广州日报发行公司总经理周志伟在大收订动员会上的讲话

广州日报发行公司总经理周志伟在大收订动员会上的讲话 --------------------------------------------精品文档 Word可编辑 值得收藏------------------------------------------------ 广州日报发行公司总经理周志伟在大收订动员会上的讲话 原标题:稳守发行领先地位加速转型实现突破 摘要:“机遇蕴含精彩，拼搏成就伟业”。同志们，发行和经营是辛苦的工作，是默默无闻的工作，也是伟大的工作。今年以来，在重重压力与诸多挑战之下，我们众志成城、万众一心，较为出色地完成了阶段性任务;接下来的2015年大收订，将直接关系到明年发行的生计大业。我衷心地希望全体发行精英，满怀不向困难低头、勇于奉献进取的激情，继续做好服务读者、服务社会的工作。只要我们乘势而上、勇往直前，就一定能胜利跨越诸多挑战，书写新的篇章! 一、迎难而上，全力做好发行工作 我们常常把大收订比喻为“打仗”，而提到打仗，就不能不提自古以来备受推崇、研习者众多的一部兵家奇书——《孙子兵法》。这本书开头的《始计篇》认为，打仗之前要比较敌我的各种条件，估算胜负的可能性，再制定作战。那我们大收订战役的形势又是什么呢?我想，可以用“喜忧参半”来形容。 “忧”的是，作为传统媒体的发行单位，我们要面对移动互联网、智能终端的快速普及，以此为媒介，碎片式传播、数字阅读、“电子书包”的发展如火如荼，有蚕食我们领地的趋势;而作为广州报业“三足鼎立”的一脚，同城报业发行的竞争也异常激烈。大收订这一场仗打下来，大家不要只跟同行竞争，也要跟新媒体竞争，还要对照往年，跟自己竞争。辛苦程度的叠加可想而知。 但是，凡事必有两面。既然是“必打之仗”，那么我们只能发挥优势和长处，扬长避短，把“必打之仗”变成“必胜之仗”。我们的优势在于，长期以来，《广州日报》的“金子招牌”赋予所有为之奋斗的人以使命感和责任，让这份报纸的内容充满质量和力量，也让这份报纸背 1 ----------------------------------------------------精品文档 值得收藏----------------------------------------------------------- --------------------------------------------精品文档 Word可编辑 值得收藏------------------------------------------------ 后有畅通的网络、优质的服务，获得了社会和广大市民的认可，也让大家能够靠自己的双手创造幸福的生活。正因为这样，我们才能克服诸多不利因素，取得了一次又一次大收订的胜利，相信今年也是一样。 对于在座的大多数人来说，大收订这段时间，是一年工作最忙碌、最辛苦的时期，大收订成绩是检验一个投递员业务水平的重要，而成绩与回报相对应，经过大收订，辛苦耕耘会换来满满的收获;对于团队，大收订则要求成员之间要团结协作，用计划、、来武装团队，在这段时间里，团队成员，尤其是管理者要将大收订置于首要和基础的位置，予以优先考虑。从时间上来考虑，一整年若干的工作内容中，发行是基础性工作，而在发行的若干项工作内容中，大收订又是基础中的基础，因为它占据了我们考核指标的重头，决定了来年的良好开局。更进一步，大收订的成绩会直接反映到发行总量上，而发行量的高低，是检验一份报纸影响力的重要指标之一。因此，大收订极其重要，无论对于我们自己、我们的各个发行站，还是公司、兄弟单位和部门，甚至整个集团，大收订都有直接或间接地意义。正因为大收订如此重要，所以我们要正视困难，不避讳这场仗一年比一年难打，但我也同时在此号召大家，要死守底线、寻求突破，让优势成为我们力量的源泉，把不利因素和差距视为我们改善的空间。只要我们科学合理地推进，就有可能继续创造新的奇迹。 作为冲锋在前的大收订主要落实部门，市场部要认真落实从层级管理和责任体制，开展读者服务质量保障工作。与此同时，各部门也要各司其职，为前线提供尽可能多的支持和帮助。“从细节入手，提前准备，用优质服务说话”的原有优良传统和有效措施不能丢。同时，我们也要用制度为大收订“保驾护航”，所有员工既要严格遵守公司的各项规章制度，杜绝违规行为，也要瞄准激励机制，“早谋划，早出击”。 收订之外，还有零售。众所周知，订阅和零售是发行的两个“臂膀”，行业内对订阅和零售的关系，有一种形象的说法叫做——“无投不稳，无零不活”。我们的报纸零售作为发行 2 ----------------------------------------------------精品文档 值得收藏----------------------------------------------------------- --------------------------------------------精品文档 Word可编辑 值得收藏------------------------------------------------ 的重要内容，对于发行量和公司收入的稳定，有着重要的意义，而且它提供了展示售卖报刊的最佳“窗口”，也为公司带来了渠道的影响力。因此，即使在大收订期间，零售工作也不能放松。 不可否认，现在报纸零售工作面临困难，但一直以来，为避免由此导致的零售量下滑，我们想了许多办法。接下来，除了继续多想稳定零售的好点子。我们更要将注意力和重点放在对日常零售工作细节的加强上来。这些工作虽然很琐碎，很平凡，但却是千方百计确保零售量稳定的本源，尤其是在遇到困难的时候，不妨强调多一点，工作细一点。此外，为了稳定零售队伍，公司也将继续拓展类似报刊亭、候车亭上画这样的项目，利用零售的渠道和网络力量，提高员工的收入水平。 二、稳扎稳打，转型经营全面提速 确保发行稳定，始终是我们的“生存基础”;与此同时，我们还坚持把结合自身特点进行转型经营作为另一个侧重点，不做观念陈旧、做法守旧的“鸵鸟”，而是要做主动调整和转变的“凤凰”，在新一轮竞争和发展中“浴火重生”。经过几年从思想到行动上的适应，今年以来，转型经营进入关键期和攻坚期，“建网、布局”成为了关键词，公司将越来越重视“人”在转型经营过程汇总的作用，越来越强调制度、网络的价值。 (一) 配送全面提升 通过核心项目的扎实推进，我们的配送票数对比去年同期，有了较大幅度的增长，但是这还不够，我们还有继续改进的空间，网络、设备、制度都是努力方向。 网络的价值不言而喻，比如我们的发行网络。每天，我们通过这张网，把数以百万计的报纸，送到读者手中;每天，我们也通过这张网，走完网购最艰难的“最后一公里”;现在，我们还正在做省内布网的工作，让更多的人享受我们的优质服务。 对于设备和制度，我们也给予了同样的重视。自动卸货皮带机和自动分拣输送带，让 3 ----------------------------------------------------精品文档 值得收藏----------------------------------------------------------- --------------------------------------------精品文档 Word可编辑 值得收藏------------------------------------------------ 我们可以在相同时间内有更高的分拣能力和效率，也为承接更多配送量打下良好的基础《物;流管理规定》的实施，使配送各环节从源头起就有了一一对应的执行标准，让“配送作业，提高配送时效”成为有章可循的实在目标。 现在是网购井喷的时代，也是物流竞争异常激烈的时代。物流巨头们尚且以菜鸟网络、嘿客、蜂网等举措扩张版图、回应竞争，我们就只能不断健全和完善自我，增加在每个环节、每个方面的实力，才能应对竞争，维持稳定增长;也只有这样，小我和大我才能实现统一，更多的人将在这些措施下享受福利，提高收入水平。 (二) 销售稳步推进 对于家用盘纸、桶装水这两项主打产品，前期，靠着全体员工的努力，我们度过了艰难的“拓荒期”。今年，市场部趁势而上，开展了直接考核经营任务和主打商品完成情况的“转型销售”活动，掀起了主打商品销售的小高潮。这样的势头很好，希望大家继续保持，利用大收订入户走访的形式，将主打商品销售深入进行下去。 除了入户销售，我们今年还将宣传的阵地从家庭延伸到社区。此举既能宣传收订、展示产品、开展便民惠民活动，也兼具品牌推广的功能。社区宣传销售不但打开了我们与纯点既开发家用盘纸之后再次深度合作之门，也有利于销售和征订任务的完成。 我们很欣喜的看到，以广州日报微管家、一日三餐应元O2O餐饮合作店等为代表的新渠道暂露头角，为我们注入新媒体和“电商”元素，这些新渠道，巧妙地将公司现有商品、物流资源嵌入进去，自主地发掘合作商机，带给我们以创新思维，十分有益。 提到创新，全员销售时我们做的另一项目。作为挑战，它是困难的，因为完成任务需要在正常工作后额外付出时间和精力;作为机遇，它是值得的，因为这种形式激发了潜能、整合了资源，也提供了一条增加收入的渠道。在开展全员销售近四个月的时间里，全体员工在原有职能之外，逐渐把握机遇，找到合适的方法，游刃有余地完成着每月任务，逐渐形成 4 ----------------------------------------------------精品文档 值得收藏----------------------------------------------------------- --------------------------------------------精品文档 Word可编辑 值得收藏------------------------------------------------ 了“全面开花，水涨船高”之势。 三、全力以赴，全面提高服务水平 服务室连接公司和市场的纽带，是营销的基础。无论是做发行，还是做经营，我们都希望有好口碑，而口碑好不好，都要靠好服务说话。好的服务不仅是市场对我们提出的要求，也是公司核心竞争力的重要内容之一，甚至很大程度上影响着未来的发展前景。 现在比原来做的事情要多了，有人总感觉千头万绪、力不从心。这时不妨把服务考虑进去，因为无论是收订、配送，还是销售，从本质上来说都是提供服务。这些服务都有唯一的服务对象，就是客户。客户面临众多可替代的选择，差别不大时，他们挑得眼花缭乱，我们也在想方设法脱颖而出。这个时候，态度更亲切、服务更好的那个自然更能被客户内心所肯定和接受。 对于即将到来的大收订，服务也是十分重要的一环。这里的服务分两层:首先，一定要杜绝缺报、态度恶劣等严重违背服务标准要求的行为，其次，希望大家能够尽己所能，提供优质的投递服务。 对于读者，我们早就提出了“八大服务承诺”，让读者感受到了广州日报的诚意;后来，我们的宅之便又提出“宅之便，宅之便，一个电话就搞掂”，让客户感受到购物的省心便捷;今年，在宅之便两周年时，我们又提出“广日服务，全力以赴”，再次表明了做好服务的承诺和决心。我们的服务，现在已经有了自己的形象和口碑，让大众在订报、购物、配送时能记住我们。今后，希望大家在面对客户时，能做到“全力以赴”，哪怕只是一个电话、一条短信、一个微笑、一次交谈，都代表了广日服务在读者和客户心目中的形象。好的服务，将最终帮助我们成就更大的事业。 5 ----------------------------------------------------精品文档 值得收藏-----------------------------------------------------------