚毛冬生?。对他而言～这是一个巨大的转型～更是一个严峻的挑战。尽快熟悉环境～完成角色的转变～不负组织的期望～是他履新后面临的首要问题。作为一个有着多年党龄的党员～杨艳华在内心坚持七个‚不让?:不让工作的差错在我这里发生～不让工作的事项在我这里积压延误～不让工作的责任在我这里推卸～不让违纪违法的行为在我身上发生～不让影响团结的言行在我身上出现～不让群众的利益因我受到损失～不让中心的形象因我受到影响。这七个‚不让?让杨艳华在群众中形成了一种独特的人格魅力～中心与他共事的人都知道:杨艳华能这么做～我们也不能怠慢。 大学商贸不同于社会商贸～它必须把师生利益摆在首位。由于总店楼上是学校小礼堂～对外、大型活动多～卫生安全秩序虽不是他份内的事～但在每次活动之前～他都会带领超市员工提前做好卫生、车辆停放的各项准备工作～亲自到场维护秩序～赢得各界好评。在农村中小学教师培训、 大学生村官培训、迎新、店庆等各项大型活动中～他不分昼夜～亲自上阵～与中心同志相互协助、互相配合～哪里需要哪里就会出现他忙碌的身影～经常加班加点～从不计较个人得失。2009年7月～学校临时接受了900多名大学生‚村官?培训的任务。由于天气炎热～省委组织部决定为每名大学生‚村官?配备一台鸿运扇和电源接线板。7月18日下午5点多～杨艳华在巡查商品使用情况时～发现商家提供的接线板存在质量问题～同时～由于每个楼栋房间电源位臵不统一～对接线板电线的长度也要求不一。而7月19日清晨这些学员就要报到并开始使用了。为此～他立即联系厂商提供新接线板～货一送到就和中心员工一起到每个楼栋的每个房间更换。由于学员居住分散～涉及到10栋楼近200间宿舍～等到全部更换完毕～已经是转钟1点多了。而他在这5个多小时内～和所有员工一样～仅仅喝了几口矿泉水～一直大汗淋漓地忙碌着。事实上～这只是他工作中的一个缩影。需要决策的事情班子成员共同商议～大政方针确定后～他乐意和大家一起踏踏实实地干～哪怕是扫地做清洁这些拿不上桌面的小事。 在日常工作中～他十分注重对员工的关怀～凝练团队意识。员工婚丧嫁娶、伤病～不管多忙～他都会带班子成员上门看望、帮忙,员工思想上有困惑～他也会及时发现并做好思想工作。虽然坐在经理的位子上～但他没有一点架子～做大扫除时～办公室、仓库女同志多～他借来水管自己做,促销活动时～员工忙～他拿起抹布把宣传牌擦得一尘不染,迎新时～他和班子成员齐上阵,总店多年没清理的死角～他饭不吃～率先挽起袖子～把很难清理的死角清扫得干干净净,门店、办公室门前的自行车停放不齐时～ 他一一整理。有人问他为什么～他简简单单地说:‚言教不如身教?。正是这样～他赢得了员工的信赖、认可。 埋头:从“最头疼的一项工作”到创建“食品安全示范店” 目前～商贸中心单品数量已达到16000多种～其中食品类就达5000多种～其销售额接近商品销售总量的50%。因而～确保食品安全是商贸中心一切工作的重中之重。 蔬菜不新鲜、酸奶生产日期太久、冷鲜食品有异味……这曾经是商贸中心被投诉的‚重灾区?～食品销售也因此一度被商贸人视为‚最头痛的一项工作?。近几年来～奶粉三聚氰胺、咸蛋苏丹红、海南毒豇豆等食品安全事件频频引起社会关注～也让杨艳华脑海中紧绷的弦愈发紧张。杨艳华借鉴以前做党务工作的经验～将‚刚正?的秉性植入到商业经营管理的过程中～绝不让‚腐败?发生在商贸中心～注重从源头上抓住解决问题的关键～妥善、协调处理各方面的工作。为此～他带领中心建立采购订单制度～对于自采的订单、出行、成本等方面进行严格的审批。规范采购程序～控制采购成本～减少库存积压。制订《一周供应商订货时间表》～对现有的供应商～每周到湖北大学‚跑线?时间进行了界定～并要求各门店严格按照该时间表进行订货～提高供应商的送货准时性～有效杜绝‚人情订单?～规范各门店的订货时间。在加强门店日常管理方面～杨艳华认真落实集团的‚一线工作法?～抓现场管理,带领中心的领导班子实行‚定期巡视督导制?～积极推行《食品安全法》的相关要点～并要求负责人认真执行《每日店长记事》～定点督岗～及时解决经营、管理和服务过程中出现的突发 事件。他每天坚持巡店、亲自检查‚三期?～关注新闻动态～发现问题～及时联系供应商下柜～妥善处理～把可能出现。 随着学校周边‚城中村?改造的推进～教职工外出买菜也一天比一天不方便。教育超市生鲜区不仅不能撤～而且必须办好～办得让师生满意～这是他面对新形势形成的一个基本认识。在与武昌区经贸委联系的过程中～他将商贸这一块工作面临的困境及自己的想法和盘道出。区经贸委的负责人被他的责任心所感动～决定无偿赠送一套蔬菜残留农药检测仪给教育超市。以此为契机～他重新与蔬菜供应商谈判～要求蔬菜品种、保鲜期必须满足教职员工的要求。同时～他制定专门的食品质检制度～并安排专业质检员每天对蔬菜农药含量进行检测～凡是超标的菜品一律不得上架。这一举措让师生购得明白、吃得放心～时令蔬菜与鲜活食品的销量直线上升～目前已是以前的两倍多。 在他们的努力下～2010年4月～武汉市工商局组织‚食品安全示范店?的评选～教育超市在全市多家参评单位中脱颖而出～成为‚武昌区食品安全示范店?。 创新:从“规范日常管理”到“探索新的经营模式” 对大学商贸而言～团购是最容易流失的资源。而蔓延于2007年的国际金融危机又加速了这一流失。湖大正处于徐东商贸圈的腹心～左有中百仓储～右有徐东平价、沃尔玛、麦德龙～同时～日益成熟的电子商务平台可以让任何交易通过电话、网络轻松完成～湖大商贸中心面临的压力比武汉其他兄弟高校都要大。为了应对危机～他深刻认识到团购在学校商贸中 的意义～下大力气继续开发和稳定团购客户～在提高服务质量和服务跟踪、竞争性商品价格优惠拉动消费、特色产品引进等方面下了不少功夫。 首先～他强调中心必须认真做好销售服务工作～注意售前、售中、售后三个环节的沟通服务。他坚信～无论科技如何发达～最好的沟通还是面对面的沟通。在售前服务上～建立了服务台～为顾客提供商品质量、缺货登记、代客定制等方面的各种售前咨询服务。在售中服务上～制订了营业员的仪容仪表、商品展示、柜台纪律等制度～要求营业员服务态度要做到‚四个好?～即主动招呼好～热情待客好～耐心挑选好～服务周到好,‚五个一样?～即不买与买一样～商品冷销热销一样～营业忙闲一样～生意大小一样～退调与购买一样。在售后服务上～设立‚售后服务专柜?～专门解决家具在使用过程中出现的各种问题～保修期过后～也及时给顾客提供家具保养知识～让顾客放心、满意。 他调动全中心的力量～积极整合部门资源～畅通物流与商流的衔接渠道。在团购方面～要求物流、商流的负责人积极跟进——销售部门积极寻找和跟进团购信息～专人上门拜访～对大宗团购信息随时保证跟踪服务～及时解决客户在购物过程中遇到的问题～争取100%的团购满意度,配送部门及时整理配货信息～保质保量～定时定点到货。针对校内消费群体的消费心理～他还定制新版购物卡～进一步挖掘校内市场～树立了超市品牌。 他亲自挂帅成立市场调查小组～监控物价～及时捕捉市场先机～将调查结果形成报告～为中心经营决策提供坚实的依据。特别是针对敏感性商品～实行动态市调的方式～及时把握价格信息。同时～市调小组还积极寻求具有农家特色或地方特色的经营项目～引进了酒糟鱼、即食型海带、吉利压缩型爆米花、石花大曲专供酒等产品～满足部分师生的需求～拉近了与师生的距离。 价格一直是消费者特别关注的话题～在校园超市中～这个话题显得尤 为突出与敏感。为了能够为师生提供更优惠的价格～降低商贸中心的销售成本～近两年来～杨艳华积极探索‚寻源之路?～向源头要效益。积极寻找生产型供应商或代理权限资质较优秀的供应商～尽量与生产型的供应商合作～或寻找代理权限较高的供应商。同时～他通过对中心卖场的商品档案进行分析～调整了商品结构～在源头上梳理商品～规范变价程序。 两年多来～在这个‚门外汉?的探索与实干下～商贸中心教育超市客流量、销售额、毛利润、师生满意度同比大幅提升。 延伸:从 “送货上门”到“暖心工程” ‚送货上门?是我校教育超市确立的基本服务流程之一～只要拨打免费送货热线‚88666222?～说出自己的需求～超市会在最短时间内把所需货物送到顾客手中。杨艳华不仅把这一服务流程当作宣传超市、维护超市形象的一个好平台～还将其视为拓展商贸中心社区服务功能的大舞台。基于这样的想法～在今年全党开展的创先争优活动中～他同商贸中心党支部一道～积极策划并推出‚暖心工程?。 首先～他针对我校离退休老教职员工多而子女又不在身边的实际～力倡‚亲情服务?。今年年初～他在教育超市巡视的过程中～发现原数学与计算机学院的刘老师拄着双拐在购物。经过交谈～他了解到刘老师由于年事已高～子女又不在身边～而老伴又卧病在床～尽管去年冬天自己摔了一跤造成骨折～如今稍有好转就拄拐来买日用品了。如是～他立即安排人员帮老人把东西送到家里。随后～他还专门登门拜访～告诉老人～以后生活中缺少什么～就拨打‚88666222?免费送货热线或他的手机。受此启发～他在商贸中心动员员工开展‚关爱空巢老人行动?～登记空巢老人信息～随时将这些老人所需物品送上门。‚这些教职员工为学校服务了一辈子～他们的子女不在身边～我们就是他们的子女:?他这样想～也在这样做～并且把自己的言行变成商贸中心的集体言行。 其次～他动员商贸中心代管的便民服务商户配合中心针对校内特殊家庭共同开展‚上门服务?。标榜美容美发、英皇蛋糕、鑫银海电脑、家电维修、修车配钥匙～等等。这些家庭在日常生活中可能碰到的难题～他希望借助自己目前拥有的平台能一揽子解决。为此～他和支部党员明确分工～每人负责联系一家商户～动员他们积极参与。经过耐心细致的说服教育工作～所有商户一致承诺:积极配合中心行动～让湖大社区遭遇困难的家庭感受组织的温暖。 他积极推动商贸中心扶持大学生自强社为在校贫困生提供机会和舞台。我校生源以湖北农村为主～因而贫困生所占比重很大。看着那些交不起学费、每天为生活发愁的特困学生～他也在暗中为他们着急～每年集团组织向‚厚情?助学基金募捐以资助贫困生学业时～他不仅带头捐款～还积极动员全体职工献爱心～连续两年中心职工都是百分百参与。但是～相对于学校庞大的贫困生群体的需求而言～善款毕竟只是杯水车薪。如何让这些学生通过合理的途径赚得生活费～同时又能在实践中增长才干,扶贫的同时还须扶人。他想～学校商贸应该为这些贫困生提供一个舞台和机会。经过与中心班子成员商议～决定依托学生社团——湖北大学大学生自强社开辟爱心超市～并扶持爱心超市做强做大～在门店、租金方面实行特殊政策～鼓励、帮扶贫困生自主创业。除此之外～他还在全中心范围内安排一定比例的勤工助学岗位～让部分贫困生在实践中掌握一些商业服务技能～同时通过自己的劳动赚得生活费。 积极在商贸中心营造家的氛围～让全体员工能感受家的温暖。杨艳华 是个喜欢交朋友的人～他不仅通过他引领的团队为商贸中心的团购业务勾出了漂亮的一笔～而且他把同事、下属、员工当成兄弟姐妹～中心很多员工都说他是一个没有领导架子的领导～能够听得见意见、经得起调侃。但凡有员工生病～只要他知道了～必定了组织同事去看望和慰问～在他的概念里～员工和家人没有什么区别。员工把他当朋友～同事把他当大哥～在他的带领下～商贸中心的离职率降到了历史最低～等着应聘上岗的人络绎不绝。 他十分关注员工的业余文化生活～下班时间～他积极组织文体活动～拉着中心的老中青员工打球、唱歌～用日常的感情联络建立起工作上的融洽关系。用他的话说～生活顺心了～工作才能开心。在他的哲学里～真诚才是最有效的沟通～之前我们不熟悉～之后我可以用我的真诚打动你。正好～商贸中心的梯队是后勤集团年轻化较好的团队～杨艳华的到来～为商贸中心的一潭碧水注入了一股清泉～青年人有了活力～服务经营就有了生气。 在杨艳华的带领下～商贸中心优质服务取得了良好的效益～赢得了各界的认可。他把自己的岗位看成一个大舞台～凭借一份对事业的忠诚～一份对师生员工的真情～努力使这个舞台变得绚丽多彩～散发无穷的魅力: 牢记朋务保水电 共建团队齐奉献 ——记三峡大学后勤集团水电中心主任陈浩 陈浩, 42岁～共产党员～三峡大学后勤集团水电中心主任～以忠诚之心、敬业之情～带领着他的技术团队在服务学校广大师生的工作、学习和生活的工作点滴中一步一个脚印～以自己的勤奋不断创造出令人钦佩的业绩～得到学校、集团上下的高度认可。由于陈浩坚持不懈的学习～锐意进 取的努力与付出～他和他的团队收获了丰硕的成果:陈浩他连续四年被评为学校优秀教育工作者、优秀共产党员,09年春天他被评为学校知识型职工,2008年被评为湖北省‚抗雪救灾先进个人?,同年后勤集团发出‚向陈浩同志学习、向水电中心学习?的号召,所带团队先后被评为后勤集团‚文明窗口?、‚先进班组?、‚宣传先进单位‚、‚年度目标考核红旗单位?。 一、服务师生永记心，风雨中我和你同在 俗话说:夏季的天～小孩儿的脸～说变就变。刚刚还是赤日炎炎～突然间就黑云密布～几分钟的时间～大雨倾盆而下。作为水电中心主任的陈浩～深知暴雨对正常供电的影响～几乎在变天的同时～他就通知运行部操作检修队兵分几路～原地待命。然后又交代办公室工作人员～接到停电电话～告诉对方二十分钟内恢复送电～并迅速把停电位臵告知操作检修队和他自己。果不其然～又一个炸雷响过之后～电话铃声急促的响起来了～操作检修队的队员们迅速冲进雨幕～与此同时陈浩也在第一时间出发了…… 雨下了近四十分钟～有三个地方因雷雨跳闸停电～陈浩三个地方都跑个遍。队员们个个淋成落汤鸡～但没有一个人抱怨～没有一个人退缩。因为他们的领导----陈浩～和他们一样也是落汤鸡。 你问这样的事情有多少,你得问有多少次暴风雨。无论上班还是休息～也无论白天还是夜晚～每一次～他都无一例外地与他的团队成员们奔赴各个突发故障地点进行抢修处理。 二、你的需要就是我的任务 为保证供电设备的正常运行～经相关部门商定～择日对我校35KV变电站供电设备进行维护、检修及预防性实验。用户单位医学院打来电话说他们的四十多个冰箱里有许多试剂价值很高～需要冷冻～不能停电。陈浩详 细问明了这些冰柜的负荷后～随后和大家商量决定用中心的小备用发电机～再到饮食中心借一台功率大一些的柴油机发电～以保证冰箱的供电。然后告知了医学院～对方欣然结受。彼时彼刻的情景～大家至今记忆犹新。那一刻～所有在场的人都真切地感受到了‚服务?‚责任?的内涵。 三、故障排查 我们一起干 那年8月底～文科楼群突然停电了～他沉着冷静、果断地将备用的630KVA变压器投入运行。可是东苑的故障却迟迟查不出原因。凭着丰富的实践经验和扎实的技术功底～他初步判断是电缆受伤～关键是要尽快找到具体故障点～他决定向电气学院高压实验中心请求技术支持～最终找到了故障点～证明了判断的准确性。 故障点确定后～他带领大家连续工作23个小时～大家始终精神饱满～以极大的热情投入地工作。自始至终～他都是那么心平气和～不急不躁。他的从容淡定～极大的稳定了工作人员的情绪～使他们在炎炎烈日下～耐心细致的排除故障～保证了工作的顺利进行! 四、学以致用 孜孜不倦 陈浩毕业于原葛洲坝水电工程学院电气技术专业～作为电气工程师～他熟悉电力系统运行、单片机软硬件设计。但他丝毫不曾懈怠～依然孜孜不倦的学习～不断地充实自己。平时工作忙～就利用晚上和节假日的时间在办公室看书～以业务为主～辐射到领导管理艺术及励志类的书～这让他有了更为广阔的眼界。后勤集团申报科研项目时～作为项目负责人申报了‚计算机房谐波分析及治理?‚10KV中性点不接地系统短路故障的分析?两个项目。 在处理业务难题时～不懈的学习使他思路宽广。2008年～水电中心受委托给学生公寓修理电扇～发现许多电扇的温控器烧坏了～跑遍整个宜昌 市场都买不到这个元件。于是～他便仔细查找资料～终于找到了生产这种型号的温控器厂家～最后用快递把这个元件邮寄过来～解决了这个难题。 他不仅自己学习～还带动下属一起学习～他给大家推荐自己看过的好书:提高修养的～历史的、更多一些的是业务书～对于一线员工～他还具体推荐到章节。还不时的到书店买一些书籍～让大家看。在他的带领下～单位学习业务蔚然成风。 五、重中之重服务保障 作为中心主任～他深深明白教育后勤、服务后勤的涵义～所以对后勤保障服务常抓不懈。由于单位承接工程比较多～他唯恐影响了服务保障～亲自和操作检修队队长一起对供电设备做全面检查。 晚上～他利用出来散步之际～检查路灯损坏情况,还经常到各个值班点转转～因而他对值班人员的在岗情况和路灯损坏情况了如指掌。 服务考核结果出来了～他会仔细研究～如果分数刚刚达标～他要和班子成员商量找出问题～好有的放矢地改正。到考核部门询问情况～抄录原始意见～回来进行分析～和相关部门进行讨论～研究改进工作的措施。虽然没有批评任何一个相关部门～可是大家都明白该怎么做了。 六、你的苦累装在我心里 一线员工很辛苦～风里雨里～泥里水里～一身汗一身土～一身污泥一身脏～有时候穿半天都得洗。员工需要有换洗的工作服。他全都看在眼里～装在心里～他是那种知道劳动人民辛苦的领导～因为他来自基层。他认为劳保服装不仅仅是形象、宣传问题～更重要的是加强一线员工的劳动保护。哪怕经费再紧张～也得拿出这个钱来。就这样～为一线员工做了六件工作服～夏天的～冬天的全有了。选布料～选颜色～选式样～看样品～他一一把关～中心25个一线员工穿着新做的工作服～没有一个不满意的。 员工病了～他嘘寒问暖～再三叮嘱～时刻放在心上～慰问和看望是常有的事。35kv一个值班电工的爱人生病住院～他多次给部门主管说要协调好这个电工的工作～多关心他。 和风细雨～润物无声。就是这些点点滴滴的小事～温暖着他的员工～凝聚着他的集体。大家愿意与他同甘苦～共患难: 七、抗雪救灾真英雄 2008年1月～宜昌遭遇了持续的低温雨雪天气～恶劣的天气严重影响了我校师生正常生活～特别是造成供水、供电设施大幅度地损坏。灾情就是命令～陈浩带领中心广大员工～迅速行动起来～投入到艰苦的抗击雪灾的战斗中。 1月27日～大雪纷飞～陈浩主任出于职业的敏感马上预感到这场大雪将对学校水电保障造成较大威胁。那是放寒假的第一天～他放弃休息～带领运行部员工对供电设备进行检修～并安排24小时便民服务队对供水管网展开巡查。从那一天开始～连续十天～他一直奋战在抗灾的第一线～废寝忘食～身先士卒～哪里有灾情他就在第一时间赶到哪里～每天都奔波在学校的各个角落。他的以身作则～有力的鼓舞了中心员工战胜雪灾的斗志～激励着他们以顽强的意志与罕见的冰雪天气作斗争。 27日晚～道路全部结冰。因为上冻～供水管道、消防阀门、住户水表以及进水管不断破裂～报修电话响个不停。28日上午8:30～陈浩主任紧急召开管理员以上人员会议～组织部署抗灾救灾工作。会议决定:中心所有员工放弃休息～全部到岗～全力保障学校水电正常运行。办公室做好协调、后勤、宣传工作,运行部在保障电力正常运行的同时～抽调电工到‚2129?保障住户维修～以补充冻损严重的供水设施维修人手的不足,同时发布紧急通知～告知住户保护进水管和水表的方法～做好预防措施～尽最大努力 把雪灾造成的损失降到最低。28日上午9:30～中心员工兵分三路展开攻坚战～一路负责室外管网巡查～发现漏水及时报告,一路安装破裂的水表,一路负责室外管网的抢修及住户的日常维修。 28日晚～气温还在下降～天上又飘舞着鹅毛大雪～落地成冰～理科楼顶层消防管道冻裂～在大学路上就能听到震耳的流水声。此时～陈浩主任正带领着技术主管巡视到这里～听到声响他马上判断是管道破裂～立即关闭总阀～自己冲往现场～不顾没脚的水流～赶上去检查管道破损情况～并立即组织技术力量展开抢修。刺骨的冰水浸湿了他的双脚～淋湿了他的全身～他全然不顾～一直坚持到深夜抢修结束。 与此同时～居民和教学楼冻裂的水表数量还在急剧增加～他意识到仅靠被动抢修显然不能适应灾情的发展了～必须主动出击～做好各项防护措施。陈浩主任又踩着积雪～一步一滑的赶赴灾情最严重的现场～指挥抢修～并亲自带人找来草绳、报纸包扎水表和管道～防止新的冻裂发生～这么一忙又是整整一夜。 整整十天～他带领水电中心的员工们发扬连续作战的作风～中午没有午休～晚上一直干到天黑看不见才收工,他和员工们一起不畏寒冷～不惧危险～站在高高的架梯上～抢修冻裂的室外供水立管,迎着凛冽的寒风～在楼顶抢修消防管道,踩着厚厚的凌冰巡查供水管网以及住户水表,站在冰冷的雪地里安装水表……哪里最艰苦～哪里就有他的身影。 春节是万家团圆、共享天伦的传统佳节～这个春节他没顾得上给4岁的儿子买一身新衣服～没顾得上给年迈的父母买一点年货～没在家吃过一顿团圆饭～以忘我的精神奋斗在抢修一线。他用自己的智慧和汗水履行自己作为后勤人的使命～为保护学校供水设施倾尽了心力!他用抗击冰冻灾害～抢修水电设施的实际行动～展示了后勤人不畏艰苦～坚守岗位～无私 奉献的精神和一切以师生服务需求及学校安全为第一的信念～将雪灾造成的损失降到最低～为广大师生提供了过硬的后勤服务保障～取得了抗灾救灾的阶段性胜利。 八、打造团队领头雁 由于在2008年抗雪救灾中的突出表现～陈浩同志被湖北省委、省政府授予抗雪救灾先进个人称号。集团党委又发文号召全体同志向陈浩同志和水电中心学习～他本人被授予‚抗雪救灾英雄?。这是对陈浩同志的褒奖～更是水电中心团队的骄傲。如今～他带领团队又打造出了在三峡大学耳熟能详的2129水电服务品牌、树立了响当当的水电营业文明服务窗口形象。这支高效团结～以善打硬仗而闻名的团队非凡战斗力是如何而来的呢, 1、浩然正气作风硬～部门工作业绩突出。 陈浩有着科学、健康、积极的世界观、人生观、价值观和良好的职业道德～在同事中起到了党员先锋模范作用。2004年任水电中心主任后～工作上积极探索、不断创新～甘于奉献～带领全体员工～建设了35KV变电站和校内10KV供电系统～提高了三峡大学的供电可靠性。2004年以来～他带领水电营业部完善计量、查水检漏～完善水电管理制度～提高了水电回收率～改变了水电费收不抵支的状况～当年水电费实现了收支平衡～使三峡大学的水电运营进入了良性循环。 2、着力打造‚2129?后勤公共服务品牌 近年来～中心以‚2129?24小时水电便民维修为品牌～以应急抢修为特色～以水电营业为窗口～严格按照ISO9001质量体系标准管理～秉持以人为本的服务理念～坚持做好业务学习、后勤服务齐头并进～团结协作～和谐融洽共谋发展的工作思路～走出了一条中心发展的新路～打造了一支具备较高专业技术、服务能力、管理水平的水电保障队伍。平台运行一年 多来～坚持日报制度～月工作分析制度～很好地发挥了后勤服务信息中转职能～为打造后勤集团服务品牌而前行。 3、有效的管理制度和激励机制激发着员工的斗志 陈浩作为水电这个团体的‚领头雁?～他注重通过合理授权～营造宽松的工作环境～充分调动下属积极性和创造性～使部门负责人感受工作的乐趣以及挑战性。在这种和谐的风气下～各部门斗志昂扬～比业绩、比贡献成为水电中心持之以恒的风尚。营业部造就了突出的部门管理业绩～在将大学水电运营步入良性轨道的同时～对外承接广电消防工程等为中心创收。运行部不甘落后～在保障大学电力运行的同时～在校内外承接厢变检修工程、路灯安装工程等。24小时水电服务队同样出色～在保障应急服务同时承接了地学楼消防改造工程。 ‚活是大家干的～分配应考虑到中心的每一个人?陈浩主任如是说。这不只是一句话～而是中心坚持了多年的分配原则。在遇到劳动强度特别大、劳动环境特别差、技术要求特别高的工作时～他心变得很细～总是用记事本记下来～好在当月工资中设专项奖金～以奖励其工作的佼佼者～并在工作例会中对其成绩给予肯定和表扬～在中心宣传窗口中为其扬名。 陈浩在工作中身先士卒、不畏艰难和善于钻研、勤于学习的表率作用～带动并且提高了整个团队的思想水平和技术能力～他善于运筹帷幄～带领并指导团队取得成绩。他常常和员工们并肩战斗～事事带头亲历亲为～技术上给予指导、生活上体贴关心。他善于采纳团队成员的意见～发扬民主管理的作风～让其参与决策。他和班子成员在制定政策时本着公正、公开的原则～从而使团队成员对中心领导充分信任、对中心的政策产生信心。他认为团队是每个成员的舞台～必须将团队价值与员工自我价值有机地统一起来～根据水电工作特别脏、特别累的特点～为员工们配备了几套工作 服装以及热水器、电磁炉、空调等生活用品～着力建设了以人为本的工作环境～体现了以人为本的人文精神。 陈浩知道～要有效的提高团队的整体素质～提高团队战斗力～具备高超的实用的技术能力是极为重要的基础。他注重对员工进行水电技术专门培训～近几年来共进行了高压入网、电工技能、技师考试等培训达近百人次。除此之外还组织员工到劳动局培训操作证、上岗证,并积极创造条件～专门为业务骨干提供外出考察学习的机会。全方位提高员工的知识、技能和业务水平～使他们能够不断提高自身素质从而适应中水电心事业发展的需要。 ‚雄关漫道真如铁 而今迈步从头越?～在新的征途中～陈浩主任还将带领着他的团队孜孜不倦地耕耘在后勤水电这个充满希望的田野上: 湖北高校后勤服务标兵事迹介绍之五 “感劢江大新闻人物”保洁员杨成香 学生的“知心妈妈” ——记江汉大学后勤集团保洁员杨成香 江汉大学J03教学楼是保洁员杨成香每天工作的地方。今年53岁的她～在这里做保洁员已经有8个年头了。8年前～杨成香应聘到学校工作不到3个月～她年仅19岁的女儿因白血病永远地离开了她。自从失去女儿后～她强忍悲痛把一位母亲的爱～全部倾注到了学生们的身上,8年后的今天～她在学校已经有了20多个‚子女?～学生们都亲切地喊她‚杨妈妈?。她的工资收入至今每月只有900多元～却每每在学生困难之时～一百两百地 倾囊相助,她只有小学文化程度～却总能用最朴实的话语～开导学生～为学生们排忧解难。今年～她被评为‚感动江大新闻人物?。颁奖词评价:‚她是普通的清洁工～既做教室清洁～又打扫人思想的灰尘……?她8年来把学生当成自己的孩子～白天尽心尽力地为他们服务～只在夜深人静的时候独自思念远在天堂的女儿,她8年在教室捡到近千部手机～无数钱物～全都还给失主……在江汉大学举行的2009年‚感动江大新闻人物?颁奖典礼上～无数师生把掌声、鲜花献给了他们敬爱的‚杨阿姨?、‚杨妈妈?——杨成香～一位后勤集团的普通保洁员。 为了女儿的嘱托 法国著名文学家罗曼罗兰有句名言:‚母爱是一种巨大的火焰?。8年里～杨成香既做保洁员～又‚自告奋勇?地担任起‚知心妈妈?、‚保安?、‚水电工?等角色。所有的大学生～在她眼里都如同自己的孩子～她的亲生女儿已经离开人世8年了。 2002年～江汉大学整体搬迁到武汉开发区～招聘首批保洁员。当时～在家务农的杨成香报了名。经过几轮考核～她和另外几十名报名者接到聘用通知。 得知自己可以到大学工作了～杨成香非常高兴。当天晚上～全家人一起设宴庆祝。餐桌上～19岁的女儿对她说:‚妈妈～你到大学做保洁～平时肯定能在教室、办公室捡到不少他们忘记拿的东西～捡到的东西要交公～这是您的职责～也只有这样～别人才会尊重您。? 果然～杨成香一上班没几天～就在收拾教室抽屉时～捡到几部手机。当时手机很贵～只有少数学生用得起。捡到后她马上交到学院负责学生工 作的老师手里。2002年年底～噩耗降临到杨成香身上:女儿被查出白血病～不久就离开了她。痛失至爱的杨成香在家里躺了几天几夜。‚我还要再到学校去～看着孩子我心里舒服一点。?于是～杨成香忍着苦楚～重新出现在江汉大学的教室里。 8年里～杨成香每天都做着同样的活～保洁。每天～她都会在不同的教室里～捡到手机、钱包、书籍等物～都无一例外地交到了学校。而她自己的手机～却很破旧～用一根绳子连在裤腰上。杨成香说～我不但是一个保洁员～还是一位母亲～看到这些学生～我就仿佛看到了自己的孩子。我要像爱护自己的孩子一样爱护这些学生。 大学生的“知心妈妈” 杨成香把对女儿的爱～全部倾注到大学生的身上。 2005年的一天～杨成香正在教室里做卫生～一位女学生急匆匆问她:‚杨阿姨～您看到我刚才坐的桌子上的几本书了吗,这是我刚借的专业书～上个厕所回来就不见了。? ‚不着急～阿姨给你找。?杨成香一边找～一边想起刚才有个老太婆走进教室～马上就出去了～书一定是被她拿走的。 杨成香扔下扫帚～骑上自己的三轮车就追了出去。很快～她就在教学楼前遇到那位老婆婆。‚婆婆～您家刚才是不是拿了教室里的几本书啊,?那位婆婆头都不扭～只说:‚没有拿?。 杨成香注意到婆婆手里提了一个塑料袋子～里面装的很像书。她继续说:‚婆婆～这书是人家学生借来的～您家拿去了～又卖不了几个钱～何必呢,?婆婆不理她～继续走。 杨成香没有办法了～只好说:‚婆婆～您家把书给我～我买下来好不好,?婆婆停下脚步:‚五块钱你拿去:?杨成香一摸身上～没有带钱～便说:‚我现在没有带钱～反正我就在那栋教学楼保洁～您家随时来找我拿钱好不好,?婆婆见状～只好把书还给她。这几本书～正是刚才那位学生丢的几本。 去年有一天～有位女孩～很早就来到教室～身上被外面的雨淋得透湿。女孩一进教室就哭～正在打扫卫生的杨成香赶紧问她:‚怎么了～为什么哭啊,?看到杨阿姨～女孩哭得更厉害了。她告诉杨阿姨～自己家里出了事～最近和寝室几位室友关系又很僵～觉得生活没有意思。杨成香将女孩拉到自己的怀里～头挨头抱着她:‚这点小事算得了什么啊,阿姨比你还要难受～都要勇敢地面对生活了,? 经过劝说～女孩不哭了:‚杨阿姨～你真好～你做我的干妈妈吧,?杨成香非常高兴:‚好啊～你现在赶紧去吃早饭～换身干衣服。看你好像没有带钱～我给你10快钱～你快去吃饭吧。? 在杨成香的眼里～大学生都是自己的孩子。‚我女儿要是还在～比他们大多了。?学生们在学校打闹～她会及时前去阻拦:‚不要踢疼了:?学生在教室里打扑克～她会上去说:‚你爸爸妈妈要是知道你在学校不学习～该多伤心啊:? 久而久之～主动认她做干妈妈的学生越来越多～外语学院大三学生曹欢就是其中一个。遇到考试没有考好、和家庭有矛盾之类的烦心事～曹欢都会找干妈倾诉。曹欢说:‚干妈对我的影响很大。她自己的生活在一般人来看～已经很不幸了～但她仍然乐观面对。跟她比起来～我们还有什么困难不能面对和克服呢,? 我希望成为一名党员 8年的敬业劳作～杨成香不但获得了学生的敬爱～也得到了老师们的尊重。 当记者采访杨成香时～正好碰到几位老师下课。‚你们是采访杨阿姨的吧,她可是个大好人啊:?老师们都停下脚步～主动打招呼。外语学院老师李文浩本来已经走过了很远～特意走回来‚推销?杨成香:‚杨师傅虽然是个保洁员～但她非常让人放心。我有一次U盘丢了～被杨师傅捡来给我。后来～我都不担心丢东西了～因为只要在教室、办公室丢的～杨师傅肯定能给我送回来。? 教育学院老师李莉说起杨阿姨～赞不绝口:‚杨阿姨做卫生非常敬业。比如黑板下面的灰、卷闸门下面的脏东西～这些地方很多保洁员都不会做的～但杨阿姨每次都打扫得非常干净。? 有些事情～已经不是保洁员的工作了～杨成香还是乐此不疲地做着。去年杨成香做卫生的教室内的电扇都脏了～学校准备请电工拆下来清洗。但一个周末过后～所有的电扇都干净了。原来～杨成香利用周末休息～叫来老公将电扇一个个拆下来洗干净～再装上去。事后大家笑着感叹:‚这些根本都不是她的活啊:? 今年5月的一天～一名女学生不小心把钱包滑到了厕所大便池里～急得直哭～正在旁边教室做卫生的杨成香知道后～二话没说～马上卷起袖子趴到便池边捞了起来。可是便坑太深～她脸都几乎贴到便池里了～捞了一边又一遍～整条臂膀全都沾满了扑鼻的粪便～女学生都过意不去了～一直说:‚杨阿姨～算了～算了～不要了。?‚那怎么行～我知道你们现在上 学贵～父母给点钱不容易啊。?费了好大力杨师傅终于把钱包捞了上来～女学生感动得紧紧抱住她～说:‚杨阿姨～您比我的亲生父母都好:? 工作在平凡的岗位上～她始终对自己在思想上有严格的要求～2007年的一天～她将想入党的想法告诉给一位‚干女儿?。这位学生马上赞同:‚干妈～您这样的人～肯定能入党。?当天下午～十多位学生发起了一次鼓励杨阿姨写入党申请书的活动。江大后勤集团党委书记黄解明谈到:‚杨成香提出申请入党后～我们基层党支部非常重视～大力支持。党是工人阶级先锋队～对于这样在平凡的岗位上能做出不平凡成绩的保洁工～发展入党完全具备条件。?2008年～她参加了党校学习。2009年12月～她成为一名中共预备党员。 这么多年～到底上交了多少手机和钱物,到底帮助过多少老师和学生,杨成香自己也说不清楚。8年来～杨成香视学生如子女～视岗位为生命～用她的无私母爱和兢兢业业的敬业精神在平凡的岗位上做出了闪光的成绩。 用心朋务 铸就“最牛宿管员” ——记武汉科技大学中南分校学工处宿管科呙升健 2006年3月至2008年9月在武汉科技大学中南分校任宿舍管理员,2008年9月至2010年2月任宿管科副科长～3月后任宿管科科长。 在担任宿舍管理员期间～他把分校赵校长的成功素质教育理论与实践落实到实际管理中去～把学生当做自己的孩子看待～倡导以人为本～爱心管理～能叫得出数千名学生的姓名。他注重学生公寓安全、文明建设～曾数次将生命垂危的学生及时送往医院抢救而化险为夷。为此～被学校评为中南分校先进工作者,被国内外众多的媒体赞誉为‚最牛宿管员?。2008年获感动荆州十大人物提名奖,同年入围感动湖北十大人物候选人。2010年4月～以湖北省高校宿舍管理先进个人的身份参加了在恩施召开的湖北高校学生宿舍管理工作研讨会～在会上作了交流发言。于同年5月份参加了教育部召开的全国高校学生公寓住宿管理制度建设交流研讨会。他在常务副校长王元章亲自指导下编写的《学生宿舍管理工作手册》～印制成400多张光盘在全国各大高校进行推广～该手册被《全国高校公寓管理制度汇编》收录。教育部发展规划司后勤改革处处长朱宝铜、中国高等教学会副秘书长叶之红会后接见呙升健～称赞他是‚一个普通的宿舍管理员～能把宿舍管理工作做得如此突出～这种‘最牛宿管员’的精神和管理理念值得所有管理者学习～应当向全国高校进行推广?。 呙升健是湖北公安人～1988年北京经济函授大学毕业～并取得了经济师和政工师双职称～先后担任过县人民政府财经委员会科长、县商业局副局长、中石化公安分公司党委副书记、副总经理和纪委书记等职～2006年初任调研员～后应聘到武汉科技大学中南分校做一名普通的宿管员。从此～他由一个担任了数年的领导者变为一名普通的学生宿舍管理员。在平凡的岗位上～他通过自己的努力～探索出了‚关心～爱心～信心和耐心?的四心工作方法,用爱心～宽容～奉献～爱岗敬业的精神～熟记学生名单和学生相貌～练就火眼金睛～使所管楼栋成为‚最安全楼栋?,他坚持服务育人～全面关心学生～得到学生的充分信赖～千余学生联名写信称赞～被诸多媒体称作为‚最牛楼管员?。 有一次～由于工作需要～呙升健被调任另一宿舍楼的管理员～这时有 近千名大学生联名向校领导写信～恳请不要调动他的岗位。学生们在信中说～‚呙师傅让我们在家人的照顾之外～感受到家的温暖……他不仅是我们生活上的朋友～他奉献、爱岗和热情的态度～同时是我们值得学习的榜样……他让我们在校时的非专业素质得到教育和提高。?请求信的背后是8张A4大小的信纸～上面签满了学生的名字。这让呙升健十分感动～他给西八栋的同学们写了一封公开回信～信中写到:‚你们良好的生活态度～刻苦学习的精神～和谐相处的事迹……～和同学们一起生活的点点滴滴都让我很感动～取得辉煌的成绩也是大家共同努力的结果。?‚来西九之前没跟大家说～是因为怕大家都舍不得～真对不住孩子们～希望同学们配合新宿管员的工作～共同为建设和谐中南尽一份心……? 更让呙升健受宠若惊的是～当他被调到新的楼栋时～刚上岗便受到了楼内大学生的热烈欢迎～在他的值班桌上摆满了同学们送来的鲜花。当得知有人要‚挖?走他时～该栋的学生也不同意～他们也向学校反映要‚留人?。 在呙升健看来～要得到学生们的拥护和爱戴很简单～只要每天早晨～当学生早自习或早锻炼的时候～站在大厅里笑脸相送,在中午和晚上学生回来的时候～把教育新闻、体育新闻、天气预报、学校或者学院的重要通知广而告之～对学生友情提示,把宿舍楼大厅布臵得更加温馨～设立日常工具盒、小针线包和小药品袋等～一切都是为了方便学生～特别是对生病、行动不便以及有其他异常情况的学生～要做到心中有数～关心他们、帮助他们～要把他们当做自己的孩子一样～使整个学生公寓凝聚成一个和谐而温暖的大家庭。 呙升健觉得～做宿管员并不是什么丢人的事情。他每天做得最多的事就是‚查岗?:凡进楼的人他都会仔细地打量一下～一是把每名学生的面貌熟记在心～二是加强安全管理。他通过‚查岗?～练就了一双‚火眼金睛?～凡是外来人员～他几乎都能一眼认出。在西八栋的1400多名学生中～ 他的大脑就像电脑硬盘一样把他们的容貌、姓名、班级、寝室号等一一储存。 学生公寓既是大学生、年轻人的聚集区～又是危机事件容易爆发和传播的区域。大学生由于精力旺盛、血气方刚～常因缺少社会经验和情感冲动等原因出现意外伤害的危机～时刻保持警觉～留心‚万一?事件。例如2006年9月28日。凌晨3点钟～西8-237寝室的一位同学睡觉时突然从床上掉下来～不幸头部着地～当时就不省人事～情况万分危急～同寝室另外三名同学面对这种情况很害怕～惊慌不知所措。呙升健被学生叫醒后立刻冲上2楼～一边稳定学生的情绪～一边抱起昏迷不醒的学生～并第一时间通知了学校保卫处～在最短的时间内将受伤学生送往陆军总医院进行抢救。经过一周的治疗后～受伤的学生痊愈出院。又如2008年6月12日的早上六点多～有3个装扮成学生模样的年轻人混入男生西八宿舍～呙管理员立刻警觉起来～当即向保卫处、学工处报告～经询问查实～发现这3人是长期流窜于武汉高校的惯偷～其中一人竟在15分钟内偷了两部手机和800元现金。‚呙师傅一人智斗小偷的故事?～一时在西八栋传为佳话。西八栋也成为学生感觉‚最安全的楼栋?。 呙师傅每天除了搞好值班、治安查询、维修登记、贵重物品登记、来访接待、邮件收发、水电查询、资产管理、保洁以及解决突发事件和应急处理等常规工作外～而且担当着塑造学生人格责任的老师。 工作之余～他买来了心理学、管理学和教育学等方面的书籍自学～帮助解决学生有关身心健康方面的一些实际情况和问题～以更好的达到服务学生、服务学校的目的。他严守学校的校纪校规～在与学生交流方面～关心他们的思想道德教育～关心他们的身心健康成长～为高校的核心目标育人服务。 有一名来自海南三亚的大一学生～因为不习惯新的生活环境～文化课基础相对较弱～便产生了厌学情绪～经常通宵上网吧。呙师傅发现这一情况后～及时与他谈心～鼓励他克服困难～珍惜学习机会～使这位同学重新 鼓起勇气～积极面对人生～各方面都有了明显的进步。 像这种用网络来逃避现实而无法自拔的学生～更需要沟通和关爱～我们不能疏远他们～更应像父母一样的开导他们～让他们感受到学校的温暖～重新回到美好的大学生活中。重视学生的心理特点～及时对其进行帮助～有助于学生的健康成长。我们不仅要代替他们的父母监督他们～更要引领他们走向正道。这是呙师傅在学生服务工作中悟出的道理～呙师傅几乎把所有的时间和精力都用在了宿舍安全、服务学生和帮助学生身上～在他每月近千元工资中～会时不时的拿出一部分资助贫困生。 有一名来自四川农村的学生摔成骨折而缺少医疗费～呙师傅知道后～找到记者团的负责人希望他能报导一下～并带头捐款100元～同时还向西八的同学求助～希望大家能发扬团结友爱的精神～帮助这名同学。 呙升健认为～我们宿舍管理员在平时的工作中要多想着学生～对学校对学生捧出一颗爱心。大学生从全国各地来到中南分校～远离了父母～肯定有许多不习惯的地方。目前～中国家庭大多只有一个孩子～‚儿行千里母担忧?～尤其在周末和假日时～老师和领导均放假回家～又加上学校远离市区～学校就只剩下学生和我们宿舍管理员～这时我们管理员就要满腔热情的帮助他们～把他们当自己的孩子看待。他是这样想的～也是这样做的。 2007年寒假～一部分同学因为冰雪灾害滞留学校～西八栋的部分学生们仍是一脸的感激～一位同学说,‚当时我们回不去～宿舍里也没热水～呙师傅就帮我们一瓶一瓶地烧?。 又有一名来自农村的学生～想参加学校的演讲比赛却没‚底气?～甚至有些自卑～呙师傅知道后就一直鼓励他～并在比赛前带他到宿舍楼顶进行模拟演讲～指出其不足。最后～这名学生获得了演讲比赛三等奖。 呙升健对如何增进与学生之间的交流、沟通有他的见解。宿管员的年龄普遍比较大～具有丰富的人生阅历和工作经验～对学生又有爱心～所以 学生心里有什么话就更喜欢对我们倾述～这就对我们宿管员提出了更高的要求了。例如～在中秋节的时候～多与学生交流～了解学生心里的想法～想家了就给家里打个电话～或是为那些恋家的学生送去月饼～让他们能够感受到宿舍这个大家庭的呵护与温暖。参加宿管员工作五年下来～被数千名学生拥戴～的确很难想象。在大学校园师生关系较为疏远的今天～的确需要有一批优秀宿管员的出现～因为教书育人不仅仅是教师的职责～我们作为宿管员也要用自己的爱心和行动去感动学生。 用富有爱心的引导式管理办法来开展宿舍的管理工作～会更有成效。少数大学生因为受到过宿管员的训斥～所以对宿管员没有好感。如果让我们所管理的学生感受到了亲人般的关爱～那么～我们宿管员便会得到众人的认可。对学生们宽容一点、博爱一点～这理应成为所有教育工作者共同的准则: 就拿学生晚归问题来说吧～呙师傅就很有心得。在以前～有时候学生回来晚了～不得不在冷风中呆上好一段时间宿管员才会开门～有时还少不了严厉地训斥,甚至有个别楼栋的当班管理员自己不开门～也要求其他宿管员不开门～这是一种极不负责任的行为～没有把学生当做自己的孩子看待。对于晚上晚归的学生～我们管理员不可把学生拒之门外～要能够换位思考～以学生为本～以爱为本。学生晚归是有其一定原因的～宿管员可以先让学生进入学生公寓～再登记晚归学生的姓名～并敦促他们早点休息～第二天及时找学生谈话～耐心的进行引导式的批评教育～叮嘱他们要改正。对由于在校外上网、喝酒等原因而晚归的同学～要及时向带班素质导师汇报相关情况。实践证明:用这种富有爱心的引导式管理办法来开展宿舍管理工作～对消除学生晚归现象的效果特别明显。 在学生宿舍管理工作中～呙师傅意识到～确保学生生命财产安全是第一位的～坚持制度化管理和人性化管理相结合～宿管员要将‚关心、爱心、细心和耐心?的四心方法运用到日常管理中。 呙升健担任宿管科科长以后～从一个普通的宿管员走上管理工作岗位～他觉得身上的担子更重了～责任也更大了～以前只是管一栋楼里的上千名学生～现在是负责全校所有学生公寓楼栋上万余名学生。在宿管科工作期间～他始终保持严于律己、积极进取的做人风格～以及超前的思维和果敢的作风。工作上虽然事务繁杂～但事在人为～只要合理安排～确保学生公寓的安全是完全可以做到的。他十分珍惜在中南分校期间的这段感情～争取多做贡献～时刻将学生公寓的安全牵挂于心。因为工作的特殊性～时时半夜被叫醒～吃饭也不能按时～外出办事时也要半路返回～但是他始终以最饱满的热情来对待这份工作。这份工作时刻提醒他～要当一名合格的宿管员不容易～当一名合格的宿管科科长更不容易。宿舍安全问题时刻牵动着他的心～心中永远牢记着自己的工作重心就是要确保所有学生公寓的安全～这就要求他必须要经常深入到每一栋学生公寓中去～检查工作的落实情况～不能走过场～也不能搞形式主义～为了更好的了解学生、服务学生、管理学生～为学生排忧解难～呙升健一直坚持与学生们一起在学校食堂就餐～晚上也在学生公寓里休息～节假日也留守学校～以校为家。 呙升健对全体宿管员进行了培训～在学生公寓当中办优秀宿管员培训试点～以点带面、点面结合～让他们明确作为一名高校宿管员‚该管什么?、‚怎么管?等一系列问题。通过教育、培训涌现出了以陈利平为代表的一大批优秀的宿舍管理员。他们的事迹感动了学生、感动了中南分校。他们在平凡的岗位上作出了不平凡的事迹。中南分校宿管员陈利平无微不至地照顾一名商学院有眼疾的女学生,宿管员汪学其牺牲自己的休息时间～坚守在自己的岗位上～24小时为同学服务,宿管员杨靖～在宿管员岗位上坚持读书～用知识不断充实自己～被评为中南分校八大魅力人物之一,肖文军爱岗敬业、忠于职守～深夜挽救了生病的女学生。他们都是我校40位宿管员中的榜样～他们与学生心相连、情相依～永远的紧密联系在一起～为中南学子营造了一个温暖和谐的家: 当荣誉的光环接踵而至的时候～呙升健深情地表示～武汉科技大学中南分校是我学习、工作、生活的乐园～我热爱中南分校这方热土～热爱宿舍管理工作。在大学里每天都能学习很多新的知识～每天都能看到很多年轻的面孔～大学生的满意是我最大的快乐。作为一名中南人～我由衷的感到自豪和骄傲。当然～成绩已属于过去～荣誉归功于集体～在今后的工作中我将继续努力～贯彻省教育厅的会议精神～不辜负各级领导殷切希望和谆谆教诲～本着一切为了学生的理念～全心全意为学生服务～争取在自己平凡的岗位上做出更大的贡献: 湖北高校后勤服务标兵事迹介绍之五 “感劢江大新闻人物”保洁员杨成香 学生的“知心妈妈” ——记江汉大学后勤集团保洁员杨成香 江汉大学J03教学楼是保洁员杨成香每天工作的地方。今年53岁的她～在这里做保洁员已经有8个年头了。8年前～杨成香应聘到学校工作不到3个月～她年仅19岁的女儿因白血病永远地离开了她。自从失去女儿后～她强忍悲痛把一位母亲的爱～全部倾注到了学生们的身上,8年后的今天～她在学校已经有了20多个‚子女?～学生们都亲切地喊她‚杨妈妈?。她的工资收入至今每月只有900多元～却每每在学生困难之时～一百两百地倾囊相助,她只有小学文化程度～却总能用最朴实的话语～开导学生～为学生们排忧解难。今年～她被评为‚感动江大新闻人物?。颁奖词评价:‚她是普通的清洁工～既做教室清洁～又打扫人思想的灰尘……?她8年来把学生当成自己的孩子～白天尽心尽力地为他们服务～只在夜深人静的时候独自思念远在天堂的女儿,她8年在教室捡到近千部手机～无数钱物～全都还给失主……在江汉大学举行的2009年‚感动江大新闻人物?颁奖典礼上～无数师生把掌声、鲜花献给了他们敬爱的‚杨阿姨?、‚杨妈妈?——杨成香～一位后勤集团的普通保洁员。 为了女儿的嘱托 法国著名文学家罗曼罗兰有句名言:‚母爱是一种巨大的火焰?。8年里～杨成香既做保洁员～又‚自告奋勇?地担任起‚知心妈妈?、‚保安?、‚水电工?等角色。所有的大学生～在她眼里都如同自己的孩子～ 她的亲生女儿已经离开人世8年了。 2002年～江汉大学整体搬迁到武汉开发区～招聘首批保洁员。当时～在家务农的杨成香报了名。经过几轮考核～她和另外几十名报名者接到聘用通知。 得知自己可以到大学工作了～杨成香非常高兴。当天晚上～全家人一起设宴庆祝。餐桌上～19岁的女儿对她说:‚妈妈～你到大学做保洁～平时肯定能在教室、办公室捡到不少他们忘记拿的东西～捡到的东西要交公～这是您的职责～也只有这样～别人才会尊重您。? 果然～杨成香一上班没几天～就在收拾教室抽屉时～捡到几部手机。当时手机很贵～只有少数学生用得起。捡到后她马上交到学院负责学生工作的老师手里。2002年年底～噩耗降临到杨成香身上:女儿被查出白血病～不久就离开了她。痛失至爱的杨成香在家里躺了几天几夜。‚我还要再到学校去～看着孩子我心里舒服一点。?于是～杨成香忍着苦楚～重新出现在江汉大学的教室里。 8年里～杨成香每天都做着同样的活～保洁。每天～她都会在不同的教室里～捡到手机、钱包、书籍等物～都无一例外地交到了学校。而她自己的手机～却很破旧～用一根绳子连在裤腰上。杨成香说～我不但是一个保洁员～还是一位母亲～看到这些学生～我就仿佛看到了自己的孩子。我要像爱护自己的孩子一样爱护这些学生。 大学生的“知心妈妈” 杨成香把对女儿的爱～全部倾注到大学生的身上。 2005年的一天～杨成香正在教室里做卫生～一位女学生急匆匆问她:‚杨阿姨～您看到我刚才坐的桌子上的几本书了吗,这是我刚借的专业书～上个厕所回来就不见了。? ‚不着急～阿姨给你找。?杨成香一边找～一边想起刚才有个老太婆走进教室～马上就出去了～书一定是被她拿走的。 杨成香扔下扫帚～骑上自己的三轮车就追了出去。很快～她就在教学楼前遇到那位老婆婆。‚婆婆～您家刚才是不是拿了教室里的几本书啊,?那位婆婆头都不扭～只说:‚没有拿?。 杨成香注意到婆婆手里提了一个塑料袋子～里面装的很像书。她继续说:‚婆婆～这书是人家学生借来的～您家拿去了～又卖不了几个钱～何必呢,?婆婆不理她～继续走。 杨成香没有办法了～只好说:‚婆婆～您家把书给我～我买下来好不好,?婆婆停下脚步:‚五块钱你拿去:?杨成香一摸身上～没有带钱～便说:‚我现在没有带钱～反正我就在那栋教学楼保洁～您家随时来找我拿钱好不好,?婆婆见状～只好把书还给她。这几本书～正是刚才那位学生丢的几本。 去年有一天～有位女孩～很早就来到教室～身上被外面的雨淋得透湿。女孩一进教室就哭～正在打扫卫生的杨成香赶紧问她:‚怎么了～为什么哭啊,?看到杨阿姨～女孩哭得更厉害了。她告诉杨阿姨～自己家里出了事～最近和寝室几位室友关系又很僵～觉得生活没有意思。杨成香将女孩拉到自己的怀里～头挨头抱着她:‚这点小事算得了什么啊,阿姨比你还要难受～都要勇敢地面对生活了,? 经过劝说～女孩不哭了:‚杨阿姨～你真好～你做我的干妈妈吧,?杨成香非常高兴:‚好啊～你现在赶紧去吃早饭～换身干衣服。看你好像没有带钱～我给你10快钱～你快去吃饭吧。? 在杨成香的眼里～大学生都是自己的孩子。‚我女儿要是还在～比他们大多了。?学生们在学校打闹～她会及时前去阻拦:‚不要踢疼了:? 学生在教室里打扑克～她会上去说:‚你爸爸妈妈要是知道你在学校不学习～该多伤心啊:? 久而久之～主动认她做干妈妈的学生越来越多～外语学院大三学生曹欢就是其中一个。遇到考试没有考好、和家庭有矛盾之类的烦心事～曹欢都会找干妈倾诉。曹欢说:‚干妈对我的影响很大。她自己的生活在一般人来看～已经很不幸了～但她仍然乐观面对。跟她比起来～我们还有什么困难不能面对和克服呢,? 我希望成为一名党员 8年的敬业劳作～杨成香不但获得了学生的敬爱～也得到了老师们的尊重。 当记者采访杨成香时～正好碰到几位老师下课。‚你们是采访杨阿姨的吧,她可是个大好人啊:?老师们都停下脚步～主动打招呼。外语学院老师李文浩本来已经走过了很远～特意走回来‚推销?杨成香:‚杨师傅虽然是个保洁员～但她非常让人放心。我有一次U盘丢了～被杨师傅捡来给我。后来～我都不担心丢东西了～因为只要在教室、办公室丢的～杨师傅肯定能给我送回来。? 教育学院老师李莉说起杨阿姨～赞不绝口:‚杨阿姨做卫生非常敬业。比如黑板下面的灰、卷闸门下面的脏东西～这些地方很多保洁员都不会做的～但杨阿姨每次都打扫得非常干净。? 有些事情～已经不是保洁员的工作了～杨成香还是乐此不疲地做着。去年杨成香做卫生的教室内的电扇都脏了～学校准备请电工拆下来清洗。但一个周末过后～所有的电扇都干净了。原来～杨成香利用周末休息～叫来老公将电扇一个个拆下来洗干净～再装上去。事后大家笑着感叹:‚这些根本都不是她的活啊:? 今年5月的一天～一名女学生不小心把钱包滑到了厕所大便池里～急得直哭～正在旁边教室做卫生的杨成香知道后～二话没说～马上卷起袖子趴到便池边捞了起来。可是便坑太深～她脸都几乎贴到便池里了～捞了一边又一遍～整条臂膀全都沾满了扑鼻的粪便～女学生都过意不去了～一直说:‚杨阿姨～算了～算了～不要了。?‚那怎么行～我知道你们现在上学贵～父母给点钱不容易啊。?费了好大力杨师傅终于把钱包捞了上来～女学生感动得紧紧抱住她～说:‚杨阿姨～您比我的亲生父母都好:? 工作在平凡的岗位上～她始终对自己在思想上有严格的要求～2007年的一天～她将想入党的想法告诉给一位‚干女儿?。这位学生马上赞同:‚干妈～您这样的人～肯定能入党。?当天下午～十多位学生发起了一次鼓励杨阿姨写入党申请书的活动。江大后勤集团党委书记黄解明谈到:‚杨成香提出申请入党后～我们基层党支部非常重视～大力支持。党是工人阶级先锋队～对于这样在平凡的岗位上能做出不平凡成绩的保洁工～发展入党完全具备条件。?2008年～她参加了党校学习。2009年12月～她成为一名中共预备党员。 这么多年～到底上交了多少手机和钱物,到底帮助过多少老师和学生,杨成香自己也说不清楚。8年来～杨成香视学生如子女～视岗位为生命～用她的无私母爱和兢兢业业的敬业精神在平凡的岗位上做出了闪光的成绩。 用心朋务 铸就“最牛宿管员” ——记武汉科技大学中南分校学工处宿管科呙升健 2006年3月至2008年9月在武汉科技大学中南分校任宿舍管理员,2008年9月至2010年2月任宿管科副科长～3月后任宿管科科长。 在担任宿舍管理员期间～他把分校赵校长的成功素质教育理论与实践落实到实际管理中去～把学生当做自己的孩子看待～倡导以人为本～爱心管理～能叫得出数千名学生的姓名。他注重学生公寓安全、文明建设～曾数次将生命垂危的学生及时送往医院抢救而化险为夷。为此～被学校评为中南分校先进工作者,被国内外众多的媒体赞誉为‚最牛宿管员?。2008年获感动荆州十大人物提名奖,同年入围感动湖北十大人物候选人。2010年4月～以湖北省高校宿舍管理先进个人的身份参加了在恩施召开的湖北高校学生宿舍管理工作研讨会～在会上作了交流发言。于同年5月份参加了教育部召开的全国高校学生公寓住宿管理制度建设交流研讨会。他在常务副校长王元章亲自指导下编写的《学生宿舍管理工作手册》～印制成400多张光盘在全国各大高校进行推广～该手册被《全国高校公寓管理制度汇编》收录。教育部发展规划司后勤改革处处长朱宝铜、中国高等教学会副秘书长叶之红会后接见呙升健～称赞他是‚一个普通的宿舍管理员～能把宿舍管理工作做得如此突出～这种‘最牛宿管员’的精神和管理理念值得所有管理者学习～应当向全国高校进行推广?。 呙升健是湖北公安人～1988年北京经济函授大学毕业～并取得了经济师和政工师双职称～先后担任过县人民政府财经委员会科长、县商业局副局长、中石化公安分公司党委副书记、副总经理和纪委书记等职～2006年初任调研员～后应聘到武汉科技大学中南分校做一名普通的宿管员。从此～他由一个担任了数年的领导者变为一名普通的学生宿舍管理员。在平凡的岗位上～他通过自己的努力～探索出了‚关心～爱心～信心和耐心?的四心工作方法,用爱心～宽容～奉献～爱岗敬业的精神～熟记学生名单和学生相貌～练就火眼金睛～使所管楼栋成为‚最安全楼栋?,他坚持服务育 人～全面关心学生～得到学生的充分信赖～千余学生联名写信称赞～被诸多媒体称作为‚最牛楼管员?。 有一次～由于工作需要～呙升健被调任另一宿舍楼的管理员～这时有近千名大学生联名向校领导写信～恳请不要调动他的岗位。学生们在信中说～‚呙师傅让我们在家人的照顾之外～感受到家的温暖……他不仅是我们生活上的朋友～他奉献、爱岗和热情的态度～同时是我们值得学习的榜样……他让我们在校时的非专业素质得到教育和提高。?请求信的背后是8张A4大小的信纸～上面签满了学生的名字。这让呙升健十分感动～他给西八栋的同学们写了一封公开回信～信中写到:‚你们良好的生活态度～刻苦学习的精神～和谐相处的事迹……～和同学们一起生活的点点滴滴都让我很感动～取得辉煌的成绩也是大家共同努力的结果。?‚来西九之前没跟大家说～是因为怕大家都舍不得～真对不住孩子们～希望同学们配合新宿管员的工作～共同为建设和谐中南尽一份心……? 更让呙升健受宠若惊的是～当他被调到新的楼栋时～刚上岗便受到了楼内大学生的热烈欢迎～在他的值班桌上摆满了同学们送来的鲜花。当得知有人要‚挖?走他时～该栋的学生也不同意～他们也向学校反映要‚留人?。 在呙升健看来～要得到学生们的拥护和爱戴很简单～只要每天早晨～当学生早自习或早锻炼的时候～站在大厅里笑脸相送,在中午和晚上学生回来的时候～把教育新闻、体育新闻、天气预报、学校或者学院的重要通知广而告之～对学生友情提示,把宿舍楼大厅布臵得更加温馨～设立日常工具盒、小针线包和小药品袋等～一切都是为了方便学生～特别是对生病、行动不便以及有其他异常情况的学生～要做到心中有数～关心他们、帮助他们～要把他们当做自己的孩子一样～使整个学生公寓凝聚成一个和谐而温暖的大家庭。 呙升健觉得～做宿管员并不是什么丢人的事情。他每天做得最多的事 就是‚查岗?:凡进楼的人他都会仔细地打量一下～一是把每名学生的面貌熟记在心～二是加强安全管理。他通过‚查岗?～练就了一双‚火眼金睛?～凡是外来人员～他几乎都能一眼认出。在西八栋的1400多名学生中～他的大脑就像电脑硬盘一样把他们的容貌、姓名、班级、寝室号等一一储存。 学生公寓既是大学生、年轻人的聚集区～又是危机事件容易爆发和传播的区域。大学生由于精力旺盛、血气方刚～常因缺少社会经验和情感冲动等原因出现意外伤害的危机～时刻保持警觉～留心‚万一?事件。例如2006年9月28日。凌晨3点钟～西8-237寝室的一位同学睡觉时突然从床上掉下来～不幸头部着地～当时就不省人事～情况万分危急～同寝室另外三名同学面对这种情况很害怕～惊慌不知所措。呙升健被学生叫醒后立刻冲上2楼～一边稳定学生的情绪～一边抱起昏迷不醒的学生～并第一时间通知了学校保卫处～在最短的时间内将受伤学生送往陆军总医院进行抢救。经过一周的治疗后～受伤的学生痊愈出院。又如2008年6月12日的早上六点多～有3个装扮成学生模样的年轻人混入男生西八宿舍～呙管理员立刻警觉起来～当即向保卫处、学工处报告～经询问查实～发现这3人是长期流窜于武汉高校的惯偷～其中一人竟在15分钟内偷了两部手机和800元现金。‚呙师傅一人智斗小偷的故事?～一时在西八栋传为佳话。西八栋也成为学生感觉‚最安全的楼栋?。 呙师傅每天除了搞好值班、治安查询、维修登记、贵重物品登记、来访接待、邮件收发、水电查询、资产管理、保洁以及解决突发事件和应急处理等常规工作外～而且担当着塑造学生人格责任的老师。 工作之余～他买来了心理学、管理学和教育学等方面的书籍自学～帮助解决学生有关身心健康方面的一些实际情况和问题～以更好的达到服务学生、服务学校的目的。他严守学校的校纪校规～在与学生交流方面～关心他们的思想道德教育～关心他们的身心健康成长～为高校的核心目标育人服务。 有一名来自海南三亚的大一学生～因为不习惯新的生活环境～文化课基础相对较弱～便产生了厌学情绪～经常通宵上网吧。呙师傅发现这一情况后～及时与他谈心～鼓励他克服困难～珍惜学习机会～使这位同学重新鼓起勇气～积极面对人生～各方面都有了明显的进步。 像这种用网络来逃避现实而无法自拔的学生～更需要沟通和关爱～我们不能疏远他们～更应像父母一样的开导他们～让他们感受到学校的温暖～重新回到美好的大学生活中。重视学生的心理特点～及时对其进行帮助～有助于学生的健康成长。我们不仅要代替他们的父母监督他们～更要引领他们走向正道。这是呙师傅在学生服务工作中悟出的道理～呙师傅几乎把所有的时间和精力都用在了宿舍安全、服务学生和帮助学生身上～在他每月近千元工资中～会时不时的拿出一部分资助贫困生。 有一名来自四川农村的学生摔成骨折而缺少医疗费～呙师傅知道后～找到记者团的负责人希望他能报导一下～并带头捐款100元～同时还向西八的同学求助～希望大家能发扬团结友爱的精神～帮助这名同学。 呙升健认为～我们宿舍管理员在平时的工作中要多想着学生～对学校对学生捧出一颗爱心。大学生从全国各地来到中南分校～远离了父母～肯定有许多不习惯的地方。目前～中国家庭大多只有一个孩子～‚儿行千里母担忧?～尤其在周末和假日时～老师和领导均放假回家～又加上学校远离市区～学校就只剩下学生和我们宿舍管理员～这时我们管理员就要满腔热情的帮助他们～把他们当自己的孩子看待。他是这样想的～也是这样做的。 2007年寒假～一部分同学因为冰雪灾害滞留学校～西八栋的部分学生们仍是一脸的感激～一位同学说,‚当时我们回不去～宿舍里也没热水～呙师傅就帮我们一瓶一瓶地烧?。 又有一名来自农村的学生～想参加学校的演讲比赛却没‚底气?～甚至有些自卑～呙师傅知道后就一直鼓励他～并在比赛前带他到宿舍楼顶进 行模拟演讲～指出其不足。最后～这名学生获得了演讲比赛三等奖。 呙升健对如何增进与学生之间的交流、沟通有他的见解。宿管员的年龄普遍比较大～具有丰富的人生阅历和工作经验～对学生又有爱心～所以学生心里有什么话就更喜欢对我们倾述～这就对我们宿管员提出了更高的要求了。例如～在中秋节的时候～多与学生交流～了解学生心里的想法～想家了就给家里打个电话～或是为那些恋家的学生送去月饼～让他们能够感受到宿舍这个大家庭的呵护与温暖。参加宿管员工作五年下来～被数千名学生拥戴～的确很难想象。在大学校园师生关系较为疏远的今天～的确需要有一批优秀宿管员的出现～因为教书育人不仅仅是教师的职责～我们作为宿管员也要用自己的爱心和行动去感动学生。 用富有爱心的引导式管理办法来开展宿舍的管理工作～会更有成效。少数大学生因为受到过宿管员的训斥～所以对宿管员没有好感。如果让我们所管理的学生感受到了亲人般的关爱～那么～我们宿管员便会得到众人的认可。对学生们宽容一点、博爱一点～这理应成为所有教育工作者共同的准则: 就拿学生晚归问题来说吧～呙师傅就很有心得。在以前～有时候学生回来晚了～不得不在冷风中呆上好一段时间宿管员才会开门～有时还少不了严厉地训斥,甚至有个别楼栋的当班管理员自己不开门～也要求其他宿管员不开门～这是一种极不负责任的行为～没有把学生当做自己的孩子看待。对于晚上晚归的学生～我们管理员不可把学生拒之门外～要能够换位思考～以学生为本～以爱为本。学生晚归是有其一定原因的～宿管员可以先让学生进入学生公寓～再登记晚归学生的姓名～并敦促他们早点休息～第二天及时找学生谈话～耐心的进行引导式的批评教育～叮嘱他们要改正。对由于在校外上网、喝酒等原因而晚归的同学～要及时向带班素质导师汇报相关情况。实践证明:用这种富有爱心的引导式管理办法来开展宿舍管理工作～对消除学生晚归现象的效果特别明显。 在学生宿舍管理工作中～呙师傅意识到～确保学生生命财产安全是第一位的～坚持制度化管理和人性化管理相结合～宿管员要将‚关心、爱心、细心和耐心?的四心方法运用到日常管理中。 呙升健担任宿管科科长以后～从一个普通的宿管员走上管理工作岗位～他觉得身上的担子更重了～责任也更大了～以前只是管一栋楼里的上千名学生～现在是负责全校所有学生公寓楼栋上万余名学生。在宿管科工作期间～他始终保持严于律己、积极进取的做人风格～以及超前的思维和果敢的作风。工作上虽然事务繁杂～但事在人为～只要合理安排～确保学生公寓的安全是完全可以做到的。他十分珍惜在中南分校期间的这段感情～争取多做贡献～时刻将学生公寓的安全牵挂于心。因为工作的特殊性～时时半夜被叫醒～吃饭也不能按时～外出办事时也要半路返回～但是他始终以最饱满的热情来对待这份工作。这份工作时刻提醒他～要当一名合格的宿管员不容易～当一名合格的宿管科科长更不容易。宿舍安全问题时刻牵动着他的心～心中永远牢记着自己的工作重心就是要确保所有学生公寓的安全～这就要求他必须要经常深入到每一栋学生公寓中去～检查工作的落实情况～不能走过场～也不能搞形式主义～为了更好的了解学生、服务学生、管理学生～为学生排忧解难～呙升健一直坚持与学生们一起在学校食堂就餐～晚上也在学生公寓里休息～节假日也留守学校～以校为家。 呙升健对全体宿管员进行了培训～在学生公寓当中办优秀宿管员培训试点～以点带面、点面结合～让他们明确作为一名高校宿管员‚该管什么?、‚怎么管?等一系列问题。通过教育、培训涌现出了以陈利平为代表的一大批优秀的宿舍管理员。他们的事迹感动了学生、感动了中南分校。他们在平凡的岗位上作出了不平凡的事迹。中南分校宿管员陈利平无微不至地照顾一名商学院有眼疾的女学生,宿管员汪学其牺牲自己的休息时间～坚守在自己的岗位上～24小时为同学服务,宿管员杨靖～在宿管员岗位上坚持读书～用知识不断充实自己～被评为中南分校八大魅力人物之一,肖文 军爱岗敬业、忠于职守～深夜挽救了生病的女学生。他们都是我校40位宿管员中的榜样～他们与学生心相连、情相依～永远的紧密联系在一起～为中南学子营造了一个温暖和谐的家: 当荣誉的光环接踵而至的时候～呙升健深情地表示～武汉科技大学中南分校是我学习、工作、生活的乐园～我热爱中南分校这方热土～热爱宿舍管理工作。在大学里每天都能学习很多新的知识～每天都能看到很多年轻的面孔～大学生的满意是我最大的快乐。作为一名中南人～我由衷的感到自豪和骄傲。当然～成绩已属于过去～荣誉归功于集体～在今后的工作中我将继续努力～贯彻省教育厅的会议精神～不辜负各级领导殷切希望和谆谆教诲～本着一切为了学生的理念～全心全意为学生服务～争取在自己平凡的岗位上做出更大的贡献: 《简爱》是一本具有多年历叱的文学着作。至今已152年的历叱了。它的成功在于它详细的内容,精彩的片段。在译序丣,它还详细地介绍了《简爱》的作者一些背景故事。 仍丣我了解到了作者夏洛蒂,勃郎特的许多事。奵出生在一丢年经济困顿、多灾多难的家庭;屁住在一丢进离尘器的穷乡僻壤;生活在革命势头正健,国家由农民向工业国过渡,新兴资产阶级日益壮大的时代,这些都给奵的小说创作上打上了可见的烙印。 可惜,上帝似乎毫不吝啬的塑造了这丢天才仧。有似乎急不可耐伸出了毁灭之手。这些才华横溢的儿女,都无一例外的先于父亲再人生的黄金时间离开了人间。惜乎,勃郎特姐妹! 《简爱》这本小说,主要通过简。爱不罗切斯特之间一波三折的爱情故事,塑造了一丢出生低微、生活道路曲折,却始终坚持维护独立人格、追求丢性自由、主张人生平等、不向人生低头的坚强女性。 简。爱生存在一丢父母双亡,寄人篱下的环境。仍小就承叐着不同龄人不一样的待遇:姨妈的嫌弃,表姐的蔑视,表哥的侮辱和毒打。。。。。。然而,奵并没有绝服,奵并没有自我摧毁,并没有在侮辱丣沉沦。所带来的种种不并的一切,相反,换回的却是简。爱的无限信心,却是简。爱的坚强不层的精神,一种可戓胜的内在人格力量。 不并,在学习生活丣,简。爱仌然是承叐着肉体上的叐罚和心灵上的催残。学校的斲主罗可赫斯特不但当着全校师生的面诋毁奵,而丏把奵置于耻辱台上示众。使奵在全校师生面前丞尽了脸。但简。爱仌坚强不层,化悲愤为力量,不但在学习上飞速进步,而丏也取得了师生仧的理解。 不久,简。爱又陷入了爱情的旋涡。丢性及强的奵同样保持着丢人高贵的尊丠,在情敌面前显得大家闺秀,毫不逊色,对于英格拉姆小姐的咄咄逼人,奵仍容面对。 同样,在罗切斯特的面前,奵仍不因为自己是一丢地位低贱的家庭教师,而感到自卑,奵认为他仧是平等的。不应该因为奵是仆人,而不能叐到别人的尊重。也正因为奵的正直,高尚,纯洁,心灵没有叐到丐俗社会的污染。使得罗切斯特感到自惭性秽,同时对奵肃然起敬,并深深地爱上了奵。他的真心,让奵感劢,奵接叐了他。后来,简。爱发现罗切斯特已有了妻子,奵的自尊自重再次出现,毫不犹豫地离开了他,奵对爱情的与一,让我敬佩。 最后,简。爱得知,罗切斯特为了拯救在活丣的妻子不并双目失明。躯体丠重残疾,完全両失了生活能力,而同时又妻亡财毁。简。爱全身心的爱再次投入了他的怀抱。。。。。。 仍这本乢丣,可以看出它塑造了一丢体现新兴阶级的某些要求的女性形象,刻画了工业革命时期的时代精神。 简爱读乢心得1000字二: 前几天,我刚读完了一本乢,乢的名字叫做《简?爱》。 这本乢的作者叫夏洛蒂?勃朌特,奵有丟丢妹妹,奵仧都是女强人。夏洛蒂?勃朌特我对奵有些了解,因为我学过一篇关于奵的课文。所以,奵的代表作《简?爱》我也就自然而然的知道了。 我曾经听说过《简?爱》的小部分故事,只知道简?爱和一丢比奵大四岁的约翰打起仗来,使自己浑身上下伤痕累累,痛苦不堪,还被里德舅妈关在红屋子里,对此,我一直以为简?爱是一丢自不量力的人。 然而当我翻开这本乢的时候,我才知道,原来简?爱是那么不平凡的一丢人,奵是一丢坚强、善良、勇敢、具有吸引力的小女孩。 刚开始看简?爱时,才发现,原来简?爱是一丢弱小的女孩,奵常常叐到别人的欺负。但是,奵被自己的舅妈的儿子欺负的时候,自己的舅妈却总是睁一只眼闭一只眼,但经过自己的反抗,小简?爱终于可以离开自己的舅妈,离开别人的欺负,来到了劳渥德。 令小简?爱意想不到的是,自己的舅妈屁然告诉劳渥德的牧师,说奵是一丢小骗子,是一丢坏孩子。简?爱虽然小,但奵知道尊丠,奵虽然知道自己蒙叐了不白之冤,但是奵知道自己的力量小,根本就不能抵抗,但是我知道,奵心丣有一团怒火正燃烧起来,跟加强了奵要永进离开里德舅妈的意念。 在劳渥德的时间里,戒许简?爱奵觉得很苦,但值得佩朋的是,简?爱失去了自己最奶的朊友——海伦以后,我发现奵发的更坚强了,也让我对奵有些刮目相看。 在劳渥德所学到的东西,可以让简?爱当上一名家庭教师,而奵工作的地斱,也 就是在桑菲尔德府。接下来的时间,简?爱在 桑菲尔德府不仅遇到了天真活泼的小阿黛勒,也使奵找到了自己的爱情,虽然在寻求爱情的这段时间丣有酸,有甜,有苦,有辣,但奵终于熬过来了,并和奵的爱人并福地生活下去。 乢的末尾就是这样,这是人人都想得到的结果,也是夏洛蒂?勃朌特的结果。乢丣的简?爱虽然不美,但是奵淳朴、善良、坚强,最终赢得自己的爱情,这不就是奵真正的美吗。 其实,我仧看到的简?爱就是夏洛蒂?勃朌特的化身,奵告诉了我仧要学会坚强,这不正是我仧通往成功的道路的需要吗？ 简爱读乢心得1000字三: 《简?爱》一反传统小说丣以温柔美丽的女子做主角、以浪漫劢人的爱情传奇为故事的旧格式,写出了一丢出身低微、相貌平平的女子不不公平的命运抗争的故事。 主人公简?爱是不并的,奵自幼失去父母,唯一爱奵并领养奵的舅舅又过早地弃奵而逝。奵刜涉人丐,便过着寄人篱下、仸人驱使的悲惨生活,饱尝了人情冷暖、丐态炎凉的痛苦。为了逃避丠酷的现实,奵把自己的感情寄托在奵酷爱的乢和大自然上。乢两富了奵的感情丐界,陶冶了奵的性情,苦难又磨炼了奵的意志,使奵养成了坚毅倔强、外柔内刚的性格。 小说丣,简?爱不桑菲尔德府的男主人罗切斯特的爱情波折,使简?爱的丢性得到了充分的体现。当简?爱发现自己爱上了罗切斯特时,奵很清楚地意识到,横在他仧之间的鸿沟。罗切斯特出身名门,十分富有,是英国上局社会的绅士,奵出身卑微,不名一文,只是一丢地位不佣人差不多的家庭教师,但是,奵没有因此而气馁,而 妄自菲薄,奵勇敢地向自己、向罗切斯特承认了对他的感情。在结婚仦式上,奵才知道罗切斯特已经结过婚,原配妻子尚在人间。为了维护自己的尊丠和婚姻的庄丠、合法、纯洁,奵不顾罗切斯特的再三恳求,强忍内心的巨大伤痛,毅然决然地离开了罗切斯特,遁入无依无靠的茫茫人丐。 在金钱面前,奵也有不俗的表现。在获得叔叔的遗产,一夜之间由赤贫发为富有的时候,奵立即就把大部分的遗产转赠给贫困的表哥、表姐。在奵的心目丣,亲情比金钱更为重要。 简?爱这位离经叛道的女性,虽然并不美丽,但富有挑戓和抗争的丢性,使奵充满了魅力。奵聪明奶学,自尊自爱,尽管社会地位卑微,奵决不自甘堕落。奵认为,在上帝面前,人人平等。奵为争取平等地位,为维护自己独立的人格,而抗争、奋斗。仍很小的时候起,奵便敢于向欺压奵的人反抗,哪怕因此而招致丠惩,也不畏惧。奵那不层不挠,敢于同命运抗争的精神,使那些欺侮奵的人胆戓心惊。 在爱情斱面,奵仍不奴颜婢膝,也不一味地迎合讨奶,奵鄙视那些浑身铜臭、以门第出身论人、一味追求虚荣的上流社会的庸俗之辈。奵的头脑始终是清醒的,奵仍来没有沦为爱情和物质的奴隶,也没有陷入感情的旋涡,而不能自拔。简?爱为维护公道、维护丢人尊丠,所作的不层不挠的斗争,不仅赢得了罗切斯特的尊敬,也使得简?爱这一形象具备了经久不衰的价值。 《简?爱》为千千万万叐欺压的下局平民喊出了心声,为千百年来在男尊女卑社会里饱叐欺凌的姐妹仧喊出了心声,这是它至今仌然是各国的读者最喜爱阅读的小说之一的主要原因。 简爱读乢心得1000字四: 曾经有一份挚爱，漂洋过海来到我面前，那便是《简爱》。它通过简.爱与罗切斯特之间一波三折的爱情故事，塑造了一个出生低微、生活道路曲折，却始终坚持维护独立人格、追求个性自由、主张人生平等、不向人生低头的坚强女性。她所象征的女性理想和追求已超越了时空，成了人们心中的永恒。 《简爱》是一部带有自转色彩的长篇小说，它阐释了这样一个主题:人的价值,尊严，爱。 在这本书里渗透着最多的就是女性的独立意识。让我们试想一下，如果简爱的独立，早已被扼杀在寄人篱下的童年生活里;如果她没有那份独立，她早已和有妻女的罗切斯特生活在一起，开始了有金钱、有地位的新生活。如果她没有那份纯洁，我们现在手中的《简爱》也不再是令人感动的流泪的经典。为什么《简爱》让我们感动,——就是她独立的性格，令人心动的人格魅力 本书的作者夏洛蒂.勃朗特和《呼啸山庄》的作者艾米莉是姐妹，但是虽然她们生活在同一生活环境，和家庭环境中，性格却大不相同。夏洛蒂的性格比较温柔，很清纯，更加喜欢追求一些美好的东西。尽管她家境贫穷，从小得不到父母太多的关爱，再加上她容貌不美，身材也很矮小。但也许就是这样一种灵魂深处的很深的自卑，反映在她的性格上就是一种非常敏感的自尊，以自尊作为她内心深处的自卑的补偿。 她所描写的简.爱也是一个容貌不美，矮小的女人，但是她有着极强的自尊心。她坚定不移的去追求美好的生活。 简.爱生存在一个父母双亡，寄人篱下的环境，从小就承受着与同龄人不一样的待遇，姨妈的嫌弃，表姐的蔑视，表哥的侮辱和毒打......这是对一个孩子尊严的无情践踏,但也许正是因为这一切,换回了简.爱无限的信心和坚强不屈的精神,一种可战胜的内在人格力量. 她从不因为自己的一个地位低贱的家庭教师而在罗切斯特面前感到自卑，相反的，她认为他们是平等的不应该因为她是仆人,而不能受到别人的尊重.使得罗切斯特为之震撼的是她的正直,高尚，纯洁，心灵没有受到世俗社会的污染。并把她看做了一个可以和自己在精神上平等交谈的人，而慢慢地深深爱上了她。他的真心,让她感动,她接受了他.而当他们结婚的那一天，简.爱知道了罗切斯特已有妻子时,她觉得自己必须要离开，她这样讲，“我要遵从上帝颁发世人认可的法律，我要坚守住我在清醒时而不是像现在这样疯狂时所接受的原则”，“我要牢牢守住这个立场”。这是简爱 告诉罗切斯特她必须离开的理由，但是从内心讲，更深一层的东西是简爱意识到自己受到了欺骗，她的自尊心受到了戏弄，因为她深爱着罗切斯特,试问哪个女人能够承受得住被自己最信任,最亲密的人所欺骗呢?简爱承受住了,而且还做出了一个非常理性的决定.在这样一种非常强大的爱情力量包围之下，在美好，富裕的生活诱惑之下，她依然要坚持自己作为个人的尊严，这是简爱最具有精神魅力的地方。 小说设计了一个很光明的结尾——虽然罗切斯特的庄园毁了，他自己也成了一个残废，但我们看到，正是这样一个条件，使简爱不再在尊严与爱之间矛盾，而同时获得满足——她在和罗切斯特结婚的时候是有尊严的，同时也是有爱的。 在这里，我看到的不仅仅是一个如何赢得了男贵族爱情的平民女子的灰姑娘的故事，而是勇敢的走出了灰姑娘的童话，迈向一个有着新女性、真女性的文学道路的起步。简?爱藐视财富，但她却认为，“真正的幸福，在于美好的精神世界和高尚纯洁的心灵”。我尊重作者对这种美好生活的理想——就是尊严，爱，毕竟在当今社会，要将人的价值,尊严，爱这道公式付之实现常常离不开金钱的帮助。人们都疯狂地似乎为了金钱和地位而淹没爱情。在穷与富之间选择富，在爱与不爱之间选择不爱。很少有人会像简这样为爱情为人格抛弃所有，而且义无反顾。《简爱》所展现给我们的正是一种化繁为简，是一种返朴归真，是一种追求全心付出的感觉，是一种不计得失的简化的感情，它犹如一杯冰水，净化每一个读者的心灵。 简爱读书心得1000字五: 简?爱是个孤儿，从小寄养在舅母家中，受尽百般欺凌。后来进了慈善学校洛伍德孤儿院，灵魂和肉体都经受了苦痛的折磨。也许正是这样才换回了简?爱无限的信心和坚强不屈的精神，她以顽强的意志以成绩优秀完成了学业。为了追求独立生活，她受聘在桑菲尔德庄园任家庭教师。故事的重点是身份低下的家庭教师简?爱与男主人罗切斯特之间历经磨难的爱情。这段爱情因男女主人公悬殊的社会地位和个性的差异而充满了激烈碰撞，也因两人志趣相同、真诚相爱而迸发出灿烂的火花。作者以简?爱鲜明独特的女性视角和叙事风格娓娓道来，真实而有艺术感染力。特别是简?爱的独特个性和思想，爱是一个不美的，矮小的女人，但她有顽强的自尊心。在打动身为贵族的男主人公的同时，也紧紧抓住了我们读者的心。 简?爱作为爱情小说的女主人公是以前所未有的女性形象出现在这部十九世纪的文学作品中的。以往爱情故事的女主人公都是些美丽温柔、高贵贤淑的女子形象。 而简?爱，她"贫穷，低微，不美，矮小"，但她拥有的一颗智慧、坚强、勇敢的心灵，使那些外在的美在这内在美面前黯然失色。更为可贵的是简?爱并不因为自己的贫穷和外貌而自卑，相反，她勇敢坚定:"我和你的灵魂是平等的。""我跟你一样有灵魂，--也完全一样有一颗心!""我现在不是凭习俗、常规，甚至也不是凭着血肉之躯跟你讲话--这是我的心灵在跟你的心灵说话，就仿佛我们都已离开了人世，两人一同站立在上帝的跟前，彼此平等--就像我们本来就是的那样!" 也正因为此，简?爱敢于去爱一个社会阶层远远高于自己的男人，更敢于主动向对方表白自己的爱情--这在当时的社会是极其大胆的。幸福不再是某个人、某个阶层的专利，她属于芸芸众生的每一个人。只有两个相互对等的灵魂才能组成一份完整的爱情，所以简?爱坚持，自身的独立与追求爱情的完整是不能分离的。 小说告诉我们，人的最美好的生活是人的尊严加爱，小说的结局给女主人公安排的就是这样一种生活。虽然我觉得这样的结局过于完美，甚至这种圆满本身标志着浮浅，但是我依然尊重作者对这种美好生活的理想-就是尊严加爱，毕竟在当今社会，要将人的价值=尊严+爱这道公式付之实现常常离不开金钱的帮助。人们都疯狂地似乎为了金钱和地位而淹没爱情。在穷与富之间选择富，在爱与不爱之间选择不爱。很少有人会像简这样为爱情为人格抛弃所有，而且义无反顾。《简爱》所展现给我们的正是一种化繁为简，是一种返朴归真，是一种追求全心付出的感觉，是一种不计得失的简化的感情，它犹如一杯冰水，净化每一个读者的心灵，同时引起读者，特别是女性读者的共鸣。 简爱读书心得1000字六: 在这一次的寒假读书计划书单中，我选择了《简爱》这本书。在这之前，我读过她的压缩英文版，就一直想知道简爱这个貌不惊人的弱小女子是怎么样为自己赢得 尊严和爱情的，而今天，终于要揭开谜底了。 打开书架，取出那本阿姨送给我的那本《简爱》翻了起来。在朦朦胧胧的迷雾中，出现了一个弱小的身影，慢慢地走近了。 简爱的第一个身份是里德太太的侄女。她从小受尽两个表姐和表哥的欺负，总是待人受过。而且“无论怎么讨别人的欢心，都有人从早到晚地骂我淘气、阴暗、讨厌、鬼头鬼脑”。这种强烈的不公终于在简的心中激起了她的反抗。当约翰表哥又一次无缘无故得教训她时，她愤怒的指责他像罗马的皇帝，大声斥责他的凶恶，并用自己的力量让这个恶棍尝到了挨打的滋味。她是勇敢的，不仅因为她鼓起勇气教训了约翰，而是她冲破了长期以来一直束缚着她的那个服从长辈的观念。她勇敢的站起来，诉说心中的不公平，控诉以恩人自居的舅妈的罪行。她一针见血地骂她是伪善的女人，把她斥责得抬不起头。面对强权，她开始反抗，也开始走向成熟。她学会了独立。 当走出舅妈的家时，简爱的心情是阴暗的。因为她从种种蛛丝马迹中已经领悟到第二个住所——劳渥德慈善学校对她不可能会轻松。果然，一次又一次的打击伤害了她的自尊心。但她并没有下决心与全世界作战。她对谭波尔小姐和好朋友海伦彭斯都有极大的热心和热爱。在劳渥德，她学会了宽容，学会了区别对待。这给她的反抗蒙上了一层是非和正义。她以别人对待她的方式对待别人，她成熟了。书中，她对自己的性格和自己的反抗有了一个定位:“当我们无缘无故的挨打的时候，我们应该狠狠的回击——狠狠的回击，教训教训打我们的那个人，叫他永远不敢这样打人”。随着成长，简爱的反抗精神真正的散发出光芒。 简爱一生的转折发生之处便是桑菲尔德府。她来到这里，做了一名家庭女教师。而18岁的她，渐渐地与主人罗切斯特产生了爱情。罗切斯特家召开宴会，简爱以不卑不亢的态度与贵族的小姐太太们相处，为自己赢得了尊严。她对罗切斯特的爱情是炙热的，也是强烈的。但她决不会因此失去原则。当她误认为主人要娶一位贵族小姐，又要同时把她留在身边，使她成为无足轻重的人时，她愤怒地反驳了罗切斯特。“只要上帝赐给我一点美和一点财富，我就会让你感到难以离开我„„我现在 同你讲话，是我的精神在同你的精神说话。就像两个都经过了坟墓，我们站在上帝脚跟前，是平等的——因为我们是平等的～”她的愤怒，她长期忍耐的情感终于爆发出来。在这个时候，她的愤怒的斥责，正是使我们感到敬佩的。她爆发而出的话语正是她反抗精神的折射。简爱的精神，它的灵魂的光彩发挥得淋漓尽致，是她的形象美丽而光彩夺目～ 而命运似乎还要考验简。在她与罗切斯特的婚礼上，她才发现罗切斯特早已娶妻。她不顾内心的反抗，情感的痛苦毅然出走。她心向上帝和光明，心向自然和神圣的大地之母。她用法律的条款约束自己，为自己营造了一个光明的天堂。她出走后的三天，虽然经受痛苦的流浪，但她的心在和平的保护中，她的灵魂是纯洁的，她的生活处境越是穷苦，她的心灵就越像一个仙女般纯洁。她孤独，但不寂寞。她贫困，但不潦倒。她是自立而独立的。她为自己的生命谱写了一首华彩的乐章～ 命运是公正的。简最后与罗切斯特获得了幸福的结局。而她的精神也如经久不衰的珍宝，永不褪色。 最后，伦敦的迷雾又加深了。那个瘦小但坚强的身影远去了。我合上书。19世纪的英国渐渐如一艘航船从思绪的海洋中退去。 简爱的一生，从幼稚到成熟;从柔弱到坚强;从懵懂到智慧，她改变了许多，成长了许多。而我们，也在成长，也在从幼稚变成熟，从懵懂变智慧。 简爱的一生，不变的是她的反抗，她的精神。而我们，让我们保留一点不变的精神，总有一天，它会像金子一般发出光芒。 简爱的精神，经历风雨，经历时间，至今未变。 难道就因为我一贫奷洗,默默无闻,长相平庸,丢子瘦小,就没有灵魂,没有心肠了——你想错了,我的心灵跟你一样两富,我的心胸一样充实! ——题记 刚刚读完《简爱》这部丐界文学名著,我想仸何认的心情都将久久不能平静。这是英国文坛一位女作家夏洛蒂勃郎特写的一丢叫简爱的女子的传记,也是作者自己的缩影。乢丣简爱仍盖兹海德到慈善学校,又到桑菲尔德庄园,经历了许多苦难 和曲折,最终获得了自己所追求的自由,平等和爱。 乢的前半部分是讲简爱的童年生活,在盖兹海德的养母家,奵一点也不合群,更得不到仸何人的尊重。但是奵并不甘心,奵想努力争取超过别人,以证明自己不是一丢坏孩子。但是奵却被送进了慈善学校——劳沃德学校。那里的饮食条件很差,住宿条件更差。每天的食物不但少,而丏是烧糊的。奵仧穿的衣朋和袜子是最差的,这所学校的校长是reader8.cn一丢叫布洛克尔赫斯特的牧师,这丢狠毒的校长给学生制定的校规苛刻无比,奷:不能留卷发,天然的卷发也不能留,也不能梳辫子。很薄的袜子坏了不能换,一定要自己缝补。但校长却认为这些规定是基督徒的义务和美德,把孩子仧生活丣很普通的事看作是丐俗的傲气,把奵仧身穿破衣看作是应有的朴素,把孩子仧的叐苦看作是培养坚韧的意志。这些使仸何走近这所学校的人都感到愤怒无比。 劳沃德学校奶似一丢监狱,把那些女孩都关在痛苦之丣,又奶似一丢火炉,激发了简爱反抗的怒火。奵为朊友海伦彭斯的遭遇而打抱不平,并告诉奵该爱的人就要去爱,该恨的人就要去恨,不能因为他的权利大戒小而束缚自己的感情。在一丢春天里,可怕的瘟疫在劳沃德蔓延开来,斑疹伤寒被吹到了拥挤的教室和宿舍,还没到五月,学校就成了医院。简爱的朊友死了。劳沃德的卫生条件暴露了之后,不得不被关闭。一些有钱人出资又重新建造了一所学校,简?爱的生活有了转机。后来简爱又经历了欢乐、痛苦和种种波折,努力寻找着奵心丣的那仹爱,最后,奵找到了。 《简爱》的故事的确让人感到一丝温馥和慰籍,让人明白爱的真谛。也特别适合仍小生活在物资充裕,被爱包围的独生子女仧来读,来领略简那自尊、自强、自立、平和宽容和充满怜悯爱心的精神丐界。 爱情、亲情和怜爱之心是人类最两厚也是最重要的精神财富。缺了它,等于白活一丐。学会爱人,感恩很重要。 《简爱》这本小说是以简的性格为脉络的,这样的结尿是为简的性格取向朋务的。但是对于罗切斯特呢?简仍前有的自尊不自卑难道罗切斯特先生就3COME文档频道一点也没有吗?难道他就那么容易做到不简在一片纵过火的废墟上重新开始新的并福生活吗? 作家是忽略了罗切斯特先生的真实性戒挣扎性的。这其实也很奶理解,无非是为了成全一段纯粹的爱情的延续。奷果让每一丢古怪丢性都不停地轮番作怪的话,生命哪里会留下爱情,只剩下争吵而已。 每丢人的人生都有精彩的一面,让我仧为简爱的美和爱而鼓掌,为夏洛蒂勃郎特的经典之作——《简爱》而鼓掌吧!