导游100题

导游考试口试100题 在景点游览时，发现少了一个老年游客，导游应如何处理？ 　　（1）了解情况，迅速寻找。一般是全陪、领队分头寻找，地陪带领其他旅游者继续游览。 （2）向当地派出所、和景点管理部门求助。 　　（3）与饭店联系，询问该游客是否已回饭店。 　　（4）向旅行社。 　　（5）做好善后工作。 　　（6）写出事故报告。 2．某旅行团中有以游客患有传染病，导游员应如何处理？ 　　（1）详细了解客人提供的情况及弄清患者的健康情况 　　（2）想旅行社领导及当地防疫、卫生检疫机关汇报 　　（3）如有关部门认为应对其进行防疫检查，应经领队和患者本人同意后，送患者到当地防疫站进行血清检验和检查 　　（4）如查实确患传染病，应遵照有关部门意见进行隔离或采取其它措施 　　（5）如患者是国外游客，应向患者及领队说明，按我国规定患者需提前出镜，并帮其办理有关手续 　　（6）将详细情况及处理经过以书面形式向有关方面汇报 3．旅行团中有一个客人心脏病发作，地陪应如何处理？ （1）若证实是心脏病发作，应让病人就地平躺，头略高；让其家人取出备用药品让病人服用，以舒缓病情 　　（2）马上叫救护车，或送病人到最近的医院； 　　（3）通知旅行社派人协助 　　（4）医院抢救时，导游人员应要求病人亲属在场 　　（5）地陪要不时区医院探病，若患者是入境团的病人，应帮助其办理分离签证、预定回国交通票证等事宜 　　（6）地陪应安排好团队其他游客的活动 4．旅行团安排自由活动时，客人遭歹徒抢劫，作为该团导游员，要做哪几项工作？ 　　（1）立刻报警：打电话110报案，介绍事故发生的时间、地点、经过，提供作案者的特征、受害者的姓名，团号，损失物品的名称、型号、特征等 　　（2）及时向旅行社报告，请求指示 　　（3）安定游客情绪 　　（4）写出书面报告，写明案件性质，处理措施，受害者的反应及要求 　　（5）协助有关部门做好善后工作 5．为保证旅游者在火灾发生时能尽快疏散，导游人员在入住酒店时就要做好哪些预备工作？ 　　（1）熟悉饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置及安全转移的路线，并向旅游者介绍； 　　（2）应牢记火警电话（119），掌握领队和旅游者所住房间的号码。 6. 旅行团发生食物中毒事故时，导游人员应如何处理？ 　　（1）设法为中毒者催吐并让其多喝水排解毒性 　　（2）尽快将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明 　　（3）报告地接社，追究餐厅责任 7．作为导游员应如何防止团队发生食物中毒事故？ 　　（1）必须安排在旅游团在定点餐厅用餐； 　　（2）提醒旅游者不要在小摊购买食物； 　　（3）用餐时，发现食物不卫生、变质应立即更换。 8．旅游团的客人临时提出将原订的西餐换成中餐，地陪应怎样处理？ （1）如旅游团在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理； 　　（2）接近用餐时提出换餐，一般不应接受要求，但导游人员应做好解释工作； 　　（3）若旅游者坚持换餐，导游人员可建议他们自己点菜，费用自理； 　　（4）旅游者要求加菜、加饮料等，应予以满足，但费用自理。 9．地陪在为团队办理入住手续时才发现，原来预定的部分标准双人房被三人房取代，如果你是该团地陪，应如何处理？ 　　（1）向客人提供的三人房，虽然床位没有减少，但实际是低于旅游中规定的双人房标准，地接社应负责予以调换 　　（2）地陪应向酒店交涉，要求换回双人房，若本酒店没有，应考虑临近酒店 　　（3）如确有困难，则应向游客说明，请求谅解，并给予差额补偿 　　（4）说服客人入住，并在事后给予物质补偿（如加酒水、加菜、送纪念品）和精神补偿 10.旅游团飞抵某城市后，部分客人听说晚上有地下歌舞团的艳舞表演，要求导演带团前往观看，你是全陪，讲会怎么处理？ 　　（1）应该断然拒绝，并严肃指出：根据我国的法规（《娱乐场所管理条例》），色情表演在我国是违法的。导游人员带邻观看这种演出属严重违反行业法规和所在单位纪律的行为。 　　（2）介绍我国的传统观念和道德风貌，建议客人参加高品位的、健康的消遣活动。 　　（3）如果客人不听劝谕而要自行前往观看，导游人员则要向其声明：客人应对自身的行为及可能招致的麻烦承担责任。 11. 一位外国游客委托导游员有货时购买并代表托运回国。导游员将如何处理这类要求？ 　　（1）一般应该婉言拒绝； 　　（2）推托不了，要请示邻导； 　　（3）认真办理委托事宜：向客人收取足够钱款，购买并托运；事后将发票、托运单、托运费收据寄给英国客人；旅行社保存复印件，以备查验。 12．导游人员应采取什么措施，预防旅游者患病？ 　　（1）导游人员要认真分析团队情况，视多数人的年龄、身体状况周密安排行程；要注意有张有弛； 　　（2）提醒旅游者：注意饮食卫生，不喝生水、不洁的水； 　　（3）做好天气预报：提醒旅游者根据天气变化增减衣服或带雨具。干燥季节多喝水、吃水果等。 13. 一个原定今天上午到达这里的旅游团，因故改为明天晚饭前抵达，晚来了一天多，行程也缩短了。地陪应该这样做？ 　　（1）地陪应首先通知有关接待单位退掉今日的食宿； 　　（2）预订安排明天的食宿及交通； 　　（3）重新制定该团在当地的日程及安排，尽量保留原定的主要游览项目； 　　（4）若时间太紧，应优先安排最具有代表性、最具有特色的旅游景点。 14. 因机票紧张，旅行社不得不安排旅行团乘坐加班机提早离开本地，行程缩短了，在这种情况下，地陪应怎样做才能使客人谅解？ 　　（1）先争取全陪与邻队的配合，取得一致意见； 　　（2）做好团中有影响力的旅游者的工作； 　　（3）如实向旅游者说明情况，诚恳道歉以求得谅解； 　　（4）适当地给予物质补偿： 　　（5）利用有限时间安排客人参观计划内的景点。 15．因道路不通，旅行社被迫取消前往某地的游览行程，客人非常沮丧，地陪应怎样处理？ 　　（1）要安排另一活动替代； 　　（2）要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的游兴； 　　（3）请全陪报告组团社并作出决定。 16. 当你抵达车站时，你要接的旅行团已在车站外等候多时，客人非常不高兴，邻队也埋怨你漏接。作为地陪，你应如何处理？ 　　（1）应及时向邻队、全陪及客人赔礼道歉； 　　（2）实事求是地说明情况，表示自己要做好导游工作的诚意； 　　（3）采取弥补措施，努力完成接待计划，取得旅游者的谅解； 　　（4）必要时，酌情给予旅游者一定的物质补偿。 17．团队中有一客人提出，不愿与别人住双人房，要求单独住宿。你将怎样合理处置？ 　　（1）如该客人是因与同房旅游者闹矛盾或生活习惯不同而要求住单间，导游人员应请领队调解或在内部调整； 　　（2）若调解、调配不成，酒店如有空房可满足其要求；但导游人员须事先说明，房费由旅游者自理（一般是谁提出住单间谁付房费）。 18．旅游团到达拉萨后，一客人因高原反应强烈而无法继续旅游，提出要退团飞回成都。作为全陪应怎样处理？ 　　（1）立即将其送往医院治疗，舒缓症状； 　　（2）报告组团社并与地接社协商后可以满足其中途退团的要求； 　　（3）委托地接社为患者办理最近期的航班机票； 　　（4）至于其未享受的综合服务费，按旅游规定，或部分退还，或不予退还。 19．旅行团乘火车旅游时，有旅客因在中途站下车购物或照相而未能赶上火车，导游员应该怎么办？ 　　（1）迅速与列车长联系，讲明情况并请求协助 　　（2）将该游客的姓名和特征。本旅游团的名称及下一目的地城市接待社名称、所住饭店名称及电话等通知客人逗留的车站，请求帮助寻找并安排客人乘下趟车赶赴目的地会合。 　　（3）若担心客人的能力，可让该停车站协助安排该客人在车站等候，让全陪在前方停车站下车返回去接客人 　　（4）接到客人后要表示高兴，可提醒其以后注意，但不应过分责怪 20．一旦发生误机事故，导游人员应如何处理？ 　　（1）导游人员应立即向旅行社领导及有关部门报告,请求协助； 　　（2）尽快与机场联系，安排游客尽快离开本站； 　　（3）稳定旅游者的情绪，安排好食宿、游览等事宜； 　　（4）及时通知下一站，对日程作相应的调整； 　　（5）向旅游者赔礼道歉； 　　（6）写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失。 21.全陪的抵站服务有哪些？ （1）所乘交通工具即将抵达下一站时，全陪应提醒游客整理带齐个人的随身物品，下机（车、船）时注意安全。 （2）下飞机后，凭行李票领取行李，如发现游客行李丢失和损坏，要立即与机场有关部门联系处理并做好游客的安抚工作。 （3）出港（出站），全陪应举社旗走在游客的前面，以便尽快同接该团的地陪取得联系。如出现无地陪迎接的现象，全陪应立即与接待社取得联系，告知具体情况。 （4）向地陪介绍本团领队和旅游团情况，并将该团计划外的有关要求转告地陪。 （5）组织游客登上旅游车，提醒其注意安全并负责清点人数。 22. 某旅游团在广州游览时，团内一位美籍华人不慎丢失了自己的证件，经多方寻找仍无下落。作为地陪，你应当如何处理? 　　 要协助失主补办护照及签证，所需费用由旅游者自理。程序是： 　　（1）先由旅行社出具遗失证明，并让失主准备照片； 　　（2）由失主本人持证明去广州市公安局（外国人出入境管理处）报失并出具证明； 　　（3）持公安局的证明去美国驻广州邻事馆，申请补办美国护照； 　　（4）邻到新护照后，再去广州市公安局办理中国签证。 23.旅游团在广州游览时，团中一位美国华侨不慎丢失了自己的证件，经多方寻找仍无下落。作为地陪，你应当如何协助他补办护照和签证？ 　　（1）失主准备照片； 　　（2）当地接待社开具遗失证明； 　　（3）失主持遗失证明到广东省公安局厅报失并申请办理中国护照； 　　（4）新护照到广州美国邻事馆办理美国入境签证。 24．旅游团中有一名国内客人在旅游期间不慎丢失了自己的身份证，而该团须乘飞机旅行，导游人员应如何处理此事？ 　　（1）由当地旅行社出具遗失证明； 　　（2）失主本人持证明到当地公安局报失并要求开具身份证明； 　　（3）如无法办理身份证明文件，则安排该客回程改乘其它交通工具，交通费用由该客自付，旅游结束后再依协议书或有关规定合理结算。 25．导游员送团时才发现原定的软卧车票改为硬卧车票，他该怎么处理？ 　　（1）迅速与有关票务人员联系，弄清情况 　　（2）若属责任事故，应尽可能纠正和弥补 　　（3）若属临时变更而未来得及通知，应首先将情况告知全陪、领队及团中有身份或有威望的游客，求得他们谅解 　　（4）让领队协助向客人解释，导游员则应诚恳向客人道歉，并赠送礼品以示歉意 　　（5）退还软、硬卧差价 26．一位外国客人的行李在来华途中不慎丢失，在到达我国机场时才发觉，地陪应如何去帮助处理？ 　　（1）带失主到机场失物登记处，办理行李丢失和认领手续； 　　（2）在本地游览期间，地陪要不时打电话询问寻找行李情况； 　　（3）一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品； 　　（4）若行李确系丢失，应协助失主向有关航空公司索赔。 27. 某入境团中有几位游客不但在旅游车上传阅宗教刊物，而且向景点中的其他游客派发此类宣传品。导游人员应采取什么措施？ 　　旅游者若在中国散发宗教宣传品，导游人员一定要予以劝阻，并向其宣传中国的宗教政策，指出不经我国宗教团体邀请和允许，外国人不得在我国布道、主持宗教活动和散发宗教宣传品。处理这类事件要注意政策界限和方式方法，但对不听劝告并要明显破坏获得者，应迅速报告，由司法、公安有关部门处理。 28．旅游团中一位来自台湾客人发现自己的旅行证明不见了。作为地陪，你应如何处理？ 　　由地接社出具证明，让失主携带证明其身份的证件、资料及照片，向遗失地的市级公安局出入境签证处报失，核实后发给一次性有效的出入境通行证。 29. 某旅游团表示对某一地的餐饮强烈不满时，导游员在该团离开此地前应采取什么补救措施？ 　　（1）认真听取客人的意见，并做好记录 　　（2）向该地旅行社及饭店通报情况，并提出改进意见；若有可能，可让其向游客道歉，并采取必要地补救措施 　　（3）分析了解客人的餐饮习惯并通知下一站旅行社，时期提前做好这方面的特别服务 　　 30. 如游客在机场行李输送带前找不到自己的行李。你是全陪，应采取什么措施？ 　　（1）带失主到失物登记处办理行李丢失和认领手续。由失主出示机票和行李牌，填写丢失行李登记表； 　　（2）立即向旅行社领导汇报，请其安排有关部门和人员与机场、上一站旅行社、民航等单位联系，积极寻找。 31. 旅游团晚上没有安排集体活动，某两位客人自行外出，直到下半夜仍没回饭店，全陪应如何处理？ 　　（1）全陪得知后应立即报告当地旅行社。请求管区的公安部门和交通部门协助寻找。 　　（2）客人回饭店，全陪应问清情况，必要时提出善意的批评，提醒他们引以为戒，避免走失事故再次出现。 　　（3）旅游者走失后出现其他情况，应具体情况作为治安事故或其他事故处理。 32. 全陪对旅游团中会晕车，晕机、晕船的客人，应作如何关照？ 　　（1）提醒晕车、晕机、晕船者旅行前不应饱食，使用适当防晕车药物（最好是使用自备药，并提醒旅游者留意药品的禁忌，许多晕车药均不适合青光眼患者）； 　　（2）尽可能安排其坐在较平衡的座位上； 　　（3）长途旅行中旅客晕机（车、船），导游人员可请乘务员协助照顾。 33. 团中有一客人中暑晕倒，导游人员对此应马上采取什么措施？ 　　（1）应在其他游客协助下置患者于阴凉处，平躺，解开衣领，放松裤带； 　　（2）可能时让其饮用含盐饮料或服用必要防暑药物，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热； 　　（3）缓解后让其静坐（卧）休息； 　　（4）严重中暑者在做必要治疗后，立即送医院。 34. 旅游者意外发生骨折。在将其送抵红十字救护站之前，导游人员应作怎样的初步处理？ 　　（1）止血。应及时止血，止血的方法常用的有： 　　a、手压法，即用手指、手掌、拳头在伤口靠近心脏一侧压迫血管止血； 　　b、加压包扎法，即在创伤处放厚敷料，用绷带加压包扎； 　　c、血带法，即用弹性止血带绑在伤口近心脏一侧的大血管上止血。 　　（2）包扎。包扎前最好要清洗伤口，包扎时动作要轻柔，松紧要适度，绷带的结口不要在创伤处。 　　（3）上夹板。就地取材上夹板，以求固定两端关节，避免转动骨折肢体。 35.万一游客被蛇咬伤。导游员应马上采取什么措施？ 　 在未确定何种蛇咬伤的情况下，最好按毒蛇咬伤处理。先找一根布或长鞋带在伤口靠近心脏处扎紧5-10分钟，以缓解毒素扩散。每隔10分钟左右，放松2-3分钟以防肢体坏死。用冷水反复冲洗伤口表面。如有田间，可以牙痕为中心，用消毒过的小将伤口皮肤切成十字形，再用力挤压。如随身带有解蛇毒药片，应立刻服用，并将解蛇毒粉涂抹在伤口周围，然后迅速送往最近的医院救治。 36．饭店突然发生火灾，火场就在A团入住的客房下面两层，导游员应如何引导客人自救？ 　　千万不要搭乘电梯或随意跳楼，导游人员要镇定地判断火情，引导大家自救： 　　（1）若身上着火，可就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗； 　　（2）必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂住口鼻，贴近地面顺墙爬行； 　　（3）大火封门无法逃出时，可用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援； 　　（4）摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员； 37．旅游团中一对夫妇，晚餐时要求在客房自行用餐，导游人员怎样处置？ 　　（1）导游人员要耐心解释，并请领队劝其与团队一起用餐； 　　（2）如旅游者仍坚持要在客房自行用餐，导游人员可告知其直接与餐厅联系送餐，但餐费自理，而且不能退还综合服务费。 38．旅游团入住饭店时，导游人员要采取什么措施防止旅游者身心及财物遭受损害? 　　（1）进住饭店后，导游人员应建议旅游者将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带或放在房间内。 　　（2）提醒旅游者出入房间锁好门，不要将房号随便告诉陌生人；不要让陌生人或自称饭店的维修人员随便进入房间，尤其是夜间不可贸然开门，防止意外；不要与私人兑换外币等。 39．在游览活动中，导游人员如何避免发生治安事故？ 　　在游览活动中，导游人员要始终和旅游者在一起，注意观察周围环境，经常清点人数。及时发现事故苗头，避免旅游者身处险境。 40. 游客因身体不适，想单独留在饭店休息而不随团活动时，怎么办？ 　　（1）请其自便，不勉强其随团活动 　　（2）通知餐厅安排午餐，必要时为其提供送餐服务 　　（3）告知客人饭店医务室的联系办法 　　（4）告知房间服务员注意照顾客人 　　（5）游览回来后，应去询问该客人情况，以示关心 41．地陪按原定计划准时到达机场迎接一批客人，但却没有接到，地陪应怎么做？ 　　（1）立即与本社有关部门联系，查明原因； 　　（2）如推迟时间不长，可留在接站地点继续等候； 　　（3）如推迟时间较长，要按本社有关部门的安排，重新落实接团事宜。 42. 一地陪按计划到机场接会一团队，抵达饭店时才发现，此团并非自己迎接的团队，作为地陪应该如何处理？ 　　（1）找出出错的原因； 　　（2）了解自己团队的去向；如果是被其他旅行社的导游接走，应尽快取得联系，立即换回； 　　（3）若自己的团队是被本旅行社的导游接走，则地陪一般不必交换，全陪必须调换； 　　（4）实事求事地向客人说明情况诚恳道歉。 43．在游览途中，旅行车发生故障，在一小时内无法修好，地陪应怎么处置？ 　　（1）应马上打电话通知地接社另外派车。 　　（2）如果相距路程太远，可临时就近租车；原旅行车修好后再赶赴目的地载客。 　　（3）如果租不到车，在等候其间，地陪与全陪配合，通过组织文娱活动、讲故事等来活跃气氛，避免客人因单调烦躁而抱怨，同时要诚恳地向客人表示歉意，以争取他们谅解和合作。 44．有一外国旅游者，因有要事要求提前离开旅游团回国，导游员应如何处理？ 　　（1）导游员应马上将游客的要求汇报，经接待方旅行社与组团社协商后可予以满足，至于未享受的综合服务费，按旅游协议书规定，或部分退还，或不予退还。 　　（2）导游员还要协助该旅游者重订通票，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅游者自理 45．几个外国游客团队接待计划完成在我国的旅游行程后，要求留下来继续游览，全陪应该如何处置？ 　　（1）在请示旅行社后，可向其提供必要的帮助；陪同旅游者持旅行社的证明、护照及集体签证，去当地公安机关办理签证手续和延长签证手续，协助其重订交通票及房间，所需费用由旅游者自理； 　　（2）若继续需要旅行社为其提供导游等服务，则应另签。 46. 在旅游团观光游览途中，团内有摄影爱好者提出不随团行走。你是地陪，将如何妥善安排？ 　　若情况许可（有人不太多，秩序不乱），可满足其要求。导游人员要提醒集合的时间和地点及旅游车的车号。必要时写一张字条，上写集合时间、地点和车号以及饭店名称和电话号码，以备不时之需。 47．有位客人在商店购买了一双玉镯，回饭店后发现有瑕疵，要求导游员帮助退换。导游员应否予以帮助？ 　　导游人员应积极协助，必要时陪同前往。 48. 在办理退房手续时，导游员被告知，某房间内一个竹编的茶叶盒可能被客人拿走，请求帮助找回。你是这个团的全陪，你将如何追讨？ 　　（1）应马上找到入住该房的旅游者询问，婉转地提出：是否在收行李时错捡了房间内不可带走的物品； 　　（2）坦率地向客人说明，如果看上了房间内的物品，导游员可以协助与饭店有关部门联系购买； 　　（3）如果客人矢口否认，可告诉楼层服务员再次查房，仍未找到那个茶叶盒，可请客人再回房间协助寻找，给机会他将物品放回原处。 49．客人定妥自费风味餐后又想不去，导游员该如何处理？ 　　导游员应劝他们在约定的时间前往餐厅，并说明若不去用餐，须赔偿餐厅的损失。 50．旅游团在成都游览时提出，吃不惯辛辣的川菜，要求吃粤菜。地陪将如何解决？ 　　（1）若所提要求在旅游协议书中有明文规定的，接待方旅行社须早作安排，地陪在接团前应检查落实情况，不折不扣地兑现。 　　（2）若旅游团抵达后才提出，需视情况而定：一般情况下地陪应与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足；如确有困难，地陪可协助其自行解决。 51．在旅游期间，有位客人因水土不服而患病。导游员应怎样处理？ 　　（1）劝其及早就医并多休息； 　　（2）关心其病情并安排生活上的照料； 　　（3）向旅游者讲清看病费用自理； 　　（4）不得擅自给患者用药。 52．旅游团在乘火车前往某地途中，有一旅游者突发重病,而火车是不能随意停站的,作为全陪，应如何处理？ 　　应立刻请列车员在火车上寻找医生就地抢救，并通知下一站急救中心和旅行社准备抢救。 53．车在前往景点的途中冷气机突然发生故障，车厢内顿时闷热异常。地陪应如何应付？ 　　（1）询问司机能否停车就地抢修； 　　（2）若无法即时修复，则如实向客人说明，并承诺到达目的地后请人修或更换车辆； 　　（3）若行驶在山野路段，可请客人打开车窗以通风透气； 　　（4）若旅行车属窗扇密封的车型或者当时气温酷热，则请客人下车找阴凉的地方暂避，同时通知地接社派车前来更替； 　　（5）如无法换车而继续前行时，地陪应设法用有趣的活动、或以幽默风趣的导游讲解来吸引游客，从而转移他们的注意力。 54．如有游客屡屡打断导游员的讲解，导游员该怎么办？ 　　（1）导游员对游客的插话应持宽容和理解的态度，并欢迎他们多提问题 　　（2）对游客感兴趣的问题，导游员应尽可能做详尽的解答 55. 某女导游在车上作沿途讲解时，有两个神情猥琐的男游客不时插话，言词暧昧，极具挑逗性。你是这位女导游员，你将如何对待？ 　　（1）装作视而不见。面对团中的大多数游客，继续自己的解说。 　　（2）故意岔开话题，明知其意仍装作听不懂，不形于色，不失态。 　　（3）反守为攻，对其粗俗言语做巧妙地回击，使其知难而退。如将麦克风递给他们，说：“我不懂你的意思，请大声点跟大家解释一遍”等。 　　（4）正面说理。若这两位游客冥顽不化，甚至变本加厉进行性骚扰，就要讲明希望对方要尊重车上其他游客和自己，不要再旅游过程中出现不愉快的事情。必要时向旅行社汇报，避免情况恶化。 56．旅游车不慎翻侧，造成3 人重伤，多人轻伤。如果你是该团的导游人员，你会采取什么措施处理？ 　　（1）立即组织抢救； 　　（2）保护现场，立即报案； 　　（3）迅速向旅行社汇报； 　　（4）安抚全团旅游者情绪； 　　（5）写出事故的书面报告。 57. 若游客要求导游员组织他们到附近的海滨游泳，导游员应该怎么办？ 　　（1）耐心劝阻并向客人说明，不可到没有安全措施的自然水域中去游泳 　　（2）必要时可组织他们到游泳池游泳 　　（3）导游员绝不可置全团不顾，陪少数人去游泳 　　（4）几时到游泳池游泳，也应提醒游泳者注意安全，以免发生溺水事件 58．一但发生火灾事故、交通事故、治安事故或危重病须抢救时，导游员应拨打相应的求助电话号码是哪些? 　　应拨打的相应求助电话号码分别为119、122、110和120。 59．因旅游旺季机票紧缺，旅游团被迫坐火车，而不是按计划那样乘飞机从甲地到乙地，客人不满，全陪应如何解决？ 　　（1）先向客人致歉，说明购不到机票的原因。 　　（2）一分为二地分析得失：不能及早到乙地，失去在乙地的部分游览时间确实可惜，但乘飞机只是从点到点的旅行，坐火车却是两点连成一线的旅行，可以浏览沿途风光，增添旅游观感。 　　（3）沿途相应作精彩的导游讲解，让游客享受到空中旅游所欠缺的乐趣。 　　（4）向游客承诺将给予两种交通工具票价差额的补偿。 60．为了预防在旅游过程中出现交通意外事故,导游员要做好哪些工作? 　　（1）出团前，提醒司机检查车辆，发现隐患及时排除或换车。 　　（2）安排行程要留有余地，不因赶行程而催促司机违章、超速行驶。 　　（3）在天气、交通、路况不好时，行车时提醒司机注意安全。 　　（4）禁止非本车的司机开车。 　　（5）提醒司机不要饮酒。 61.地陪小李接待五日游日本旅游团，中途一游客因母亲突然病故需立即赶回日本处理丧事，并请求小李提供帮助。请问导游小李该如何处理？ (1)安慰该游客； (2)立即向领导汇报； (3)帮助该游客办理分离签证手续； (4)重订航班、机票； (5)所需费用游客自理； (6)协助全陪结算并退还终止行程后的综合服务费； (7)通知内勤有关变更事宜。 62.在游览完一大型景点后，导游员小张发现团队中少了两人。请问小张该怎么处理？ (1)了解情况、全陪、领队迅速分头查找； (2)查找未果，应立即寻求有关部门的帮助； (3)与下榻饭店联系，询问游客是否已自行返回； (4)找到客人后，要做好善后工作； (5)若为严重走失事件，还应写出书面事故报告。 63.全陪小魏发现一位每天准时用早餐的住单人间的游客没来吃早饭，他有些纳闷，以为此客人已起身外出散步，所以没在意。但集合等车时还没见此游客，问其他游客也没见到，打房间电话没人接，敲门无人应，问楼层服务员也说没见人外出。于是请服务员打开门，发现该游客已死在床上。两人吓得跑到前厅，惊恐地告诉大家该游客死亡的消息。地陪当即决定取消当天的游览活动，并赶紧打电话向地接社报告消息，请领导前来处理。然后就在前厅紧张地等待领导。请指出导游员做法有哪些不妥？ (1)全陪发现准时吃早饭的客人没来吃饭时就应该去寻找； (2)发现游客已死，不应该跑下来当众宣布其死讯； (3)地陪不应该宣布取消当天的游览活动； (4)地陪不应仅向旅行社报告游客死亡消息； (5)地陪不应在大厅等待旅行社领导而不管其他游客。 64.导游员小马接一美国旅游团队，其中一位客人在游览过程时丢失了装有护照和数码摄像机的背包，请问导游员小马应如何处理？ (1)安慰失主； (2)分析背包可能丢失的时间和地点； (3)向旅行社汇报并请求派人帮助寻找； (4)让失主持旅行社开具的证明向当地公安局报失，并出具护照遗失证明； (5)让失主持公安局开具的护照证明和照片前往美国驻华使领馆申请新护照，获得新护照或临时证件后到我国省级公安局或其派出机构申请签证； (6)地陪继续带团进行游览活动。 65.有一重点客人，很想购买一件文物的复制品，但直到出境前仍未购到，他想给导游员留下款项，请代为购买。如果你是这位导游员，应如何妥善处理此事？ (1)因是重点客人，经领导批准后，可协助办理； (2)请客人留下详细地址和姓名； (3)购买后把单据和物品一并交部门经理审核无误； (4)妥善包装办理邮寄； (5)邮寄后将发票、邮寄单据及余款寄给客人； (6)将单据、发票复印保存，以备查用； (7)工作结束后，应向领导汇报此事。 66.于旅游旺季机票紧张，一旅游团原定在本地的游览计划由四天变成了三天。如果你是该团导游，应怎样处理？ （1）立即调整活动日程，压缩每一景点的游览时间，尽量将计划内的活动项目完成； （2）如无法按计划完成全部游览项目，应选择本地最具特色和代表性的景点，使旅游者对本地景观能基本了解； （3）及时通知下一站或提醒旅行社有关部门与下一站联系； （4）可采取适当提高用餐标准、赠送本地有特色纪念品等方法，给旅游者适当的物质补偿，使其减少遗憾和不快。 67.陪小杨带本省大学教师团赴新疆伊犁旅游，在去果子沟的前一天晚上，地陪小张告诉小杨自己是初次带团，对沿途的景点和果子沟都不太熟悉，此时临时换地陪已经来不及。在不更换地陪的情况下，小杨应如何处理？ (1)让地陪马上向当地有经验的导游请教（途中易出现的问题、主要讲解的内容）； （2）要求和地陪一起晚上看相关的材料进行恶补； （3）商定一些在途中进行的活动来调动客人的情绪； （4）准备新疆风光的VCD光盘； （5）准备新疆歌曲的磁带等。 68.小丽是个新导游，旅行社要派小丽带一个老年团到华东五市旅游，行前她准备给团员开一个说明会，但又不知说些什么，所以她去找本社的导游老王请教。如果你是老王，会给小丽哪些忠告呢？ (1)行程安排一定不要太紧凑； (2)根据当地的气候特点，随时提醒客人注意增减衣物； (3)就餐环境要卫生、餐饮要有特色； (4)安排饭店住宿尽量在低层； (5)讲解时语速要略慢，并做到行不观景、观景即停的原则； (6)回答游客问题要耐心细致； (7)人多拥挤处要经常提醒游客注意安全； (8)提醒游客备好自己的常规药物等。 69.国游客朴某在宾馆游泳池中死亡，经法医鉴定为心脏病突发后溺水而亡，请问如果你是该团地陪导游应该怎么做？ (1)提醒领队通知韩国驻华使领馆； (2)提醒领队通知死者家属，让其来华处理后事。亲属来华后要表示安慰并安排好他们的生活； (3)按家属或使领馆意见处理遗体； (4)与领队一起清理死者遗物并登记造册，在场者要在清单上签字，并办理公证手续，遗物清点装箱后请死者亲属或领队带回国，接受遗物者要签字； (5)向其他游客通报死者死亡原因； (6)协助办理有关证明和遗体回国事宜。 小马带一老客户团到张家界去旅游。火车上几个客人邀小马打扑克，为刺激，他们按照麻将牌的规矩输者给赢者上“银子”，不料被乘警发现，按聚众赌博论处要罚款。请问：如果你是小马该如何应对？从小马身上你觉得应该吸取哪些教训？ (1)向乘警诚恳的承认错误，说明是旅游途中的消遣，但方式不对，争取得到乘警的原谅而不罚款；马上停止这一带赌博性质的游戏活动。 (2)教训：与客人关系相处融洽固然是一个导游难得的优点，但上团后就是导游的工作时间，导游是服务员，客人是被服务者，导游员应该始终认清自己的责任；导游员应该有是非判断能力，在客人进行一些不合时宜、甚至非法活动时应该及时劝阻和制止，更不应参与其中。 71.团在海南旅游，晚餐后一游客告知小赵想出去逛逛夜景并买一些当地的特产，小赵该如何处理？ (1)因为是晚上，小赵应先劝说游客不要独自外出； (2)如果游客执意要去，小赵可叮嘱其结伴而行； (3)叮嘱其注意安全，尤其不要去海里游泳； (4)叮嘱游客购物时不要与人发生争吵； (5)告知自己的电话和酒店名称、地址。 (6)叮嘱其尽早回来，小赵应等游客返回酒店后再休息。 72.外国宗教旅游团在旅游过程中提出要过礼拜，你该如何处理？ (1)这是游客临时提出的要求，属计划外活动项目； (2)因为涉及到宗教活动的内容，导游应先向他们解释和宣传我国对宗教活动的政策和有关规定，然后可答应先与宗教、公安部门等联系后再给答复； (3)若得到以上主管部门同意后，导游员要根据指示安排在制定的教堂进行过礼拜活动。 (4)若游客在教堂散布宗教宣传品，导游应立即给予劝阻，并再次宣传我国有关宗教政策（外国人不得在我国讲教布道，主持宗教活动等）。 (5)若游客不听劝阻，导游应迅速向有关部门报告并协助处理。 (6)下团后应写出书面报告向领导汇报。 73.陈在带一法国旅游团游览过程中，发现该团一位游客的名牌手表非常精致，于是便与该游客商量，购买了这块手表。此事被旅游行政管理部门知道后，给予了陈某处罚。请问小陈购买该游客手表的行为是否正确？为什么？ 不正确。 依据《导游人员管理条例》第十五条的规定：导游人员进行导游活动时，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品。 导游陈某以自己是该团队导游这一特定身份向旅游者购买物品，极易造成交易上的不公平和不公正，从而侵害旅游者的合法权益，损害导游人员的职业形象，也极易因此产生纠纷，应予以禁止。 74.旅游团从A地飞往B地，在机场办理手续时要求检查护照，全陪向游客收取护照办理完登机手续后，向游客分发登记卡，并将护照递给领队。到B地后，游客彼得告诉全陪护照不见了，说在A地机场护照没还给他，但领队说他肯定将护照还给了彼得。请问在A地机场全陪的行为有哪些不妥？如何处理彼得丢失护照的问题？ 不妥之出： (1)全陪不应直接向游客收取证件，用完后应将证件交还领队并当面点清； (2)全陪应让领队发登机牌而不应自己发。 处理过程： (1)问清情况，帮助游客回忆，是真没收到还是放到了其他地方； (2)与领队联系，分清责任； (3)与领队一起协助游客寻找护照； (4)确定护照丢失，地接社要开具遗失护照证明； (5)失主持旅行社证明到当地公安局挂失并开具遗失证明； (6)失主持公安局的遗失证明到英国驻华使领馆申请领取新护照或临时证件； (7)领到新证件后要到我国省、市、自治区公安局或其派出机构办理签证手续； (8)费用问题待分清责任后处理。 75.本旅游团在山区游览时，有一游客不慎跌入山沟，昏迷不醒，伤势严重。请问导游员在现场应采取哪些措施？ (1)立即组织抢救。自己无力抢救时，导游可通过旅行社向当地救援组织和急救中心联系，请求援助； (2)马上向旅行社及有关部门汇报； (3)救起游客后要对伤员做初步处理，如止血包扎、上夹板等； (4)送伤员去医院时，由全陪和伤者亲属或旅游团某一团员陪同前往。 76.某国际旅行社，曾在杭州订做了一批真丝手帕，名厂名产。每块手帕上都绣着花草图案，美观大方，装在特制的纸盒内，盒上印有旅行社社徽。小黎为迎接意大利的旅游团，特意带上此礼品，并代表本社送给每位客人两个包装精美的手帕作为礼品。没想到车上一片哗然，游客显出很不高兴的样子。特别是一位夫人，她的手帕上印着菊花，她大声喊叫，表现得极为气愤，还有些伤感。为什么会这样？ (1)在意大利和西方一些国家有这样的习俗：亲朋好友相聚一段时间告别时才赠送手帕，取意为：“擦掉惜别的眼泪”。 (2)那位气愤的夫人之所以大声叫喊，是因为她所得到的手帕上面绣着菊花图案，此图案在意大利是葬仪用花，凡是送给死者的物品，上面才有菊花图案。 77.经常会接待来自世界各地的宗教人士旅游团，请说出在接待这类旅游团时应注意哪些问题？ (1)认真学习和掌握我国的宗教政策，了解相关情况； (2)认真分析接待计划，了解接待对象的宗教信仰，并对该宗教的教义教规等情况进行事先准备，以免在接待中发生差错； (3)在具体接待时，对这类人士的参观游览、社交活动和生活方面的特殊要求早做准备，认真落实，以免处理不当而引起误会； (4)向饭店服务人员及其他有关人员交待接待对象的宗教习惯和戒律，提醒他们注意尊重客人的宗教信仰； (5)不要向客人宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把宗教与政治、国家间的问题混同，随意评论。 78.待的来自北京的自驾车旅游团行程是这样安排的：第一天：上午接团后游平山西柏坡，下午游完正定大佛寺后，到南三条批发市场购物。第二天：上午游览赵州桥和柏林禅寺，午餐后返京。客人到石后提出要再增加一个景点—苍岩山。苍岩山距石家庄70多公里。小赵告诉客人可以去苍岩山，但返回北京的时间可能就要后延。客人考虑到安全，坚持最晚下午2：00必须出石返京。如果你是小赵，你会怎么处理这个问题？ (1)婉拒客人临时改变行程计划的要求； (2)若客人坚持增加苍岩山景点，则可建议取消原计划的某一景点，以便节省时间游览该景点； (3)若客人不想减少原景点，应耐心地给客人详细说明往返于各景点间的时间和游览时间，告知其返京时间必须要推迟，否则其要求不能满足； (4)将变更原计划的情况告知旅行社。 79.女士是一美国旅游团的领队，下飞机见到地陪小宋的第一件事就是请其为在华的表妹办理随团旅游的事宜。假如你是小宋，该怎样处理此事？ (1)请玛丽不要着急，先处理团队的接待事宜（清点人数、查清行李、引导游客上车并入住酒店） (2)了解玛丽表妹的具体情况； (3)向旅行社汇报，讲清详情； (4)征得其他游客的同意； (5)为其办理入团手续（查看其有效证件、填写表格、交纳费用）； 80.地陪又一次情感的集中表达，可进一步加深与旅游者之间的感情，也可以为整个接待服务锦上添花，或为导游接待服务中的失误和不如意的地方进行弥补，请说出欢送辞应包括哪些内容？ (1)回顾旅游活动，感谢旅游者的合作与支持； (2)表达友谊和惜别之情； (3)诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议； (4)若在旅游活动中有不顺利或服务不尽如人意之处，再次向旅游者表示真诚的歉意； (5)表达美好祝愿。 81.接山东一旅游团。其行程是：第一天，接团后午餐，下午参观革命圣地西柏坡、到仙台山观赏红叶，晚宿石家庄。第二天，游览正定大佛寺和赵州桥，午餐后自由活动，送下午4：20分火车。小何在接团后，领队提出希望导游为团队安排时间到南三条市场转转。小何答应有时间一定争取满足大家的要求。第二天由于交通堵塞，参观完回到市里用餐后已经是下午两点钟了，这时客人提出要去南三条，小何不同意，为此一些客人非常不高兴。请问：小何这样做对吗，为什么？你若是小何该如何处理？ (1)小何做得对。因为下午要赶火车，导游不应再让大家到范围比较大的情况比较复杂的地方自由活动，以免出现意外，耽误行程。 (2)处理：首先诚恳地讲明情况和利害关系；其次可以在车站附近找一个小范围的场所活动；再次，为缓解游客不快情绪，可适当给一些小补偿（如到车站休闲厅请大家休息喝点茶水、谈一些当地风情趣事或回顾一下此次游览的景点，以转移他们的注意力）。 82.肖是个带团经验丰富的导游，一次，旅行社让其带一VIP团，并让实习导游小王协助完成任务。安排客人都入住宾馆后，小肖在大厅又和领队、全陪一起商量这几天的行程安排。事后，小王表示不解：行程活动是我们地接社按组团社的要求制定的，而且你刚才在车上已经给客人介绍了这几天的行程，为什么还要再向领队单独介绍行程呢？请你代替小肖解释原因？ 虽然行程活动已经安排好，但作为旅游者他们有权了解活动日程和提出修改意见，所以把行程和日程告知旅游者是对旅游者的尊重；和领队商量日程安排也是对领队的尊重，同时也间接地为领队确立了权威和威信，这样有利于领队配合地陪做好工作。 83.国来华旅游团客人让导游代为转递物品时，导游该如何处理？ (1)一般要婉言拒绝； (2)让游客亲自将物品交给朋友或陪他去邮局邮寄； (3)游客确有困难又坚持请导游员转交时，应请示领导批准后方可接受游的委托； (4)请游客打开盒子看清是何物品，若有应税物品先让其纳税； (5)让委托人写委托书（必须注明物品名称或数量，收件人姓名和详细地）；(6)物品交送收件人后要让其写收条； (7)导游员要妥善保管委托书和收条（或叫旅行社保管）。 84.董是一英国团在承德旅游的地陪，第一天晚餐后的接待计划是去清乐宫看演出，但适逢东北二人转剧团来承德演出，晚餐后有些游客提出放弃观看计划中的清乐宫演出，改看二人转。小董应如何处理？ (1)此要求提出时间太晚，无法进行调换，所以小董应婉拒游客； (2)耐心解释原因，请大家谅解； (3)若游客仍坚持观看二人转，小董可予以协助联系车辆接送，但车费和门票费用自理； (4)说明综费不退； (5)用中文写明酒店名称并告知自己的联系电话； (6)叮嘱游客注意安全等事项. 85.到某旅游区旅游，在购买门票时，服务人员告诉张某，景区门票分为套票和单票，套票80元，各景点的单票35元。因自己曾来过该景区，这次只想游览1个未去过的景点，所以不愿购买套票。服务人员的答复是，各景点的单票在下午4点以后出售，如果不购买套票的话，张某只能下午4点以后再来游览。景区做法是否正确？结合《消费者权益保护法》分析。 不正确。 因为：该景点限时出售单票的行为侵害了旅游消费者的自主选择权。作为旅游消费者有权自主选择所要观赏的景点，并因此支付相应的门票价格。 86.邢刚满19岁，五一期间带一旅游团去大连，在20人的团队中有9个儿童团员。导游员小邢带团时应注意哪些问题呢？ 儿童对环境和生活条件的变化适应能力比成年人差，因此，带团是应注意： (1)在饮食起居方面要多关心，多向家长了解其生活习惯； (2)天气变化时，要及时提醒家长给孩子增减衣服； (3)人多拥挤时，要帮助家长带好孩子； (4)在工作时间或陪同游客活动时，不要单独把客人的孩子带走； (5)不宜给儿童买零食和玩具； (6)儿童生病，要及时建议家长请医生诊治，不宜建议服什么药； (7)尤其不能将自己随身携带的药品给孩子服用。 87.团是十几个来自不同地方的素不相识的客人，当导游分配卧铺票时发生了都不愿去上铺的情况。导游员应该如何处理？ (1)首先导游员应稳定游客情绪； (2)尽量动之以情，晓之以理，请大家互相谦让； (3)通过观察和分析，劝说性情较为随和的游客，请其去上铺； (4)进行分配时年龄较大的客人住下铺； (5)体弱、体胖、个高的游客在下铺； (6)可采取抓阄的方法； 88.英国旅游团去西藏旅游，因高原反应强烈，一游客直到团队离开西藏回国还不能康复出院。请问导游员应对不能随团离境的游客提供哪些帮助？ (1)与旅行社领导抽空去医院探视、慰问病人； (2)帮助办理分离签证手续，必要时协助办理延长签证手续； (3)帮助办理出院手续及机票等回国事务； (4)一切费用伤者自理。 89.游团出发参观游览前，地陪提前10分钟到达集合地点后需要做哪些工作？ (1)招呼问候提前到达的游客； (2)听取旅游者的意见和建议； (3)与旅游者个别交流； (4)有充分时间准备，处理突发事件。 90.区分飞机票的“OK”票和“OPEN”票？ 购买机票和预订座位是两个相互紧密相关，但又不可等同的概念。 (1)“OK”票是确定好座位的机票； (2)“OPEN”票是没有确定起飞时间，即没有预先订妥座位的有效机票。 91.游员小孙带团去南方旅游，行程第二天用完中餐两个多小时后，全团客人均出现程度不同的呕吐现象。请问此时导游员小孙应如何处理？ (1)判断是否是食物中毒； (2)若是食物中毒导游人员应立即采取排毒措施，设法对中毒者催吐并让其多喝水，缓解毒性和加速排泄； (3)迅速将中毒者送医院抢救，并请医生开具诊断证明； (4)及时报告旅行社并追究供餐单位的责任。 92.导游员小马带团游览避暑山庄，其中有一位客人因以前游览过避暑山庄，要求不随团游览避暑山庄，自己单独游览普宁寺，并答应按时返回。请问导游员小马应如何处理？哪些情况下可以允许游客自由活动？ (1)小马应满足这名游客的要求 (2)允许旅游者自由活动的几种情况： 1）个别旅游者已游览过某一景点，希望不随团活动，如果其要求不影响整个旅游计划； 2）个别旅游者在某一游览点希望不按原定的路线游览，而要求自由参观或摄影如果游人不多、秩序不乱，导游人员可满足其要求； 3）晚上无活动安排，旅游者要求外出自由活动，导游人员硬件一起不要走得太远，不要去秩序较乱的场所，不要回来太晚。 93.皇岛导游员小刘带一英国团游览南戴河，其中一位游客提出让其一位居住在中国的朋友随团旅游。如果你是导游员小刘你应该怎么做？ (1)导游员应根据不同情况妥善处理。应先征得领队和旅游团其他成员的同意； (2)与旅行社有关部门联系，如无特殊情况可到旅行社出示有效证件，办理入团手续，交付各种费用； (3)如果旅游者的外国亲友是外交官员或以记者身份随团旅游应不予同意，特殊情况应请示上级有关部门，按有关规定办理。 94.员小郑在提供导游服务过程中，一游客甲以同屋游客乙睡觉打鼾为由要求住单人间。这时导游员小郑应如何处理？ (1)如饭店有空房可予以满足，但房费差价和其他损失由客人自理； (2)如若同一房间旅游者之间关系不很融洽或生活习惯不同要求住单间时，导游人员应请领队调解或在内部调配。若调配不成，饭店有空房可满足其要求，但要说明房费由提出住单间者自理。 95.为一入境日本团队的全陪，带领团队由上海浦东国际机场飞往北京首都国际机场，当提取行李时发现一客人的行李没有了。此时小冯应如何处理？ (1)认真分析，找出差错环节； (2)主动做好失主安抚工作； (3)经常与有关方面联系，询问查找进展情况； (4)若行李找回，应及时送还失主；若行李确定已丢失，则应由责任方领导出面向失主说明情况并赔礼道歉； (5)帮助失主根据有关规定或惯例向有关部门索赔。 96.中国国际旅行社导游小解带领一法国入境团队游览清西陵，并定于晚6：30在河北世纪大饭店用晚餐，品尝河北特色菜。但在下午4点游览结束返回石家庄时，客人要求把晚上的河北特色餐换成西餐。这时小解应如何向客人解释？ (1)如果是在用餐前3小时提出，地配应与餐厅联系，尽量予以满足； (2)如果是在接近用餐时提出，一般不应接受，但导游人员要做好解释工作； (3)若旅游者仍坚持换餐，导游人员可建议他们自己点菜，并说明费用自理； (4)旅游者用餐时，要求增加菜肴或酒水饮料，导游人员应给予满足，但费用自理。 97.川国旅导游小罗在带领西班牙客人去九寨沟途中，客人要求小罗带他们购买藏药带回国，于是小罗就带客人到途中的路边小店购买了藏药。请问小罗的做法是否正确？并解释说明。 （1）不正确 （2）旅游者想购买中药材、中成药时，导游人员应告知我国海关的规定：入境旅游者出境时可携带用外汇购买的数量合理的中药材、中成药，须向海关交验由国家外汇管理局统一制发的“外汇购买专用章”的发货票，超出自用合理数量范围的，不准带出；虎骨、犀牛角、麝香等更不准携带出境。 98.游小段带团去张家界，由于天气原因，有一部分游客患感冒，小段就把自己随身携带的感冒药提供给客人吃，并且大部分客人吃了以后都有所好转。请问导游小段这样做对吗？请解释。 答：不对 旅游者患一般疾病的处理： (1)劝其及早就医，注意休息； (2)关心患者的病情； (3)向旅游者讲清楚看病的费用自理； (4)严禁导游人员擅自给患者用药。 99.小丽，在带团过程中穿超短裙和网眼袜子，发型奇特，每只耳朵上带有5件耳饰……。请问小丽的这种打扮是否符合导游服饰礼仪？导游服饰礼仪要求女导游应该怎么做？ 不符合 (1)应按照旅行社或有关部门的相关规定统一着装； (2)导游人员的衣裤都应平整、挺括、合身； (3)女士可赤脚穿凉鞋，但脚趾甲应修剪整齐。穿裙装时，注意袜口不可露在裙边之外； (4)不得在室内戴墨镜； (5)一般除了代表本人婚姻状况的指环外，导游员的饰物佩戴不宜过多。 100.旅游团抵达机场的时间是8点，地陪导游员早7点半派游车前去接团，由于正值车辆高峰，又遇前方发生交通塞车，无法急驶，导游抵达机场时已8点40分，请问地陪导游员应