400电话常见问题

        400电话是全国唯一的十位数字号码，全面急速提升现代企业形象；拉近大企业和中小企业的距离，促进消费者的购买信心，增加企业的可信度，加大企业的销售机会。可以自动转接固话、手机、小灵通等语音电话，比800电话多覆盖了200多个区域，深入挖掘企业的潜在客户，而且不会漏接每一个客户的电话。自助在线管理功能，对400电话的 消费情况、来电地区、转接号码设定一目发然。           序号 资费科目 资费 备注 1 彩铃功能费 60元/年 第一年优惠三个月彩铃功能费，优惠合计12元 2 彩铃制作费 100元/首 由专业播音主持、专业录音棚制作，该费用于开通业务时一次性收取 3 彩铃上传费 10元/次 由用户提供的彩铃首个上传免费，以后按10元/个收取 4 IVR语音导航 220元/年 一层语音导航(开通语音导航赠送彩铃功能费) 可绑定十部分机，每部分机下绑定二十个直线电话（10*20） 每增加一部分机，按15元/年/分机收取 5 IVR语音导航 340元/年 多层语音导航(开通语音导航赠送彩铃功能费) 可每层绑定十个分机，每个分机下绑定二十个直线电话即（10*10*20） 每层每增加一个分机按15元/年/分机收取 多层语音导航最多不能超过五层，如超过五层，按每层 12 0元/层收取 6 号码绑定 80元/线/年 免费提供绑定20线电话,超出按60元/线/年收取 7 通话录音 280 元/年 不限时长，所有通话录音保留30天 即7-1的通话录音于8-2删除，7-30通话录音于8-31删除 8 语音信箱 开通费 70元 第一次开通时收取,赠送由专业播音主持、专业录音棚制作个性化的铃声 9 语音信箱 80元/年 不限时长，所有语音留言保留30天 即7-1语音留言于8-2删除，7-30语音留言于8-31删除 10 语音文件保存 30元/月 系统默认语音文件保留天数为30天，如需延长1月保留期按20元/年收取。如需延长2月保留期按40元/年收取。 11 防伪查询 850元/年 年生成防伪码数据10W条 1800元/年 年生成防伪码数据50W条 4500元/年 年生成防伪码数据无限制 备注：所有功能费系统会在次月1日自动从平台扣取,并生成详单的扣费明细,如有异议可于每月2-5日与客服人员核对。                 尾数特色 月最低消费 尾数为AAA（例如：4006798666） 3600元/月 尾数为*AA*BB（例如：4006588366） 2000元/月 尾数为AAABCD、AAADCB（例如：4006555789/4006555987） 1000元/月 尾数为ABC、CBA（例如：4006663789/4006663987） 500元/月 4006**XXX*（例如：4006668885） 300元/月 尾数为AA（例如：4006663688） 100元/月 尾数为6、8、9（例如：4006663658） 80元/月 尾数为0、1、2、3、5、7（例如：4006666570） 50元/月 尾数为4的号码（例如：4006660574） 30元/月     话费分摊 通话费用可在主叫和被叫的用户之间分摊。分摊方式：主叫用户支付本地通话费，被叫用户支付业务使用费用。 支持多级彩铃 在客户打入企业 400 电话时 , 在客服未接通之前响起的企业自行设定的彩铃 , 来代替普通单调的铃音 , 可设定总机分机彩铃功能 . 支持普通彩铃 在客户打入企业 400 电话时 , 在客服未接通之前响起的企业自行设定的彩铃 , 来代替普通单调的铃音 . 只能设定普通的彩铃 . 支持捆绑 20 个电话号码 默认情况下同时捆绑 20 部以上电话，根据作息规则，灵活控制开通和关闭。支持手机、小灵通和固定电话。 随意设定、队列接通、 呼入电话的查询 可以对咨询的电话号码、时间、通话时长等进行查询。便于企业更能有效的保持长期跟踪。 全国统一号码，统一接入 全国统一号码，统一接入 以及 400 号码的特点 ?( 和卖点 ) 统一号码拨叫 “400xxxxxxx” 作 - 为其在全国的统一接入码；在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该 “400xxxxxxx” 号码，无须加拨区号。 通话费由主、被叫分摊付费 客户可利用费用控制功能，有效控制费用。 使用范围广 固话、小灵通、手机均能拨打，使用范围更广。 恶意呼叫得到控制 主叫分摊一部分费用，会因付出成本增大而减少恶意呼叫。 优质便利的服务 可一站受理、一站结算，也可以分省结算等。 企业投资少、麻烦少 被叫客户可以有效地利用电信部门的资源，无需组建企业内部网络所需要的联网设备与租用数字专线，因而不需网络与设备维护。 项目实施快 被叫客户可依托中国电信顺畅的业务流程迅速开通业务，并充分利用电信庞大的网络，减少联网工作量。 通信质量得到保证 信息在中国电信公用电话网上传输，质量稳定可靠。 无瓶颈、接通率高 提供的中继线路充裕，话务量动态分配，在突发性大话务量时保证 400VIP优势 全国范围市话收费 提升公司的形象和实力 解决公司电话占线的问题 语音提示选择所需服务 自主费用及明细管理 客户关系管理短信互动 零售企业营销与服务 全国区域性分公司总机 连锁机构服务中心 厂商售后400VIP服务电话 医院体检短信互动 B2C电子商务服务电话 网上购物热线电话 搬迁地址永不变号   选择 400 业务能给企业带来什么利益？ 答： 400 电话最重要的一点就是能为企业树立一个好的形象，因为就目前而言大多数的企业还是没有 400 电话的，而一些大型的企业集团对外的服务号码都喜欢用 400 电话，这就无形之中让人感觉用 400 电话的企业应该也是很有实力的值得信赖的企业 , 所以说，在了企业实力，提升企业形象的同时， 400 电话为客户免了长途费用，就会吸引更多客户，那企业的潜在客户就会积累起来。 再次，企业 400 电话，不会占线，免去了之前业务电话繁忙时占线的问题。 第三， 400 热线，不管是登在网站还是宣传，都是企业一张闪亮的名片，如果客户在一个使用普通号码和 400 号码的商家间选择， 400 电话无疑是胜出的． 第四， 也体现了企业的实力，符合世界商业潮流。目前包含海尔、中信银行等在内多家企业已全面启用 400 号码。与 800 号码相比，可以覆盖多达 5.2 亿手机用户。主 / 被叫分摊付费的方式，有效杜绝恶意呼叫（ 800 号码主叫全免费） 。 第五，自助管理 / 方便开通，方便快捷，成本低。号码终身携带，乔迁新址，增扩办事处不用变更号码。 客户拔打我的 400 号码需要支付长话费么？ 答：不需要。客户在已经开通 400 电话的任何地市拔打您的 400 电话，都只需支付本地市话费用。 400 电话并不是完全的免费电话，但不管你拨打 400 电话的公司在本地还是外地，你只需要支付市话费，被叫方支付长话费。 400 企业热线与 800 免费电话有何区别 ? 答： 800 为被叫集中付费业务， 400 为主叫付市话费、被叫付长途费的分摊付费业务； 800 只有固话才能拨打， 400 固话和手机都能拨打； 800 号必须转回申请地接听， 400 可以全国组网，按区域转接； 800 号接入是 0.75 元 / 分， 400 号接入 0.30 元 / 分。 400 业务可应用于哪些企业？ 答： 需要建立企业客服中心（呼叫中心）的银行、证券、基金公司及制造企业、物流企业等；网站销售、电子商务平台发展及全国性连锁企业等；在全国范围内业务涉及跨地域并建有相应服务分支机构的企业单位（主要包括 IT 电子设备）；寻呼台、信息台、互联网公司（ ISP ）等。 400 业务能否根据来电客户的所在地转接到当地电话上 ? 答： 400 号码是可以设置区域转接的 . 能提供 400 的来电明细清单吗？ 答： 当你办理一个 400 号码后 , 我们会给您一个独立的平台 , 所有的操作都有您自己一手掌握 , 明细清单等应有尽有 , 让你做到明明白白消费。 外地用户拨打 400 号码前是否要加区号？ 答：不用。用户直接拨打 400 号码即可。 申请 400 业务是否要增设其它硬件设备？ 答：无需增设。 公司搬迁会影响 400 号码吗？ 答：不影响。只要是在国内走到哪用到哪 . 我们 400 电话可靠性 & 长期使用保证 答：您申请使用的 400 电话是公司与中国联通合作推出的新版 400 业务，只要您的帐户余额充足，就可以长期使用下去。 同时您所申请的号码是完全属于您企业所有。 原因请参照上个问题。 我办理的 400 电话能同时接多路通话吗 答：我们提供的 400 电话接入电路是十分充裕的， 400 电路本身并不会占线。只要您设定的呼转号码允许多用户同时呼入，比如：中继线、全通达、遇忙呼叫转移等，就不会影响多用户同时呼入。当然，同时呼入的用户数取决于您的呼转号码的容量，如数字中继可以允许同时 30 路通话， N 条模拟中继可以允许同时 N 路通话。简单的说，用户直接拨打您设定的呼转号码能允许多少路通话，您的 400 电话就可以支持多少路。 我办理的 400 电话的付费方式是什么样 答：为了您能更好的控制话费，我们现在给您提供的付费方式是预付费方式。 我的 400 电话预付费用快用完了，怎样续费？ 答：您可以通过登陆您的网上银行、支付宝帐户支付或者通过各个银行、邮局网点，向我们指定的银行帐号汇款，汇款须通知您的专用客户经理或我们公司客服人员，在确认汇款到帐后，由客户经理或客服人员对您的帐号进行充值； 什么是 400 电话？ 答： 400 电话是中国联通为企业客户推出的全国统一客服、销售热线，是以前 800 电话的升级换代产品，主要作用就是可以提升企业的形象，增加客户的信任感，可以让全国的用户更加主动的给企业打电话联系业务，从而给企业带来经济效益。 呼转号码漫游状态下接听 答：如果您的呼转号码设定为手机，而且处于漫游状态，只要您的手机能正常接听电话就可以接听您客户拨打的 400 电话。（友情提示：您手机处于漫游状态时接听 400 电话，会产生漫游费用。） 限制特定区域来电 答： 400 业务有区域呼转的功能，您只需将这个区域的来电呼转到空号码上即可，同时我们还有呼叫阻截功能，您预先设定黑名单，黑名单内的号码无权拨打您的 400 号码。 国外用户能否拔打我的 400 电话 答：这要取决于国外的运营商能否呼叫中国的 400 号码，按照目前情况，由于 400 电话是主被叫分摊付费电话，绝大多数国外用户是可以拨打的，这主要是国际来话结算的问题。 结算费用不一样。 外地用户拨打 400 电话号码前是否要加区号 答：不用。用户只要直接拨打 400 号码即可。 客户拔打 400 电话需要支付长话费么 答：不需要。在已经开通 400 电话的任何地市，客户拔打您的 400 电话，都只支付市话费用。 办理你们的 400 电话，还需要再增加什么硬件设备或者走联通的电话线吗 ? 答：您不需要增加任何设备和线路，只要有一个常用的电话号码就可以，只要把我们的 400 电话绑定到您常用的电话号码上，全国的用户当拨打 400 电话的时候，会由系统自动转到您的这个电话上 . 当地联通 400 电话与你们的 400 电话有什么不同 答：不同之处主要有： 1/ 您在当地营业厅办理 400 电话，需要提供所有的资料，需要 5 － 7 个工作日才能办理好，而我们的 400 电话您只要在网站上选择喜欢的号码，并且申请，在 3 个工作日内开通。 2/ 您在当地营业厅办理的 400 电话，只能绑定固定电话，而我们的 400 电话可以绑定固定电话、手机、小灵通，并且开通后您有自己的后台管理系统，可以实时查询到通话记录和话费详单，任意修改呼转号码。 3/ 您当地营业厅办理的 400 电话会有月租、功能使用费等其它费用，而我们的 400 电话只收取通话费，并且通话费用为 0.3 元 / 分钟。